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单选题 根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁月），可免费携带物品的重量为（）千克。 60 55 50 45 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童年龄按（）计算。 乘车日期 到站日期 购票日期 月份 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。 年度 寒、暑假 每年 每学年 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。 不予补收 核收票价差额和手续费 核收票价差额 退还票价差额 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。 退还票价差额，核收退票费 退还票价差额，不收退票费 核收票价差额 持原票有效 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）的票款。 返程所乘列车等级核收往程区间 返程所乘列车等级核收返程区间 返程所乘列车等级分别核收往返区间 往程所乘列车等级分别核收往返区间 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下表述不包含本数的是（）。 以上 以前 超过 以内 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。 发站站名 席别 旅客身份证件信息 径路 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带7周岁儿童一名，持一张全价票，应（）。 免费携带 补收儿童优惠票票款，核收手续费 补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款 补收儿童优惠票票款 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，（）。 按该件全部重量补收行李运费 按该件全部重量补收四类包裹运费 按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内领取。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。 一年 三年 五年 十年 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。 购票前 购票时 乘车前 乘车时 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。 半价票 相应席位车票 儿童票 儿童优惠票 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，除按规定补票，并加收（）50%的票款。 全部票价 应补票价 原票票价 已乘区间票价应补票价 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。 持有减价优待证的学生无票乘车 15周岁的儿童持儿童优惠票乘车 票、证、人不一致 持二等座车票使用一等座 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。 车站售票窗口 12306网站 具备改签功能的自动售票机 代售点 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在（）办理改签手续。 车站售票窗口 12306网站 具备改签功能的自动售票机 代售点 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。 乘警长 值班员 列车长 列车员 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客向站车工作人员提出误乘、误降时，列车长应（）。 区分情况，区别对待 帮助联系列车免费送回 让旅客自行返回 编制客运纪录交前方停车站 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）上车站至下车站行李运费。 补收 的20%补收 加倍补收 的50%补收 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客违章携带动物上车，补收运费时，按动物全部重量补收（）行李运费。 票面发站至到站 票面发站至下车站 上车站至下车站 上车站至票面到站 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。 送交公安部门处理 追补应收和加收票款 补收所乘区间票款 按规定进行罚款 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。 最快的列车 最近的列车 条件最好的列车 最方便的列车 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。 购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（）的（）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（）。 全价票2张，儿童优惠票1张 全价票1张，儿童优惠票2张 全价票2张 全价票3张 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带4周岁和带6周岁儿童各一名，最少应该购买（）。 全价票1张，儿童优惠票1张 全价票1张，儿童优惠票2张 全价票2张 全价票3张 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带14周岁和带15周岁儿童各一名，应该购买（）。 全价票1张，儿童优惠票1张 全价票1张，儿童优惠票2张 全价票2张 全价票3张 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一成人旅客携带5周岁、14周岁儿童各一名，5岁儿童单独使用席位，应购买（）。 全价票1张，儿童优惠票2张 全价票2张，儿童优惠票1张 全价票2张 全价票3张 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。 实际 高于 往程 返程 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。 实施前 实施后 变更前 变更后 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。 应当 必须 按需 主动 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证明 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。 音量 分辨率 电池 时间 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。 型号 大小 佩戴位置 光圈大小 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。 独立式 分段式 连续式 分片式 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。 一等座 特等座 软卧包厢 软卧 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，隧道内的应急照明装置优先实施远动开关，在隧道内换乘时，列车长通知司机向（）申请开启应急照明，设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后，在第一时间开启隧道内应急照明。遇远动开关无法开启的，可通过控制箱手动开启应急照明。 客运调度员 列车调度员 邻近车站综控室 区段所属工务段 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇双洞单线隧道本线换乘时，应防止旅客误入邻线隧道。邻线隧道换乘时，列车长组织列车员或随车机械师手动打开（），有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。 运行方向左侧 运行方向右侧 邻近疏散通道侧车门 无线路一侧 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。 一等车厢 商务车厢 餐车车厢 两端车厢 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等）造成动车组列车晚点（）时，集团公司12306客户服务中心、站车工作人员应通过多种方式查询相关晚点信息，掌握现场情况，及时做好旅客公告。 15分钟及以上 30分钟及以上 45分钟及以上 60分钟及以上 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。 免予赔偿 分期赔偿 按年赔偿 部分赔偿 B
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般 A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。
" 开除处分 撤职处分 留用察看处分 记大过处分 A
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。
" 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
" 3 6 9 12 A
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。
" 罚款 免奖 处分 经济扣罚 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止其他铁路交通事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 A
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。
" 20% 30% 40% 50% A
单选题 上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知（上铁劳卫〔2017〕211 号规定，客运段对完成月度运输收入（堵漏保收）预算内的部分，按10%计提堵漏保收奖励；对超额完成月度预算部分，按( )计提奖励。 0.12 0.13 0.14 0.15 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现动车组列车吸烟行为时，由（）依法查处。 车厢乘务员 列车长 随车机械师 公安机关 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车视频系统（）开启播放节目。 出库前 始发前 运行途中 主要停靠站开车后 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照商务座免费供应晚餐的时间为（）。 17-19时 17.30-19时 18-19.30时 18.30-20时 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。 10 15 30 60 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。 有需求的旅客 重点旅客 有需求的重点旅客 特殊重点旅客 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 确认站方开车铃声结束 旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕 接到车站与客运有关的作业完毕通知 开车铃声结束旅客乘降完毕 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 客运服务质量标准摘要 铁路12306手机客户端 铁路12306微信公众号二维码 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。 客运记录 车内补票移交报告 客统-36 财收5 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于()；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 全开 开位 关闭位 半灯位 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。 3 6 4 5 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。 三分之二 三分之一 四分之一 二分之一 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。 8节编组 16节编组 8或16节编组 固定编组 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：()禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。 全列各处所 车厢内 连接处 高铁站台 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。 上部服务设施 服务备品 应急备品 消防器材 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组车内电子显示屏显示内容（）。 停站 运行速度 温度 公里 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组服务指南中内容（）。 旅行须知 客运服务质量标准摘要 主要停靠站信息 微信公众号二维码 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。 乘车须知 旅行须知 安全常识 旅行常识 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。 清扫 上水 吸污 管理 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。 4、5号 7、8号 8、9号 餐车 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾（）。 领导 孕妇 残疾人 重点旅客 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）等信息。 径路 席别 温度 车厢顺号 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）提供一次性拖鞋。 商务座车 特等座车 一等座车 二等座车 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、一等座车座椅有（）。 头枕 靠垫 防寒毯 一次性拖鞋 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。 芳香球 芳香片 芳香剂 芳香盒 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。 卫生纸 卷纸 水溶性好的卫生纸 抽纸 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（）。 随意存放 存放在厕所内 存放在连接处 定位隐蔽存放 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（）、承重性能。 防火 防水 防臭 防破损 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。 1 2 3 4 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有(). 制动装置 防撞胶条 制动装置和防撞胶条 制动胶条和防撞装置 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中有旅行须知、（）等。 旅行常识 乘车安全须知 购票须知 退票须知 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：可旋转式座椅转向（）。 司机室方向 餐车 列车运行方向 旅客下车方向 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在（）定点投放。 终点站 大站 始发站 指定站 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理。 前方停车站 前方三等以上车站 有医疗条件的车站 前方所在地有医疗条件的车站 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。 深棕色 黑色 黑色或深棕色 深色系 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。 车辆基础功能 车辆设计功能 设备设计功能 基础设施设计 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。 16-18 18-20 20-22 22-24 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。 乘警 列车长 乘务长 押运员 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。 不同服务 相同服务 必要服务 相应服务 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门 运行方向左侧（非会车侧） 运行方向右侧（非会车侧） 邻线侧 靠站台侧 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理 下车 不下车 陪同列车长下车 适情况下车 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，（）。 开具收据 开具发票 提供收据 提供发票 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（）和额定功率，保持洁净。 数量、规格 名称、规格 名称、数量 规格、品种 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。 自定时间 规定时间 供应时间 不间断 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载（）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。 大件行李存放处 行李架 座椅上 车门口 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。 随原列回程 交车站临时看管 换至救援车底 通知货主来取 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。 简单英语 英语 外语 方言 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。 随意 按规定 分开 集中定位 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕片每天清洗，（）更新。 每单程 每天 每月 每季 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。 所有旅客 有需求的重点旅客 老、幼、病、残、孕旅客 重点旅客 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。 前方停车站 客运段派班室 客调 公安部门 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。 使用年限 启用时间 到期日期 换洗时间 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。 防寒毯 枕套 头枕片 一次性坐便垫圈 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。 生产日期 启用日期 生产单位 使用单位 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。 票剪 音视频记录仪 补票机 GSM-R通讯设备 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：臂章佩戴在（）。 上衣左袖肩下三指处 上衣左袖肩下四指处 上衣右袖肩下三指处 上衣右袖肩下四指处 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。 22:00—7:00 22:00—8:00 20:00—7:00 20:00—8:00 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。 前方停车站（公安部门） 车站值班室 前方县、市所在地车站 三等以上车站 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。 您好 小姐 女士 太太 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。 八 丁 V II C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。 注目礼 致敬礼 举手礼 立正致礼 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。 24℃-28℃ 26℃-28℃ 28℃-30℃ 22℃-26℃ B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。 10毫米，100毫米 100毫米，10毫米 10厘米，100厘米 100厘米，10厘米 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。 浅色系 深色系 不限 黑色 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。 两寸 一寸 6厘米 7厘米 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。 30分钟 1小时 2小时 4小时 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 轮椅 担架 拐杖 辅助器具 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（） 会操作 会使用 会安装 会维修 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。 列车长 车站 公安机关 铁路法院 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。 职业技能培训 岗位技能培训 防火技能培训 应急处置培训 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。 没收 做好登记、保管 打开检查 进行试验 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。 污物 水迹 积垢 杂物 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。 内容正确 内容准确 内容无误 内容标准 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。 一单程一换 一天一换 一客一换 一月一换 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。 交给乘警 交前方站 设法归还失主 交终到站 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。 指引旅客找到列车长 指引旅客拨打12306 指引到相应岗位 编制客运记录交站 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 知座位 知位置 知座席 知等级 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。 有考试 有考核 有检查 有记录 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。 竖笛 口笛 口哨 喇叭 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。 易于存放 易于保质 丰富多样 优质 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。 车站 列车 站车共同 铁路公安部门 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。 由列车 由车站 配合车站 铁路公安 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。 回收销毁 回收退换 回收处理 重新售卖 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。 较大 二等以上 三等以上 所在地有医疗条件的 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。 上岗证 有效身份证明 有效健康证明 红十字证 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核 监管 监督 监察 监测 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。 每年 每半年 定期 不定期 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 右胸口袋上方 左胸口袋上方正中 右胸口袋上方正中 左胸口袋上方 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（）符合国家规定。 病媒昆虫数及鼠密度 病媒昆虫指数及鼠密度 昆虫指数及鼠密度 病媒蚊虫指数及鼠密度 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。 始发时 开车后 始发前 开车时 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。 桌椅 地面 壁板 内外 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。 清洁柜内外 厕所内外 乘务室内外 洗脸间内外 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。 卫生要求 国家规定 企业规定 防疫规定 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。 乘务室 通过台 垃圾箱(桶) 电茶炉 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。 厕所 通过台 厕所面镜 地板 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。 庄重典雅 美观大方 换装及时 整齐规范 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 态度和蔼 口齿清晰 有问必答 用语文明 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。 特色服务 英语播报 旅行须知 旅行安全 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。 20 25 30 35 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。 防疫部门 企业标准 食品卫生 国家卫生及环保 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。 色调协调 布局合理 美观大方 清晰醒目 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。 1 2 3 4 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。 有检查 有考核 有巡视 有对比 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。 补票款 餐饮款 营运进款 运输收入 C
单选题 《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号 ）规定，站车停止旅客乘降后，列车长在接到（）的通知后，使用手持电台通知动车组司机，动车组司机并立即报告列车调度员。 动车组司机 随车机械师 车站客运（值班）员 列车调度员 C
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。 “IJDF” “IGDF” “LGDF” “RGDF” B
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。 进入车站、列车前 检票进站前 进入车站、列车后 检票进站后 A
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬（）安全检查。 不接受 接受 尽量 不得 B
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,各客运段应在乘务人员出乘会明确布置各次列车本交路给水（卸污）作业的车站，确保（ ）知晓掌握。 司机 机械师 列车长 列车员 C
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向( )报告。 车站值班员 助理值班员 客运值班(客运)员 列车长 C
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班(客运)员收到给水（卸污）作业完毕的报告后，应通过对讲机通知( )。 车站值班员 助理值班员 客运值班(客运)员 列车长 D
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,列车长接到（ ）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机关闭车门。 车站值班员 助理值班员 客运值班(客运)员 上水员 C
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与（ ）的交接确认。 助理值班员 列车长 客运值班(客运)员 上水员 B
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,动车组列车终到入库前需办理给水（卸污）作业的，列车到站停稳后，车站站台客运值班(客运)员应通过对讲机通知（ ），列车需进行给水（卸污）作业。 助理值班员 列车长 司机 上水员 B
单选题 《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,对于外掀式注水口（卸污口）无法关闭故障，随车机械师须立即下车处理，随车机械师修复故障后，应向( )反馈；其它故障可终到后进行处理。 助理值班员 司机 客运值班(客运)员 列车长 D
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定， 动车组列车保洁人员应不少于（ ）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（ ）分钟全面保洁一次。 1、20 1、15 2、15 2、10 B
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（ ）分钟集中收取。 15 20 25 10 A
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为（ ）个月。 1 2 3 6 C
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（ ）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。 30 20 10 5 A
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（ ）。 随车机械师 当班列车长 保洁组长 保洁人员 C
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（ ）”提示牌。 禁止使用 暂停使用 请勿使用 不能使用 B
单选题 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交（）保管。 安全科 乘务科 车队 班组 C
单选题 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。 品名 数量 清单 有效期 D
单选题 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。 1 2 3 4 D
单选题 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）号车备品柜。 9 8 7 6 A
单选题 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）备品柜。 8车 7车 6车 5车 D
单选题 《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在（）上详细记录药品、器械使用情况和旅客身份信息。 《药品登记簿》 《用药登记簿》 《旅客用药登记簿》 《药械登记簿》 B
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，属于爆炸物品类物品是（ ）。 压缩气体 乙醇 液化气体 烟花制品 D
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（ ）。 初生雏 宠物狗 猫 导盲犬 D
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（ ）。 2小盒 3小盒 4小盒 5小盒 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，（ ）可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。 动车组列车 普速列车 公益性“慢火车" 旅游列车 C
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，一名旅客可以携带累计不超过（ ）毫升的指甲油、去光剂。 50 15 18 22 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（ ）毫升的自压力喷罐不得带上列车。 100 150 140 160 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。 买票时 进站检票时 网上购票后 安检时 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。 1 2 3 半 A
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。 1 3 5 10 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，车站不得拒绝接受。办理移交手续时，列车应当编制（），一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。 旅客伤亡事故记录一式四份 客运记录和旅客携带物品清单一式二份 客运记录和旅客携带物品清单一式四份 旅客伤亡事故记录一式二份 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。 旅客 第三人 车站 列车 A
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。 处理单位 车站 责任单位 列车段 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（ ）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。 县 区 镇 地（市） D
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人；死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。 品类 无法交付 包裹 行李 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时或携带品损失时，应当坚持（）原则处理。 依法依规、就近及时 实事求是、依法依规 实事求是、依法依规、就近及时 实事求是 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。 客运调度 派班室 车站 客运处 A
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。 客运部门 铁路公安机关 地方部门 民政部门 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。 1份 2份 3份 4份 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。 电话 短信 工单系统 电子邮件 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。 三轮车 折叠式轮椅 折叠婴儿车 残疾人轮椅 BC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）当年可购买一次学生优惠票。 毕业生凭毕业证书 新生凭录取通知书 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明 BD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合“一次”规定的有（）。 学生在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减优惠乘车次数 旅客购票后办理改签 旅客凭有效车票和有效身份证件托运行李 学生每学年乘车后办理优惠资质核验手续 AB
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定所指的儿童是指符合（）和（）的未成年人。 购买铁路儿童优惠票条件 购买全价票 免费乘车条件 随同成人旅行 AC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（），不发售学生优惠票。 应有而没有“火车票学生优惠卡” 学生有工资收入的 “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的 ACD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。 乘车日期 车次 座别 席别 ABD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 变造 伪造 涂改 过期 ABC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在（）的情况下列车可予以办理，核收（）。 原车票到站前 有运输能力 越站区间的票款 手续费 ABC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至（）。 最快的列车 最近的列车 车票到站 或原票乘车站 BCD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对于在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可（）其进站、上车，或（）其下车。 拒绝 通知 命令 责令 AD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话购买。 车站售票窗口 自动售票机 中国铁路１２３０６网站 铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 上车 售出车票 车票 票面 BC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。 《中华人民共和国民法典》 《中华人民共和国铁路法》 《铁路安全管理条例》 《铁路旅客运输办理细则》 ABC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，下列情况不发售学生优惠票（）。 “火车票学生优惠卡”所载信息不全 “火车票学生优惠卡”不能识别 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致 学生证的减价优惠区间更改，重新加盖院校公章 ABCD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办（）可以发售学生优惠票。 中等专业学校 函授大学 职业高中 技工学校 ACD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车区间等信息。 学生姓名 有效身份证件号码 入学日期 优惠乘车次数 ABCD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车 票、证、人不一致 持用低票价席别车票乘坐高票价席别 应购买儿童优惠票而未买票的儿童 ABC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。 中华人民共和国残疾军人证 中华人民共和国伤残人民警察证 国家综合性消防救援队伍残疾人员证 残疾人抚恤证 ABC
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（）换取。 车站售票窗口 自动售票机 12306网站 代售点 AB
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。 残疾人证 导盲犬工作证 动物健康免疫证明 购票时使用的有效证件 ABCD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（），受理旅客（）等业务，
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