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文件名称： 2025年上海局集团公司普速客运理论抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【1050】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/2/20 19:27:18	点击次数： 148
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文件简介及使用说明

单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为( )千克。 60 55 50 45 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员( )放其进站乘车。可以不可以可以，通知站台客运员与列车长办理交接 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应( )。免费携带补收儿童优惠票票款，核收手续费补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款补收儿童优惠票票款 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。一年三年五年十年 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )件到车站售票窗口、自动售票机开具。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量( )加倍补收上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应( )。送交公安部门处理追补应收和加收票款补收所乘区间票款按规定进行罚款 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于( )通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），( )日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是( )。购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按( )使用有效。年度寒、暑假每年学年 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距车票乘车站开车前( )以上退票的不收退票费。 5天 8天 10天 15天 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收( )的退票费。 5% 10% 15% 40% A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的( )。适用票价日常票价折扣票价执行票价 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按( )核收行李运费。物品价值物品价值的50% 物品价值的30% 行李运费的50% B
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车( )和动车组列车( )。硬座硬卧一等座二等座 ABD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应按约定支付运输费用，购票后应( )。核对票、款妥善保管车票信息妥善保管购票时所使用的有效身份原件妥善保管购票时所使用的有效身份证件 ABD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，所指的儿童是指符合( )和( )的未成年人。购买铁路儿童优惠票条件购买全价票免费乘车条件随同成人旅行 AC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客可将( )杆状物品免费带入车内。长210cm 重25kg 长130cm重10kg 长100cm重20kg CD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站有关营业处所应有( )和铁路旅客乘车安全须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。营业时间列车时刻铁路旅客旅行须知铁路旅客购票须知 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示( )。残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明购票时使用的有效证件 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户( )，受理旅客( )等业务。服务中心投诉建议咨询 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。乘车日期车次座别席别 ABD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的( )、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。上车售出车票车票票面 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证 ABC
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可购买一次学生优惠票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明 C
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在( )办理。车站售票窗口 12306网站具备退票功能的自动售票机代售点 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。中华人民共和国居民身份证中华人民共和国港澳居民居住证中华人民共和国台湾居民居住证外国人永久居留身份证 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，( )当年可购买一次学生优惠票。毕业生凭毕业证书新生凭录取通知书中、小学生凭加盖学校公章的书面证明毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明 BD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。中等专业学校函授大学职业高中技工学校 ACD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客可在车票载明的( )开车时间前办理退票，退票核收退票费。日期车次时间发站 AB
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前( )以上、不足( )退票的，按车票票面价格５％计。 24小时 48小时 5天 8天 BD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下( )证件可在售票窗口使用。军士证警士证居民户口簿驾驶证 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。中华人民共和国护照港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证外国人永久居留身份证 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过( )或到( )办理一次学生优惠资质核验手续。 12306网站车站指定售票窗口自动售票机代售点 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人( )。车票信息有效身份证件学生证（附有火车票学生优惠卡）学生证 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，( )无法通过学生优惠资质核验。没有火车票学生优惠卡火车票学生优惠卡所载信息不全火车票学生优惠卡不能识别火车票学生优惠卡学生证记载不一致 ABCD 网上办理无需优惠卡
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票根据减价优惠区间按( )发售。近径路相对近径路合理径路任意径路 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路稽查人员凭( )可以在车内验票。稽查证件工作证佩戴职务标识佩戴稽查标识 AD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理( )。退票退款改签乘车 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排( )，退票按照本规程第五十一条办理。返回发站中途站退票等候通车绕道旅行 ABD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。售票改签退票换票 ABC
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 N 持有铁路有效乘车凭证的人
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。 N 纸质或电子凭证
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满６周岁的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。 N 且不单独占用席位
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。 N 儿童有效身份证件
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席别指的是旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席位指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。 N 不可
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，鲜活易腐物品和食品不负责保管。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，失主来领取时，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。 N 应查验有效身份证件
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车途中因个人原因需中途下车的，可退还未乘区间的票款，核收退票费。 N 旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端)、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。 N 每学年
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客违规携带物品补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止、限制物品进站的车站可拒绝其进站、上车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。 N 无到站
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。 N 携带的导盲犬接受安全检查
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合学生优惠票发售条件的学生，每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校所在地之间四次单程的学生优惠票。 N 缺少实习地点
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，符合学生优惠票发售条件时，也可购买学生优惠票。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可以留作下学年使用。 N 当学年未使用的不能留作下学年使用
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具乘车人购票时使用的有效身份证件。 N 还应出具代办人有效身份证件
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后改签的车票也可以办理退票手续，收取退票费。 N 开车后不办理退票手续
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品由铁路运输企业负责看管。 N 旅客自己
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。申明时
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是<--NRC-->时使用的有效身份证件。购票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应<--NRC-->，列车对乘车旅客应验票。检票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，联程车票前段车票到站与后段车票发站应为<--NRC-->铁路客运营业站。同一或同城
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，已开具报销凭证的车票办理改签、退票手续时,须<--NRC-->。交回报销凭证
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。联系方式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。席位、席别
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应<--NRC-->。妥善安排
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付<--NRC-->。高票价席别票款
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。权利义务
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。按学年
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用<--NRC-->或者纸质形式。电子数据形式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。不再补收或退还
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在<--NRC-->主动向车站声明。开车前
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童<--NRC-->。有效身份证件
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行<--NRC-->。安全检查
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。日期、车次
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。车厢号、席位号
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无人认领的遗失物品按<--NRC-->有关规定处理。国家
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。品名、件数
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车<--NRC-->。前方站或终到站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、<--NRC-->。妥善保管
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票<--NRC-->，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。不补不退
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故<--NRC-->要求赔偿。发生站或处理站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向<--NRC-->声明。发生站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在<--NRC-->声明，由列车长开具客运记录交到站处理。下车前
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当<--NRC-->并做好记录。尽力采取救助措施
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当<--NRC-->。承担赔偿责任
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->。换发新票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所<--NRC-->提前停止检票时间。公告
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收<--NRC-->。保管费
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应<--NRC-->。开具文字证明
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应<--NRC-->，妥善保管。登记造册
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应<--NRC-->。积极寻找失主 √
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理<--NRC-->。退票或换发新票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由<--NRC-->的铁路运输企业另行规定。开办业务
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业发售车票时，根据<--NRC-->提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。旅客需要
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行<--NRC-->。打印或下载
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至<--NRC-->间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。口岸城市车站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在<--NRC-->购票。列车内
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票<--NRC-->。实名制查验
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路车票销售代理人:与铁路运输企业签有<--NRC-->，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。代售合同
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的<--NRC-->退还。支付方式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按<--NRC-->处理。有关规定
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，电话订票后应在<--NRC-->内，到车站售票窗口或铁路车票销售代理人的售票处办理取票并支付票款。电话提示时间
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，办理电话订票取票时应提供<--NRC-->并出示乘车人有效身份证件，逾期未办理取票时将自动取消订单。订单号
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？ "发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在出站前丢失证件的处理规定是什么？旅客在出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的发售规定有哪些？ "除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客发生哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？ "1．无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。
2．持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
3．票、证、人不一致的，按无票处理。
4．持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。
5．旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生哪些行为只补收票价？ "1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。
2.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。
3.主动补票或者经站、车同意上车补票的。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，哪些情况站、车均可拒绝旅客进站、上车或责令其下车？ "1．有《客规》第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；
2．不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；
3．不接受车票实名制查验的；
4．在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；
5.告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的；
6．国家规定的其他情况。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，列车运行中断对旅客的安排有何规定？ "1.运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。
2.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行，退票按照本规程第五十一条办理。
3.铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
4.由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客因伤、病中途下车退票的规定？旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票的规定？因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？ "因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在车票发站，退还全部票款；
2.在中途站，退还未乘区间票款；
3.在到站，退还车票未使用部分票款；
4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客免费携带品的重量和体积有何规定？ "旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是：
儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承担赔偿责任是如何规定的？铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的赔偿责任是如何规定的？在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对在铁路运送期间因铁路运输企业过错造成的旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业应如何处理？ "旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：
1.旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；
2.以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证，外国人护照。
简答题 "《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
" "1.车票发站开车后；
2.开车后改签的车票；
3.加收的票款；
4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？ "因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间的规定有哪些？在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,站车应如何处置？未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，联程车票、报销凭证的定义是什么？ "旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。"
填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。交通强国、铁路先行
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。五年三年二年一年 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，常用药械一般按( )用量进行储备，以满足日常更新补充，并制定和落实药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。半个月一个月三个月四个月 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置不少于( )名红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于( )名红十字救护员。 4 3 2 1 CD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，列车发生需移交车站处理的情况时，应移交前方( )或( )。县级及以上所在地车站当地具备公共医疗条件的车站三等及以上车站客流较大车站 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记簿，详细记录药械使用的( )、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。车站/车次使用日期药械名称、数量旅客姓名、有效身份证件号码（后6位） ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱内应配备( )。药械清单和简明用药指引红十字救护员证药械使用登记薄旅客用药登记簿 AC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车急救箱管理人员应认真做好对急救箱内药械的检查，重点加强药品有效期的检查，发现过期药品应另行妥善予以保管，并做好记录。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，可比照旅客使用急救箱药械，不用登记。 N 并做好登记
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时，红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助，根据病情需要，使用<--NRC-->。急救箱药械
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，车站对本站发生的及旅客列车移交的需送医院抢救的旅客，应及时联系<--NRC-->或送就近医院抢救。当地医疗急救机构
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，负责急救箱管理的工作人员应当经过红十字救护员培训，掌握、了解急救箱药械的使用方法。红十字救护员培训且考核合格后，统一颁发<--NRC-->。《红十字救护员证》
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，现场医务工作者使用处方药后，红十字救护员该进行哪些操作？处方药应由现场医务工作者使用，处方药使用后，红十字救护员应填写药品使用记录并请使用处方药的医务工作者签字确认（遇有拒绝签字的，可标注“医生拒绝”）。需转送医院治疗的，红十字救护员要在客运记录中简要描述救助过程，现场有医务工作者参加救助的应征求并记录医务工作者建议。
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过( )周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 60 65 70 75 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客交接簿“服务人”栏为提供具体服务的( )。列车长姓名车站客运员姓名乘务员姓名接站人员姓名 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，服务需求信息没有通过系统推送至相关客运段和旅客目的地车站的，办理站车交接时，车站需开具“( )”，同时还需联系旅客到站，告知旅客服务信息。交接簿保留一年。书面证明客运记录特殊重点旅客交接簿重点旅客交接簿 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，其他视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客的残疾人应提交乘车日前( )内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》（或出院小结）等。 3日 5日 7日 10日 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，现场申请的特殊重点旅客，办理时应出示( )和相关有效证明材料。有效车票信息身份证件车票购票信息 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前( )通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。 30分钟 1小时２小时 6小时 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前( )到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。 15分钟 30分钟 60分钟 2小时 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于3辆，担架（车）不少于１辆。 4 3 2 1 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客是指因( )等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。年龄行为身体状况行为状况 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客（可包括不超过２名随行陪同人员）可享受( )，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。优先安检、优先验证优先检票引导服务 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站( )，以及( )服务区域内。进出站通道候车区域客运站台在途旅客列车 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，距离开车前不足( )的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前( )，或在旅客列车上向客运乘务人员现场提出申请。６小时 2小时 30分钟 60分钟 AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务分为( )、携带导盲犬旅客服务等。无陪伴年长旅客服务无陪伴孕妇旅客服务视觉/听觉障碍旅客服务轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，携带导盲犬旅客在预约申请时应提交相关( )等材料。残疾人证导盲犬工作正服务犬工作证动物健康免疫证明 ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站年日均旅客发送量( )万人以上的，应配备轮椅不少于( )辆、担架（车）不少于( )辆。 1 5 4 2 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于( )辆；其他车站配备轮椅不少于１辆。 1 2 3 4 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过( )周（含）或预产期在( )周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 36 28 4 2 AC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。优先售票优先进站送车接站 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客所提供的服务。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前２小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务，指面向<--NRC-->且有服务需求旅客所提供的服务。因病因残导致行动不便
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站应在<--NRC-->设置12306预约旅客会合点（MeetingPoint）,位

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