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文件名称： 2026年7月南京客运段普速列车长季度抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【1200】题	打开方式： Android/
添加时间： 2026/7/11 23:22:21	点击次数： 175
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文件简介及使用说明

单选题《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。综合治理安全第一、预防为主、综合治理安全第一、预防为主经营第一，综合治理 B
单选题《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
单选题劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过（）加以实现。劳动合同口头协议企业规定承诺 A
单选题《中华人民共和国铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。罚款拘留责令下车行政处罚 C
单选题《中华人民共和国铁路法》规定，铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的（），有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。安检员保安客运员铁路职工 D
单选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。承担道歉责任书面道歉道歉但不予赔偿承担赔偿责任 D
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款 B
单选题《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。可以拒绝办理可以再次收取票款和其他费用不得再次收取票款和其他不合理费用可以收取费用 C
单选题《中华人民共和国刑法》是规定（）的法律，也就是规定哪些行为是犯罪和应当负何种刑事责任，并给犯罪人以何种刑罚处罚的法律。犯罪刑事责任刑罚以上都是 D
单选题我国的根本法是（），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。《民法典》刑法宪法《中华人民共和国安全生产法》 C
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日 A
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，防暑降温期限是（）个月。 2 3 4 5 C
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。 60 100 120 150 C
单选题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，在区间行走时应走路肩并不间断瞭望，在双线区间应面迎列车运行方向行走，禁止在线间距不足（）米的两线间行走或躲避列车。 D
单选题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，作业人员避车时应距钢轨头部外侧距离不少于（）（另有规定除外），设有避车台（洞）的桥梁（隧道）应进入避车台（洞）避车。多线并行地段等特殊区段作业时应在指定的安全地点避车，不得随意跨越邻线避车。 B
单选题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，高处作业指的是距坠落基准面（）及以上作业，作业时必须采取防滑、防坠、防坍塌等措施，正确佩戴安全帽，正确使用安全带(绳、网)，严格执行专人防护制度。严禁患有禁忌症人员登高作业。 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392 号）规定，通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过（）或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。 4m 4.5m 5m 5.5m B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392 号）规定，通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过（）（从地面算起）时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。 1m 1.5m 2m 2.5m C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定，以下正确的是（）。不准私接电源、乱拉电线电气部分发生故障时，要立即断开电源裸露的线头必须采取绝缘包扎措施以上都对 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车发生火灾时，事故现场的铁路工作人员应立即向（）铁路车站、列车调度员报告，拨打119报警。前方三类指定邻近 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车消防安全台账由（）负责填写和管理，台账在车队存放。列车长乘警乘务员机械师 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，起火旅客列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，由（）负责组织。列车长司机随车机械师乘警 A
单选题二氧化碳灭火器使用年限为（）年。 3 6 10 12 D
单选题干粉灭火器使用年限为（）年。 3 6 10 12 C
单选题列车反恐防暴实行（）领导下的分工负责制。乘警列车长安全员司机 B
单选题灭火器环境检查要点：灭火器应存放在通风、醒目、干燥、阴凉及便于取用的场所，并不得影响安全疏散，周围（）内不得堆放杂物。 1米 2米 1.5米 0.5米 B
单选题水型灭火器使用年限为（）年。 3 6 10 12 B
单选题我国规定（）以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期（）年，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。二三四五 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱内应配备指引和 “（）”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。药械使用登记薄旅客用药登记簿职工用药登记簿工作人员用药登记簿 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车和旅客列车医疗急救箱管理办法》上铁劳卫〔2024〕202号规定，站车急救箱管理人员应认真做好对急救箱内药械的检查，重点加强药品（）的检查，发现过期药品应另行妥善予以保管，并做好记录。有效期生产厂家成份作用 A
单选题《列车车次编排规定》（铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。 X198 Y198 Y1002 C106 B
单选题《列车车次编排规定》（铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。 G Z F H C
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。 65 75 85 100 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。警报信号召集信号紧急停车呼唤信号 C
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。退行信号起动注意信号牵引信号警报信号 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时（5min）最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。 10 kV 15 kV 22 kV 20 kV D
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触线距钢轨顶面的高度不超过6500mm；接触线最低点高度不小于（）。 5000 mm 5150 mm 5200 mm 5500mm B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车通过速度大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（），安全标线距站台边缘（）。 "1750 mm
1000 mm" "1800 mm
1500 mm" "1750 mm
1500 mm" "1800 mm
1000 mm" B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（），安全标线距站台边缘（）。 "1750 mm
1000 mm" "1800 mm
1500 mm" "1750 mm
1500 mm" "1800 mm
1000 mm" A
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在接触网支柱及距接触网带电部分（）范围内的金属结构物须接地。 3000mm 4000mm 5000mm 6000mm C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。 80 100 110 120 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路车机联控作业标准实施办法》（上铁运〔2023〕210 号）规定，车机联控应逐站逐列呼唤应答，使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。以下表述不正确的有（）。遇数字“0”可读“dong（洞）” 遇数字“1”可读“yao（幺）” 遇数字“2”、可读“liang（两）” 遇数字“6”可读“lu（陆）” D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路车机联控作业标准实施办法》（上铁运〔2023〕210 号）规定，在车机联控作业中首先进行呼叫的一方称（）；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称（）；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称（）。填空正确的是（）。呼叫人被呼叫人复诵人被呼叫人呼叫人复诵人召唤人被召唤人复诵人呼叫人被呼叫人重复人 A
单选题《国铁集团发现隐患和防止事故奖励办法》（铁劳卫〔2026〕68号）规定：防止造成铁路交通一般Ａ类事故的，每件奖励原则上为（）。 0.2至0.5万 0.5至1万 1至2万 2至3万 C
单选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 Y
单选题《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故造成1名旅客重伤，该事故至少可认定为（）事故。一般A类一般B类一般C类一般D类 B
单选题《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起铁路交通事故，造成客车脱轨13辆，造成繁忙干线中断行车26小时，该事故至少可认定为（）。特别重大事故重大事故较大事故一般事故 B
单选题《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为（）。特别重大事故重大事故较大事故一般事故 B
单选题《铁路交通事故调查处理规则》规定：铁路交通事故中，一般事故分为（）四个等级。一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故、一般D类事故一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 1级事故、2级事故、3级事故、4级事故死亡事故、重伤事故、轻伤事故、其他事故 A
单选题事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（）和同等责任。次要责任一般责任无责任连带责任 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，发生高铁和旅客列车一般 D类事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。开除处分撤职处分留用察看处分记大过处分 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故，按以下情形给予奖励。符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至50000元 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 20% 30% 40% 50% A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位和机关部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。罚款免奖处分经济扣罚 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，事故责任经济赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。免予赔偿分期赔偿按年赔偿部分赔偿 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安监〔2025〕300号）规定，铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施（）应急通话级别办理。普通通信立接制备用通信内部通信 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每（）至少组织一次消防安全培训和消防演练。季度半年一年两年 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以（）为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线生产运输旅客人民 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，未按有关规定对商品实行明码标价或销售 “三无” 产品的构成（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司班组长培训管理办法》（培综函〔2026〕2号）规定，考试不合格人员，准许补考（），补考仍不合格者，不得继续担任班组长职务。一次两次三次五次 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司班组长培训管理办法》（培综函〔2026〕2号）规定，取得班组长资格性培训合格证超过（）未聘任或聘任后离开班组长岗位超过（）的，均须重新参加岗前资格性培训。 2 年 3 年 4 年 5 年 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司班组长培训管理办法》（培综函〔2026〕2号）规定，在职班组长每（）须安排一次班组管理知识培训。一年两年三年四年 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。卧具窗帘台布布制品 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，臂章佩戴在（）。上衣左袖肩下三指处上衣左袖肩下四指处上衣右袖肩下三指处上衣右袖肩下四指处 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。浅色系深色系不限黑色 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。使用年限启用时间到期日期换洗时间 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。 5 7 10 3 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（）等分类定位放置。刀、板墩、盆餐、炊具台账、资料 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车——有售货（饭）车、热水瓶、（）。———使用遮光帘。茶杯一次性水杯玻璃杯酒杯 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐料、商品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。复查签收复检审核 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，超过保质期限的食品单独存放、（）。回收销毁回收退换回收处理重新售卖 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢不间断供水。给水站到站前、开车后（）水位刻度，确认给水情况。认真检查分别查看分别核记统一记录 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热； 40 50 60 70 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务人员应通过岗前安全、技术业务培训合格，持（）上岗。有卫生知识培训合格证明持有效健康证明有效岗位培训合格证普通话证书 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。 22:00—7:00 22:00—8:00 20:00—7:00 20:00—8:00 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房前门悬挂印有“（）”字样的挡帘。禁止入内旅客禁止入内非工作人员禁止入内闲人禁止入内 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，定期开展（），培训内容适应岗位要求、培训到位。职业技能培训岗位技能培训防火技能培训应急处置培训 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。您好小姐女士太太 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。指引旅客找到列车长指引旅客拨打12306 指引到相应岗位编制客运记录交站 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。较大二等以上三等以上所在地有医疗条件的 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。列车长车站乘警铁路法院 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢公布中国铁路12306客户服务中心客户服务电话（）。铁路12306手机客户端 12306 （区号+12306）铁路12306 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。使用普通话内容丰富态度和蔼增加特色 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。乘务室通过台垃圾箱（桶）电茶炉 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，集便式卫生间卸污、应急排污或（）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。停站时到站前未供电时终到前 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。 1 1.5 2 3 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。使用单位所属铁路局生产单位铁路路徽 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。注目礼致敬礼举手礼立正致礼 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车晚点30分钟以上向旅客公告时，广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。 15 20 30 60 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车在7:00以前或（）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。 21:00之后 21:30之后 22:00之后 23:00之后 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车终到后供电时间不少于（）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。 20 30 40 60 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。右胸口袋上方左胸口袋上方正中右胸口袋上方正中左胸口袋上方 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。安全踏板垃圾箱（桶）活动顺号警示带 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。上岗证有效身份证明有效健康证明红十字证 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。用餐前开车后用餐后夜间运行 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，手持作业终端（）登录，途中及时更新。始发时开车后始发前开车时 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（）辆。 4 3 2 1 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。 5 4 3 2 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，途中洗脸间、卫生间面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。污物水迹积垢杂物 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。一单程一换一客一换终到站换及时更换 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。其他布质备品窗帘坐席套纱帘 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，（），无脱扣。色调协调庄重典雅质地良好美观大方 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等备品（）；卧具污染更换及时。定位摆放及时领用补充及时及时请领 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，行李车办公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带（网）；货仓有“禁止烟火”安全标志。行李车地面宜设隔水板；未设隔水板安放槽的行李车，在运送海鲜、水产等易腐蚀车厢物品时，须采取必要隔水措施。灭火器站名牌安全须知乘务日志 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。关闭加销加明锁锁闭 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。 30分钟 1小时 2小时 4小时 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，仪容整洁，着装统一，（）。庄重典雅美观大方换装及时整齐规范 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。由列车由车站配合车站铁路公安 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。集便式卫生间卸污、应急排污或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。 2 3 5 10 D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。 60 55 50 45 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，车票实名购买是指购票人凭旅客的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭（）的（）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件旅客，有效身份证件购票人，有效身份证件原件旅客，有效身份证件原件 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，补收（）行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，购票后可在（）以内开具。行程结束之日起30日行程结束之日起90日行程结束之日起180日购票之日起180日 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客办理车票改签时，但使用现金支付方式购买的车票，仅可在（）办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭旅客有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。购票前购票时乘车前乘车时 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客运输的运送期间自（）至到站出站时止计算。运输结束检票起售出车票时起购票时起 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。不予补收核收票价差额和手续费核收票价差额退还票价差额 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，每张车票允许托运行李的重量为（），行李中有轮椅为（）。 20kg,50kg 20kg,75kg 50kg,70kg 50kg,75kg D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（）计算。 5% 10% 15% 20% A
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，铁路旅客购票须知：距票面乘车站开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（）计算。 5% 10% 15% 20% C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，铁路旅客购票须知：票面乘车站开车后在当日24时前，改签票面乘车日期次日及以后的列车时，改签费按改签前后低票价车票票面价格的（）计算。 20% 30% 40% 50% C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。应当必须按需主动 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。 1年 2年 3年 5年 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，退票、改签后可在（）以内开具。行程结束之日起90日业务办理之日起90日行程结束之日起180日业务办理之日起180日 D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。实际高于往程返程 D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，行李每件的最大重量为（）。 10kg 20kg 50kg 100kg C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（），最小不小于（）。 160cm,30cm 160cm,60cm 200cm,30cm 200cm,60cm D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（）。全价票2张，儿童优惠票1张全价票1张，儿童优惠票2张全价票2张全价票3张 A
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，以下表述不包含本数的是（）。以上以前超过以内 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，以下不属于车票主要信息的是（）。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2026〕65号）规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后（）应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。每季度每半年每年每两年 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全教育培训要以（）为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容，《铁路劳动安全培训规范》《铁路劳动培训规范》《铁路安全培训规范》《铁路劳动风险培训规范》 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客列车成立由（）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。列车长列车值班员车队长乘警长 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，在不具备安检条件乘降所办理乘降业务的旅客列车，由（）对上车旅客及携带品进行安检，列车应配置一定数量手持金属探测器。列车工作人员助理值班员车站工作人员乘警长 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过专门的（）培训并合格。劳动安全知识专业理论知识消防知识应急处置知识 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，各客运段（）进行一次旅客列车消防安全检查检查。每周每月每半年每年 B
单选题《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定，开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（）（塞拉门应关闭车门），密切注意车门口旅客和站台人员动态，防止出现人员抢上抢下，列车启动迅速关闭车门。面向站台方向立岗做好关门准备关闭车门收取活动顺号牌 B
单选题《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定，列车运行中（）严禁开启车门。列车员任何人员车辆乘务员列车长 B
单选题《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定，途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（）名列车员。 1 2 1.5（三人两车）按实际情况 A
单选题《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定，遇临时停车，应加强车内巡视，（），严禁旅客上下车。做好宣传解释工作坚守车门劝阻旅客不要在车厢连接处停留确保车门锁闭 D
单选题《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定，运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（）或其他人员开启。敞门运行旅客倚靠车门车门漏锁车门故障 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》（上铁办客〔2024〕30号）规定，下线客车存放前必须进行（）检查，按有关规定办理交接，切断电源，灭火清灰，封闭锅炉、茶炉间门，锁闭门窗。全列防火消防安全电气设备 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》（上铁办客〔2024〕30号）规定，运用客车、行李车车内使用燃煤炉、灶且处于点火（压火）状态时，由（）负责车内看守车辆部门客运部门专职看车人员使用单位 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：到站前，提前通告站名（不晚于到站前（）分钟），宣传到站前注意事项。 5 10 15 20 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：到站前厕所卫生清理，提前（）锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕所吸污或未供电时锁闭厕所。 3分钟 4分钟 5分钟 10分钟 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：兼职值班员时，在列车办公席为有需要的旅客办理补票业务，业务办理过程中使用（）进行记录。手机站车无线交互机音视频记录仪摄像机 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车广播通知放客后，锁闭厕所（集便器厕所除外）、乘务室门、卧车与座车（或餐车）之间端门锁闭。打开车门、卡牢翻板（高站台时，站停时间超过（）时使用安全踏板，安全踏板脚踩固定），擦扶手，面向旅客放行方向（高站台时不背对车厢连接处立岗）立岗迎客。兼职广播员时，按规定时间广播通知列车员迎接旅客上车。 2分钟 3分钟 4分钟 5分钟 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车终到前，提前（）钟锁闭厕所（集便器厕所除外）。 5分钟 8分钟 10分钟 15分钟 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：夜间作业时，宣传夜间注意事项，核验车内旅客席位信息，夜间运行（）或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢列车员双车（边）通报，掌握车内动态。 21：00-7：00 22：00-6：00 22：00-7：00 21：00-6：00 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：值乘非空调列车时，取暖季按照规定做好取暖锅炉的（），防止缺水焚烧。炉灰浸灭后装袋处理，人离锅炉室门加锁。加煤加水巡视操作和巡视 D
单选题《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（）。采取应急措施立即停车处理汇报客调处理填记三乘检查记录 A
单选题《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，对中途站交接班的，由（）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。终到班组接车班组接车、终到班组共同以上都不对 A
单选题《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。客统-1 客统-36 车统-181 客运记录 B
单选题《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定，三乘检查记录保留期为（）。一趟月度季度年度 D
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。 30 20 10 5 A
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。随车机械师当班列车长保洁组长保洁人员 B
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速旅客列车运行途中，每日应开窗通风不少于（）次，每次不少于（）分钟，并根据运行区段、季节变化等情况予以明确。二、20 三、25 二、30 三、30 C
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。禁止使用暂停使用请勿使用不能使用 B
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。进入车站、列车前检票进站前进入车站、列车后检票进站后 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前（）分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。 30 45 60 90 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 60 65 70 75 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过（）周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 24 28 32 36 D
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。 50 75 80 90 A
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份。《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。 1 2 3 4 B
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，（）可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。动车组列车普速列车公益性“慢火车" 旅游列车 C
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（）毫升的自压力喷罐不得带上列车。 100 150 140 160 B
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升的染发剂。 150 25 30 40 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，属于爆炸物品类物品是（）。压缩气体乙醇液化气体烟花 D
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（）。初生雏宠物狗猫导盲犬 D
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）小盒。 2 3 4 5 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（）个。 2 3 4 5 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，一名旅客可以携带累计不超过（）毫升的指甲油、去光剂。 50 15 18 22 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在（）内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，站车自接到遗失物品工单起（）遗失物品查找结果通过系统终端向客服中心反馈，并告知旅客查找结果。 6小时内（22：00～次日6：00间可顺延） 6小时内（22：00～次日8：00间可顺延） 6小时内（23：00～次日6：00间可顺延） 6小时内（23：00～次日8：00间可顺延） C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定，客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。电话短信工单系统电子邮件 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。型号大小佩戴位置光圈大小 C
单选题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。二年三年一年四年 B
单选题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 B
单选题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 C
单选题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫乘警（长）在（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 B
单选题《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票（）为旅客自动办理退票/差手续。到站日期之后第1日到站日期之后第3日到站日期之后第5日到站日期之后第7日 B
单选题《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到（）办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。 12306网站车站售票窗口自动售票机车站退票窗口 B
单选题《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，通过12306网站退票时，如车票无出站检票记录，则未乘区间按（）计算。下车站至车票到站车票中止运行车站（或折返站）至到站前方停车站至车票到站车票发站至实际下车站 B
单选题《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，通过12306网站退票时，如车票有下车站出站检票记录的，则未乘区间按（）计算。下车站至车票到站车票中止运行车站（或折返站）至到站前方停车站至车票到站车票发站至实际下车站 A
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。乘车证无票无证身份证件乘车证、无票无证 D
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，铁路人员进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。乘车证有关证件乘车证和有关证件身份证件 C
单选题《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。 20时至次日6时 21时至次日7时 22时至次日7时 20时至次日8时 C
单选题《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。全国各站全国各地全国各站 A
单选题《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。本年度1月1日至次年1月15日本年度1月1日至12月31日本年度1月16日至次年1月15日本年度1月16日至12月31日 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。通勤定期通勤临时定期全年定期 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。铁路工作证出差证明、卡片出差证明签证卧铺票 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。定期就医、就医定期通勤、通勤通学购粮 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。卧铺票价硬座票价软座票价席位票价 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。 100 140 150 200 C
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。各站段各铁路局中国铁路总公司（原铁道部）国家监管部门 C
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。一次两次三次无数次 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。单位证明离休证铁路乘车证其他证明 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。直快特快普通三等 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。二个三个四个五个 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。最近站随意站最远站沿途各站 C
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。检查证乘车证工作证出差证 C
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证探亲乘车证 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证软席、硬席乘车证 D
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车

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