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文件名称： 2018铁路客运员技能鉴定机考模拟题库
所属行业： 铁路 二级分类: 车务段
试题题数：共有【763】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/5/20 0:49:51 点击次数：  2493
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   文件简介及使用说明
   1.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
C
A.协同作业，配合要求
B.协同作业，密切配合
C.团结协作，密切配合
D.团结一致，密切配合
2.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变座
D.变径
3.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。
D
A.靠右
B.靠左
C.随意
D.水平
4.旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可（）后，凭证办理实名制车票挂失补办手续。
A
A.到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
B.以上都正确
C.提供身份证件复印件
D.使用其他有效身份证件原件
5.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。
B
A.空
B.“V”
C.“X”
D.“#”
6.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。
A
A.5
B.3
C.实时
D.10
7.售票旅客人数统计表的简称是（）。
C
A.客报-1B
B.客报-1A
C.客报-1
D.客报-1D
8.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。
D
A.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，收取退票费
B.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费
C.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费
D.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费
9.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（）。
B
A.在列车直接办理退票，不收退票费
B.到站退还后补票价，不收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
10.行李包裹运输合同是指（）与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
D
A.国务院铁路主管部门
B.国家铁路
C.车站
D.承运人
11.电子支付的车票退票时（）。
A
A.需要携带购票时使用的银行卡办理
B.不需要携带银行卡可直接办理
C.可凭任意带有银联标识的银行卡办理
D.可携带任意银行卡办理
12.站段收到请领的票据后，电子车票（逐卷）在（）内，清点、验收、登记入账。
D
A.20天
B.12天
C.13天
D.15天
13.新版退票费报销凭证的尺寸（）。
B
A.85*55mm
B.86*54mm
C.60*40mm
D.85*60mm
14.持用（）乘车证可免于签证。
A
A.全年定期、定期通勤、通勤、通学
B.全年定期、临时定期、软席、就医
C.全年定期、探亲、通勤、通学
D.临时定期、通勤、通学、探亲
15.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。
D
A.8小时
B.12小时
C.轮流
D.24小时
16.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。
A
A.2年
B.3年
C.1年
D.4年
17.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。
C
A.以上都可以
B.售票值班员
C.主管站长或值班主任
D.售票员
18.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。
B
A.变道
B.变径
C.越站
D.实际径路
19.铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。
D
A.只能用原银行卡
B.在车站改签时，可以用现金
C.可以用现金
D.可以用新银行卡
20.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。
A
A.20%
B.10%
C.30%
D.5%
21.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。
A
A.专用代用票
B.军运代用票
C.客杂
D.代用票
22.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。
C
A.不做处理
B.后台自动记录售票存根
C.在结账退出时选择上传存根，结账退出后手工执行c:\Asa9\mobile上传同步bat
D.用DBCS传到车站服务器
23.下列哪个乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。
B
A.硬席乘车证和便乘证
B.探亲乘车证和硬席乘车证
C.软席乘车证和定期通勤乘车证
D.便乘证和探亲乘车证
24.中途站办理动车组列车退票的公式（）。
C
A.应退票款=原票价-（原票里程×已乘区间里程）
B.应退票款=原票价÷原票里程×已乘区间里程
C.应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
D.应退票款=原票价-已乘区间票价
25.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。
D
A.复印件
B.以上都可以
C.证件号码
D.原件
26.售票窗口扣款成功，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。
B
A.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡
B.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡
C.关闭POS机，重新启动，刷卡购票
D.不做任何处理
27.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）。
B
A.车站退款证明书
B.退票报销凭证
C.退票费报销凭证
D.退票费
28.（）是我国第一条建成的高速铁路。
D
A.京沪高铁
B.京广高速线
C.广深港高速线
D.京津城际铁路
29.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。
D
A.各省、市、自治区民政部门
B.中国人民解放军总后勤部
C.中国人民解放军总政治部
D.国家有关部门
30.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。
D
A.2007
B.2009
C.2010
D.2008
31.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A
A.中华人民共和国居民身份证、港澳军民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照
B.一代和二代居民身份证
C.中华人民共和国居民身份证、港澳军民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
D.中华人民共和国居民身份证
32.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。
D
A.铁道部
B.站段
C.铁道部或铁道部授权的铁路局
D.铁路局
33.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
B
A.F10
B.F12
C.F11
D.F9
34.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。
D
A.上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户
B.TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客账户
C.网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客账户
D.TVM、POS支付成功，购票成功
35.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。
C
A.挂运费
B.行驶费
C.空驶费
D.包车费
36.有5名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收（）手续费。
A
A.4元
B.6元
C.2元
D.8元
37.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。
D
A.中途站
B.换车站
C.到站
D.发站
38.中转签证改签方式为条码扫描和（）。
D
A.手工输入有效证件号
B.手工输入18位票号
C.手工输入6位票号
D.手工输入21位票号
39.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
C
A.重点旅客优先
B.始发优先
C.换乘优先
D.中转优先
40.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。
B
A.旅客伤病不能继续旅行
B.POS机故障
C.不可抗力、铁路责任
D.以上都可以
41.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。
B
A.50%
B.75%
C.100%
D.25%
42.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。
C
A.车站同意
B. 持登乘证
C.签证
D.实名签证
43.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。
D
A.逐级负责
B.谁主管、谁负责
C.领导负责
D.标本兼治、纠建并举
44.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明（）。
C
A.优惠人数身份证号
B.定员数
C.团体旅客证起止号
D.车种、车号
45.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
D
A.国家铁路、地方铁路、合资铁路
B.地方铁路
C.中华人民共和国境内的铁路
D.国家铁路
46.根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计为（）。
D
A.6点
B.18点
C.12点
D.24点
47.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
B
A.中专
B.初中
C.高中
D.大专
48.大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、（）、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及”请勿吸烟“等揭示标志和时钟。
B
A.慢车不停车站站名表
B.快车停车站和慢车不停车站站名表
C.快车停车站站名表
D.停车站站名表
49.我国规定（）以下为安全电压。
D
A.46V
B.26V
C.16V
D.36V
50.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
C
A.卧铺在前，座位在后
B.大号在前，小号在后
C.小号在前，大号在后
D.座位在前，卧铺在后
51.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。
B
A.9组
B.8组
C.6组
D.7组
52.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆。
D
A.5万元
B.5000元
C.10万元
D.1万元
53.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.铁路专用线
D.专用铁路
54.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
D
A.客快联合票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
55.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
B
A.实现安全正点，方便快捷
B.树立”以人为本，旅客至上“
C.坚持人民铁路为人民
D.实现安全正点，服务周到
56.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。
B
A.从严惩治
B.从严执纪
C.执纪严明
D.严肃处理
57.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。
D
A.可扫条形码退票
B.退票后席位不返库
C.手工输入票面信息退票
D.不能退票
58.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，（）。
C
A.补收票价差额，核收手续费
B.退还票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.退还票价差额，核收手续费
59.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。
B
A.普通列车
B.普通快车
C.特别快车
D.直达快车
60.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。
C
A.车票
B.电子客票
C.所有客票
D.客票
61.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。
B
A.开机密码
B.本人工号
C.售票系统工号
D.上机工号
62.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。
D
A.标志
B.工号牌
C.安全检查标志
D.职务标志
63.12306网站规定
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