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文件名称： 2018齐齐哈尔客运段竞聘职列车值班员列车行李员机考题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【2130】题	打开方式： Android/
添加时间： 2018/7/21 23:01:59	点击次数： 866
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文件简介及使用说明

1.《中华人民共和国铁路法》车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。
A
A.铁路公安机关
B.铁路工作人员
C.车站工作人员和列车工作人员
D.地方公安机关
2.《中华人民共和国铁路法》实施运输安全检查的铁路职工应当（）。
A
A.佩戴执勤标志
B.着工作服
C.携带工作证件
D.着协警服装
3.《中华人民共和国安全生产法》生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作( )。
B
A.不负责
B.全面负责
C.部分负责
D.进行指导
4.《铁路安全管理条例》旅客不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运（）、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。
A
A.烟花爆竹
B.安全火柴
C.砝码
D.蓄电池
5.《铁路安全管理条例》禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在（）等场所公布。
D
A.车站
B.广场
C.列车
D.车站、列车
6.《铁路安全管理条例》铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：匿报、谎报货物品名、性质、（）。
B
A.件数
B.重量
C.包装
D.规格
7.《铁路安全管理条例》铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：在普通货物中夹带（），或者在危险货物中夹带禁止配装的货物；
B
A.禁运货物
B.危险货物
C.易燃物品
D.票据
8.《铁路安全管理条例》铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：装车、装箱超过规定（）。
B
A.件数
B.重量
C.包装
D.规格
9.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员（）不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.有权拒绝
B.不得拒绝
C.妥善处置
D.加强劝导
10.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级根据事故造成的人员伤亡、（）经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形判定。
A
A.直接
B.间接
C.实际
D.估算
11.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元，
B
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
12.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。
B
A.1800
B.2000
C.2100
D.2200
13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在炎热季节应有足够的（）和药物。
A
A.防暑用品
B.降温设备
C.防暑饮料
D.医疗器械
14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在炎热季节应有供（）饮用的清凉饮料。
A
A.职工
B.旅客
C.行车人员
D.客运人员
15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。
A
A.灭火器
B.灭火毯
C.石棉被
D.沙土
16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（）措施。
C
A.防湿
B.防潮
C.防火
D.防盗
17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路行车安全监测设备是保障（）安全的重要技术设备。
D
A.铁路旅客运输
B.铁路货物运输
C.铁路行车运输
D.铁路运输
18.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。
B
A.1750
B.1000
C.1500
D.1200
19.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）接触网标称电压值为（）kV。
D
A.19
B.27.5
C.29
D.25
20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）接触网带电部分至固定接地物的距离，不小于（） mm。
A
A.300
B.350
C.450
D.500
21.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。
B
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
22.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。
A
A.县、市所在地
B.三等以上
C.前方停车
D.二等
23.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（）通知车站做好救护准备工作。
A
A.客运调度
B.列车长
C.列车员
D.司机
24.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
25.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（），
A
A.客运调度
B.货运调度
C.行车调度
D.客运处
26.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。
B
A.编制记录
B.拍发电报
C.报告
D.向领导汇报
27.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.地方公安机关
B.铁路公安机关
C.列车长
D.上级部门
28.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证人应当具有（）能力。
A
A.完全民事行为
B.判断
C.自主能力
D.明辨是非
29.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式（）份。
B
A.一
B.两
C.三
D.四
30.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，列车编制客运记录和旅客携带物品清单一份由（），一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。
B
A.地面存查
B.列车存查
C.车站存查
D.站段存查
31.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向（）追偿。
C
A.车站
B.列车
C.旅客或第三方
D.有关部门
32.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
33.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（）应随同伤害旅客下车办理交接。
A
A.其指定的专人
B.列车员
C.检车员
D.司机
34.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交（）。
C
A.终点站
B.车站
C.车站铁路公安派出所
D.地方公安机关
35.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时，应（），并按规定交到站或下车站妥善处理。
A
A.重点关注
B.不关注
C.保护
D.注意安全
36.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客，必要时，可安排在（）看护。
B
A.随意位置
B.适当位置
C.卧车
D.餐车
37.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（）时起至出站检票时止。
A
A.进站检票
B.买票
C.进站
D.上车
38.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）。
C
A.改签
B.延长
C.退票手续
D.住院
39.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的，应当（）。
A
A.及时通知铁路公安机关
B.及时报案
C.及时通知公安机关
D.立即控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品
40.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车应当按规定配置（）或视频监控装置，合理设置安全警示标志，建立健全日常管理、维护机制。
A
A.安全防护设备
B.应急药箱
C.应急备品
D.密录仪
41.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
B
A.半
B.一
C.二
D.三
42.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车运行图应根据（）、区段通过能力等因素确定列车对数。
C
A.客运量
B.货运量
C.客货运量
D.运量
43.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）全国铁路的行车时刻，均以（）为标准，从零时起计算，实行24小时制。
C
A.标准时间
B.南京时间
C.北京时间
D.世界时间
44.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车运行，原则上以开往（）方向为上行，反之为下行。
A
A.北京
B.南京
C.广州
D.省会
45.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准。
B
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.客运处
46.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。
C
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.客运处
47.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A
A.列车调度员
B.客运调度员
C.运转调度员
D.段调度员
48.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）指挥列车运行的命令（运行揭示调度命令除外）和口头指示，只能由（）发布。
A
A.列车调度员
B.客运调度员
C.运转调度员
D.段调度员
49.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位( )，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。
A
A.资格性培训
B.适应性培训
C.职业技能培训
D.岗位能力培训
50.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，定期参加岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，（）。
A
A.不得继续履职
B.调整岗位
C.撤职
D.免职
51.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，（）。
A
A.不得上岗作业
B.任职
C.不得聘任
D.加强自我锻炼
52.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的（）须加锁。
B
A.客车前端门
B.客车后端门
C.客车前车门
D.客车后车门
53.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：其他危及行车和人身安全必须（）时。
A
A.紧急停车
B.临时停车
C.延迟停车
D.停车
54.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得（）。
C
A.关闭
B.停顿
C.停顿和关闭
D.停止
55.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，遇（）时，在列车完全停车以前，不得松手。
A
A.弹簧手把
B.下坡道
C.列车出站
D.上坡道
56.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
A
A.100
B.200
C.300
D.400
57.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车发生火灾、爆炸时，须（），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。
B
A.继续运行
B.立即停车
C.延迟停车
D.停车
58.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）信号是指示列车运行及调车作业的（），有关行车人员必须严格执行。
C
A.决定
B.标志
C.命令
D.指示
59.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）视觉信号的基本颜色：红色表示（）。
A
A.停车
B.按规定速度运行
C.注意或减低速度
D.注意
60.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）视觉信号的基本颜色：黄色表示（）。
C
A.停车
B.按规定速度运行
C.注意或减低速度
D.注意
61.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）视觉信号的基本颜色：绿色表示（）。
B
A.停车
B.按规定速度运行
C.注意或减低速度
D.注意
62.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）起动注意信号鸣示方式为（）。
A
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.一长三短声
63.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）拧紧人力制动机信号信号鸣示方式为（）。
C
A.连续短声
B.二短声
C.三短声
D.一长三短声
64.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）紧急停车信号鸣示方式为（）。
A
A.连续短声
B.二短声
C.三短声
D.一长三短声
65.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路是重要的( )工程和资源节约型、环境友好型运输方式。
A
A.民生
B.亲民
C.爱民
D.环保
66.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）重点旅客：指（）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
67.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。
B
A.知位置、知性能
B.知位置、知性能、会使用
C.知位置、会使用
D.知性能、会使用
68.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（）指示正常。
C
A.表针
B.水压表
C.压力表
D.电子显示屏
69.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）。
D
A.车门
B.四门
C.车门及车窗
D.值乘区域车门
70.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），（）。
C
A.停稳关闭车门
B.车停关闭车门
C.车动关闭车门
D.及时关闭车门
71.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），（），卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。
A
A.停稳开门
B.车停开门
C.车动开门
D.打开车门
72.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5厘米
B.10厘米
C.20厘米
D.15厘米
73.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车运行中，载客车厢（）不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。
A
A.连接端门
B.端门
C.连接车门
D.车门
74.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）行李车、发电车、邮政车（），但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。
B
A.边门锁闭
B.端门锁闭
C.侧门锁闭
D.车门锁闭
75.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车站停期间，卧车端门按照（）锁闭相应车厢端门。
D
A.座卧车
B.餐车卧车
C.软硬卧
D.值乘范围
76.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中（）。
C
A.关闭
B.打开
C.锁闭
D.开启
77.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（）”标志。
D
A.止步
B.锁闭
C.肃静
D.旅客止步
78.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）不准开启车门。
D
A.列车长组织
B.统一组织
C.值班员统一组织
D.列车长统一组织
79.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）停站立岗时，面向旅客（）立岗（高站台时（）车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
C
A.进站方向、不背对
B.进站方向、背对
C.放行方向、不背对
D.放行方向、背对
80.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
C
A.超过2分钟
B.超过3分钟
C.超过4分钟
D.超过5分钟
81.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）。
D
A.随车叫卖
B.拣拾、讨要
C.叫卖、拣拾、讨要
D.随车叫卖、拣拾、讨要
82.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.公安
C.安全员
D.乘警长
83.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不（），不堵塞通道。
D
A.占用座位
B.占用铺位
C.占用座席下
D.占用席（铺）位
84.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂（）等轻质物品。
B
A.衣服、帽子
B.衣帽、服饰
C.衣帽、手包
D.手包、服饰
85.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.中途停车站
C.停车站
D.三等以上停车站
86.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（）处理。
A
A.前方停车站
B.中途停车站
C.停车站
D.三等以上停车站
87.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.车站
B.客调
C.车队长
D.客运处
88.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）乘务人员进出车站和客技站时走（），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到一停二看三通过。
C
A.道路右侧
B.进出站口
C.指定通道
D.通道
89.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（）。
C
A.集体行走
B.列队行走
C.集体列队
D.列队
90.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站（）。
A
A.饮酒
B.睡觉
C.整备
D.聊天
91.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
92.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
C
A.沿途停站
B.停站和时刻
C.沿途停站和时刻
D.沿途时刻
93.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）熟悉本岗位相关（），具备应对突发事件能力。
A
A.应急处置流程
B.处置流程
C.流程
D.应急流程
94.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）。
A
A.100～150毫米
B.200～250毫米
C.150～200毫米
D.50～100毫米
95.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，（）。
C
A.保持干净
B.施封良好
C.保持干燥
D.保持湿润
96.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）。
D
A.一季一清
B.一月一清
C.一趟一清
D.一餐一清
97.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和安全操作规程，使用前确认（）技术状态良好。
C
A.电源开关
B.电源
C.电源控制柜
D.控制柜
98.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（）。
C
A.炒菜
B.热菜
C.油炸食品
D.蒸煮食品
99.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）不出售无（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
D
A.生产日期、保质期
B.生产单位、保质期
C.生产单位、生产日期
D.生产单位、生产日期、保质期
100.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）。
C
A.50℃
B.100℃
C.200℃
D.300℃
101.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。
B
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
102.《铁路旅客运输办理细则》对要求凭传真件领取的包裹应认真核对包裹票（）内记载的内容。
B
A.运价栏
B.记事栏
C.协议书上
D.担保书上
103.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹托运后至装车前，托运人要求取消托运时，车站应收回行李、包裹票注销，注明（）字样。
A
A.“取消托运”
B.“到站补收运费差额”
C.“变更到××站”
D.“到站重新计算费用”
104.《铁路旅客运输办理细则》包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。
C
A.行李
B.包裹
C.包车
D.租车
105.《铁路旅客运输办理细则》发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向（）及上级有关领导报告情况。
A
A.客调
B.地方政府
C.总公司
D.收入部门
106.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。
B
A.客调
B.地方政府
C.总公司
D.收入部门
107.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上（）的车票。
D
A.罚款
B.手续费
C.携带品超重补收的费用
D.补购
108.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
A
A.发站至停止旅行站
B.已使用
C.全部
D.起码里程
109.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（）。
D
A.另行补票
B.按变径办理
C.补差价
D.持原票有效
110.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明（）并加盖站名戳。
D
A.误乘
B.改签
C.延长有效期x日
D.“因××绕道××站（线）乘车”
111.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车（）。
D
A.可改签
B.可延长有效期
C.可退票
D.车票失效
112.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
B
A.5
B.10
C.15
D.30
113.《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具（），加盖站名戳。
B
A.客运记录
B.文字证明
C.介绍信
D.说明
114.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）经路计算运费。
B
A.最短
B.实际
C.最远
D.指定
115.《铁路旅客运输办理细则》发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。
B
A.文字证明
B.客运记录
C.介绍信
D.便签
116.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹装卸工作：由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。
B
A.托运人
B.承运人
C.收货人
D.押运人
117.《旅客运输服务作业(列车）》列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“( )”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
B
A.三乘联检记录
B.三乘检查记录
C.三乘联检通知
D.三乘检查通知
118.《旅客运输服务作业(列车）》行李车配备（）个防烟毒面具，定置在行李车办公间立柜上层。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
119.《旅客运输服务作业(列车）》客车消防器材按规定配备齐全、作用良好。客车车厢（双层客车每层）配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）具。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
120.《旅客运输服务作业(列车）》警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。
B
A.请勿靠近、注意安全
B.请勿靠近、当心坠落
C.注意安全、当心坠落
D.当心坠落、注意安全
121.《旅客运输服务作业(列车）》立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
C
A.30°
B.35°
C.45°
D.60°
122.《旅客运输服务作业(列车）》非空调列车车内温度冬季不低于14℃（停在库内列车始发一h内达到规定标准）；夏季超过()时，使用电风扇；
C
A.24℃
B.26℃
C.28℃
D.30℃
123.《旅客运输服务作业(列车）》夜间（22：00时~7：00时），卧车旅客唤醒发票后，乘务员更换卧具，保证复用旅客上车及时休息，此时段遇有停车超过（）车站，在车门换票，便于旅客及时休息。
B
A.5min
B.10min
C.15min
D.20min
124.《旅客运输服务作业(列车）》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为（）。
D
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.首问（首诉）负责人
125.《旅客运输服务作业(列车）》行李车货仓有 “（）”安全标志，地面有隔水板。
B
A.禁止吸烟
B.严禁烟火
C.禁止烟火
D.严禁吸烟
126.《旅客运输服务作业(列车）》邮政车、行李车（含包租行李车）货件装载平衡、牢固，堆码整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限，高度不超过货仓墙壁上边牙，通道畅通，宽度不少于( )，保证货物装卸和人员正常通行。
A
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
127.《旅客运输服务作业(列车）》空调列车公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。
D
A.手机
B.电脑
C.游戏机
D.小型电器
128.《旅客运输服务作业(列车）》列车乘务班组有经过( )知识培训合格的人员。
B
A.医疗救护
B.红十字救护
C.紧急救护
D.基本医疗
129.《旅客运输服务作业(列车）》各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
B
A.请勿触摸
B.危险勿动
C.禁止使用
D.紧急使用
130.《旅客运输服务作业(列车）》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
C
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.安全员
131.《旅客运输服务作业(列车）》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（）。
C
A.右侧
B.左侧
C.同一侧
D.同方向
132.《旅客运输服务作业(列车）》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。
B
A.开门通风
B.开窗通风
C.物理降温
D.提供饮水
133.《旅客运输服务作业(列车）》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地（）临时停车处理。
C
A.县市以上车站
B.三等以上车站
C.有医疗条件的车站
D.有救治能力的车站
134.《旅客运输服务作业(列车）》宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有（），客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.铺位图
B.定位图
C.管理制度
D.管理办法
135.《旅客运输服务作业(列车）》乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“（）”标志。
B
A.旅客止步
B.保持安静
C.请勿喧哗
D.保持肃静
136.《旅客运输服务作业(列车）》紧急破窗锤标注“（）”标志，安放牢固，便于取用。
B
A.危险勿动
B.消防专用
C.破拆专用
D.紧急使用
137.《旅客运输服务作业(列车）》餐车厨房按规定配备()灭火毯，定位存放在紧靠第一个炉灶上方吊柜内，保持干燥。
B
A.1条
B.2 条
C.3 条
D.4 条
138.《旅客运输服务作业(列车）》封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()。
B
A.100mm
B.150mm
C.200mm
D.250mm
139.《旅客运输服务作业(列车）》经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（）。
C
A.餐具
B.酒水
C.发票
D.服务
140.《旅客运输服务作业(列车）》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
C
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.车队长
141.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时,一批或一辆行李车内装载的件数不得超过( )件。
B
A.5
B.20
C.30
D.50
142.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时,每件重量不得超过（）千克。
D
A.100
B.20
C.30
D.50
143.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素与食品配装需要隔开（）米以上的距离。
B
A.1
B.2
C.5
D.10
144.《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )制定本规程。
C
A.《中华人民共和国劳动合同法》
B.《中华人民共和国安全生产法》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路运输安全保护条例》
145.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《旅客列车台账管理办法》
C.《铁路安全管理条例》
D.《铁路客运运价规则》
146.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。
C
A.乘车证明
B.工作证
C.有效乘车凭证
D.免检证明
147.《铁路旅客运输规程》根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
B
A.儿童
B.押运货物的人
C.陪护人员
D.导盲犬
148.《铁路旅客运输规程》（）：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
A
A.托运人
B.收货人
C.押运人
D.旅客
149.《铁路旅客运输规程》收货人：凭（）领收行李、包裹的人。
C
A.车票
B.身份证
C.有效领取凭证
D.托运单
150.《铁路旅客运输规程》直达票：从发站至到站（）的车票。
A
A.不需中转换乘
B.需中转换乘
C.一站直达
D.快车
151.《铁路旅客运输规程》（）：从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.客票
B.通票
C.直达票
D.附加票
152.《铁路旅客运输规程》对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。
A
A.中转站
B.终到站
C.旅客要求的到站
D.预留站
153.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
D
A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票
154.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
D
A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
155.《铁路旅客运输规程》承运人一般不接受（）旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.儿童
B.孕妇
C.小学生
D.残疾人
156.《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站。
C
A.应远于
B.应相同于
C.不得远于
D.应近于
157.《铁路旅客运输规程》随同成人旅行的儿童身高超过（）时应买全价票。
D
A.1.0米
B.1.2米
C.1.4米
D.1.5米
158.《铁路旅客运输规程》成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应（）。
B
A.买全价票
B.买儿童票
C.买半价票
D.随同成人免费运送
159.《铁路旅客运输规程》发售软座客票时最远至（）。
B
A.旅客下车站
B.本次列车终点站
C.中转站
D.终到站
160.《铁路旅客运输规程》免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。
D
A.儿童票
B.全价票
C.票价50%
D.票价差额
161.《铁路旅客运输规程》新生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.录取通知书
C.书面证明
D.介绍信
162.《铁路旅客运输规程》毕业生凭（）可买一次学生票。
C
A.学生证
B.录取通知书
C.书面证明
D.介绍信
163.《铁路旅客运输规程》学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收（）。
D
A.全价
B.票价50%
C.票价75%
D.票价差额
164.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：（）有学生父或母其中一方时。
A
A.学校所在地
B.实习地点
C.家庭所在地
D.边境站
165.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与（）记载不一致的。
B
A.身份证
B.学生证
C.学校证明
D.学校书面证明
166.《铁路旅客运输规程》中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭（“ ”）购买优待票（以下简称残疾军人票）。
D
A.参战民兵残废证
B.民工残废证
C.革命工作人员残废证
D.中华人民共和国残疾军人证
167.《铁路旅客运输规程》因公致残的人民警察凭（“ ”）购买优待票（以下简称残疾军人票）。
A
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.民工残废证
D.革命工作人员残废证
168.《铁路旅客运输规程》在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。
D
A.加倍补收
B.加收50%
C.核收
D.不收
169.《铁路旅客运输规程》车票的有效期：直达票（）有效。
B
A.3日内有效
B.当日当次
C.按乘车里程计算
D.预售期内有效
170.《铁路旅客运输规程》（　　）的有效期按乘车里程计算。
A
A.通票
B.客票
C.加快票
D.直达票
171.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程1000千米为（）日。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
172.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，每增加（）千米增加1日。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
173.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，不足1000千米的尾数按（）日计算；
A
A.1
B.2
C.3
D.4
174.《铁路旅客运输规程》通票的有效期：自指定乘车日起至有效期（）止。
D
A.次日的24时
B.次日的24时
C.最后一日的18时
D.最后一日的24时
175.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期。
A
A.医疗日数
B.实际需要
C.能够到达到站
D.10天
176.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期延长最多不超过（）天。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
177.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行延长有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
178.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
179.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在乘车途中有效期终了，定期票（）。
B
A.应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票
B.可按有效使用至到站
C.应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费
D.应自有效期终了站起，另行补票
180.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（）。
A
A.集中保管
B.换发卧铺证
C.统一存放
D.妥善保管
181.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（），凭卧铺证换回车票。
B
A.睡醒后
B.下车前
C.随时可以
D.入夜前
182.《铁路旅客运输规程》除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（）。
A
A.停留
B.经过
C.下车
D.上车
183.《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（）原票价时，核收票价差额。
A
A.高于
B.低于
C.小于
D.超过
184.《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（）原票价时，退还票价差额。
B
A.高于
B.低于
C.大于
D.超过
185.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，（）票价差额。
B
A.加倍补收
B.核收
C.不再补收
D.退还
186.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分（）。
C
A.加倍退还
B.核收
C.不予退还
D.退还
187.《铁路旅客运输规程》因（）使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.承运人责任
B.误售误购
C.误乘
D.坐过站
188.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价( )。
C
A.加倍补收
B.核收
C.不予补收
D.退还
189.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
B
A.退还票价差额，核收退票费
B.退还票价差额，不收退票费
C.核收票价差额，不收手续费
D.核收票价差额，核收手续费
190.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）时方可办理。
A
A.通票有效期能够到达到站
B.车票有效期内
C.车票有效期能够到达到站
D.通票有效期内
191.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应（）。
B
A.补收新旧里程差额
B.补收新旧径路里程票价差额，核收收手续费
C.持原票乘车有效
D.补收新旧径路里程票价差额，不收手续费
192.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，办理时，原票价高于或相等于变更后的径路票价时，（）。
A
A.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
B.补收新旧里程差额
C.补收新旧径路里程票价差额，核收收手续费
D.补收新旧径路里程票价差额，不收手续费
193.《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。（）。
B
A.核收越站区间的票价，不收手续费
B.核收越站区间的票价，核收收手续费
C.核收越站区间的票价
D.持原票乘车有效
194.《铁路旅客运输规程》两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的（）核收手续费。
B
A.人数
B.张数
C.不予
D.办理分票的人数
195.《铁路旅客运输规程》　发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。
A
A.发站
B.中途站
C.到站
D.列车上
196.《铁路旅客运输规程》因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。
A
A.免费将旅客送回
B.将旅客送回
C.收回车票
D.从新计算车票的有效期
197.《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
C
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
198.《铁路旅客运输规程》由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
C
A.指定交站
B.新发站
C.折返站
D.换乘站
199.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
D
A.5
B.10
C.15
D.20
200.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收（）的票价差额。
C
A.全程
B.至到站
C.所乘区间
D.部分
201.路风问题责任追究坚持（）的原则
B
A.严格执纪
B.实事求是
C.公道正派
D.法律依据
202.调查路风问题需由( )人以上实施。
B
A.1人
B.2人
C.4人
D.3人
203.实施路风检查由( )人员实施，采取明查、暗访两种形式。
A
A.路风监察
B.客运监察
C.收入稽查
D.安全监察
204.以票谋私是指：凭借职务或工作之便，利用（）谋取个人或小团体私利的行为。
B
A.客票
B.车票
C.附加票
D.货票
205.路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，（）损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
C
A.监督
B.防控
C.纠正
D.稽核
206.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，违规贩运香烟（）条以上，可定为一般路风事件。
A
A.50
B.100
C.200
D.300
207.《中国铁路总公司路风监察办法》规定,私带无票人员，按已乘车区间票价计算，金额在（）以上，可定为一般路风事件。
A
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
208.客运乱收费、乱加价金额不足（），按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为一般路风事件
D
A.20000元
B.30000元
C.40000元
D.50000元
209.以票谋私金额( )以上,按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为重大路风事件。
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
210.调查结果及反馈原则上不超过10小时、动车不超过（）小时，特殊情况可适当延长
A
A.5小时
B.8小时
C.10小时
D.2小时
211.各车间、车队调查、处理旅客投诉，必须实事求是，讲证据、重事实，反馈不得（）
A
A.弄虚作假
B.事实求是
C.玩忽职守
D.不予理睬
212.以票谋私金额（含实物折算价值）（）元以上定为重大路风事件。
C
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
213.列车卧铺发售中“一公开”是指（）。
B
A.公开投诉电话
B.列车剩余卧铺公开发售
C.公开商品价格
D.公开服务承诺
214.途中遇有重症患者，有同行人陪护的，本节车厢乘务员，要向陪护人员宣传（），更不准使用其他旅客铺位或空余铺位。
C
A.不准坐边座
B.不准说话
C.不准与病人共同躺卧一个铺位
D.不准坐在铺位上
215.途中遇有重症患者，需要同行人陪护的，必须经列车长同意方可，值班列车长可根据旅客的病情同意( )人进行陪护。
D
A.1
B.2
C.3
D.1-2
216.旅客会客时间正常不超过( )分钟，如需延长会客时间时，需到软卧或与硬座相邻的硬卧车更换会客单，方可延时停留。
C
A.20
B.40
C.30
D.25
217.途中需要补卧铺的旅客，必须先办理卧铺票后才允许到卧车休息，不准先到卧车，后补票，这是段（）。
A
A.途中卧铺即上即补制度
B.卧铺公开发售制度
C.会客制度
D.卧铺车陪护制度
218.严禁列车餐、售暴利经营，餐、售要（），明码标价。
B
A.优质低价
B.质价相称
C.优质高价
D.低质高价
219.严禁列车乘务人员私分剩余卧铺，列车剩余卧铺要在考虑优先（）的同时，公开发售。
B
A.路内人员
B.老、幼、病、残、孕等重点旅客
C.学生旅客
D.外籍旅客
220.严禁列车工作人员以盈利为目的( )。
C
A.售货
B.销售图书
C.捎、买、带
D.出租电脑
221.路风问题分为（）、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
C
A.勒卡索要
B.违规贩运
C.重大路风事件
D.以票谋私
222.构成一般路风事件有（）类。
A
A.7
B.3
C.5
D.9
223.外包售货人员在销售商品时夸大商品功能、虚假演示，欺瞒、误导旅客，强行出售，造成旅客投诉，应（）。
B
A.严肃考核
B.予以辞退，纳入黑名单管理
C.予以经济处罚
D.没收商品
224.受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（）日内上报查处结果。
A
A.30
B.10
C.20
D.15
225.班组领取供途中销售的图书后列车长要进行检查，发现没有列车图书标识的要封存管理，不得出售，并向段生产调度室报告，终到后（）。
C
A.交调度室
B.交车队
C.交质监科
D.返库
226.为了规范列车出售图书管理工作，对列车上销售的图书实行（）管理。
C
A.进货报告
B.列车长签名
C.列车图书销售专用标识
D.无特殊要求
227.除安排重点旅客外，列车办公处剩余卧铺发售的正确程序是( )。
B
A.对排队旅客先登记，按登记顺序发售
B.按先后顺序发号，按发号顺序发售，逐人登记
C.按先后顺序发售，发售一个登记一个
D.按车长要求登记发售
228.列车办公处剩余卧铺登记簿登记的标准是( )。
C
A.同行多人可登记1人
B.重点登记
C.逐人登记
D.宿营车旅客可不登记
229.列车乘务人员向旅客索要或变相索要财物定性为（）。
A
A.勒卡旅客
B.收取好处费
C.乱收费
D.以票谋私
230.《齐齐哈尔客运段绩效考核管理机制》中界定，普通旅客慢车的无票人员是指（）无票。
B
A.30分钟
B.跨一个停车区间（上车站至下一停车站）
C.一次验票后
D.20分钟
231.《齐齐哈尔客运段绩工作效考核》不执行列车晚点通报制度考核广播员，晚点高铁列车超过（）分钟，普速列车超过30分钟未按规定道歉考核列车长。。
A
A.10分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.40分钟
232.越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
D
A.同等级
B.软席票
C.高等级
D.低等级
233.办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是( )。
C
A.站售卧铺
B.宿营车出售卧铺
C.车售全部卧铺
D.除宿营车以外列车出售卧铺
234.列车剩余卧铺一览表在（）时撤下。
B
A.卧铺发售完毕后
B.折返站和终到站
C.终到后
D.交接班后
235.列车值班员的职业道德规范（）。
C
A.热爱岗位
B.努力工作
C.业务求精
D.业务熟练
236.列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到规范填写，铺位发售后（）。
A
A.及时销号，发挥剩余卧铺公示作用
B.2小时销号一次
C.单程发售统一销号
D.交接班统一销号
237.列车必须充分提高卧铺利用率，按定置管理宿营车卧铺，乘务人员不得（），剩余卧铺必须及时出售，不得预留。
B
A.单独铺位
B.多占铺位
C.餐售不使用卧铺
D.外包不使用卧铺
238.段对外包售货人员管理中，对违反“红线”及发生严重问题的外包售货人员要求外包公司予以辞退，实行（）。
C
A.由外包公司自行处理
B.诚信档案管理
C.黑名单管理
D.辞退即可
239.《总公司服务质量规范》一次性餐饮茶具符合（）及环保要求。
A
A.国家卫生
B.行业标准
C.企业标准
D.总公司
240.列车行李员的职业道德规范
D
A.听从指挥
B.依法增收
C.令行禁止
D.坚守岗位
241.列车经营工作必须接受社会监督，执行三公开要求，出售商品必须（）。
B
A.只需按价格表出售即可
B.按价格表价格出售，一货一签
C.可以降价促销
D.可以议价销售
242.乘务班组在途中发现香烟等无主物品，经与乘警确认无人认领的,列车长应（）。
C
A.继续寻找物主
B.交前方停车站
C.及时向段生产调度室报告，将物品封存，按照段的要求做好后续处理工作
D.交乘警处理
243.各班组途中被路局及以上路风检查组发现问题留路风监察通知书的，列车长要（）。
A
A.第一时间向段调度室汇报，终到后将路风监察通知书交质监科
B.只需及时向段汇报
C.向车队长汇报
D.路风监察通知书自行保管，问题向段汇报
244.外包售货人员按规定持“两证两单”为：上岗证、（）、派乘单、上料单。
D
A.身份证
B.工作证
C.乘车证
D.健康证
245.凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。
B
A.捎买带问题卡控措施
B.首问首诉负责制
C.投诉控制制度
D.卧铺发售制度
246.剩余卧铺一览表必须在（）或折返站重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。
C
A.用完后
B.始发后
C.终到后
D.交班后
247.使用剩余卧铺发售序号时，必须由各次列车（）一人填写发放，严禁二人及以上同时发放，避免出现重号现象。
A
A.值班列车长
B.列车值班员
C.正班列车长
D.副班列车长
248.对于在硬座车乘坐，提出到卧铺车找亲友、用餐等要求的旅客，乘务员应该（）。
D
A.讲清原因，明确拒绝
B.乘务员同意后，旅客即可进入卧铺车
C.向生产调度室报告
D.开具会客单，讲清会客要求和时间
249.为了出现以票谋私问题后的调查核实，列车办公处要设立（），用于逐人登记在列车上购买剩余卧铺旅客的姓名、单位、身份证号、联系方式等信息。
C
A.现金票据交接台账
B.客运记录
C.旅客购买卧铺登记簿
D.多点售票等级台账
250.违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。定性为（）。
B
A.违规经营
B.乱收费乱加价
C.以票谋私
D.以车谋私
251.为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票、收长途钱补短途票，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益。视为（）。
A
A.以票谋私
B.勒卡索要
C.收取好处费
D.捎买带
252. 旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究（）及相应乘务人员的管理责任。
D
A.乘警长
B.检车长
C.餐车长
D.列车长
253.路风检查结束后，应向受检查单位通报检查情况。责任单位应在（）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。
D
A.10日
B.20日
C.30日
D.15日
254.违规经营造成特别恶劣影响的构成（）。
B
A.一般路风事件
B.重大路风事件
C.严重路风事件
D.不良反应
255.私带无票人员，同时收取好处费金额在1500元以上不足（）元。定为严重路风事件
D
A.2000
B.4000
C.5000
D.3000
256.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的构成（）。
C
A.重大路风事件
B.一般路风事件
C.严重路风事件
D.路风不良反映
257.《中国铁路总公司路风监察办法》规定：列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座属于（）。
C
A.粗暴待客
B.勒卡索要
C.违规经营
D.以票谋私
258.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，有意设置障碍，刁难旅客货主的，属于（）。
D
A.违规经营
B.勒卡索要
C.以票谋私
D.粗暴待客
259.路风问题责任追究坚持（）的原则
B
A.严格执纪
B.实事求是
C.公道正派
D.法律依据
260.调查路风问题需由( )人以上实施。
D
A.1人
B.|3人
C.|4人
D.|2人
261.实施路风检查由( )人员实施，采取明查、暗访两种形式。
A
A.路风监察
B.客运监察
C.收入稽查
D.安全监察
262.以票谋私是指：凭借职务或工作之便，利用（）谋取个人或小团体私利的行为。
B
A.客票
B.车票
C.附加票
D.货票
263.路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，（）损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
C
A.监督
B.防控
C.纠正
D.稽核
264.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，违规贩运香烟（）条以上，可定为一般路风事件。
C
A.100
B.200
C.50
D.300
265.《中国铁路总公司路风监察办法》规定,私带无票人员，按已乘车区间票价计算，金额在（）以上，可定为一般路风事件。
B
A.1000
B.500
C.1500
D.2000
266.客运乱收费、乱加价金额不足（），按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为一般路风事件
B
A.20000元
B.50000元
C.30000元
D.40000元
267.以票谋私金额( )以上,按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为重大路风事件。
A
A.3000元
B.2000元
C.4000元
D.5000元
268.《中国铁路总公司路风监察办法》中指出的违规经营行为有( )。
B
A.5项
B.8项
C.6项
D.7项
269.《中国铁路总公司路风监察办法》中指出的以车谋私行为有( )。
B
A.4项
B.7项
C.5项
D.6项
270.《中国铁路总公司路风监察办法》中指出的乱收费加价行为有( )。
C
A.5项
B.6项
C.4项
D.7项
271.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，凭借职务或工作之便利，利用( )携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。
D
A.车站
B.货物列车
C.机车
D.列车
272.以票谋私金额（含实物折算价值）（）元以上定为重大路风事件。
A
A.3000
B.1000
C.2000
D.4000
273.有意设置( )，刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
B
A.困难
B.障碍
C.难题
D.阻力
274.殴打旅客货主，或( )旅客货主人身、财产权利情节严重，构成严重路风事件。
D
A.限制
B.干涉
C.触犯
D.侵害
275.违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重属于（）。
C
A.一般路风事件
B.严重路风事件
C.重大路风事件
D.不良反应
276.受总公司委托检查的，《路风监察通知书》应( )小时内报总公司路风监察工作机构。
C
A.5
B.15
C.24
D.20
277.发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用分别进行（）
A
A.责任追究
B.通报批评
C.经济处罚
D.经营考核
278.（）路风事件由集团公司认定
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.不良反应
D.一般路风事件
279.以票谋私金额500元以上不足1500元的为（）。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.不良反应
280.在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客，属于（）行为。
B
A.乱收费乱加价
B.违规经营
C.勒卡索要
D.违规贩运
281.以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上为（）。
C
A.一般路风事件
B.严重路风事件
C.重大路风事件
D.整体素质
282.加强路风监察工作，规范企业经营行为和从业人员().
A
A.职业行为
B.职工队伍素质
C.干部队伍素质
D.人员队伍素质
283.列车运行途中，要保证（）不间断供应。
A
A.饮用水
B.洗漱
C.餐料
D.矿泉水
284.厕所锁闭

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