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文件名称： 2018上海局普速客运人员抽考题库
所属行业： 铁路 二级分类: 车务段
试题题数：共有【1200】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/8/7 13:02:26 点击次数：  1649
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   文件简介及使用说明
   1.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
B
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
2.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.20分钟
3.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
D
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
4.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在（）内在下车站办理退票手续。
A
A.10天
B.5天
C.24小时
D.2小时
5.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）适用于（）km/h以下的铁路。
B
A.180
B.200
C.220
D.250
6.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。
C
A.1700mm
B.1740mm
C.1750mm
D.1745mm
7.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，列车运行，原则上（）。
A
A.以开往北京方向为上行，反之为下行
B.以开往北京方向为下行，反之为上行
C.由总公司规定上下行方向
D.由铁路局规定上下行方向
8.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路视觉信号的黄色信号表示（）。
C
A.按规定速度运行
B.停车
C.注意或减低速度
D.限速运行
9.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。
B
A.列车在瞭望距离内能够随时停车的速度运行
B.紧急停车
C.引导运行
D.注意或减低速度运行
10.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路听觉信号的连续短声表示（）。
C
A.警报信号
B.召集信号
C.紧急停车
D.呼唤信号
11.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路听觉信号的一长声表示（）。
B
A.退行信号
B.起动注意信号
C.牵引信号
D.警报信号
12.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，旅客高站台的高度为（）。
C
A.1200mm
B.1100mm
C.1250mm
D.1000mm
13.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在（）与车站客运（值班）员办理签认手续。
A
A.列车中部
B.列车前部
C.列车尾部
D.列车餐车部
14.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员（）的通知前，不得通知司机动车。
B
A.运转，××次客运作业完毕，客运×××
B.××次全列车门关闭，请求移动
C.准许××次移动
D.××次全列车门关闭
15.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系（），并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。
C
A.助理值班员
B.信号楼
C.列车长
D.司机
16.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
B
A.应当补收票款
B.应当补收票款，并按照规定加收票款
C.应当罚款
D.应当交公安处理
17.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
C
A.退还全部票款，核收退票费
B.退还部分票款
C.退还全部票款
D.退票
18.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当采取（）措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
C
A.适当
B.恰当
C.有效
D.服务
19.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止（）破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
A
A.任何人
B.铁路职工
C.个人
D.中华人民共和国公民
20.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。
B
A.1345毫米
B.1435毫米
C.1535毫米
D.1000毫米
21.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。
C
A.地方公安机关
B.铁路公安机关
C.地方公安机关和铁路公安机关共同
D.铁路职工
22.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行（）的运输管理体制。
A
A.高度集中、统一指挥
B.集中统一
C.高度指挥
D.监督管理
23.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，（）负责全国铁路安全监督管理工作。
A
A.国务院铁路行业监督管理部门
B.铁路总公司
C.地方铁路局
D.铁路运输企业
24.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，设计开行时速（）以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.90公里
B.120公里
C.160公里
D.200公里
25.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）制度。
C
A.检查
B.购买
C.实名购买、查验
D.实名售票、检查
26.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（）处罚。
C
A.车站给予罚款
B.公安机关给予罚款
C.公安机关依法给予治安管理
D.公安机关依法给予拘留
27.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上（含预留），并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。
C
A.200公里，160公里
B.200公里，200公里
C.250公里，200公里
D.250公里，250公里
28.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路安全管理坚持（）的方针。
C
A.以人为本
B.综合治理
C.安全第一、预防为主、综合治理
D.安全第一、预防为主
29.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号），（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。
B
A.国务院其他有关部门
B.国务院铁路主管部门
C.铁路管理机构
D.地方人民政府
30.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列车脱轨20辆的，认定为（）。
C
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
31.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，中断繁忙干线铁路行车6小时以上的，认定为（）。
B
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
32.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
33.根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
34.根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
35.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A
A.不再补收或退还
B.补收
C.退还
D.补收或退还
36.根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
37.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
38.根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
39.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
40.根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
B
A.收回原票
B.换发代用票，收回原票
C.核收手续费
D.换发新票
41.根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
42.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
43.根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
44.根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指（）。
A
A.硬座的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
45.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
46.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
47.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
48.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明（）项内容。
A
A.7
B.6
C.5
D.4
49.根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
50.根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
51.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
52.根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
53.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
54.根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
55.根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
56.根据《铁路旅客运输规程》，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
57.根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
58.根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应（）对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。
C
A.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费
B.补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费
C.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
59.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
60.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
61.根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
62.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
63.根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
64.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
D
A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.160cm
65.根据《铁路旅客运输规程》，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
66.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
67.根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
68.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
69.根据《铁路旅客运输规程》，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
70.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
71.根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
72.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
73.《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
74.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
75.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
76.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
77.根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
78.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和（）两部分。
D
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
79.根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
B
A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
80.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
81.根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
82.根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
83.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。
A
A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费
B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费
C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费
D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费
84.根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
85.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
86.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.列车始发站
D.购票地车站或列车到站
87.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
88.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
89.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
90.根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
91.根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
92.根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
93.根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
94.根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
95.根据《铁路旅客运输规程》，（）可限量携带。
D
A.国家禁止或限制运输的物品
B.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品
C.能够损坏或污染车辆的物品
D.初生雏20只
96.根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
97.根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
98.根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
99.根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期内且列车能力允许下，（）。
A
A.各席别均可办理一次改签
B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C.改签次数不限
D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签
100.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。
A
A.补剪不收手续费
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
101.根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
102.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.退还票价差额
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费
103.根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
104.根据《铁路旅客运输规程》，行李运输中不得夹带的物品是（）。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
105.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
106.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。
D
A.清晰
B.内容完整
C.无剪口
D.信息完整、可识别
107.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，（）地使用运输能力，均衡地组织运输。
A
A.合理、经济
B.合理、均衡
C.经济、均衡
D.合理、经济、均衡
108.根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
109.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
110.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
111.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
112.根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
113.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
114.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
115.根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
116.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
117.根据《铁路旅客运输办理细则》，对（）应优先安排装运。
D
A.抢险救灾物资
B.急救药品
C.零星支农物资
D.以上都是
118.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.代用票
119.根据《铁路旅客运输办理细则》，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.100
B.200
C.300
D.400
120.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，（）不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.车票
D.代用票
121.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。
B
A.退还票价差额
B.不予退还
C.退还票价差额，核收退票费
D.全部退还
122.根据《铁路旅客运输办理细则》，发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
123.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。
D
A.补收票款
B.加收票款
C.加收罚款
D.补收票款并加收票款
124.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的（），原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。
C
A.日期、席位
B.车次、席位
C.日期、车次
D.日期、车次、席位
125.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
126.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
127.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
128.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
129.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及（）报告情况。
D
A.站段值班室
B.站段领导
C.路局领导
D.上级有关领导
130.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）可恢复旅行。
B
A.5日内
B.10日内
C.15日内
D.30日内
131.根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。
C
A.使用费
B.空驶费
C.停留费
D.暂存费
132.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
133.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
134.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。
B
A.车票
B.卧铺票
C.站台票
D.学生票
135.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》
136.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
C
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
137.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
138.根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
139.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
140.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。
A
A.20
B.10
C.50
D.100
141.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中空调票的起码里程为（）千米。
A
A.20
B.10
C.50
D.100
142.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中加快票的起码里程为（）千米。
B
A.20
B.100
C.50
D.400
143.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中卧铺票的起码里程为（）。
A
A.400千米（特殊区段另有规定者除外）
B.100千米
C.400千米
D.200千米
144.根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
145.根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
146.根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
147.根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。
C
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
148.根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
149.根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
C
A.特殊运输方式
B.特殊运价区段
C.特殊运输方式和特殊运价区段
D.特殊运输方式或特殊运价区段
150.根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
A
A.指定线路
B.各自分工
C.指定区域
D.作业区域
154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。
A
A.退还票价差额
B.退票
C.补收票价差额
D.核收手续费
155.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
156.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
159.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
C
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站
162.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
163.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.再见
D.你好
164.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形
165.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
166.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于（）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
167.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
B
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
168.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
169.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
170.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
171.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配（）。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
172.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
173.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
174.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
175.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
176.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.GSM-R通讯设备
D.站车无线交互系统终端
177.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
178.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。
C
A.客流量
B.站场条件
C.客流量和站场条件
D.旅客发送量
179.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
180.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
181.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。
B
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
182.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
B
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
183.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
B
A.16-20℃
B.18-20℃
C.18-22℃
D.18-26℃
184.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
C
A.22-28℃
B.24-28℃
C.26-28℃
D.25-28℃
185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
186.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
C
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
187.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
188.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
189.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
190.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
D
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.开车时间前
191.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车（）办理站车交接。
A
A.中部
B.前部
C.餐车处
D.任意处
192.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
193.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
194.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
195.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
196.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
197.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
198.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
199.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
200.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
201.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
202.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
203.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
204.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
205.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
206.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。
B
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
207.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
208.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
209.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
210.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
211.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
212.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
213.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
214.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.候车室客运员
B.封闭式问讯处工作人员
C.客运值班员
D.站台客运员
215.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
C
A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.“谢”字当头
216.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
217.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
218.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
D
A.200
B.150
C.100
D.50
219.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
220.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
C
A.15
B.20
C.30
D.40
221.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
222.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站站台售货车数量不得超过列车编组（）。
B
A.车辆辆数的1/2
B.载客车辆辆数的1/2
C.载客车辆辆数的1/3
D.车辆辆数的1/３
223.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。
C
A.玻璃
B.陶瓷
C.塑料
D.金属
224.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
A
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
225.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。
B
A.随时清运
B.日产日清
C.两日一清
D.多日一清
226.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
227.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
D
A.站台安全线
B.提示盲道内
C.黄线线内
D.站台安全线内
228.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
229.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
230.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
231.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.中华人民共和国交通运输部
232.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适当
233.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
C
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可无商业经营管理规范
234.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
235.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。
A
A.普速小型车站
B.普速中型车站
C.普速大型车站
D.高铁车站
236.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
237.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
C
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
238.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。
D
A.窗口号、工作时间或状态
B.窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能、工作时间
D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
239.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（）。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
240.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
241.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
242.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。
D
A.有服务，有交接，有登记
B.有了解，有服务，有通报
C.有礼貌，有沟通，有服务
D.有服务，有交接，有通报
243.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
244.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
245.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
246.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
247.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求,配备的自动售、取票机，自动售票机具备（）支付功能。
B
A.现金或支付宝
B.现金或银行卡
C.银行卡或支付宝
D.支付宝
248.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用（），显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.电子显示屏
B.窗口屏
C.票额屏
D.对外显示屏
249.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
250.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
251.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒三次
252.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
253.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
254.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
255.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
256.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。
C
A.总账
B.明细账
C.总账和明细账
D.账目
257.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。
B
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
258.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
259.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
260.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（）元计算。
A
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
261.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。
C
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
262.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组（）元计算。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
263.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
264.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
265.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
266.《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。
B
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
267.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为（）事故。
C
A.重大事故
B.一般A类事故
C.较大事故
D.一般B类事故
268.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
269.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。
C
A.“110”
B.“119”
C.“117”
D.“120”
270.根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
D
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
271.根据《铁路交通事故调查处理规则》，重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
272.根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
B
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
273.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
A
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
274.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自（）起计算。
B
A.成立事故调查组之日
B.事故发生之日
C.事故调查组开始调查之日
D.事故定性之日
275.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。
D
A.机务责任
B.列车责任
C.调度责任
D.车站责任
276.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。
B
A.作业人员本人
B.作业人员所在单位
C.列车
D.车站
277.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定（）责任。
C
A.发生区段所属单位
B.发生列车
C.事故当事人
D.机务部门
278.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。
B
A.20%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%
279.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。
C
A.30%以下
B.50%以上
C.30%以上、50%以下
D.100%
280.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。
D
A.上一日24时至当日24时止
B.当日24时到次日24时止
C.当日18时到次日18时止
D.上一日18时至当日18时止
281.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，（）管理是以保障从业人员在生产经营活动过程中的安全与健康为目的，在技术、设备、组织制度、教育培训等方面采取的措施。
B
A.劳动
B.劳动安全
C.安全
D.劳动保障
282.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻（）的方针。
D
A.“综合治理”
B.“安全第一、综合治理”
C.“安全第一、预防为主”
D.“安全第一、预防为主、综合治理”
283.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故；责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
284.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全教育培训要以（）为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容。
A
A.《铁路劳动安全培训规范》
B.《铁路劳动培训规范》
C.《铁路安全培训规范》
D.《铁路劳动风险培训规范》
285.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。
D
A.60
B.70
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