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文件名称： 2025年上海铁路局（普速）列车长季度考试题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【1825】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/2 14:25:58	点击次数： 11
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文件简介及使用说明

单选题根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为（）。一类包裹运价率的1% 二类包裹运价率的1% 三类包裹运价率的1% 硬座客票票价率的1% D
单选题根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。软座客票、加快票、空调票硬座客票、加快票、卧铺票硬座客票、卧铺票、空调票硬座客票、加快票、空调票 D
单选题根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买Y18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。半价客票、加快票、卧铺票、空调票全价客票、加快票、卧铺票、空调票半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票 D
单选题根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为（）。客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米 A
单选题根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。 40kg 50kg 60kg 55kg B
单选题根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。按运价高的按四类包裹分别按品名分类按三类包裹 A
单选题根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。《客运运价表》《铁路客运运价表》《铁路客运运价里程表》《铁路客运运价规则》 C
单选题根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。旅客票价和行李、包裹运价客运运价和客运杂费旅客票价和客运杂费行李、包裹运价和客运杂费 B
单选题根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。硬座客票、加快票和空调票软座客票、加快票和空调票客票、加快票和空调票客票、附加票 C
单选题根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。中下铺另加30% 上下铺另加30% 中下铺另加20% 上下铺另加20% A
单选题根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（）计算。客票客票半价硬座客票半价软座客票半价 C
单选题根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。特殊运输方式特殊运价区段特殊运输方式和特殊运价区段特殊运输方式或特殊运价区段 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在（）。上衣左袖肩下三指处上衣左袖肩下四指处上衣右袖肩下三指处上衣右袖肩下四指处 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。您好小姐女士太太 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“( )”字形。八丁 V 一 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。注目礼致敬礼举手礼立正致礼 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。右胸口袋上方左胸口袋上方正中右胸口袋上方正中左胸口袋上方 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——备有( )。作业指导书针线盒热水瓶(根据需要增配防倒架) 水杯 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有售货(饭)车、热水瓶、( )。———使用遮光帘。茶杯一次性水杯玻璃杯酒杯 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，( )。备有调味品容器、牙签（线）、餐巾纸。齐全无破损色调典雅庄重大方布局规范 A
单选题根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的( )，分别装袋保管。标记存放堆码整齐更换及时折叠整齐 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与( )分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。其他布质备品窗帘坐席套纱帘 A
单选题根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。垫毯卧铺套边座套被套 A
单选题根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、( )、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。 17 18 15 20 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在( )内，无洁具柜的定位隐蔽存放。有卫生间专用清扫工具，定位存放卫生间内或与车内清扫工具分开放置在洁具柜内，不影响旅客使用空间。备品柜厕所洁具柜乘务室 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于( )毫米。 0.025 0.035 0.021 0.024 A
单选题根据《空调列车服务质量规范》，手持作业终端( )登录，途中及时更新。始发时开车后始发前开车时 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车厢( )各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。桌椅地面壁板内外 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及( )、扶手干净、无污渍。通过门玻璃安全踏板通过台 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，( )，缝隙无杂物。物见本色作用良好无尘无垢及时清扫 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、( )洁净。清洁柜内外厕所内外乘务室内外洗脸间内外 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱( )，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。及时清理干净无杂物生熟分放干净无异味 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，( )、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。卧具窗帘台布布制品 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，( )、头靠套、座椅套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。被子卧铺套床单被套 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，列车办公席、行李员办公室、广播室、( )各项台账资料、备品定位摆放，干净整齐。行李车餐车乘务员室发电车 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，蚊、蝇、鼠、蟑、跳蚤密度控制水平符合( )。卫生要求国家标准企业规定防疫规定 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；低站台乘降时擦车门扶手、( )扶手。紧握翻板打开翻板抓紧 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾( )。一起处理分类管理定点投放合并管理 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等备品( )；卧具污染更换及时。定位摆放及时领用补充及时及时请领 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、( )、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。窗台暖气罩面镜梳妆台 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；( )、洗脸间四周洁净。乘务室通过台垃圾箱(桶) 电茶炉 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、( )洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。厕所通过台卫生间面镜地板 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头靠套、座椅套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，( )，无脱扣。色调协调庄重典雅质地良好美观大方 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，( )。及时更换质地良好请领及时定位放置 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，仪容整洁，着装统一，( )。庄重典雅美观大方换装及时整齐规范 D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，( )，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。态度和蔼口齿清晰有问必答用语文明 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。 40 50 60 70 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。 22℃—26℃ 22℃—24℃ 24℃—26℃ 26℃—28℃ D
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行( )时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 20：00—7：00 21：00—6：00 22：00—7：00 22：00—6：00 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，列车终到后供电时间不少于( )分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。 20 30 40 60 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加( )客运作业信息。特色服务英语播报旅行须知旅行安全 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，( )，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。使用普通话内容丰富态度和蔼增加特色 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于( )分贝。 20 25 30 35 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以( )为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。旅行安全方便旅行生活沿途风光风土人情 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，( )为有需求的重点旅客供水，退乘清空热水瓶存水。用餐前途中用餐后夜间运行 B
单选题根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。给水站到站前、开车后( )水位刻度，确认、登记给水情况。认真检查分别查看分别核记统一记录 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前( )分钟锁闭卫生间。 5 7 10 3 C
单选题根据《空调列车服务质量规范》，集便式卫生间卸污、应急排污或( )锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。停站时到站前未供电时终到前 C

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