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【软件介绍】
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以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：
| 文件名称： 2018上海局12306客服题库 |
| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 客服 |
| 试题题数：共有【515】题 |
打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2018/8/16 12:41:39 |
点击次数： 1076 |
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文件简介及使用说明 |
1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.1.9米
3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。
A
A.15，一
B.20，一
C.30，二
D.30，一
5.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A."16～20,26～30"
B."18～20,26～30"
C."16～18,26～28"
D.18～20，26～28
6.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。
C
A.20，20
B."30,30"
C."30,20"
D."20,30"
8.办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
9.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）℃，夏季超过（ )℃时使用电风扇。
A
A."14,28"
B."16,28"
C."14,26"
D."16,30"
11.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（）站处理。
A
A.前方停车
B.列车终到站
C.县以上车站
D.三等以上车站派出所
12.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ） 。
B
A.列车长
B.客调
C.公安
D.前方车站
13.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
B
A."20,100"
B."10,100"
C."10,50"
D."20,50"
14.列车原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A."16～20,26～28"
B."18～20,26～30"
C."16～18,26～28"
D.18～20，26～28
15.空调列车发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
D
A.30分钟
B.35分钟
C.50分钟
D.60分钟
16.非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃；夏季超过（）℃时，使用电风扇。夏季启用单元式空调的车厢，始发前1小时对车厢进行预冷，空调温度调节适宜，体感舒适。
C
A.16，28
B."16,30"
C.14，28
D."14,26"
17.非动车组列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
B
A."3,5,20"
B.3，5，10
C."3,10,10"
D."3,5,15"
18.非动车组列车卧车及时为上车旅客更换卧铺牌（除一站直达列车外），到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
19.动车组列车晚点（ ）分钟以上，非动车组列车晚点（ ）分钟以上时列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A."15,30"
B.20，30
C."15,45"
D.30，60
20.列车晚点时，广播每次间隔不超过( )，可利用电子显示屏实时显示。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
21.列车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A.半
B.一
C.一个半
D.二
22.动车组列车餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以( )为主，( )为辅，( )仅做应急备用，有清真餐食。
B
A.常温链，冷链，热链
B.冷链，热链，常温链
C.热链，冷链，常温链
D."热链，常温链,冷链"
23.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。
B
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
24.距票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的退票，核收（ ）。
C
A.不收退票费
B.5%退票费
C.10%退票费
D.20%退票费
25.如旅客所购车票票价按照10%办理退票，计算结果为5.3元。那么最终应核收旅客（）退票手续费。
B
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.5.3元
26.如旅客所购车票票价按照5%办理退票，计算结果为5.25元。那么最终应核收旅客（）退票手续费。
B
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.5.25元
27.为方便旅客的旅行生活，限量携带某些物品，如原规定可携带不超过600毫升的摩丝，改为不超过120毫升。此新规定从（）开始实施。
A
A.2016年1月10日
B.2016年1月1日
C.2016年2月1日
D.2016年2月10日
28.旅客办理改签时，新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。此规定从（）开始实施。
A
A.2015年6月10日
B.2014年12月3日
C.2016年1月10日
D.2016年6月1日
29.对开车前48小时—15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。此规定从（）开始实施。
A
A.2015年6月10日
B.2014年12月3日
C.2016年1月10日
D.2016年6月1日
30.对于开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。此规定从（）开始实施。
A
A.2014年12月3日
B.2015年6月10日
C.2016年1月10日
D.2016年6月1日
31.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）改签。
A
A.票面发站
B.购票地车站
C.列车始发站
D.全国任意车站
32.丢失实名制车票的旅客应在（）前，到车站售票窗口办理挂失补办手续。
B
A.票面发站停止检票开车20分钟
B.票面发站停止售票
C.票面发站停止检票票
D.票面发站开车前
33.挂失补新规定，由原规定在停止检票开车前办理，改成须在停止售票前办理。该规定从（）开始实施。
A
A.2017年1月1日
B.2017年1月10日
C.2016年12月1日
D.2017年2月1日
34.旅客在列车上丢失实名制车票后，列车上办理挂失补手续，列车核实信息并出具新票，此时票面映有（）字样。
A
A.限乘当日当次车，出站随客运记录使用有效
B.限乘当日当次车
C.出站随客运记录使用有效。
D.车票丢失
35.旅客在出站前丢失实名制车票后，出站口办理挂失补手续，车站核实信息并出具挂失补新票，此时票面映有（）字样。
A
A.车票丢失仅本站出站有效
B.本站出站有效
C.挂失补
D.出站随客运记录使用有效
36.同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情况时，列车长办理（）或（）交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
B
A.电子客运记录、口头
B.口头、书面
C.书面或电子客运记录
D.口头、电子客运记录
37.旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，（）应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话，（）负责联系担当客运段或车站确认信息。
C
A.车站，12306
B.12306，调度
C.车站，车站
D.车站，调度
38.中国铁路总公司运输局《关于部门客运记录实施电子化的通知》从（）起全面实行。
A
A.2017年1月10日
B.2016年12月20日
C.2016年12月23日
D.2017年1月1日
39.车站售票窗口支持支付宝付款的，原则上是（）的窗口。
A
A.安装乘意险投保确认器
B.中铁银通卡
C.值班窗口
D.任意窗口
40.在出发站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：进站口咨询台—验证口（安检口）—（）—检票口—列车门口。
A
A.商务座候车区
B.售票处
C.小红帽服务台
D.公安制证点
41.在换乘站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：（）—商务座候车区—检票口—接续列车车门口。
A
A.列车停靠站台
B.出站口
C.安检口
D.验证口
42.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，候车区应在明显位置设置（）标识。
C
A.商务座优先
B.商务座专区
C.商务座候车区
D.商务座等候区
43.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要（）掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时（）商务座接续旅客服务需求，并（）引导旅客至相应候车区域。
A
A.提前，受理，协助
B.当场，了解，协助
C.提前，了解，热情
D.当场，受理，热情
44.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，取票、安检、验证、验票处应在明显位置设置（）标识。
A
A.商务座优先
B.商务座专区
C.商务座通道
D.商务座专道
45.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，每个售票厅、进站口处各选择（）窗口、安检口、验证口设置标识。
A
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
46.中国铁路总公司运输局《关于完善高铁车站商务座服务的通知》从（）开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
47.站车客运人员在日常作业中发现旅客持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的，应立即通知（）。
C
A.调度
B.12306
C.公安民警
D.值班员
48.站车客运人员在登记失信旅客的身份信息后，经核对确认无误，由（）和（）签字。如旅客拒绝签字时，站车客运人员应在《登记表》上注明。
A
A.站车客运人员和失信旅客本人
B.旅客家属和失信旅客本人
C.站车客运人员和公安人员
D.旅客家属和公安人员
49.铁路旅客信用信息记录期限为：自失信行为发生之日起（）；超过（）的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，按其规定执行。
D
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
50.各站段要建立对的失信旅客《登记表》和相关证据视频的保管制度，相关资料保存时间不少于（）。
D
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
51.关于旅客信用记录管理实施细则，该办法从（）开始实施。
A
A.2017年2月20日
B.2017年1月20日
C.2017年2月1日
D.2017年3月1日
52.车站遇有醉酒旅客时，现场客运人员应立即通知（）到场共同处置。
B
A.站长
B.公安民警
C.值班员
D.安检人员
53.列车在办理醉酒旅客移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（ ）内向车站补交。
C
A.1日
B.2日
C.3日
D.4日
54.关于站车醉酒旅客处置办法，从（）开始实施。
A
A.2017年2月20日
B.2017年1月20日
C.2017年2月1日
D.2017年3月1日
55.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，将重点旅客细分为（）。
C
A.7类
B.8类
C.9类
D.10类
56.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，老年旅客是指（）以上行动不便的旅客。
A
A.60岁
B.65岁
C.70岁
D.80岁
57.原则上12306客服中心受理的重点旅客服务预约应在旅客到站前（）小时。
B
A.1个
B.2个
C.6个
D.12个
58.站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。
D
A.主动热情
B.周到细心
C.照顾全面
D.以上都选
59.日均客发( )人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。
A
A.1万
B.5千
C.2万
D.5万
60.因站车单位重点旅客服务工作问题，造成社会影响的，根据情况列入服务质量问题，予以( )。
B
A.考核
B.考核并追究责任
C.教育
D.追究责任
61.《上海铁路局重点旅客服务办法》从（）开始实施。
A
A.2017年1月10日
B.2017年1月20日
C.2017年2月1日
D.2017年3月1日
62.互联网车票预售期（）代售点。
D
A.晚于
B.等于
C.迟于
D.优先
63.目前网站预售期为（）。
C
A.12天
B.20天
C.30天
D.60天
64.接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前( )分钟；送站时不晚于停止检票前( )分钟。
C
A."30,30"
B."20,30"
C."20,20"
D."30,20"
65.接送站人员应在列车到达（或开车）后（）内由出站口出站。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
66.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知，从（）开始实施。
A
A.2017年3月1日
B.2017年2月1日
C.2017年2月15日
D.2017年3月10日
67.如当日已无旅客列车可办理改签手续时，对开车后（）内到达车站的旅客，车站可为其办理退票手续，按规定核收退票费。
B
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
68.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（ ）通12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。
C
A.30分钟前
B.6小时前
C.12小时前
D.24小时前
69.铁路（）开始允许盲人旅客携带导盲犬进站乘车的。
A
A.2015年5月1日
B.2015年4月1日
C.2015年3月1日
D.2015年6月1日
70.旅客持已办理过补签手续的原车票再次乘车时，站车无线交互系统和到补系统将提示（）。
D
A.补签
B.已补签
C.车票已补签
D.该车票已经补签
71.车站对于无人认领的遗失物品保管满（ ）天，且按规定公告后，仍无人领取的，车站可按规定进行处理。
D
A.90天
B.100天
C.150天
D.180天
72.由旅客列车转送遗失物品时，车站工作人员应提前与到站联系，并填写客运记录和遗失物品交付清单，与交列车长进行交接。转送的遗失物品在（ ）以内的免费转送。超过（ ）时，工作人员应提前告知旅客到站应按品类补收运费。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
73.旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站制定窗口领取保险发票。
D
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
74.每张成人票可投保1份铁路乘意险，每份保险费（）元，最高保障（）万元意外身故、伤残和（）万元意外医疗费用
A
A.3；30；3
B.3；30；5
C.3；20；3
D.3；20；2
75.未成年人需要购买乘意险时，须由其父母投保，每份保险费（）元，最高保障（）万元意外身故、伤残和（）万元意外医疗保险金。
A
A.1；10；1
B.1；20；1
C.1；10；3
D.1；20；3
76.根据《关于加强挂失补车票查验工作的通知》，要求车站制定部门人员通过客票系统重点盯控累计挂失（）次以上或近三个月累计挂失（）次以上的挂失补旅客信息。
A
A.3；2
B.2；3
C.3；3
D.2；2
77.对于车站盯控查到挂失补重点旅客信息后，将其出发信息不晚于开车前（）分钟传达至验证口或进站检票口及列车长，到达的挂失补重点旅客信息不晚于到达前（）分钟传达至出站检票口。
C
A.30；20
B.20；30
C.20；20
D.30；30
78.车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（）时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
A
A.10分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
79.铁路旅客运输合同从（）车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客（）时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
C
A.取出，到站
B.售出，到站
C.售出，出站
D.取出，出站
80.旅客的义务之一是支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息（）
C
A.完整可辨别
B.清晰可识别
C.完整可识别
D.清晰可辨别
81.车票中包括（ ）和( )两部分。
A
A.客票，附加票
B.硬座，软座
C.加快票，卧铺票
D.有座，无座
82.一成人旅客分别携带一名身高1.2米、一名1.5米的儿童和一名20岁的侏儒症的朋友乘车，那他应该购买几张成人票及儿童票。
A
A.2张成人票，2张儿童票
B.1张成人票，3张儿童票
C.3张成人票，1张儿童票
D.1张成人票，2张儿童票
83.旅客张三毕业回家，学生证已注销，他凭（）购买最后一次学校至家庭所在地的学生票。
A
A.学校书面证明
B.毕业证书
C.学生证
D.就职证明
84.如上海—西安北 D306列车二等座公布票价为100元，执行票价为70元。一学生购买该趟列车学生票时，学生票价是（）。
C
A.75元
B.52.5元
C.70元
D.100元
85.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。如中途下车，对( ）乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.往返
B.去程
C.返程
D.单程
86.发生线路中断的旅客要求退票时，在发站（包括中断运输返回发站的）退还全部票价，在中途站退还（ ）票价差，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
B
A.未乘区间
B.已收票价与乘区间
C.前方区间
D.后续区间
87.一外籍旅客，携带一名免费乘车的儿童坐车时，可以带（）的携带品。
C
A.35kg
B.45kg
C.30kg
D.20kg
88.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为( )类
D
A.一
B.二
C.三
D.四
89.行李每件的最大重量为（）千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。
A
A."50 , 0.01"
B."100 , 0.01"
C."50,1"
D."100 , 1"
90.对旅客遗失物品应妥善保管，（ ）交付。
A
A.正确
B.及时
C.立马
D.设法
91.行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李( )以内为三日，超过( )时，每增加( )增加一日，不足( )也按一日计算。
A
A.600千米
B.400千米
C.500千米
D.1000千米
92.（），除按无票处理外还应交公安部门处理。
D
A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车
93.（）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
94.（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
D
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
95.（）时不收手续费。
A
A.误售、误购换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
96.《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
D
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
97.×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询学生证上无“学生火车票优惠卡”，应（）。
C
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
98.2017年3月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
99.行李的运到期限以运价里程计算，3001千米行李运到期限是（）。
A
A.8日
B.9日
C.10日
D.11日
100.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
101.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
102.车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.减价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
103.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160厘米
B.150厘米
C.140厘米
D.130厘米
104.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
D
A.包裹票
B. 客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票
105.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。
A
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
106.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
107.旅客遗失（），不办理转送。
D
A.残疾人折叠式轮椅
B.手提包
C.行李包
D.水果3kg
108.旅客在票面出发前办理车票改签后，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
D
A.“发站改签”
B.“变更改签”
C.“未乘改签”
D.“始发改签”
109.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。
C
A.退票手续
B.行包变更手续
C.行李变更手续
D.“客杂”票变更手续
110.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。
B
A.100ml
B.120ml
C.200ml
D.300ml
111.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.普通打火机2个
B.水果20千克
C.小猫一只
D.120毫升摩丝
112.学生往返于学校与实习地点时，（）。
B
A.可发售学生票
B.不能发售学生票
C.凭实习证明发售学生票
D.凭校方证明发售学生票
113.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
114.某高校学生暑假期间共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
115.自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收退票费。
B
A.10天
B.30天
C.31天
D.60天
116.按照学生票的相关规定，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。请问此处的“每年”指的是（）。
C
A.8月1日至次年7月31日
B.9月1日至次年8月31日
C.9月10日至次年9月9日
D.9月9日至次年9月8日
117.小伟是一名流浪儿童，救助机构的小刘护送他返乡回家，并为其购买了一张儿童救助车票，车票票面上应印有（ ）字样。
B
A.“专”“孩”
B.“助”“孩”
C.“专”“折”
D.“助”“折”
118.旅客在12306官方网站使用二代居民身份证购买了3月1日的车票，刷证进站乘车后需换取的纸质车票仅作报销凭证，他可以在( )以前到车站人工售票窗口换取。
C
A.3月15日
B.3月30日
C.3月31日
D.4月1日
119.《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》明确，车站每组验证口的数量应满足进站旅客排队验证需要。原则上，验证时间不超过（），全部旅客验证时间不超过30分钟。
A
A.10秒/人
B.15秒/人
C.20秒/人
D.30秒/人
120.《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》明确，车站公安制证窗口用于为丢失或未携带有效身份证原件的旅客办理临时乘车身份证明，原则上，办理时间不应超过（），排队长度不超过（）。
B
A.60秒/人，20人
B.60秒/人，10人
C.30秒/人，20人
D.30秒/人，10人
121.《关于车站设置残疾人售票专窗的通知》明确，全局（ ）客运车站要在售票厅设立残疾人售票专窗，方便残疾人旅客购票。
B
A.一等及以上
B.二等及以上
C.三等及以上
D.特等及以上
122.《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》明确，在预售残疾人专座时，普通列车预留硬座（ ）张，动车组预留二等座（ ）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
A
A."2,2"
B."2,1"
C."3,2"
D."3,1"
123.购票人持中华人民共和国残疾人证购买残疾人旅客专用票额时，除持有该证件且载明视力、肢体或智力（ ）类残疾，残疾等级为（ ）级或（ ）级的。
D
A.三，二，三
B.一，二，三
C.二，一，三
D.三，一，二
124.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》明确，对在互联网上办理团体票的客户，可预订预售期外（）的车票。
C
A.31天至33天
B.32天至34天
C.33天至35天
D.34天至36天
125.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》明确，已支付票款的团体票可办理退票，不可办理变更到站和改签业务，退票时均按规定收取退票费。未换取纸制车票的，可于开车前（ ）以上在平台办理退票；换取纸质车票后，可在开车前到车站窗口办理退票。
C
A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时
126."通过铁路互联网团体票网站提报预售期外的团体票，成功配票后，客户在网站确认并支付票款，预售期外提报的需求在进入预售期前（ ）23:00前完成确认支付,预售期内提报的需求在提报后第3 天23:00 前完成确认支付。"
D
A.4天
B.3天
C.2天
D.1天
127.南京、扬州、泰州、姜堰、海安县、如皋、南通站，以上停靠站属于上海局管内哪条动车线。
A
A.宁启
B.宁安
C.宁杭
D.合宁
128.( )周岁及以上老年人凭本人有效身份证件乘坐宁波至余姚市域列车可享受半价票价优惠。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
129.使用IC卡、纪念票乘坐宁波至余姚市域列车的旅客进站后（ ）分钟内取消旅行的，由服务台工作人员对其所持IC卡、纪念票进行进站记录消除操作。纪念票不办理退票手续。
C
A.10
B.15
C.20
D.30
130.乘坐宁波至余姚市域列车，旅客携带的物品重量不得超过20千克（其中儿童不超过10千克），每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ），杆状物品不超过（ ），并不得影响其他乘客乘车。如有发生问题，由旅客自行负责。车站对携带超过规定重量、体积物品的旅客，可拒绝其进站乘车。
D
A."160cm,200cm"
B."130cm,130cm"
C."130cm,200cm"
D."160cm,130cm"
131.宁波至余姚市域列车，在做站车交接时，宁波、余姚站固定在列车（ ）车厢位置办理站车业务交接。
B
A.4号
B.5号
C.6号
D.7号
132.《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》明确，餐饮预订开展初期，订餐数量是有限制的，每趟车每个上餐站单组短编订单总数不超过（ ）份，长编或重联不超过（ ）份。
A
A."50,100"
B."60,100"
C.50，80
D."60,80"
133.旅客在12306官方网站预订餐饮时，需要在送餐车站正点开车前（ ）前可以订餐，如果商家对订餐时间另有要求，按照商家自定的时间订餐。
C
A.90分钟
B.100分钟
C.60分钟
D.150分钟
134.对于订餐人在12306官方网站已支付的订单餐饮，在商家营业时间内，商家需要在（ ）内根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单，没有在规定时间内确认的，系统自动拒单。
B
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
135.旅客丢失中铁银通卡，并通过卡公司客服电话进行临时挂失，（）日后系统自动解挂，若（）日内找回卡片需提前解挂时，可在中铁银通卡窗口办理解挂。办理前应如实填写登记表”，并出示购卡时的有效身份证件原件和卡片。
C
A.三
B.四
C.五
D.十
136.旅客刷中铁银通卡进站时，卡内余额不得少于（），余额不足时不能刷卡进站。
B
A.上车站至终到站的二等座票价
B.60元
C.80元
D.100元
137.自2018年4月1日起，对提供中铁银通卡刷卡乘车业务的每趟列车（图定及临客）预留10张二等座有座席，自始发站预留至终到站，席位号为（ ）1A至2F。沿途中间站每站均预留( )自由席。
C
A."5车,10张"
B.6车，10张
C.6车，20张
D.8车，20张
138.旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，按（）处理。
A
A.列车终到站作为下车站补扣票款
B.票价最高的补扣
C.上车站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
139.旅客刷中铁银通卡进站后，仍从本站刷卡出站的，如进出站间隔时间小于等于（ ）的，由闸机自动扣减2元钱款。
C
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
140.旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（ ）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。
D
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
141.《关于落实军人优先有关工作的通知》明确，军队人员可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ），不需要出具与军人本人的关系证明。
B
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
142.为适应铁路旅客运输发展，进一步提高旅客出行体验，根据《中国铁路总公司关于取消铁路异地售票手续费的通知》（铁总运〔2017〕232 号）要求，自( )起取消铁路异地售票手续费。
A
A.2017年10月1日
B.2017年10月10日
C.2017年9月1日
D.2017年9月10日
143.车站要合理配备女性安检查危人员，确保每个安检查危通道每班配备女性安检查危人员不少于( )人，其中每班配备( )人及以上的安检查危通道，女性安检查危人员配备不少于岗位人数总量的三分之二。
B
A."1,2"
B."1,3"
C."2,2"
D."2,3"
144.旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客（）内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。
D
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
145.安检查危工作登记簿（“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”）应保存不少于( )。
D
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
146.动车组列车晚点( )及以上、普速旅客列车晚点（ ）及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车晚点原因、晚点时间和预计开车时间，及时做好对旅客的通告。
A
A.15分钟，30分钟
B.20分钟，30分钟
C.30分钟，15分钟
D.30分钟，120分钟
147.站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过( )。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
148.动车组列车晚点（ ）以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。
A
A.1个小时，50分钟
B.2个小时，60分钟
C.1个小时，40分钟
D.2个小时，100分钟
149.库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。保洁值班员对本班作业中发现的遗失物品，应做好登记，并通知（ ）。
A
A.担当客运段生产指挥中心
B.列车终到站服务台
C.列车终到站值班室
D.担当客运段列车长
150.站车应在接到工单通知后（ ）内（23:00～次日6:00 间可顺延）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客。车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
A
A.6小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时
151.车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为180 天。但对鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品，以及低值的破旧衣物或用具等，其保管期原则上为（ ）。
C
A.3天
B.5天
C.一周
D.10天
152.《铁路常旅客服务办法》明确，年满( )的自然人可通过申请成为会员。
A
A.12周岁
B.18周岁
C.14周岁
D.16周岁
153.乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）内自动进入账户。
B
A.6日
B.5日
C.7日
D.10日
154.积分补登申请需在车票载明的开车日期后( )内（含当日）或活动结束后（ ）内提出，逾期将视为放弃积分。补登积分可在铁路企业接受申请（ ）后查看补登结果。
C
A.30日，90日，7日
B.90日，30日，5日
C.90日，30日，7日
D.90日，60日，7日
155.重点旅客指（）类型的旅客。
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残、孕
156.车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。
AC
A.禁止通行
B.严禁通行
C.旅客止步
D.闲人勿进
157.车站应在（）区域设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
158.车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
ABCD
A.车次、始发站
B.实际开点（终到站为到点）
C.列车编组前后顺位、引导提示
D.终到站
159.车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
ABCD
A.到达车次
B.到达时刻、站台
C.状态
D.始发站
160.车站窗口（除普速小型车站外）正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
ABCD
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间
D.状态
161.站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品进站上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
162.车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，应做到（）。
ABC
A.有宣传
B.有引导
C.无误乘
D.有服务
163.动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息，车内电子显示屏显示（ ）等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.列车运行区间、车次
B.车厢顺号、停站
C.运行速度、温度
D.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示
164.列车的贴身卧具指（ ）。
ABC
A.被套
B.床单
C.枕套
D.枕头
165.列车厕所（），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。
ACD
A.无积便
B.无杂物
C.无积垢
D.无异味
166.动车组列车服务指南中含有（）。
ABCD
A.旅行须知、乘车安全须知
B.本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息
C.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D.本趟列车销售的商品价目表、菜单
167.动车组列车定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABC
A.消
B.杀
C.灭
D.洗
168.列车对重点旅客做到“三知三有”，其中三知是（）。
ABD
A.知座席
B.知到站
C.知发站
D.知困难
169.列车对重点旅客做到“三知三有”，其中三有是（）。
ABC
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有证明
170.高铁车站遇下列（）情况时，启动紧急预案。
ABCD
A.恶劣天气、列车停运、食物中毒
B.大面积晚点、启动热备车底、重大疫情
C.突发大客流、设备故障、作业车辆（设备）坠入股道
D.客票（服）系统故障、火灾爆炸、旅客人身伤害
171.车站落地玻璃前有（ ）和（）标志。
AB
A.防撞装置
B.警示图形
C.地贴
D.易碎
172.高铁车站的工作人员对于安全培训做到（）。
BCD
A.有奖励
B.有计划
C.有记载
D.有考核
173.高铁车站的（）有时钟，显示时间准确。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.广场
174.旅客手持次日在南京站购买的北京——上海车票想办理退票，今日可在（ ）办理退票。
ABCD
A.上海站
B.北京站
C.南京站
D.广州站
175.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列（ ）物品。
ABCD
A.不超过20毫升的指甲油
B.不超过120毫升的冷烫精
C.安全火柴2小盒
D.普通打火机2个
176.“变更到站”可在原车票( )办理，旅客可任意选择有余票的列车。
ABD
A.开车前49小时
B.开车前48小时以上
C.开车前
D.开车前48小时
177.旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内可变更（）。
ABCD
A.到站
B.乘车日期
C.车次
D.席位
178.旅客网购车票未换取纸质车票，在原车票开车前48小时以上，可在（）办理变更到站手续。
ABC
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.车站改签窗口
D.代售点
179.旅客丢失实名制车票的情形分为（ ）三类。
ABC
A.检票进站前
B.列车上
C.到站出站前
D.出站后
180.旅客办理挂失补手续时，须提供购票时（ ）信息。
ABCD
A.使用的有效身份证件原件
B.购票地（取票地）车站名称
C.乘车日期、车次
D.发到站
181.对于列车长为旅客开具的挂失补纸质客运记录，应注明（）。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样
182.旅客具有下列（ ）情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记身份信息。
ABCD
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.没有购票记录的
C.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
D.证、人、购票记录不一致的
183.为商务座旅客提供协助引导服务时，有（）服务。
ABCD
A.优先取票
B.优先安检
C.优先验证
D.优先进站
184.在换乘站能为换乘商务座旅客提供协助引导服务，指的是（）旅客。
AB
A.由商务座接续商务座
B.由低等级席位接续商务座
C.由商务座接续一等座
D.由商务座接续普通车
185.上海局提供商务座服务的车站有（）。
ABCD
A.合肥、合肥南
B.南京南、南京
C.上海、上海虹桥
D.杭州、杭州东、宁波
186.旅客有以下（ ）失信行为时，可纳入铁路旅客信用信息记录管理。
ABCD
A.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；依据相关法律、法规应予以行政处罚
B.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；无票、越席乘车，且拒不补票的
C.倒卖车票、制贩假票的；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的
D.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的
187.旅客如对铁路提供的信用信息记录存有异议的，可向铁路( )提出书面的核查申请。
AB
A.12306客服中心
B.信用信息记录提供的站车单位
C.铁路局
D.铁路公安部门
188.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着（）的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
ABCD
A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车
189.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，下列（）属于重点旅客的范畴。
ABCD
A.老年旅客；担架旅客
B.轮椅旅客；盲人旅客
C.孕妇旅客；婴幼儿旅客
D.病患旅客；护送器官人员；特殊需求旅客
190.12306客服中心接到旅客通过电话、APP 等各种方式的服务预约时，应详细记录旅客（）等信息。
ABCD
A.身份信息、乘车站
B.日期、车次
C.到站、席位
D.服务需求
191.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客的旅行体验。
ABCD
A.进站
B.候车
C.上车
D.乘车
192.接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（）。
AB
A.有效身份证件原件
B.手机号码
C.现金
D.户籍证明
193.接站凭证单下方的框内，应注有（）等信息。
ABCD
A.日期，
B.车次，站台
C.“接”字样，扫描二维码
D.车厢，座位号
194.接送站凭证单上方的提示信息有（）。
ABCD
A.本凭证仅作为接送客使用，一次有效，出站扫描二维码即可。
B.接送客时，请在列车开车（到达）后30分钟内从出口处离站。
C.未按时间扫码出站，将影响您下次办理接送客。
D.列车停站时间短，请勿随亲友上车，如您上车未能及时下车，列车将按无票处理。
195.下列（）证件，不可作为办理挂失补手续的有效身份证件。
ABCD
A.机动车驾驶证
B.居住证
C.暂住证
D.中华人民共和国社会保障卡，医疗保障卡
196.旅客携带导盲犬进站乘车，( )，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
BC
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内
197.盲人旅客携带导盲犬进站乘车时，应携带（）证件。
ABCD
A.购票时所使用的有效证件
B.残疾人证
C.导盲犬工作证
D.动物检验检疫证明
198.车站在向认领旅客交接遗失物品时，应认真核对旅客身份证件，确认物品的（ ）等无误后，予以签字交接。
ABCD
A.遗失时间
B.地点
C.品名
D.数量、状况
199.旅客提出将遗失物品转送至（）时，应予以受理。
ABD
A.旅客乘车站
B.车站有直达旅客列车的经停站
C.全国任意车站
D.旅客下车站
200.旅客需要在购票时同时使用二代身份证购买乘意险的渠道有（）。
ABCD
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.TVM自动售票机
D.铁路车站窗口
201.旅客在12306网站购买乘意险后，可凭（）到车站制定窗口领取保险发票。
ABC
A.所购车票
B.购票时使用的证件原件
C.购票时使用的证件复印件
D.购票后收到的短信
202.铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.安规理赔
203.旅客网站购买火车票时可自愿购买铁路乘意险，投保使用证件与网站规定相同，即（）。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
204.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.时刻表
D.旅客须知
205.下列（）视为旅客。
ABC
A.持有铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.站内售货店的人
206.旅客办理的的签证手续时，以下（）信息可以变更。
ABC
A.乘车日期
B.车次
C.席（铺）位
D.人名
207. 以下属于旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相应的服务并保障其旅行安全
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
208.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明( )。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.径路、票价、车次
D.乘车日期、有效期
209.以下属于旅客的基本义务是（）。
ABCD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
210.下列哪些大学符合学生票发售资质。
ABD
A.大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）
B.军事院校，中、小学
C.电视大学
D.中等专业学校、技工学校
211.以下哪些情况可以发售学生票。
ABD
A.购买家庭至院校
B.购买家庭至实习地点
C.购买学校至实习地点
D.购买实习地点至家庭
212.下列哪些情况不能发售学生票。
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生因休学、复学、退学时
C.学生往返于学校与实习地点时
D.学生证未按时办理学校注册的
213.20人以上（）的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别相同
214.下列哪些人员坐车时，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全的旅客
D.身患重感冒的旅客
215.残疾军人票可享受半价（）票。
ABCD
A.硬座，软座
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
216.下列哪些车票不办理退票。
ACD
A.站台票
B.儿童票
C.开车后改签的车票
D.失效车票
217.在下列( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50% 的票款。
ABCD
A.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
B.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
D.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
218.现有书籍15kg，背包10kg，行李箱8kg，以下哪些旅客可以免费携带上车：( )。
AD
A.外交人员一名
B.成人携带一名不足1.2米的儿童
C.三名通学的身高1.5米的儿童
D.两名成年旅客
219.客规规定（ ）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
220.行李是指旅客（）。
ABCD
A.自用的被褥、衣服
B.个人阅读的书籍
C.残疾人车
D.其他旅行必需品
221.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
222.符合残疾军人票发售的证件有（）。
AB
A.中华人民共和国残疾军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残疾证
D.公民残疾证
223.失主来领取时，应查验身份证，核对( )确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
ABCD
A.时间、地点
B.车次、品名
C.件数
D.重量
224.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
AC
A.伪造
B.失效
C.涂改
D.过期
225.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（ ）。
ABC
A.半价加快票
B.半价空调票
C.半价客票
D.半价卧铺票
226.救助管理机构购买专用车票时（生活无着流浪乞讨人员），应当出具（）。
ABC
A.购票人工作证件（或身份证件）
B.受助人员身份证
C.《专用车票购票凭证》
D.残疾人证
227.旅客网购车票停运后（暂未取票），可以选择（）退票。
ABC
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.车站窗口办理不换票退票
D.铁路代售点
228.《关于明确通票发售有关规定的通知》要求，下列符合发售通票要求的是（）
ABCD
A.发站至到站间没有直达旅客列车时
B.车站发售通票必须按近径路发售。
C.不得发售往返径路或绕行径路的通票。
D.车站发售的通票到站不得是仅有高铁线路的车站
229.在省会、地级市的车站自动售票机上安装有台胞证等电子证件识读器的，可为持带有电子芯片的（ ）的旅客提供自助购取票服务。
ABC
A.卡式台湾居民来往大陆通行证
B.卡式港澳居民来往内地通行证
C.中华人民共和国护照
D.卡式大陆居民来往港澳通行证
230.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
231.在12306.cn网站购票后，遇以下()情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。
ABCD
A.使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
B.使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
C.使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
D.购买学生票、残疾军人票的。
232.进站补票程序仅用于旅客持不符合减价优惠条件的（ ）进站时，为旅客办理补全票时使用，只能办理一次。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.军残票
D.成人票
233.旅客在自动收取票机取票，票面出现打印错误、票面不清时，车站可使用“车票置换”功能，置换新票，票面信息与旧票一致,以下选项中描述（）是正确的。
ABC
A.置换异地车票不再收取异地费。
B.置换出的新票和原票具有同等效力。
C.置换只允许在车票售出（换）站办理，且只置换一次。
D.置换后的车票不得再办改签手续
234.被执行人被采取限制消费措施后，不得乘坐下列（）座位。
ACD
A.列车软卧
B.列车硬卧
C.G字头动车组列车全部座位
D.其他动车组列车一等以上
235.到车站售票窗口购买车票时，下列证件中，属于有效身份证件的有（）。
BCD
A.护照
B.军官证
C.海员证
D.户口簿
236.购票人到车站窗口购票时，可以使用有效证件的（）购买。
AB
A.原件
B.复印件
C.照片
D.号码
237.以下车站类型中（ ），必须按规定设置无障碍购票窗口，并张贴无障碍标识。
ABCD
A.客运专线特大型客站
B.客运专线大型客站
C.普速一等车站
D.普速一等以上车站
238.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，如购票人持中华人民共和国残疾军人证到车站购买专用车票时，发售出的车票票面标注（ ）字样。
AB
A.残
B.专
C.军
D.助
239.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》明确，团体票是指一次办理（ ）相同的6人及以上全票及儿童票。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.席别
240.徐州东站，属于下面哪几条高铁线路中的停靠站。
AD
A.京沪高速线
B.合蚌高速线
C.合福高速线
D.郑徐高速线
241.宁波至余姚间的市域列车车票分为（ ）。
AB
A.单程票
B.纪念票
C.往返票
D.月票
242.旅客持以下哪些有效证件乘车时，车站（宁波和余姚站）可按规定登记后予以免费乘坐市域列车。
ABCD
A.离休干部、离退休军人、残疾军人、现役军人
B.因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲（病故）军人遗属
C.浙江省内获国家无偿献血奉献奖的献血者
D.重度残疾人
243.旅客乘坐市域列车，遇下列哪些情形之一的，应核收单程票价五倍的票款。
ABCD
A.持过期车票、免费乘车卡乘车的
B.出站时车站工作人员发现无票乘车的
C.使用伪造车票乘车的
D.所用的车票或车票的记录资料被人为篡改、破坏的
244.宁波和余姚站设置人工服务台，为乘坐市域列车的旅客提供（ ）等服务。
ABCD
A.补票
B.退票
C.IC卡补扣前一次乘车票价
D.消除IC卡和纪念票进站记录
245.旅客在12306官方网站预订餐饮时，可是使用（ ）支付餐款。
AB
A.支付宝
B.微信
C.银联卡
D.工、农、中、招、建、邮政银行卡
246.旅客在12306官方网站客运服务主页点击“订餐服务”菜单，进入餐饮预订页面进行预订餐饮时，以下（ ）信息时必填的。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.乘车站
D.到达站
247.12306餐饮预订业务开展初期只支持部分车次和部分车站，其中山海铁路局支持配送车站有（）。
ABCD
A.上海虹桥站
B.南京南站
C.杭州东站
D.合肥南站
248.旅客可使用中铁银通卡在（ ）购买车票。
ABCD
A.铁路安装有POS 机的售票窗口
B.支持银行卡支付的自动售票机
C.中国铁路客户服务中心网站
D.铁路12306手机客户端
249.旅客购办中铁银通卡时，应如实填写“中铁银通卡申请表”，并出示有效身份证件原件。其中有效身份证件指（）。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民往来内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的护照
250.旅客丢失中铁银通卡后，持卡人可通过（）办理临时挂失。
AB
A.中铁银通客服电话（4008-368-368）
B.在车站中铁银通卡窗口
C.12306客服电话
D.铁路客票代售点
251.截止目前，上海局已开通中铁银通刷卡业务的线路有（）。
ABCD
A.沪宁高铁
B.沪杭高铁
C.宁安城际
D.宁启
252.军队人员依法享有优先权利，其中军队人员暂定为（）。
ABCD
A.中国人民解放军和武警部队现役军人
B.中国人民解放军和武警部队文职人员
C.军队离退休干部
D.革命伤残军人
253.军人依法享有优先权利，出行时可凭（）证明身份。
ABCD
A.中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证
B.警官证、士官证
C.义务兵证、文职人员证
D.军队离退休干部证、革命伤残军人证
254.旅客安检查危工作实行“( )、开包”的安检模式，确保携带品件件过机，旅客人人过门、手检个个过关。
ABCD
A.控流
B.引导
C.值机
D.手检
255.车站安检查危时，对遇有下列情形之一的旅客，交由铁路公安机关处理。
ABCD
A.携带枪支、弹药类，爆炸物品类，有毒、放射、腐蚀、传染类和国家明令禁止携带的管制刀具及其仿制品进入安检区域的。
B.拒不接受安全检查，强行进站，不听劝阻的，寻衅滋事，扰乱正常秩序的。
C.妨碍安检查危人员履行职责，情节严重的。
D.扰乱安检查危现场工作秩序的、以及其他违反站车治安管理规定的情况。
256.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》明确，接续换乘工作应遵循( )的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
ABCD
A.因站而宜
B.设备保障
C.标识清晰
D.流线合理
257.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》明确，接续换乘推荐方案初期仅提供（ ）两种换乘方式。
AC
A.动车组列车换乘动车组列车
B.普速旅客列车换乘动车组列车
C.动车组列车换乘普速旅客列车
D.普速旅客列车换乘普速旅客列车
258.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》明确，以下（）物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。
ABCD
A.鲜活
B.有严重异味
C.妨碍公共卫生
D.较为贵重的物品
259.申请成为常旅客会员可以通过（ ）渠道。
ABC
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.车站会员服务窗口
D.铁路12306微信公众号
260.旅客在12306官方网站修改常旅客会员信息时，（ ）账户信息不能修改。
ABD
A.身份证件类型
B.身份证件号码
C.手机号
D.姓名
261.电话订票系统提供( )等自助语音服务功能。
ABCD
A.订票、订单查询
B.订单取消
C.车次查询、停靠站查询
D.订票须知
262.旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，铁路部门按照规定最完善的做法是？
ABCD
A.按无票处理
B.送交公安部门处理
C.按规定补票，核收手续费
D.铁路运输企业对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款
263.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
264.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A
A.正确
B.错误
265.车站安全标志应使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
266.旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
B
A.正确
B.错误
267.车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
268.车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.正确
B.错误
269.车站应有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。
A
A.正确
B.错误
270.旅客问讯时，要面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
271.车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
272.站内广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A
A.正确
B.错误
273.特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
274.根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。
A
A.正确
B.错误
275.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
276.办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
B
A.正确
B.错误
277.车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，维持秩序良好，防止尾随。
B
A.正确
B.错误
278.车站列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。
A
A.正确
B.错误
279.换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
A
A.正确
B.错误
280.高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业
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