文件简介及使用说明 |
1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。
B
A.正确
B.错误
2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
A
A.正确
B.错误
3.售票处、候车区有自助查询终端，内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
4.特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
B
A.正确
B.错误
5.车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
B
A.正确
B.错误
6.车站列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。
A
A.正确
B.错误
7.换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
A
A.正确
B.错误
8.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
9.遇车底变更时，车站应按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
10.照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为勒克斯（xl）。
B
A.正确
B.错误
11.秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。
B
A.正确
B.错误
12.安全培训有计划，有登记，有考核。
B
A.正确
B.错误
13.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时联系医疗机构。
B
A.正确
B.错误
14.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等须特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
15.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A
A.正确
B.错误
16.高铁小型车站为商务座旅客提供快速检票进站服务。
A
A.正确
B.错误
17.车站安全标志应使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
18.旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
B
A.正确
B.错误
19.车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
20.车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。
A
A.正确
B.错误
21.车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食异味食品。
A
A.正确
B.错误
22.女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2厘米。
B
A.正确
B.错误
23.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送。
B
A.正确
B.错误
24.菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
B
A.正确
B.错误
25.客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
B
A.正确
B.错误
26.按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
A
A.正确
B.错误
27.身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
28.特大、大型车站使用普通话和英语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
29.春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。
A
A.正确
B.错误
30.车站各站台设有出站方向标志、站名牌、引导标志。
A
A.正确
B.错误
31.客运车站（普速小型车站除外）站台两端有“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员上岗时应佩戴标志。
A
A.正确
B.错误
33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。
B
A.正确
B.错误
34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施，有人看守。
B
A.正确
B.错误
35.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
36.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施上，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
37.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
38.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
B
A.正确
B.错误
40.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。
B
A.正确
B.错误
41.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
43.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
B
A.正确
B.错误
45.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
A
A.正确
B.错误
46.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.正确
B.错误
48.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
49.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.正确
B.错误
50.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
B
A.正确
B.错误
51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
B
A.正确
B.错误
52.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
54.墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位每日保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。
A
A.正确
B.错误
55.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
56.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。
A
A.正确
B.错误
57.无空调的服务处所室内温度冬季不低于14℃，夏季超过28℃时使用电风扇。
A
A.正确
B.错误
58.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
B
A.正确
B.错误
59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
60.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充().
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
61.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于（）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在车站（普速小型车站除外）售票窗口正上方设置（）。
B
A.剩余票额信息显示屏
B.窗口屏
C.对外显示屏
D.进站显示屏
64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子显示屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
65.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。
B
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
69.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配（）。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
70.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
71.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
72.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
73.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。
D
A.查看
B.收缴
C.盖戳
D.加剪
75.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
76.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员每人配置（）。
B
A.手持电台
B.音视频记录仪
C.GSM-R通讯设备
D.站车无线交互系统终端
77.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
78.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。
D
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
79.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区具备车票（）功能。
A
A.改签
B.退票
C.取票
D.换票
80.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2016年12月31日
81.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.2米
82.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
83.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。
A
A.15、一
B.20、一
C.30、二
D.30、一
84.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16-20，28-30
B.18-20，26-30
C.16-18，26-28
D.18-20，26-28
85.开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。
C
A.20，20
B.30，30
C.30，20
D.20，30
86.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
87.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过() 人。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
88.办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
89.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（）。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
90.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）。
B
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
91.夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。()等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
92.特大、大型车站设有值班站长。候车区具备（）功能。
D
A.车票改签和自动检票
B.自动检票和自动查询
C.自动查询和自动取票
D.车票改签和自助取票
93.车站售票、候车等场所可设置（）。
C
A.服务（问询台）
B.免费充电插座
C.银行自动存取款机
D.自动查询终端
94.列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。
B
A.30，20
B.15，30
C.15，20
D.20，30
95.开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）。
C
A.1分钟，30秒
B.20秒，30秒
C.30秒，10秒
D.30秒，15秒
96.根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
D
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
97.（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
98.（）优先购票、优先进站、优先检票上车。
D
A.退伍军人
B.学生
C.团体旅客
D.重点旅客
99.旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）
B
A.100MM
B.200MM
C.150MM
D.250MM
100.候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.列车邻站开出后
B.旅客可视范围内
C.范围内
D.进站检票时
101.按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件
D.有效身份证件原件、旅客
102.动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
103.站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.150
B.100
C.50
D.200
104.高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为（）铁路（含客运专线）车站。
A
A.小型的高速
B.中、小型高速
C.中型高速
D.四、五等
105.候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.150
B.100
C.50
D.200
106.车票售票窗口工作时间内暂停售票时设有（）。
C
A.开窗时间
B.售票时间
C.提示
D.暂停原因
107.站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
108.车站客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控操作人员从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
109.站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
110.餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有（）措施，不徒手接触食品。
A
A.防蝇、防尘
B.防蝇、防鼠
C.防尘、防晒
D.防鼠、防盗
111.客运人员在工作中佩戴职务标志，（）除外。
D
A.客运员
B.上水工
C.行李员
D.售票员
112.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）、站台有引导、安全标志。
ABCD
A.地道口
B.楼梯踏步
C.天桥
D.电梯
113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
ABCD
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
114.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
ABC
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.应急食品
115.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
ACD
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
116.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。
ABC
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.客运服务质量规范摘要
117.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。
ACD
A.售票处
B.进站口
C.候车区
D.出站检票处
118.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.旅客突发精神病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
119.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统管理平台有（）等模式。
BCD
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
120.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）有时钟。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.出站口
121.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，室外显示屏具有（）等性能。
ABCD
A.防雨
B.防尘
C.防寒
D.防晒
122.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（）应显示列车编组的前后顺位信息。
AB
A.站台屏
B.进站通道屏
C.候车引导屏
D.出站屏
123.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
124.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
125.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
126.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。
CD
A.脱鞋
B.不脱鞋
C.带鞋套
D.使用垫布
127.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
ABD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.对旅客评头论足
128.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
129.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
130.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（）设咨询服务台。
BC
A.售票厅内
B.进站口外
C.候车室内
D.出站口外
131.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布（）。
AB
A.售票时间
B.停售时间
C.停检时间
D.交接班时间
132.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
CD
A.公章
B.财务专用章
C.站名戳
D.名章
133.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，对（）不符的人员按规定拒绝进站、乘车。
AB
A.乘车日期
B.车次
C.车厢号
D.席别
134.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
BC
A.售票厅
B.候车室
C.站台
D.出站口
135.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
136.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
ABD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
137.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员具备（）条件。
BC
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
139.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
140.重点旅客指（）类型的旅客。
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残、孕
141.车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。
AC
A.禁止通行
B.严禁通行
C.旅客止步
D.闲人勿进
142.车站应在（）区域设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
143.车站候车区内（除普速小型车站外）设置候车引导屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、始发站
B.终到站、开车时刻
C.检票口、状态
D.开车时刻、站台
144.车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示（）等信息。
BCD
A.始发站
B.车次、终到站
C.开车时刻、站台
D.状态
145.车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
ABCD
A.车次、始发站
B.实际开点（终到站为到点）
C.列车编组前后顺位、引导提示
D.终到站
146.车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
ABD
A.到达车次
B.到达时刻、站台
C.终到站
D.状态、始发站
147.车站窗口正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
ABCD
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间
D.状态
148.站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
149.车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。
BCD
A.有服务
B.有宣传
C.有引导
D.无误乘
150.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、（）、（）、（）、（）等服务信息。
ABD
A.旅客乘车安全须知
B.客运杂费收费标准
C.客运服务质量规范摘要
D.高铁快运办理范围
151.车站与()、()、()等结合部有安全协议。
ABD
A.保洁、商业
B.物业、广告
C.电务、工务
D.安检、高铁快运
152.车站配备安检人员，有()、()、()、()。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
ABCD
A.引导
B.值机
C.手检
D.处置
153.旅服系统运行稳定可靠，()等旅客服务设备设施齐全，状态良好。
BCD
A.安检、实名验证
B.自动检票、导向
C.广播、时钟
D.查询、求助、监控
154.旅服系统有管理平台，采用()模式，有用户管理和安全保密制度。
ACD
A.铁路局集中控制
B.大站代管小站
C.大站集中控制
D.车站独立控制
155.实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的()，并配备验证设备。
ACD
A.验证口
B.安检口
C.验证区域
D.验证通道和复位口
156.卫生间配有（），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
ACD
A.卫生纸
B.芳香球
C.洗手液（皂）
D.擦手纸（干手器）
157.臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。()等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
BCD
A.综控员
B.售票员
C.验证人员
D.安检值机人员
158.售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）。
BC
A.服务品牌
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.当地水陆交通
159.经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ACD
A.生产单位
B.食品成分
C.生产日期
D.保质期
160.（）等站台设施设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别站名的标志。
ABCD
A.进出站地道围栏、无障碍电梯
B.广告牌
C.垃圾箱（桶）
D.基本站台栅栏
161.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》的规定，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。
ABCD
A.防潮
B.防鼠
C.防盗
D.监控和报警
162.（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
163.《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁大型、中型车站旅客运输服务提出了质量要求。
B
A.正确
B.错误
164.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。
A
A.正确
B.错误
165."《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。"
A
A.正确
B.错误
166."《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,售票窗口有电子显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。"
B
A.正确
B.错误
167."《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,售票窗口有窗口屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。"
B
A.正确
B.错误
168."《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票设备设施要求,配备自动售、取票机，自动售票机具备现金、银行卡、支付宝支付功能。"
B
A.正确
B.错误
169.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A
A.正确
B.错误
170.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A
A.正确
B.错误
171.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，车站电子支付窗口配备POS机。
A
A.正确
B.错误
172.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，车站售票处应配备剩余票额信息显示屏。
A
A.正确
B.错误
173.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
174.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
B
A.正确
B.错误
175."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。"
B
A.正确
B.错误
176.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
B
A.正确
B.错误
177.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。
B
A.正确
B.错误
178.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
179.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A
A.正确
B.错误
180.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
181.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票支持现金、银行卡等支付方式。
A
A.正确
B.错误
182.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，用餐或交接班时间实行定时售票。
B
A.正确
B.错误
183.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。
B
A.正确
B.错误
184.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
A
A.正确
B.错误
185.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票处、站台设有儿童票标高线。
B
A.正确
B.错误
186."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。"
B
A.正确
B.错误
187."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。"
B
A.正确
B.错误
188."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。"
A
A.正确
B.错误
189."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。"
B
A.正确
B.错误
190."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。"
B
A.正确
B.错误
191."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。"
B
A.正确
B.错误
192.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票处照明照度不低于100勒克斯。
B
A.正确
B.错误
193.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。
B
A.正确
B.错误
194.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
195.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
A
A.正确
B.错误
196.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
B
A.正确
B.错误
197.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，重点旅客优先购票、优先进站、优先上车。
B
A.正确
B.错误
198.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
B
A.正确
B.错误
199.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，车站提供窗口、自动售（取）票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
A
A.正确
B.错误
200.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
201.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，根据车站客流合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。
B
A.正确
B.错误
202.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，开窗时间不早于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。
B
A.正确
B.错误
203.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
A
A.正确
B.错误
204.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
B
A.正确
B.错误
205.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
A
A.正确
B.错误
206.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，有应急预案培训和演练，有记录，有结果，有考核。
A
A.正确
B.错误
207.《高铁中型及以上车站服务质量规范》基础管理要求，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
A
A.正确
B.错误
208.《高铁中型及以上车站服务质量规范》基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
A
A.正确
B.错误
209.《高铁中型及以上车站服务质量规范》基础管理要求，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
210.《高铁中型及以上车站服务质量规范》基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
B
A.正确
B.错误
211.《高铁中型及以上车站服务质量规范》人员素质要求，身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
212.《高铁中型及以上车站服务质量规范》人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
213.《高铁中型及以上车站服务质量规范》人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
B
A.正确
B.错误
214.《高铁中型及以上车站服务质量规范》人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A
A.正确
B.错误
215.《高铁中型及以上车站服务质量规范》基础管理要求，定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A
A.正确
B.错误
216.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间（）。
B
A.不少于10天
B.不少于15天
C.不少于20天
D.不少于30天
217.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，在窗口正上方设置(），显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。
A
A.窗口屏
B.票额屏
C.采用电子显示屏
D.对外显示屏
218."《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,配备自动售、取票机，自动售票机具备（）支付功能。"
B
A.现金
B.现金或银行卡
C.银行卡
D.支付宝
219.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用（），显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.电子显示屏
B.窗口屏
C.票额屏
D.对外显示屏
220.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（）。
A
A.10厘米
B.12厘米
C.5厘米
D.14厘米
221.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，面部、双手保持清洁，身体外露部位无（）。
B
A.彩绘
B.纹身
C.疤痕
D.伤口
222.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
223.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，车站退票、改签窗口应配备（）。
C
A.POS机
B.读卡器
C.二维码扫描仪
D.确认器
224.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，自动售票机具备现金或（）支付功能。
A
A.银行卡
B.支付宝
C.微信
D.转账
225."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。"
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
226.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票厅设置的垃圾箱（桶）内配的垃圾袋厚度应不小于（）。
B
A.0.01毫米
B.0.025毫米
C.0.035毫米
D.0.04毫米
227.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，空调温度适宜，原则上保持冬季保持（）。
C
A.15℃～18℃
B.16℃～20℃
C.18℃～20℃
D.20℃～22℃
228.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，空调温度适宜，原则上保持夏季保持（）。
C
A.22℃～24℃
B.24℃～26℃
C.26℃～28℃
D.28℃～30℃
229.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票窗口日常窗口排队不超过（）。
C
A.10人
B.15人
C.20人
D.30人
230.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
231.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票处照明照度不低于（）。
C
A.50勒克斯
B.100勒克斯
C.150勒克斯
D.200勒克斯
232."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。"
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
233."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,女性()，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。"
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
234."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）,跟径不小于（）。"
C
A.3厘米，3厘米
B.3厘米，3.5厘米
C.3.5厘米，3.5厘米
D.4.5厘米，4.5厘米
235."《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,不在旅客面前（）、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足。"
B
A.吃东西
B.吃食物
C.喝水
D.喝饮料
236.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒二次
237.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，()。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
238.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设（）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
239.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，车站提供窗口、自动售（取）票机、（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
A
A.铁路客票代售点
B.互联网售票
C.电话订票
D.手机售票
240.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队（）。
A
A.不超过20人
B.不超过15人
C.不超过10人
D.不超过25人
241.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定（），并在售票处醒目位置公布。
A
A.售票和停售时间
B.开窗和关窗时间
C.作息时间
D.作业时间
242.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，开窗时间不早于本站首趟列车开车前（），关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
A
A.30分钟，20分钟
B.30分钟，30分钟
C.20分钟，20分钟
D.30分钟，25分钟
243.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
244.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
245.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
246.《高铁中型及以上车站服务质量规范》人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）。
C
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
247.《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁（）车站旅客运输服务提出了质量要求。
ABC
A.特大型
B.大型
C.中型
D.小型
248.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，工作人员人人通过（）、劳动人身等安全培训。
ABCD
A.生产作业
B.消防、电器
C.电气化
D.卫生防疫
249.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。
ABCD
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.高铁快运办理范围
250.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票窗口配备桌椅、计算机（）、保险柜、验钞机等售票设备。
ABCD
A.制票机
B.居民身份证阅读器
C.双向对讲器
D.窗口屏
251.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票窗口配备具有（）的监控设备。
ABC
A.录像
B.拾音
C.录音功能
D.录像功能
252.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，在售票窗口正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
BCD
A.工号
B.窗口功能
C.工作时间或状态
D.窗口号
253.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，设置（），显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
BC
A.窗口屏
B.工号牌
C.采用电子显示屏
D.对外显示屏
254.《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票设备设施要求，有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示（）等售票信息
ABCD
A.日期、车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.各席别剩余票额
255.《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票设备设施要求，（）设有时钟，显示时间准确。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.行包房
256.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.手镯一个
D.手链一串
257.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，应急照明系统覆盖（）天桥、地道等处所，状态良好。
ABCD
A.候车
B.售票
C.站台
D.进出站
258.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，落地玻璃前有（）。
BC
A.防撞条
B.防撞装置
C.警示图形标志
D.隔离设施
259.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，遇（）时，及时报告（通知）公安机关。
ABC
A.旅客死亡
B.涉及违法犯罪
C.发现弃婴、流浪乞讨人员
D.兜售小贩
260.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，（）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
261.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，发售学生票、残疾军人票的窗口配备（）识读器，
AB
A.学生优惠卡
B.残疾军人证
C.扫描枪
D.银行卡
262.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。
ABC
A.姓名
B.工号
C.本人正面二吋工作服彩色白底照片
D.单位
263.《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求，存放票据、现金的处所和设备，具备（）和报警功能。
ABCD
A.防潮
B.防鼠
C.防盗
D.监控
264.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，（）等作业人员可不戴制帽。
ABC
A.售票员
B.验证人员
C.安检值机人员
D.站台客运员
265.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，坐立、行走时应（）。
ABC
A.姿态端正
B.步伐适中
C.轻重适宜
D.稳妥缓慢
266.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，不在旅客面前（）。
ABCD
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
267.《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，售票处应公布（）。
ABC
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.订票电话
268.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
ABCD
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
269.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，售票处发售（）等各种车票。
ABC
A.学生票
B.残疾军人票
C.乘车证签证
D.电子客票
270.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，在售票处醒目位置应公布（）时间。
BC
A.预售
B.售票
C.停售
D.停检
271.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，自动售（取）票机及时补充（）。
BCD
A.硬币
B.票据
C.零钞
D.凭条
272.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
AB
A.站名戳
B.名章
C.公章
D.日期戳
273.动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.正确
B.错误
274.普速旅客列车是指运送旅客的非动车组列车。
B
A.正确
B.错误
275.重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
276.照度（平面照度）是指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lx）。
A
A.正确
B.错误
277.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的特、一等车站。
A
A.正确
B.错误
278.特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.他人辅助
B.辅助器具
C.轮椅
D.辅助
279.普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
CD
A.特
B.一
C.二
D.三
280.普速小型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
CD
A.二
B.三
C.四
D.五
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