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【软件介绍】
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以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：
| 文件名称： 武汉局客运人员一季度积分制考试题库 |
| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 车务段 |
| 试题题数：共有【652】题 |
打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2019/4/1 21:27:16 |
点击次数： 929 |
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文件简介及使用说明 |
1.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
2.动车组：指运行速度在()千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
3.起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
4.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
5.铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
6.在有运输能力的情况下，（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
7.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
8.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
9.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
10.到站台上迎送旅客的人员应买（）。
B
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
11.随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
B
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
12.直达票的有效期是（）
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
13.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
14.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
15.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票；通票
B.直达票；直达票
C.实名制车票；实名制车票
D.客票；客票
16.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
17.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
18.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
19.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
20.（）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
B
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
21.（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
22.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
C
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
23.行李每件的最大重量为（）。体积以（）为限，但最小不得不小于0.01立方。
C
A.50kg；适于装入运输工具
B.50kg；适于装入旅客列车
C.50kg；适于装入行李车
D.60kg；适于装入旅客列车
24.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）。
A
A.400千米
B.200千米
C.100千米
D.50千米
25.计算旅客行李运价的起码里程为()千米。
A
A.20千米
B.100千米
C.200千米
D.400千米
26.旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
27.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
C
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
28.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
B
A.20
B.30
C.45
D.60
29.旅客购买实名制车票时，须凭乘车人（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。
A
A.有效身份证件
B.银行卡
C.医保卡
D.会员卡
30.()m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证｡
C
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.6
31.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买()张同一车次实名制车票｡
A
A.一
B.二
C.五
D.十
32."制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,()负责｡"
A
A.自行
B.客运值班员
C.售票员
D.公安人员
33.自助售票机仅受理()（含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票）的购票和取票｡
B
A.一代居民身份证
B.二代居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
34."非实名制通票()实名制车票时,按实名制售票办理｡"
B
A.始发改签
B.中转签证
C.挂失
D.退还
35."购票后丢失有效身份证件的,()内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致｡"
C
A.临时身份证
B.出入证
C.证明信
D.挂失登记表
36."遇二代居民身份证无法自动识读､识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在（）,由售票员录入旅客身份信息｡"
C
A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口
B.代售点窗口
C.车站窗口
D.自助售票机
37.符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时，车站或指定的代办部门应查验有关证件，对无卡片的乘车证在（）登记，并发给卧铺号。
A
A.乘车证背面
B.乘车证正面
C.卡片上
D.乘车证上
38.新版铁路乘车证共分为（）种。
C
A.五
B.八
C.九
D.十
39.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
40.硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
41.通勤乘车证版面颜色为（）。
B
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
42.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（），乘车区段及期间按实际需要填发。
A
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
43.职工调转、搬家只能使用（）。
B
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
44.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车)，可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证，（）。
C
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
45.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（）。
A
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
46.装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用（）乘车。
A
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
C.临时定期乘车证
D.便乘证
47.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证。
D
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
48.职工工作地至家属居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
49.铁路局工程、大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的可不受（），其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地，但不能超过局管辖范围。
C
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制(限600千米以内)
D.800千米的限制
50.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所，医院就医时，可使用（）乘车证。
A
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
51.除（）外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
D
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
52.沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A
A.五十千米
B.一百千米
C.八十千米
D.六十千米
53.通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
C
A.一个学年一周
B.一个历年一个月
C.一个学年一个月
D.一个历年一周
54.符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人工作地至探亲地点的（）乘车证。
A
A.探亲
B.硬席
C.硬席往返
D.便乘证
55.职工探亲乘车，供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张()，但其配偶、子女不得单独使用。
C
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
56.职工供养的未满（）的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
57.各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发（）到站。
C
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
58.使用各种乘车证(全年、临时定期除外)，因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘（），经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
D
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
59.如节假日适逢月初或月末，定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
D
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
60.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜（）或连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。
B
A.二十一时至次日晨六时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
B.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十二小时(含十二小时)
C.二十一时至次日晨七时四小时(含四小时)十二小时(含十二小时)
D.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
61.车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在（）签证，对号列车应发给座位号。
A
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
62.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
63.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
64.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
65.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.100元
66.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
67.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定（）。
D
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
68.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
69.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
70.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
71.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
72.铁路乘车证监察人员的职责：发现违章现象，有权按规定查处，并编制()。
C
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
73.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭（）可进出车站，并在列车、公寓、招待所食宿，使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时，可免于签证。
B
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
74.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
B
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
75.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
76.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。
B
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
77.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。
C
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
78.重点旅客指老、（）孕旅客。
D
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
79.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（），不堵塞通道。
B
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
80.普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，混编时重车在前空车在后。
C
A.6
B.5
C.4
D.3
81.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数，空车不超过（）辆。
D
A.8
B.7
C.6
D.5
82.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。
A
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
83.《规范》行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（）。
B
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
84.《规范》行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。
C
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
85.《规范》售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
D
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区（室）
86.《规范》有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
87.《规范》站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台（），内侧铺设提示盲道。
B
A.地标
B.安全线
C.避难线
D.岔线
88.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，（）按需配备，作用良好。
C
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
89.《规范》女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（）。
D
A.理奇异发型
B.赤足穿鞋
C.穿尖头鞋
D.染彩色指甲
90.《规范》表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
91.《规范》卫生干净整洁，窗明地净，（）。
D
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
92.《规范》广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（）。
B
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
93.《规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（）。
C
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
94.《规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
95.《规范》普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
D
A.一等
B.二等
C.三等
D.二、三等
96.《规范》（）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A
A.站区
B.站内
C.站台
D.车站
97.《规范》安全使用（），无违规使用电源、电器。
C
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
98.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天。
D
A.7
B.10
C.14
D.15
99.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（）。
A
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
100.《规范》售票窗口前设置（）“一米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。
B
A.白色
B.黄色
C.浅黄色
D.橙色
101.《规范》佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（）。
C
A.口袋上方左侧
B.口袋上方右侧
C.口袋上方正中
D.口袋下方正中
102.《规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（）成列。
A
A.三人
B.四人
C.五人
D.多人
103.《规范》立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
D
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
104.《规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时，礼让（）。
C
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
105.《规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。
A
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
106.《规范》（）定点隐蔽存放。
D
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
107.《规范》通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（）。
C
A.24～26℃
B.24～28℃
C.26～28℃
D.25～28℃
108.《规范》通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过28℃时使用电风扇。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
109.《规范》（）优先购票、优先进站、优先检票上车。
B
A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.退伍军人
110.《规范》票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写（），内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
C
A.认真
B.正确
C.规范
D.完整
111.《规范》按规定实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。
D
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
112.《规范》始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
113.《规范》在列车（）办理站车交接。
B
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
114.《规范》列车出站后及时清理，站台、通道无（）。
A
A.滞留人员
B.闲杂人员
C.其他人员
D.外来人员
115.《规范》认真处理行包差错，发生行包损失（）。
B
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请，后赔付
116.《规范》按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。
C
A.定期检查
B.定期维护
C.定期检测维护
D.定期检测
117.《规范》普速小型车站（）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。
A
A.重点时段
B.特殊时期
C.重要任务
D.重点区域
118.《规范》图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
119.《规范》（），衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
D
A.服装整洁
B.按规定着装
C.按岗位着装统一
D.换装统一
120.《规范》站台设有站台屏的，显示当前（）、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车编组前后顺位、引导提示等信息。
B
A.日期
B.车次
C.时间
D.站台号
121.《规范》给水站按规定设置（），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。
A
A.水井、水栓
B.水井
C.水栓
D.水管
122.《技规》规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（），实行24小时制。
A
A.零时起计算
B.18时起计算
C.24时起计算
D.8时起计算
123.《技规》规定，列车运行，原则上（）。
C
A.由总公司规定上下行方向
B.以开往北京方向为下行，反之为上行
C.以开往北京方向为上行，反之为下行
D.由铁路局规定上下行方向
124.《技规》规定，行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行（）培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。
D
A.上岗培训
B.任职培训
C.改职培训
D.拟任岗位资格性
125.《技规》规定，在任职期间，要定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应（）。
B
A.解除劳动合同
B.调整工作岗位
C.休养恢复
D.下岗休养
126.《技规》规定，行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，（），讲普通话。
A
A.佩戴易于识别的证章或携带相应证件，
B.佩戴易于识别的职务标志或携带相应证件，
C.佩戴易于识别的证章或携带身份证件，
D.佩戴易于识别的证章或携带资质证书，
127.《技规》规定，视觉信号的基本颜色：（）。
C
A.红色、橙色、绿色
B.红色、白色、绿色
C.红色、黄色、绿色
D.红色、蓝色、绿色
128.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。
B
A.茶炉
B.灭火器
C.锅炉
D.炉灶
129.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm。
A
A.1750
B.1700
C.1500
D.1600
130.视觉信号的基本颜色：红色表示（）。
B
A.注意速度
B.停车
C.按规定速度运行
D.减低速度
131.旅客列车（）、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。
C
A.始发站
B.中途站
C.始发终到站
D.到站
132.根据需要在始发终到站及()设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。
D
A.始发站
B.中途站
C.终到站
D.客运枢纽站
133.所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按列车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证()按运行图运行。
B
A.客车
B.列车
C.货车
D.行李车
134.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A
A.未使用区间的空调票价
B.全程空调票价
C.已收与已乘区间空调票价票款
D.已乘与未乘区间空调票价差额
135.旅客需报销退票费时，应开具（）。
B
A.退票报销凭证
B.退票费报销凭证
C.退票报告
D.退款证明书
136.旅客乘车途中，通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.前方停车站
C.最近前方停车站
D.发现站
137.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
B
A.不补只退
B.不补不退
C.只补不退
D.又补又退
138.列车内的验票工作由()负责组织实施。
A
A.列车长
B.乘警
C.列车值班员
D.列车员
139.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任。
B
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.列车值班员
140.对烈性传染病患者列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知（）处理污染现场。
B
A.客运段
B.铁路防疫部门
C.铁路医院
D.车站
141.动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.客运人员
D.司机
142.动车站列车（）仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
C
A.4号车厢车门
B.餐吧车车门
C.餐车上货门
D.9号车厢车门
143.（）标志设置齐全、规范，符合标准。
A
A.安全
B.备品
C.警示
D.引导
144.动车组全列（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
D
A.车厢内
B.风档处
C.厕所
D.各处所
145.动车组列车发现旅客携带危险品的，要做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
C
A.发站
B.中途站
C.前方停车站（公安部门）
D.换乘站
146.列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.列车长
B.客调
C.前方停车站
D.站段安全生产指挥中心
147.列车服务备品、材料等符合国家（），质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.环保规定
B.国标规定
C.卫生规定
D.材料规定
148.动车组列车每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
149.动车组列车用垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
C
A..015
B..02
C..025
D..035
150.动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
151.动车组列车商务座车正餐以（）为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
A
A.冷链
B.热链
C.常温链
D.以上均可
152.G字头跨局动车组特、一等座车提供（）、送水等服务。
C
A.自助
B.无干扰
C.饮品、小食品
D.贴心
153.遇动车组列车空调故障需（）通风的，按规定安装防护网，有专人防护。
C
A.开启车窗
B.开启边门
C.开启车门
D.应急处置
154.车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。
D
A.列车长
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
155.动车组列车若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知（）按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
C
A.乘警
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
156.动车组列车若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，（）依法调查，并向旅客通告。
A
A.乘警
B.乘务人员
C.安全员
D.列车长
157.动车组餐车整洁美观，展示柜布置（），与就餐环境相协调。
B
A.高雅
B.艺术
C.个性
D.舒适
158.动车组列车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A..5
B.1
C.1.5
D.2
159.动车组高铁快件集装件码放在车厢内（）的空档处时，不影响座椅靠背后倾。
D
A.第一排座椅后
B.中间座椅后
C.风档处
D.最后一排座椅后
160.空调列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并（）。
B
A.编制客运记录交前方停车站
B.由公安机关依法查处
C.没收、罚款
D.交乘警处理
161.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）。
C
A.行李架上
B.小茶桌上
C.座（铺）位下面
D.洗脸间地面
162.非空调列车车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。
A
A.破损、卷边、褪色
B.污损、卷边、褪色
C.破损、卷边、掉色
D.破损、残缺、褪色
163.被芯、枕芯先加装（），再使用被套、枕套。
D
A.防潮套
B.防散套
C.防污套
D.包裹套
164.空调列车各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
C
A.高站台
B.终到站
C.低站台
D.始发站
165.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
C
A.立正站好
B.行举手礼
C.致注目礼
D.站立
166.列车夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）。
A
A.倒退出包房
B.轻步出包房
C.跨步出包房
D.尽快走出包房
167.空调列车终到后供电时间不少于（）分钟。
D
A.40
B.60
C.50
D.30
168.空调列车车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。
C
A.3
B.2
C.4
D.1
169.列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
A
A.30
B.40
C.35
D.50
170.空调列车车厢不间断供水。（）到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.上水站
B.大站
C.停车站
D.中途站
171.空调列车、非空调列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
172.宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员（）铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.一人一铺分开使用
B.每两人轮流使用一个
C.指定使用
D.固定使用
173.行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，（）加明锁。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。
A
A.货仓拉门
B.工作间
C.端门
D.通过门
174.列车剩余铺位在（）公开发售，公布手续费收费标准。
B
A.硬座车厢
B.列车办公席或指定位置
C.餐车
D.卧铺车厢
175.列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
D
A.20
B.40
C.60
D.30
176.在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，（），做到行动迅速，作业统一。
D
A.听列车长口哨上车
B.听软卧列车员口号上车
C.听列车长号令登车
D.铃止登车
177.利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时，应当在显示屏中划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）。
A
A.50%
B.40%
C.60%
D.70%
178.普速列车途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置（）名列车员
A
A.1
B.2
C.3
D.4
179.旅客须在到站后()内办理挂失补车票退票手续
C
A.48小时
B.30日
C.24小时
D.10日
180.注册用户名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）累计不超过（）人（上限人数会根据春运、暑运等具体情况进行调整，以总公司规定为准）
B
A.10
B.15
C.20
D.25
181.每名乘车人最多可为（）个注册用户（含本人注册账户）的常用联系人。
D
A.6
B.8
C.4
D.5
182.在春运、暑运及“黄金周”等客流相对集中时期或特殊安保时期，各客运站段（公司）对安检查危工作要进行（）。
B
A.“加强安检”
B.“二次安检”
C.“提前安检”
D.“重点抽验”
183.在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品，或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，特殊情况下，车站可代为保管，并出具保管单据，限定（）日内取回，逾期视为主动放弃，由车站按无主物品处理。
C
A.20
B.40
C.30
D.60
184.对于无规范、齐全的进站凭证强行进站人员、持假证进站人员等要立即通知（）到场处理。
D
A.客运值班员
B.车站领导
C.值班站长
D.公安人员
185.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）；超过期限的，应当予以删除。
C
A.3年
B.4年
C.5年
D.6年
186.在铁路信用信息期限内，旅客提出异议时，站段应在收到旅客异议之日（）内进行核查处理，并将结果书面答复旅客。
A
A.20天
B.30天
C.60天
D.45天
187.除规定不得超员动车组列车外，其余动车组超员率不得超过（）
B
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
188.非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（）人
B
A.150
B.200
C.220
D.180
189.空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人
D
A.150
B.200
C.220
D.180
190.普速列车晚点（）分钟（动车组列车晚点（）分钟）以上，可为旅客办理车票原退手续。
D
A.2015
B.2010
C.3010
D.3015
191.由于列车晚点时间未定造成旅客未赶上晚点列车，原则上不得晚于晚点列车开车后（）内办理退票。
A
A.两小时
B.三小时
C.一小时
D.24小时
192.自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
B
A.20日
B.30日
C.15日
D.10日
193.在途动车组列车晚点（）及以上、普速列车晚点（）以上的，由担当客运段段长（副段长）每2小时与列车长联系，了解现场情况，及时指导帮助解决问题。
D
A.3小时6小时
B.3小时5小时
C.2小时5小时
D.2小时6小时
194.列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通（），组织下车旅客到车门口处等待。
A
A.车内通道
B.上下车通道
C.旅客通道
D.进出通道
195.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.指定径路
196.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费办理。
B
A.行李径路
B.包裹径路
C.行李实际运送的径路
D.最远径路
197.托运的行李在（）以内，按行李运价计算，超过（）时（行李中有残疾人用车时为75Kg），对超过部分按行李运价加倍计算。
C
A.25千克
B.40千克
C.50千克
D.60千克
198.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
199.旅客票价以（）公布的票价表为准。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路总公司
C.国务院
D.铁路局主管部门
200.《中华人民共和国铁路法》第十四条规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定（）；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
B
A.核收手续费
B.加收票款
C.交站处理
D.依法处理
201.（）的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况危及他人安全
202.收货人：凭有效领取凭证领收（）的人。
AC
A.行李
B.高铁快件
C.包裹
D.零担货物
203.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或（）。
BC
A.通票
B.车票
C.空调票
D.软座票
204.发售学生票时应以（）的列车发售。
AC
A.近径路
B.远径路
C.换乘次数少
D.换乘次数多
205.铁路稽查人员凭()可以在车内验票。
BC
A.客运监察证
B.稽查证件
C.佩戴稽查臂章
D.路风监察证
206.持用（）或（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
BC
A.失效
B.伪造
C.涂改
D.过期
207.对违反国家法律、法规，在站内、列车内（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。
AB
A.寻衅滋事
B.扰乱公共秩序
C.打架斗殴
D.持刀伤人
208.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
CD
A.发站
B.到站
C.品名
D.件数
209.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）处理站请求赔偿。
AC
A.发生站
B.发站
C.处理站
D.到站
210.本规程适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
ABC
A.铁路旅客
B.行李
C.包裹
D.儿童
211.改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。
ACD
A.乘车日期
B.乘车地点
C.车次
D.席（铺）位
212.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.免费乘车儿童
213.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）。
BCD
A.责令其下车
B.有权制止
C.消除危险
D.要求赔偿
214.车票中包括（）两部分。
AD
A.客票
B.软座
C.硬座
D.附加票
215.下列哪项关于退票的说法是正确的？（）
ACD
A.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
B.旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
D.站台票售出不退
216.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.到站
D.返回xx站
217.铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
218.以上、（）、以外：均含本数。
ABCD
A.以下
B.以前
C.以后
D.以内
219.下列属于旅客的基本权利的是（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车；
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
220.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。
ABCD
A.票价
B.车次
C.乘车日期
D.有效期
221.承运人可以开办（）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期
D.不定期、
222.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），（）就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程学生票。
ABCD
A.军事院校
B.中、小学
C.中等专业学校
D.技工学校
223.下列情况不能发售学生票（）
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时；
B.学生因休学、复学、转学、退学时；
C.学生往返于学校与实习地点时；
D.学生证未按时办理学校注册的；
224.20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
225.遇有（）情况可延长通票的有效期：
ABCD
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.旅客因病
226.持用低等级的车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。
ABC
A.高等级列车
B.铺位
C.座席
D.动车组列车
227."（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。"
BCD
A.铁路部门
B.法律
C.法规
D.规章
228.实名制车票办理（）时，须出示有效身份证件。
ABCD
A.始发改签
B.中转签证
C.变更到站
D.退票
229.车站客运和公安人员对（）进行查验｡
ABC
A.旅客
B.其所持车票
C.票面所载的有效身份证件
D.临时身份证明
230.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可()｡
BC
A.购票
B.进站
C.乘车
D.托运
231."证明信内容必须包括旅客姓名､性别､()､有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章｡"
CD
A.年龄
B.家庭住址
C.出生年月
D.籍贯
232.为加强车票挂失补管理工作，原内部掌握可扩展的（），不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。
ABC
A.机动车驾驶证
B.居住证
C.暂住证
D.教师证
233.电话订票仅受理()､按规定可使用的有效护照｡
ABC
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
234."车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明持有人姓名､性别､年龄､身份证件号码,一联为公安留存,一联供旅客()以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回｡"
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.验证检票
235.临时定期乘车证的到站，除铁道部机关外，不能填（）。
BC
A.实际到站
B.××局管内各站
C.全国各站
D.本次出差的实际需要
236.职工入疗养院疗养，填发(）、(）乘车证。
AB
A.往返软席
B.往返硬席
C.一次软席
D.一次硬席
237.探亲乘车证准乘各种旅客列车（()列车除外)，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
CD
A.直达
B.动车组
C.国际
D.旅游
238.除（）外、其他各种乘车证每张限填一人使用。
AB
A.探亲乘车证
B.就医乘车证
C.硬席乘车证
D.全年定期乘车证
239.职工持用探亲乘车证，需同时持（）
BD
A.工作证
B.贴有本人照片的工作证
C.出差证明
D.探亲证明
240.铁路职工入路内、外举办的大、中专、技校学习，不能使用（）乘车证。
BCD
A.硬席
B.通勤
C.通学
D.定期通勤
241.经有人事任免权的单位批准(以人事命令)聘用的铁路退休人员，如工作需要，可根据实际情况使用（）乘车证。
ABC
A.临时定期
B.软席
C.硬席
D.全年定期
242.出差、探亲、驻勤、开会、调转赴任、搬家还必须交验相应的证明，如（）等；
ABC
A.职工出差证明书
B.户口迁移证明
C.人事调转命令
D.学习证明
243.持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）交列车员保管，并办理签证。
ACD
A.出差证明
B.相关证明
C.卡片
D.乘车证
244.站、车客运人员必须熟知（），认真查验（），并打剪标记。
ABC
A.必须携带的有关证件和证明
B.乘车证使用的有关规定
C.乘车证填载项目
D.车票
245.（）乘车证须于始乘站和返乘站予以剪口，列车内查验时应打查验标记，否则按客运有关规定办理。
ABC
A.硬席
B.软席
C.探亲
D.通勤
246.准乘软席的人员包括：（）
ABCD
A.正副司、局长和相当职级的人员；
B.年满五十周岁的正、副处长和相当职级的人员；
C.一九三七年七月六日前参加革命工作的干部；
D.教授和相当专业技术职务的人员；
247.铁路职工因公出差、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。
ABCD
A.开会
B.调转
C.搬家
D.在本管辖区段内流动性生产(工作)
248.填发（）乘车证均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤
D.通学
249.本年度的（）、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤
D.定期就医
250.（）乘车证的有效期间为三个月。
ABCD
A.临时定期
B.软席
C.硬席
D.探亲
251.持用（）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
252.持用铁路（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
253.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（）。
ABCD
A.工作证
B.学生证
C.离休证、退休证
D.家属医疗证或家属证
254.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期通勤
B.通勤、通学
C.定期就医、就医
D.购粮
255.持用（）、购粮乘车证可免于签证。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤、通学
D.定期就医
256.对持用的（）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
ABCD
A.全年、临时定期
B.定期通勤
C.通勤、通学
D.全年定期就医(购粮)
257.违章使用乘车证，如：（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.在票面上加添、涂改、转借
B.持伪造证明、证件
C.超过有效期限或有效区间乘车
D.未持规定的有关证明、证件
258.铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格()。
ABCD
A.审批
B.填发
C.使用
D.管理
259.职工供养直系亲属(被剥夺政治权利者除外)，限其生活主要来源依靠职工供给，并符合下列条件：（）
ABCD
A.父、夫：年满60周岁及其以上或完全丧失劳动能力的；
B.母、妻：未从事固定职业及无固定报酬的；
C.子女：年未满18周岁(在校中学生可不受18周岁的限制)或完全丧失劳动能力的；
D.职工因幼年失去父母，由其他人抚养长大，如抚养人现仍由职工供养并符合本条一、二两款条件者，经单位领导批准，可列为供养亲属。
260.窄轨铁路的轨距为（）毫米。
AC
A.762
B.800
C.1000
D.1100
261.《铁路法》规定携带炸药、（）或者非法携带（）进站上车的，比照刑法第一百六十三条的规定追究刑事责任。
ABD
A.雷管
B.管制刀具
C.危险品
D.枪支子弹
262.《铁路法》里所称铁路，包括（）。
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
263."行李、包裹运输应按照（）、（）和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。"
AB
A.先行李后包裹
B.先中转后始发
C.先包裹后行李
D.先始发后中转
264."包裹到达后,应及时以明信片或电话等方式通知收货人领取。通知应以（）或（）等形式记录备查。"
AB
A.文字
B.录音
C.视频
D.签认
265.站车服务设施和引导标志应采用（）或（）。
CD
A.铁路图形标志
B.交通运输业服务图形标志
C.《铁路客运服务图形标志》
D.国家标准规定的图形标志
266.口岸站的（）使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。
ABD
A.海关
B.边防军
C.检查员
D.银行
267.《细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括（）（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
BC
A.托运员
B.押运员
C.检查员
D.通信员
268.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
AD
A.国务院铁路主管部门
B.各省市自治区
C.国务院
D.公安部
269.学生购票时，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收（）。
AC
A.一般旅客
B.学生旅客
C.全价
D.学生半价
270.学生票应按近径路发售，但有（）或（）也可发售。
CD
A.动车组列车
B.直通列车
C.直达列车
D.换乘次数少的远径路
271.学生票限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
AB
A.寒假12月1日－3月31日
B.暑假（6月1日－9月30日）
C.寒假（1月1日－3月31日）
D.暑假（7月1日－9月30日）
272.车站的（）应有明显的标志。
BD
A.进站口
B.检票口
C.列车端门口
D.出站口
273.车站对进站人员持用的（）经确认后加剪。
AD
A.车票
B.客票
C.通票
D.站台票
274.对（），尤其是对人身健康危害严重、有（）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
BD
A.精神病患者
B.烈性传染病患者
C.扰乱公共秩序的
D.暴发性流行
275.因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理。
CD
A.坐过了站
B.误乘
C.误售
D.误购
276.发生误售、误购应退还票价时，凭（）乘车至到站退款。
CD
A.调度命令
B.新票
C.原票
D.客运记录
277.旅客在车站退还带有"○行"字戳记车票时，应先将托运的行李（）托运。
BD
A.办理转运
B.取消托运
C.改按行李
D.改按包裹
278."发现旅客违章携带物品时，在车站,应（）。"
AC
A.拒绝进站
B.补收运费
C.动员旅客办理托运
D.妥善安排
279.拾到现金应开具（）上交，并在登记簿上注明（）
AB
A.客运运价杂费收据
B."""客杂""收据号码"
C.退款证明书
D.身份证号码
280.以下哪项关于空驶费的说法是正确的（）。
AB
A.按最短径路计算
B.全程通算
C.按指定径路计算
D.分段计算加总核收
281."包车单位交付运费后取消用车计划时,应核收（）。"
BD
A.变更手续费
B.因调用车辆产生的空驶区间空驶费
C.空驶费
D.停止使用费
282."线路中断，组织旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,（）。"
AD
A.在车票背面注明"因××绕道××站线乘车"
B.办理补价手续
C.收回原票，换发代用票
D.加盖站名戳
283.承运加冰、加水物品或喂养饲料时应在行李、包裹票记事栏内注明（）。
ABC
A."""加冰"""
B."""加水"""
C."""附饲料"""
D."""押运"""
284.在候车区域或上、下车通道还应有相应的（）等导向标志。
CD
A.列车时刻表
B.乘车须知
C.车次、车厢顺号指引牌
D.检票车次牌
285.行李包裹承运处应有（）或文字说明，服务项目等。
ABD
A.行包托运须知
B.行包包装标准
C.收费标准
D.禁止托运和夹带违禁品的图例
286.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.均衡
287.要本着（）的原则，坚持（）的服务宗旨，（）为旅客服务。
ACD
A.旅客至上
B.千方百计
C.人民铁路为人民
D.周到热情
288.发售包车时，代用票记事栏内注明包车的（）。
BCD
A.单位
B.车种
C.车号
D.定员数
289.哪些情况不能办理越站（）
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车故障
290.无法交付物品是指（）。
ABC
A.无主的行李、包裹
B.旅客的遗失物品
C.无人领取的暂存物品
D.列车交接的遗失物品
291.车站对无法交付的物品，应按其（）等登入无法交付物品登记簿内。
ABC
A.开始日期、来源
B.品名、件数
C.重量、规格
D.包装及内含物品、特征
292.包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。
ACD
A.发站
B.中间站
C.中途站
D.折返站
293."空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆,需（）以及或所产生的费用。"
ABC
A.从外站向乘车站调送车辆
B.使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站
C.单程使用后由到站回送车辆所在站
D.单程使用后回送至乘车站
294."线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明"日期、原因、返回××站"字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（）的凭证。"
ACD
A.免费返回发站
B.继续旅行
C.中途站办理退票
D.改签
295."线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,但（）不退。"
BCD
A.在列车上补购的车票
B.罚款
C.手续费
D.携带品超重、超大补收的费用
296.车站应向押运人员说明（）事项
ABCD
A.行李车内严禁吸烟；
B.不准打开车门乘凉；
C.不得移动车内备品、物件；
D.不要靠近放射性物品。
297."向收货人办理交付时,应认真核对票货,确认票据号码、（）、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖"交付讫"戳予以交付,同时收回领取凭证。"
ABCD
A.发站
B.到站
C.托运人
D.收货人
298.收货人丢失行李、包裹票时，下列说法正确的是：（）
ABCD
A."对丢失行李、包裹票的收货人,应要求其提出身份证和担保人的书面担保以及物品所有权的证明。"
B.车站应慎重审查担保人的担保资恪。
C."收货人提不出担保人时,可以出具押金自行担保。"
D."押金数额应与行李、包裹的价值相当,抵押时间由车站与收货人协商确定。"
299."行李、包裹装运后.收货人要求变更运输时,只能在（）提出。"
ABCD
A.发站
B.行李和包裹所在中转站
C.装运列车
D.中止旅行站
300.车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（），全国主要站中转换乘时刻表。
ABCD
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D.列车开车、中转换乘时刻
301.下列属于特种乘车证的有（）：
ABCD
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘制定的乘车位置。
B.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
C.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
D.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
302.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
303.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
304.旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
305.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明﹙﹚等内容。
ABCD
A.日期、地点、移交车次
B.品名、包装
C.内含物品、数量、重量
D.交物人、经办人、处理结果
306."失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对()、件数、重量,确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。"
ABCD
A.时间
B.地点
C.车次
D.品名
307.遗失物品中的（）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
308."线路中断造成列车不能继续运行，发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客（）并迅速与就近车站联系,向客调及上级有关领导报告情况。"
ABCD
A.撤离现场
B.抢救伤员
C.扑救火灾(必要时应分解列车)
D.调查取证
309.动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
BC
A.乘警
B.车辆
C.客运人员
D.司机
310.动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
BC
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
311.动车组列车运行中，（）锁闭状态良好。
AC
A.车门
B.翻板及辅助板
C.气密窗
D.备品柜
312.动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。
AC
A.防水
B.防烫
C.承重
D.载物
313.动车组乘务员女性淡妆上岗，补妆及时，在（）或进行。
AC
A.洗手间
B.多功能室
C.乘务间
D.监控室
314.列车清理卫生，需要踩踏座席、铺位时，带（）。
BD
A.口罩
B.鞋套
C.使用垃圾袋
D.使用垫布
315.动车组运行途中，（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
BC
A.未出库
B.厕所吸污
C.未供电
D.供电后
316.动车组列车通过（）、电子显示、广播、视频、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
AD
A.图形符号
B.传媒电视
C.揭示揭挂
D.服务指南
317.动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。
AC
A.11:30～13:00
B.11:30～13:30
C.17:30～19:00
D.17:30～19:30
318.列车乘务人员对安全设施设备做到（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会报警
319.列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。
ABD
A.叫卖
B.拣拾
C.乞讨
D.讨要
320.列车乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.公寓
D.折返站
321.动车组车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。
ABC
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
322.发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
ACD
A.列车长
B.乘务人员
C.乘警
D.随车机械师
323.动车组除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
ABD
A.铁路电报
B.客运记录
C.乘务日志
D.车内补票移交报告
324.（）、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
ABCD
A.各车厢灭火器
B.紧急制动阀（手柄或按钮）
C.烟雾报警器
D.应急照明灯
325.列车内各种服务图形标志（），符合规定。
ABCD
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
326.动车组列车内电子显示屏显示（）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
327.非空调列车配有（）设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.GSM-R通讯
328.动车组列车服务指南中含有（）、本车型的设备设施介绍、（）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及（）。
A
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