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文件名称： 2025年上海局客规服务质量竞赛练习题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【262】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/7 7:45:41	点击次数： 24
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文件简介及使用说明

判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的执行票价。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名查验是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者<--NRC-->。纸质形式
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的( )、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路12306网站铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于( )通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应( )。送交公安部门处理追补应收和加收票款补收所乘区间票款按规定进行罚款 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、<--NRC-->。妥善保管
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站有关营业处所应有( )等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。营业时间、列车时刻铁路旅客购票须知铁路旅客旅行须知铁路旅客乘车安全须知 ABCD
简答题 "《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
" "1.车票发站开车后；
2.开车后改签的车票；
3.加收的票款；
4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。"
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所<--NRC-->提前停止检票时间。公告
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将( )杆状物品免费带入动车组车内。长210cm 重25kg 长130cm重10kg 长100cm重20kg CD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证 ABC
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生优惠票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明 C
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应<--NRC-->，妥善保管。登记造册
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无人认领的遗失物品按<--NRC-->有关规定处理。国家
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。 Y
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对在铁路运送期间因铁路运输企业过错造成的旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业应如何处理？ "旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：
1.旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；
2.以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。"
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。乘车日期车次座别席别 ABD
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的发售规定有哪些？ "除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
"
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故<--NRC-->要求赔偿。发生站或处理站
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？ "发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生哪些行为只补收票价？ "1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。
2.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。
3.主动补票或者经站、车同意上车补票的。"
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量( )上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终到站。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。如不能判明旅客下车站时，移交列车前方站或终到站。品名、件数
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。 N
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。席位、席别
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。中等专业学校函授大学职业高中技工学校 ACD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。 N
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，联程车票、报销凭证的定义是什么？ "旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。"
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，已开具报销凭证的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理行李托运手续时，只需出示车票报销凭证。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理行李托运手续时可不实行实名制。 N
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须<--NRC-->。交回报销凭证
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止、限制物品进站的车站可拒绝其进站、上车。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是<--NRC-->时使用的有效身份证件。购票
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客发生哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？ "1．无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。
2．持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
3．票、证、人不一致的，按无票处理。
4．持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。
5．旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。"
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在<--NRC-->主动向车站声明。开车前
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 N
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。中华人民共和国居民身份证中华人民共和国港澳居民居住证中华人民共和国台湾居民居住证外国人永久居留身份证 ABCD
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在( )办理。车站售票窗口 12306网站具备退票功能的自动售票机代售点 ABC
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。日期、车次
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。车厢号、席位号
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童<--NRC-->。有效身份证件
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。联系方式
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站购票、已开具报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向<--NRC-->声明。发生站
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在出站前丢失证件的处理规定是什么？旅客在出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付<--NRC-->。高票价席别票款
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对哪些旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止？ "1.有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；
2.不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；
3.不接受车票实名制查验的；
4.在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站、车工作人员人身安全的；
5.告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的；
6.国家规定的其他情况。"
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，失主来领取时，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入免费携带范围。 Y
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。上车售出车票车票票面 BC
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。权利义务
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。不再补收或退还
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收<--NRC-->。保管费
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行<--NRC-->。安全检查
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。一年三年五年十年 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理<--NRC-->。退票或换发新票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即<--NRC-->。履行终止
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承担赔偿责任是如何规定的？铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的赔偿责任是如何规定的？在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )到车站售票窗口、自动售票机换取。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到( )换取。车站售票窗口自动售票机 12306网站代售点 AB
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应<--NRC-->，列车对乘车旅客应验票。检票
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后( )内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席别指的是旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席位指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。按学年
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是( )。购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票的规定？因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？ "因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？ "因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在车票发站，退还全部票款；
2.在中途站，退还未乘区间票款；
3.在到站，退还车票未使用部分票款；
4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。"
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应<--NRC-->。妥善安排
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应<--NRC-->。开具文字证明
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费（整件超重、超大物品、活动物、危险品除外）。 N
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->，需退还票价差额时，不收退票费。换发新票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在<--NRC-->声明，由列车长开具客运记录交到站处理。下车前
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当<--NRC-->并做好记录。尽力采取救助措施
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为Kyfw@12306.cn。 Y
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服( )，受理旅客( )等业务。服务中心投诉建议咨询 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童是指符合( )和( )的未成年人。购买铁路儿童优惠票条件购买全价票免费乘车条件随同成人旅行 AC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应按约定支付运输费用，购票后应( )。核对票、款妥善保管车票信息妥善保管购票时所使用的有效身份原件妥善保管购票时所使用的有效身份证件 ABD
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由<--NRC-->的铁路运输企业另行规定。开办业务
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下( )证件可在售票窗口使用。军士证警士证居民户口簿驾驶证 ABC
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业发售车票时，根据<--NRC-->提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。旅客需要
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行<--NRC-->。打印或下载
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，( )的学生可购买学生优惠票。军事院校技工学校职业高中普通中、小学 ABCD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合学生优惠票发售条件的学生，每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校所在地之间四次单程的学生优惠票。 N
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车( )和动车组列车( )。硬座硬卧一等座二等座 ABD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，符合学生优惠票发售条件时，也可购买学生优惠票。 Y
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，( )无法通过学生优惠资质核验。没有火车票学生优惠卡火车票学生优惠卡所载信息不全火车票学生优惠卡不能识别火车票学生优惠卡学生证记载不一致 ABCD
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间的规定有哪些？在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,站车应如何处置？未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至<--NRC-->间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。口岸城市车站
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票根据减价优惠区间按( )发售。近径路相对近径路合理径路任意径路 BC
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可以留作下学年使用。 N
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在<--NRC-->购票。列车内
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票<--NRC-->。实名制查验
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路稽查人员凭( )可以在车内验票。稽查证件工作证佩戴职务标识佩戴稽查标识 AD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具乘车人购票时使用的有效身份证件。 N
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按( )对票价差额部分核收退票费。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。票面价格的5% 票面价格的10% 票面价格的20% 票面价格的40% C
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。低票价车票
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收( )的退票费。 5% 10% 15% 40% A
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后改签的车票也可以办理退票手续，收取退票费。 N
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理变更到站手续时，必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。 48小时
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路车票销售代理人:与铁路运输企业签有<--NRC-->，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。代售合同
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理( )。退票退款改签乘车 ABC
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品由铁路运输企业负责看管。 N
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的<--NRC-->退还。支付方式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按<--NRC-->处理。有关规定
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按( )核收行李运费。物品价值物品价值的50% 物品价值的30% 行李运费的50% B
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排( )，退票按照本规程第五十一条办理。返回发站中途站退票等候通车绕道旅行 ABD
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，电话订票后应在<--NRC-->内，到车站售票窗口或铁路车票销售代理人的售票处办理取票并支付票款。电话提示时间
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，办理电话订票取票时应提供<--NRC-->并出示乘车人有效身份证件，逾期未办理取票时将自动取消订单。订单号
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件有哪些？中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证)，中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证，外国人护照。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格有何规定？ "每人免费携带品的重量和规格是：
儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。"
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )、站台、通道、护栏等部位有相应的引导、安全标志。电梯天桥地道楼梯 ABCD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，设有卫生间，厕位数量和男女厕位比例适当，车站候车区域男厕位（不含站位）与女厕位比例应为( )。 1:1 1:2 1:3 1:4 B
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )车站售票窗口日常排队不超过20人。一类客运二类客运三类客运四类客运 ABC
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规定配备安检仪、安全门、( )等安全检查设备设施，正常启用。处置台手持金属探测器液体检测仪防爆毯 ABCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )应当公布12306客服电话。售票处进站大厅（集散厅）候车区（室）出站口 AC
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，安全设备设施配备( )，作用良好。齐全到位完好齐全到位 D
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规定配备消防设备、器材，<--NRC-->，合格有效。定期检测维护
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，保洁工具( )存放。隐蔽定点定点安全定点隐蔽 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，臂章佩戴在( )。上衣左袖肩下三指处上衣左袖肩下四指处上衣右袖肩下三指处上衣右袖肩下四指处 B
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，播放视频广告时不得外放声音。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厕位间设置挂钩。 Y
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站出站口外侧设置出站屏的，显示到达( )等信息。车次始发站到达时刻状态 ABCD
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有<--NRC-->等提示。停止使用
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站对保洁作业( )，有考核。有检查有记载有落实有监督 A
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，( )。有服务有宣传有引导无误乘 BCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站候车区（室）内设置候车引导屏，显示( )等信息。车次始发站、终到站开车时刻检票口、状态 ABCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站检票口设置进站检票屏，显示( )，有条件的应增加动车组车厢位置标颜色、列车编组前后顺位等信息。车次终到站开车时刻站台、状态 ABCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站检票时，对( )的人员按规定拒绝进站、乘车。无票日期车次不符减价不符票证人不一致 ABCD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。 N 伤、病、分娩人员
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站进出站通道<--NRC-->，有管理措施。流线清晰
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等( )米以下的部位每日保洁。 2.5 2 1.5 1 B
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，动车组列车发车前，车站确认列车<--NRC-->、站车交接、给水，以及行包（快运）等作业完毕后，使用无线对讲设备通知<--NRC-->与客运有关的作业完毕。旅客乘降，列车长
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站停止检票前，通告( )，无漏乘。候车区（室）候车室、站台候车室、检票口站台、检票口 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告( )。候车室候车区（室）和站台候车室、检票口站台、检票口 B
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站应备有( )等应急物品，定点存放，定期检查功能状态。喇叭手持应急照明灯具应急车次牌隔离设施 ABCD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告( )。值班人员站长公安机关客调 C
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站站台设置站台屏，显示当前( )、动车组车厢位置标颜色引导提示等信息。车次始发站、终到站实际开点（终到站为到点）列车编组前后顺位 ABCD
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站站台、天桥、地道等地面无<--NRC-->，股道无杂物。积水、积冰、积雪
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出站检票人员提前到岗，检查<--NRC-->、柱式检票机、手持移动检票终端、出站屏状态和内容。自动检票机
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，站台安全标线或站台门的内侧设置( )。动车组车厢位置标提示盲道上下车指示线安全线 A
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，春、暑运，节假日等客流高峰时期，可根据情况采取（）等方式。限时进站异地候车分流组织暂停商业营业 AD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧和服务场所临空处按规定设置( )。防撞装置防护装置安全标线引导标志 B
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。 Y
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全标线；停放时在指定位置，与列车平行，具备常态制动装置（不含轮椅），小推车应安装防撞胶条。机动车辆在站内行驶速度不超过10千米/时，禁止鸣笛，不得侵入安全标线，站台狭窄地段通行如侵限时有人防护；站台有旅客乘降及两侧股道有机车、车辆运行时，站台上机动车辆应停止行驶。非作业车辆禁止进入站台。
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。相应岗位
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按需为特殊重点旅客提供帮助，做到“三有”是指( )。有登记有服务有交接有通报 ABC
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->，票款收付准确。正确处理
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，应急物品有( )。喇叭手持应急照明灯具应急车次牌隔离设施 ABCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，为有需求的特殊重点旅客提供( )、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、担架（车）等服务，为视力残疾旅客携带导盲犬提供便利。优先购票优先安检优先验证优先检票 ABCD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，多人行走时，( )人成排，( )人成列。二、三三、四三、多四、五 A
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生旅客<--NRC-->、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系医疗机构。人身伤害
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，封闭区域内无<--NRC-->。闲杂人员
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，原则上普速旅客列车始发站开车前（）分钟、中间站开车前（）分钟响乘降提示铃。 1，1 1，2 2，1 2，2 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，动车组列车开车时间前（）秒响乘降提示铃；铃声时长（）秒。 30，10 30，15 20，10 20，15 A
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站工作人员通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站应使用普通话和英语双语播报客运作业信息。 N 三、四类无需
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、( )”工作。灭鼠灭蝇灭蚊灭蟑螂 A
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各站台设有出站方向标志。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。 Y
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，候车区（室）布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响<--NRC-->。旅客通行
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，候车区（室）( )有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。检票前检票中旅客可视范围内作业中 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，换乘客流大的车站设置( )，配备相应的设备和引导标志。换乘专线站内换乘专线站内换乘流线换乘通道 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，检票口附近设置不少于2个（）标志的重点旅客候车专座。黄色红色兰色紫色 A
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。 N 先向旅客通报单位和工号
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，进站口和检票口有提前( )检票时间的提示。停止 3分钟停止 4分钟停止 5分钟停止 A
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营单位不出售( )以及( )等严重影响环境卫生的食品。无生产单位无生产日期无保质期、过期、变质口香糖 ABCD
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，<--NRC-->，文明售货，提供发票。明码标价
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，可开启式箱盖的电开水器加锁，箱盖与箱体无间隙。 Y
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告<--NRC-->等检票信息。车次、停靠站台
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括( )。手表一只戒指一枚项链一根耳钉一副 AB
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，客运人员应( )。经过岗前安全、技术业务培训合格持有效健康证明持有效上岗证经过广播业务、技术培训合格 ABC
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，垃圾及时清运，( )。随时清运日产日清两日一清多日一清 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，垃圾箱（桶）每( )消毒一次。日周月季 A
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车出站后及时清理，<--NRC-->无滞留人员。站台、通道
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，落地玻璃前有( )。图形标志安全标志防撞装置和警示图形标志防撞装置或警示图形标志 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖<--NRC-->，身体外露部位无文身。 2毫米
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，男性客运工作人员头发( )。不理奇异发型、不烫发不遮盖眉毛、耳朵鬓角不得超过耳垂底部短发不短于7厘米 ABC
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，挪动旅客物品时，应( )。挪动后告知旅客挪动后告知旅客并表示谢意征得旅客同意打招呼 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，女性短发不短于( )厘米。 6 7 8 9 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过( )毫米的耳钉。 1 2 3 4 C
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括( )等。持有效经营许可明码标价文明售货提供发票 ABCD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。 N “或”改为“和”
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，设有<--NRC-->或相关设备的，正常使用。盲道畅通无障碍。无障碍电梯
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2

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