文件简介及使用说明 |
随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。 身高1.2～1.5米 年满6周岁 年满6周岁且未满18周岁 年满6周岁且未满14周岁 D
普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证明 C
学生每学年是指（）。 10月1日至次年9月30日 1月1日至次年12月31日 9月1日至次年9月1日 6月1日至次年5月30日 A
每名免费儿童免费携带品的重量是（）kg。 0 10 20 35 B
旅客携带物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。 130 160 180 200 B
规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）。 行李运费 包裹运费 加倍补收行李运费 加倍补收包裹运费 A
旅客是指持有铁路有效（）的人。 乘车凭证 身份证件 车票 免费乘车证 A
车票实名购买和实名查验统称为（）。 实名制 车票实名制管理 实名核验 车票管理 B
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 民法典 协议 车票 C
旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。 检票 进站 候车 乘车 A
旅客自行中途下车，出站时铁路旅客（）履行终止。 合约 运输合同 乘车 B
本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 纸质 卡片 乘车信息单 A
除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。 提前乘车 错后乘车 当日当次 C
旅客自行中途上车、下车的，（）区间的票款不予退还。 未乘 已乘 联程 A
旅客应向铁路运输企业提供（）的联系方式。 真实有效 地址 单位 电话 A
如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 60 90 120 180 D
车票最远发售至本次列车（）站 始发 终到 途中 B
除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。 6周岁 8周岁 14周岁 C
年满14周岁，应当购买（）票。 全价 半价 成人票 A
每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过（）名时，超过人数应当购买儿童优惠票。 一 二 三 四 A
儿童年龄按（）计算。 旅客自报 户口簿 乘车日期 C
旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童（）为其乘车凭证。 书面证明 有效身份证件 证件号码 B
免费乘车的儿童单独使用席位时应（）儿童优惠票。 购买 免费 采取自愿 A
儿童优惠票的乘车日期、车次及（）应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。 座别 席别 卧别 时间 B
每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。 10月1日至次年9月30日 6月1日9月30日 12月1日3月31日 A
新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明（）可购买一次学生优惠票。 当月 当年 次年 每学年 B
学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖（），并修改火车票学生优惠卡内相关信息。 院校公章 单位公章 社区证明 班级证明 A
学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（）和动车组列车二等座。 硬卧 软卧 高级包房 特等座 A
学生每学年（）应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。 乘车后 终到后 乘车前 C
学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具客运记录。 票价差额 全半价差 重新补票 A
学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）乘车次数。 一次优惠 分次扣减 分段 A
火车票学生优惠卡内需载明学生（）、有效身份证号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。 性别 姓名 年龄 班级 B
应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与（）的，不发售学生优惠票。 学生证记载不一致 学校不一致 家庭所在地 A
对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验（）。 购票凭证 报销凭证 旅客相应证件 C
持“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”“（）”的人员凭证可以购买优待票。 国家综合性消防救援队伍残疾人员证 残疾人员证 参战民兵证 A
在无人售票的（）上车的人员，可在列车内购票。 乘降所 车站 编组站 A
铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行（）查验。 车票实名制 购票资质 年龄 A
旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。 列车 车站 12306网站 携程网 B
车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对（）旅客应验票。 下车 出站 乘车 候车 C
旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的有效身份证件。 优惠 购票申明 办理退票 B
旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、（）和席别乘车。 车型 票价 席位号 C
视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬（）。 进站乘车 旅行 办理托运 A
旅客进站、乘车时，需主动出示（）、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。 工作证 残疾人证 学历证 B
铁路稽查人员凭稽查证件、（）可以在车内验票。 佩戴稽查标识 工作证 身份证 A
旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。 乘车凭证 报销凭证 乘车信息单 A
持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢（区域）滞留。 高等级 同等级 高票价席别 C
旅客可办理一次改签，开车前超过（）小时的，可改签预售期内的列车。 12 24 36 48 D
旅客可办理一次改签，开车前48小时以内的，可改签车票载明的（）的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。 当日 乘车日期以前 预售期内 预售期外 B
办理（）的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。 变更到站 乘车证 联程车票 A
旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回（）。 乘车信息单 身份证件 报销凭证 C
旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（）的退票费。 票价差额 全价票 原票价 A
旅客可在车站（）、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。 候车室 售票窗口 出站口 B
凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印（）的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。 报销凭证 乘车信息单 纸质车票 A
旅客办理已打印报销凭证的车票（）时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。 候补 退票 改签 C
在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。 换发新票 重新购票 不予受理 A
铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。 误购 误售 误乘 误降 B
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）停车站。 途中 终到 前方 始发 C
车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）或原票乘车站。 旅客指定站 车票发站 误乘车站 车票到站 D
如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。 应该退还 不予退还 采取自愿 B
旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理。核收越站区间的票款。 原车票到站后 原车票到站前 始发开车后 B
铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）或换发新票。 免费办理退票 核收退票费 重新补票 A
发生误乘，如误乘旅客提出乘坐（）直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。 本趟列车 其他列车 前方站列车 A
在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。 误乘列车 往返乘车 往程列车 B
免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。 席别 座位 铺位 车厢 A
旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。 车票 临时身份证明 乘车信息单 报销凭证 C
在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具（）；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。 电报 客运记录 证明 B
旅客购买车票后，丢失购票身份证件的旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。 始发站 任意站 经停站 终到站 C
旅客购买车票后，丢失购票身份证件的办理退票手续时，如核查丢失证件所购（）有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。 原票 后补车票 计次票 A
旅客在列车上、出站前丢失（）的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。 车票 报销凭证 乘车信息单 证件 D
无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至（）止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。 前方站 到站 三等以上车站 终到站 B
持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。 公安部门 车站 列车 地方政府 A
"（）不一致的，按无票处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。
" 车票、乘车人 证件、车票 票、证、人 C
持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。 未乘区间 所乘区间 发到站间 B
旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。 全价票价 半价票价 优惠票价 折扣票价 A
对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。 停车站 三等以上车站 终到站 B
不接受车票（）查验的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。 实名制 进站核验 候车 A
在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。 误乘列车 坐过站 醉酒 C
不接受安全检查的，坚持携带或者夹带（）物品的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。 禁止、限制 可以、不限 危险 旅行 A
旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。 30 180 60 90 B
"因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款；不收退票费。
" 部分 全部 折扣 B
"因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（）票款；不收退票费。
" 未乘区间 已乘区间 全程区间 A
"因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站，退还车票（）票款；不收退票费。
" 已使用部分 全部 未用部分 C
因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。 车票 空调 票价 B
因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。 30日 60日 90日 180日 A
凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。 12306网站 携程网 车票代售点 列车上 A
旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。 30日 60日 90日 180日 A
因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。 按梯次收退票费 必须车站办理 不收退票费 C
每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。 20 40 60 80 A
每人免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（）厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。 100 200 300 400 B
平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。 木板 硬质包装物 纸箱 塑料袋 B
依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可（）携带。 免费 付费 托运 A
为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得（）乘车。 随身携带 办理托运 进站候车 A
旅客违规携带的物品在乘车站禁止（）上车。 候车 登乘 进站 C
旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。 全部重量 部分重量 可拆分重量 A
旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。 包裹 行李 免收 B
旅客违规携带的物品，在发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（）补收上车站至下车站行李运费。 三倍 一倍 加倍 C
旅客违规携带的物品，发现危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。 前方停车站 三等以上车站 终到站 A
旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。 20% 30% 100% 50% D
旅客违规携带的物品，补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（）起计算。 始发站 途中站 下车站 A
旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响（）使用和安全。 车站空间 公共空间 列车空间 B
发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）或终点站。 前方站 始发站 途中站 A
车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）或车站进行公告。 列车 12306网站 新闻媒体 B
铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。 邮递费 领取费 保管费 C
鲜活易腐物品和（）不负责保管。无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。 食品 行李 箱包 衣物 A
铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输（）关系的协议。 权利义务 合作 合约 协商 A
行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。 100,50 160,30 200，60 C
每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。 20 50 30 40 B
行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为（）日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。 一 二 三 四 C
行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。 10 30 20 5 B
旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。 有效身份证件 学生证 优待证 A
行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。 10 30 60 90 D
运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站（）或绕道旅行。 退票 出站 取消行程 A
铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。 补收差价 不补不退 退还差额 不退 B
旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还（）的运费。 已运送部分 全部 未运送部分 C
旅客在发站或中途站办理退票，如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（）行李运费。 一倍 两倍 三倍 四倍 B
铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担（）。 赔偿责任 部分责任 全部责任 A
在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。 急救 救护 救助措施 交站处理 C
在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。 灭失 丢失 破损 A
按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过（）价格。 商品标牌 声明 折旧 B
行李全部或部分灭失时，退还（）运费。 全部 部分 50% A
发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站（）赔偿。 协商 要求 起诉 B
旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。 上车前 出站后 下车前 C
旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业（）赔偿责任。 不承担 不负责 不处理 A
在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。 旅客自身 第三人 铁路运输企业 保险公司 B
旅客发现携带品损失，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、（）乘车等有关证明。 携带进站 购买证明 物品发票 A
旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，旅客出具发票（或者其他有效证明）证明（）时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿。 携带品 物品价值 购买价格 C
旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，以处理单位所在地价格（）确定的物品价格予以赔偿。 物价部门 评估机构 政府机构 商业机构 B
铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。 一 二 三 四 C
车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或12306网站公布。 广播宣传 新闻媒体 自媒体 车站营业场所 D
车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。 安全警示 旅客旅行须知 标志标识 广告营销 B
中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。 12306 24814 12345 12333 A
时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行（）小时制。 12 24 48 B
空调客车车厢内应配置消防锤，并标注（）标识。 危险勿动 请勿触摸 消防专用 禁止触摸 C
高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。 2 3 4 6 C
除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。 22:00—7:00 22:00—8:00 20:00—7:00 20:00—8:00 A
列车广播及集中控制的视频播放时间包括（）个时间段，其他时间只能播报应急广播。 1 2 3 4 B
每节车厢垃圾箱（）。 不少于一个 不少于两个 固定配置2个 原则上为1个 A
布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。 启用时间 更换时间 报废时间 换洗时间 A
垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）。 国家认证编号 环保标识 使用单位标志 集团公司名称 C
发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热。 列车始发前60分钟 旅客放行前60分钟 列车员到岗后 旅客放行前30分钟 A
空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。 18℃～22℃ 18℃～20℃ 16℃～18℃ 20℃～24℃ B
空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。 20℃～24℃ 24℃～26℃ 26℃～30℃ 26℃～28℃ D
列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。 20 30 40 50 B
发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。 车站 120 客调 列车长 C
销售的商品质价相符，明码标价，（），提供发票。 标识清楚 有QS标识 一货一签 标识规范 C
夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。 1 3 2 0.5 A
列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆。 3 5 4 2 C
售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带(条），（）作用良好，有经营单位审定的价目表。 售货装置 安全装置 制动装置 定位装置 C
销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。 主动介绍销售商品 主动避让旅客 主动介绍旅行常识 主动介绍风土人情 B
一节车厢内经营的售货(饭）不超过（）辆，经营过程中人车不得分离。 2 1 3 4 B
按规定应佩戴制帽的工作人员，在（）时戴上制帽。 工作时 站门 执行职务 迎送旅客 C
按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。 无障碍；作用 无障碍；功能 残障厕所；作用 残障厕所；功能 A
办公席、乘务员室各种资料、备品（）摆放，干净（）。 定位；整齐 整齐；定位 定位；齐全 整齐；齐全 A
餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。 定人管理 加强管理 定位管理 统一管理 A
餐车炉灶台面（）。 一餐一清 一日一清 一趟一清 每月一清 A
旅客列车车门有（）标志。 禁止倚靠 禁止吸烟 禁止通行 禁止携带危险品 D
车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。 22:00—7:00 21:30—6:30 21:00—6:00 22:30—7:30 A
车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。 到站前、开车后 到站后、开车后 开车后、停车后 停车后、开车前 A
卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位。 一客一换；边凳；核对 一趟一换；边凳；核对 一客一换；乘务室；核对 一趟一换；乘务室；核对 A
厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。 段别 严禁烟火 请勿吸烟 非工作人员禁止入内 D
（）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 定期 每季度 随时 及时 A
封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。 50 100 150 200 C
供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（）等旅行饮食品。 水果 盒饭 饮料 零食 B
空调车餐车有售货（饭）车、热水瓶、（）。 一次性硬质塑料水杯 一次性水杯 消毒瓷杯 高档玻璃杯 B
始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。 列车长 列车长指定专人 列车流动岗 车站 D
当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，（）。 按照列车长要求，将集便式厕所适当锁闭 按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭 集便式厕所立即锁闭 集便式厕所适当锁闭 B
广播内容以（）为主。 旅行安全出行 服务项目介绍 方便旅行生活 列车服务设备介绍 C
列车运行途中，列车员要为（）供水。 重点旅客 有需求的重点旅客 有需求的旅客 本车厢旅客 B
高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处（）。 设置警示带 车门口立岗 设置防护区 背对连接处立岗 A
鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。 3.5厘米、3.5厘米 2.5厘米、4厘米 3.5厘米、2.5厘米 3.5厘米、3厘米 A
警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。 请勿靠近当心坠落 危险勿动 注意安全当心坠落 请勿靠近小心坠落 A
客运人员指甲长度应不超过（）。 不超过指尖4毫米 不超过指尖5毫米 不超过指尖2毫米 不超过指尖3毫米 C
发现行为、精神异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车有列车长处理，情形严重时交（）处理。 中间站 旅客到站 列车运行前方车站 换乘站 C
试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。 15厘米 10厘米 20厘米 5厘米 B
列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。 “禁止通行” “此门不开” “请勿靠近” “旅客止步” D
普速旅客列车在（）办理站车交接。 列车中部 8-9车 软卧车厢门口 7-8车 A
垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配。 行业标准 国家标准 相关规定 相关要求 B
站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。 始发站 开车后 接车后 始发前 D
女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。 2寸 5厘米 7厘米 6厘米 C
空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。 冬季16～20℃，夏季24～28℃ 冬季18～20℃，夏季24～28℃ 冬季16～20℃，夏季26～28℃ 冬季18～20℃，夏季26～28℃ D
单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）锁闭，开车后启用。 全列厕所 集便式厕所 直排式厕所 集便式厕所适当 B
服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 恰当、得体 规范、合适 规范、准确 得体、合适 C
列车终到后供电时间不少于（）分钟。 30 20 40 50 A
广播及集中控制的视频播放时间为（）。 7:00～12:00、15:00～21:00 7:00～12:30、15:00～21:30 8:00～12:30、14:00～21:30 7:00～12:00、15:00～22:00 B
遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）组织。 站车共同 列车长指派专人 车站 站车配合 A
行李车货仓有（）安全标志，地面有隔水板。 “禁止明火” “禁止烟火” “禁止吸烟” “严禁烟火” D
硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。 “旅客止步、请勿喧哗” “旅客止步、保持安静” “禁止通行、保持安静” “保持安静” A
途中标准中要求，各处所地面（），干燥、干净。 清理及时 清扫及时 墩扫及时 及时墩扫 C
到站立折标准中要求，电茶炉沥水盘（）。 干净 洁净 无杂物 无垃圾 B
高站台乘降作业时，站停时间（），车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。 超过4分钟时 超过2分钟时 车门口立岗验票 超过3分钟时 A
列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。 注目 微笑 请示 手势 A
空调（非空调）列车集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。 停站时 到站前 未供电时 终到前 C
行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。 关闭 加销 加明锁 锁闭 C
换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。 黑色；3 棕色；2 棕色；3 黑色；2 A
（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 重点旅客 特殊重点旅客 残疾旅客 病人 B
文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。 劳驾 借光 打扰 谢谢 D
对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。 有服务，有登记，有交接 有礼貌，有服务，有交接 有登记，有交接，有帮助 有服务，有帮助，有礼貌 A
对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 三知三有；优先；残疾 三知三有；优先；特殊重点 重点照顾；优先；特殊重点 重点照顾；提前；特殊重点 B
文明服务中要求，面部、双手保持清洁（）部位无纹身。 手臂 双腿 身体外露 全身 C
办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。 30° 40° 45° 50° C
头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型（）。 不染发 不烫发 不剃光头 不遮盖眉毛，耳朵 C
除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 列车值班员列车长 列车长 列车乘务人员 列车工作人员 B
列车发现行为、神情异常的旅客情形严重时，应交列车（）处理。 运行前方停车站 运行前方客运站 旅客下车站 列车终到站 A
胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。 2厘米 1厘米 0.5厘米 2.5厘米 B
特殊重点旅客是指（）。 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 老、幼、病、残、孕旅客。 重点运输任务对象。 老、弱、病、残、孕旅客。 A
列车员在列车进出站时，面向站台（）。 致注目礼 面带微笑 敬礼 挥手再见 A
乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 旅客进站 旅客放行 旅客上车 检票口 B
列车（），客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。 始发前 终到前 始发开车后 始发前及途中 D
紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。 “危险勿动” “消防专用” “请勿触摸” “安全专用” B
餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持（）。 灭火毯，干燥 灭火毯，干净 灭火器，干净 灭火器，干燥 A
人力制动机（）良好，制动、缓解方向指示标志（），无遮挡。 施封，清晰 施封，清楚 安放，清晰 安放，清楚 A
行李车、邮政车和发电车按规定配备（）防烟毒面具，（），配件齐全。 有效，包装完好 有效，包装完整 两具，包装完好 两具，包装完整 A
电气化餐车电炸锅内油面高于（）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）。 1/4，200℃ 1/3，200℃ 1/4，180℃ 1/3，180℃ A
燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。 1/4 1/3 1/2 2/3 B
车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。 四门检查 检查瞭望值乘区域车门 四门检查瞭望 检查值乘区域车门 B
列车站停期间，卧车端门按照（）锁闭相应车厢端门。 值乘车厢 值乘岗位 值乘范围 立岗车厢 C
列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。 “禁止通行、当心坠落” “禁止通行” “当心坠落，请勿靠近” “禁止通行，注意安全” A
车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处。 劝阻 制止 劝告 阻止 A
空调列车贴身卧具（床单、被套、枕套）的使用年限分别是（）年。 1,1,1 0.5,0.5,0.5 1.5,1.5,1.5 2,2,2 A
铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期（）乘车，并到达目的站。 时间 车次 车站 人数 B
客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为（）。 较大事故 一般A类事故 一般B类事故 一般C类事故 A
（）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。 铁路 铁路运营单位 铁路企业 铁路运输企业 D
繁忙干线货运列车脱轨（）辆以上并中断铁路行车48小时以上的为特别重大事故。 18 30 40 60 D
繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车（）小时以上的为特别重大事故。 24 36 48 56 C
客运列车脱轨（）辆以上的重大事故。 9 12 16 18 D
客运列车脱轨2辆以上（）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。 9 10 12 18 D
任何单位和个人不得（）事故现场，不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据。 擅自进入 改变 破坏 伪造 C
任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、（）和事故调查处理。 现场清理 列车恢复运行 列车开车 列车运行 D
造成（）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。 30 40 50 20 A
造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。 20 30 35 40 B
造成3人以上（）人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。 10 15 20 30 A
作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（）。 一般B类事故 一般D类事故 一般C类事故 一般A类事故 B
滥用紧急制动阀耽误列车构成（）。 一般A类事故 一般C类事故 一般D类事故 一般B类事故 C
列车发生火灾构成（）。 一般A类事故 一般C类事故 一般D类事故 一般B类事故 B
列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或者设备损坏构成（）。 一般A类事故 一般C类事故 一般D类事故 一般B类事故 C
（）不属于事故报告的内容。 事故发生的时间、地点、区间（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员。 发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。 机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况。 事故造成的经济损失情况 D
（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。 《铁路交通事故处理报告表》 《铁路交通事故基本情况表》 《铁路交通事故认定书》 D
（）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。 特别重大事故和重大事故 特别重大事故 重大事故 较大事故和一般事故 D
《铁路交通事故处理报告表》（安监报2）保管（）。 1年 2年 3年 长期保存 C
造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。 1—5 5—10 10—15 10—30 B
繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上的为（）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 A
乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。 定所属客运段责任 定公寓管理部门责任 不定责任事故 按待定办理 A
行包、邮件装卸作业耽误列车为（）。 一般C类事故 C类事故 一般D类事故 D类事故 C
客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 B
客运列车脱轨2辆以上18辆以下属于（）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 C
特别重大事故的调查期限为（）日。 30 40 50 60 D
铁路交通事故是指（）。 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故 以上均是 D
铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（）元。 4千以上2万以下 2千以上1万以下 1万以上5万以下 4万以上20万以下 A
一般事故的调查期限为（）日。 10 20 30 50 A
事故分（）个等级。 三 四 五 六 B
有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）。 造成1人死亡。 造成2人死亡。 造成5人以下重伤。 造成100万元以上500万元以下直接经济损失。 B
特别重大事故由（）或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。 国务院 国务院铁路主管部门 铁路总公司 国家铁路局 A
因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业（）承担赔偿责任。 不应当 应当 连带 酌情 B
事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；（）的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在12小时内通知相关单位，接受调查。 一般B类以上、重大以下 一般C类以上、重大以下 一般B类以上、较大以下 一般C类以上、较大以下 A
"铁路信号绿色表示（）。 " 停车 注意或减低速度 加速通过 按规定速度运行 D
对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。 段长 "车站值班员
" 站长 列车调度员 D
列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。 编定车号 确定编号 确定方向 编定车次 D
动车组列车在车站出发，动车组（）在确认行车凭证和开车时刻，车门关闭后，即可启动列车。 列车长 "车站客运员 " "随车机械师 " "司机
" D
全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。 铁路总公司，铁路局 铁路局，铁路总公司 国家铁路局，铁路总公司 铁路总公司，国家铁路局 A
列车发生火灾、爆炸时，（）组织旅客疏散工作。 随车机械师 列车长 司机 乘警 B
空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况做出打开车门决定。 10min 20min 30min 40min B
轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。直线轨距标准为（）mm。 16、1435 16、1534 18、1435 18、1534 A
红色铁路视觉信号表示的意思为（）。 降速 停车 按固定速度运行 减速 B
黄色铁路视觉信号表示的意思为（）。 降速 停车 按固定速度运行 注意或减低速度 D
客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过（）辆，应挂于列车中部或后部。 10 20 30 40 B
客车最大编组不得超过（）辆。 15 18 19 20 D
根据规定，发现线路有危及行车安全的不良处所时，听觉信号为（）。 三短声 连续短声 二短一长声 一长三短声 D
列车运行方向，原则上以开往（）为上行。 支线方向 干线方向 北方方向 北京方向 D
（），接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。 客运乘务人员 行车有关人员 调度人员 乘务组人员 B
（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 车队 列车 车列 车底 B
（）是指机务、车辆、工务、电务、供电等段专用并由其管理的线路。 正线 到发线 段管线 调车线 C
（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。 正线 站线 段管线 岔线 A
（）是指示列车运行及调车作业的命令。 调度命令 信号 电报 运行图 B
（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。 正线 到发线 段管线 岔线 D
发车信号手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。 上下缓动 半圆转动 圆形转动 左右摇动 C
客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（）措施。餐车低压锅炉还须有（）措施。 防火、防爆 防爆、防火 防火、加压 防爆、减压 A
旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解，由（）负责。 车辆部门 车务人员 列检人员 车站值班员 A
旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘（）mm。 1550、1000 1650、1000 1750、1000 1850、1000 C
旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（）的客车后端门须加锁。 列车中部 列车尾部 列车前部 机后第二位 B
旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。 550 850 1250 1450 C
视觉信号中，绿色表示的意思为（）。 降速 停车 按规定速度运行 注意或减低速度 C
拧紧人力制动机信号（）。 二短声 三短声 三长声 连续短声 B
全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。 12时 18时 24时 零时 D
如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。 列车长 乘警 车辆乘务员 车站值班员 C
夜间“黄色灯光”手信号代表的意思为（）。 降速信号 停车信号 按规定速度运行信号 减速信号 D
一长三短声为（）。 召集信号 缓解信号 呼唤信号 警报信号 D
旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过（）km/h。 100 120 140 160 B
枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。 车站 客运段 集团公司 国铁集团 C
长度超过20km的隧道或隧道群，应设置（）。 安全线 紧急出口 避难所 紧急救援站 D
新建300km/h及以上铁路、长度超过（）的隧道及隧道群地段，可采用无砟轨道。 3km 5km 1km 10km C
铁路工作人员专用通道、作业门应有（）。 警示标识 警示标志 警示标示 警示标准 A
列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。 司机 列车长 随车机械师（车辆乘务员） 乘警 A
客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数（），应挂于列车中部或后部。 不得超过18辆 不得超过20辆 不得超过14辆 不得超过16辆 B
动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，（）。 不得超过70mm 不得超过70cm 不得超过75cm 不得超过75mm D
全国铁路的行车时间，均以北京时间为标准，从（）。 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制 A
听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。 3s 5s 4s 2s A
为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。 2000mm 1800mm 1000mm 1500mm A
除设备检查人员外，顺线路行走时，应走（），注意邻线的机车、车辆和货物装载状态，人员、设备、工具（料）不得侵入限界。 路肩 钢轨 轨枕 道心 A
绕行停留机车、车辆时，必须确认机车、车辆暂不移动后，在距机车、车辆（）以外处通过，并注意邻线来车，严禁在运行中或即将运行的机车、车辆前方抢越线路。 4m 5m 6m 7m B
集团公司有关专业管理部门应按规定组织专项检查。其中：对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。 暑运前 暑运后 春运后 春运前 D
有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。 电茶炉 灭火器 消防锤 紧急制动阀 B
旅客列车及生产生活用水，须进行（）处理。 净化杀菌 过滤杀菌 消毒净化 净化消毒 D
旅客列车的尾部标志应使用电灯，动车组以外的旅客列车尾部标志灯的摘挂、保管，由（）负责。 车辆部门 列车长 岗位列车员 "司机
" A
机车车辆等技术设备须有铁路总公司统一规定的（）。 标记 标志 标识 符号 A
隐蔽的建（构）筑物及设备须在地面上设有（）。 标记 标识 符号 标志 D
直线轨距标准为（）。 1000m 1435mm 762mm 1235mm B
发生（）应使用紧急制动阀。 旅客重病需下车医治 旅客贵重物品掉出车外 车辆燃轴 车窗脱落车外 C
听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。 4s 3s 2s 1s B
列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时，应使用（）。 使用警报信号，机车鸣笛一长三短声。 使用拧紧手制动机信号，机车鸣笛三短声。 使用听觉信号，机车鸣笛一长声。 使用紧急停车信号，为连续短声。 A
“缓解及溜放信号”的机车鸣示方式（）。 一长一短声 三短声 一短声 二短声 D
“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。 三短声 四短声 一短声 一长一短声 A
“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。 二长声 一长声 三长声 四长声 B
听觉信号连续短声表示（）。 召集信号 警报信号 紧急停车信号 拧紧人力制动机信号 C
对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。《铁路收入票据管理工作规则》 防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬 防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬 防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠 C
账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画（）注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 单线 双线 单红线 双红线 D
作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画（），并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。 对角线 单线 单红线 双红线 A
客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。 不得涂改一律按作废处理 涂改后加盖带站名戳的名章 上报车间主任处理 上报上级收入管理部门处理 A
重大事故:损失金额（）万元及其以上。 1 10 100 1000 D
铁路客货运输票据账保管期限为（）年。 3 15 10 5 D
客货票据印刷费列（）。 营业外支出 运营成本 经营成本 专项支出 B
铁路运输费用结算方式分为现金结算和（）算两种。 铁路电子支付结算 月初结算 月末结算 非现金结算 D
《收规》中规定，迟交运输费用，发生欠款时，按欠交款单位分别填开（）。 “运输收入欠款报告” “运输收入欠补款报告” “运输收入补款报告” “运输收入缴款款报告” B
纸质客货票据应在（）印制。 铁路印刷企业 与铁路企业签有合同的印刷企业 指定印刷企业 以上都可以 A
客货票据发生多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。 180 90 60 30 A
客货营业单位运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 12点 16点 18点 10点 A
（）是运输收入的归口管理部门，负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。 国铁集团收入部 国铁集团运输处 国铁集团财务部 国铁集团客运部 C
客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时应当将原票据收回注销，注明（）字样。 “取消托运” “取消办理” “注销” “托运取消” A
多缴款超过（）天未能处理的转运营财务部门列营业外收入。 120 180 30 90 B
收入稽查工作是运输收入监督检查（）部分。 主要组成 重要 关键组成 重要组成 D
客货纸质票据保管期限为（）年，其数据信息保管期限为（）年。 3,5 1,3 5,3 3,1 A
客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（）年。 3 5 2 1 B
客货票据账的数据信息应当（）备份，按规定的保管期限保管。 逐年 逐季度 逐趟 逐月 D
铁路运输企业应当设置（）保管纸质票据。 票据库 票据资料室 专岗 票据领销窗口 A
未印金额的纸质票据按每组(张)（）元计算。 1000 500 200 800 A
客货票据的印制应当按照客货票据编码规则，保证票符票号的（）。 连续性 接续性 连贯性 一致性 A
客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的（）。 原始凭证 基本凭证 原始票据 基本票据 A
本年度的全年定期、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到（）止。 次年的1月31日 次年的2月底 次年的1月15日 次年的1月10日 C
车站对要求签证的人员应查验有关证件，（）乘车证应在卡片上签证。 探亲 临时定期 软席 硬席 B
持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。 办理公事 调研 转乘 工作 C
铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。 两个 三个 四个 五个 B
新版铁路乘车证的票种有：（）。 3 8 9 10 C
职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。 6 10 8 12 A
铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。 两次乘车 一次乘车 执行任务时期内 抢险时期内 B
违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。 按每日乘车50公里 按每日乘车100公里 按每月乘车100公里 按每月一次往返的里程 D
职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。 20时至次日晨6时 20时至次日晨7时 21时至次日晨6时 21时至次日晨7时 B
持用（）乘车证免打查验标记。 软席 硬席 临时定期 探亲 C
持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。 全年定期、软席、硬席、探亲 临时定期、软席、硬席、探亲 全年定期、临时定期 临时定期、探亲 B
持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘（）。 国际列车 各种旅客列车 行邮列车 路用列车 B
持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。 两证 四证 三证 五证 C
探亲乘车证发给栏应填写（）。 使用者所属单位、姓名、性别、年龄。 使用者所属单位、姓名、职业、年龄。 使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。 使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。 C
铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。 硬座 硬卧 软卧 异地 D
铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。 1个月 2个月 3个月 4个月 C
退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。 单位证明 身份证 退休证 医疗证 C
一张乘车证的使用人数不能超过（）。 三人 五人 六人 十人 D
（）使用乘车证，不能免费使用卧铺。 出入学校 医疗护送人员 学生实习 医疗转院（含职工供养的直系亲属） C
定期通勤乘车证一个月只限使用（），不能提前或移作下月使用。 软、硬席 软席全年定期 硬席全年定期 硬席临时定期 A
违章使用全年定期乘车证罚款，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。 每日乘车50公里 每日乘车100公里 每月乘车100公里 每月一次往返的里程 A
临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为（），可跨年填发。填发时应据实填写，不要一律都填（）。 一个月，一个月 两个月，两个月 三个月，三个月 半年，半年 C
定期通勤乘车证一年内（）。 不限具体使用次数 每月一次往返 使用8次 使用12次 B
家属持用（）乘车证，视为无效。 全年定期 定期购粮 往返搬家硬席 转院硬席 C
（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。 全年定期、临时定期、通勤、就医 全年定期、临时定期、通勤 全年定期，临时定期，就医 全年定期、、通勤、就医 B
车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。 出差证明上 正面 背面 使用卡片上 C
免费使用卧铺的条件规定中对乘车时间的规定是：（）。 在车上过夜8小时（含8小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的 在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的 车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过18小时（含18小时）以上的 车上过夜12小时（含12小时）或连续乘车超过24小时（含24小时）以上的 B
符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可使用定期通勤乘车证。 200km 300km 400km 600km D
职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息，需通勤时，可使用通勤乘车证。 500km 300km 400km 600km B
职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。 500km 300km 400km 600km B
退休人员使用铁路乘车证时，按其（）享受席别。 退休后应享受的席别 退休前应享受的席别 退休后的退休金数额 年龄与路程远近 B
持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。 免费使用卧铺。 使用卧铺时，核收卧铺票价。 使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价。 使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销。 B
定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。 5天 7天 10天 15天 B
对违章批准和填发全年定期乘车证，除追回乘车证外，使用区段为全国各站的每张罚款（）元。 200元 400元 600元 800元 C
凡违章批准和填发局管内临时定期乘车证的，对批准人或填发人要追究经济责任，每张罚款（）。 50元 1
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