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1.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路部分，适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
B
A.180
B.200
C.220
D.250
2.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。
A
A.1000
B.1200
C.1300
D.1500
3.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）普速铁路部分规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。
C
A.1700mm
B.1740mm
C.1750mm
D.1745mm
4.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘（）mm。
D
A.1000
B.1200
C.1300
D.1500
5.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行，列车长可视情况通知司机，请求在前方最近客运站停车处理。
B
A.15
B.20
C.25
D.30
6.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
B
A.65
B.75
C.85
D.100
7.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。
C
A.1200mm
B.1100mm
C.1250mm
D.1000mm
8.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
9.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
10.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
11.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
12.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
13.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
14.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票是指（）。
A
A.硬座车的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
15.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
16.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
17.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
18.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
19.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
20.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
21.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
22.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
23.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
24.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
25.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
D
A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.160cm
26.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
27.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
28.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
29.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
30.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
31.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
32.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
33.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
34.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
35.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
36.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.车站
D.购票地车站或列车到站
37.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
38.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
39.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
40.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
41.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
42.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
43.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
44.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
45.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
46.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
47.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
48.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
49.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
50.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.附加票
51.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
52.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费（）。
A
A.20元
B.10元
C.5元
D.21元
53.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，车站应收退票费（）。
B
A.20元
B.10元
C.5元
D.21元
54.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前48小时以上至15天办理退票，车站应收退票费（）。
C
A.20元
B.10元
C.5元
D.21元
55.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前超过15天办理退票，车站应收退票费（）。
D
A.20元
B.10元
C.5元
D.0元
56.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
57.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
58.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
59.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，客票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
60.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
61.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，加快票为（）千米。
C
A.20
B.50
C.100
D.10
62.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
63.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
66.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
67.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
D
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.开车时间前
73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
74.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
75.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
76.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
83.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
84.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
C
A.15
B.20
C.30
D.40
85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15
B.20
C.30
D.40
86.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
87.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
A
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
88.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
89.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
90.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充（）。
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
D
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
92.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
93.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
94.根据《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
95.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点关注，优先照顾，（）。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
98.《铁路运输收入管理规程》规定，车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。
B
A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元
99.《铁路运输收入管理规程》规定，各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（）前送存银行。
D
A.当日24时
B.当日18时
C.次日10时
D.次日12时
100.《铁路运输收入管理规程》规定，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
101.《铁路运输收入管理规程》规定，车站旅客售票结账时间为24点。
D
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
102.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（）元计算。
A
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
103.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故金额的计算，代用票按每组（）元计算。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
104.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，室内消火栓前（）范围内严禁堆（摆）放物品。
B
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
105.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：（）是消防设施使用管理的责任主体，应履行消防设施使用管理职责，建立消防设施使用管理制度，明确相关职能部门消防设施使用管理工作内容，落实消防设施使用管理各项措施。
A
A.客运车站
B.维保单位
C.业务部门
D.使用单位
106.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：客运车站对火灾自动报警、自动灭火等建筑消防设施，委托有法定资质的检测机构（）至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。
D
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
107.《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：客运车站自身无法解决需上报集团公司立项解决的消防设施隐患整治项目，分更改或大修项目，一般（）汇总一次上报专业部门、保卫部，并将相关情况录入《消防设施设备隐患整治信息系统》。
B
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
108.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，Ⅰ级应急响应的安全事故和突发事件是指：全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
A
A.8
B.6
C.4
D.2
109.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，日均售票量超过1万张的车站（上海地区高峰时段中断除外）发生客票系统中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响的属于（）级应急响应。
D
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
110.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点。
B
A.8列
B.10列
C.12列
D.14列
111.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（）以上属于严重晚点。
A
A.2小时
B.1.5小时
C.1小时
D.0.5小时
112.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，打印（）。
D
A.纸质车票
B.乘车证明
C.上车补票凭证
D.应急乘车凭证
113.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生()分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。
C
A.10
B.20
C.30
D.60
114.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：各单位应在路局统一部署下每年组织不少于（）对互联网售票系统的全流程应急演练。
B
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
115.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（）天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
116.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机在电子支付应急模式下使用（）购买车票。
B
A.支付宝
B.现金
C.微信
D.银行卡
117.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，可进行（）。
C
A.人工退票
B.刷卡退票
C.不刷卡退票
D.自动识别退票
118.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：电子支付应急模式不刷卡退票时，售票员收回原票，给旅客开具（）。
D
A.退款证明书
B.退票费报销凭证
C.退票凭证
D.车票收回凭证
119.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。
B
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
120.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
C
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
121.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
122.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
C
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
123.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：车站检票、（）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机。
D
A.实名制
B.安检
C.综控（广播）
D.出口（补票）
124.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，改签：旅客变更()时需办理的手续。
C
A.乘车日期、车次、卧别
B.乘车日期、车次、座别
C.乘车日期、车次、席别
D.乘车日期、车次、到站
125.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还()差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。
D
A.已收票价与未乘区间票价
B.已收票价与已乘区间票价
C.未乘区间票价
D.已收票价里程与已乘区间票价里程
126.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，发生车票误售时，车站应()信息正确的车票；开车后，不予处理。
A
A.重新发售
B.䃼收差额确保
C.退还差价确保
D.更正內容确保
127.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客无票、持用伪造或涂改等无效车票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费，加收()应补票价50％的票款；并有权登记其身份信息。
B
A.已乘区间
B.乘车区间
C.发站至到站
D.上车站至下车站
128.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续。旅客（）不予办理。
A
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.有购票记录的
C.所购原票有效、未退票或未有出站检票记录的
D.证、人、购票记录一致的
129.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续。旅客（）不予办理。
B
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.没有购票记录的
C.所购原票有效、未退票或未有出站检票记录的
D.证、人、购票记录一致的
130.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续。旅客（）不予办理。
C
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.有购票记录的
C.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
D.证、人、购票记录一致的
131.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续。旅客（）不予办理。
D
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.有购票记录的
C.所购原票有效、未退票或未有出站检票记录的
D.证、人、购票记录不一致的
132.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客办理挂失补车票退票,须在到站后()小时内办理退票手续。
B
A.12
B.24
C.36
D.48
133.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，学生票：供符合相关资格的在内地上学的()购买的减价（特惠）车票。
A
A.香港学生
B.外籍学生
C.中小学生
D.大学生
134.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，残疾军人票：供持有中华人民共和国有关部门颁发的()人员购买的减价（特惠）车票。
B
A.《中华人民共和国残疾证》或《民工残废证》
B.《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》
C.《中华人民共和国民工残疾证》或《中华人民共和国民工伤残证》
D.《革命工作人员残废证》或《参战民兵残废证》
135.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，()同一旅客所购车票，其发站是前程车票的到站（含同一城市的不同车站）。
A
A.联程票
B.返程票
C.中转票
D.直达票
136.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，手续费按()2元核收。
D
A.每人
B.每次
C.每张票
D.每人、每次、每张票
137.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，对跨境旅客发售的车票必须为()车票。
A
A.磁介质
B.电子客票
C.纸质
D.磁介质或电子客票
138.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，对()发售的车票必须为磁介质车票。
D
A.內地旅客
B.香港旅客
C.内地和香港旅客
D.跨境旅客
139.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的()。
A
A.终到站
B.下车站
C.终到站
D.停靠站
140.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客利用网站、电话及港铁公司代售点订购票后，应在乘车前换取（）车票。
A
A.磁介质
B.纸质
C.电子客票
D.常备客票
141.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，车票预售期：()30天（含当天），其他购票方式28天（含当天）。
B
A.网站购票、电话订票
B.网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票
C.港铁公司自动售（取）票机
D.自动售（取）票机
142.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名()的未成年人乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。
B
A.身高不足1.2米且单独占用席位
B.身高不足1.2米且不单独占用席位
C.年䍅不足18周岁且单独占用席位
D.年䍅不足18周岁且不单独占用席位
143.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，()的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。
D
A.学生票
B.残疾军人票
C.半价票
D.儿童票
144.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，儿童票按照相应座席（）的50%计算。
A
A.公布票价
B.折扣票价
C.浮动票价
D.执行票价
145.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，在内地大专院校就读，没有工资收入的学生、研究生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡（新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票），可购买（）的跨境学生票。
A
A.庭至学校所在地（实习地点）
B.学校所在地至实习地点
C.內地学校至香港学校
D.实习地点至学校所在地
146.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，新生凭录取通知书，毕业生凭（）可购买一次学生票。
A
A.学校书面证明
B.学生证
C.分配证明
D.毕（肄）业证书
147.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，学生票乘车时间期限为每年的()。
C
A.暑假5月1日至8月31日、寒假12月1日至次年3月31日
B.暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至次年3月30日
C.暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至次年3月31日
D.暑假6月1日至8月31日、寒假12月1日至次年3月31日
148.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，()应以近径路或换乘次数少的列车发售。
A
A.学生票
B.减价票
C.残疾军人（伤残人民警察）票
D.儿童票
149.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客()乘车应在规定时间内办理改签，未改签乘车按无票处理。
C
A.提前
B.延后
C.提前或延后
D.变更到站
150.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客中途下车()失效。
B
A.前程车票
B.未乘区间
C.车票
D.已乘区间
151.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，除（）外，持减价（特惠）车票的旅客，应持减价（优惠/特惠）凭证乘车。
A
A.儿童
B.学生
C.残疾军人
D.伤残人民警察
152.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，被站、车拒绝上车或责令下车的旅客如已购买车票，在（）退还票价核收退票费。
A
A.发站
B.上车站
C.下车站
D.中途站
153.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，被站、车拒绝上车或责令下车的旅客如已购买车票，在()未使用至到站的票价不予退还，运输合同即行终止。
D
A.发站
B.上车站
C.下车站
D.中途站
154.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理()变更。
C
A.发站
B.到站
C.发到站
D.中途站
155.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前()分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于()分钟。
A
A.30,60
B.10,20
C.15,30
D.60,120
156.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理改签时，改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额；低于原车票票价时，（）。
A
A.退还差额
B.差额不退
C.原票有效
D.退还差额、核收退票费
157.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理改签时，旅客通过港铁公司提供的售票方式购票,已取票的，所购车票发站为内地车站的也可在内地车站办理改签，但使用（）支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理。
B
A.现金
B.非现金
C.易办事
D.八达通
158.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票改签后的车票不得()。
A
A.退票
B.乘车
C.挂失补办
D.越站
159.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前()分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于()分钟。
A
A.30,60
B.10,20
C.15,30
D.60,120
160.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票旅客使用现金方式购买的，可在()售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。
A
A.内地车站
B.香港车站
C.內地代售点
D.香港代售点
161.中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的，按()的50%计算。
A
A.票面票价
B.执行票价
C.折扣票价
D.公布票价
162.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，列车运行途中，列车长组织核对未售席位和查验无座席旅客车票，及时按章查补车票。终到香港西九龙站的列车办理()补票业务时，最远只可办理至本次列车内地最后经停站。
C
A.未成年人补全
B.学生票补全
C.越站或无票人员
D.减价票补全
163.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,内地客票系统故障时，车站采用（）发售本站的无座车票。
A
A.应急模式
B.后备模式
C.常备客票模式
D.开具代用票模式
164.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,香港客票系统故障时，香港采用()发售香港西九龙站的无座车票。
B
A.应急模式
B.后备模式
C.常备客票模式
D.开具代用票模式
165.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,遇()同时故障时，两地可按照具体情况判定是否发售代用票或组织无票旅客直接上车补票，并按照第29条规定的流程及时通知对方。
D
A.售票和制票系统
B.计算机系统和应急系统
C.网络和计算机系统
D.售票系统和应急系统
166.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,票面以细微网络为基本底纹，票面主要背景图案为一列动车组列车，颜色为()。下方有一条英文字母“CR”组成的微缩防伪线。
A
A.浅蓝色
B.金红色
C.浅黄色
D.浅绿色
167.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）。
C
A.改签手续
B.变更到站
C.退票手续
D.延长有效期手续
168.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,软纸车票（红票）：票面以细微线条为基本底纹，票面主要图案为线条变形的“中国铁路”字样，颜色为()。
B
A.浅蓝色
B.金红色
C.浅黄色
D.浅绿色
169.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,列车移动补票：采用120克含有英文字母()的热敏纸，票面长宽尺寸80mm×58mm，长方形，左上方以1位英文字母加6位数字为流水号。
A
A.“TL”水印
B.“CR”水印
C.“CRH”水印
D.“HK”水印
170.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,磁介质车票：票面长宽尺寸为()，四角倒圆。
B
A.90mm×60mm
B.85.60mm×53.98mm
C.80mm×58mm
D.86.60mm×54.98mm
171.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,磁介质车票：车票背面以反白字印有“()”。
A
A.乘车须知
B.旅行须知
C.乘车安全须知
D.乘车须知”与4mm宽的黑杠
172.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,软纸车票（红票）：采用120克含有中国铁路路徽水印的专用票纸，票面长宽尺寸为()，长方形，左上方以1位英文字母加6位数字为流水号。
A
A.90mm×60mm
B.85.60mm×53.98mm
C.80mm×58mm
D.86.60mm×54.98mm
173.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,软纸车票（红票）：采用120克含有( )的专用票纸，票面长宽尺寸为90mm×60mm，长方形，左上方以1位英文字母加6位数字为流水号。
A
A.中国铁路路徽水印
B.中国铁路动车组水印
C.香港铁路路徽水印
D.香港铁路动车组水印
174.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,软纸车票（红票）：采用120克含有中国铁路路徽水印的专用票纸，票面长宽尺寸为90mm×60mm，长方形，左上方以()为流水号。
A
A.1位英文字母加6位数字
B.2位英文字母加6位数字
C.1位英文字母加7位数字
D.2位英文字母加7位数字
175.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知：请妥善保管车票。请凭()乘车，如改签、变更到站或退票请提前办理。
A
A.车票和本人有效身份证件原件
B.车票和本人有效身份证件
C.车票
D.本人有效身份证件原件
176.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知：（ ）中途下车，未乘区间失效，通票中转需签证。
A
A.直达票
B.卧铺票
C.客票
D.附加票
177.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知：直达票中途下车，未乘区间失效，()中转需签证。
A
A.通票
B.卧铺票
C.客票
D.附加票
178.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知：未尽事宜详见()等有关规定和车站公告。跨境旅客事宜详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告。
B
A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》
179.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,全国铁路通用乘车证正面基调为（），以红蓝相间防伪线条构成“中国铁路”“CHINARAILWAYS”和铁路路徽为基本底纹团。下部配有蓝色花带和紫色团花。印制黑色票面文字。
A
A.红色系
B.蓝色系
C.粉色系
D.黄色系
180.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,全国铁路通用乘车证背面（），印制黑色使用说明文字。
A
A.无底纹
B.有底纹
C.有防伪标线
D.路徽图案
181.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡申请表商户联由车站留存（）年，到期销毁。
D
A.2
B.3
C.4
D.5
182.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，售票员在售卡系统中开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在POS机上（）。
C
A.签单
B.签退
C.签到
D.确认
183.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号（），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
B
A.签单
B.签退
C.签到
D.确认
184.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，持金卡旅客自行乘坐低于规定等级席别的，票价如何处理？
B
A.退还票价差额
B.不予退还
C.退还一等座与二等座票价差额
D.按无票处理
185.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票当日12点前预订的车票，订单保留至第二日（）点。
B
A.6
B.12
C.18
D.24
186.《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处臵要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
C
A.10
B.15
C.20
D.25
187.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件或复印件领取保险发票。
C
A.10日
B.30日
C.31日
D.60日
188.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，售票组织管理工作按照统一管理、逐级负责的原则,实行()管理。
B
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
189.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，遇运行图调整时，集团公司对列车数据维护后通知车站进行核对，车站须在通知后()天内完成核对工作，并将核对结果书面上报至集团公司。
A
A.3
B.5
C.7
D.10
190.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，按照列车席位全程集中的原则，铁路总公司负责确定席位数据的维护和管理单位，原则上列车由()负责维护和管理，()负责核对。
A
A.始发局、中间局
B.始发局、始发局
C.中间局、始发局
D.中间局、中间局
191.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，为充分利用列车能力，集团公司设置取消限售以远站时间，原则上普速列车不晚于本站开车前()小时，高铁及动车组列车不晚于开车前()小时。
D
A.12、6
B.12、2
C.24、6
D.24、2
192.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上团体票应在预售期之前通过12306团体票网站办理，办理数量原则上不超过列车分席别票额总数的（）。
D
A.0.15
B.0.2
C.0.25
D.0.3
193.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，投放残疾人专用席位，供残疾人购票优先使用，开车前()小时转入“公用”用途。
B
A.12
B.24
C.36
D.38
194.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票代售点、车站窗口及自动售票机的起售时间由()确定并对外公布。
C
A.车站
B.上铁国旅
C.集团公司
D.总公司
195.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上所有列车席位均实行()。
B
A.全程共用
B.全程复用
C.分段共用
D.分段复用
196.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，复用席位投放“全路”范围的（）用途。
B
A.公用
B.通售
C.机动
D.团体
197.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车公用票额的全程共用时间，原则上普速列车不晚于开车前()小时，高铁及动车组列车不晚于开车前()小时。
D
A.12、6
B.12、2
C.24、6
D.24、2
198.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，席位预分要求实现席位()。
A
A.一天一预分
B.一天二预分
C.二天一预分
D.二天二预分
199.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上，换乘车站为地级市以上城市所在的、具备换乘条件的车站，同站换乘时间建议不低于()分钟，同城换乘时间原则上不低于()分钟。
C
A.30、60
B.45、60
C.30、90
D.45、90
200.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站应掌握务工人员需求，及时向集团公司提报预留能力建议，原则上预留能力以()为主。
A
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.二等座
201.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票系统中按不同售票方式对售票处进行统一编码,其中前5位为归属车站码，后2位为售票方式码,那么车站发售为（）。
A
A.00～09
B.10～19
C.20～29
D.30～34
202.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()分钟。
B
A.30、30
B.30、20
C.20、20
D.20、30
203.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，集团公司按总公司规定使用票额用途，并根据需求设定各用途转票时间，原则上各用途席位必须于开车()全部转入公用库。
A
A.当天
B.次日
C.48小时前
D.24-48小时内
204.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，机动票相关审批办理材料存档备查()年。
A
A.1
B.3
C.5
D.10
205.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，车站因系统故障而造成（）分钟及其以上不能售票的，应在24小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、信息化处、信息技术所。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
206.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，车站因业务故障而造成重号（）张及其以上的，应在处理事故的同时，于第一时间向集团公司客运部口头报告，并在24小时内将事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部。
A
A.5
B.6
C.10
D.15
207.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，车站因业务故障而造成错票（）张及其以上的，应在处理事故的同时，于第一时间向集团公司客运部口头报告，并在24小时内将事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部。
C
A.5
B.6
C.10
D.15
208.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，车站因业务故障而造成丢票（）张及其以上的，应在处理事故的同时，于第一时间向集团公司客运部口头报告，并在24小时内将事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
209.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，车站客票系统故障后，站段处理（）分钟后仍不能恢复的，应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
210.上海铁路局关于公布《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》的通知（上铁客〔2016〕596号）规定，已开通运营的车站如需配备或增配自动售（取）票机时，按车站近（）个月内的日均客发量进行配备或增配。
B
A.3
B.6
C.8
D.9
211.上海铁路局关于公布《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》的通知（上铁客〔2016〕596号）规定，日均客发0.5万人以下的车站，原则上按照配置不少于（）台自动售（取）票机的标准，进行配备或增配。
B
A.2～3
B.2～4
C.3～4
D.3～5
212.上海铁路局关于公布《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》的通知（上铁客〔2016〕596号）规定，日均客发（）万人的车站，原则上按照每1万人配置14～18台自动售（取）票机的标准，进行配备或增配。
C
A.1～2
B.1～3
C.1～4
D.1～5
213.上海铁路局关于公布《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》的通知（上铁客〔2016〕596号）规定，自动售票机原则上应显示（）个常用售票地图界面，地图可以结合车站实际购票需求确定。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
214.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有（）检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理改签、退票手续。
B
A.本站进出站
B.本站进站或出站或进出站
C.本站进站
D.本站出站
215.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理（）手续。
D
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
216.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有（）检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理退票手续。
D
A.进站
B.出站
C.进出站
D.进站或出站或进出站
217.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理（）手续。
B
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
218.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票乘车至到站，但客票系统只有进站或出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，不予办理（）手续。
D
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
219.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客
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