文件简介及使用说明 |
1.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应当单独（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
B
A.包装
B.检斤
C.运输
D.存放
2.对办理保价运输的行包，除要检查其声明价格与实际价格是否相符外，对行包中单件保价金额在（）及以上的应当施封，施封用品费用由保价安全费列支。
C
A.2千元
B.3千元
C.5千元
D.1万元
3.分件保价的物品声明价格和重量等信息应当分别填写，并对每件进行编号，在行李票、包裹票及小件运单和每件货签、包装上写明（）字样。
C
A.“保价编号之几”
B.“保价编号”
C.“总件数之几”
D.“件数编号”
4.《铁路行包运输管理办法》规定：行包房一级包装的放射性包裹存放地点，应当与食品、活动物、感光器材保持不少于（）的距离。
C
A.0.5米
B.1米
C.2米
D.3米
5.《铁路行包运输管理办法》规定：到站为列车中途停站时，列车站停时间（）及以下时，不办理超重包裹。
B
A.3分钟
B.4分钟
C.5分钟
D.6分钟
6.《铁路行包运输管理办法》规定：到站为列车中途停站时，列车站停时间4分钟以上时，单件包裹最大重量不得超过100千克。每趟列车每个到站超重包裹不超过（）。
C
A.3件
B.4件
C.5件
D.6件
7.《铁路行包运输管理办法》规定：车站行包房接收到的超重包裹命令应当建立明细档案，保存期（）。使用调度命令系统的单位不再保存纸质资料。
C
A.3个月
B.半年
C.一年
D.二年
8.《铁路行包运输管理办法》规定：行包在承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应当及时（）。
B
A.取证
B.修整
C.汇报
D.通知收货人
9.行李、包裹托运后至装车前，托运人要求取消托运时，车站应收回行李票、包裹票，并注明（）字样注销。
B
A.“自愿取消”
B.“取消托运”
C.“托运作废”
D.“托运终止”
10.行李、包裹超过规定的运到期限时，到站应凭行李票、包裹票向收货人支付逾期运到的（）。
C
A.赔偿金
B.损失费
C.违约金
D.补偿金
11.行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购客票及原行李票要求铁路免费转运至新到站时，车站开具新行李票，新行李票运费栏划斜线抹消，记事栏填写（）字样。
B
A.“铁路责任、免费转运”
B.“逾期到达、免费转运”
C.“逾期行李、免费转运”
D.“铁路责任、免收运费”
12.《铁路行包运输管理办法》规定：到站发现行李、包裹重量不符，应退还时，开具车站退款证明书将多收款退还（）。
D
A.支付人
B.领收人
C.托运人
D.收货人
13.到站发现行李、包裹重量不符，应补收时，开具客杂补收超重部分正常运费，并填写（）附收回的行李票、包裹票报铁路局收入部门。
A
A.客运记录
B.收款证明书
C.补收证明书
D.收款异常报告单
14.《铁路行包运输管理办法》规定：发现无票运输行李、包裹，发站和列车应当拒绝装运；列车已装运发现的，应编制客运记录，交（）处理。
B
A.终到站
B.到站
C.中转站
D.前方停车站
15.《铁路行包运输管理办法》规定：铁路包裹运输押运人员登记簿应装订成册，保留（）。
C
A.30日
B.60日
C.90日
D.180日
16.《铁路行包运输管理办法》规定：押运人巡视看管（喂养）时，途中巡视看管计划原则上押运人每间隔3小时以上进入行李车货仓内作业一次，且每次作业时间不得超过（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
17.《铁路行包运输管理办法》规定：列车长应当加强对行李车的巡视，落实（）。押运人违反列车有关规定，列车行李员劝阻无效时，及时报告列车长。
D
A.行李车管理制度
B.标准化作业
C.防火巡查制度
D.押运管理制度
18.《铁路行包运输管理办法》规定：行包运输发生铁路交通事故时，按（）等有关规定处理。
B
A.《铁路行包事故调查处理规则》
B.《铁路交通事故调查处理规则》
C.《铁路交通事故调查规则》
D.《铁路行包事故调查规则》
19.列车行李员接车时应对行李车的设备设施情况进行检查，发现问题应详细记录在（）内，并及时报告列车长，通知车辆乘务员到场处理。
D
A.《行李车工作记录》
B.《乘务交接记录》
C.《行包工作记录》
D.《乘务工作记录》
20.列车长应当执行行李车巡视制度，每两小时不少于1次，并及时填写（）。
A
A.《防火巡查记录》
B.《消防巡查记录》
C.《列车巡查记录》
D.《行包巡查记录》
21.列车运行途中，列车行李员应当指定押运人的押运位置，押运人必须按（）和相关要求作业。
B
A.《押运人员巡视看管时间表》
B.《押运包裹巡视看管时间表》
C.《押运包裹巡视时间表》
D.《押运人员巡视时间表》
22.（）标识定置于行李车办公间内通往货仓的通过门框正上方。
B
A.“严禁烟火”
B.“严禁吸烟”
C.爱护行包”
D.“货位示意图”
23.（）标识定置于行李车外端门（与机车连接、或尾部端门）玻璃处。
D
A.“严禁烟火”
B.“旅客止步”
C.“严禁吸烟”
D.“禁止通行”
24.（）标识定置于行李车内端门（与旅客车厢连接端门）玻璃处。
A
A.“旅客止步”
B.“严禁烟火”
C.“禁止通行”
D.“押运人员须知”
25.当班行李员遇突发重大火情，要沉着冷静，迅速判明情况，确认用常规手段无法扑灭时，应采取措施（）。
C
A.迅速扑救
B.切断电源
C.紧急停车
D.保护现场
26.列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过（）。
A
A.2件
B.3件
C.4件
D.5件
27.《关于规范动车组列车广播词的通知》规定：动车组列车广播词原则上（）清理一次。
A
A.每季度
B.每半年
C.每年
D.每月
28.托运金银珠宝、货币证券应提供（）的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。
A
A.中国人民银行
B.中国工商银行
C.中国农业银行
D.招商银行
29.托运油样箱时，必须使用（）规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。
B
A.铁路总公司
B.铁路
C.铁路局
D.中铁快运
30.对运输距离在（）以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.100千米
B.200千米
C.300千米
D.400千米
31.线路中断造成列车不能继续运行时，（）应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
B
A.列车员
B.列车长
C.派班室
D.司机
32.旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或（）补价。补价时，应收回原票。
D
A.代用票
B.客杂票
C.车票
D.计算机票
33.（）人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
34.因站名相似或口音不同发生误售、误购应退还时，凭原票和（）乘车至到站退款。
D
A.新票
B.电子票
C.代用票
D.客运记录
35.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（），车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
D
A.车站
B.终点站
C.中转站
D.前方停车站
36.因站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随（）联上报。
C
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
37.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，（）。
A
A.换发代用票
B.另行补票
C.不用补票
D.按无票办理
38.对需补收票款差额的，办理时，补收的差额票价填写在代用票（）内
A
A.补收栏
B.合计栏
C.加收栏
D.空白栏
39.行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和（）分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。
A
A.长短途列车
B.管内列车
C.管外列车
D.直达列车
40.行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以（）或中转次数少的列车装运。
C
A.特快列车
B.快速列车
C.直达列车
D.空调列车
41.承运行李应要求旅客出具（）。
D
A.身份证
B.户口本
C.乘车证
D.车票
42.托运枪支应提出（）市(县)公安局的运输证明。
A
A.运往地
B.托运地
C.铁路局
D.当地
43.托运国家法律保护的野生动物应提出国家（）的运输证明。
D
A.铁道部
B.总公司
C.铁路局
D.林业主管部门
44.托运油样箱到站后由收货人直接到（）提取。
B
A.车站
B.行李车
C.行李房
D.出站口
45.承运的包裹有人押运时,在包裹票注明（）。
D
A.姓名
B.单位
C.人数
D.押运人×名
46.货签的质量应符合（）规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。
D
A.铁道部
B.总公司
C.铁路局
D.国务院铁路主管部门
47.承运后交付前发生包装破损、松散时,（）应及时修整。
C
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.押运人
48.因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李,应按客票延期的日数延长行李免费保管的日数。遇特殊情况,（）有权减收保管费。
D
A.行李员
B.列车长
C.行包房
D.车站站长
49.除带运包裹由旅客自行装卸外,由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。
C
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.装卸工
50.发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客撤离现场,抢救伤员,扑救火灾(必要时应分解列车),调查取证并迅速与就近车站联系,向（）及上级有关领导报告情况。
A
A.客调
B.段值班室
C.段指挥中心
D.车队
51.列车停运到的事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向（）发出停办客运业务的电报。
B
A.全局
B.全路
C.旅客
D.相关局
52.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
53.行李、包裹事故立案后，处理站应向有关站、段立即发出（）或事故查复书。
C
A.赔偿通知书
B.赔偿要求书
C.查询电报
D.铁路电报
54.线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（）。
B
A.提供方便
B.办理签证手续
C.换发代用票
D.做好组织，持原票乘车有效
55.发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
C
A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵
56.（）不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.儿童票
D.学生票
57.分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
C
A.总人数
B.总张数
C.变更人数
D.分票的张数
58.绕道运输时，乘坐原座别、铺别时，票价（）。
C
A.补收票价差额
B.退还票价差额
C.不补不退
D.持原票乘车有效
59.行李规定计价重量中残疾人用车的计价重量为（）。
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
60.行李、包裹规定计价重量中自行车的计价重量为（）。
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
61.行李、包裹规定计价重量中助力自行车的计价重量为（）。
D
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
62.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。
D
A.客票到站
B.前方停车站
C.中途站
D.中转站
63.每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
D
A.1
B.1.3
C.1.5
D.1.2
64.随同成人旅行身高（）米的儿童，应当购买儿童票。
B
A.1.0-1.2
B.1.2-1.5
C.1.2-1.6
D.1.0-1.5
65.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。
B
A.30%
B.50%
C.20%
D.100%
66.开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票费。
A
A.5%
B.10%
C.20%
D.2%
67.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，列车可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交（）处理。
B
A.列车长
B.公安部门
C.乘警
D.列车值班员
68.旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。
C
A.列车等级
B.席位等级
C.车票等级
D.票价收费
69.旅客的基本权利之一依据车票票面（）的内容乘车
A
A.记载
B.填记
C.记录
D.打印
70.旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和（）安全。
B
A.旅行
B.运输
C.输送
D.运送
71.承运人的基本权利之一对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和（）赔偿。
C
A.规定
B.协议
C.要求
D.协商
72.承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
D
A.服务
B.设施
C.服务设备
D.服务设施
73.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护社会秩序
74.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
75.毕业生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.学校书面证明
C.居委会证明
D.派遣证
76.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。
B
A.元
B.5角
C.2.5角
D.角
77.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（），车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
D
A.车站
B.终点站
C.中转站
D.前方停车站
78.成人无论身高多少均应购买（）票。
A
A.全价
B.联合票
C.硬座
D.全程
79.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
80.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
81.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
D
A.车票
B.硬座票
C.软座票
D.客票
82.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。
A
A.可免费携带
B.按25kg补票
C.按20kg补票
D.按15kg补票
83.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对（）使用卧铺的行为应予以制止。
C
A.轮番
B.轮换
C.轮流
D.轮替
84.遇列车严重超员时，不能办理（）。
A
A.越站
B.分乘
C.变更
D.变径
85.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
86.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A
A.品名、件数
B.重量、件数
C.重量、品名
D.重量、包装
87.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。
B
A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报
88.鲜活易腐物品和食品不负责（）。
D
A.保管或转送
B.转送
C.保管
D.保管和转送
89.列车上办理卧铺补票的手续费的标准是（）。
A
A.国铁5元、合资公司8元
B.国铁3元、合资公司5元
C.国铁2元、合资公司5元
D.国铁5元、合资公司3元
90.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数。
C
A.一
B.二
C.三
D.四
91.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
C
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
92.公务车按（）个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。
C
A.20
B.30
C.40
D.50
93.豪华列车每辆按（）个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。
B
A.20
B.32
C.40
D.50
94.包用娱乐车、餐车的空调费按使用费的（）计算。
D
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
95.包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）核收。
B
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
96.软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
97.软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（）人计算。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
98.旅客持挂失补车票在列车上要求越站乘车时，列车在有能力的情况下可为其办理，旅客到站凭（）办理挂失补车票退票手续，留存越站车票复印件。
B
A.列车书面证明
B.客运记录
C.车站书面证明
D.旅客自述
99.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的构成（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
100.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
101.被查处的单位或个人对处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（）日内，向上级客运职能部门提出复查申请。
C
A.10
B.5
C.15
D.20
102.路风监察工作以（）为根本标准。
A
A.人民群众满意
B.标本兼治
C.纠建并举
D.人民铁路为人民
103.工作中违规贩运香烟（）条以上，构成重大路风事件。
C
A.50
B.100
C.200
D.250
104.工作中敲诈勒索旅客货主2000元以上构成（）。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
105.工作中敲诈勒索旅客货主不足2000元构成（）。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
106.动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.安全员
D.列车员
107.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
C
A.安全员
B.列车员
C.列车长
D.随车机械师
108.办理站车交接时，长编组动车组列车在（）号车厢之间。
B
A.4、5
B.8、9
C.7、8
D.9、10
109.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员走平交道时做到（）。
B
A.一站二看三通过
B.一停二看三通过
C.一望二看三通过
D.一停二看三确认四通过
110.动车组列车的（）用于照顾重点旅客。
B
A.乘务员室
B.多功能室
C.监控室
D.司机室
111.乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
112.女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。
C
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
113.乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）厘米。
C
A.1
B.2
C.3.5
D.2.5
114.女性乘务员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
C
A.30°
B.40°
C.45°
D.60°
115.办理站车交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
A
A.45°
B.30°
C.60°
D.90°
116.列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。
A
A.18℃～20℃
B.16℃～20℃
C.18℃～22℃
D.18℃～26℃
117.列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。
B
A.18℃～21℃
B.26℃～28℃
C.24℃～28℃
D.18℃～27℃
118.广播常播内容（），使用普通话。
A
A.录音化
B.常态化
C.艺术化
D.大众化
119.列车公共区域的电源插座保证符合（）的旅行必需的小型电器正常使用。
B
A.一定功率
B.标示范围
C.小功率
D.额定功率
120.卧具终点站收取，贴身卧具（）。
D
A.单程一换
B.往返一换
C.一天一换
D.一客一换
121.动车组列车（）逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:30～13:00、17:30～19:00。
B
A.一等座
B.商务座
C.二等座
D.餐车
122.动车组正餐以（）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
A
A.冷链
B.热链
C.盒饭
D.荤素搭配
123.动车组列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
B
A.10
B.15
C.20
D.30
124.动车组列车晚点广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
125.夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
A
A.1小时
B.20分钟
C.30分钟
D.2小时
126.列车上一次性餐饮茶具符合（）及环保要求。
A
A.国家卫生
B.铁路行业
C.交通行业
D.餐饮行业
127.装运高铁快件的车厢内，大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于（）的空间供旅客使用。
D
A.三分之二
B.四分之三
C.二分之一
D.三分之一
128.动车组列车长需从事列车乘务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
129.列车值班员需从事列车乘务工作满（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
130.紧急破窗锤标注“（）”标志，安放牢固，便于取用。
C
A.防火专用
B.破窗专用
C.消防专用
D.逃生专用
131.封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。
D
A.50
B.100
C.200
D.150
132.电气化餐车电炸锅内油面高于（）油锅深度。
D
A.三分之二
B.三分之一
C.二分之一
D.四分之一
133.电气化餐车电炸锅内最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）℃
B
A.100
B.200
C.250
D.300
134.燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。
B
A.三分之二
B.三分之一
C.二分之一
D.四分之一
135.普速列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）车门。
A
A.检查瞭望值乘区域
B.四门检查
C.自互检
D.相互检查
136.普速列车试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.10
B.15
C.20
D.30
137.普速列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A
A.车站
B.列车长
C.列车
D.安全员
138.普速列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（）”标志。
C
A.禁止通行
B.行人止步
C.旅客止步
D.严禁通行
139.临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后（）瞭望。
B
A.检查瞭望值乘区域
B.四门检查
C.自互检
D.相互检查
140.普速列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
B
A.3
B.4
C.5
D.2
141.餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有（）设施。
A
A.沥水
B.防水
C.渗水
D.吸水
142.普速列车每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。
A
A.1
B.3
C.2
D.4
143.内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过（）厘米。
B
A.0.5
B.1
C.2
D.3
144.普速列车餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
B
A.0.025
B.0.04
C.0.05
D.0.1
145.普速列车垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，厚度不小于（）毫米。
A
A.0.025
B.0.03
C.0.04
D.0.05
146.普速列车垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
B
A.使用车队
B.使用单位
C.使用局
D.保洁单位
147.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
C
A.出乘前
B.上车后
C.始发前
D.停站时
148.女性乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。
D
A.5
B.10
C.15
D.7
149.入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
150.普速列车终到后供电时间不少于（）分钟。
A
A.30
B.40
C.50
D.60
151.普速列车停站信息预、播报及时。执行“（）”。
B
A.一站一报
B.一站两报
C.一站三报
D.一站四报
152.普速列车到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.不晚于到站前5分钟
B.不晚于到站前10分钟
C.不晚于到站前15分钟
D.不晚于到站前20分钟
153.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所。
A
A.3
B.4
C.5
D.8
154.中途停车站需锁闭厕所的列车应提前（）分钟锁闭。
C
A.3
B.4
C.5
D.8
155.终到站需锁闭厕所的列车应提前（）分钟锁闭。
D
A.4
B.3
C.5
D.10
156.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
157.普速列车晚点（）分钟以上时，列车长应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
C
A.15
B.20
C.30
D.60
158.餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（）。
B
A.车票
B.发票
C.证明
D.收据
159.普速餐车厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。
A
A.非工作人员禁止入内
B.禁止通行
C.请勿进入
D.旅客止步
160.餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.定人管理
B.定时使用
C.定时管理
D.定位管理
161.列车运行速度（）及以上线路全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。
B
A.80km/h
B.120km/h
C.160km/h
D.200km/h
162.旅客列车的尾部标志应使用电灯，动车组以外的旅客列车尾部标志灯的摘挂、保管，由（）负责。
B
A.客运部门
B.车辆部门
C.机务部门
D.公安部门
163.旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，由（）通知司机向列车调度员（车站值班员）提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过120km/h速度运行至前方站。
C
A.列车长
B.乘警
C.车辆乘务员
D.列车员
164.列车在区间被迫停车后，如已请求救援，响墩放置从救援列车开来方面（不明时，从列车前后两方面），距离列车不小于（）处防护。
B
A.100m
B.300m
C.500m
D.100m
165.机车鸣示（）时为拧紧人力制动机信号。
B
A.连续短声
B.三短声
C.二短一长声
D.一短二长声
166.旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。
C
A.550
B.850
C.1250
D.1450
167.铁路的标准轨距是（）mm。
C
A.762
B.1345
C.1435
D.1575
168.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。
C
A.1000mm
B.1500mm
C.2000mm
D.4000mm
169.在双线区间，列车应按（）方向运行。
A
A.左侧单
B.左侧双
C.右侧单
D.右侧双
170.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
A
A.机后第一位
B.列车尾部
C.机后第二位
D.列车中部
171.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
C
A.65
B.70
C.75
D.80
172.根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）千米。
C
A.160km/h
B.140km/h
C.120km/h
D.100km/h
173.铁路信号红色表示（）。
D
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
174.铁路信号黄色表示（）。
B
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
175.铁路信号绿色表示（）。
A
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
176.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
B
A.4s
B.3s
C.2s
D.1s
177.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。
C
A.3s
B.4s
C.5s
D.6s
178.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长一短声
B.一长二短声
C.一长三短声
D.一长四短声
179.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。
A
A.建筑限界
B.桥梁建筑限界
C.机车车辆限界
D.隧道建筑限界
180.根据《技规》规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A
A.春运前
B.春运后
C.暑运前
D.暑运后
181.铁路线路分为正线、（）及安全线和避难线。
A
A.站线、段管线、岔线
B.到发线、安全线、牵出线
C.站线、调车线、岔线
D.到发线、段管线、牵出线
182.全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
C
A.铁路旅客运输规程
B.行车组织规则
C.铁路技术管理规程
D.铁路旅客运输管理规程
183.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
B
A.二长声
B.一长声
C.三长声
D.四长声
184.铁路信号装置一般分为信号机和（）两类。
D
A.信号旗
B.口笛
C.响墩
D.信号表示器
185.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A
A.列车调度员
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
186.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布。
A
A.列车调度员
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
187.昼间要求列车停车的手信号是（）。
A
A.展开的红色信号旗
B.用红色信号旗下压数次
C.展开的红色信号旗高举头上左右摇动
D.展开的红色信号旗在下部左右摇动
188.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
B
A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动
189.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
C
A.上下缓动
B.半圆转动
C.圆形转动
D.左右摇动
190.铁路行车时间均以（）为标准。
B
A.调度时间
B.北京时间
C.当地时间
D.个人时间
191.响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求（）。
C
A.正常停车
B.继续运行
C.紧急停车
D.正常制动
192.特殊指定的列车的等级，应在（）确定。
A
A.指定时
B.提前
C.开车前
D.指定后
193.机车、客车、动车组等主要设备的报废、调拨及其重大改变须经（）批准。
B
A.铁路局
B.铁路总公司
C.车辆段
D.机务处
194.铁路局有关专业管理部门对为客运服务的建(构)筑物（包括限界）和生产、办公房屋检查，（）不少于一次。
A
A.一年
B.半年
C.一个月
D.一季度
195.（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。
B
A.站线
B.正线
C.岔线
D.段管线
196.（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。
B
A.安全线
B.岔线
C.站线
D.正线
197.（）是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。
B
A.避难线
B.安全线
C.段管线
D.岔线
198.（）是在长大下坡道上能使失控列车安全进入的线路。
A
A.避难线
B.安全线
C.段管线
D.岔线
199.铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持高度集中、（）的原则。
C
A.安全第一
B.预防为主
C.统一领导
D.安全有序
200.全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。
B
A.总公司
B.铁路局
C.站段
D.车间/车队
201.列车最高运行速度160km/h时，紧急制动距离限值是（）m。
C
A.300
B.800
C.1400
D.2000
202.《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
D
A.取暖锅炉
B.电茶炉
C.防毒面具
D.紧急制动阀
203.根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。
D
A.600kpa
B.300kpa
C.200kpa
D.100kpa
204.列车最高运行速度120km/h时，紧急制动距离限值是（）m。
B
A.300
B.800
C.1400
D.2000
205.列车最高运行速度140km/h时，紧急制动距离限值是（）m。
C
A.300
B.800
C.1100
D.2000
206.客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过（）辆，应挂于列车中部或后部。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
207.动车组列车制动初速度为（）km/h时，紧急制动距离限值为2000m。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
208.动车组列车制动初速度为（）km/h时，紧急制动距离限值为3200m。
B
A.200
B.250
C.300
D.350
209.动车组列车制动初速度为（）km/h时，紧急制动距离限值为3800m。
C
A.200
B.250
C.300
D.350
210.动车组列车制动初速度为（）km/h时，紧急制动距离限值为6500m。
D
A.200
B.250
C.300
D.350
211.动车组列车为自走行（）编组列车。
A
A.固定
B.分散
C.集中
D.重联
212.列车运行，原则上以开往（）方向为上行，反之为下行。
A
A.北京
B.北方
C.目的地
D.上海
213.各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
C
A.调度
B.铁路局
C.铁路总公司
D.运输局
214.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。
D
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
215.动车组无动力回送或被救援时，过渡车钩、专用风管的安装与拆卸由随车机械师负责，（）配合。
D
A.列车长
B.乘警
C.乘务员
D.司机
216.两列动车组重联或解编时，由动车组机械师负责引导，（）确认。
A
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.乘务员
217.动车组列车如自动开关门装置故障或特殊情况需单独开关车门时，由（）通知列车工作人员手动开关车门。
D
A.列车长
B.乘警
C.乘务员
D.司机
218.动车组列车防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为运行方向（）(非会车侧)车门处。
B
A.右侧
B.左侧
C.前门
D.后门
219.动车组列车防护网安装完毕，打开车门后，由（）组织列车工作人员值守，直到车门关闭。
A
A.列车长
B.乘警
C.乘务员
D.司机
220.动车组列车列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告（）。
D
A.列车长
B.客调
C.动调
D.司机
221.《铁路行包运输管理办法》规定：装卸行包按照保证列车安全正点、先卸后装的原则，装车站根据（）合理安排装车件数。
ABCD
A.待卸行包件数
B.待卸行包重量
C.本站站停时间
D.卸车站站停时间
222.《铁路行包运输管理办法》规定：行包优先以直达列车装运，没有直达列车时，可按（）原则中转。
ABCD
A.优先选择中转次数最少、有始发列车接运的列车装运
B.鲜活包裹（鲜花除外）不得跨局中转
C.中转包裹应当按照到达本站的先后顺序组织装运
D.直达运能紧张的中转站，可将行包装至到达局管内有始发能力的车站，增加一次中转。
223.在办理承运手续时，应当按照信息系统的制票规范要求正确填制（），逐项填记内容，使用规范用语，加盖规定印章。
ABD
A.行李票
B.包裹票
C.承运单
D.小件运单
224.行包包装应当完整牢固，适应运输、搬运及装卸作业条件。包装材料和方法应当符合（）的包装标准。
ABC
A.国家
B.铁路
C.行业
D.通用
225.车站行包房应当掌握各次旅客列车行李车的（）和本站计划装运件数，根据信息系统预报，准备装卸机具、组织人员，提前进入指定位置接车。
ABCD
A.编挂位置
B.车型
C.容积
D.载重
226.终到站卸车完毕后，列车行李员应当确认行包全部卸下，与车站正确办理交接，锁闭车门。退乘后，及时上交（）等业务资料。
AD
A.行李运输密度表
B.行李运输交接单
C.包裹运输交接单
D.包裹运输密度表
227.《铁路行包运输管理办法》规定：行包到达后，应当以（）等方式及时通知收货人领取。通知要以文字、录音及信息系统数据等形式记录备查。
AB
A.短信
B.电话
C.微信
D.邮件
228.行李、包裹装运后收货人要求变更运输时，只能在（）提出。
ABCD
A.发站
B.行李和包裹所在中转站
C.装运列车
D.中止旅行站
229.在中途站、原票到站或列车内处理误购、误售车票时，对旅客已托运行李的，应当同时（）通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。
AC
A.编制客运记录
B.电话
C.发电报
D.短信
230.如列车运行途中押运人在所乘坐车厢与行李车间往返通行时，应当检查其（）。
ABD
A.有效车票
B.押运证
C.工作证
D.有效身份证件
231.《铁路行包运输管理办法》规定：铁路局应当加强行包装卸管理，建立规范的（）体系。装卸人员应当掌握行包作业有关知识、技能，经培训考试合格后方可上岗。
BC
A.作业
B.考核
C.管理
D.监督
232.列车行李员应当正确统计行包装载件数、重量，填写（）及时向前方站预报，确保列车正点运行。
BC
A.《行李、包裹运输密度表》
B.《乘务工作记录》
C.《列车行李、包裹运输密度表》
D.《列车乘务工作记录》
233.（）包裹通过旅客列车行李车运输时，押运人必须全程看管。
ABCD
A.军犬、警犬
B.金银珠宝
C.文物
D.枪支
234.行李车内各业务规章及台账资料配置齐全，（）及时、正确。
AD
A.填写
B.更新
C.交接
D.修改
235.列车行李员在值乘中，应执行定时巡视检查行李车制度。逢整点对行李车（）状态进行全面巡视检查，并使用巡检仪在巡检点上进行一次确认，确保行李车运输安全。
ABCD
A.货仓门
B.车门
C.端门
D.货仓内货物
236.列车行李车夜间突然停电时，列车行李员应立即通知（）赶到现场。
ABD
A.列车长
B.乘警
C.临车列车员
D.检车人员
237.列车中途停站作业时，停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，（）。
AD
A.只装不卸
B.不装不卸
C.边装边卸
D.或只卸不装
238.（）回家时，车票发售至边境车站。
AD
A.华侨学生
B.留学学生
C.外国学生
D.港澳台学生
239.（）的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.在列车内寻衅滋事
240.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还（）。
AB
A.全部票价
B.核收退票费
C.核收手续费
D.客票票价
241.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括（）。
ABCD
A.包车运价的计算
B.租车运价的计算
C.行驶运价的计算
D.挂运运价的计算
242.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.担保人
243.《管规》中规定：旅客列车的卫生标准是（）。
ABCD
A.窗明地净
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.消灭“四害”
244.《管规》中规定：铁路客运职工的职业道德包括（）。
ABCD
A.勤恳敬业
B.遵章守纪
C.优质服务
D.礼貌待客
245.（）使用“○”型票剪。
AD
A.车站出站口
B.车站进站口
C.车站检票口
D.列车
246.服务质量问题分为（）。
ABCD
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
247.发生服务质量问题后的处罚分为（）。
ABC
A.通报批评
B.罚款
C.行政处分
D.写检讨
248.路风问题包括（）。
ABCD
A.以车谋私、以票谋私
B.粒暴待客、勒卡索要
C.乱收费乱加价
D.违规经营、违规贩运
249.工作中（）属于粗暴待客。
ABCD
A.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客货主
C.殴打旅客货主
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
250.工作中（）属于违规经营。
ABCD
A.违规利用车皮、集装箱、车票等资源开展经营活动
B.站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品
C.以提前进站、提供车票等手段误导、诱导旅客消费
D.在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客
251.路风问题分为（）。
ABCD
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
252.路风问题责任单位的责任追究方式为（）。
ABCD
A.通报批评
B.经济考核
C.纳入企业负责人经营业绩等考核
D.取消有关荣誉称号和评先资格
253.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时（）等善后工作。
ABCD
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.，维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
254.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车（）等处所不随意放置私人物品。
ABCD
A.储藏室（柜）
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
255.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车冰箱按（）分别存放，并有标记、垫布、盖布。
ABC
A.生熟
B.半成品
C.成品
D.主食
256.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。
ABD
A.定人管理
B.定位隐蔽存放
C.加锁管理
D.使用完毕后及时归位
257.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货（饭）人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。
AB
A.高声叫卖
B.危险演示
C.随车叫卖
D.卧车叫卖
258.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，供应品种多样，有（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
ABC
A.高
B.中
C.低
D.免费
259.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车不出售（）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。
ABC
A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.塑料
260.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
ABCD
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
261.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车夏季（）安装单元式空调，其他车厢有电风扇，配件齐全，作用良好，安装牢固，运转正常。
AD
A.软卧
B.硬卧
C.软座
D.宿营车
262.列车上防火防爆、（）等安全管理制度应健全有效。
ABCD
A.人身安全
B.食品安全
C.现金票据
D.结合部
263.乘务人员对列车安全设备设施应做到（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会修复
264.动车组餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。
ABC
A.微波炉
B.电烤箱
C.咖啡机
D.电磁炉
265.安全标志采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
ABCD
A.广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
266.旅客乘坐动车组列车时，所携带的（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
267.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABC
A.班前
B.班中
C.折返站
D.退乘后
268.动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。
ABC
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
269.动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.车厢顺号
B.停站
C.运行速度
D.温度
270.动车组商务座车备有（）、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
ABCD
A.防寒毯
B.耳机
C.眼罩
D.托盘
271.动车组餐车有（）等设施、备品。
ABCD
A.售货车
B.托盘
C.热水瓶
D.一次性硬质塑料水杯
272.动车组座厕内配备（）。
ABCD
A.水溶性好的卫生纸
B.芳香盒
C.一次性坐便垫圈
D.水溶性好的擦手纸
273.（）为贴身卧具。
ABC
A.被套
B.床单
C.枕套
D.椅套
274.动车组（）车厢客室内不存放清洁工具。
ABC
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
275.动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。
AB
A.防水
B.承重
C.耐磨
D.吸水
276.《铁路旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：动车组列车配有（）。
ABCD
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.GSM-R通讯设备
277.动车组出库整备标准：车厢内外各部位（）。
ABCD
A.整洁
B.窗明几净
C.四壁无尘
D.物见本色
278.动车组列车（）等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
ABC
A.布制品
B.消耗品
C.保洁工具
D.安全渡板
279.服务指南中含有本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
ABCD
A.旅行须知
B.乘车安全须知
C.铁路12306手机客户端
D.微信公众号二维码
280.动车组列车终到站时车内无（）。
ABCD
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
281.乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。
ABCD
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
282.乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
ABCD
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起、再见
283.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（）等。
ABCD
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
284.旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
ABCD
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
285.餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
ABCD
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
286.列车夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于半灯位；（），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
ABC
A.始发站
B.终到站
C.客流量大的停站
D.中途停站
287.广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（）餐食供应、广告等节目。
ABCD
A.文艺娱乐
B.文明礼仪
C.沿线风光
D.民俗风情
288.动车组列车通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。
ABCD
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南
289.列车剩余铺位在（）公开发售，公布手续费收费标准。
AB
A.列车办公席
B.指定位置
C.硬座车
D.餐车
290.商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。
ABCD
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾
291.动车组列车商务座正餐免费供餐时间为（）。
BC
A.11:00～13:00
B.11:30～13:00
C.17:30～19:00
D.17:00～19:00
292.工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指（）。
ABC
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知座位
293.工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指（）。
ABD
A.有登记
B.有服务
C.有交待
D.有交接
294.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（）。
ABC
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有检查
295.旅客列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
ABC
A.照明灯
B.扩音器
C.口笛
D.手套
296.售货车内外清洁，定位放置，有（）。
AB
A.制动装置
B.防撞胶条
C.禁止移动标识
D.专人看守
297.动车组列车（）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
ABCD
A.商品柜
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
298.动车组列车餐饮品、商品有检验、签收制度，（）、运输、销售符合食品卫生安全要求。
ABCD
A.采购
B.包装
C.贮存
D.加工
299.动车组列车不出售（）、无保质期和过期、变质等严重影响列车环境卫生的食品。
ABCD
A.无生产单位
B.无生产日期
C.口香糖
D.方便面
300.列车广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置。
ABCD
A.布局合理
B.安装牢固
C.内容健康
D.与列车环境协调
301.装运高铁快件但无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。
ABC
A.码放
B.外包装
C.施封
D.品类
302.动车组（）能够使用简单英语。
ABC
A.列车长
B.商务座列车员
C.软卧列车员
D.一等座列车员
303.动车组乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）等作业情况
ABCD
A.上水
B.吸污
C.垃圾投放
D.列车沿途停站
304.动车组列车管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
AB
A.有考核
B.有记载
C.有监督
D.有检查
305.列车各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。
ACD
A.有监督
B.有记载
C.有检查
D.有考核
306.重点旅客是指（）旅客。
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残、孕
307.餐车厨房按规定配备（）等消防设备，定位存放，保持干燥。
AB
A.灭火器
B.灭火毯
C.消毒粉
D.围裙
308.（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
ABC
A.行李车
B.邮政车
C.发电车
D.硬座车
309.餐车炉灶台面一餐一清；（）可见部位一趟一清。
ABCD
A.炉灶墙壁
B.抽油烟机
C.排烟罩
D.烟道的表面
310.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。
ABCD
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
311.普速列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。
ABC
A.叫卖
B.拣拾
C.讨要
D.丢杂物
312.普速列车允许吸烟的处所有（）。
ABC
A.“吸烟处”标志
B.安全注意事项告知揭示
C.烟灰盒
D.工作人员看守
313.行李架物品摆放做到（）。
BCD
A.短顺长横
B.平稳
C.牢固
D.整齐
314.普速列车车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（）。
ABC
A.无破损
B.无卷边
C.无褪色
D.无流坠
315.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
ABCD
A.4
B.5
C.18
D.19
316.普速列车车厢不间断供水。上水站（）核记水位刻度，确认上水情况。
AB
A.到站前
B.开车后
C.停站时
D.开车前
317.空调列车集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
AB
A.吸污时
B.未供电时
C.运行中
D.中途到站前
318.普速列车严重晚点时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
ABCD
A.本段派班室
B.调度
C.本段值班室
D.车站
319.普速列车餐车厨房有（）措施。
ABC
A.防蝇
B.防尘
C.灭鼠
D.防盗
320.餐车厨房有符合要求的（），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
AB
A.洗消设备
B.消毒药品
C.安全设备
D.应急备品
321.普速列车餐车销售的商品（）。
ABCD
A.质价相符
B.明码标价
C.一货一签
D.提供发票
322.铁路线路两侧应按规定设立铁路线路安全保护区，在铁路线路安全保护区边界设置标桩，并根据需要设置（）防护设施。
ABC
A.围墙
B.栅栏
C.防护桩
D.铁丝网
323.对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好（）。
ABCD
A.对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作
B.对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作
C.做好易冻设备、物资的防冻解冻工作
D.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍
324.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。客车内的（）须有防火措施。
ABCD
A.燃煤锅炉
B.茶炉
C.餐车低压锅炉
D.炉灶
325.普速《技规》：（）应配备无线对讲设备，在GSM-R区段运行时还应配备GSM-R手持终端。
ABCD
A.司机
B.随车机械师（车辆乘务员）
C.列车长
D.乘警
326.车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
ABCD
A.车辆燃轴或重要部件损坏
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
327.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开（），选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。
ABCD
A.特大桥梁
B.长大隧道
C.易燃易爆场所
D.危险品场所
328.列车发生火灾、爆炸分隔甩车时，对甩下的车辆，在车站由车站人员负责采取防溜措施；在区间由（）负责采取防溜措施。
CD
A.列车长
B.乘警
C.司机
D.车辆乘务员
329.安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务员进行，（）配合。
BD
A.乘警
B.司机
C.安全员
D.随车机械师
330.需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行。必须在站内不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需经铁路局（）批准。
BC
A.主管运输局长
B.主管运输副局长
C.总调度长
D.副调度长
331.包裹是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
B
A.正确
B.错误
332.行李每件的最大重量为80千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
B
A.正确
B.错误
333.行李是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
B
A.正确
B.错误
334.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。列车应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
B
A.正确
B.错误
335.线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
A
A.正确
B.错误
336.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按原径路计算票价。
B
A.正确
B.错误
337.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。
A
A.正确
B.错误
338.托运枪支应提出运出地市（县）公安局的运输证明。
B
A.正确
B.错误
339.托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。
A
A.正确
B.错误
340.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，列车应开具文字证明，加盖列车长名章。
B
A.正确
B.错误
341.发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。
A
A.正确
B.错误
342.旅客列车应当根据铁路局公布的列车编组表编挂行李车。
B
A.正确
B.错误
343.行李不受运输方案限装或装运区段的限制，应当随旅客所乘列车或到站时间较早的列车装运。
A
A.正确
B.错误
344.遇特殊情况终到站未完成卸车作业时，车站要组织装卸人员及时入库卸车，并与列车做好交接。
A
A.正确
B.错误
345.行李限在行李办理站间办理，承运时应当要求旅客出具车票。铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
346.行包作业应当严格执行货随票动、货动有交接、交接有手续的制度，严禁信用交接。
B
A.正确
B.错误
347.站车交接时，应当核对到站、件数、包装，确认件数相符，凭行包装卸交接证办理交接手续，并加盖规范名章。
B
A.正确
B.错误
348.装卸行包应当在列车到站后开始，装卸车时先卸后装。严禁车动抢装、抢卸，抓车、跳车或随车奔跑。
B
A.正确
B.错误
349.行包牵引车在站台作业时，严禁牵引车在站内行驶速度超过5公里/小时。
B
A.正确
B.错误
350.行包牵引车（含手推车、板车等行包机具）通过平过道时，应当严格执行“一停、二看、三通过”制度，进入平过道前应当一度停车，由专人瞭望防护并引导通过；
B
A.正确
B.错误
351.有动车组列车经停（含始发、终到）的车站，行包站台作业应当符合动车组列车运输管理有关要求。
A
A.正确
B.错误
352.车站应当妥善保管到达行包，在规定的免费保管期限内原则上应在票面指定的到站行包房保管。行包房仓库能力不足时，行李可以易地保管。
B
A.正确
B.错误
353.对凭印鉴和有效身份证件领取的包裹，其包裹票的领取凭证联不再作为领取凭证。
A
A.正确
B.错误
354.逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。逾期包裹不办免费转运。
A
A.正确
B.错误
355.《铁路行包运输管理办法》规定：列车运输途中，发现无货签行包，列车应当编制客运记录交列车终到站处理。
B
A.正确
B.错误
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