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1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。
B
A.验证口
B.复位出口
C.进站口
D.进站通道
2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告（），并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
C
A.停止检票前
B.停止检票前20分钟
C.停止售票前
D.停止售票前20分钟
4.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。
D
A.5元
B.10元
C.9元
D.15元
5.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品暂存费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
C
A.10元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
6.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品搬运费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
D
A.1元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
7.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费（）。
A
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
8.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，车站应收退票费（）。
B
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
9.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前48小时以上至15天办理退票，车站应收退票费（）。
C
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
10.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前超过15天办理退票，车站应收退票费（）。
D
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.0元
11.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
12.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
13.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
14.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
15.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
16.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
17.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
18.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
19.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，出站发现身高1.2米的儿童无票，（）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
20.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
21.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
22.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。
C
A.按该件全部重量补收四类包裹运费
B.按该件全部重量补收三类包裹运费
C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
23.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
24.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
25.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
26.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
27.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
28.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
29.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
30.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
31.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
32.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
33.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
34.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
35.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
36.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
37.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
38.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
39.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
40.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
41.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
42.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
43.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
44.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
45.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。
A
A.补剪不收手续费
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
46.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
47.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
48.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
49.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
50.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
51.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
52.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
53.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
54.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
55.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
56.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
57.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
58.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
59.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
60.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
61.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
62.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
A
A.指定线路
B.各自分工
C.指定区域
D.作业区域
63.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
64.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
65.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
66.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
67.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
C
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站
68.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
69.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
70.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
71.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
B
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
72.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
73.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
74.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
75.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
76.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
77.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
78.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
79.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
80.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
81.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
82.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
83.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。
B
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
84.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
B
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
85.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
B
A.16℃-20℃
B.18℃-20℃
C.18℃-22℃
D.18℃-26℃
86.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
C
A.22℃-28℃
B.24℃-28℃
C.26℃-28℃
D.25℃-28℃
87.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
88.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
C
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
89.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
90.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
91.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
92.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
93.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
94.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
95.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。
B
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
96.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
97.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
98.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
99.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
100.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。
C
A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.打招呼
101.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
102.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
D
A.200
B.150
C.100
D.50
103.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
104.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15
B.20
C.30
D.40
105.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
106.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。
C
A.玻璃
B.陶瓷
C.塑料
D.金属
107.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。
A
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
108.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。
B
A.随时清运
B.日产日清
C.两日一清
D.多日一清
109.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
110.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.车厢位置标志
B.车厢位置
C.位置标志
D.位置
111.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
112.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
113.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
114.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
C
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可有商业经营管理规范
115.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
116.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
C
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
117.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
118.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。
D
A.查看
B.收缴
C.盖戳
D.加剪
119.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
D
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
120.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
121.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
122.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
123.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
124.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
125.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒三次
126.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
127.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
128.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
134.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
135.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
136.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
137.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
138.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
139.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
140.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
143.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
144.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
145.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
146.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
147.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
148.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
149.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
150.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
151.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
152.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
155.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
156.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
158.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.
159.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
160.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
161.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
162.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
163.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
164.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
165.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
166.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
167.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
168.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
B
A.数据
B.电子数据
C.信息
D.短信
169.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过（）时通过铁路12306客服办理。
B
A.20日，20日
B.30日，30日
C.31日，31日
D.60日，60日
170.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。
B
A.行程通知单
B.报销凭证和“行程信息提示”
C.多张报销凭证
D.一张“行程信息提示”
171.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
172.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
173.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
174.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话（）进行咨询或投诉。
C
A.12345
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
175.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
176.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或医疗费用给付的，由（）向旅客给付。
D
A.车站
B.蓝惠公司
C.列车
D.铁路保险公司
177.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
178.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
179.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
180.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
181.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
182.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
183.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
184.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
185.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
186.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
187.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
188.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
189.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
190.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
191.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
192.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
193.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
194.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
195.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
196.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
197.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
198.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
199.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
200.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
201.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于工作日的（）。
B
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.五分之二
202.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在（）时不得少于二人。
C
A.检查站车
B.检查任务
C.执行任务
D.检查工作
203.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在（）时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.执行稽查任务
B.执行检查任务
C.执行任务
D.执行检查工作
204.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
205.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
206.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
207.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
208.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
209.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
210.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
211.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
212.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据印刷费列（）。
C
A.其他费用
B.其他支出
C.运营成本
D.运输支出
213.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。
A
A.同级财务部门
B.财务部门
C.上级财务部门
D.国铁集团财务部门
214.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。
A
A.1000
B.500
C.2000
D.3000
215.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
D
A.3天
B.7个自然日
C.5天
D.５个自然日
216.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
C
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.移作它用
217.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。
D
A.当日24点
B.当日18点
C.次日18点
D.次日12点
218.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。
B
A.100万元及其以上，不足500万元
B.100万元及其以上，不足1000万元
C.50万元及其以上，不足1000万元
D.100万元及其以上至1000万元
219.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（）。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
220.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额1000万元及其以上的事故属于（）。
C
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
221.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（）计算。
C
A.500
B.1000
C.票面金额
D.2000
222.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
223.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
224.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
225.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
226.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
227.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（）。
CD
A.退票
B.中途下车
C.改签
D.变更到站
228.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”
229.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。
ACD
A.擅自存储
B.查看
C.复制
D.外泄
230.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作，规范电子客票（）和乘车等业务，依据《国铁集团关于印发<铁路旅客电子客票暂行实施办法>的通知》（铁客[2020]105号），特制定本细则。
ABCD
A.售票
B.退票
C.改签
D.进出站
231.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“（）”，也可在车站（）或自动售票机打印。
AC
A.行程信息提示
B.报销凭证
C.指定窗口
D.
232.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用（）或（）的有效身份证件。
AC
A.本人
B.父母
C.同行成年人
D.成年人
233.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，使用（）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民居住证
C.台湾居民居住证
D.外国人永久居留身份证
234.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客使用电子支付方式通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
ABCD
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
235.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过（）为其购买的电子客票改签、退票手续。
ABCD
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
236.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）、站台有引导、安全标志。
ABCD
A.地道口
B.楼梯踏步
C.天桥
D.电梯
237.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
ABCD
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
238.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
ABCD
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.隔离设施
239.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
ACD
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
240.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.补票处
C.候车区（室）
D.出站检票处
241.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统管理平台有（）等模式。
BCD
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
242.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，室外显示屏具有（）等性能。
ABCD
A.防雨
B.防尘
C.防寒
D.防晒
243.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。
ABCD
A.无票
B.日期车次不符
C.减价不符
D.票证人不一致
244.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及（）等严重影响环境卫生的食品。
ABCD
A.生产单位
B.生产日期
C.保质期
D.口香糖
245.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。
ABCD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.文明售货
D.提供发票
246.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。
ABC
A.经过岗前安全、技术业务培训合格
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
247.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
248.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（）等发车信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.候车区（检票口）、状态
249.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站候车区内（除普
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