文件简介及使用说明 |
1.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
2.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李运价率为（）。
D
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
3.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算行李运价的起码里程为（）。
A
A.20
B.50
C.100
D.400
4.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。
B
A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.55kg
5.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
6.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。
D
A.抢险救灾物资
B.急救药品
C.零星支农物资
D.以上都是
7.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.附加票
8.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
C
A.0.5m
B.1m
C.2m
D.2.5m
9.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.100
B.200
C.300
D.400
10.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
11.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
12.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
13.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
14.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
15.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物的横向宽度不得超出车体两侧各（）m，重量不超过（）吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。
A
A.0.2、2
B.0.1、3
C.0.2、2.5
D.0.2、3
16.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包房设置（）、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。
A
A.承运
B.装卸
C.理赔
D.投诉
17.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，空车不超过（）辆。
C
A.2、3
B.3、4
C.4、5
D.5、6
18.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）m。
D
A.1.5
B.1.6
C.1.8
D.2
19.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车重车与空车混编时（）。
C
A.空车在前、重车在后
B.重车与空车隔辆编挂
C.重车在前、空车在后
D.分别编挂
20.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包仓库内无闲杂人员出入，无非（）查找、搬运行包。
D
A.货主
B.发货人
C.收货人
D.行包、装卸工作人员
21.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，认真处理行包差错，发生行包损失（）。
B
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请，后赔付
22.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
23.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
24.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
25.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
26.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
27.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
28.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
29.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
30.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
31.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
32.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
33.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
34.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
35.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
36.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
37.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
38.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
39.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
40.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
41.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
42.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
43.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
44.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
45.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
46.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
47.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
48.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
49.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
50.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
51.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
52.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
53.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
54.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.
55.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
56.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
57.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
58.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
59.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
60.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
61.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
62.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
63.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
64.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，对交接中发现的设备设施故障及时报告、报修、登记，并采取相应的（）。
B
A.管理措施
B.应急措施
C.报告程序
D.备用设备
65.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对网点的上站行包（），发现不符，按规定处理
D
A.件件过机
B.过机安检
C.逐件检斤
D.抽验重量
66.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，卫生交接时责任区域环境卫生达标，物品（）。
D
A.整洁干净
B.摆放整齐
C.隐蔽放置
D.定置摆放
67.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，公文信件接收时核对到站、编号，检查包装，并与（）交接签认。
B
A.寄件单位
B.寄件人员
C.工作人员
D.行李员
68.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，行包无法通过安检仪时，进行手工检查；查获的危险品（），按规定进行处置。
A
A.及时登记
B.及时销毁
C.交公安机关
D.交托运人
69.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。严格落实（）制度。
A
A.网格化巡查
B.库区管理
C.作业标准管理
D.零星假管理
70.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，班中作业时按网格化管理要求巡视作业区域，检查设备设施、消防、环境卫生等状况，遇设备故障（），卫生垃圾及时清扫。
C
A.及时更换
B.立即维修
C.及时报修
D.停止作业
71.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
72.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
73.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
74.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话（）进行咨询或投诉。
C
A.12345
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
75.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
76.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或医疗费用给付的，由（）向旅客给付。
D
A.车站
B.蓝惠公司
C.列车
D.铁路保险公司
77.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
78.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
79.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
80.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
81.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
82.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
83.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
84.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
85.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
86.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
87.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
88.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
89.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
90.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
91.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
92.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
93.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
94.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
95.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
96.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
97.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
98.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
99.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
100.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
101.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于工作日的（）。
B
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.五分之二
102.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在（）时不得少于二人。
C
A.检查站车
B.检查任务
C.执行任务
D.检查工作
103.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在（）时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.执行稽查任务
B.执行检查任务
C.执行任务
D.执行检查工作
104.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
105.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
106.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
107.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
108.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
109.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
110.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
111.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
112.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据印刷费列（）。
C
A.其他费用
B.其他支出
C.运营成本
D.运输支出
113.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。
A
A.同级财务部门
B.财务部门
C.上级财务部门
D.国铁集团财务部门
114.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。
A
A.1000
B.500
C.2000
D.3000
115.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
D
A.3天
B.7个自然日
C.5天
D.５个自然日
116.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
C
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.移作它用
117.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。
D
A.当日24点
B.当日18点
C.次日18点
D.次日12点
118.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。
B
A.100万元及其以上，不足500万元
B.100万元及其以上，不足1000万元
C.50万元及其以上，不足1000万元
D.100万元及其以上至1000万元
119.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（）。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
120.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额1000万元及其以上的事故属于（）。
C
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
121.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（）计算。
C
A.500
B.1000
C.票面金额
D.2000
122.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
123.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
124.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
125.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.突发疾病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
126.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.短发不短于7厘米
127.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性客运工作人员（）。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
128.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
ABCD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D.对旅客评头论足
130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。
BCD
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
134.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人的基本权利是（）。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
135.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李中不得夹带的物品一般是指（）。
ABCD
A.货币、证券
B.珍贵文物
C.档案材料
D.危险品
136.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车行李员应向押运人员说明（）。
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D.不要靠近放射性物品
137.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物堆码时做到轻搬轻放，（）、箭头向上，堆码整齐、稳固，货物不堵塞消防通道。
ABCD
A.大不压小
B.重不压轻
C.方不压圆
D.标签向外
138.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，业务交接时要掌握库存的（）及其他重点事项。
CD
A.列车运行
B.行包作业量
C.行包流量流向
D.各次列车卸车预报
139.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中发生违章违纪的，按规定（），制订整改措施，落实整改。
BD
A.调查分析
B.上报处理
C.组织分析
D.明确责任
140.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，业务交接时要接清（）等情况及其他重点事项。
ABCD
A.列车运行
B.行包作业量
C.装卸车
D.票、货
141.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，组织（），布置当班工作重点，安排岗位分工。落实班前业务学习、抽问。
ABCD
A.班组点名会
B.传达客调命令
C.业务通知
D.上级指示和要求
142.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，按时参加点名会，掌握（）等情况，听取重点工作布置。
ABC
A.列车运行
B.文电调令
C.行包作业量
D.上级指示和要求
143.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，中转作业入库作业环节的作业标准是（）。
ABCD
A.检查包装
B.清点件数
C.核对信息
D.系统确认
144.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，接受班中上级下达的（），并落实到位。
ABCD
A.文电
B.命令
C.指示
D.业务通知
145.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业时传达班中上级下达的（），检查落实情况。
ACD
A.文电命令
B.电话通知
C.指示
D.业务通知
146.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，行包入库作业时对入库的行包凭（），逐件清点，检查货物包装，按货位进行堆码。将待装运行包运输报单交相关人员。
CD
A.货物标签
B.系统信息
C.交接证
D.运输报单
147.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体分为（）。
AC
A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体
148.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票办理原则为（）。
ACD
A.公开公正原则
B.公开透明原则
C.效益优先原则
D.分工负责原则
149.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供()。
ABC
A.团体票经办人身份证原件
B.单位授权委托书
C.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件
D.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》原件
150.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，不能办理“团优”的列车有（）。
BCD
A.普速旅客列车
B.“G”字头列车
C.“D”字头列车
D.“C”字头列车
151.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
152.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
153.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
154.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
155.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.货物
B.包裹
C.行李
D.旅客
156.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
157.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
158.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线的制定要坚持（），坚持（），坚持（）。
ACD
A.底线思维
B.问责制度
C.问题导向
D.行为定义
159.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线要（）、（）、（）。
BCD
A.严格落实
B.突出重点
C.找准关键
D.精简实用
160.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线的内容？
ABCD
A.临时停车擅自组织乘降
B.列车运行途中在禁烟区内抽烟
C.站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动
D.干部职工班中饮酒
161.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线内容？
BD
A.干部职工下值后饮酒
B.客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁
C.临时停车未做好车内巡视
D.看车人员在车内抽烟
162.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，（）是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志。
BCD
A.运输收入稽查证明
B.运输收入稽查证
C.稽查臂章
D.稽查印章
163.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查方式可分为（）。
ABD
A.全部稽查
B.部分稽查
C.专项稽查
D.专题稽查
164.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查工作前应事先通知被稽查单位，告知其稽查的（）和稽查组成员，以及需要准备的资料等。
ABCD
A.时间
B.范围
C.内容
D.要求
165.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查工作记录应由被稽查单位（）签认，拒绝签认的应当注明。
AD
A.当事人
B.责任人
C.责任方
D.负责人
166.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。
ABCD
A.使用过的客货票据
B.使用过的到达票据
C.银行票据
D.坏账损失
167.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其它费用
168.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类分为（）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
169.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输收入分为（）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
170.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
171.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用结算方式分为（）。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
172.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（）、其他处理措施。
ABCD
A.警告
B.通报批评
C.追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％
D.纳入年度有关考核
173.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用
D.支付代收款
174.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
ABCD
A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算
C.未印金额的纸质票据，按每组(张)１000元计算
D.区段票每张按剪断线最高额计算
175.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（），以及客运售票、货运制票单位或站点等。
ABCD
A.95306网站
B.车站
C.客运段
D.12306网站
176.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
177.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.检查
D.总检
178.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有（）。
ACD
A.互联网
B.电话95105105
C.TVM自动售票机
D.铁路售票窗口
179.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.按规理赔
180.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客治疗的医院应为（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
AB
A.二级及以上公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.甲级及以上公立医院
D.社区医院
181.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。
BC
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
182.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物整理的标准是什么？
A
A.发送、中转和到达货物分别入库码放，做到车车清、票票清、件件清，不放错货位、不混堆，堆码整齐；发现破损、松散、异常行包时，及时处理。
B.我是路路通派来打酱油的
183.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物装载的标准是什么？
A
A.做到货签向外，堆码整齐，货物高度距地面不超过2米，宽度每侧不超出0.2米，重量不超过2吨。
B.我是路路通派来打酱油的
184.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，牵引车站台作业的标准是什么？
A
A.牵引车站台作业时认真执行“五严禁”的有关要求，过平过道时严格执行“一停、二看、三引导、四通过”制度，作业符合站内作业车辆管理要求。
B.我是路路通派来打酱油的
185.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，牵引拖车的标准是什么？
A
A.牵引拖车时，按照前重后轻顺序编挂，重车不超过4辆，空车不超过3辆，空重混编不超过4辆。
B.我是路路通派来打酱油的
186.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，库管作业到达入库环节的标准是什么？
A
A.到达行包及时入库、确认，发现票货不符、分离、顶件、少件等情况，及时处理，落实货盗线索信息管理要求；对放射性物品、贵重物品、重点保价行包、鲜活物品重点监卸，单独摆放；需要转库的，登记转库交接证
B.我是路路通派来打酱油的
187.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，组织装卸环节的标准是什么？
A
A.列车进站停稳后，立即与列车行李员进行业务交接，按照先卸后装的原则，组织装卸人员快速将到站行包卸下列车，装上行包拖车。卸车完毕，组织装卸人员按列车行李员的指挥，分方向、按站顺进行装车。认真监督装卸车作业全过程，唱复装卸件数，件数准确，列车正点。
B.我是路路通派来打酱油的
188.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业行包进站作业环节的标准是什么？
A
A.检查行包承运受理工作，督促做好实名登记、品名包装确认、检斤、办理限制确认等工作；组织对网点的上站行包进行复磅检查，发现重量不符的，按章处理
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189.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业行包装运环节的标准是什么？
A
A.监督作业人员做好信息传递、装车方案的编制和落实，利用行李车运能，强化装车计划兑现。检查指导装卸作业，对重点货物重点组织。
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190.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业货损处理环节的标准是什么？
A
A.组织处理当班行包损失、差错，落实货盗线索信息管理要求；做好电报查询和回复；受理客户理赔时，做好相关处置工作。
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191.车站行李值班员岗位作业标准要求，站车交接环节的标准是什么？
A
A.与列车行李员认真办理交接手续，做到票随货动，货动有交接，交接有手续，盖章签收。装卸车作业完毕后，使用无线对讲机通知站台客运员。
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192.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？
A
A.1)进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；2)停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；3)行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。4)无非作业车辆进入站台。
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193.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大型车站出站组织有何要求？
A
A.1)出站检票人员提前到岗，检查出站显示屏状态和内容。2)引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止尾随。遇有大客流可敞开出口。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
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194.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对到达行包和行包仓库的管理有何要求？
A
A.1)到达行包核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付，按规定期限保管。对无法交付的行包及时公告，按规定处理。2)仓库内无闲杂人员出入，无非行包、装卸工作人员查找、搬运行包。
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195.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车故障途中需更换车底时，高铁快件应如何处理？
A
A.遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。
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196.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对应急物品有何明确要求?
A
A.备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
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197.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有哪些安全管理制度和办法？
A
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。
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198.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）车站对业务揭示方面有何要求？
A
A.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围（高铁车站）等服务信息。
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199.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员服务语言有何要求？
A
A.使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员着装有何要求？
A
A.1)按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。2)系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
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201.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大、中型车站站台组织有何要求？
A
A.1)站台客运人员提前到岗，检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
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202.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁大型车站出站组织有何要求？
A
A.1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
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203.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
A
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
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204.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员发型有何要求？
A
A.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
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205.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员面部、手部有何要求？
A
A.面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
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206.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员佩戴职务标志有何要求？
A
A.佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
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207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？
A
A.旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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208.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？
A
A.视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
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209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
A
A.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
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210.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站台客运人员迎送列车的规定？
A
A.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
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211.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员素质有何要求?
A
A.身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
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212.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站内设置广告有何规定?
A
A.站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过200毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。
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213.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李、包裹运输组织原则及要求是什么?
A
A.行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
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214.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李中不得夹带的物品的具体含义是什么?
A
A.货币：含各币种的纸币和金属辅币；证券：含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物：指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；危险品：指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。
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215.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，应如何办理？
A
A.1.行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购客票及原行李票要求铁路免费转运至新到站时，车站开具新行李票，新行李票运费栏划斜线抹消，记事栏填写“逾期到达、免费转运”字样。2.行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，车站应编制客运记录，随同运输报单一并送交新到站，作为退还已收转运区间运费的凭证，保价费不退。3.逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。逾期包裹不办免费转运。
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216.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李的运价里程如何确定？
A
A.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。
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217.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程分别是多少？
A
A.计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李2
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