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【软件介绍】
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| 文件名称： 2021年上海局客运（值班）员岗位星级考试题库 |
| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 车务站段 |
| 试题题数：共有【600】题 |
打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2021/5/13 20:49:47 |
点击次数： 953 |
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文件简介及使用说明 |
1.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
B
A.数据
B.电子数据
C.信息
D.短信
2.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过（）时通过铁路12306客服办理。
B
A.20日，20日
B.30日，30日
C.31日，31日
D.60日，60日
3.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。
B
A.行程通知单
B.报销凭证和“行程信息提示”
C.多张报销凭证
D.一张“行程信息提示”
4.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的（），不配发实体卡片。
B
A.实名制卡片
B.实名制电子卡片产品
C.电子卡片产品
D.实名制电子产品
5.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：按照中国人民银行对电子二类户的要求，凡年满（）区间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代居民身份证信息申办。
C
A.16周岁至60周岁
B.18周岁至60周岁
C.16周岁至70周岁
D.18周岁至70周岁
6.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：资金充值，即旅客通过绑定的银行借记卡（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行）向“铁路e卡通”账户转入一定金额，具体资金限额以（）要求为准。
B
A.铁路总公司
B.各银行
C.车站
D.铁路各集团公司
7.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于（），账户内余额不足时不能扫码进站。
C
A.50元
B.100元
C.150元
D.200元
8.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：旅客乘车扫码出站后，如需打印报销凭证，应自乘车之日起（）内，持注册时使用的二代居民身份证原件到开通“铁路e卡通”业务的车站自动售票机办理。
C
A.15天
B.30天
C.31日
D.60天
9.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
C
A.警示教育
B.现场学习
C.预想预防
D.现场点评
10.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（）情况。
B
A.线路
B.货物装载
C.连挂
D.侵线
11.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。
B
A.3米
B.5米
C.10米
D.15米
12.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，特殊工种应该具备相应的（），做到持证上岗。
C
A.上岗证
B.职业资格证
C.合格证
D.特种设备操作证
13.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。
C
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
14.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格的实施或调整应以（）为依据，并按规定对价格管理信息系统进行参数维护。
A
A.规范性文电
B.有效文件
C.客调命令
D.通知
15.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定规定，铁路客运价格的实施或调整，按规定需对外公告的应及时（）。
B
A.公布
B.公告
C.公示
D.通知
16.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，所属单位要严格执行铁路客运价格政策，自觉规范（）行为。
C
A.收费
B.价格
C.价格收费
D.客运票价
17.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设（）客运监察；徐州、宁波网点设（）客运监察。
B
A.2名,2名
B.3名,2名
C.3名,3名
D.4名,3名
18.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：集团公司聘任的客运监察，任期为一年。
A
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
19.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于（）人。特殊情况下可（）人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。
A
A.2，1
B.3,2
C.3，1
D.4，1
20.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：各监察网点每月按照集团公司检查计划完成检查任务。各网点监察每月对各客运站车实行全覆盖轮动检查，检查不少于（）个站车单位（其中检查客运段普速列车不少于（）趟、动车组列车不少于（）趟）。
C
A.3，1,1
B.4，1,1
C.5，1,1
D.5，1,2
21.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
22.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
23.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
24.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
25.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
26.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
27.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
28.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
29.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，成功配票后，客户在网站确认并支付票款，预售期外提报的需求在进入预售期（）完成确认支付,预售期内提报的需求在提报后（）完成确认支付。
B
A.后1天23:00前，第3天23:00前
B.前1天23:00前，第3天23:00前
C.前1天22:00前，第3天23:00前
D.前1天23:00前，第3天22:00前
30.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，已支付的团体车票订单，团体客户须最晚在（）登陆网站录入全部乘车人身份信息。
C
A.开车前5天22:00前
B.开车前48小时前
C.开车前5天23:00前
D.开车前48小时内
31.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，个人提报的团体需求由()收集汇总后通过登陆铁路互联网团体票网站提交团体车票订单。
B
A.12306客服代表
B.上铁国旅
C.车站
D.集团公司客运处
32.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，有“20免1”团体票优惠需求的常客户通过()进行提报。
C
A.12306官网
B.12306客服代表
C.车站团体票窗口
D.上铁国旅
33.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，“团优”申请审批后,车站应及时通知申请客户，在审批后()天内在指定地点办理“团优”车票的制、取票手续。
A
A.2
B.3
C.5
D.7
34.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，联程票的最后一段行程与第一段行程乘车日期间隔不能超过()天，且企业应在第一段行程的开车前()天以上一次性提报所有需求。
D
A.25,5
B.25,7
C.26,5
D.26，7
35.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，联程票中的预售期外需求，在开车前()天审批配票；预售期内需求，在提报()审批配票。
D
A.31，当日
B.31，次日
C.32，当日
D.32，次日
36.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，各段行程车票均审批配票后，方视为整笔订单完成审批,企业应在整笔订单审批()确认并支付全部票款。
B
A.次日22:00前
B.次日23:00前
C.当日23:00前
D.当日24:00前
37.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的()。
C
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
38.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，各站段建立本地区客户档案，根据客户购票规模、频率、习惯、信誉等进行定期梳理，实施动态管理，原则上()。
A
A.每半年一次
B.每年一次
C.每两年一次
D.每季一次
39.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,中型及以下高普混合车站的旅客服务中心硬件样式按（）、180°靠墙式、90°嵌入式设置
C
A.360°大型岛式
B.360°中型岛式
C.360°小型岛式
D.360°半对外式
40.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（）。
D
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
41.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,广告轮播时长为（）分钟一个循环。
C
A.2～3
B.4～6
C.3～5
D.5～8
42.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,要做好药箱管理，定期清点药品、器械，并根据消耗情况，及时进行请领，做到（），补充及时，确保药品、器械有效。
B
A.正确登记
B.登记规范
C.及时登记
D.记录规范
43.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿编号栏为8位数字，中间3位为（）。
C
A.局顺
B.顺序编号
C.车站编号
D.日期编号
44.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿服务内容栏，指（）、优先进站、送车、接站等。
B
A.优先检票
B.优先售票
C.优先托运行李
D.优先换乘
45.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿保留（）年。
A
A.一
B.二
C.三
D.五
46.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
47.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
48.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
C
A.20
B.24
C.28
D.32
49.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
B
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
50.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。
B
A.列车长姓名
B.车站客运员姓名
C.乘务员姓名
D.接站人员姓名
51.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具（），办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。
A
A.“特殊重点旅客服务交接单”
B.“特殊旅客服务交接单”
C.“重点旅客服务交接单”
D.“特殊重点旅客交接单”
52.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
C
A.站台票
B.出入证
C.接送旅客凭证
D.爱心卡
53.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
54.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
55.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
56.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
B
A.4个
B.5个
C.6个
D.3个
57.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。
D
A.10
B.15
C.20
D.25
58.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。
A
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
59.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
C
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
60.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在()小时内反馈调查结果。
D
A.12
B.24
C.48
D.72
61.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
C
A.6
B.12
C.24
D.48
62.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。
A
A.1
B.2
C.5
D.15
63.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
64.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。
D
A.6
B.12
C.24
D.48
65.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。
B
A.验证口
B.复位出口
C.进站口
D.进站通道
66.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告（），并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
67.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
C
A.停止检票前
B.停止检票前20分钟
C.停止售票前
D.停止售票前20分钟
68.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
C
A.20
B.30
C.31
D.28
69.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在12306.c错误网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.c错误网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前()分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
70.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，在12306.c错误网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
71.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，以下不能在12306.c错误网站购票的证件是()。
D
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
72.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（）。
B
A.前方停车站
B.前方县、市所在地停车站
C.前方三等以上停车站
D.列车终到站
73.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
C
A.6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）
B.6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）
C.6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）
D.6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）
74.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：原则上车站对（）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。
C
A.3天内
B.5天内
C.一周内
D.10天
75.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（）。
D
A.60天
B.90天
C.120天
D.180天
76.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
77.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在（）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
78.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按（）补收运费。
D
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
79.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：对拾得的现金，应及时交站段（）。
A
A.计划财务科
B.值班领导
C.业务科室
D.分管领导
80.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。
B
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
81.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
C
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
82.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
83.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律不开具客运记录。车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
C
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
84.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：收缴的剧毒、腐蚀、放射、传染性等危险品应立即交()处理。
D
A.公安部门
B.环保部门
C.疾控中心
D.相关部门
85.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：强氧化剂、剧毒、放射、传染性等危险性较大的危险品，应在查获后()内报集团公司客运处、上铁公安局和车站管辖所属铁路公安处，并及时交所在省、直辖市公安或环保部门认定，由专门部门处理。
C
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
86.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。
B
A.《中华人民共和国安全生产法》
B.《危险化学品安全管理条例》
C.《中华人民共和国监控化学品管理条例》
D.《中华人民共和国道路运输条例》
87.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：从事安检查危岗位工作的人员，每（）到指定卫生机构进行健康检查，由用人单位建立健康状况监护档案。
C
A.季度
B.半年
C.年
D.2年
88.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：连续值机工作时间不得超过()小时。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
89.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在()内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。
A
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
90.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：日均发送行包（）件以上的车站行包房以及开设在车站主站屋对外直接受理的小件寄存处应配备安检仪。
D
A.20
B.30
C.40
D.50
91.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。
D
A.安检班组长
B.客运值班员
C.车站值班领导
D.现场执勤民警
92.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。
B
A.谁使用谁负责
B.谁使用谁管理
C.谁设置谁负责
D.谁设置谁管理
93.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客（）内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。
D
A.5日
B.10日
C.20日
D.30日
94.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：车站现场安检查危岗位()要定时将查获的危险品移交库房保管，并做好台账记录。
A
A.每班
B.每天
C.每周
D.每旬
95.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：站段、公安派出所应（）对本站查获、列车移交的危险品进行汇总，上报路局客运处、上铁公安局和所属公安处。
C
A.每周
B.每旬
C.每月
D.每季度
96.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：安检仪的使用年限为（）年。
C
A.5
B.6
C.8
D.10
97.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：上铁公安局要及时组织安检查危人员岗前资格性技能培训，技能培训为不少于（）的脱产培训。
D
A.3天
B.1周
C.10天
D.2周
98.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为()，每季由车站派出所组织一次技能培训。
B
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
99.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：安检设备年度维保费用总额的()作为车站对维保单位工作质量的考核费用。
A
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
100.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站系统记录相关证件信息后，印制（），并自动给接送站人员的手机上发送相应的提示短信。
C
A.站台票
B.车票
C.进出站凭证
D.收据
101.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对()身份信息和凭证发放等管理工作。
C
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
102.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，送站时不晚于停止检票前（）分钟。
C
A.10
B.15
C.20
D.30
103.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。
C
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
104.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（）分钟内由出站口出站。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
105.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
106.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
107.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
108.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
109.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
110.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
111.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的问题为构成（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
112.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
113.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的的问题为构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
114.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
B
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
115.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
C
A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客
116.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。
A
A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私
117.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量严重问题。
D
A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元
118.《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。
A
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
119.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。
D
A.品名
B.数量
C.清单
D.有效期
120.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运车站一律配（）类药箱。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
121.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在（）。
C
A.客运值班室或站长室
B.客运值班室
C.服务台或客运值班室
D.服务台
122.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：每个车站客运班组应有（）名工作人员具备红十字救护员资格。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
123.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在（）上详细记录药品、器械使用情况和旅客身份信息。
B
A.《药品登记簿》
B.《用药登记簿》
C.《旅客用药登记簿》
D.《药械登记簿》
124.《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，作业车辆必须服从（）的统一管理，遵守车站相关安全管理规定，未经车站同意，任何车辆均不得进入车站站台区域。
A
A.车站
B.使用单位
C.通道管理员
D.站段
125.《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，垃圾清运车的垃圾堆放高度不得超过车厢围栏高度（）米，宽度不得超出车厢宽度。
B
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.1
126.《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，未经车站同意进站的车辆，在站内发生安全事故或影响站车作业秩序的，除追究使用单位责任外，还应同时追究（）的责任。
D
A.驾驶员
B.管理者
C.车站
D.放行单位
127.《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，使用单位需临时安排车辆进站作业的，应提前向车站（），经车站同意后，方可进站。
C
A.电话联系
B.派出防护人员
C.提出书面申请
D.发函
128.《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，当站台安全线内侧通道过窄，不足以作业车辆通行时，在（）的情况下，允许作业车辆跨站台安全线通过过窄区域。
D
A.无列车通行
B.无列车停靠
C.无旅客乘降
D.有专人防护
129.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。
C
A.乘车证
B.有关证件
C.乘车证和有关证件
D.身份证件
130.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对无法按规定提供（）不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。
C
A.有效证件
B.乘车证
C.有效证件、乘车证
D.身份证件
131.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。
D
A.乘车证
B.无票无证
C.身份证件
D.乘车证、无票无证
132.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（）核验乘车证件信息。
D
A.身份证件
B.二代居民身份证
C.录入乘车证编号
D.二代居民身份证或录入乘车证编号
133.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。
A
A.50
B.75
C.80
D.90
134.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
135.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份？
D
A.《国家综合性消防救援队伍干部证》
B.《国家综合性消防救援队伍消防员证》
C.《国家综合性消防救援队伍退休证》
D.《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》
136.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
137.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
139.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
141.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
143.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
144.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
145.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
147.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
149.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
150.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
151.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
155.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
156.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
157.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
158.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
159.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
160.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
161.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
B
A.买票时
B.进站检票时
C.网上购票后
D.安检时
162.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
163.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.半
164.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
C
A.1
B.3
C.5
D.10
165.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
B
A.旅客伤亡事故记录一式四份
B.客运记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式二份
166.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
A
A.旅客
B.第三人
C.车站
D.列车
167.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。
C
A.处理单位
B.车站
C.责任单位
D.列车段
168.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
D
A.县
B.区
C.镇
D.地（市）
169.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。
B
A.品类
B.无法交付
C.包裹
D.行李
170.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
C
A.依法依规、就近及时
B.实事求是、依法依规
C.实事求是、依法依规、就近及时
D.实事求是
171.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.客运部门
B.铁路公安机关
C.地方部门
D.民政部门
172.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
173.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经（）批准，可用站迸款垫付。
A
A.处理站站长
B.客运值班员
C.公安
D.列车长
174.《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
175.《铁路旅客运输规程》规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
176.《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
177.《铁路旅客运输规程》规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
178.《铁路旅客运输规程》规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
179.《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
180.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
181.《铁路旅客运输规程》规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
182.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
183.《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
184.《铁路旅客运输规程》规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
185.《铁路旅客运输规程》规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
186.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
187.《铁路旅客运输规程》规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
188.《铁路旅客运输规程》规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
189.《铁路旅客运输规程》规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
190.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
191.《铁路旅客运输规程》规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
192.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
193.《铁路旅客运输规程》规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
194.《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
195.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
196.《铁路旅客运输规程》规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
197.《铁路旅客运输规程》规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
198.《铁路旅客运输规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
199.《铁路旅客运输规程》规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
200.《铁路旅客运输规程》规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
201.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作，规范电子客票（）和乘车等业务，依据《国铁集团关于印发<铁路旅客电子客票暂行实施办法>的通知》（铁客[2020]105号），特制定本细则。
ABCD
A.售票
B.退票
C.改签
D.进出站
202.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用（）或（）的有效身份证件。
AC
A.本人
B.父母
C.同行成年人
D.成年人
203.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，使用（）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民居住证
C.台湾居民居住证
D.外国人永久居留身份证
204.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客使用电子支付方式通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.c错误网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
ABCD
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.c错误网站
205.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：业务有关车站负责现场组织与后续业务处理工作，具体为（）、售票后台统计和账务处理等，并牵头车站相关设备维护工作。
ACD
A.进出站查验
B.检票
C.人工处置
D.旅客扣款冲减业务
206.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：每名旅客仅可开通一个“铁路e卡通”账户。旅客“铁路e卡通”账户不得转借，因账户（）等原因被他人冒用的，一切责任由账户所有人自行承担。
ABD
A.转借
B.遗失
C.盗用
D.被盗
207.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：乘车码仅限本人使用，旅客从（）、（）、（）视为完成一次全程旅行。根据旅客正常的入、出闸记录确定旅客乘车区间，使用乘车码乘车默认乘坐二等座，按照二等座票价从旅客冻结预授权金额中扣减相应票款。
BCD
A.进站
B.进站（入闸）
C.乘车
D.到出站（出闸）
208.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，高速铁路车站客运人员除（）等情况外禁止上道作业。
ABD
A.给水卸污
B.线路保洁
C.线路维护
D.另有规定的应急处置
209.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，（）在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。
ABCD
A.行包牵引车
B.邮政牵引车
C.行李电瓶搬运车
D.其他作业车辆
210.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，本细则适用于上海局集团有限公司管辖（）的客运作业人员。
ABCD
A.客运车站
B.客整所
C.动车所
D.旅客列车
211.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，上道作业禁止穿着（）等易滑鞋。
ACD
A.高跟鞋
B.胶鞋
C.露有脚趾的凉鞋
D.硬底
212.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（）绝缘防护用品（具）。
ABC
A.佩戴
B.使用
C.保管
D.掌握
213.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。
ABCD
A.机车
B.车辆
C.行包拖车
D.邮政拖车
214.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。
ABC
A.机车动态
B.车辆动态
C.脚下障碍物
D.线路情况
215.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示（）等，主动接受社会监督。
ABD
A.铁路客运的票价
B.收费项目
C.旅客票价
D.收费标准
216.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。
BCD
A.明察暗访
B.暗访抽查
C.上车查车
D.下车查站
217.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体分为（）。
AC
A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体
218.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体票办理原则为（）。
ACD
A.公开公正原则
B.公开透明原则
C.效益优先原则
D.分工负责原则
219.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，不能办理“团优”的列车有（）。
BCD
A.普速旅客列车
B.“G”字头列车
C.“D”字头列车
D.“C”字头列车
220.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿类别栏为老、（）、残、孕五类
BC
A.弱
B.幼
C.病
D.婴
221.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，客服务中心人工服务便民类服务包括（）。
ABC
A.提供衡器
B.红十字药箱
C.便民箱
D.卖票
222.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，药箱内的药品、器械使用后，《旅客用药登记簿》上详细记录（）。
ABC
A.记录药品
B.器械使用情况
C.旅客身份信息
D.使用时间
223.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、（）乘车等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
AC
A.候车
B.检票
C.上车
D.出站
224.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心应保持台面、桌椅（）。
ACD
A.无灰尘
B.无损坏
C.无污渍
D.无破损
225.《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，设置自助服务区，配备自助查询设备，提供列车车次、增开、（）、余票、票价，站内导航，周边信息等自助查询。
ABC
A.正晚点
B.停运
C.遗失物品
D.检票口
226.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
ABCD
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
227.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
ABCD
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
228.车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应（），确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。接送人员出站时，车站应收回凭证。
AB
A.身份
B.车票信息
C.姓名
D.身份证件
229.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。
ABC
A.修改
B.删除
C.损毁
D.损坏
230.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
ACD
A.推送
B.传送
C.发布
D.泄露
231.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，按照（）的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
BC
A.专人管理
B.谁采集
C.谁录入
D.专人负责
232.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。
AB
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
233.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。
ABCD
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
234.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
ABCD
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
235.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。
ACD
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
236.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。
ABCD
A.日期
B.车次（车站）
C.旅客姓名
D.身份证件（种类、号码）
237.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。
ACD
A.擅自存储
B.查看
C.复制
D.外泄
238.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。
ACD
A.品名
B.重量
C.数量
D.状况
239.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（）等信息。
ABD
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
240.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。
AC
A.委托证明
B.委托人身份证复印件
C.本人身份证件复印件
D.本人身份证件原件
241.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：（）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。
ABCD
A.鲜活
B.有严重异味
C.妨碍公共卫生
D.较为贵重
242.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：公开处理遗失物品底价确定应适当参照该物品（）等因素。
BCD
A.原价格
B.市场价格
C.物品的折旧
D.损耗
243.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于()分钟，同城换乘时间不低于()分钟。
AB
A.30
B.120
C.20
D.120
244.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，接续换乘工作应遵循（）的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
ABCD
A.因站而宜
B.设备保障
C.标识清晰
D.流线合理
245.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，为方便旅客购买接续换乘车票，（）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
AB
A.铁路12306网站
B.铁路12306手机APP
C.人工售票窗口
D.自动售票机
246.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
ABCD
A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务
247.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。
ACD
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
248.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。
ACD
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
249.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：属于爆炸物品类物品的有（）。
ABC
A.炸药
B.鞭炮
C.照明弹
D.固体酒精
250.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。
ABD
A.步枪
B.运动枪
C.电击枪
D.仿真枪
251.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》
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