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判断题 《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。 Y
单选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，客运合同自（ ）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。 旅客进站时 承运人向旅客出具客票 旅客上车时 旅客付款 B
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
单选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（ ）。 可以拒绝办理 可以再次收取票款和其他费用 不得再次收取票款和其他不合理费用 可以收取费用 C
单选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当( ) ，但是不可归责于承运人的除外。 承担道歉责任 书面道歉 道歉但不予赔偿 承担赔偿责任 D
填空题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人在运输过程中，应当<--NRC-->患有疾病、分娩、遇险的旅客。 尽力救助
多选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（ ）除外。 意外 旅客自身健康原因造成的 承运人责任 承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y
填空题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，拾得遗失物，应当返还权利人。因故意或者重大过失致使遗《中华人民共和国民法典民法典》规定，失物毁损、灭失的，应当承担<--NRC-->。 民事责任
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
多选题 《劳动法》规定，以下属于劳动者享有的权力包括（ ）。 平等就业和选择职业的权利 取得报酬的权利 接受职业技能培训的权利 休息、休假的权利 ABCD
单选题 《劳动法》规定，劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过( )加以实现。 劳动合同 口头协议 企业规定 承诺 A
判断题 《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 Y
判断题 《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 Y
单选题 《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（ ）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。 综合治理 安全第一、预防为主、综合治理 安全第一、预防为主 经营第一，综合治理 B
判断题 《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。 Y
判断题 《安全生产法》规定，生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。 Y
填空题 《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的<--NRC-->，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 劳动防护用品
多选题 《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 拒绝上级指挥 要求轻松岗位 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告 拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
单选题 《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所 直接撤离 继续作业 拒绝撤离 A
判断题 《安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权提出赔偿要求。 Y
判断题 《铁路法》规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。 Y
判断题 《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。 Y
单选题 《铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（ ）。 罚款 拘留 责令下车 行政处罚 C
判断题 《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。 Y
单选题 《铁路法》规定，铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的（ ），有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。 安检员 保安 客运员 铁路职工 D
判断题 《铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。 Y
多选题 《铁路法》规定，以下伤亡事故中，铁路运输企业不承担赔偿责任的有（ ）。 因不可抗力造成的伤亡 由于受害人自身的原因造成的伤亡 意外造成的伤亡 承运人造成的伤亡 AB
单选题 《铁路法》规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于( )。 因不可抗力造成的伤亡 意外造成的伤亡 受害人自身的原因造成的人身伤亡 承运人造成的伤亡 C
判断题 《铁路法》规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题 《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题 《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。 Y
填空题 《中华人人民共和国消防法》规定，消防工作贯彻<--NRC-->的方针;任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾，报告火警的义务。 预防为主，防消结合
判断题 《中华人人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。 Y
单选题 《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所工作人员应立即（ ）；任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。 组织、引导在场人员疏散 逃生 灭火 呼救 A
多选题 违反《中华人民共和国消防法》规定，有下列行为之一，尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款。( ) 过失引起火灾的 负有报告职责的人员不及时报警的 扰乱火灾现场秩序，或者拒不执行火灾现场指挥员指挥，影响灭火救援的 故意破坏或者伪造火灾现场的 ABCD
简答题 消防常识：简述消防安全“四懂四会”内容。 "“四懂”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。"
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》规定，任何单位和个人都有维护消防设施、器材完好有效的义务。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》规定，客运车站应建立消防应急预案，建立组织机构，包括（ ）。 灭火行动组 通讯联络组 疏散引导组 安全救护组 ABCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》规定，公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每（ ）小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查。 1 2 3 4 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》规定，消防巡查人员要（ ）。 全程记录问题 及时纠正违法违章行为 消除火灾隐患 对无法整改事项作出专题报告 BCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》规定，灭火器环境检查要点：灭火器应存放在通风、醒目、干燥、阴凉及便于取用的场所，并不得影响安全疏散，周围（ ）内不得堆放杂物。 1米 2米 1.5米 0.5米 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》中规定，消防安全重点部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的<--NRC--> ，其他部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的<--NRC-->。 70%||20%
填空题 消防常识：二氧化碳灭火器使用年限为<--NRC-->，干粉灭火器使用年限为<--NRC-->，水型灭火器使用年限为<--NRC-->。 十二年||十年||六年
填空题 消防常识：灭火器若指针在绿区内为<--NRC-->，指针在红区内为<--NRC-->，黄区是<--NRC-->（给充气厂家提示）。 有效||失效||超压
多选题 消防常识：灭火器状态检查要点包括（ ）。 检查灭火器上有没有生产铭牌、出厂日期，是否在使用期内 检查安全销、喷嘴是否完好无破损，罐体是否有锈蚀、损坏 检查灭火器上的压力表 灭火器厂家 ABC
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》中规定，室内消火栓前<--NRC-->范围内严禁堆（摆）放物品，室外消火栓<--NRC-->范围内严禁堆放物品。 2米||5米
单选题 消防常识：室外消防栓每处应配备2根水带、1支双枪、1把把手，地下式消防栓还应配备不少于2把提钩，存放于（ ）。 便于取用的指定地点 便于保管的指定地点 便于维修的指定地点 便于管理的指定地点 A
判断题 消防常识：消防栓内配置物品要保持状态良好，消防水带应按标准卷盘,存放箱底或悬挂。 N 不能接触箱底
多选题 消防常识：以下消防常识，正确的有（ ）。 疏散通道、疏散楼梯及疏散门前，应当保持畅通。 防火卷帘下方可以临时堆放杂物，但要及时清理 应急照明、疏散指示标志应保持完好有效。 室内消火栓前2米范围内不能有旅客站立 AC
填空题 消防常识：消防控制室必须实行<--NRC-->值班制度，严密监视消防设施的运行状态。 双人24小时
判断题 消防常识：电气线路、用电设备必须定期巡检保养，及时消除“虚、松、破、短”等容易导致电气火灾的不安全因素。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》中规定，照明灯具下严禁堆放物品，其垂直下方与货物水平距离不得小于（ ）米。 0.5 1 2 2.5 B
填空题 消防常识：使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。 上风口或侧风口
多选题 消防常识：以下灭火常识，正确的有（ ）。 电气火灾必须先切断电源。 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。 对准火源根部进行灭火。 注意压住水管，握紧水枪。 ABCD
填空题 消防常识：火灾逃生要点,湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择<--NRC-->的有效出路逃生。 远离火势
判断题 消防常识：七氟丙烷灭火系统，设置在自动状态或手动控制状态，发生发生火灾时人员应在延时时间（0-30秒范围内可调）内全部撤离。 Y
单选题 消防常识：七氟丙烷灭火系统手动控制装置和手动与自动转换装置应设在防护区疏散出口外便于操作的地方，安装高度为中心点距离地面（ ）。 1.5米 1.6米 1.7米 1.8米 A
单选题 《防暑降温措施管理办法》规定，日最高气温达到（ ），应当停止室外露天作业（因人身财产安全和公众利益需要紧急处理除外）。 35℃以上 35℃以上，37℃以下 37℃以上，40℃以下 40℃以上 D
判断题 《防暑降温措施管理办法》规定，用人单位安排劳动者在高温天气下，或不能采取有效措施将工作环境温度降低到33℃以下的，应向劳动者支付高温补贴。 Y
判断题 《防暑降温措施管理办法》规定，用人单位应当为高温作业、高温天气作业的劳动者提供足够的、符合卫生标准的防暑饮料及必须的药品。 Y
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（ ）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
" 3 6 9 12 A
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，安全生产奖励含（ ）。 工效挂钩奖励 安全绩效奖励 防止事故奖励 安全生产先进奖励 BCD
多选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（ ），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
" 精神鼓励 物质奖励 即时奖励 周期奖励 AB
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类，对触碰者分别采取不同的处理方式；按照适用范围分为通用条款和专业条款，通用条款适用于所属各涉及单位和部门，专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->，涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。 从重处理
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰安全红线问题，应纳入（ ）等考核评价范围，按规定落实对责任单位、部门考核，促进规范管理，夯实安全基础。 安全生产考核 专业管理评价 安全管理评估 标准化规范化建设 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N 3个月
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（ ）是客运专业的安全红线内容。 站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动。 动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行 漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件 临时停车擅自组织乘降 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（ ）是Ⅱ类通用安全红线内容。 当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位 坐卧线路、钻车底或以车代步 高处作业未使用安全带（绳、网） 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
填空题 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 三个月
简答题 《客运安全红线管理办法》规定（客管函〔2020〕10号），客运安全红线主要内容有那些？ "1、干部职工班中饮酒或酒后上岗。
2、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。
3、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动。
4、临时停车擅自组织乘降。
5、看车人员在车内抽烟、使用明火照明。
6、关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为。
其中客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。"
判断题 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。 N 触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，但不得重复考核。
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台作业过程中，不得侵入<--NRC-->。 安全白线
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在站台、平交道骑行（ ）等车辆。 自行车 电动自行车 三轮车 摩托车 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨等。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘（ ）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。 机车 车辆 行包拖车 邮政拖车 ABCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（ ）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，通过线路时，应走<--NRC-->。 天桥、地道
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（ ）。 机车动态 车辆动态 脚下障碍物 接触网 ABC
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有<--NRC-->的防护服。 反光标志
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。 不得分离
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（ ）停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 3分钟 5分钟 10分钟 15分钟 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。 Y
填空题 "《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全<--NRC-->活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
" 预想预防
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（ ）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 警示教育 现场学习 预想预防 现场点评 C
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（ ）绝缘防护用品（具）。 佩戴 使用 保管 选购 ABC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，<--NRC-->禁止饮酒。 班前、班中
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，（ ）在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。 行包牵引车 邮政牵引车 行李电瓶搬运车 其他作业车辆 ABCD
简答题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）中关于动物类携带相关的规定有哪些？ 持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。但持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）中，锐器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过<--NRC-->。 60毫米
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）中，旅客可以携带累计不超过<--NRC-->的指甲油、去光剂。 50毫升
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（ ）个。 2 3 4 5 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（ ）小盒。 2 3 4 5 A
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件。 100毫升
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。 150毫升||600毫升
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->，累计不超过<--NRC-->。 24%||70%||3000毫升
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带不超过<--NRC-->的防身喷剂。 50毫升
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，酒精体积百分含量大于70%或标志不清晰的酒类饮品属于<--NRC-->。 易燃液体
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（ ）毫升的自压力喷罐不得带上列车。 100 150 140 160 B
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过<--NRC-->，含有锂电池的电动轮椅除外。 100Wh
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）普速铁路部分规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（ ）。 1700mm 1740mm 1750mm 1745mm C
判断题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，直线轨距标准为1435mm。 Y
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（ ） mm。 1500 2000 2500 1000 B
填空题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。 24
多选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（ ）。 红色 白色 黄色 绿色 ACD
填空题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。在个别区间，使用<--NRC-->车次时，可与规定方向不符。 直通
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（ ）mm。 1000 1200 1300 1500 A
多选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站分为（ ）。 客运站 货运站 非客货运站 客货运站 ABD
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（ ）。 1200mm 1100mm 1250mm 1000mm C
判断题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 Y
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（ ）。 退行信号 起动注意信号 牵引信号 警报信号 B
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（ ）。 警报信号 召集信号 紧急停车 呼唤信号 C
多选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高铁线路列车按运输性质可分为（ ）。 旅客列车 货物列车 路用列车 军用列车 AC
填空题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路旅客站台应为高站台，应设置<--NRC-->和停车位置标。 安全标线
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80 km/h时，安全标线距站台边缘（ ）mm。 1000 1200 1300 1500 D
判断题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路部分，适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。 Y
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、（ ）、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。 车次 编组 车厢顺号 定员 D
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（ ） mm。 65 75 85 100 B
填空题 《铁路技术管理规程》规定，在站内启用热备动车组组织旅客换乘时，应尽量安排在<--NRC-->的两个站台面进行。 同一站台
填空题 《铁路技术管理规程》规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须<--NRC-->。 固定股道、固定站台、固定停车位置
判断题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。 Y
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，优待对象包括（ ）。 消防救援人员本人 供养的父母 供养的子女 随行家属 AD
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？ 优先乘坐火车 享受票价优惠 强化服务保障 保证运输安全 ABC
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（ ）服务。 购票 安检 候车 乘车 ABCD
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，使用“军人依法优先"和“重点旅客"等（ ）。 优先检票通道 优先购票窗口 优先进站通道 优先候车场所 BC
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员包括（ ）。 在职消防救援人员 退休消防救援人员 残疾消防救援人员 离职消防救援人员 ABC
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ）人。 1 2 3 4 B
判断题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。 Y
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（ ）证明身份？ 《国家综合性消防救援队伍干部证》 《国家综合性消防救援队伍消防员证》 《国家综合性消防救援队伍退休证》 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（ ）%的优惠。 50 75 80 90 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）中站台客运设备范围不包括（ ）。 广播 自动检票闸机 动、静态屏 "广告灯
箱" B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台面脚手架高度小于（ ）米、脚手架边缘距站台边缘（ ）米以上、满足接触网2米以上安全距离的登高作业。 2，3 2，2 3，3.5 3，2 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（ ）个月。 3 6 12 18 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，台账按作用分为( )。 综合类台账 管理类台账 作业类台账 专业类台账 AD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，各站段公布的台账目录清单，除包含台账类别、名称、编号、设置地点、设置依据、填写周期等基本要素外，还应规章制度要求合理确定每个台账的（ ）。 保存时限 保存地点 保存方式 作废处置方式 ABD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定， 综合类台账由集团公司综合部门在各单位相关科室、车间、班组统一设置。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，重要安全信息是指因影响程度或后果较为严重，需及时上报的信息。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，重要安全信息包括哪些？ 发生旅客跳车、扒乘列车、攀爬车顶、由站台跌落股道、阻挡车门等 发生车辆碰撞或掉入股道 现场作业人员有效防止安全生产事故或旅客伤害 车站范围发生大面积停电 ABD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，重要安全信息包括（ ）。 站、车发生火情、火灾、爆炸等 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡 " 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的" ABC
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在（ ）人及以上属于重要安全信息。 3 5 7 10 D
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，一般安全信息包括哪些？ 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的 发生旅客因病死亡 列车运行中使用紧急制动阀和人力制动机 旅客列车因晚点受阻造成的餐饮断供、严重缺水或集便厕所满 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，下列哪些需要安全信息必须进行跟踪分析？ 铁路交通事故、行车设备故障，其他涉及铁路行车、作业人员及旅客安全的信息 现场检查发现的安全突出问题、安全隐患及风险失控事件，上级部门检查发现问题 集团公司每日（周）交班会等督办督查安全问题 集团公司领导、安监室、专业部门指定站段重点分析的信息等 ABCD
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，高铁安全信息主要包括？ "1.高铁区段发生人员进入股道、或由高铁线路进入区间的；
2.动车组列车超员报警等导致列车晚点超过20 分的；
3.其他应及时上报的情况。 "
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，高铁安全信息是指与高铁运输安全相关，或发生在高铁线路（含其他线路运行动车组列车时）上的与旅客列车安全、旅客人身安全相关事件的信息。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后<--NRC-->内，一般安全信息必须在事发后<--NRC-->内业务性质特点上报集团公司运输部或客运部、调度所客运调度室及相关部门。 30分钟||1小时
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，发生设备设施（系统）故障导致无法正常工作超过<--NRC-->，或因设备设施故障导致旅客伤害的属于重要安全信息。 20分钟
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作》（运安函〔2021〕123号 ）规定，安全信息报告的主要内容包括<--NRC-->、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。 发生时间 发生地点 事件概况 应急处置情况 ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、<--NRC-->记录处置全过程。 视频监控系统
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织<--NRC-->。 核实
简答题 "《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，对发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
" "1．扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会
不良影响的。
2．在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。
3．倒卖车票、制贩假票的。
4．冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）
身份证件购票乘车的。
5．持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。
6．无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的。
7．依据相关法律法规予以行政处罚的。
"
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“<--NRC-->”功能模块录入失信人的失信行为信息。 征信管理
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（ ）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 N 应将该成人旅客作为失信人
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（ ）。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“<--NRC-->”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。 信用中国
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人( )铁路旅客信用信息及相关证据资料。 推送 传送 发布 泄露 ACD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自（ ）。 修改 删除 损毁 损坏 ABC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。 N 失信人的限制购票期限期满次日自动解除对其的购票限制
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，失信旅客身份信息记录要做到记载完整、<--NRC-->、清晰可辨。 字迹端正
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，每月（ ）前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。 20日 21日 22日 23日 A
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，客运车站和旅客列车要通过电子显示屏、<--NRC-->和广播等做好对“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传。 揭示揭挂
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，各客运站段要做好作业岗位音视频记录仪、视频监控系统等设备配备工作，规范岗位作业人员的日常使用，加强<--NRC-->工作，确保各类设施设备作用良好。 日常维护
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的<--NRC-->制度，做好对失信人失信行为证据的管理。 保管
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。 3 2 1 4 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，在商务座候车区（ ）。 提前检票，提前检票时间由各站结合实际自定 为预定专属餐食的旅客按预定时间供餐 商务座服务系统检票前１3分钟向旅客发送提醒信息 商务座服务系统检票前１0分钟向旅客发送提醒信息 ABD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式，在到站（ ）进行出站引导预约。 30分钟 1小时前 90分钟 2小时 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，晚点超过（ ）的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由客运值班员（商务座候车区）办理取消。 15分钟 30分钟 60分钟 90分钟 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务系统检票前（ ）向旅客发送提醒信息。 5分钟 10分钟 １5分钟 20分钟 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务的服务内容有（ ）、车内服务、便捷出站。 专属信息 专用通道 专区候车 专人引导 ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，联程票前段为商务座，预约了引导出站服务时，将旅客按照“<--NRC-->”通道引导至后段席别对应候车区域。 便捷换乘
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，车站应建立（ ）与旅服系统操作人员之间的联动机制，各岗位保持信息沟通，确保服务的连续性。 商务座候车室 专用进站通道 专用检票通道 专用出站通道 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，车站结合实际合理设置商务座候车区，（ ）等服务。 设置明显服务标识 配置商务座服务系统 提供入厅登记、小食饮品、报刊书籍、Ｗｉ－Ｆｉ网络 手机充电、视听娱乐、商务打印、特色文旅 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，（ ）等处所应标识统一，并在明显位置设置，规范、简洁、美观，与环境相协调，便于旅客辨识。 商务座专用通道 商务座候车区 便捷检票通道 便捷换乘通道 ABC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2020〕369号）规定，客站旅客疏解方案中规定，加强宣传引导工作，积极利用广播系统、电子导向等设备及时将列车运行、售票情况、车站措施及注意事项等信息向旅客公告。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2020〕369号）规定，客站旅客疏解方案中规定，车站候车条件实际和旅客滞留情况，加强进站人流控制，及时调整候车布局、进站流程、候车和检票时间，分别采取1小时候车、2小时候车、3小时候车等不同措施，保持站内候车秩序。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（ ）报告。 本单位生产指挥中心 职能科室 客运部 客服中心 AB
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。 信函
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。 电话 短信 工单系统 电子邮件 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并实际情况予以升级定性处理。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。 事由 是否属实 调查情况 和与旅客的处理结果 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（ ）、车票信息、简要情况等。 日期 车次（车站） 旅客姓名 身份证件（种类、号码） ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。 具有录音功能
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集<--NRC-->名旅客以上的证人证言。 2
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。 尊重事实 实事求是 客观公正 依规处理 ACD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，客车给水作业完毕，给水作业人员与站台客运（值班）员联控用语是什么？ "联控用语为：
给水人员：“×号站台客运（值班）员，××次给水作业完毕”。
站台客运（值班）员：“××次×道给水作业完毕，客运（值班）员明白”。"
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车在给水站停站时间及给水规定？ 在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4～5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以（ ）为宜。 20米 25米 30米 35米 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，普速客车原则上每运行5～6小时应满水一次，每运行3～4小时应补水一次。夜间运行23:00～4:00的旅客列车可实际需要，酌情延长给水间隔时间。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行（ ）小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。 3～4 4～5 5～6 6～7 C
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，客车给水作业人员应熟悉本站上水股道、给水设备、水压等情况，熟悉旅客列车（ ）。 车型 编组 车种 注水口形式 ACD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水作业过程中，邻线有列车通过时，应提前通知客运部门，由（ ）提醒给水作业人员。 客运值班员 客运员 广播、综控员 客运值班（广播、综控）员 D
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管（仅停靠动车组列车线路实行一井一栓）。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水车站要建立站台客运（值班）员、综控（广播）室和<--NRC-->间有关确保动车组列车给水作业的相互联系制度。 车站值班员
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，发生给水胶管冻结客车无法上水时，给水车站应采取冰冻胶管的解冻措施。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车客流较大时，可适当增加给水的频次。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水1次。 8～10 8～12 10～12 10～14 D
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑<--NRC-->以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。 10小时
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车不进行给水水量核对工作，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（ ）断水的，则判定前一给水作业站未给水。 短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上 短编组3辆及以上、长编组或重联6辆及以上 短编组4辆及以上、长编组或重联6辆及以上 短编组4辆及以上、长编组或重联7辆及以上 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，当日第一趟车（ ）应辆辆满水。 开车前 始发时 出库前 上道前 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，车站给水作业人员应严格按照给水实施方案做好旅客列车的给水工作，不得以任何理由拒绝给客车供水。
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