文件简介及使用说明 |
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段（ ）前进行一次在线更改。 0.5小时 １小时 1.5小时前 2小时 B
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：到餐车就餐的，列车餐服人员要按（ ）时间段备餐并安排餐位。 订单就餐 就餐 预定 规定 A
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车超员（ ）情况下，可暂停硬座车厢接单。 0.3 0.4 0.5 0.6 C
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：列车（ ）不收配送费。 送餐 自营餐 小商品 B
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接位置定在（ ）位置，列车配送人员下车进行交接。 办公席车厢 餐车车厢 软卧车厢 硬卧车厢 B
单选题 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，铁路人员进站乘车时按规定携带（ ），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。 乘车证 有关证件 乘车证和有关证件 身份证件 C
单选题 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（ ）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。 乘车证 无票无证 身份证件 乘车证、无票无证 D
单选题 《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（ ）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。 二年 三年 一年 四年 B
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（ ）℃以上时，应采取降温措施。 1 2 3 4 B
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（ ）元／月。 60 100 120 150 C
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，二类从业人员防暑降温饮料费标准（ ）元／月。 60 100 120 150 B
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，三类从业人员防暑降温饮料费标准（ ）元／月。 75 95 100 150 B
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（ ）开始至9月15日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日 A
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（ ）个月。 2 3 4 5 C
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为（ ）类。 二 一至三 一至四 一至五 B
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（ ）饮料不可以在生产作业防暑饮用？ 大麦茶 盐汽水 开水 啤酒 D
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（ ）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。 30 20 10 5 A
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（ ）。 随车机械师 当班列车长 保洁组长 保洁人员 B
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（ ）”提示牌。 禁止使用 暂停使用 请勿使用 不能使用 B
单选题 《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速旅客列车运行途中，每日应开窗通风不少于（ ）次，每次不少于（ ）分钟，并根据运行区段、季节变化等情况予以明确。 二、20 三、25 二、30 三、30 C
单选题 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（ ）停车的请求。 前方最近车站 前方有条件的车站 前方县、市所在地车站 前方最近客运站 D
单选题 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，原则上车内温度超过30℃时，作出动车组列车（ ）、其他旅客列车（ ）的决定，并通知司机转报列车调度员。 开门、开窗 开窗、开门 开门、开门 开窗、开窗 A
单选题 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（ ）报告。 车队 客运段派班室 所属局客调 客运段安全生产指挥中心 D
单选题 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（ ）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。 30分钟 40分钟 50分钟 60分钟 C
单选题 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（ ）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。 紧急制动 晚点 晚点，临时停车，缓行 缓行 C
单选题 "《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（ ）。
" 采取应急措施 立即停车处理 汇报客调处理 填记三乘检查记录 A
单选题 《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：三乘检查记录保留期为（ ）。 一趟 月度 季度 年度 D
单选题 "《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：对中途站交接班的，由（ ）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。
" 终到班组 接车班组 接车、终到班组共同 以上都不对 A
单选题 《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（ ）交车辆乘务员。 客统-1 客统-36 车统-181 客运记录 B
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（ ）印制。 各站段 各铁路局 中国铁路总公司（原铁道部） 国家监管部门 C
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 A
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 B
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（ ）停车站。 直快 特快 普通 三等 A
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（ ）。 最近站 随意站 最远站 沿途各站 C
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）到站。 二个 三个 四个 五个 B
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 软席、硬席乘车证 D
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（ ）乘车有效。 一次 两次 三次 无数次 A
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（ ），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 普通旅客列车 动车组列车 各种旅客列车（国际、旅游列车除外） 各种列车 C
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（ ）代替工作证。 单位证明 离休证 铁路乘车证 其他证明 B
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用（ ）乘车证。 五张及以上 四张及以上 三张及以上 两张及以上 D
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（ ）。 卧铺票价 硬座票价 软座票价 席位票价 A
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（ ）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。 铁路工作证 出差证明、卡片 出差证明 签证卧铺票 B
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（ ），并打剪标记。 工作证和乘车证 工作证和出差证明 证件和证明 出差证明和卡片 C
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（ ），均不能作为乘车的凭证。 检查证 乘车证 工作证 出差证 C
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满（ ）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。 12 14 16 18 D
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（ ）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 通勤 定期通勤 临时定期 全年定期 B
单选题 《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（ ）元。 100 140 150 200 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（ ）起至出站检票时止。 买票时 进站检票时 网上购票后 安检时 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）年。 1 3 5 10 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 旅客伤亡事故记录一式四份 客运记录一式二份 客运记录一式四份 旅客伤亡事故记录一式二份 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（ ）承担相关费用。 旅客 第三人 车站 列车 A
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（ ）承担。 处理单位 车站 责任单位 列车段 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（ ）。 客运调度 派班室 车站 客运处 A
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。 客运部门 铁路公安机关 地方部门 民政部门 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言。 1份 2份 3份 4份 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。 10 3 5 7 C
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（ ）起至出站检票时止。 旅客进站检票时 旅客购买车票时 旅客安检查危时 旅客进入进站口时 A
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（ ）。 XX铁路安全监督工作证》 XX铁路安全检查工作证》 《XX铁路安全监督管理办公室工作证》 XX铁路安全检查管理办公室工作证》 C
单选题 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化改造试点工作的通知》（铁客电〔2022〕24号）规定，实行电子客票的列车补票终端每台设备单独设置（ ）的电子票号，与补票存根记账编号保持一致，号码连续且不重复。 21位 23位 25位 27位 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（ ）。 勒卡索要 违规经营 粗暴待客 以职权谋私 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（ ）。 勒卡索要 违规经营 粗暴待客 以职权谋私 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（ ）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。 车站 列车 客运部门 站长 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（ ）以上属于大面积晚点。 8列 10列 12列 14列 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（ ）。 客运值班员 客运员 客调 车站值班员 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（ ）以上属于严重晚点。 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。 站长 公安人员 客运值班员 安监部门 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（ ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。 15分钟 20分钟 30分钟 60分钟 B
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（ ）。 同级财务部门 财务部门 上级财务部门 国铁集团财务部门 A
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（ ）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 3天 7个自然日 5天 5个自然日 D
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（ ）、被抢劫。 淋湿 虫蛀 被盗 移作它用 C
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（ ）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 当日24点 当日18点 次日18点 次日12点 D
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（ ）的为运输收入大事故。 100万元及其以上，不足500万元 100万元及其以上，不足1000万元 50万元及其以上，不足1000万元 100万元及其以上至1000万元 B
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（ ）。 一般事故 大事故 重大事故 较大事故 A
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（ ）计算。 500 1000 票面金额 2000 C
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（ ）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。 30 90 120 180 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（ ）。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（ ）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（ ）日前生成铁路旅客信用信息记录。 10 15 20 25 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，每月（ ）前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。 20日 21日 22日 23日 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（ ）个月。 3 6 12 18 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（ ）使用有效。 年度 寒、暑假 每年 学年 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（ ）。 不予补收 核收票价差额和手续费 核收票价差额 退还票价差额 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（ ）。 退还票价差额，核收退票费 退还票价差额，不收退票费 核收票价差额 持原票有效 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）的票款。 返程所乘列车等级核收往程区间 返程所乘列车等级核收返程区间 返程所乘列车等级分别核收往返区间 往程所乘列车等级分别核收往返区间 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下表述不包含本数的是（ ）。 以上 以前 超过 以内 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下不属于车票主要信息的是（ ）。 发站站名 席别 旅客身份证件信息 径路 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带7周岁儿童一名，持一张全价票，应（ ）。 免费携带 补收儿童优惠票票款，核收手续费 补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款 补收儿童优惠票票款 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（ ）携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（ ）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）以内领取。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（ ）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（ ）向铁路运输企业提前申明。 购票前 购票时 乘车前 乘车时 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。 半价票 相应席位车票 儿童票 儿童优惠票 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（ ）到车站售票窗口、自动售票机换取。 有效身份证件 购票时所使用的有效身份证件 有效身份证件原件 购票时所使用的有效身份证件原件 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（ ）以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（ ）只补收票款。 持有减价优待证的学生无票乘车 15周岁的儿童持儿童优惠票乘车 票、证、人不一致 持二等座车票使用一等座 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（ ）办理改签手续。 车站售票窗口 12306网站 具备改签功能的自动售票机 代售点 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。 乘警长 值班员 列车长 列车员 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（ ）行李运费。 票面发站至到站 票面发站至下车站 上车站至下车站 上车站至票面到站 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（ ）。 送交公安部门处理 追补应收和加收票款 补收所乘区间票款 按规定进行罚款 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）免费送回至车票到站或原票乘车站。 最快的列车 最近的列车 条件最好的列车 最方便的列车 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（ ）。 购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李每件的最大重量为（ ）。 10kg 20kg 50kg 100kg C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，每张车票允许托运行李的重量为（ ），行李中有轮椅为（ ）。 20kg,50kg 20kg,75kg 50kg,70kg 50kg,75kg D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（ ）的（ ）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（ ）。 全价票2张，儿童优惠票1张 全价票1张，儿童优惠票2张 全价票2张 全价票3张 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。 实际 高于 往程 返程 D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ），最小不小于（ ）。 160cm,30cm 160cm,60cm 200cm,30cm 200cm,60cm D
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（ ）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。 应当 必须 按需 主动 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（ ）可买一次学生优惠票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证明 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（ ）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 警示教育 现场学习 预想预防 现场点评 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（ ）情况。 线路 货物装载 连挂 侵线 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（ ）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（ ）。 免予赔偿 分期赔偿 按年赔偿 部分赔偿 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（ ），并依法解除劳动合同。 开除处分 撤职处分 留用察看处分 记大过处分 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（ ）。 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（ ）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 3 6 9 12 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（ ）。 罚款 免奖 处分 经济扣罚 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（ ）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止其他铁路交通事故的，每件奖励（ ）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（ ），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 20% 30% 40% 50% A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（ ）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。 一等座 特等座 软卧包厢 软卧 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（ ）。 型号 大小 佩戴位置 光圈大小 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（ ）存储。 独立式 分段式 连续式 分片式 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（ ）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后（ ）应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。 每季度 每半年 每年 每两年 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全教育培训要以（ ）为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容， 《铁路劳动安全培训规范》 《铁路劳动培训规范》 《铁路安全培训规范》 《铁路劳动风险培训规范》 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。 电话 短信 工单系统 电子邮件 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（ ）小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
单选题 上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知（上铁劳卫〔2017〕211号）规定，客运段对完成月度运输收入（堵漏保收）预算内的部分，按10%计提堵漏保收奖励；对超额完成月度预算部分，按（ ）计提奖励。 0.12 0.13 0.14 0.15 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（ ）。 前方停车站 客运段派班室 客调 公安部门 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。 使用年限 启用时间 到期日期 换洗时间 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（ ）。 防寒毯 枕套 头枕片 一次性坐便垫圈 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：臂章佩戴在（ ）。 上衣左袖肩下三指处 上衣左袖肩下四指处 上衣右袖肩下三指处 上衣右袖肩下四指处 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（ ）。 22:00—7:00 22:00—8:00 20:00—7:00 20:00—8:00 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）处理。 前方停车站 车站值班室 前方县、市所在地车站 三等以上车站 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）、小朋友、同志”等。 您好 小姐 女士 太太 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（ ）”字形。 八 丁 V II C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（ ）。 注目礼 致敬礼 举手礼 立正致礼 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（ ）。 浅色系 深色系 不限 黑色 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。 30分钟 1小时 2小时 4小时 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（ ） 会操作 会使用 会安装 会维修 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。 列车长 车站 公安机关 铁路法院 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（ ），培训内容适应岗位要求，评判准确。 职业技能培训 岗位技能培训 防火技能培训 应急处置培训 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（ ）、无异味。 污物 水迹 积垢 杂物 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（ ）。 交给乘警 交前方站 设法归还失主 交终到站 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。 指引旅客找到列车长 指引旅客拨打12306 指引到相应岗位 编制客运记录交站 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 知座位 知位置 知座席 知等级 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。 易于存放 易于保质 丰富多样 优质 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。 车站 列车 站车共同 铁路公安部门 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。 由列车 由车站 配合车站 铁路公安 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（ ）。 回收销毁 回收退换 回收处理 重新售卖 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。 上岗证 有效身份证明 有效健康证明 红十字证 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。 每年 每半年 定期 不定期 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 右胸口袋上方 左胸口袋上方正中 右胸口袋上方正中 左胸口袋上方 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。 始发时 开车后 始发前 开车时 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（ ）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。 桌椅 地面 壁板 内外 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（ ）、洗脸间四周洁净。 乘务室 通过台 垃圾箱(桶) 电茶炉 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（ ）。 庄重典雅 美观大方 换装及时 整齐规范 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（ ），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 态度和蔼 口齿清晰 有问必答 用语文明 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（ ）客运作业信息。 特色服务 英语播报 旅行须知 旅行安全 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。 1 1.5 2 3 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（ ），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。 色调协调 布局合理 美观大方 清晰醒目 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（ ）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。 补票款 餐饮款 营运进款 运输收入 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有（ ）。 作业指导书 针线盒 热水瓶(根据需要增配防倒架) 水杯 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有售货(饭)车、热水瓶、（ ）。———使用遮光帘和纱帘。 茶杯 一次性水杯 玻璃杯 酒杯 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（ ）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。 其他布质备品 窗帘 坐席套 纱帘 A
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、（ ）、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。 17 18 15 20 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在（ ）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。 备品柜 厕所 清洁柜 乘务室 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（ ）、扶手干净、无污渍。 通过门 玻璃 安全踏板 通过台 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。 卧具 窗帘 台布 布制品 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、（ ）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 行李车 餐车 乘务员室 发电车 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（ ）。 一起处理 分类管理 定点投放 合并管理 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）；卧具污染更换及时。 定位摆放 及时领用 补充及时 及时请领 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、（ ）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。 窗台 暖气罩 面镜 梳妆台 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，（ ），无脱扣。 色调协调 庄重典雅 质地良好 美观大方 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（ ）。 及时更换 质地良好 请领及时 定位放置 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（ ）分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热； 40 50 60 70 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 20：00—7：00 21：00—6：00 22：00—7：00 22：00—6：00 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车终到后供电时间不少于（ ）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。 20 30 40 60 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（ ），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。 使用普通话 内容丰富 态度和蔼 增加特色 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播内容以（ ）为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。 旅行安全 方便旅行生活 沿途风光 风土人情 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。 开车前 停站时 运行中 始发前 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（ ）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 不晚于到站前5分钟) 不晚于到站前10分钟) 不晚于到站前15分钟) 不晚于到站前20分钟) B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（ ）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。 用餐前 开车后 用餐后 夜间运行 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（ ）水位刻度，确认上水情况。 认真检查 分别查看 分别核记 统一记录 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）分钟锁闭厕所。 5 7 10 3 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：集便式厕所吸污时或（ ）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 停站时 到站前 未供电时 终到前 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。 一单程一换 一客一换 终到站换 及时更换 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案（ ），预案内容分工明确，流程清晰。 流程明细 健全有效 流程清晰 组织健全 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。 20 30 40 60 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“（ ）”字样的挡帘。 禁止入内 旅客禁止入内 非工作人员禁止入内 闲人禁止入内 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（ ）辆。 4 3 2 1 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（ ）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。 5 4 3 2 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、（ ）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。 复查 签收 复检 审核 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（ ）、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。 灭火器 站名牌 安全须知 乘务日志 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。 关闭 加销 加明锁 锁闭 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有（ ）水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。 高中 一定编写 中专 大专 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。 固定 两人交接 定位管理 随意安排 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（ ）等分类定位放置。 刀、板 墩、盆 餐、炊具 台账、资料 C
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车在7：00以前或（ ）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。 21：00之后 21：30之后 22：00之后 23：00之后 B
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 2 3 5 10 D
单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（ ）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。 使用单位 所属铁路局 生产单位 铁路路徽 A
单选题 《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（ ）的方针，从源
|
|
|
|
|
下载地址 |
 查看 人气：102
下载 人气：51
|
|
|
|
|
相关文件 |
|
|
|
❤ 如果您发现该文件不能下载，请点击报告错误。
; |
当前位置 —> 本站首页 ∷ 铁路 ∷ 客运段 ∷ 2024年三季度上海局普速列车管理人员抽考题库
