| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 客运段 |
| 试题题数：共有【1124】题 |
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| 添加时间： 2024/10/24 18:21:09 |
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填空题 作业人员（旅客）行走的通道及场所要及时清除积水、积雪，防止积冰，必要时应加铺<--NRC-->，保持平整，对易滑倒的通道及场所做好防滑措施外，应设置明显的安全警示标志。 草垫
填空题 转发《铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按<--NRC-->的里程计算。 每月一次往返
判断题 在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。 Y
单选题 一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为（ ）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 B
单选题 一起铁路交通事故，造成客车脱轨13辆，造成繁忙干线中断行车26小时，该事故至少可认定为（ ）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 B
单选题 一起事故造成1名旅客重伤，该事故至少可认定为（ ）事故。 一般A类 一般B类 一般C类 一般D类 B
填空题 严禁向接触网抛挂绳索等物品，发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、风筝等异物，均不得与之接触，并保持在异物<--NRC-->外，立即通知集团公司调度所、附近车站或供电设备管理单位。 10米
填空题 新时期的铁路精神是<--NRC-->。 安全优质，兴路强国
单选题 我国规定（ ）以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
单选题 我国的根本法是（ ），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。 《民法典》 刑法 宪法 《安全生产法》 C
单选题 通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过（ ）（从地面算起）时，货物上严禁坐人。 1m 1.5m 2m 2.5m C
单选题 通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过（ ）或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。 4m 4.5m 5m 5.5m B
填空题 铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即向开来的列车发出停车信号，并迅速通知就近车站。紧急停车手信号为<--NRC-->向两侧急剧摇晃。 两臂高举头上
填空题 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运〔2016〕247号）规定：列车乘务班组有经过<--NRC-->培训合格的人员。 红十字救护知识
单选题 铁路交通事故中，一般事故分为（ ）四个等级。 一般A类事故一般B类事故一般C类事故一般D类事故 一级事故二级事故三级事故四级事故 1级事故2级事故3级事故4级事故 死亡事故重伤事故轻伤事故其他事故 A
多选题 铁路交通事故分为（ ）等级。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 ABCD
填空题 铁路的根本宗旨是<--NRC-->。 人民铁路为人民
单选题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（ ）和同等责任。 次要责任 一般责任 无责任 连带责任 A
单选题 上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知（上铁劳卫〔2017〕211号）规定，客运段对完成月度运输收入（堵漏保收）预算内的部分，按10%计提堵漏保收奖励；对超额完成月度预算部分，按（ ）计提奖励。 0.12 0.13 0.14 0.15 A
填空题 上海局集团有限公司员工守则：<--NRC-->；遵章守纪，按标作业；尊客爱货，优质服务；增收创效，勤俭节约；团结协作，令行禁止；勤学上进，技能过硬；明礼守法，诚信友善；实干创新，追求卓越。 爱国爱路，敬业爱岗
填空题 上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。 用心服务，运载幸福
填空题 新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。 交通强国、铁路先行
填空题 上海局集团有限公司安全风险问题，作业类问题分为安全红线（H类）、<--NRC-->（M类）、A类、B类、C类共五类。 事故苗子
填空题 配电室、乘务室必须<--NRC-->；可燃物品不得贴靠采暖装置，采暖装置上不得有杂物；乘务室除备品和必须用品外，禁止放置其他杂物。 人离锁闭
单选题 灭火器环境检查要点：灭火器应存放在通风、醒目、干燥、阴凉及便于取用的场所，并不得影响安全疏散，周围（ ）内不得堆放杂物。 1米 2米 1.5米 0.5米 B
单选题 列车反恐防暴实行（ ）领导下的分工负责制。 乘警 列车长 安全员 司机 B
判断题 列车乘务人员需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下下车作业。 Y
多选题 锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（ ）等进行灭火处置。 茶水 果汁 水基型灭火器 干粉灭火器 ABC
简答题 简述先兆中暑的处置方法。 如能让病人立即离开闷热环境，到阴凉通风处，并松开衣服，让其喝点含盐饮料或冷开水，一般即可很快复原。如果病人不便转动，应立即打开窗户通风，或用电扇吹风，并给予清凉饮料或人丹、风油精等解暑药物，也可终止中暑的发展。
简答题 简述轻症中暑的处置方法。 除需将病人立即搬离闷热环境外，还要脱去衣服，让其平卧，一边用冷水毛巾湿敷头部或包裹四肢和躯干，一边用电风扇吹风，让病人体温尽快下降。对面色苍白、伴有呕吐和大量出汗者，应及时喂以淡盐水（1L水中加入2-3g食盐）或清凉含盐饮料。
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接位置定在（ ）位置，列车配送人员下车进行交接。 办公席车厢 餐车车厢 软卧车厢 硬卧车厢 B
多选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接完毕后，车站配送人员需将（ ）通过系统反馈。 配送单 配送流程 与商家收单 与列车交接情况 CD
多选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车互联网订餐使用12306互联网订餐平台，相关（ ）、商家签约（ ）以及异常处置等按照动车组列车互联网订餐业务规则执行。 职责分工 配送流程 资金清算 结账 ABC
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车超员（ ）情况下，可暂停硬座车厢接单。 0.3 0.4 0.5 0.6 C
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段（ ）前进行一次在线更改。 0.5小时 １小时 1.5小时前 2小时 B
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：列车（ ）不收配送费。 送餐 自营餐 小商品 B
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：到餐车就餐的，列车餐服人员要按（ ）时间段备餐并安排餐位。 订单就餐 就餐 预定 规定 A
多选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台(含12306网站、手机APP等)，预订（ ）和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品，支付餐费及（ ），由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的（ ），完成订餐。 列车 指定列车 配送费 车厢和席位 BCD
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》，开车时刻前<--NRC-->车站客运人员负责响铃，铃声时长10s。动车组站停时间1min、综控室无法实现按秒计时打铃的车站，可使用吹哨代替打铃。 30s
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》等规定，在普速区段，动车组办理客运业务，始发、中途、终到（折算）站客运联控作业流程、用语与高速区段一致。 Y
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是（ ）。 严禁患有禁忌症人员登高作业。 高处作业禁止接打使用手机。 遇6级及以上大风天气，不准室外登高作业。 遇5级及以上大风天气，不准室外登高作业。 ABC
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，简述劳动安全八防内容。 防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,高处作业（距坠落基准面2米及以上），必须采取防滑、防坠、防塌陷等措施，正确佩戴<--NRC-->，正确使用安全带（绳、网），严格执行专人防护制度。 安全帽
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,在接触网<--NRC-->并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。 未停电接地
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,以下正确的是（ ）。 在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射。 严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。 禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗。 给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门。 ABCD
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。 N
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。 Y
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号),简述“手比、口呼”动作标准。 具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在 （ ）内的可按误乘处理。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车免费送回误乘、误降旅客时，动车组列车应指定（ ）车厢。 二等座 一等座 商务座 原票席别 A
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，因旅客列车发生座位重号、座位故障无法正常使用、列 车车底更换等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时，由列车长为旅客开具到站退票的客运记录，旅客在下车站 30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续，不收退票费。 Y
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按实际乘车区间补收儿童优惠票。 N
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，重新核收票价差额。 N
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车（ ）至下车站，重新核收高票价席别票款。 上车站 乘车站 最近提出站 原票到站 C
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，儿童在列车上办理越站时， 以（ ）乘车日期计算年龄。 原车票 越站车票 后补车票 实际车票 B
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票（如：硬卧为硬座、软卧为软座、高级软卧为（ ）、二等卧为二等座、一等卧为一等座等）。 软座 商务座 一等座 特等座 A
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级（ ）儿童优惠票价补售同席儿童票。 座席 卧铺 半价卧铺 半价座席 A
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定,以下正确的是（ ）。 不准私接电源、乱拉电线。 电气部分发生故障时，要立即断开电源。 严禁摸黑开关电气设备，防止触电。 以上都对 D
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司车机联控作业标准实施办法》，车机联控应逐站逐列呼唤应答，使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。以下表述不正确的有（ ）。 遇数字“0”可读“dong（洞）” 遇数字“1”可读“yao（幺）” 遇数字“2”、可读“liang（两）” 遇数字“6”可读“lu(陆）” D
单选题 根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（ ）千克。 60 55 50 45 B
判断题 防寒过冬常识：冬季温度低于零度时，机动车辆应尽可能停在避风处，夜间不运行要将水箱水排净。 Y
判断题 凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。 Y
单选题 发现人员低压触电，以下处置正确的是（ ）。 立即设法安全关闭电源。 立即用手将触电者身体转移到安全区域。 汇报领导处理 立即逃离 A
填空题 发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落碰地的导线10米以外，防止跨步电压伤人；必须进入上述范围作业时，作业人员要穿<--NRC-->。 绝缘靴
多选题 发现高压触电，以下不处置正确的是（ ）。 通知相关专业人员立即关闭电源。 用手直接将触电者身体转移到安全区域。 手持非绝缘物品直接接触触电者身体。 不得走入危险区域 BC
填空题 动车组列车途中办客作业规定：列车到达后，站台客运人员和列车乘务组立即按“前门下、后门上”或“<--NRC-->”组织旅客有序乘降。 先下后上
判断题 电取暖器属于大功率电器，未经审核同意严禁使用。使用时要特别注意不能近距离对可燃物烘烤，保持足够的安全距离。 Y
判断题 电气化铁路及附近地区发生火灾时，如超过4米以上的，在未停电的情况下可以使用水浇，但严禁向带电部分的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2米以上。 Y
填空题 电气化铁路及附近地区发生火灾时，扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离，如不足4m又未停电的情况下，不得使用水或一般灭火器灭火。使用沙土灭火时，必须距接触网带电设备<--NRC-->以上。 2m
填空题 除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持<--NRC-->以上安全距离；与回流线、架空地线、保护线保持1米以上距离。 2米
判断题 持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动，须将物件保持水平状态。 Y
单选题 车站反恐防暴主要以（ ）形式进行，主要分布在车站各经营场所，负责相关区域反恐防暴职责的把控和落实。 反恐小分队 公安 班组 小组 A
判断题 《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。 N
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y
单选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（ ）。 可以拒绝办理 可以再次收取票款和其他费用 不得再次收取票款和其他不合理费用 可以收取费用 C
单选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，客运合同自（ ）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。 旅客进站时 承运人向旅客出具客票 旅客上车时 旅客付款 B
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
填空题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人在运输过程中，应当<--NRC-->患有疾病、分娩、遇险的旅客。 尽力救助
多选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（ ）除外。 意外 旅客自身健康原因造成的 承运人责任 承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
单选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（ ），但是不可归责于承运人的除外。 承担道歉责任 书面道歉 道歉但不予赔偿 承担赔偿责任 D
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，优待对象包括（ ）。 消防救援人员本人 供养的父母 供养的子女 随行家属 AD
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员的优待措施有哪些？ 优先乘坐火车 享受票价优惠 强化服务保障 保证运输安全 ABC
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（ ）服务。 购票 安检 候车 乘车 ABCD
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员包括（ ） 在职消防救援人员 退休消防救援人员 残疾消防救援人员 离职消防救援人员 ABC
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ）人。 1 2 3 4 B
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员凭（ ）证明身份。 《国家综合性消防救援队伍干部证》 《国家综合性消防救援队伍消防员证》 《国家综合性消防救援队伍退休证》 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（ ）%的优惠。 50 75 80 90 A
填空题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经<--NRC-->批准，不准相互调拨和借用。 收入管理部门
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（ ）。 一般事故 大事故 重大事故 较大事故 A
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类分为（ ）。 现金损失 现金事故 票据事故 坏账损失 BCD
填空题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入分为<--NRC-->、货运收入、铁路建设基金、代收款。 客运收入
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（ ）计算。 500 1000 票面金额 2000 C
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（ ）、被抢劫。 淋湿 虫蛀 被盗 移作它用 C
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输收入分为（ ）。 客运收入 货运收入 铁路建设基金 代收款 ABCD
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为（ ）。 现付 到付 后付 预付 ABCD
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（ ）的为运输收入大事故。 100万元及其以上，不足500万元 100万元及其以上，不足1000万元 50万元及其以上，不足1000万元 100万元及其以上至1000万元 B
填空题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过<--NRC-->。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。 30天
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客列车结账时间为（ ）。 本次乘务工作终了 12点 18点 24点 A
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（ ）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 当日24点 当日18点 次日18点 次日12点 D
填空题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失。 以号控票
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，非现金结算包括（ ）结算等。 支票 微信 支付宝 银行卡 ABCD
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（ ）。 同级财务部门 财务部门 上级财务部门 国铁集团财务部门 A
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（ ）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 3天 7个自然日 5天 5个自然日 D
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（ ）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。 30 90 120 180 D
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（ ）、其他处理措施。 警告 通报批评 追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％ 纳入年度有关考核 ABCD
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（ ），以及客运售票、货运制票单位或站点等。 95306网站 车站 客运段 12306网站 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：在30天内预约申请重点旅客服务后，因自身原因需要取消重点旅客服务预约申请的，累计3次未在规定时间内办理取消的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过（ ）周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 24 28 32 36 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 60 65 70 75 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点和<--NRC-->。 旅客列车现场
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客是指因（ ）、（ ）、（ ）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 年龄 行为 身体素质 身体状况 ABD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：列车运行途中，通过系统（含站车无线交互系统、铁路畅行码等）受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，列车工作人员应核实特殊重点旅客<--NRC-->与到站信息，及时通过系统提交服务单通知到站。 身份信息
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前（ ）分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。 30 45 60 90 C
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：出现哪些行为时，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作？ "（一）不满足年龄条件，或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的；
（二）持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的；
（三）提供的证明材料不符合规定，或无法提供规定的有效证明材料的；
（四）现场临时提出申请，或明显超过约定时间到达车站，铁路客运站车现场不具备服务保障能力的；
（五）提出的服务要求，明显超出铁路旅客运输服务范围和能力的。"
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上、线下渠道提出特殊重点旅客服务申请。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：不符合预约申请条件，但连续2次办理预约申请的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（ ）个月。 3 6 12 18 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，科室、车间和班组严格执行台账管理规定，<--NRC-->填记和使用台账，按规定保管时限妥善保管；根据生产和管理需求请领和补充台账；向上级提出完善台账管理的意见建议。 及时、准确
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 84 号）规定：安全信息报告的主要内容包括哪些？ 发生时间、发生地点（车站、列车车次、运行区间）、事件概况、设备设施基本情况、应急处置情况、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。报告时应坚持“速报情况、后报原因”原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。
简答题 "《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 83 号）规定：发生哪些安全信息必须进行跟踪分析？
" "（1 ）铁路交通事故、行车设备故障，其他涉及铁路行车、作业人员及旅客安全的信息；
（2 ）现场检查发现的安全突出问题、安全隐患及风险失控事件，上级部门检查发现问题；
（3 ）集团公司每日（周）交班会等督办督查安全问题
（4 ）集团公司领导、安监室、专业部门指定站段重点分析的信息等。"
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 79 号）规定：安全信息分类分为（ ）、（ ）和（ ）。 高铁安全信息 重要安全信息 一般安全信息 职工伤亡安全信息 ABC
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 78 号）规定：）单位发生负面舆情的属于（ ）。 高铁安全信息 重要安全信息 一般安全信息 网络安全信息 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 77 号）规定：责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在 10 人以下属于（ ）。 高铁安全信息 重要安全信息 一般安全信息 旅客安全信息 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 76 号）规定：）铁路交通事故和生产安全事故造成的从业人员伤亡生产过程及上下工途中道路交通事故造成的从业人员伤亡，以及职工在生产过程中或工作岗位上突发疾病死亡属于（ ）。 高铁安全信息 重要安全信息 一般安全信息 职工伤亡安全信息 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》(运车函〔2023〕155号)在车站办理客运业务的旅客列车，车站应不迟于开车时刻前（ ）打响开车铃，铃声时长（ ）。 60秒、5秒 60秒、10秒 120秒、5秒 120秒、10秒 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》(运车函〔2023〕155号)已到规定时刻而开车铃故障未鸣响时，站台客运（值班）员、助理值班员应采用（ ）鸣示。 口笛
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的<--NRC-->制度，做好对失信人失信行为证据的管理。 保管
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、<--NRC-->记录处置全过程。 视频监控系统
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，如何做好铁路旅客信用信息记录及相关证据资管理？ 铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。对违反规定的，严肃追究其责任，涉及违法犯罪时依法移送司法机关。
简答题 "《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，对发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
" "1．扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。
2．在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。
3．倒卖车票、制贩假票的。
4．冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）
身份证件购票乘车的。
5．持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。
6．无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的。
7．依据相关法律法规予以行政处罚的。"
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“<--NRC-->”功能模块录入失信人的失信行为信息。 征信管理
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（ ）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（ ）。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（ ）日前生成铁路旅客信用信息记录。 10 15 20 25 D
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：在不具备安检条件乘降所办理乘降业务的旅客列车，由（ ）对上车旅客及携带品进行安检，列车应配置一定数量手持金属探测器。 列车工作人员 助理值班员 车站工作人员 乘警长 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：旅客列车成立由（ ）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。 列车长 列车值班员 车队长 乘警长 A
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以通过旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运，列车应终止其旅行或运输，由列车长编制客运记录，交前方停车站处理。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，<--NRC-->立即报告列车长，并加强车门看护。 严禁打开车门
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，乘降所发车时，由<--NRC-->进行联控，用语：“×次司机，人员上下完毕”。 列车长与司机
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如无法再次移动列车，车站值班员应做好列车进路防护，列车长应组织列车乘务员有序引导旅客由<--NRC-->乘降，严禁旅客在未停靠站台的车厢乘降。 停靠站台的车厢
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认已开部分车门，站、车应密切配合，停止旅客乘降及行邮作业，列车乘务员关好并看护车门，经列车长确认全列已关闭车门并看守后，由列车长通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认全列未开车门（列车长下车门除外），列车长上车关好车门后通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员（ ）的通知前，不得通知司机动车。 运转，××次客运作业完毕，客运××× ××次全列车门关闭，请求移动 准许××次移动 ××次全列车门关闭 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在（ ）与车站客运（值班）员办理签认手续。 列车中部 列车前部 列车尾部 列车餐车部 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系（ ），并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。 助理值班员 信号楼 列车长 司机 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系（ ），并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。 助理值班员 信号楼 列车长 司机 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（ ）以上属于严重晚点。 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（ ）。 客运值班员 客运员 客调 车站值班员 A
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，由车辆乘务员做好防护。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（ ）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。 车站 列车 客运部门 站长 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，晚点列车到站，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员，依法追究其法律责任。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（ ）以上属于大面积晚点。 8列 10列 12列 14列 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向（ ）报告。 客运段安全生产指挥中心 集团公司相关部门 前方站 铁路疾控部门 AC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（ ）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。 客运段安全生产指挥中心 车队 前方站 所在地客调 ACD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾或爆炸时，列车乘务人员应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长，列车长接到报告后，应组织（ ）共同赶到事发车厢，进行确认。 公安乘警 车辆乘务员 列车安全员 列车员 ABC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾爆炸,旅客全部疏散到车下后，列车长应向集团公司客调报告，并根据集团公司要求组织旅客在安全地带等待救援。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长应积极通过列车广播寻找医生，对疑似中毒旅客应采取初步救护措施，同时要对参与救护医生的姓名、联系方式等信息做好登记。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车长在接到火灾报告后，应视火情程度，组织列车乘务人员集中车上的灭火器材进行扑救。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车运行途中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，车辆乘务员应向列车司机报告，由司机向前方车站值班员（列车调度员）转报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告客运值班员。 N
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车停站后，车门无法关闭但列车已起动时，列车工作人员应立即使用<--NRC-->停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 紧急制动阀
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员（列车员、乘警）立即呼叫（ ）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 车辆乘务员 列车长 行车值班员 站台工作人员 ABD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时,列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（ ）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。 性别 年龄 身份证号 联系方式 ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发生旅客食物中毒事件时列车工作人员要加强车厢巡视，采取措施稳定旅客情绪，维护现场秩序，立即<--NRC-->可能导致旅客中毒的食物，保护好现场，并采取措施追回已售出的可疑食物，防止事态扩大。 停止销售
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车在站内发生火灾、爆炸，由列车长负责向车站汇报转报列车调度员。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，站、车应积极利用电子显示屏及时将列车晚点时间、晚点原因等信息向旅客公告，并做好解释和解答工作，确保秩序平稳。 N
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（ ）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给。 餐料 燃料 用水 备品 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，在车站停留时应打开车门通风。必要时，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所，等待故障修复、救援或组织旅客换乘。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，应打开车门通风。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（ ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。 15分钟 20分钟 30分钟 60分钟 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生火灾、爆炸，在施救处置的同时，<--NRC-->要积极配合公安民警保护好事故现场。 列车乘务人员
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生火灾、爆炸，如有旅客受伤时，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客的紧急救护工作，并做好对<--NRC-->的服务工作。 重点旅客
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生个别车厢空调故障，列车调整能力不足时，列车长应打开故障车厢和相邻车厢端门及车内的活动车窗通风，保持车厢空气流通，并适当调整相邻车厢<--NRC-->。 空调温度
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时对加开的临客列车，要加强站台乘降组织力量，有条件的要配合列车做好“（ ）”作业，确保旅客快上快下。 双开门 乘降 疏导 乘降组织 A
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发现重大疫情时应隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。登记内容包括：姓名、（ ）等。 性别 年龄 身份证号 联系方式 ABCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。 站长 公安人员 客运值班员 安监部门 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车车厢配备ABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各2具。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，各客运段（ ）进行一次旅客列车消防安全检查检查。 每周 每月 每半年 每年 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，对旅客列车运行途中发现危及行车安全的问题，应<--NRC-->处理。 立即停车
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，对旅客列车运行途中发现不能当场处置的问题，应采取<--NRC-->确保安全，按规定报告并如实记录。 临时措施
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，乘务人员按照职责分工，对用火用电设备、消防设施和器材进行全面检查，运行途中（ ），终到后（ ）。 重点检查，全面检查 重点检查，彻底检查 全面检查，重点检查 全面检查，彻底检查 A
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，车厢（ ）禁止烟火。 连接处 乘务室 餐车储藏室 行李车 BCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过专门的（ ）培训并合格。 劳动安全知识 专业理论知识 消防知识 应急处置知识 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，餐车运行过程中使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的（ ）。 四分之一 三分之一 二分之一 四分之三 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，餐车配备电烤箱、微波炉、电磁炉等，做到<--NRC-->。 离人断电
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，（ ）应各配备2 具过滤式消防自救呼吸器。 发电车 餐车 行李车 邮政车 ACD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)运用客车在异地停留期间，车上可以留人。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)运用客车、行李车车内使用燃煤炉、灶且处于点火（压火）状态时，由（ ）负责车内看守 车辆部门 客运部门 专职看车人员 使用单位 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)下线客车存放前必须进行（ ）检查，按有关规定办理交接，切断电源，灭火清灰，封闭锅炉、茶炉间门，锁闭门窗。 全列 防火 消防安全 电气设备 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)铁路客车停留存放场所应实行封闭式管理，防止闲杂人员进入。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)列车长检查完成后应与客运保洁整备人员对接，布置（ ）及（ ）。列车长检查确认过程应使用（ ）。 作业计划 安全注意事项 整备作业重点 音视频记录仪 BCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)库内整备作业完毕，铁路工作人员及保洁人员（ ），车上（ ）。工作人员及保洁人员撤离前应巡视全列，无遗留火种和闲杂人员，做到（ ）。 必须下车 不得留人 全列断电 锁闭车门 ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)客车终到或入库后，由列车长和车辆乘务员分别对全列进行检查，确认设备状态正常，无<--NRC-->和闲杂人员，锁闭车门。 遗留火种
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)客车看守工作自列车进入客技站等场所开始至列车离开相关场所为止，相关单位应掌握列车车底调车计划，合理安排看守计划。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)工作人员在库内、站场需要开门上车作业时，作业完毕应按照“谁开启、谁锁闭”原则，锁闭开启车门。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)负责看守停留存放铁路客车的人员必须经过（ ），达到（ ），具备（ ）能力，并配备应急通讯器材。 消防安全教育和培训 “四懂四会” 应急处置 看守 ABC
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车自接到遗失物品工单起（ ）遗失物品查找结果通过系统终端向客服中心反馈，并告知旅客查找结果。 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延） 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延） 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延） 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延） C
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车发现旅客遗失物品应积极寻找失主，对有<--NRC-->的遗失物品，及时联系旅客领取。 旅客联系方式
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：在反馈工单“未找到”后又找到遗失物品的，由<--NRC-->联系旅客，并向客服中心反馈查找结果。
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