| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 客运段 |
| 试题题数：共有【776】题 |
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| 添加时间： 2024/10/24 18:22:10 |
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填空题 作业人员（旅客）行走的通道及场所要及时清除积水、积雪，防止积冰，必要时应加铺<--NRC-->，保持平整，对易滑倒的通道及场所做好防滑措施外，应设置明显的安全警示标志。 草垫
填空题 转发《铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按<--NRC-->的里程计算。 每月一次往返
判断题 在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。 Y
填空题 严禁向接触网抛挂绳索等物品，发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、风筝等异物，均不得与之接触，并保持在异物<--NRC-->外，立即通知集团公司调度所、附近车站或供电设备管理单位。 10米
填空题 新时期的铁路精神是<--NRC-->。 安全优质，兴路强国
单选题 我国的根本法是（ ），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。 《民法典》 刑法 宪法 《安全生产法》 C
填空题 铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即向开来的列车发出停车信号，并迅速通知就近车站。紧急停车手信号为<--NRC-->向两侧急剧摇晃。 两臂高举头上
单选题 铁路交通事故中，一般事故分为（ ）四个等级。 一般A类事故一般B类事故一般C类事故一般D类事故 一级事故二级事故三级事故四级事故 1级事故2级事故3级事故4级事故 死亡事故重伤事故轻伤事故其他事故 A
多选题 铁路交通事故分为（ ）等级。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 ABCD
填空题 铁路的根本宗旨是<--NRC-->。 人民铁路为人民
单选题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（ ）和同等责任。 次要责任 一般责任 无责任 连带责任 A
单选题 上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知（上铁劳卫〔2017〕211号）规定，客运段对完成月度运输收入（堵漏保收）预算内的部分，按10%计提堵漏保收奖励；对超额完成月度预算部分，按（ ）计提奖励。 0.12 0.13 0.14 0.15 A
填空题 上海局集团有限公司员工守则：<--NRC-->；遵章守纪，按标作业；尊客爱货，优质服务；增收创效，勤俭节约；团结协作，令行禁止；勤学上进，技能过硬；明礼守法，诚信友善；实干创新，追求卓越。 爱国爱路，敬业爱岗
填空题 上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。 用心服务，运载幸福
填空题 新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。 交通强国、铁路先行
填空题 上海局集团有限公司安全风险问题，作业类问题分为安全红线（H类）、<--NRC-->（M类）、A类、B类、C类共五类。 事故苗子
填空题 配电室、乘务室必须<--NRC-->；可燃物品不得贴靠采暖装置，采暖装置上不得有杂物；乘务室除备品和必须用品外，禁止放置其他杂物。 人离锁闭
判断题 列车乘务人员需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下下车作业。 Y
多选题 锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（ ）等进行灭火处置。 茶水 果汁 水基型灭火器 干粉灭火器 ABC
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接位置定在（ ）位置，列车配送人员下车进行交接。 办公席车厢 餐车车厢 软卧车厢 硬卧车厢 B
多选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接完毕后，车站配送人员需将（ ）通过系统反馈。 配送单 配送流程 与商家收单 与列车交接情况 CD
多选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车互联网订餐使用12306互联网订餐平台，相关（ ）、商家签约（ ）以及异常处置等按照动车组列车互联网订餐业务规则执行。 职责分工 配送流程 资金清算 结账 ABC
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车超员（ ）情况下，可暂停硬座车厢接单。 0.3 0.4 0.5 0.6 C
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段（ ）前进行一次在线更改。 0.5小时 １小时 1.5小时前 2小时 B
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：列车（ ）不收配送费。 送餐 自营餐 小商品 B
单选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：到餐车就餐的，列车餐服人员要按（ ）时间段备餐并安排餐位。 订单就餐 就餐 预定 规定 A
多选题 国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台(含12306网站、手机APP等)，预订（ ）和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品，支付餐费及（ ），由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的（ ），完成订餐。 列车 指定列车 配送费 车厢和席位 BCD
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》，开车时刻前<--NRC-->车站客运人员负责响铃，铃声时长10s。动车组站停时间1min、综控室无法实现按秒计时打铃的车站，可使用吹哨代替打铃。 30s
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是（ ）。 严禁患有禁忌症人员登高作业。 高处作业禁止接打使用手机。 遇6级及以上大风天气，不准室外登高作业。 遇5级及以上大风天气，不准室外登高作业。 ABC
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，简述劳动安全八防内容。 防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,高处作业（距坠落基准面2米及以上），必须采取防滑、防坠、防塌陷等措施，正确佩戴<--NRC-->，正确使用安全带（绳、网），严格执行专人防护制度。 安全帽
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,在接触网<--NRC-->并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。 未停电接地
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,以下正确的是（ ）。 在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射。 严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。 禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗。 给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门。 ABCD
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。 N
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。 Y
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号),简述“手比、口呼”动作标准。 具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在 （ ）内的可按误乘处理。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车免费送回误乘、误降旅客时，动车组列车应指定（ ）车厢。 二等座 一等座 商务座 原票席别 A
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，因旅客列车发生座位重号、座位故障无法正常使用、列 车车底更换等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时，由列车长为旅客开具到站退票的客运记录，旅客在下车站 30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续，不收退票费。 Y
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按实际乘车区间补收儿童优惠票。 N
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，重新核收票价差额。 N
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车（ ）至下车站，重新核收高票价席别票款。 上车站 乘车站 最近提出站 原票到站 C
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，儿童在列车上办理越站时， 以（ ）乘车日期计算年龄。 原车票 越站车票 后补车票 实际车票 B
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票（如：硬卧为硬座、软卧为软座、高级软卧为（ ）、二等卧为二等座、一等卧为一等座等）。 软座 商务座 一等座 特等座 A
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级（ ）儿童优惠票价补售同席儿童票。 座席 卧铺 半价卧铺 半价座席 A
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定,以下正确的是（ ）。 不准私接电源、乱拉电线。 电气部分发生故障时，要立即断开电源。 严禁摸黑开关电气设备，防止触电。 以上都对 D
判断题 防寒过冬常识：冬季温度低于零度时，机动车辆应尽可能停在避风处，夜间不运行要将水箱水排净。 Y
判断题 凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。 Y
单选题 发现人员低压触电，以下处置正确的是（ ）。 立即设法安全关闭电源。 立即用手将触电者身体转移到安全区域。 汇报领导处理 立即逃离 A
多选题 发现高压触电，以下不处置正确的是（ ）。 通知相关专业人员立即关闭电源。 用手直接将触电者身体转移到安全区域。 手持非绝缘物品直接接触触电者身体。 不得走入危险区域 BC
填空题 动车组列车途中办客作业规定：列车到达后，站台客运人员和列车乘务组立即按“前门下、后门上”或“<--NRC-->”组织旅客有序乘降。 先下后上
判断题 电取暖器属于大功率电器，未经审核同意严禁使用。使用时要特别注意不能近距离对可燃物烘烤，保持足够的安全距离。 Y
判断题 电气化铁路及附近地区发生火灾时，如超过4米以上的，在未停电的情况下可以使用水浇，但严禁向带电部分的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2米以上。 Y
填空题 电气化铁路及附近地区发生火灾时，扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离，如不足4m又未停电的情况下，不得使用水或一般灭火器灭火。使用沙土灭火时，必须距接触网带电设备<--NRC-->以上。 2m
填空题 除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持<--NRC-->以上安全距离；与回流线、架空地线、保护线保持1米以上距离。 2米
判断题 持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动，须将物件保持水平状态。 Y
判断题 《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。 N
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
填空题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人在运输过程中，应当<--NRC-->患有疾病、分娩、遇险的旅客。 尽力救助
多选题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（ ）除外。 意外 旅客自身健康原因造成的 承运人责任 承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
判断题 《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，优待对象包括（ ）。 消防救援人员本人 供养的父母 供养的子女 随行家属 AD
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员的优待措施有哪些？ 优先乘坐火车 享受票价优惠 强化服务保障 保证运输安全 ABC
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（ ）服务。 购票 安检 候车 乘车 ABCD
多选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员包括（ ） 在职消防救援人员 退休消防救援人员 残疾消防救援人员 离职消防救援人员 ABC
填空题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经<--NRC-->批准，不准相互调拨和借用。 收入管理部门
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（ ）。 一般事故 大事故 重大事故 较大事故 A
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类分为（ ）。 现金损失 现金事故 票据事故 坏账损失 BCD
填空题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入分为<--NRC-->、货运收入、铁路建设基金、代收款。 客运收入
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（ ）计算。 500 1000 票面金额 2000 C
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（ ）、被抢劫。 淋湿 虫蛀 被盗 移作它用 C
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输收入分为（ ）。 客运收入 货运收入 铁路建设基金 代收款 ABCD
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为（ ）。 现付 到付 后付 预付 ABCD
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（ ）的为运输收入大事故。 100万元及其以上，不足500万元 100万元及其以上，不足1000万元 50万元及其以上，不足1000万元 100万元及其以上至1000万元 B
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（ ）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 当日24点 当日18点 次日18点 次日12点 D
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，非现金结算包括（ ）结算等。 支票 微信 支付宝 银行卡 ABCD
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（ ）。 同级财务部门 财务部门 上级财务部门 国铁集团财务部门 A
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（ ）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 3天 7个自然日 5天 5个自然日 D
单选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（ ）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。 30 90 120 180 D
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（ ）、其他处理措施。 警告 通报批评 追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％ 纳入年度有关考核 ABCD
多选题 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（ ），以及客运售票、货运制票单位或站点等。 95306网站 车站 客运段 12306网站 ABCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过（ ）周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 24 28 32 36 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 60 65 70 75 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客是指因（ ）、（ ）、（ ）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 年龄 行为 身体素质 身体状况 ABD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：列车运行途中，通过系统（含站车无线交互系统、铁路畅行码等）受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，列车工作人员应核实特殊重点旅客<--NRC-->与到站信息，及时通过系统提交服务单通知到站。 身份信息
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前（ ）分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。 30 45 60 90 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（ ）个月。 3 6 12 18 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，科室、车间和班组严格执行台账管理规定，<--NRC-->填记和使用台账，按规定保管时限妥善保管；根据生产和管理需求请领和补充台账；向上级提出完善台账管理的意见建议。 及时、准确
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 84 号）规定：安全信息报告的主要内容包括哪些？ 发生时间、发生地点（车站、列车车次、运行区间）、事件概况、设备设施基本情况、应急处置情况、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。报告时应坚持“速报情况、后报原因”原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。
简答题 "《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 83 号）规定：发生哪些安全信息必须进行跟踪分析？
" "（1 ）铁路交通事故、行车设备故障，其他涉及铁路行车、作业人员及旅客安全的信息；
（2 ）现场检查发现的安全突出问题、安全隐患及风险失控事件，上级部门检查发现问题；
（3 ）集团公司每日（周）交班会等督办督查安全问题
（4 ）集团公司领导、安监室、专业部门指定站段重点分析的信息等。"
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 78 号）规定：）单位发生负面舆情的属于（ ）。 高铁安全信息 重要安全信息 一般安全信息 网络安全信息 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 76 号）规定：）铁路交通事故和生产安全事故造成的从业人员伤亡生产过程及上下工途中道路交通事故造成的从业人员伤亡，以及职工在生产过程中或工作岗位上突发疾病死亡属于（ ）。 高铁安全信息 重要安全信息 一般安全信息 职工伤亡安全信息 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、<--NRC-->记录处置全过程。 视频监控系统
简答题 "《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，对发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
" "1．扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。
2．在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。
3．倒卖车票、制贩假票的。
4．冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）
身份证件购票乘车的。
5．持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。
6．无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的。
7．依据相关法律法规予以行政处罚的。"
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“<--NRC-->”功能模块录入失信人的失信行为信息。 征信管理
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（ ）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（ ）。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（ ）日前生成铁路旅客信用信息记录。 10 15 20 25 D
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：在不具备安检条件乘降所办理乘降业务的旅客列车，由（ ）对上车旅客及携带品进行安检，列车应配置一定数量手持金属探测器。 列车工作人员 助理值班员 车站工作人员 乘警长 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：旅客列车成立由（ ）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。 列车长 列车值班员 车队长 乘警长 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（ ）以上属于严重晚点。 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（ ）。 客运值班员 客运员 客调 车站值班员 A
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，由车辆乘务员做好防护。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（ ）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。 车站 列车 客运部门 站长 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，晚点列车到站，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员，依法追究其法律责任。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（ ）以上属于大面积晚点。 8列 10列 12列 14列 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向（ ）报告。 客运段安全生产指挥中心 集团公司相关部门 前方站 铁路疾控部门 AC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（ ）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。 客运段安全生产指挥中心 车队 前方站 所在地客调 ACD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾或爆炸时，列车乘务人员应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长，列车长接到报告后，应组织（ ）共同赶到事发车厢，进行确认。 公安乘警 车辆乘务员 列车安全员 列车员 ABC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾爆炸,旅客全部疏散到车下后，列车长应向集团公司客调报告，并根据集团公司要求组织旅客在安全地带等待救援。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长应积极通过列车广播寻找医生，对疑似中毒旅客应采取初步救护措施，同时要对参与救护医生的姓名、联系方式等信息做好登记。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车长在接到火灾报告后，应视火情程度，组织列车乘务人员集中车上的灭火器材进行扑救。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车运行途中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，车辆乘务员应向列车司机报告，由司机向前方车站值班员（列车调度员）转报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告客运值班员。 N
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车停站后，车门无法关闭但列车已起动时，列车工作人员应立即使用<--NRC-->停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 紧急制动阀
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员（列车员、乘警）立即呼叫（ ）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 车辆乘务员 列车长 行车值班员 站台工作人员 ABD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时,列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（ ）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。 性别 年龄 身份证号 联系方式 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车在站内发生火灾、爆炸，由列车长负责向车站汇报转报列车调度员。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（ ）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给。 餐料 燃料 用水 备品 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，在车站停留时应打开车门通风。必要时，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所，等待故障修复、救援或组织旅客换乘。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，应打开车门通风。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（ ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。 15分钟 20分钟 30分钟 60分钟 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发现重大疫情时应隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。登记内容包括：姓名、（ ）等。 性别 年龄 身份证号 联系方式 ABCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。 站长 公安人员 客运值班员 安监部门 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车车厢配备ABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各2具。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，各客运段（ ）进行一次旅客列车消防安全检查检查。 每周 每月 每半年 每年 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过专门的（ ）培训并合格。 劳动安全知识 专业理论知识 消防知识 应急处置知识 C
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，（ ）应各配备2 具过滤式消防自救呼吸器。 发电车 餐车 行李车 邮政车 ACD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)运用客车在异地停留期间，车上可以留人。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)运用客车、行李车车内使用燃煤炉、灶且处于点火（压火）状态时，由（ ）负责车内看守 车辆部门 客运部门 专职看车人员 使用单位 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)下线客车存放前必须进行（ ）检查，按有关规定办理交接，切断电源，灭火清灰，封闭锅炉、茶炉间门，锁闭门窗。 全列 防火 消防安全 电气设备 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)铁路客车停留存放场所应实行封闭式管理，防止闲杂人员进入。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)列车长检查完成后应与客运保洁整备人员对接，布置（ ）及（ ）。列车长检查确认过程应使用（ ）。 作业计划 安全注意事项 整备作业重点 音视频记录仪 BCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)客车看守工作自列车进入客技站等场所开始至列车离开相关场所为止，相关单位应掌握列车车底调车计划，合理安排看守计划。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)工作人员在库内、站场需要开门上车作业时，作业完毕应按照“谁开启、谁锁闭”原则，锁闭开启车门。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车停留期间看守管理办法》(上铁客〔2024〕209号)负责看守停留存放铁路客车的人员必须经过（ ），达到（ ），具备（ ）能力，并配备应急通讯器材。 消防安全教育和培训 “四懂四会” 应急处置 看守 ABC
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车自接到遗失物品工单起（ ）遗失物品查找结果通过系统终端向客服中心反馈，并告知旅客查找结果。 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延） 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延） 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延） 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延） C
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车发现旅客遗失物品应积极寻找失主，对有<--NRC-->的遗失物品，及时联系旅客领取。 旅客联系方式
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：在反馈工单“未找到”后又找到遗失物品的，由<--NRC-->联系旅客，并向客服中心反馈查找结果。 站段
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：遇列车需向车站移交大量现金时，站车应如何办理交接？ "遇列车需向车站移交大量现金时，列车长应提前联系车站。
车站接到通知后，安排车站（或车间）管理人员接车，并办理交
接手续。因列车停站时间短，无法全部清点时，车站应先办理交
接，再由车站组织人员清点。"
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：遗失物品通过旅客列车转送的，转运至失主（ ）。 票面发站 乘车站 下车站 中转站 BC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：移交遗失物品时填记客运记录，详细登记遗失物品（ ）等，站车办理签字交接。 品名 重量 件数 状况 ACD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（币种（不能判明币种的，注明“外币”）、金额和各面值张数）。 币种（不能判明的外币，可只注明“外币”） 金额 各面值张数 每张钱币的编号 ABC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：鲜活、有严重异味、妨碍公共卫生或较为贵重的物品不予以转运，由失主或其委托人到车站认领。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：失物招领处工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面<--NRC-->，并进行登记。 清点、交接
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的<--NRC-->。 旅客遗失的携带品
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车终到后，列车长应组织<--NRC-->按规定巡视车厢，拾获的遗失物品及时移交车站。 列车员、保洁人员
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车长如查找到遗失物品，在结果反馈和站车交接时应注意什么？ 列车长如查找到遗失物品，应在将遗失物品交站后再反馈工单查找结果，交站时应同步告知车站该物品已找到失主，车站接收人员应及时与招领处工作人员做好对接，避免信息脱节。
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车运行中发现的遗失物品，应移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应移交列车（ ）。 前方站 前方县、市所在地停车站 前方三等以上停车站 终到站 AD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车向车站移交遗失物品（包括鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等）时，车站可以拒接。 N
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车工作人员（含（ ））拾获遗失物品，须及时交列车长处理。 列车保洁人员 折返站保洁人员 库内保洁人员 车辆工作人员 ABD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在（ ）内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（ ）报告。 本单位生产指挥中心 职能科室 客运部 客服中心 AB
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（ ）小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。 互联网 社会监督机构转来的投诉 政府部门等转来的投诉 群众信函 ABCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。 电话 短信 工单系统 电子邮件 C
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。 事由 是否属实 调查情况 和与旅客的处理结果 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（ ）、车票信息、简要情况等。 日期 车次（车站） 旅客姓名 身份证件（种类、号码） ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。 具有录音功能
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集<--NRC-->名旅客以上的证人证言。 2
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（ ）的原则进行投诉问题的调查处理。 尊重事实 实事求是 客观公正 依规处理 ACD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：普速客车在给水站停站时间及给水规定？ 在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆水；停时6～8分钟的应全列辆辆补水；停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排装茶炉设施的车厢给水。
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：非空调列车编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（ ）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全教育培训要以（ ）为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容， 《铁路劳动安全培训规范》 《铁路劳动培训规范》 《铁路安全培训规范》 《铁路劳动风险培训规范》 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后（ ）应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。 每季度 每半年 每年 每两年 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,锅炉、压力容器和压力管道必须严格按照有关规定进行作业;作业人员按规定持证操作。 Y
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）客运乘务人员在折返站停留需外出时是如何规定的？ 客运乘务人员在折返站停留需外出时，必须严格执行请销假制度，列车长应掌握外出人员的人数、去向和时间，外出人员严禁喝酒、打牌。
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，遇一次连续横越多条无存车的线路时，如何通过？ 遇一次连续横越多条无存车的线路，且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过，横越时仍应随时观察左右机车车辆动态。
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，遇多人集体横越线路（正线）时，如何通过？ 遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（ ）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（ ）情况。 线路 货物装载 连挂 侵线 B
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，临时停车时应加强巡视，确保车门锁闭，未经<--NRC-->统一组织不准开启车门。 列车长
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（ ）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 警示教育 现场学习 预想预防 现场点评 C
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：音视频记录仪作业中处于<--NRC-->（开机关屏模式），需使用时，应快速启动录像，客观真实、完整全面地记录整个事件过程。 待机状态
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：音视频记录仪应统一编号管理，根据作业需求<--NRC-->或按人配置使用。 按岗位
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：音视频记录仪体积、重量应方便客运岗位作业人员随身佩戴，可配备外接纽扣摄像头，方便现场操作。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（ ）存储。 独立式 分段式 连续式 分片式 B
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。 北京时间
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（ ）。 型号 大小 佩戴位置 光圈大小 C
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服，作业中全过程牢固佩戴，保持音视频记录仪处于待机状态。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（ ）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。 一等座 特等座 软卧包厢 软卧 A
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC-->以上，连续待机时间24小时以上的要求。 8小时
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，上道作业应穿有反光标志的防护服，做到“白天见黄、夜间<--NRC-->”，衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、摔倒。 见光
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准在列车长带领下列队入库接车（非库内接车的上站台接车），带齐（ ）。 乘务包 备品 资料 BC
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)列车员作业标准：列车员夜间作业时，应定时巡视车厢。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（ ）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。 紧急破窗锤 服务标识 内外顺号牌 列车运行区间牌 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：列车员接受列车长传达（ ），学习有关文件和业务知识。 上级指示 精神 命令 工作布置 ACD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：列车员放客作业时，做好车门口（ ），核验乘车信息，引导旅客上车。 乘车 安全宣传 重点帮扶 验票 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：客运乘务人员按规定时间到指定地点集合，参加（ ）。 学习 考试 出发会 点名会 CD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：开车作业时，动关锁车门（塞拉门按规定锁闭车门），致注目礼，列车出站台后检查<--NRC-->情况（防漏锁约束带规范使用），安全踏板和安全警示带定位放置。 值乘区域车门锁闭
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：开车后，通过站车无线交互系统了解运行车次售票信息，核对旅客身份和电子客票，并在电子票夹内（ ）重点旅客。 填写 登记 标注 验证 BC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：开车后，通报下一到站站名、到开时刻，兼职广播员时，广播致欢迎词，介绍安全和旅行常识，进行（ ）等宣传。 禁烟 禁危 安全乘车 服务
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