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文件名称： 2025年上海局高铁客运人员季度抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【1076】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/14 19:15:49	点击次数： 17
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文件简介及使用说明

填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
多选题《安全生产法》规定，从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
单选题《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
判断题《安全生产法》规定，生产经营单位经协商可以与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 N 生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议
简答题简述劳动安全八防内容。防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
简答题简述消防安全“四懂四会”内容。 "懂得本岗位生产过程中火灾的危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾的扑救方法；懂得逃生疏散的方法。
会报警；会使用灭火器材（消防设施）；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。"
填空题《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同<--NRC-->。工伤
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业人员禁止穿着( )。高跟鞋露有脚趾的凉鞋硬底等易滑鞋劳保鞋 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，高速铁路车站客运人员除线路保洁以及另有规定的应急处置等情况外，禁止上道作业。 Y
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，简述给水人员通过铁路线路规定。通过线路时，应走天桥、地道、平交道。通过平交道时，应“一停、二看、三通过”，落实“手比、眼看、口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物，快速通过。
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，简述“手比、口呼”动作标准。具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。 N 且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过
填空题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律<--NRC-->客运记录。不开具
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全( )活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。警示教育现场学习预想预防现场点评 C
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆<--NRC-->以外通过。 5米
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前<--NRC-->停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 10分钟
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘( )（行包装卸人员按规定执行），以车代步。机车车辆行包拖车邮政拖车 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在站台、平交道骑行( )等车辆。自行车电动自行车三轮车摩托车 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，( )在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。行包牵引车邮政牵引车行李电瓶搬运车其他作业车辆 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，车站在进行旅客列车给水作业时，必须严格执行先接水管、后开阀门；关闭阀门、再拔水管的作业程序（使用上水连接器的除外）。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆随车人员应下车步行引导后方可驶入。 N 站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆应禁止行驶。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，旅客列车停站作业时，开车铃响后，站台作业车辆应立即停止作业。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，必须将双耳包裹。 N 禁止将双耳包裹
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨等。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在接触网未停电接地并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。接班点名时，开展<--NRC-->，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。劳动安全预想预防
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，铁路职工班前、班中禁止饮酒；违反上述规定属于<--NRC-->问题。安全红线
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，<--NRC-->禁止饮酒。班前、班中
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，以下正确的是( )。在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门 ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆( )外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。 5米 10米 6米 20米 A
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客遗失物品相关工作的通知》（客管函〔2025〕21号）规定，车站拾获和列车移交（含库内拾获）的遗失物品信息均需录入客运管理信息系统遗失物品管理模块，并生成<--NRC-->。物品编号
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有<--NRC-->的防护服。反光标志
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工( )。当班禁止戴未设耳孔的双耳帽，将双耳包裹当班佩戴的手套应五指分开在站台作业过程中，不得侵入安全白线不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台作业过程中，不得侵入<--NRC-->。安全白线
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排给水作业。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，通过线路时，应走<--NRC-->。天桥、地道
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，学徒工、实习人员不准单独作业。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，在线路、站台、天桥、地道等部位行走或作业时，不使用手机、聊天、打闹、嬉戏。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。不得分离
判断题《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，严禁在站内骑行自行车、电动自行车、三轮车、摩托车等非作业车辆。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，严禁站立在吊物（吊臂）下方、死角及运移路线内，严禁任何人在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，以下正确的是( )。严禁患有禁忌症人员登高作业高处作业禁止接打使用手机遇6级及以上大风天气，不准室外登高作业遇5级及以上大风天气，不准室外登高作业 ABC
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定，以下正确的是( )。不准私接电源、乱拉电线电气部分发生故障时，要立即断开电源严禁摸黑开关电气设备，防止触电以上都对 D
多选题发现高压触电，以下处置不正确的是( )。通知相关专业人员立即关闭电源用手直接将触电者身体转移到安全区域手持非绝缘物品直接接触触电者身体不得走入危险区域 BC
单选题发现人员低压触电，以下处置正确的是( )。立即设法安全关闭电源立即用手将触电者身体转移到安全区域汇报领导处理立即逃离 A
判断题根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位安排劳动者在高温天气下，或不能采取有效措施将工作环境温度降低到33℃以下的，应向劳动者支付高温补贴。 Y
判断题根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位应当为高温作业、高温天气作业的劳动者提供足够的、符合卫生标准的防暑饮料及必须的药品。 Y
单选题上海局集团有限公司防暑降温期限，从每年( )结束。暑期安全目标是不发生从业人员责任因工中暑、食物中毒、触电和淹溺事故。 5月15日开始至9月15日 6月15日开始至9月15日 5月15日开始至8月15日 5月15日开始至10月15日 A
多选题防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食( )。不宜过于清淡保持清淡适量节食切忌节食 AD
判断题防暑常识：发现重症中暑，经降温处理后，速送医院。 Y
多选题《铁路技术管理规程》规定，以下对防寒工作的要求正确的有( )。防寒劳动防护用品提前发放对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管进行防冻处理易冻的设备、物资做好防冻解冻提前组织好除冰雪队伍 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，旅客列车停站作业时，<--NRC-->，站台作业车辆应立即停止作业。开车铃响后
判断题防寒过冬常识：冬季温度低于零度时，机动车辆应尽可能停在避风处，夜间不运行要将水箱水排净。 Y
判断题凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。 Y
判断题电取暖器属于大功率电器，未经审核同意严禁使用。使用时要特别注意不能近距离对可燃物烘烤，保持足够的安全距离。 Y
单选题防寒常识：冬季应增加运动，尤其是( )，增强抗病能力。无氧运动有氧运动耐力运动力量运动 B
单选题我国规定( )以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
单选题【低压】指对地电压在( )及以下，如居民生活用电等。 250V 380V 220V 110V A
单选题【高压】指对地电压在( )以上，如铁路接触网线路等。 250V 380V 220V 110V A
单选题【跨步电压】是指电气设备碰壳或电力系统一相发生接地短路时，电流从接地处四散流出，在地面上形成不同的电位分布，人走近短路点时，两脚之间的电位差。当跨步电压达到( )以上时，将使人有触电危险，特别是人被跨步电压击倒后加大了人体的触电电压，从而造成意外和死亡。 24V 36V 40V 48V C
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁作业必须安排在天窗时段内进行。线路保洁作业人员在作业时，应按规定落实专人防护措施，未落实防护措施不得作业。防护人员必须经培训合格方可担任；现场防护员必须严格遵守“<--NRC-->、作业人员不兼任防护”的规定。防护人员不作业
填空题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，给水、卸污在非邻靠正线的到发线作业，应<--NRC-->；为停站12分钟以上的旅客列车进行给水作业时，可在列车停稳后再进入股道作业。提前到岗
判断题在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。 Y
单选题通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过( )或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。 4m 4.5m 5m 5.5m B
单选题通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过( )（从地面算起）时，货物上严禁坐人。 1m 1.5m 2m 2.5m C
判断题持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动，须将物件保持水平状态。 Y
判断题电气化铁路及附近地区发生火灾时，如超过4米以上的，在未停电的情况下可以使用水浇，但严禁向带电部分的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2米以上。 Y
填空题《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，站台作业人员、车辆等严禁侵入安全白线（作业需要除外）。站内作业车辆要严格执行“<--NRC-->”规定。常态制动，使用解锁
多选题关于电气化安全，以下正确的有( )。禁止在接触网支柱、吸流变压器、铁塔下避雨，停留休息禁止在“有电危险”“切勿靠近”“严禁攀登”等警示标志处停留休息遇雷雨天气，严禁在接触网下使用金属杆伞电气化区段上水、保洁、施工养护等作业，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅 ABCD
多选题铁路职业道德基本规范：注重质量，讲究信誉；( )；廉洁自律，秉公办事；爱路护路，尽职尽责；率先垂范，当好公仆。尊客爱货，热情周到遵章守纪，保证安全团结协作，顾全大局艰苦奋斗，勇于奉献 ABCD
单选题上海局集团有限公司设运输部、客运部、货运部、机务部、工务部、电务部、车辆部、供电部等专业管理部门，其中，( )是全局旅客运输组织的专业管理部门。运输部机务部电务部客运部 D
单选题国铁集团客运主管部门是( )。国铁集团办公厅国铁集团劳卫部国铁集团客运部国铁集团安监局 C
填空题上海局集团有限公司防寒过冬期限为4个月，从每年的11月15日开始至次年3月15日结束。防寒过冬准备工作提前<--NRC-->到位。 15天
填空题除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持<--NRC-->以上安全距离；与回流线、架空地线、保护线保持1米以上距离。 2米
填空题发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落碰地的导线<--NRC-->以外，防止跨步电压伤人；必须进入上述范围作业时，作业人员要穿绝缘靴。 10米
单选题 CRH380D型动车组的标记速度是( )。 250km/h 300km/h 380km/h 400km/h C
单选题 CRH5型动车组的技术特点是( )。耐高温高速度舒适耐高寒 D
单选题 CRH380AL、CRH380BL、CRH380CL型动车组的设计速度是( )。 250km/h 300km/h 350km/h 380km/h D
单选题复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由( )担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。 CR400系列 CR300系列 CRH380系列 CRH6系列 A
判断题复兴号车型名称中，“A”和“B”为企业标识代码，代表生产厂家，"A"代表红麒麟配色、"B"代表金凤凰配色。 Y
多选题关于动车组车型常识，以下表达正确的有( )。 CRH1系列动车组制造商为青岛四方+庞巴迪 CRH2系列动车组制造商为青岛四方+日本川崎 CRH3系列动车组制造商为唐车+西门子 CR400BF型动车组是中国标准动车组CR400级别里的一款，由长客和唐车研制 ABCD
多选题动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表( )。一等座车高级座车（VIP) 软卧车(四人包间) 高级软卧车(两人包间) ABD
多选题干粉灭火器适用于扑救( )。固体材料火可燃液体火气体和蒸气火带电物质火 ABCD
填空题严禁向接触网抛挂绳索等物品，发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、风筝等异物，均不得与之接触，并保持在异物<--NRC-->外，立即通知集团公司调度所、附近车站或供电设备管理单位。 10米
简答题简述灭火器的使用方法和注意事项。 "使用方法：一拔销、二对准、三压把、四扫射。
注意事项：使用灭火器灭火时，人要站在上风口或侧风口，对准起火点根部灭火；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。"
简答题简述铁路旅客车票退票费核收梯次标准。距票面乘车站开车前8天以上的，不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
多选题以下铁路旅客运输数据分析常识，表述准确的有( )。同比指本期与去年同期的对比环比指本期与上期的对比同比指本期与上期的对比环比指本期与去年同期的对比 AB
多选题以下铁路旅客运输组织常识，表述准确的有( )。首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害 AC
多选题以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有( )。误乘是指旅客实际乘坐的车次与旅客所持车票票面标明的车次不符漏乘是指旅客未能乘坐上所持车票票面标明的日期、车次的列车越站是指旅客在列车上超过原车票票面标明的到站误降通俗讲就是旅客下错站 ABCD
多选题以下铁路旅客列车常识，表述准确的有( )。直通旅客列车是指跨铁路局集团公司运行的旅客列车管内旅客列车是指在一个铁路局集团公司管辖范围内运行的旅客列车直通旅客列车是指跨省运行的旅客列车管内旅客列车是指在一个省管辖范围内运行的旅客列车 AB
多选题以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有( )。票额分配是指根据旅客列车途经车站客流大小，按一定比例票额，提前分配停车站的运能分配方式席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用票额共用是指车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车客流高峰时段，票额复用、共用、套用可能对列车超员率产生影响，需调整策略 ABCD
多选题以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有( )。正点率是指在一定的时期内，正点的旅客列车占旅客列车总数的百分比列车超员率是指列车实际超员人数与列车定员的百分比列车超员率是指列车实际乘车人数与列车定员的百分比只要票额分配的好，就不存在超员问题 AB
判断题情商（E<--NRC-->）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。 Y
多选题以下( )、管理人际关系可以提高情商表现。认识自己的情绪管理情绪自我激励认识他人情绪 ABCD
多选题旅客投诉时，想得到的回应是( )。希望有人倾听希望受到认真对待希望立即见到行动希望获得赔偿 ABCD
单选题国铁集团目前仅向国家安全部门或公安部门发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。如持证者无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，( )。一律要查扣持证者的工作证一律要查扣持证者的通用乘车证一律要查扣持证者的工作证和通用乘车证，并按规定进行补票按规定进行补票 C
判断题《旅客列车登乘证》持证人使用时须同时出示本人身份证，不办理签证，只限登乘本局担当的旅客列车，只可乘坐普速旅客列车硬座或动车组列车二等座。 Y
多选题台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照( )原则，科学合理设置班组台账资料。必须实用精简高效 ABC
多选题台账资料的形式包括( )。纸质网络电子信息平台 ACD
单选题台账资料设置的类别号中，客运生产类的编号为( )。 gl sc gt lc B
判断题台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月。 Y
多选题台账资料填写( )，按照时效保管完整。规范清晰准确修改及时 ABCD
填空题客运记录的保管期限为<--NRC-->。 1年
单选题客运记录一般( )，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。一式一份一式两份一式三份一式四份 B
多选题《中华人民共和国传染病防治法》规定，管理的传染病分甲类、乙类、丙类三类。其中，甲类传染病包括( )。传染性非典型肺炎鼠疫甲型H1N1流感霍乱 BD
判断题《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
填空题手提式水基灭火器适用于扑救普通固体材料火、可燃液体火、带电物质火等的<--NRC-->。初期火灾
填空题【铁路信号】包括听觉信号和视觉信号。视觉信号的基本颜色：红色——停车；黄色——<--NRC-->；绿色——按规定速度运行。注意或减低速度
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示( )。退行信号注意信号牵引信号警报信号 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示( )。警报信号召集信号紧急停车呼唤信号 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情( )。免予赔偿分期赔偿按年赔偿部分赔偿 B
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予( )，并依法解除劳动合同。
" 开除处分撤职处分留用察看处分记大过处分 A
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的( )。
" 罚款免奖处分经济扣罚 D
填空题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的<--NRC-->，扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。
" 20%
多选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，一般A类事故且性质和后果严重的是指：造成旅客死亡、( )。
" 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的或严重违章违纪触碰红线或人员死亡重伤合计4人及以上的或人员死亡重伤5人及以上 AD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，在供用电线路上私自接线用电､乱接乱拉电源线，擅自引入､供出电源或者将自备电源并网属于消防安全禁止性行为。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告，( )个工作日内报检查部门，同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。 3 5 7 10 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，相关单位（直属站、车务段、房建公寓段、供电段等）在客运车站消防安全、供用电安全监督检查过程中，发现其他单位发生消防安全禁止性行为，应填发( )，主送责任单位所属的专业管理部门。《安全监察指令书》《违反客运车站消防安全禁止性行为告知书》《安全检查（整改）通知书》《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，从业人员在工作场所违规安装或使用火灾危险性较大的电器设备，违规为电动车､清扫机等移动设施充电;属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，擅自埋压､圈占､遮挡消火栓或者占用防火间距，占用､堵塞､封闭疏散通道､安全出口､消防车通道属于消防安全禁止性行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，违规使用无证(生产许可证)､“三无”(无生产日期､无质量合格证､无生产者名称)电气产品和质量不合格电气产品属于消防安全禁止性行为。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，( )是客运车站消防安全禁止性行为。小张从票库接线出来给电瓶车充电小王在值班室使用电炉热饭小李间休时在票房外吸烟小赵打扫候车室卫生用消火栓管道冲洗地面 ABD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，未办理用电手续增加用电设备容量，擅自扩大空气开关､熔断器(熔丝)容量或用其他金属替代;是客运车站消防安全禁止性行为。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，客运车站发生消防安全禁止性行为，责任单位收到《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》后，应立即( )。组织分析查明原因严格问责落实考核 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，站房内违规使用罐装液化气，属于客运车站消防安全禁止行为。 N 高层站房内
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，消防安全隐患问题长期未落实整改，属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，擅自关闭、停用消防设备设施，随意触动、使用消防设备设施，消防设备设施、用电线路及设施失管失修，属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，自查发现本单位发生消防安全禁止性行为，应按照相关要求从严落实作业人员的问责、考核。 N 管理和作业人员的问责､考核
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，消防重点场所（部位）以外的区域实行限制吸烟，有条件的室内外区域可以设立吸烟点，杜绝随意丢弃烟蒂、乱弹烟灰行为，确保不遗留火种。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，动车组其它具有较大火灾危险性，一旦发生火灾可能造成多人伤亡和重大财产损失的场所（部位）实行全面禁烟，设置禁烟标识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，单身宿舍、行车公寓住宿房间可以抽烟，但不得使用明火。 N 实行全面禁烟
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，对违反规定在禁火、禁烟处所吸烟的严重违章违纪行为，严格按照集团公司、基层单位安全“红线”进行问责，涉及违法犯罪的，移送司法机关处理。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用( )等载体，做好禁烟宣传教育工作。公告栏融媒体车站广播 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，( )、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、( )实行全面禁烟，设置禁烟标识。车站候车室广播室售票房 “三品”存放间 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指( )。事故原因未查清不放过责任人员未处理不放过整改措施未落实不放过有关人员未受到教育不放过 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后( )应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。每季度每半年每年每两年 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假( )权限和( )手续。审批请销假审核请假 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，确需暂时离开工作岗位处理私人事务的，应由本人填写零星假凭证，得到批准后方准休假。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置( )警示标志及信息牌。非铁路作业人员禁止进入旅客止步禁止攀登禁止通行 A
填空题【列车运行方向】列车运行，原则上以开往<--NRC-->为上行，反之为下行。上行列车编为双数，下行列车编为单数。北京方向
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的( )牌，写有“动车组停车位置”。蓝底红字白底红字白底蓝字蓝底白字 D
多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站（不含折返站）有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认( )等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。列车客运乘务组退乘完毕上水吸污司机作业完毕站台旅客清理完毕 AB
填空题【标准轨距】标准轨距为<--NRC-->。 1435mm
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度( )mm的白色实线。 80 100 110 120 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，( )是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，( )是客运专业的安全红线内容。站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件临时停车擅自组织乘降 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N 3个月
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰安全红线并造成责任铁路交通事故或其他生产安全事故的，按照上述规定和事故责任追究办法就低进行处理。 N 就高
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
填空题【行车时刻】均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->。 24小时制
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，( )乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。通勤定期通勤临时定期全年定期 B
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，( )的有效期间可为三个月，可跨年填发。临时定期乘车证软席、硬席乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 AB
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。全年定期乘车证定期通勤通勤乘车证软席、硬席乘车证 ABC
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。软席乘车证定期通勤通勤硬席乘车证 ABCD
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。 Y
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的( )。卧铺票价硬座票价软座票价席位票价 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次( )乘车有效。一次两次三次无数次 A
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。 Y
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。 N 除转乘外，中途下车无效。
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。二个三个四个五个 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到( )。最近站随意站最远站沿途各站 C
填空题《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号）规定，动车组营业站停车未对标且开放车门时，如车站客运（值班）员主动发现后，应联系司机：×××次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，<--NRC-->。请勿起动
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，填发( )均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。全年定期乘车证定期通勤乘车证通勤乘车证软席、硬席乘车证 ABC
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。 N 铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。 Y
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。 Y
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。 N 用退休证代替工作证
填空题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长的联系用语是<--NRC-->。 ××次××站客运作业完毕
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 B
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上( )的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。加添、涂改、转借超过有效期限或有效区间乘车未持规定的有关证明、证件持伪造证明、证件 ABCD
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。 N 三百公里以内
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。五张及以上四张及以上三张及以上两张及以上 D
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，简述客运服务质量问题定性等级和问题分类? "服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。"
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成( )；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成( )。 "服务质量不良反映
服务质量一般问题" "服务质量一般问题
服务质量严重问题" "服务质量严重问题
服务质量重大问题" "服务质量一般问题
服务质量重大问题" D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。勒卡索要违规经营粗暴待客以职权谋私 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成( )。服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟200条以上的问题为构成( )。服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于( )。勒卡索要违规经营粗暴待客依职权谋私 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于( )。以车谋私以票谋私以职权谋私粗暴待客 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于( )。以职权谋私以票谋私粗暴待客以车谋私 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成( )。服务质量重大问题服务质量严重问题服务质量一般问题服务质量不良反映 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )为主。音视频照片其他旅客旁证工作人员旁证 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致( )等情况。财产损失延误乘车被社会媒体曝光批评旅客人身伤害 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客( )。小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客小林强迫旅客帮忙打扫卫生晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，强制旅客接受收费服务的行为属于违规经营类客运服务质量问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，有意设置障碍，刁难旅客的行为属于粗暴待客类客运服务质量问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。 N 属以职权谋私问题
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违乱收费乱加价类。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。 N 仍将根据旅客投诉的内容性质，对责任单位进行问题认定。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知<--NRC-->。司机
多选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，“铁路畅行”院士服务提供( )、便捷出站等“铁路畅行”服务。专用通道专区候车专人引导车内服务 ABCD
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，12306客服系统在开车前60分钟，实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。 N 90分钟
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后( )内在商务座服务系统签收工单。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座值班员每日接班后，应全面核对院士旅客乘车情况，并将院士旅客乘务计划通知各相关岗位。 N 当日院士旅客乘车
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座值班员每日下班前，应梳理次日院士旅客乘车情况，并与次日当班值班员进行交接。 Y
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，检票后，商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士旅客提供引导服务（引导单有预约服务标识），原则上为一位院士配置一名引导服务专员，院士为同一团体同一车次时可指派一人。 Y
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足( )的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。 1小时 30分钟 45分钟 50分钟 A
多选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇( )故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。客服系统客管系统商务座服务系统站车交互系统 ABC
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。 Y
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇因天气、设备故障等原因造成列车停运时，发站应及时向院士旅客或其同行人通报停运信息，提示并协助院士旅客办理退票等业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。 Y
判断题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，验证安检：院士旅客到站后，引导人员要按照礼仪规范引导其进行实名制验证和安检。实名制验证时，引导人员对院士旅客及同行人在系统中进行确认，并引导其进行安检。安检完毕后，引导人员指引院士旅客至商务座候车厅休息或直接乘车。 Y
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前( )做好院士旅客到达信息确认。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的( )或由车站开具( )后，予以安排进站上车。《军人进站上车补票证》《客运记录》凭军官证可直接进站上车凭出差证明可直接进站上车 AB
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括( )、行包优先托运措施等。购票优先措施进（出）站优先措施候车优先措施应急出行优先措施 ABCD
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，优先对象包括( )。军队人员及其随行家属军队人员家属退伍军人 AB
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，( )，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。进入车站、列车前检票进站前进入车站、列车后检票进站后 A
多选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，( )或( )负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。车站客运员列车乘务员旅客同行成年人 CD
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬( )安全检查。不接受接受尽量不得 B
填空题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认<--NRC-->（含旅客乘降、上水、卸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，再次确认旅客上下完毕，通知司机（或随车机械师）关闭车门。客运作业
多选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，为保障旅客出行安全，有下列( )情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。乘坐同一趟列车时间超过8小时的乘坐同一趟列车时间超过12小时的购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的 BD
填空题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，事故救援与抢险救

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