考试通题库下载系统∷ 2026年7月上海局普速列车员专业题库

首页

烟草

当前位置 —> 本站首页 ∷ 铁路 ∷ 客运段 ∷ 2026年7月上海局普速列车员专业题库

文件分类最近更新

2018铁路线路工中级题库题库 5455
2016新版机车电工（电力）中级工技能鉴定 5002
2023年上海局车站安检工种抽考题库（新） 4935
2017铁路中级司机题库 4544
2019铁路中级线路工题库 4382
2018铁路机车电工考试题库 3884
2023年上海局车站客运工种抽考题库（新） 3726
2016铁路线路工中级理论知识资源库 3646
2022年上海局南京客运段一季度抽考题库 3300
2016铁路线路工初级理论知识资源库 3021

2026年7月上海局普速列车长专业题库 44
2026年7月上海局普速列车员专业题库 33
2026年5月上海局列尾作业员抽考题库 16
2022年一季度徐州车务段行李员题库 14
2025年上海局普速客运人员抽考题库(全) 12
2021年上海局普速助理值班员（外勤）题库 12
2022年上海局南京客运段列车员星级考试题库 11
2021年徐州车务段一季度普速客运人员题库 11
2020年上海局职工思想政治教育模块化题库 11
2022年一季度徐州车务段高铁客运员题库 10

2018铁路线路工中级题库题库 5455
2016新版机车电工（电力）中级工技能鉴定 5002
2023年上海局车站安检工种抽考题库（新） 4935
2017铁路中级司机题库 4544
2019铁路中级线路工题库 4382
2018铁路机车电工考试题库 3884
2020鄂尔多斯煤校从业人员安全培训试题 3847
2023年上海局车站客运工种抽考题库（新） 3726
2016铁路线路工中级理论知识资源库 3646
2022年上海局南京客运段一季度抽考题库 3300

【软件介绍】

考试通是我们针对android系统手机新开发的一款手机用模拟考试的软件，自己可以增加题库，完全免费、更新及时、操作简单等特色，是考试练习的必备软件。如有需要制作或分享的自己题库，可以将考试题库发到yjg72889@163.com邮箱点击下载参考格式，我们帮忙制作,也可以自己制作,参考的制作方法。

考试通软件下载:android手机版本

以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：

文件名称： 2026年7月上海局普速列车员专业题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【902】题	打开方式： Android/
添加时间： 2026/7/5 11:04:27	点击次数： 33
下载地址：	查看　　　人气：4 下载　　　人气：29

文件简介及使用说明

填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
填空题中国铁路上海局集团有限公司的企业愿景是<--NRC-->。建设一流的现代运输企业
填空题上海局集团有限公司员工守则：<--NRC-->；遵章守纪，按标作业；尊客爱货，优质服务；增收创效，勤俭节约；团结协作，令行禁止；勤学上进，技能过硬；明礼守法，诚信友善；实干创新，追求卓越。爱国爱路，敬业爱岗
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。交通强国、铁路先行
判断题《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 Y
单选题《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
多选题《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员有权（）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
判断题《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 Y
判断题《中华人民共和国安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权提出赔偿要求。 Y
判断题《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，违反给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。 Y
判断题《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处500元以上2000元以下的罚款。 Y
判断题《中华人民共和国铁路法》规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。 Y
单选题《中华人民共和国铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。罚款拘留责令下车行政处罚 C
单选题《中华人民共和国铁路法》规定，铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的（），有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。安检员保安客运员铁路职工 D
判断题《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。 Y
判断题《中华人民共和国铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。承担道歉责任书面道歉道歉但不予赔偿承担赔偿责任 D
判断题《中华人民共和国民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
多选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）除外。意外旅客自身健康原因造成的承运人责任承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
填空题《中华人民共和国民法典》规定，承运人在运输过程中，应当<--NRC-->患有急病、分娩、遇险的旅客。尽力救助
判断题《中华人民共和国民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款 B
单选题《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。可以拒绝办理可以再次收取票款和其他费用不得再次收取票款和其他不合理费用可以收取费用 C
判断题《中华人民共和国民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y
单选题《中华人民共和国刑法》是规定（）的法律，也就是规定哪些行为是犯罪和应当负何种刑事责任，并给犯罪人以何种刑罚处罚的法律。犯罪刑事责任刑罚以上都是 D
单选题我国的根本法是（），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。《民法典》刑法宪法《中华人民共和国安全生产法》 C
填空题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，根据上海局集团公司规定，互联网工作群组管理，按照“谁建群、谁管理、谁负责”的原则实施。工作群组的<--NRC-->是直接管理者，负直接责任。群主
填空题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，集团公司规定，工作群组名称，应符合社会主义核心价值观导向和公序良俗，群内昵称实行<--NRC-->，群主对入群人员身份信息进行审核把关，在新建群和群内新成员加入时，要向群成员提供《入群提醒告知书》。实名制
判断题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，铁路互联网工作群组按照“谁建群，谁管理，谁负责”的原则实施。 Y
判断题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，铁路互联网工作群组仅限于工作聊天、沟通事宜、业务学习、经验交流等工作用途。 N 工作联系
填空题《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》（上铁安发〔2006〕266号）规定，作业人员（旅客）行走的通道及场所要及时清除积水、积雪，防止积冰，必要时应加铺<--NRC-->，保持平整，对易滑倒的通道及场所做好防滑措施外，应设置明显的安全警示标志。草垫
判断题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。 Y
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日 A
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，防暑降温期限是（）个月。 2 3 4 5 C
判断题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。 Y
多选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，暑期安全目标是不发生从业人员责任（）。因工中暑食物中毒触电事故淹溺事故 ABCD
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。 60 100 120 150 C
多选题《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，中暑分为（）。先兆中暑轻症中暑重症中暑多人（3人及以上）中暑 ABCD
填空题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持<--NRC-->以上安全距离；与回流线、架空地线、保护线保持1米以上距离。 2米
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，各单位、各部门均应要设立“违章指挥、强令冒险作业”举报电话并公布，24小时接受举报。 Y
填空题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，<--NRC-->禁止饮酒，接班前须<--NRC-->。班前、班中||充分休息
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，从业人员应严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与工作无关的事情。 Y
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，从业人员应严格执行作业标准、操作规程等有关安全规章制度，不得简化作业程序。 Y
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，在电气化铁路区段作业的人员，必须经过电气化安全知识培训，经考试合格后方准上岗作业。 Y
多选题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，作业人员班中应按规定着装，正确使用劳动防护用品和安全防护装备设施。作业场所禁止（）。 ABD
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，作业人员应熟知作业环境、行走径路及相关设备设施，并随时注意使用情况。穿高跟鞋、拖鞋、露趾凉鞋等佩戴无耳孔的双耳帽穿普通防滑劳保鞋穿戴连体帽上岗 Y
单选题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，在区间行走时应走路肩并不间断瞭望，在双线区间应面迎列车运行方向行走，禁止在线间距不足（）米的两线间行走或躲避列车。 D
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，严禁在钢轨上、轨枕头、道心休息或滞留，或在车底下避雨、乘凉、休息。严禁扒乘机车、车辆、自轮运转设备以车代步。 5 5.5 6 6.5 Y
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，在站场区间行走时需使用手机的,必须在确认安全的情况下使用。 N 严禁在站场区间行走时或侵入限界时使用手机
填空题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆<--NRC-->以外通过。 5米
填空题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，乘务等作业人员在上下车、登车等候发车时，要<--NRC-->并注意车体与站台缝隙，严禁<--NRC-->，严禁不采取安全措施下站台拾捡物品。紧握扶手||随车奔跑
填空题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，乘务等作业人员确需从非站台侧下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有可靠<--NRC-->。防护措施
多选题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，野外作业遇雷雨时，作业人员应放下手中的金属器具，迅速到安全处所躲避，严禁在（）躲避。 1米 2米 5米 10米 ABCD
填空题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，不准私接电源、乱拉电线。电器或线路拆除后，裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。绝缘包扎
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，发现人员触电，在没有断电且采取安全措施前，不得用手直接接触触电者身体，应使用非绝缘物品接触。 N 不得用手或手持非绝缘物品直接接触触电者身体
填空题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，作业人员在列车通过避车时，必须<--NRC-->，站立在安全位置，并注意<--NRC-->及货物装载等状态，防止落物或绳索伤人。面向列车||机车车辆动态
判断题国铁集团办公厅关于印发《铁路从业人员作业人身安全措施》的通知（铁办安监〔2026〕26号）规定，冬季安装取暖火炉应安装烟卤通往室外，并应留有通气窗，安设后必须经过检查合格后方准使用，火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离，使用时应定时通风。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》（上铁保卫〔2022〕80号）规定，集团公司常用电器设备使用消防安全管理工作实行“预防为主、分类管理、重点禁用、严格控用”的原则。“重点禁用”指消防重点场所（部位），禁止使用常用电器设备。“严格控用”是指禁用范围以外的集团公司所辖场所（部位），各单位在符合集团公司相关规定前提下，根据国家、行业的设计规范标准<--NRC-->、使用的常用电器设备。统一配置
判断题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392 号）规定，距牵引供电设备带电部分不足 4m 的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392 号）规定，距牵引供电设备带电部分超过 2m 的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在<--NRC-->以上。 2m
填空题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392 号）规定，严禁向接触网抛挂绳索等物品，发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、风筝等异物，均不得与之接触，并保持在异物<--NRC-->外，立即通知集团公司调度所、附近车站或供电设备管理单位。 10米
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。 N 客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，无须逐一线路比划通过。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，列车乘务人员需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下下车作业。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有反光标志的防护服，做到“白天见黄、夜间<--NRC-->”，衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、摔倒。见光
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，以下正确的是（）。在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在接触网<--NRC-->并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。未停电接地
填空题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，集团公司控制吸烟工作实行“重点禁烟、一般限烟、分类管理、全员参与”的原则。“重点”是指国家法律、法规规定的<--NRC-->（部位）。消防重点场所
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定，以下正确的是（）。不准私接电源、乱拉电线电气部分发生故障时，要立即断开电源裸露的线头必须采取绝缘包扎措施以上都对 D
填空题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，高处作业（距坠落基准面2米及以上），必须采取防滑、防坠、防塌陷等措施，正确佩戴<--NRC-->，正确使用安全带（绳、网），严格执行专人防护制度。安全帽
简答题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，简述劳动安全“八防”内容。防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，以下正确的是（）。严禁患有禁忌症人员登高作业高处作业禁止接打使用手机遇6级及以上大风天气，不准室外登高作业遇5级及以上大风天气，不准室外登高作业 ABC
简答题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，“四懂四会”内容。懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生的方法，会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生
判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车车厢（双层客车每层）配备2kgABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各2具。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车上配备的ABC水（基）型灭火器和ABC干粉灭火器均应适应环境温度，只适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）火灾、E类（带电且电压在35KV以下）火灾。（必知必会覆盖） Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，旅客列车在运行途中应建立由列车长为组长，车辆乘务人员（含动力集中动车组随车机械师）、客运乘务人员（列车员、餐饮工作人员、动力集中随车保洁及餐饮工作人员）等为成员的消防安全小组。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，灭火器应按国家有关标准要求定期维护、维修和报废。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，起火旅客列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，由（）负责组织。列车长司机随车机械师乘警 A
多选题反恐防暴“三能三会”是指什么？能发现、会举报能避险、会自救能识别、会应对能报警、会躲避 ABC
判断题《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。 Y
填空题查堵危险品的基本方法主要有<--NRC-->这六个方面。宣、看、嗅、整、问、查
单选题二氧化碳灭火器使用年限为（）年。 3 6 10 12 D
单选题干粉灭火器使用年限为（）年。 3 6 10 12 C
判断题火灾分为A、B、C、D、E、F六类，即：固体物质火灾、液体物质和可熔化的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾、带电火灾、烹饪器具内的烹饪物（如植物油脂）引起的火灾。 Y
填空题火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，<--NRC-->；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择远离火势的有效出路逃生。弯腰前行
判断题检查灭火器上的压力表，若指针在绿区内为有效，指针在黄区是失效，红区内为超压。 N 指针在红区内为失效，黄区是超压。
单选题列车反恐防暴实行（）领导下的分工负责制。乘警列车长安全员司机 B
多选题灭火的基本方法有哪些？冷却法隔离法窒息法化学抑制法 ABCD
单选题灭火器环境检查要点：灭火器应存放在通风、醒目、干燥、阴凉及便于取用的场所，并不得影响安全疏散，周围（）内不得堆放杂物。 1米 2米 1.5米 0.5米 B
填空题使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->或侧风口；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。上风口
单选题水型灭火器使用年限为（）年。 3 6 10 12 B
单选题我国规定（）以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱的药品配备不可使用处方药。 N 处方药应由现场医务工作者使用，处方药使用后，红十字救护员应填写药品使用记录并请使用处方药的医务工作者签字确认（遇有拒绝签字的，可标注“医生拒绝”）。
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱内应配备指引和 “（）”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。药械使用登记薄旅客用药登记簿职工用药登记簿工作人员用药登记簿 A
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱配置要科学实用、规范管理、保证安全，使用（）、（）、（）的药械，适应紧急救助需求，为旅客旅行健康提供救助服务条件。常规应急有效必须 ABC
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱实行定置管理。普速旅客列车急救箱原则上放置在<--NRC-->。列车办公席
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱中的药品无原包装时应使用标签注明有效期等信息。 N 急救箱中所有药品要保留原包装盒及说明书，不得更换包装盒或标签，药品应与包装盒批次保持一致。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时，红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助，根据病情需要使用急救箱药械。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记薄，详细记录药械使用的（）、使用日期、（）、数量、旅客姓名、（）、（）和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。车次药械名称有效身份证件号码（后 6 位）发放人签名 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车和旅客列车医疗急救箱管理办法》上铁劳卫〔2024〕202号规定，急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车和旅客列车医疗急救箱管理办法》上铁劳卫〔2024〕202号规定，站车急救箱管理人员应认真做好对急救箱内药械的检查，重点加强药品（）的检查，发现过期药品应另行妥善予以保管，并做好记录。有效期生产厂家成份作用 A
单选题《列车车次编排规定》（铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。 G Z F H C
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车、特快旅客列车通过时应在正线办理，其他通过列车原则上应在正线办理。 Y
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。 Y
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 Y
多选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。红色白色黄色绿色 ACD
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，原则上以开往北京为上行，反之为下行。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。在个别区间，使用<--NRC-->车次时，可与规定方向不符。直通
简答题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，发现哪些危及行车和人身安全情况时，应使用紧急制动阀（紧急停车装置）停车？ "（1）车辆燃轴或重要部件损坏；
（2）列车发生火灾；
（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤；
（4）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。"
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时（5min）最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。 10 kV 15 kV 22 kV 20 kV D
简答题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，紧急制动阀（紧急停车装置）的使用方法。使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降100kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动；其他列车司机应立即采取安全措施，并向车站值班员（列车调度员）报告，请求救援。 Y
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，一切建（构）筑物、设备，均不得侵入<--NRC-->。铁路建筑限界
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在设有接触网的线路上，如确需攀登车顶作业时，须在指定的线路上，将接触网<--NRC-->并采取安全防护措施后，方准进行。停电接地
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，直线轨距标准为1435mm。 Y
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定：铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即向开来的列车发出停车信号，并迅速通知就近车站。紧急停车手信号为<--NRC-->向两侧急剧摇晃。两臂高举头上
填空题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2024〕297 号）规定，动车组以外的旅客列车初起动，车站助理值班员（外勤）、客运人员、列车客运人员发现及得到危及旅客安全或行车安全的信息时，应立即呼叫司机停车。呼叫用语为“<--NRC-->。××站助理值班员/××站客运值班员（客运员）/××次列车长（列车员）报告”。 ××次司机，请立即停车
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅游专列开行组织管理办法》的通知（上铁客〔2026〕129号）规定，旅游专列按车底类型分为<--NRC-->和动车组旅游专列。普速旅游专列
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅游专列开行组织管理办法》的通知（上铁客〔2026〕129号）规定，旅游专列是根据旅游团体行程需要整列定制开行，按开行品质分为<--NRC-->。豪华型旅游专列舒适型旅游专列普惠型旅游专列经济性旅游专列 ABC
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路车机联控作业标准实施办法》（上铁运〔2023〕210 号）规定，车机联控应逐站逐列呼唤应答，使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。以下表述不正确的有（）。遇数字“0”可读“dong（洞）” 遇数字“1”可读“yao（幺）” 遇数字“2”、可读“liang（两）” 遇数字“6”可读“lu（陆）” D
判断题《国铁集团发现隐患和防止事故奖励办法》（铁劳卫〔2026〕68号）规定：对不按规定报告或处置事故隐患发生事故、重大涉险事件和虚报谎报事迹的，严肃追究相关单位和人员责任，撤销所获奖励并通报。 Y
单选题《国铁集团发现隐患和防止事故奖励办法》（铁劳卫〔2026〕68号）规定：防止造成铁路交通一般Ａ类事故的，每件奖励原则上为（）。 0.2至0.5万 0.5至1万 1至2万 2至3万 C
单选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 Y
填空题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，触碰安全红线同时又构成责任铁路交通事故的，按 <--NRC-->处理，但不得重复考核。从重原则
判断题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，客车运行中边门未锁闭上下锁、塞拉门未锁闭隔离锁属于客运安全红线中的作业红线，其中客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。 Y
多选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，下列哪些属于通用红线（）。干部职工班中饮酒酒后上岗关闭生产安全监控设备破坏生产安全防护设施 ABCD
多选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，以下哪些选项属于客运安全红线中的作业红线？站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动临时停车擅自组织乘降列车异地折返客运工作人员（含保洁、餐服、商品销售人员）擅自外出运用旅客列车车底停留存放期间，客运作业人员（含保洁、餐服以及其他客运整备人员）在车内吸烟、使用明火或以车代宿 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅰ类安全红线者，应给予<--NRC-->，并依法解除劳动合同。开除处分
填空题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得<--NRC-->或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。从事原岗位
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，对模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，授予集团公司五一劳动奖章等称号，并给予一次性奖励。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故，按以下情形给予奖励。符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至50000元 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安监〔2025〕300号）规定，发生铁路交通事故启动本预案时，伤员救治、旅客撤离和群众疏散为应急救援和善后处理的第一要务。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定，旅客列车发生超员影响运行的，站车应及时疏散旅客，列车停止办理无票、越站补票业务，并及时通报相关车站和客运（客服）调度。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车超员，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应尽力说服劝离。 Y
判断题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于一般问题。 Y
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，未按有关规定对商品实行明码标价或销售 “三无” 产品的构成（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（）为主。音视频照片其他旅客旁证其他工作人员旁证 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号））规定，下列属于服务质量一般问题的是（）。责任造成不足3人食物中毒工作人员与旅客发生争执答复旅客违反规章，造成不良影响或旅客投诉的以职权谋私500元 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量问题分（一）客运服务质量<--NRC-->；（二）客运服务质量一般问题；（三）客运服务质量较大问题；（四）客运服务质量重大问题。不良反应
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，下列属于服务质量较大问题的是（）。责任造成旅客 10 人及以上漏乘、误乘、误降、越站、席位重号责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在10000元责任发生 3 人食物中毒以职权谋私2000 元 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，下列属于服务质量重大问题的是（）。食物中毒造成旅客死亡 "殴打旅客造成轻伤
及以上伤害" 责任造成旅客重伤及以上伤害以职权谋私超过5000元 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任人员或责任单位有下列情形（）的，从轻或减轻责任追究。自查自纠发现的客运服务质量问题并主动上报的主动上缴或退赔违规违纪所得的主动挽回损失、降低影响或有效阻止不良后果发生的主动承认错误、交代问题或对客运服务质量问题的调查起到积极作用的 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任人员或责任单位有下列情形（）的，从重或加重责任追究。拒不配合调查、串供或伪造、藏匿、销毁证据的隐情不报，压而不查，查而不处的个人一年内发生两次以上服务质量一般及以上问题的唆使、纵容下属人员发生客运服务质量问题的 ABCD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。厕所内不得使用不溶于水的保洁备品；不得将杂物投入盥洗盆及集便器。作业时不得将水、液体倒入垃圾箱，垃圾箱周边要及时清洁，避免积水（液）。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。卧具窗帘台布布制品 D
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，（）放在座（铺）位下面。锐器易碎品杆状物品重物 BCD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全须知、铁路旅客旅行须知；塞拉门有“禁止倚靠”标志；客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准。 Y
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，安全踏板的使用要求是什么？高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟的，车门口与站台间使用安全踏板。安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板。
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规定配备车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤（安全锤）、灭火毯、过滤式消防自救呼吸器等安全设备设施，作用良好，定位放置。乘务人员<--NRC-->、知性能、会使用。知位置
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。 Y
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。持有效经营许可明码标价价格合理提供发票 ABD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，备有调味品容器、牙签（线）、餐巾纸。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，臂章佩戴在（）。上衣左袖肩下三指处上衣左袖肩下四指处上衣右袖肩下三指处上衣右袖肩下四指处 B
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，表情自然，态度和蔼，（）。举止得体用语文明使用普通话庄重大方 ABD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。 Y
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和（）等严重影响列车环境卫生的食品。变质过期有异味以及口香糖 ABD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。浅色系深色系不限黑色 B
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他<--NRC-->的动作。不文明、不礼貌
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。使用年限启用时间到期日期换洗时间 B
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）、（）、（）号卧铺下。 3 5 7 11 ACD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。 5 7 10 3 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车厨房按规定配备灭火毯，<--NRC-->，保持干燥。定位存放
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。 Y
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（）等分类定位放置。餐、炊具备品商品餐料 ABCD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（）等分类定位放置。刀、板墩、盆餐、炊具台账、资料 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车刀具和锅铲等可移动铁器<--NRC-->，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。定人管理
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。逗留闲谈占用座席陪旅客就餐 ABD
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）、餐饮专用口罩和围裙。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐车——有售货（饭）车、热水瓶、（）。———使用遮光帘。茶杯一次性水杯玻璃杯酒杯 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，餐料、商品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。复查签收复检审核 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，超过保质期限的食品单独存放、（）。回收销毁回收退换回收处理重新售卖 A
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车门管理做到<--NRC-->，出站台检查瞭望值乘区域车门。停开、动关、锁
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车内各种<--NRC-->型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。服务图形标志
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢不间断供水。给水站到站前、开车后（）水位刻度，确认给水情况。认真检查分别查看分别核记统一记录 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热； 40 50 60 70 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢内使用的垃圾袋厚度不小于<--NRC-->毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。 0.025
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站乘降提示铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门；进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板（低站台），无旅客从背面车门下车。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过5毫米的耳钉。 N 一副直径不超过3毫米的耳钉
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务人员应通过岗前安全、技术业务培训合格，持（）上岗。有卫生知识培训合格证明持有效健康证明有效岗位培训合格证普通话证书 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于3.5厘米。 3.5厘米
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准：（）、洗脸间内外洁净。垃圾箱（桶）热水瓶厕所果皮盘 ABD
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准为：车厢内外各部位整洁，<--NRC-->，四壁无尘，物见本色。窗明几净
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准中要求：列车办公席、行李员办公室、广播室、乘务员室各项台账资料、备品定位摆放，干净整齐。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准中要求：洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。 22:00—7:00 22:00—8:00 20:00—7:00 20:00—8:00 A
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。 Y
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾<--NRC-->。分类管理
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房前门悬挂印有“（）”字样的挡帘。禁止入内旅客禁止入内非工作人员禁止入内闲人禁止入内 C
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房有防蚊蝇、防尘、灭鼠、灭蟑螂措施。 Y
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，储藏室（柜）、（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。冰箱橱柜吧台保险柜 ABC
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（）、跳蚤密度控制水平符合国家标准。蝇蚊鼠蟑 ABCD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，定期开展（），培训内容适应岗位要求、培训到位。职业技能培训岗位技能培训防火技能培训应急处置培训 A
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对乘务人员服务语言的基本要求是什么？使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生”“女士”“小朋友”“同志”等。
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对乘务人员举止行为的基本要求？坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对规定的应急处置办法日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。有传达有记录有结果有考核 BCD
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对举止动作“五不”要求？不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪旅客就餐。
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。知位置知性能会使用禁止触碰 ABC
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。您好小姐女士太太 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。指引旅客找到列车长指引旅客拨打12306 指引到相应岗位编制客运记录交站 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生旅客伤病时，客运红十字救护员立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，<--NRC-->。报告客运（服）调度
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。较大二等以上三等以上所在地有医疗条件的 D
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现可能<--NRC-->危及安全和霸座、喧哗等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。损坏车辆设施
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。列车长车站乘警铁路法院 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交<--NRC-->处理。前方停车站
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于<--NRC-->；夏季超过28℃时，使用电风扇。 14℃
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。 Y
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢公布中国铁路12306客户服务中心客户服务电话（）。铁路12306手机客户端 12306 （区号+12306）铁路12306 C
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“<--NRC-->”警示标志。危险勿动
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。有考核有检查有监督有记载 ABC
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。 Y
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加英语播报客运作业信息。 Y
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播及集中控制的视频播放时间为（）。 15:00—21:00 15:00—21:30 7:00—12:00 7:00—12:30 BD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播内容以方便旅行生活为原则，以（）为主。主要介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。客运基础安全服务营销服务公共应急 ABCD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。使用普通话内容丰富态度和蔼增加特色 B
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。铁路图形标志业务揭示安全宣传报刊栏 ABC
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式卫生间按规定吸污。无异味无堵塞无积水无污物 AD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。乘务室通过台垃圾箱（桶）电茶炉 C
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。 N 机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，基础管理：按规定配置<--NRC-->，内容修改及时、正确。业务资料
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。 N 及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好预报。
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，集便式卫生间卸污、应急排污或（）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。停站时到站前未供电时终到前 C
简答题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，简述列车停站信息“一站三报”规定。列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。夜间运行（22:00—7:00）或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，紧急破窗锤（安全锤）标注“<--NRC-->”标志，安放牢固，便于取用。

下载地址

查看　　　人气：4

下载　　　人气：29

相关文件

2026年城市轨道交通列车司机知识题库 1200

2026年4月上海局高速接发列车工种题库 1356

2026年4月上海局列尾作业员工种题库 550

2026年4月上海局普速车站值班员工种题库 2025

2026年4月上海局普速铁路助理值班员（内勤）题库 1931

2026年4月上海局普速铁路助理值班员（外勤）题库 1849

2026年5月上海局高速接发列车工种抽考题库 1351

❤ 如果您发现该文件不能下载，请点击报告错误。 ;