考试通题库下载系统∷ 2026年7月上海局客运售票值班员专业题库

首页

烟草

当前位置 —> 本站首页 ∷ 铁路 ∷ 车务站段 ∷ 2026年7月上海局客运售票值班员专业题库

文件分类最近更新

2018铁路线路工中级题库题库 5507
2016新版机车电工（电力）中级工技能鉴定 5056
2023年上海局车站安检工种抽考题库（新） 4976
2017铁路中级司机题库 4602
2019铁路中级线路工题库 4419
2018铁路机车电工考试题库 3921
2023年上海局车站客运工种抽考题库（新） 3761
2016铁路线路工中级理论知识资源库 3698
2022年上海局南京客运段一季度抽考题库 3343
2016铁路线路工初级理论知识资源库 3057

2026年江苏省特种设备安全管理A题库 17
2021年南京客运段管理人员考试 12
2016上海铁路局客运系统季度业务抽考题库（客运人员 11
2026年7月上海局客运安检员专业题库 9
2025年上海局消防安全知识题库 9
2026年7月上海局普速客运管理人员专业题库 8
2026年5月上海局列尾作业员抽考题库 8
2022年北京车辆段双重预防机制培训试题 8
2021年徐州车务段一季度售票人员题库 8
2021铁路上海局列车长招聘题库 8

2018铁路线路工中级题库题库 5507
2016新版机车电工（电力）中级工技能鉴定 5056
2023年上海局车站安检工种抽考题库（新） 4976
2017铁路中级司机题库 4602
2019铁路中级线路工题库 4419
2018铁路机车电工考试题库 3921
2020鄂尔多斯煤校从业人员安全培训试题 3890
2023年上海局车站客运工种抽考题库（新） 3761
2016铁路线路工中级理论知识资源库 3698
2022年上海局南京客运段一季度抽考题库 3343

【软件介绍】

考试通是我们针对android系统手机新开发的一款手机用模拟考试的软件，自己可以增加题库，完全免费、更新及时、操作简单等特色，是考试练习的必备软件。如有需要制作或分享的自己题库，可以将考试题库发到yjg72889@163.com邮箱点击下载参考格式，我们帮忙制作,也可以自己制作,参考的制作方法。

考试通软件下载:android手机版本

以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：

文件名称： 2026年7月上海局客运售票值班员专业题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【1108】题	打开方式： Android/
添加时间： 2026/7/8 4:24:04	点击次数： 70
下载地址：	查看　　　人气：27 下载　　　人气：43

文件简介及使用说明

填空题上海是中国第一条营业铁路--<--NRC-->的诞生地。吴淞铁路
填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路上海局集团有限公司的企业愿景是<--NRC-->。建设一流的现代运输企业
单选题中华人民共和国成立后建成的第一条铁路是（）。京沪铁路宝成铁路成渝铁路兰新铁路 C
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
单选题中国铁路上海局集团有限公司承担着（）铁路运输和建设管理任务，是中国国家铁路集团有限公司下属的特大型运输企业。安徽、江苏、浙江省和上海市山东、江苏、浙江省和上海市安徽、福建、浙江省和上海市安徽、江苏、河南省和上海市 A
填空题铁路最基础的团队形态是<--NRC-->。班组
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。交通强国、铁路先行
单选题我国的根本法是（），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。《民法典》《刑法》《宪法》《中华人民共和国安全生产法》 C
单选题《中华人民共和国刑法》是规定（）的法律，也就是规定哪些行为是犯罪和应当负何种刑事责任，并给犯罪人以何种刑罚处罚的法律。犯罪刑事责任刑罚以上都是 D
判断题《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款 B
判断题《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
单选题《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。承担道歉责任书面道歉道歉但不予赔偿承担赔偿责任 D
填空题《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人在运输过程中，应当<--NRC-->患有疾病、分娩、遇险的旅客。尽力救助
多选题《中华人民共和国民法典民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但伤亡是（）除外。意外旅客自身健康原因造成的承运人责任承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
填空题《中华人民共和国民法典民法典》规定，拾得遗失物，应当返还<--NRC-->。因故意或者重大过失致使遗《中华人民共和国民法典民法典》规定，失物毁损、灭失的，应当承担<--NRC-->。权利人||民事责任
判断题《中华人民共和国民法典民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
多选题《中华人民共和国劳动法》规定，以下属于劳动者享有的权力包括（）。平等就业和选择职业的权利取得报酬的权利接受职业技能培训的权利休息、休假的权利 ABCD
填空题《中华人民共和国劳动法》规定，劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和<--NRC--> 三种。以完成一定的工作为期限
判断题《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者以从事社会劳动获得收入为主要生活来源，需在用人单位的管理下从事劳动并获取报酬。 Y
单选题《中华人民共和国劳动法》规定，建立劳动关系，应当订立（）。口头协议劳动合同劳务合同保密协议 B
单选题《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者在试用期内提前（）通知用人单位，可解除劳动合同。 1日 3日 7日 30日 B
单选题《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过（）加以实现。劳动合同口头协议企业规定承诺 A
判断题《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 Y
判断题《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 Y
判断题《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。 Y
多选题《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员有权（）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
判断题《中华人民共和国铁路法》规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。 Y
单选题《中华人民共和国铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。罚款拘留责令下车行政处罚 C
单选题《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。十日三十日十五日五日 B
判断题《中华人民共和国铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。 Y
单选题铁路法》规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（）。因不可抗力造成的伤亡意外造成的伤亡受害人自身的原因造成的人身伤亡承运人造成的伤亡 C
判断题《中华人民共和国铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。 Y
单选题《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）之内经抢救无效死亡的。 12小时 24小时 48小时 72小时 C
单选题《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。本人主要责任非本人主要责任本人全部责任非本人全部责任 B
单选题（）APP是国家反诈官方平台，具有诈骗预警、快速举报、报案助手等功能。公安一网通全民反诈反诈卫士国家反诈中心 D
填空题国家实行宗教信仰自由政策，保障一切正常的宗教活动，坚决打击一切利用宗教进行的<--NRC-->，以及各种不属于宗教范围的、危害国家利益和人民生命财产的迷信活动。违法犯罪活动
填空题《信访条例》规定，信访人提出的信访事项应当客观真实，对其所提供材料的<--NRC-->负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、诬陷他人。内容真实性
填空题班组思想政治工作基本制度包括：政治学习制度、形势任务宣讲制度、先进典型选树宣传制度、<--NRC-->、职工思想动态分析制度、职工思想问题化解制度、职工关爱激励制度、民主管理制度。谈心家访制度
填空题 “中央八项规定精神”实质是厉行勤俭节约、反对奢侈浪费和奢靡之风、<--NRC-->、<--NRC-->。廉洁从政||工作作风务实
单选题对铁路客运人员来说，职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了铁路企业整体的对外形象，不需要（）。得体大方彰显个性文明有礼自信积极 B
判断题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，根据上海局集团公司规定，互联网工作群组管理，按照“谁建群、谁管理、谁负责”的原则实施。工作群组的<--NRC-->是直接管理者，负直接责任。群主
判断题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，铁路互联网工作群组仅限于工作聊天、沟通事宜、业务学习、经验交流等工作用途。 N 工作联系
填空题《铁路互联网工作群组管理办法》（铁党办宣〔2021〕39号）规定，集团公司规定，工作群组名称，应符合社会主义核心价值观导向和公序良俗，群内昵称实行<--NRC-->，群主对入群人员身份信息进行审核把关，在新建群和群内新成员加入时，要向群成员提供《入群提醒告知书》。实名制
简答题集团公司新闻纪律，需牢记哪四个“不得”？ "1.不得发布铁路新闻信息。
2.不得将内部文件、资料上传网络或向媒体记者提供。
3.不得泄露铁路内部工作秘密。
4.不得擅自以职务身份接受媒体记者采访。"
简答题简述内网办公电脑网络安全要求。 1.U盘分内外网使用，内网U盘只能在内网计算机和摆渡机上使用，外网U盘只能在摆渡机和外网上使用。2.内部信息未经批准，严禁外传。3.办公电脑禁止擅自重装系统。4.禁止擅自修改IP地址。5.禁止擅自拔插网线。6.禁止擅自开启热点、WIFI。禁止擅自配置、接入网络设备（路由器、交换机等）。7.禁止不经申请使用互联网。8.禁止在计算机上插入手机等USB连接设备，杜绝“一机两网”。
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，铁路女性工作人员应（）上岗。素颜个性妆容淡妆浓妆 C
填空题《中国铁路上海局集团有限公司动车组客运乘务人员职业形象标准实施意见》（上铁办客〔2020〕35号）规定，客运人员可适量喷洒香水，<--NRC-->为宜，香水不可过香、过浓。清香淡雅型
填空题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按岗位<--NRC-->，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为<--NRC-->。换装统一||黑色
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，各单位、各部门均应要设立“违章指挥、强令冒险作业”举报电话并公布，24小时接受举报。 Y
填空题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，<--NRC-->禁止饮酒，接班前须<--NRC-->。班前、班中||充分休息
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，从业人员应严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与工作无关的事情。 Y
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，从业人员应严格执行作业标准、操作规程等有关安全规章制度，不得简化作业程序。 Y
单选题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持（）以上安全距离，与回流线、架空地线、保护线保持（）以上距离。 1米，1米 1米，2米 2米，1米 2米，5米 C
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，在电气化铁路区段作业的人员，必须经过电气化安全知识培训，经考试合格后方准上岗作业。 Y
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，作业人员应熟知作业环境、行走径路及相关设备设施，并随时注意使用情况。 Y
单选题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，在区间行走时应走路肩并不间断瞭望，在双线区间应面迎列车运行方向行走，禁止在线间距不足（ )米的两线间行走或躲避列车。 5 5.5 6 6.5 D
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，严禁在钢轨上、轨枕头、道心休息或滞留，或在车底下避雨、乘凉、休息。严禁扒乘机车、车辆、自轮运转设备以车代步。 Y
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，在站场区间行走时需使用手机的,必须在确认安全的情况下使用。 N 严禁在站场区间行走时或侵入限界时使用手机
填空题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，严禁在运行中的机车车辆前面抢越线路。横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆<--NRC-->以外通过。 5米
多选题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，野外作业遇雷雨时，作业人员应放下手中的金属器具，迅速到安全处所躲避，严禁在( )躲避。大树下电杆旁停留的列车底部涵洞内 ABCD
填空题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，不准私接电源、乱拉电线。电器或线路拆除后，裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。绝缘包扎
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，发现人员触电，在没有断电且采取安全措施前，不得用手直接接触触电者身体，应使用非绝缘物品接触。 N 不得用手或手持非绝缘物品直接接触触电者身体
填空题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，作业人员在列车通过避车时，必须<--NRC-->，站立在安全位置，并注意<--NRC-->及货物装载等状态，防止落物或绳索伤人。面向列车||机车车辆动态
判断题《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，冬季安装取暖火炉应安装烟卤通往室外，并应留有通气窗，安设后必须经过检查合格后方准使用，火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离，使用时应定时通风。 Y
简答题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，劳动安全“八防”是指哪些？防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，（）是正确的防止触电伤害措施。不准私接电源、乱拉电线机械动力设备电气线路应按规定接地电气设备的金属外壳必须接地（接零）电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，上下楼梯、行走及现场作业时，要注意察看脚下有无障碍物或坑、沟等，防止跌倒、绊倒或踩空摔伤。 Y
简答题发现接触网导线断落碰地、有跨步电压危险时，应如何处置？发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落地的导线10米以外，防止跨步电压伤人。发现有跨步电压危险时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出。
判断题《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。 N 有组织的灭火
判断题《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。 Y
单选题《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所工作人员应立即（）；任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。组织、引导在场人员疏散逃生灭火呼救 A
多选题《中华人民共和国消防法》规定，有（）行为之一，尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款。过失引起火灾的负有报告职责的人员不及时报警的扰乱火灾现场秩序，或者拒不执行火灾现场指挥员指挥，影响灭火救援的故意破坏或者伪造火灾现场的 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，任何单位和个人都有维护消防设施、器材完好有效的义务。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每（）小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查。 1 2 3 4 B
多选题（国铁）《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（）等进行灭火处置。茶水果汁水基型灭火器干粉灭火器 ABC
判断题（国铁）《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，含锂电池设备着火时，禁止使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式灭火。 Y
判断题（国铁）（国铁）《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾等。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。 Y
简答题依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号），简述消防安全“四懂四会”内容及火灾逃生疏散要点。 "四懂四会：懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得
扑救火灾的方法、懂得逃生的方法，会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。
火灾逃生疏散要点：按照疏散指示线路组织疏散，迅速逃离；危及情况需湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择远离火势的有效出路疏散逃生。"
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，在供用电线路上私自接线用电、乱接乱拉电源线，擅自引入、供出电源或者将自备电源并网属于消防安全禁止性行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，从业人员在工作场所违规安装或使用火灾危险性较大的电器设备，违规为电动车、清扫机等移动设施充电；属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，擅自埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道属于消防安全禁止性行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，违规使用无证(生产许可证)、“三无”(无生产日期、无质量合格证、无生产者名称)电气产品和质量不合格电气产品属于消防安全禁止性行为。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，( )是客运车站消防安全禁止性行为。小张从票库接线出来给电瓶车充电小王在值班室使用电炉热饭小李间休时在票房外吸烟小赵打扫候车室卫生用消火栓管道冲洗地面 ABD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，未办理用电手续增加用电设备容量，擅自扩大空气开关、熔断器(熔丝)容量或用其他金属替代；是客运车站消防安全禁止性行为。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，客运车站发生消防安全禁止性行为，责任单位收到《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》后，应立即( )。组织分析查明原因严格问责落实考核 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，站房内违规使用罐装液化气，属于客运车站消防安全禁止行为。 N 高层站房内
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，擅自关闭、停用消防设备设施，随意触动、使用消防设备设施，消防设备设施、用电线路及设施失管失修，属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
简答题依据《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕17号),简述锂电池设备起火冒烟处置流程。 "1.站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，迅速有序疏散周边旅客，加强宣传安抚。
2.断开含锂电池设备的外接电源或与该设备相连的站车充电插座。处于给常识设备充电的充电宝发生紧急情况时，应断开与常识设备的连接。3.使用水，茶水、果汁等不可燃液体或水基型灭火器进行灭火处置，灭火后应持续用水或常识不可燃液体进行喷淋、浸湿降温。禁止使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式对含锂电池设备灭火。4.降温处置后应检查确认，确定含锂电池设备不再冒烟、表面温度正常，状态趋于稳定后，可使用注入水的垃圾桶等工具移动到盥洗台等风险较小区域。"
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，消防重点场所（部位）以外的区域实行限制吸烟，有条件的室内外区域可以设立吸烟点，杜绝随意丢弃烟蒂、乱弹烟灰行为，确保不遗留火种。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，动车组其它具有较大火灾危险性，一旦发生火灾可能造成多人伤亡和重大财产损失的场所（部位）实行全面禁烟，设置禁烟标识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，单身宿舍、行车公寓住宿房间可以抽烟，但不得使用明火。 N 实行全面禁烟
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，对违反规定在禁火、禁烟处所吸烟的严重违章违纪行为，严格按照集团公司、基层单位安全“红线”进行问责，涉及违法犯罪的，移送司法机关处理。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用( )等载体，做好禁烟宣传教育工作。公告栏融媒体车站广播 ABC
单选题灭火器环境检查要点：灭火器应存放在通风、醒目、干燥、阴凉及便于取用的场所，并不得影响安全疏散，周围（）内不得堆放杂物。 1米 2米 1.5米 0.5米 B
填空题灭火器若指针在绿区内表示<--NRC-->。有效
填空题灭火器指针在红区内表示<--NRC--> 失效
填空题灭火器指针在黄区内表示<--NRC-->（给充气厂家提示）。超压
多选题灭火器状态检查要点包括（）。检查灭火器上有没有生产铭牌、出厂日期，是否在使用期内检查安全销、喷嘴是否完好无破损，罐体是否有锈蚀、损坏检查灭火器上的压力表灭火器厂家 ABC
单选题燃烧三要素为：可燃物、（）、引火源。燃点易燃物阻燃物助燃物 D
多选题以下消防常识，正确的有（）。疏散通道、疏散楼梯及疏散门前，应当保持畅通。防火卷帘下方可以临时堆放杂物，但要及时清理应急照明、疏散指示标志应保持完好有效。室内消火栓前2米范围内不能有旅客站立 AC
判断题电气线路、用电设备必须定期巡检保养，及时消除“虚、松、破、短”等容易导致电气火灾的不安全因素。 Y
简答题请简述火灾的分类及各类灭火器的适用范围。 "火灾分为A、B、C、D、E、F六类，即：固体物质火灾、液体物质和可熔化的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾、带电火灾、烹饪器具内的烹饪物（如植物油脂）引起的火灾。
干粉灭火器适用于扑救A类、B类、C类、E类火灾；水基灭火器适用于扑救A类，B类，E类火灾；D类火灾可使用沙土或7150灭火剂扑灭；F类火灾可使用窒息法或泡沫灭火器扑灭。"
简答题请简述灭火器的使用要求。一拔销，二对准，三压把，四扫射。取出灭火器，拔掉保险销，去除铅封，压住压把，喷嘴对准火源根部1.5米-2米处进行左右扫射，直至火源扑灭。
简答题请简述消火栓的使用要求。 "1.开箱报警：击碎或按下箱门紧急开启装置，开启箱门后立即按下内部启泵按钮报警。
2.展开水带：迅速取出水带，一端持握水枪向火场移动，同时沿行进路径将水带甩直铺开（避免扭转、打结）。
3.连接接口：将水带另一端牢固连接至消火栓出水口（顺时针旋紧），并将水带另一端与水枪连接。
4.启动供水：由另一人逆时针旋转消火栓阀门手柄至完全开启状态。
5.实施灭火：前方操作人员站于上风位置，握紧水枪对准火焰根部，采取左右扫射方式由近及远推进灭火作业。
使用前确认现场无带电设备（如遇电器火灾应先断电）；水带严禁弯折，否则可能影响水压甚至导致脱扣伤人；若箱内配有消防软管卷盘，可按照“一拉管、二开阀、三扫射”的步骤操作。灭火时需同步拨打119，并在确保自身安全的前提下实施施救。"
多选题以下灭火常识，正确的有（）。干粉灭火器适用于扑救A类、B类、C类、E类火灾水基灭火器适用于扑救A类，B类，E类火灾 D类火灾可使用沙土或7150灭火剂扑灭 F类火灾可使用窒息法或泡沫灭火器扑灭 ABCD
填空题使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->或<--NRC-->；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。上风口||侧风口
填空题火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择<--NRC-->的有效出路逃生。远离火势
判断题七氟丙烷灭火系统，设置在自动状态或手动控制状态，发生发生火灾时人员应在延时时间（0-30秒范围内可调）内全部撤离。 Y
简答题客运站车消防重点部位有哪些？旅客列车吸烟区、餐车厨房、锅炉室、茶炉室、配电室、广播室、乘务室；车站候车室、广播室（综控室）、售票房、行包房、小件寄存处、“三品”存放处、消防控制室、机房等。
填空题集团公司常用电器设备使用消防安全管理工作实行“预防为主、分类管理、重点禁用、严格控用”的原则。“重点禁用”指<--NRC-->（部位），禁止使用常用电器设备。消防重点场所
填空题集团公司常用电器设备使用消防安全管理工作实行“预防为主、分类管理、重点禁用、严格控用”的原则。“严格控用”是指禁用范围以外的集团公司所辖场所（部位），各单位在符合集团公司相关规定前提下，根据国家、行业的设计规范标准<--NRC-->、使用的常用电器设备。统一配置
简答题简述电器设备使用基本常识。集团公司常用电器设备使用实行“预防为主、分类管理、重点禁用、严格控用”的原则。“重点禁用”指消防重点场所（部位），禁止使用常用电器设备。“严格控用”是指禁用范围以外的集团公司所辖场所（部位），各单位在符合集团公司相关规定前提下，根据国家、行业的设计规范标准统一配置、使用的常用电器设备。
简答题简述电器设备发生火情处置流程。发现火情立即报告车站管理人员、铁路公安，视火情拨打119。切断电源，选择合适的灭火器材组织扑救。做好宣传和引导，及时疏散围观旅客，防止舆情。疏散和扑救过程中，遇旅客受伤，立即采取救护措施，并联系120救护中心。扑救结束后保护好现场。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车和旅客列车医疗急救箱管理办法》上铁劳卫〔2024〕202号规定，急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱配置要科学实用、规范管理、保证安全，使用（）、（）、（）的药械，适应紧急救助需求，为旅客旅行健康提供救助服务条件。常规应急有效必须 ABC
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱内应配备指引和 “（）”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。药械使用登记薄旅客用药登记簿职工用药登记簿工作人员用药登记簿 A
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱实行定置管理。有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的长编动车组列车原则上放置在 <--NRC-->号车备品柜、短编原则上放置在 <--NRC-->号车备品柜； 9||5
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车和旅客列车医疗急救箱管理办法》上铁劳卫〔2024〕202号规定，站车急救箱管理人员应认真做好对急救箱内药械的检查，重点加强药品（）的检查，发现过期药品应另行妥善予以保管，并做好记录。有效期生产厂家成份作用 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期（）年，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。二三四五 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时，红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助，根据病情需要使用急救箱药械。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记薄，详细记录药械使用的（）、使用日期、（）、数量、旅客姓名、（）、（）和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。车次药械名称有效身份证件号码（后6位）发放人签名 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱中的药品无原包装时应使用标签注明有效期等信息。 N 急救箱中所有药品要保留原包装盒及说明书，不得更换包装盒或标签，药品应与包装盒批次保持一致。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱的药品配备不可使用处方药。 N 处方药应由现场医务工作者使用，处方药使用后，红十字救护员应填写药品使用记录并请使用处方药的医务工作者签字确认（遇有拒绝签字的，可标注“医生拒绝”）。
单选题特别繁忙干线在国家重要的交通运输大通道担当客货运主力，在路网中起极重要的骨干作用且客、货行车量达到或超过（ )的线路。 100次 100对 80对 60对 B
单选题繁忙干线连接经济发达地区或经济大区，在路网中起重要的骨干作用且客、货行车量达到或超过（）的线路。 100次 100对 80对 60对 D
填空题铁路信号包括听觉信号和视觉信号。视觉信号的基本颜色：红色——停车；黄色——<--NRC-->；绿色——按规定速度运行。注意或减低速度
填空题列车运行，原则上以开往<--NRC-->为上行，反之为下行。上行列车编为双数，下行列车编为单数。北京方向
填空题铁路标准轨距为<--NRC-->。 1435mm
填空题行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->。 24小时制
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触网标称电压值为25 kV，最高工作电压为27.5 kv，短时(5 min)最高工作电压为29 kV，最低工作电压为（）。 10kv 15kv 22kv 20kv D
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。退行信号起动注意信号牵引信号警报信号 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。警报信号召集信号紧急停车呼唤信号 C
填空题铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即向开来的列车发出停车信号，并迅速通知就近车站，紧急停车手信号为<--NRC-->。两臂高举头上向两侧急剧摇晃
填空题铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即向开来的列车发出停车信号，并迅速通知就近车站，紧急停车声信号为：<--NRC-->。口笛连续短声鸣示
简答题依据《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号），简述铁路信号基本常识。视觉信号的基本颜色：红色：停车；黄色：注意或减低速度；绿色：按规定速度运行。铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即向开来的列车发出停车信号，并迅速通知就近车站。紧急停车手信号为：两臂高举头上向两侧急剧摇晃；紧急停车声信号为：口笛连续短声鸣示。
简答题依据《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号），简述通过线路时注意事项。通过线路时，应走天桥、地道。必须横越线路或通过平交道时，应“一站、二看、三通过”，执行“手比、眼看、口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物，快速通过。
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路车站按作业性质，一般可分为客运站、货运站和<--NRC-->；按技术作业分编组站、<--NRC-->和中间站。客货运站||区段站
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路车站按技术作业分编组站、<--NRC-->和中间站。区段站
多选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路旅客车站按照车站站场线路布置图形分：通过式客运站、（）客运站、（）客运站。尽端式混合式线上式线下式 AB
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，车站客货运量和技术作业量大小，以及在政治上，经济上和铁路网上的地位所划分的不同等级，称为车站等级。对以单项业务为主的客运站或货运站及编组站，铁路等级可分为：<--NRC-->等站。特、一、二、三、四、五
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，客运机车按原动力分为蒸汽机车（已停用）、内燃机车以及<--NRC-->。电力机车
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，售票处应根据旅客发送量开设售票窗口，每个售票厅预留<--NRC-->个售票窗口。 1-2 2 3 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，车辆按用途分为客车、货车及（）用途车（如试验车、发电车、轨道检查车、检衡车等）特种客货特殊特别 A
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，硬座车座椅按（）排列，一共118、128个座位。 2+3 2+2 1+1 1+2 A
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，二等座车/餐车的编号为（）。 ZE ZEC ZYS ZES B
多选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，客运站流线在客运站内，旅客、行包、车辆的流动过程和路线。按流动方向可分为进站和出站两大流线；按性质可分为旅客流线、行包流线、车辆流线三大类。旅客流线货物流线行包流线车辆流线 ACD
填空题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。三个月
填空题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，触碰安全红线同时构成责任铁路交通事故的，按<--NRC-->原则处理。从重
单选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，干部职工班中饮酒或酒后上岗属于（）。通用红线管理红线作业红线设备红线 A
单选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，关闭、破坏安全监控设备设施属于（）。通用红线管理红线作业红线设备红线 A
多选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2026〕8号）规定，责任追究要求包括（）。触碰红线人员至少三个月不得从事关键岗位追究相关管理人员责任构成事故按从重处理可重复考核 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，( )是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，( )是客运专业的安全红线内容。站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件临时停车擅自组织乘降 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N 3个月
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰安全红线并造成责任铁路交通事故或其他生产安全事故的，按照上述规定和事故责任追究办法就低进行处理。 N 就高
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，确需暂时离开工作岗位处理私人事务的，应由本人填写零星假凭证，得到批准后方准休假。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90 D
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的，准假人应先采取保留（）等措施，并及时补办请销假手续。证人证言信息记录委托代交的书面证明通话录音 BD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。接班点名时，开展<--NRC-->预想预防，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。劳动安全
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在站台、平交道骑行（）等车辆。自行车电动自行车三轮车摩托车 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头。 Y
简答题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，客运服务质量问题是指？是指在客运服务、安全生产和日常作业过程中；因产品、服务供给缺陷，设备设施作用不良，或因工作人员违反工作规定和工作纪律，降低工作标准，违背职业道德等，给旅客造成经济损失或者精神、身体伤害，以及给铁路运输企业形象、声誉造成不良影响的行为。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量问题分为（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，站车设备备品未达标影响服务质量引发投诉属于（）问题。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任造成不足3食物中毒，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，3人及以上不足10人食物中毒，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任造成10人及以上食物中毒，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 D
单选题中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，工作人员言语不当和旅客争执，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，工作人员殴打旅客造成轻伤及以上伤害，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，职工与旅客发生肢体冲突，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，信息服务缺位违规答复旅客引发投诉，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，3 人及以上不足10人漏乘误乘等问题，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，（）人及以上旅客漏乘误乘划为较大问题。 3 5 10 15 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，以职权谋私、乱收费乱加价费用在500元及以上不足2000元，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，以职权谋私、乱收费乱加价费用在2000元及以上不足5000元，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任造成旅客财物损失，金额在2000元及以上不足10000元，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任造成旅客财物损失，金额在10000元及以上不足50000元，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，责任旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于不良反映。 N
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，违规泄露旅客隐私、违规处置投诉造成不良影响为（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，基础管理严重不达标大幅拉低服务质量，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，各类重大安全事件严重损毁企业形象，属于（）。不良反映一般问题较大问题重大问题 D
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，属于一般问题设备管理情形的有（）。备品配备不达标影响服务遭投诉设施缺损轻微影响服务私自挪用客运备品设备小故障未及时处置 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，较大问题设备类包含（）。设备故障严重影响服务备品大面积缺损旅客强烈投诉设备问题致旅客人身受伤设施故障造成旅客经济损失 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运人员服务类一般问题（）。言语不当与旅客争执服务态度生硬错误答复旅客规章信息告知缺位 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，属于较大问题人员服务违规（）。刁难旅客和旅客发生肢体冲突违规泄露旅客隐私违规处置旅客投诉 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，重大问题人身相关情形（）。旅客重伤及以上殴打旅客致轻伤以上群体性重伤食物中毒致人死亡 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量一般问题中，以职权谋私涉及金额在<--NRC-->元及以上，不足<--NRC-->元的，属一般问题。 500||2000
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量较大问题中，责任造成旅客财产损失价值在<--NRC-->元及以上不足<--NRC-->元的，属较大问题。 10000||50000
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量重大问题中，责任造成旅客财产损失价值达到或超过<--NRC-->元的，属重大问题。 50000
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量问题信息来源包括（）。集团公司客服中心投诉全国铁路监督热线网络舆情各级检查和自查 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量责任人员从重追究责任的情形有（）。拒不配合调查、伪造证据隐情不报、压而不查主动退赔违规所得一年内两次以上一般及以上问题 ABD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，客运服务质量责任人员从轻追究责任的情形有（）。自查自纠主动上报主动挽回损失、降低影响唆使下属发生问题主动交代问题、配合调查 ABD
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额在500元及以上，不足2000元的，问题为构成（）。客运服务质量不良反映客运服务质量一般问题客运服务质量较大问题客运服务质量重大问题 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，对旅客信息服务不到位，或答复旅客违反规章，造成不良影响或旅客投诉的问题为构成（）。客运服务质量不良反映客运服务质量一般问题客运服务质量较大问题客运服务质量重大问题 B
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额在2000元及以上，不足5000元的；问题为构成（）。客运服务质量不良反映客运服务质量一般问题客运服务质量较大问题客运服务质量重大问题 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额在2000元及以上，不足5000元的问题构成（）。客运服务质量不良反映客运服务质量一般问题客运服务质量较大问题客运服务质量重大问题 C
单选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额达到或超过（）的为客运服务质量较大问题。不足500元 500元及以上，不足2000元 2000元及以上，不足5000元达到或超过5000元 C
多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，以下哪些问题为构成客运服务质量严重问题：（）。 "在车站私设商业点位，违规占用候车空间开展经营或列
车经营性业务违规转包分包，造成不良影响的" "违反个人隐私保护规定，或违规处理旅客投诉，造成不
良影响的" "工作人员与旅客冲突造成严重影响或殴打旅客造成轻伤
及以上伤害的" "发生事故、设备故障、案件、重大安全问题等其他造成
特别恶劣影响，严重损害铁路企业形象的" AB
多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，构成服务客运服务质量一般问题的有（）。 "工作人员与旅客发生争执或使用不恰当语言造成不良影
响的" 责任造成旅客财产损坏5000元责任发生6人食物中毒的责任造成旅客15人漏乘 AB
多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，构成服务客运服务质量不良反映的有（）。责任造成不足1人食物中毒的责任造成旅客2人漏乘勒卡索要旅客250元造成旅客财产损坏、丢失3000元 ABC
多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，构成服务客运服务质量较大的有（）。勒卡索要价值在3800元与旅客发生肢体冲突造成较大影响的责任造成旅客重伤及以上伤害的 "旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成重大不良影响
的" AB
多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，构成服务客运服务质量重大的有（）。责任造成60名旅客漏乘以职权谋私3100元勒卡索要旅客10000元责任发生13名旅客食物中毒 CD
判断题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，站车设备设施故障、备品缺损，严重影响服务质量，旅客反映强烈或给旅客造成人身伤害或带来经济损失的属于客运服务质量较大问题。 Y
判断题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，站车工作人员在工作中刁难旅客、与旅客发生肢体冲突造成较大影响的属于客运服务质量较大问题。 Y
填空题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》铁客〔2025〕221号规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额在<--NRC-->以上，不足<--NRC-->的构成客运服务质量一般问题。 500元||2000元
多选题《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（上铁办运〔2022〕47号）规定，标准化工班等级评定分为（）四个等级。标杆优秀达标不达标 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（上铁办运〔2022〕47号）规定，ⅠD5 班组管理基本制度包含（）。工班、作业小组安全生产责任制班前预想和班后总结制度设备、工具备品管理制度生产和安全、质量分析制度 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（上铁办运〔2022〕47号）规定，ⅠD5 班组管理基本制度包含（）。班组考勤工班、作业小组考核制度安全教育、政治、业务学习和文化建设制度民主管理制度 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（上铁办运〔2022〕47号）规定，ⅠD5 班组管理的主要内容是（）、生产管理、（）、综合管理。人员管理安全管理设备管理纪律管理 BC
多选题根据《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施办法》（上铁办运〔2022〕47号）《中国铁路上海局集团有限公司车务站段专业科室、车间、班组

下载地址

查看　　　人气：27

下载　　　人气：43

相关文件

2026年城市轨道交通列车司机知识题库 1200

2026年4月上海局高速接发列车工种题库 1356

2026年4月上海局列尾作业员工种题库 550

2026年4月上海局普速车站值班员工种题库 2025

2026年4月上海局普速铁路助理值班员（内勤）题库 1931

2026年4月上海局普速铁路助理值班员（外勤）题库 1849

2026年5月上海局高速接发列车工种抽考题库 1351

❤ 如果您发现该文件不能下载，请点击报告错误。 ;