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填空题 《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的<--NRC-->，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 劳动防护用品
判断题 《安全生产法》规定，生产经营单位经协商可以与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 N
多选题 《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 拒绝上级指挥 要求轻松岗位 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告 拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
单选题 《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所 直接撤离 继续作业 拒绝撤离 A
单选题 《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（ ）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。 本人主要责任 非本人主要责任 本人全部责任 非本人全部责任 B
判断题 《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应认定为工伤。 Y
单选题 《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（ ）之内经抢救无效死亡的视同工伤。 12小时 24小时 48小时 72小时 C
填空题 《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同<--NRC-->。 工伤
多选题 《工伤保险条例》规定，下列情形之一的（ ）不得认定为工伤。 醉酒的 故意犯罪的 吸毒的 自残或者自杀的 ABCD
简答题 简述劳动安全八防内容。 防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
简答题 简述消防安全“四懂四会”内容。 "懂得本岗位生产过程中火灾的危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾的扑救方法；懂得逃生疏散的方法。
会报警；会使用灭火器材（消防设施）；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。"
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定，铁路客运职工必须根据“<--NRC-->”的方针，牢固树立“安全生产、人人有责”的思想。 安全第一、预防为主、综合治理
填空题 根据《中华人民共和国安全生产法》规定，劳动安全又称<--NRC-->,是劳动者享有的在职业劳动中人身安全获得保障、免受职业伤害的权利。也是指在生产劳动过程中，防止中毒、车祸、触电、塌陷、爆炸、火灾、坠落、机械外伤等危及劳动者人身安全的事故发生。 职业安全
单选题 《铁路技术管理规程》规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为（ ）。 10kV 15kV 22kV 20kV D
单选题 《铁路技术管理规程》规定，接触线距钢轨顶面的高度不超过6500mm；接触线最低点高度不小于（ ）。 5000mm 5150mm 5200mm 5500mm B
单选题 《铁路技术管理规程》规定，在接触网支柱及距接触网带电部分（ ）范围内的金属结构物须接地。 3000mm 4000mm 5000mm 6000mm C
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。接班点名时，开展<--NRC-->，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 劳动安全预想预防
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，上道作业人员禁止穿着（ ）。 高跟鞋 露有脚趾的凉鞋 硬底等易滑鞋 劳保鞋 ABC
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工（ ）。 当班禁止戴未设耳孔的双耳帽，将双耳包裹 当班佩戴的手套应五指分开 在站台作业过程中，不得侵入安全白线 不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头 ABCD
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，学徒工、实习人员不准单独作业。 Y
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，在线路、站台、天桥、地道等部位行走或作业时，不使用手机、聊天、打闹、嬉戏。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》等规定，铁路职工班前、班中禁止饮酒；违反上述规定属于<--NRC-->问题。 安全红线
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，上道作业应穿有反光标志的防护服，做到“<--NRC-->”，衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、摔倒。 白天见黄、夜间见光
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，高速铁路车站客运人员除线路保洁以及另有规定的应急处置等情况外，禁止上道作业。 Y
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述给水人员通过铁路线路规定。 通过线路时，应走天桥、地道、平交道。通过平交道时，应“一停、二看、三通过”，落实“手比、眼看、口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物，快速通过。
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。 具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。 N
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。 Y
判断题 作业人员在列车通过避车时，必须面向列车，站立在安全位置，并注意机车车辆状态及货物装载等状态，防止物体打击。 Y
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（ ）外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。 5米 10米 6米 20米 A
填空题 《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，站台作业人员、车辆等严禁侵入安全白线（作业需要除外）。站内作业车辆要严格执行“<--NRC-->”规定。 常态制动，使用解锁
判断题 《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，严禁在站内骑行自行车、电动自行车、三轮车、摩托车等非作业车辆。 Y
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（ ）停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 5分钟 10分钟 8分钟 12分钟 B
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,旅客列车停站作业时，<--NRC-->，站台作业车辆应立即停止作业。 开车铃响后
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,高处作业（距坠落基准面2米及以上），必须采取防滑、防坠、防塌陷等措施，正确佩戴<--NRC-->，正确使用安全带（绳、网），严格执行专人防护制度。 安全帽
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是（ ）。 严禁患有禁忌症人员登高作业 高处作业禁止接打使用手机 遇6级及以上大风天气，不准室外登高作业 遇5级及以上大风天气，不准室外登高作业 ABC
单选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定,以下正确的是（ ）。 不准私接电源、乱拉电线 电气部分发生故障时，要立即断开电源 严禁摸黑开关电气设备，防止触电 以上都对 D
多选题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,以下正确的是（ ）。 在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射 严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面 禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗 给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门 ABCD
多选题 发现高压触电，以下处置不正确的是（ ）。 通知相关专业人员立即关闭电源 用手直接将触电者身体转移到安全区域 手持非绝缘物品直接接触触电者身体 不得走入危险区域 BC
单选题 发现人员低压触电，以下处置正确的是（ ）。 立即设法安全关闭电源 立即用手将触电者身体转移到安全区域 汇报领导处理 立即逃离 A
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,严禁站立在吊物（吊臂）下方、死角及运移路线内，严禁任何人在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。 Y
判断题 根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位安排劳动者在高温天气下，或不能采取有效措施将工作环境温度降低到33℃以下的，应向劳动者支付高温补贴。 Y
判断题 根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位应当为高温作业、高温天气作业的劳动者提供足够的、符合卫生标准的防暑饮料及必须的药品。 Y
填空题 上海局集团有限公司防暑降温工作规定，高温天气作业人员应随身携带防暑药物或携带在<--NRC-->，如人丹、清凉油、风油精等。 易取位置
单选题 上海局集团有限公司防暑降温期限，从每年（ ）结束。暑期安全目标是不发生从业人员责任因工中暑、食物中毒、触电和淹溺事故。 5月15日开始至9月15日 6月15日开始至9月15日 5月15日开始至8月15日 5月15日开始至10月15日 A
填空题 防暑常识：夏季应多喝<--NRC-->，及时补充水分，少喝饮料；口渴后不宜狂饮。 白开水或淡盐开水
填空题 防暑常识：暑期室温最好定在<--NRC-->，室内外温差最好不要超过7℃；间休睡眠时不要躺在空调的出风口和电风扇下，避免患上空调病和热伤风；忌受热后对空调出风口吹风、洗冷水澡等快速冷却。 25-27℃
多选题 防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（ ）。 不宜过于清淡 保持清淡 适量节食 切忌节食 AD
简答题 简述先兆中暑的处置方法。 如能让病人立即离开闷热环境，到阴凉通风处，并松开衣服，让其喝点含盐饮料或冷开水，一般即可很快复原。如果病人不便转动，应立即打开窗户通风，或用电扇吹风，并给予清凉饮料或人丹、风油精等解暑药物，也可终止中暑的发展。
简答题 简述轻症中暑的处置方法。 除需将病人立即搬离闷热环境外，还要脱去衣服，让其平卧，一边用冷水毛巾湿敷头部或包裹四肢和躯干，一边用电风扇吹风，让病人体温尽快下降。对面色苍白、伴有呕吐和大量出汗者，应及时喂以淡盐水（1L水中加入2-3g食盐）或清凉含盐饮料。
判断题 防暑常识：发现重症中暑，经降温处理后，速送医院。 Y
多选题 根据《技规》规定，以下对防寒工作的要求正确的有（ ）。 防寒劳动防护用品提前发放 对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管进行防冻处理 易冻的设备、物资做好防冻解冻 提前组织好除冰雪队伍 ABCD
填空题 上海局集团有限公司防寒过冬期限为4个月，从每年的11月15日开始至次年3月15日结束。防寒过冬准备工作提前<--NRC-->到位。 15天
填空题 上海局集团有限公司冬季劳动护肤用品标准：生产人员人均<--NRC-->；非生产人员人均15元。 20元
填空题 作业人员（旅客）行走的通道及场所要及时清除积水、积雪，防止积冰，必要时应<--NRC-->，保持平整，对易滑倒的通道及场所做好防滑措施外，应设置明显的安全警示标志。 加铺草垫
判断题 防寒过冬常识：冬季温度低于零度时，机动车辆应尽可能停在避风处，夜间不运行要将水箱水排净。 Y
判断题 凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。 Y
判断题 电取暖器属于大功率电器，未经审核同意严禁使用。使用时要特别注意不能近距离对可燃物烘烤，保持足够的安全距离。 Y
单选题 防寒常识：冬季需要多喝白开水（ ），多吃高热量食物，增强耐寒、抗病能力。 最适宜温度30-40℃ 最适宜温度10-30℃ 最适宜温度40℃ 最适宜温度50℃ C
单选题 防寒常识：冬季应增加运动，尤其是（ ），增强抗病能力。 无氧运动 有氧运动 耐力运动 力量运动 B
简答题 简述冬季手冻僵的处置方法。 手冻僵了，可以回到温暖环境缓缓回升；可以摩擦搓揉升高温度，长期坚持，对预防冻疮有不错的效果。千万不能在热水中浸泡。
简答题 简述发现煤气中毒的处置方法。 应尽快让伤员离开中毒环境，并立即开窗，流通空气；伤病员应安静休息，避免活动；有条件时可吸氧；如伤病员心跳、呼吸停止，立即进行心肺复苏；拨打急救电话。
单选题 我国规定（ ）以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
单选题 【低压】指对地电压在（ ）及以下，如居民生活用电等。 250V 380V 220V 110V A
单选题 【高压】指对地电压在（ ）以上，如铁路接触网线路等。 250V 380V 220V 110V A
单选题 【跨步电压】是指电气设备碰壳或电力系统一相发生接地短路时，电流从接地处四散流出，在地面上形成不同的电位分布，人走近短路点时，两脚之间的电位差。当跨步电压达到（ ）以上时，将使人有触电危险，特别是人被跨步电压击倒后加大了人体的触电电压，从而造成意外和死亡。 24V 36V 40V 48V C
简答题 发现有跨步电压危险时，如何处理？ 发现有跨步电压危险时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出。
填空题 除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持<--NRC-->以上安全距离；与回流线、架空地线、保护线保持1米以上距离。 2米
填空题 发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落碰地的导线<--NRC-->以外，防止跨步电压伤人；必须进入上述范围作业时，作业人员要穿绝缘靴。 10米
判断题 在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。 Y
单选题 通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过（ ）或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。 4m 4.5m 5m 5.5m B
单选题 通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过（ ）（从地面算起）时，货物上严禁坐人。 1m 1.5m 2m 2.5m C
判断题 持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动，须将物件保持水平状态。 Y
填空题 电气化铁路及附近地区发生火灾时，扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离，如不足4m又未停电的情况下，不得使用水或一般灭火器灭火。使用沙土灭火时，必须距接触网带电设备<--NRC-->以上。 2m
判断题 电气化铁路及附近地区发生火灾时，如超过4米以上的，在未停电的情况下可以使用水浇，但严禁向带电部分的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2米以上。 Y
填空题 严禁向接触网抛挂绳索等物品，发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、风筝等异物，均不得与之接触，并保持在异物<--NRC-->外，立即通知集团公司调度所、附近车站或供电设备管理单位。 10米
多选题 关于电气化安全，以下正确的有（ ）。 禁止在接触网支柱、吸流变压器、铁塔下避雨，停留休息 禁止在“有电危险”“切勿靠近”“严禁攀登”等警示标志处停留休息 遇雷雨天气，严禁在接触网下使用金属杆伞 电气化区段上水、保洁、施工养护等作业，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅 ABCD
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，线路保洁作业必须安排在天窗时段内进行。线路保洁作业人员在作业时，应按规定落实专人防护措施，未落实防护措施不得作业。防护人员必须经培训合格方可担任；现场防护员必须严格遵守“<--NRC-->、作业人员不兼任防护”的规定。 防护人员不作业
判断题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排给水作业。 Y
填空题 根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，给水、卸污在非邻靠正线的到发线作业，应<--NRC-->；为停站12分钟以上的旅客列车进行给水作业时，可在列车停稳后再进入股道作业。 提前到岗
单选题 上海局集团有限公司设运输部、客运部、货运部、机务部、工务部、电务部、车辆部、供电部等专业管理部门，其中，（ ）是全局旅客运输组织的专业管理部门。 运输部 机务部 电务部 客运部 D
单选题 国铁集团客运主管部门是（ ）。 国铁集团办公厅 国铁集团劳卫部 国铁集团客运部 国铁集团安监局 C
填空题 我国在引进动车组技术基础上，通过联合设计生产，推出了国产化的系列动车组，命名为CRH，中文含义为“中国高速铁路动车组”。现阶段，CRH分为CRH1、CRH2、<--NRC-->、CRH5、CRH6等车型。 CRH3
填空题 2017年6月，中国标准动车组被国铁集团正式命名为“<--NRC-->”。 复兴号
填空题 国铁集团将所有引进国外技术、联合设计生产的中国铁路高速列车(CRH车辆）均命名为“<--NRC-->”。 和谐号
填空题 复兴号列车CR400/300/200,数字表示最高速度，持续时速分别对应350km、250km、<--NRC-->。 160km
单选题 CRH380D型动车组的标记速度是（ ）。 250km/h 300km/h 380km/h 400km/h C
单选题 CRH5型动车组的技术特点是（ ）。 耐高温 高速度 舒适 耐高寒 D
单选题 CRH380AL、CRH380BL、CRH380CL型动车组的设计速度是（ ）。 250km/h 300km/h 350km/h 380km/h D
单选题 复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（ ）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。 CR400系列 CR300系列 CRH380系列 CRH6系列 A
判断题 复兴号车型名称中，“A”和“B”为企业标识代码，代表生产厂家，"A"代表红麒麟配色、"B"代表金凤凰配色。 Y
多选题 关于动车组车型常识，以下表达正确的有（ ）。 CRH1系列动车组制造商为青岛四方+庞巴迪 CRH2系列动车组制造商为青岛四方+日本川崎 CRH3系列动车组制造商为唐车+西门子 CR400BF型动车组是中国标准动车组CR400级别里的一款，由长客和唐车研制 ABCD
多选题 动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（ ）。 一等座车 高级座车（VIP) 软卧车(四人包间) 高级软卧车(两人包间) ABD
多选题 干粉灭火器适用于扑救（ ）。 固体材料火 可燃液体火 气体和蒸气火 带电物质火 ABCD
填空题 手提式水基灭火器适用于扑救普通固体材料火、可燃液体火、带电物质火等的<--NRC-->。 初期火灾
简答题 简述灭火器的使用方法和注意事项。 "答：
使用方法：一拔销、二对准、三压把、四扫射。
注意事项：使用灭火器灭火时，人要站在上风口或侧风口，对准起火点根部灭火；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。"
简答题 简述铁路旅客车票退票费核收梯次标准。 答：距票面乘车站开车前8天以上的，不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
判断题 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。 Y
填空题 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以<--NRC-->为计算单位。 5角
多选题 以下铁路旅客运输数据分析常识，表述准确的有（ ）。 同比指本期与去年同期的对比 环比指本期与上期的对比 同比指本期与上期的对比 环比指本期与去年同期的对比 AB
多选题 以下铁路旅客运输组织常识，表述准确的有（ ）。 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害 AC
多选题 以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（ ）。 误乘是指旅客实际乘坐的车次与旅客所持车票票面标明的车次不符 漏乘是指旅客未能乘坐上所持车票票面标明的日期、车次的列车 越站是指旅客在列车上超过原车票票面标明的到站 误降通俗讲就是旅客下错站 ABCD
多选题 以下铁路旅客列车常识，表述准确的有（ ）。 直通旅客列车是指跨铁路局集团公司运行的旅客列车 管内旅客列车是指在一个铁路局集团公司管辖范围内运行的旅客列车 直通旅客列车是指跨省运行的旅客列车 管内旅客列车是指在一个省管辖范围内运行的旅客列车 AB
多选题 以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（ ）。 票额分配是指根据旅客列车途经车站客流大小，按一定比例票额，提前分配停车站的运能分配方式 席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用 粟额共用是指车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车 客流高峰时段，票额复用、共用、套用可能对列车超员率产生影响，需调整策略 ABCD
多选题 以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（ ）。 正点率是指在一定的时期内，正点的旅客列车占旅客列车总数的百分比 列车超员率是指列车实际超员人数与列车定员的百分比 列车超员率是指列车实际乘车人数与列车定员的百分比 只要票额分配的好，就不存在超员问题 AB
多选题 以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（ ）。 旅客周转量是指一定时期内，一个铁路局或全路所完成的旅客人公里效 客座（利用）率是指实际完成的周转量与定员周转量的比值 上座率是指售票数与定员数的百分比 上座率有可能小于客座率 ABC
判断题 情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。 Y
多选题 以下（ ）、管理人际关系可以提高情商表现。 认识自己的情绪 管理情绪 自我激励 认识他人情绪 ABCD
填空题 处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理<--NRC-->。 问题
多选题 旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。 希望有人倾听 希望受到认真对待 希望立即见到行动 希望获得赔偿 ABCD
简答题 动车组列车一、二等座公布票价如何计算？ "二等座：0.2805×（1+10%）×运价里程
一等座：0.3366×（1+10%）×运价里程"
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司定期票、计次票实施办法》（上铁客〔2021〕262号）规定，定期票的定义的什么？计次票的定义是什么？ 定期票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票；计次票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。
单选题 国铁集团目前仅向国家安全部门或公安部门发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。如持证者无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，（ ）。 一律要查扣持证者的工作证 一律要查扣持证者的通用乘车证 一律要查扣持证者的工作证和通用乘车证，并按规定进行补票 按规定进行补票 C
判断题 具备申办登乘证资格的劳务人员家庭居住所在地在集团公司管辖范围内，且与工作地不在同一地需要通勤往返乘车的，可申请办理通勤登乘证。 Y
判断题 《旅客列车登乘证》持证人使用时须同时出示本人身份证，不办理签证，只限登乘本局担当的旅客列车，只可乘坐普速旅客列车硬座或动车组列车二等座。 Y
多选题 台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（ ）原则，科学合理设置班组台账资料。 必须 实用 精简 高效 ABC
多选题 台账资料的形式包括（ ）。 纸质 网络 电子 信息平台 ACD
单选题 台账资料设置的类别号中，客运生产类的编号为（ ）。 gl sc gt lc B
判断题 台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月。 Y
多选题 台账资料填写（ ），按照时效保管完整。 规范 清晰 准确 修改及时 ABCD
单选题 客运记录的保管期限为（ ）。 1个月 3个月 1年 2年 C
单选题 客运记录一般（ ），一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。 一式一份 一式两份 一式三份 B
多选题 《中华人民共和国传染病防治法》规定管理的传染病分甲类、乙类、丙类三类。其中，甲类传染病包括（ ）。 传染性非典型肺炎 鼠疫 甲型H1N1流感 霍乱 BD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定，高速铁路客运非正常情况下的应急处置工作要坚持“<--NRC-->”的原则，各专业、各岗位人员要忠于职守，严格履行岗位职责，做到有担当、有作为，最大限度保护人民群众生命财产安全。 以人为本，生命至上
判断题 应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级，即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级。 Y
判断题 违反《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组以外的旅客列车初起动，客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车（1频道）。呼叫用语为“<--NRC-->。×站助理值班员/×站客运值班员（客运员）/×次列车长（列车员）报告”。停车后呼叫者告知司机停车事由。 ××次司机，请立即停车
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关或初起动，站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，呼叫司机联控用语？ 站车客运人员应立即呼叫司机停车。呼叫用语为：“×××次司机，请立即停车。×××站客运（值班）员/×××次列车长（员）报告”
填空题 【铁路信号】包括听觉信号和视觉信号。视觉信号的基本颜色：红色——停车；黄色——<--NRC-->；绿色——按规定速度运行。 注意或减低速度
填空题 【列车运行方向】列车运行，原则上以开往<--NRC-->为上行，反之为下行。上行列车编为双数，下行列车编为单数。 北京方向
填空题 【标准轨距】标准轨距为<--NRC-->。 1435mm
填空题 【行车时刻】均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->。 24小时制
填空题 《铁路技术管理规程》规定，一切建（构）筑物、设备，均不得侵入<--NRC-->。 铁路建筑限界
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（ ）。 退行信号 起动注意信号 牵引信号 警报信号 B
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（ ）。 警报信号 召集信号 紧急停车 呼唤信号 C
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组到达始发站后，应将车门保持关闭状态。司机（开关车门集控按钮不在司机操作台上的由随车机械师）根据<--NRC-->的通知开门。 列车长
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、卸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，<--NRC-->，通知司机（或随车机械师）关闭车门。 再次确认旅客上下完毕
简答题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级? 服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类？ 客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（ ）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（ ）。 "服务质量不良反映
服务质量一般问题" "服务质量一般问题
服务质量严重问题" "服务质量严重问题
服务质量重大问题" "服务质量一般问题
服务质量重大问题" D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（ ）。 勒卡索要 违规经营 粗暴待客 以职权谋私 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（ ）。 服务质量不良反映 服务质量一般问题 服务质量严重问题 服务质量重大问题 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（ ）。 服务质量不良反映 服务质量一般问题 服务质量严重问题 服务质量重大问题 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（ ）。 服务质量不良反映 服务质量一般问题 服务质量严重问题 服务质量重大问题 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（ ）。 勒卡索要 违规经营 粗暴待客 依职权谋私 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（ ）。 以车谋私 以票谋私 以职权谋私 粗暴待客 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（ ）。 以职权谋私 以票谋私 粗暴待客 以车谋私 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（ ）。 服务质量重大问题 服务质量严重问题 服务质量一般问题 服务质量不良反映 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。 音视频 照片 其他旅客旁证 工作人员旁证 ABC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（ ）等情况。 财产损失 延误乘车 被社会媒体曝光批评 旅客人身伤害 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客 小林强迫旅客帮忙打扫卫生 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，属于服务质量不良反映的有（ ）。 以职权谋私金额400元 乱收费金额8000元 贩运香烟35条 责任造成旅客2人漏乘 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,强制旅客接受收费服务的行为属于违规经营类客运服务质量问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于粗暴待客类客运服务质量问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违乱收费乱加价类。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。 N
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。 服务质量不良反映
多选题 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定，接送站系统的受理终端和确认终端分别设在（ ）。 车站服务台 验证口 售票窗口 车站出站口 AD
填空题 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定，原则上每位重点旅客只能有<--NRC-->名亲友办理接送站服务手续。 1
多选题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，“铁路畅行”院士服务提供（ ）、便捷出站等“铁路畅行”服务。 专用通道 专区候车 专人引导 车内服务 ABCD
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，12306客服系统在开车前60分钟，实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。 N
单选题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（ ）内在商务座服务系统签收工单。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座值班员每日接班后，应全面核对院士旅客乘车情况，并将院士旅客乘务计划通知各相关岗位。 N
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座值班员每日下班前，应梳理次日院士旅客乘车情况，并与次日当班值班员进行交接。 Y
填空题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，服务对象包括中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员<--NRC-->。 一名
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，检票后，商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士旅客提供引导服务（引导单有预约服务标识），原则上为一位院士配置一名引导服务专员，院士为同一团体同一车次时可指派一人。 Y
单选题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足（ ）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。 1小时 30分钟 45分钟 50分钟 A
填空题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如临时遇重要任务等情况，发生<--NRC-->时，车站应及时调整服务方案，商务座值班员应提前联系院士旅客或其同行人，通知变更后的迎送位置。 进出站流线冲突
多选题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇（ ）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。 客服系统 客管系统 商务座服务系统 站车交互系统 ABC
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。 Y
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇因天气、设备故障等原因造成列车停运时，发站应及时向院士旅客或其同行人通报停运信息，提示并协助院士旅客办理退票等业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。 Y
判断题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，验证安检：院士旅客到站后，引导人员要按照礼仪规范引导其进行实名制验证和安检。实名制验证时，引导人员对院士旅客及同行人在系统中进行确认，并引导其进行安检。安检完毕后，引导人员指引院士旅客至商务座候车厅休息或直接乘车。 Y
单选题 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前（ ）做好院士旅客到达信息确认。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
单选题 在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（ ）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。 1 3 6 12 C
多选题 《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可在线下（ ），检票等环节进行识别和验证。 购票 退票 改签 进站 ABCD
填空题 《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，检票闸机使用临时身份证明动态二维码上车、出站检票闸机通过二维码扫描设备，读取动态二维码信息，实现<--NRC-->检票。 自助进出站
判断题 《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。 Y
判断题 《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按票证不符处理。 Y
填空题 《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号）规定，动车组营业站停车未对标且开放车门时，如车站客运（值班）员主动发现后，应联系司机：×××次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，<--NRC-->。 请勿起动
多选题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,外国护照姓名必须录入英文姓名，录入时要求：（ ），国家码（CountryCode/Nationality）须按照护照载明的据实选填。 “Surname”+“GivenNames” 大写 超过30字符部分省略 小写 ABC
单选题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,中国护照姓名必须录入（ ），国家码选择CHN。 拼音姓名 音译姓名 中文姓名 护照显示中英文均可 C
填空题 《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用<--NRC-->的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。 站车红十字药箱
填空题 《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着<--NRC-->的原则，做好现场相关证据的采集工作。 先处置、再取证
多选题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的（ ）或由车站开具（ ）后，予以安排进站上车。 《军人进站上车补票证》 《客运记录》 凭军官证可直接进站上车 凭出差证明可直接进站上车 AB
多选题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人优先保障措施包括（ ）、行包优先托运措施等。 购票优先措施 进（出）站优先措施 候车优先措施 应急出行优先措施 ABCD
多选题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，优先对象包括（ ）。 军队人员 及其随行家属 军队人员家属 退伍军人 AB
判断题 《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，穿着制服时应保持制服干净、整洁，严禁上岗后随意着装、衣衫不整，对污损、褪色、残缺的制服应及时更换。制服上不得佩戴任何饰物，不同季节服装不得混穿。 Y
判断题 《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各单位应根据季节变换和温度变化情况，统一安排换装，明确换装时间，提前组织，做到同一班组或作业区域人员着装款式统一。 Y
多选题 《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，加强常态检查。加强对站车内（ ）等人员的监督，发现不规范行为及时制止。 餐饮 商旅 保洁 设备维保 ABCD
判断题 《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止，保持良好形象。非公外出时不着铁路制服，严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。 Y
多选题 《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（ ）给他人。 拆改 外借 出租 赠送 ABCD
填空题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导言犬使用者信息，盖有公安部门或残袭人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF"），用于辅助视力残疾人<--NRC-->。 工作、生活的服务犬
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（ ），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。 进入车站、列车前 检票进站前 进入车站、列车后 检票进站后 A
多选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（ ）或（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。 车站客运员 列车乘务员 旅客 同行成年人 CD
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬（ ）安全检查。 不接受 接受 尽量 不得 B
填空题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时，应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。 动物健康免疫证明
多选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，为保障旅客出行安全，有下列（ ）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。 乘坐同一趟列车时间超过8小时的 乘坐同一趟列车时间超过12小时的 购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的 BD
填空题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间<--NRC-->前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。 12小时
多选题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，报销凭证打印异常时，车站（ ）打印。 做好解释工作 引导旅客到站后 或选择具他时间 或选择网上 ABC
单选题 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（ ）核验乘车证件信息。 身份证件 二代居民身份证 录入乘车证编号 二代居民身份证或录入乘车证编号 D
单选题 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对违章使用（ ）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。 乘车证 无票无证 身份证件 乘车证、无票无证 D
单选题 《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对无法按规定提供（ ）不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。 有效证件 乘车证 有效证件、乘车证 身份证件 C
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（ ），不发售学生优惠票。 应有而没有“火车票学生优惠卡” 学生有工资收入的 “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的 ACD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（ ）当年可购买一次学生优惠票。 毕业生凭毕业证书 新生凭录取通知书 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明 BD
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。 Y
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。 Y
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。 Y
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。 N
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。 Y
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指（ ）凭乘车人的（ ）购买车票。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（ ）的（ ）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 B
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用<--NRC-->或者纸质形式。 电子数据形式
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（ ）、订票电话购买。 车站售票窗口 自动售票机 中国铁路１２３０６网站 铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票只能在车站售票窗口、自动售票机、12306网站购买。 N
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票最远发售至本次列车终到站（另有规定的票种除外）。 Y
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（ ）通过车站营业场所或12306网站公布。 实施前 实施后 变更前 变更后 A
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）免费送回至车票到站或原票乘车站。 最快的列车 最近的列车 条件最好的列车 最方便的列车 B
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（ ）。 送交公安部门处理 追补应收和加收票款 补收所乘区间票款 按规定进行罚款 B
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、<--NRC-->。 妥善保管
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站有关营业处所应有（ ）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。 营业时间 列车时刻 旅客旅行须知 行李包装标准 ABC
简答题 "《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
" "1.车票发站开车后；
2.开车后改签的车票；
3.加收的票款；
4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。"
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所<--NRC-->提前停止检票时间。 公告
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内。 长210cm 重25kg 长130cm重10kg 长100cm重20kg CD
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（ ）的人员凭证可以购买优待票。 中华人民共和国残疾军人证 中华人民共和国伤残人民警察证 国家综合性消防救援队伍残疾人员证 残疾人抚恤证 ABC
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。 Y
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。 Y
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（ ）行李运费。 票面发站至到站 票面发站至下车站 上车站至下车站 上车站至票面到站 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（ ）可买一次学生优惠票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证明 C
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应<--NRC-->，妥善保管。 登记造册
简答题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？ 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应
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