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【软件介绍】
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以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：
| 文件名称： 2018武汉局襄阳客运段竞赛题库 |
| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 客运段 |
| 试题题数：共有【900】题 |
打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2018/5/24 12:34:50 |
点击次数： 939 |
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文件简介及使用说明 |
1.列车运行以北京时间为准，从（）计算，实行24小时制。
A
A.零时起
B.1时起
C.12时起
D.23时起
2.铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.售出车票时
B.进入候车室
C.检票进站
D.上车
3.乘坐动车组列车杆状物品不超过（）厘米。
A
A.130
B.160
C.180
D.200
4.铁路（）运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.行李包裹
B.旅客
C.小件货物
D.快运包裹
5.托运人的权利是（）。
A
A.行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿
B.缴纳运输费用，完整、准确填写托运单
C.遵守国家有关法令及铁路规章制度
D.维护铁路运输安全
6.泡沫塑料及其制品按（）包裹办理。
A
A.四类
B.一类
C.三类
D.二类
7.一类包裹：自发刊日起（）日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
A
A.5
B.2
C.3
D.10
8.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车属于（）类包裹。
A
A.四类
B.二类
C.三类
D.一类
9.按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按（）核收保价费。
A
A.行李
B.包裹
C.四类包裹
D.一类包裹
10.从承运日起，行李600千米以内为（）日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。
A
A.3
B.1
C.2
D.5
11.收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）日以内提出。
A
A.10
B.5
C.3
D.30
12.收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付（），承运人也不再支付违约金。
A
A.运费
B.保管费
C.装车费
D.卸车费
13.行李、包裹超过运到期限（）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A
A.30
B.60
C.90
D.100
14.行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（）天，逾期到达的行李、包裹免费保管（）天。
A
A.3、10
B.2、10
C.3、15
D.1、10
15.包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的（）点。
A
A.12
B.18
C.16
D.8
16.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在（）及时提出。
A
A.领货时
B.交付后
C.使用后
D.开箱前
17.（）包裹不办理变更。
A
A.鲜活
B.行李
C.急救药品
D.食品
18.在发站装车前取消托运时，退还全部（）。
A
A.运费
B.保价费
C.装车费
D.标签费
19.将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按（）包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
A
A.四类
B.三类
C.二类
D.一类
20.行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）天以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A
A.90
B.180
C.60
D.30
21.对变卖无主货所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。
A
A.180
B.90
C.120
D.360
22.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客（）。
A
A.公告
B.短信通知
C.宣讲
D.电话通知
23.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》适用于海拔（）米以下的旅客列车行李车的行包运输。
A
A.3000
B.1000
C.2000
D.4000
24.不同类的物品采用的包装类型（）不应低于铁路行李、包裹运输包装技术条件要求。
A
A.加固方法
B.材料性质
C.捆绑方法
D.包装材料
25.行李包裹使用旧包装时，应将原标记（）。
A
A.清除干净
B.覆盖
C.修改使用原标记
D.不需处理原标记
26.钉箱应有质量良好的木框，其厚度不小于（）mm，木框不允许弯曲，各箱面均应是整板。
A
A.25
B.30
C.50
D.10
27.塑料桶装流质物品时，应加（）箱。
A
A.花格木箱
B.瓦楞箱
C.木箱
D.金属箱
28.行李、包裹用布袋运输时应限重（）kg。
A
A.30
B.50
C.25
D.20
29.灯具、瓷砖、玻璃仪器易碎品和鲜花、盆景、蚕种、整体配件适宜用（）包装。
A
A.花格木箱
B.木箱
C.编织袋
D.泡沫箱
30.行李包裹使用铁丝、铁腰捆绑物品不少于（）道，应要捆扎结实。
A
A.3
B.1
C.5
D.2
31.鱼虾等鲜活水产品和鲜冻食品、血浆胎盘适宜用（）包装。
A
A.泡沫保温箱
B.纸箱
C.编织袋
D.塑料桶
32.为全面做好行李包裹保价运输工作，铁路局结合自局情况，在（）内设立或指定机构（人员由局内调剂解决）负责行李包裹保价运输的管理工作。
A
A.客运处
B.车站
C.收入处
D.货运处
33.负责行李包裹事故的（）和人民来信来访及赔偿诉讼工作。
A
A.调查处理
B.立案理赔
C.案卷管理
D.编制事故记录
34.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。
A
A.50公里
B.80公里
C.100公里
D.200公里
35.保价运输监察记录一式（）份。
A
A.三份
B.四份
C.二份
D.一份
36.监察人员执行检查工作时，应出示监察证，对发现的问题应做出检查记录，由（）签认，限期改正。
A
A.被检查单位领导
B.被检查单位责任人
C.检查单位领导
D.检查人员
37.（）地运送行李、包裹、为人民旅行的需要服务，为工业、农业、国防、科学技术现代化服务，是全路广大客运干部、职工和装卸人员的职责
A
A.安全、准确、及时
B.准时
C.快速、准确
D.安全
38.在运输行李、包裹过程中（自承运时起至交付完毕时止）造成（）及一般办理差错为事故苗子。
A
A.轻微损失
B.严重损失
C.一般损失
D.实际损失
39.物品损失（包括其他直接损失，以下同）价值超过（）万元的，属于行包重大事故。
A
A.三万元（不含三万元）
B.一万元以上三万以下
C.一万元以下
D.三万元（包含三万元）
40.行李、包裹超过运到期限没有运到或发生票货分离、票货不符、误装卸时，车站必须立即先向发站（）查询行李、包裹的下落。
A
A.拍发电报
B.电话
C.短信
D.信函
41.发生和发现（）的车站及列车，应立即向铁道部、铁路局、拍发事故速报，并抄知有关单位。
A
A.重大事故
B.大事故
C.一般事故
D.事故苗子
42.中途站对包装破损，未加整修继续运送，造成事故时，事故责任列（）的车站
A
A.应整修而未整修的车站
B.发站
C.到站
D.其他中转站
43.事故案卷由处理单位负责保管，保管期限，赔偿案卷为（）年。
A
A.三年
B.二年
C.一年
D.四年
44.铁路运输企业逾期（）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
A
A.30
B.8
C.5
D.3
45.客运杂费由（）规定。
A
A.国务院铁路主管部门
B.运输局
C.铁路局
D.客运处
46.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）办理。
A
A.包裹计费径路
B.指定径路
C.近径路
D.实际运送的径路
47.旅客票价包括两部分：（）。
A
A.客票票价和附加票票价
B.软座票价和硬座票价
C.客票票价和行李运价
D.客票票价和包裹运价
48.每张行李、包裹票的起码运费为（）元。
A
A.1
B.2
C.5
D.10
49.运价不同的物品混装为一件时，按（）计算。
A
A.其中运价最高的
B.平均运价
C.其中运价最低的
D.分别计算后合总
50.铁路按保价运输的行李保价费，按声明价格的（）计算。
A
A.0.005
B.0.01
C.0.015
D.0.02
51.包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）核收。
A
A.0.15
B.0.2
C.0.25
D.0.3
52.包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装站）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收（）元的空驶费，但棚车不核收空驶费。
A
A.3.458
B.5
C.10
D.15
53.车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
A
A.《客规》
B.《管规》
C.《细则》
D.《价规》
54.，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A
A.铁路责任
B.旅客责任
C.第三者责任
D.其他责任
55.办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车限制。车票有效期按（）计算。
A
A.所提路程单日期
B.乘车里程
C.实际径路
D.最短径路
56.对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
A
A.200
B.300
C.800
D.500
57.逾期行李办理免费转运的，不再支付（）。
A
A.违约金
B.运费
C.装车费
D.卸车费
58.遇特殊情况，车站（）有权减收保管费。
A
A.站长
B.行李值班员
C.客运车间主任
D.主管副站长
59.发现品名不符应区别性质，实事求是，正确处理。装车前应重新制票，装车后由（）处理。
A
A.到站
B.列车
C.中转站
D.发站
60.一批或一辆行李车内装载的I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时（气体放射性物质除外）件数不得超过（）件。
A
A.20
B.15
C.10
D.50
61.违约金按所收运费的百分比计算，不足（）元的尾数按四舍五入处理到（）元。
A
A.0.1、0.1
B.1、1
C.0.01、0.01
D.0.05、0.05
62.车站对急救药品、（）和零星急需支农物资应优先承运。
A
A.抢险救灾物资
B.中小学生课本
C.旅客遗失物品
D.鲜活货物
63.停限办电报由（）及以上部门发布。
A
A.铁路局
B.客运处
C.客调
D.站、段
64.站容车容标准：庄重美观、（）、设备齐全、标志鲜明。
A
A.整洁卫生
B.环境优美
C.窗明地净
D.四壁无尘
65.候车室和运用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，应（）消毒、杀虫、灭鼠。
A
A.随时
B.每天
C.定期
D.定时
66.办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。
A
A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道
67.需停、限办理行包业务时，要从严掌握，停限办电报由（）及以上部门发布。
A
A.铁路局
B.车站
C.客运段
D.车间
68.禁止扰乱铁路建设、运输秩序。禁止损坏或者非法占用铁路设施设备、（）和铁路用地。
A
A.铁路标志
B.物品
C.备品
D.产品
69.禁止扰乱铁路建设、运输秩序。禁止损坏或者非法占用（）、铁路标志和铁路用地。
A
A.铁路设施设备
B.安全设施
C.消防设施
D.服务设施
70.新建、改建设计开行时速（）公里以上列车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量标准的铁路，需要与道路交叉的，应当设置立体交叉设施。
A
A.120
B.300
C.350
D.300以上
71.设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（）管理。铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
A
A.全封闭
B.封闭
C.不封闭
D.军事
72.铁路线路安全保护区内既有的建筑物、构筑物危及铁路运输安全的，应当采取必要的安全防护措施；采取安全防护措施后仍不能保证安全的，依照（）的规定拆除。
A
A.有关法律
B.管规
C.消防
D.制度
73.（）线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各200米范围内禁止抽取地下水。
A
A.高速铁路
B.普速铁路
C.既有线铁路
D.专用货运铁路
74.高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各（）米范围内禁止抽取地下水。
A
A.200
B.10
C.20
D.30
75.设置或者拓宽铁路道口、铁路人行过道，应当征得（）的同意。
A
A.铁路运输企业
B.供电段
C.工务段
D.电务段
76.铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照国家标准设置（）。
A
A.警示标志
B.指示标志
C.引导标志
D.通行标志
77.有人看守道口应当设置（）、铁路道口路段标线等安全防护设施。
A
A.移动栏杆、列车接近报警装置、警示灯、警示标志
B.列车接近报警装置、警示灯
C.警示灯、警示标志
D.移动栏杆、列车接近报警装置
78.信号装置一般分为（）两类。
A
A.信号机和信号表示器
B.信号机和信号灯
C.机车信号和地面信号
D.壁板信号机和信号表示器
79.旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车上水设施和（）装置。
A
A.节水
B.环保
C.节能
D.排污
80.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（），实行24小时制。
A
A.零时起计算
B.18时起计算
C.24时起计算
D.8时起计算
81.行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，（），讲普通话。
A
A.佩戴易于识别的证章或携带相应证件，
B.佩戴易于识别的职务标志或携带相应证件，
C.佩戴易于识别的证章或携带身份证件，
D.佩戴易于识别的证章或携带资质证书，
82.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm。
A
A.1750
B.1700
C.1500
D.1600
83.任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）、铁路标志、铁路用地以及其他影响铁路安全的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
A
A.铁路设施设备
B.设施设备
C.铁路建设
D.铁路线路
84.铁路运输企业应当建立健全铁路设施设备的（），加强对铁路设施设备的日常维护检修，确保铁路设施设备性能完好和安全运行。
A
A.检查防护制度
B.安全管理规定
C.安全应急管理
D.安全检查
85.（）应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。
A
A.铁路运输企业
B.总公司
C.铁路局
D.客运站段
86.行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。
A
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
87."行李、包裹运输应按照（）、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。"
ABC
A.先行李后包裹
B.先中转后始发
C.长短途列车分工
D.换乘优先
88.承运高铁快件及时准确，（），正确检斤、制票，唱收唱付。“站到站”和“站到门”高铁快件按到站和服务产品正确分拣、装箱。
ABC
A.品名相符
B.实名验证
C.逐件安检
D.办理交接
89.铁路线路分为（）、段管线、岔线、（）。
ABCD
A.正线
B.站线
C.安全线
D.避难线
90.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（）、家属医疗证或家属证。
ABCD
A.工作证
B.学生证
C.离休证
D.退休证
91.对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（）。
ABD
A.登记造册
B.妥善保管
C.按时保管
D.不得动用
92.行李车办公室有（）和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有 “严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
ABD
A.遮光帘
B.货位示意图
C.行李发票
D.站名牌
93.对（）零星支农物资应优先安排装运。
AC
A.抢险救灾物资
B.技术档案
C.急救药品
D.票据
94."对旅客随身携带品应动员放在（）,并做到平稳牢固,不妨碍其他旅客乘坐或通行。"
AC
A.行李架上
B.大件行李处
C.座位下面
D.列车通道
95.行李车货仓保持（），保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
AC
A.干净
B.整洁
C.留有安全通道
D.安全通道
96.行李车内无（），货仓拉门加明锁。
AD
A.闲杂人员
B.贵重物品
C.密件
D.违章运输物品
97.铁路旅客运输合同是明确（）与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.托运人
B.承运人
C.收货人
D.委托人
98.旅客运输的运送期间自（）时止计算。
B
A.售出车票起至到站出站
B.检票进站起至到站出站
C.检票进站起至上车
D.售出车票起至上车
99.退还带有“（）”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
B
A.学
B.行
C.孩
D.团
100.（）自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。
B
A.铁路旅客运输合同
B.行李、包裹运输合同
C.雇佣合同
D.劳动合同
101.承运人的义务是（）。
B
A.按规定收取运输费用
B.为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地
C.要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度
D.对托运的物品进行安全检查，对不符和运输条件的物品拒绝承运
102.体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。
B
A.0.1
B.0.01
C.0.2
D.0.02
103.运输超过包裹规定重量和（）包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准
B
A.三类
B.四类
C.一类
D.二类
104.按保价运输时，可分件声明价格，也可按（）全部件数声明价格。
B
A.一件
B.一批
C.两件
D.一件以上
105.行李、包裹的包装必须（），适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。
B
A.完整
B.完整牢固
C.牢固
D.完好牢固
106.（）应对押运人进行登记并告知安全等注意事项。
B
A.列车员
B.列车行李员
C.列车长
D.车站行李员
107.行李、包裹超过规定的运到期限运到时，违约金最高不超过运费的（）。
B
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
108.逾期到达的行李、包裹免费保管（）天。
B
A.5
B.10
C.30
D.60
109.发现品名不符时，在到站，加收应收运费与已收运费差额（）的运费。
B
A.0.2
B.两倍
C.0.5
D.四倍
110.发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制（）交收货人作为请求赔偿的依据。
B
A.客运记录
B.行李、包裹事故记录
C.客运杂费收据
D.文字证明
111.放射性物品的运输应符合GB11806的规定，包装应经（）检验符合卫生安全要求。
B
A.当地防疫部门
B.铁路防疫部门
C.药品监督管理部门
D.铁路动、植物检疫部门
112.托运人托运行李包裹时，根据自愿的原则，可向车站要求办理保价运输，并支付（）。
B
A.运费
B.保价费
C.保险费
D.包装费
113.托运人要求按保价运输行李包裹时，应在“行李包裹托运单”声明价格栏内填记保价金额，保价金额以（）为单位。
B
A.角
B.元
C.分
D.五角
114.保价运输的行李包裹发生损失时，按实际损失赔偿，但最高不超过（）；部分损失时，则按损失部分占全批的比例赔偿。
B
A.保险金额
B.保价金额
C.运费
D.每公斤15元
115.办理行李、包裹理赔时要遵循（）的原则，主动、迅速地办理赔偿工作。
B
A.客户满意
B.重合同、守信用、坚持实事求是
C.守信用、坚持实事求是
D.实事求是
116.建立保价运输监察制度，各级行李包裹保价机构的监察人员应按政策、法规和（）的有关规定，对所属单位的保价运输工作实施监督检查。
B
A.保险运输
B.保价运输
C.小件货物运输
D.行李、包裹运输
117.保价运输监察记录一式三份，一份由检查单位存查，二份交被检查单位，整改后将其中一份上报（）。
B
A.铁路局
B.检查单位
C.主管单位
D.主管领导
118.各级领导切实加强对行李、包裹运输工作的领导，加强安全管理。（）必须严格遵守和执行国家运输政策，以及铁路有关行李、包裹运输的规定，认真贯彻负责运输的原则，牢固树立爱货思想，做到安全地、质量良好地完成行李、包裹运输任务。
B
A.车站行李员
B.站、车行李员、装卸人员
C.列车行李员
D.装卸人员
119.站、段在接到查询电报或事故记录后，车站必须在（）内，段必须在（）日内答复到站，不得拖延。
B
A.一日、十五
B.三日、十五日
C.五日、十五
D.三日、五日
120.客运运价包括（）和行李、包裹运价。
B
A.建设基金
B.旅客票价
C.客运杂费
D.代收款
121.旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
B
A.行李包裹运价表
B.《铁路客运运价里程表》
C.旅客票价表
D.客货运输专刊
122.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李（）；包裹（）。
B
A.20千米、20千米
B.20千米、100千米
C.100千米、100千米
D.100千米、400千米
123.助力自行车（含机动自行车）规定的计价重量是（）。
B
A.每辆20千克
B.每辆25千克
C.每辆30千克
D.每辆40千克
124.旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
B
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
125.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。
B
A.行李运价
B.客运运价
C.包裹运价
D.旅客票价
126.包用客车、公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当运费的（）的定金。
B
A.0.15
B.0.2
C.0.25
D.0.3
127.厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。
B
A.包车使用费
B.包车停留费
C.标记定员客票票价
D.标记定员卧铺票价
128.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
B
A.0.005
B.0.01
C.0.02
D.0.03
129.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留的硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车，按每日每辆（）元，核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。
B
A.700
B.1400
C.3300
D.1800
130.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
131.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭（）可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
B
A.软席乘车证
B.中国铁路免费乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.全国铁路通用乘车证
132.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
B
A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.代用票
133.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
134.行李中不能夹带的物品有（）
B
A.旅客自用衣服
B.证券
C.个人阅读的书籍
D.残疾人车
135.旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
B
A.书籍
B.户口簿
C.教学光碟
D.报纸
136.承运行李应要求旅客出具车票，（）不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.车票
D.代用票
137.承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（）是否相符外，必要时应施封。施封所需物品的费用列保价费支出。
B
A.品名与重量
B.声明价格与实际价格
C.品名与件数
D.包装与重量
138.包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（）日，要求单独使用专用列车时应于开车前30日向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。
B
A.50
B.15
C.30
D.40
139.在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还（）票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
B
A.部分
B.全部
C.未乘区间
D.已乘区间
140.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（）检斤，作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
B
A.混合
B.单独
C.根据货物包装
D.根据货物性质
141.承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应及时（）。
B
A.运输
B.修整
C.装卸
D.核对
142.（）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者.
B
A.车站调度
B.客运调度
C.局总调度
D.行车调度
143.遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
B
A.铁路局领导、客调
B.客运主管部门
C.铁路总公司、铁路局
D.上级调度主管部门、客调
144.客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
B
A.列车
B.车站
C.车务段
D.铁路局
145.（）时，行装人员要密切配合，先卸后装，按站顺唱到站。
B
A.承运
B.装卸车
C.中转
D.交付
146.公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按（）分存，贵重品、保密文件应加锁保管。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转站
147.列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。
B
A.乘务人员
B.公安人员
C.安全员
D.工作人员
148.各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行。
B
A.省会城市
B.首都
C.铁路总公司
D.铁路局
149.装卸车时，行装人员要密节配合，（），接站顺唱到站。
B
A.先装后卸
B.先卸后装
C.边装边卸
D.只装不卸
150.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有（）措施。
B
A.减压
B.防爆
C.防漏
D.防腐
151.根据需要在始发终到站及客运枢纽站设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。地面排污设施应防止泄漏和污染，排污能力满足动车组、客车（）的要求。
B
A.停留时间
B.作业时间
C.检票时间
D.整修时间
152.旅客列车及生产生活用水，须进行（）处理；固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。
B
A.净化
B.净化消毒
C.消毒
D.洁净消毒
153.在任职期间，要定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应（）。
B
A.解除劳动合同
B.调整工作岗位
C.休养恢复
D.下岗休养
154.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。
B
A.茶炉
B.灭火器
C.锅炉
D.炉灶
155.视觉信号的基本颜色：红色表示（）。
B
A.注意速度
B.停车
C.按规定速度运行
D.减低速度
156.所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按列车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证（）按运行图运行。
B
A.客车
B.列车
C.货车
D.行李车
157.国务院有关部门依照法律和国务院规定的职责，负责（）安全管理的有关工作。
B
A.全国
B.铁路
C.地方
D.各省
158.禁止在铁路电力线路导线两侧的（）范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体；
B
A.500米
B.各500米
C.600米
D.700米
159.铁路运输企业的从业人员应当按照操作规程（）铁路设施设备。
B
A.使用
B.使用、管理
C.管理
D.保管
160.从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
B
A.职务标志
B.安全检查标志
C.职务臂章
D.检查标志
161.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。
B
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
162.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（），不堵塞通道。
B
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
163.行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（）。
B
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
164.对押运人员（）告知注意事项并进行登记。
B
A.实名验票
B.查验车票
C.进行登记
D.安全检查
165.（）规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。容易变质的物品应及时处理。
BCD
A.抢险救灾
B.枪支弹药
C.机要文件
D.以及国家法令
166."对行李、包裹运输,承运人应采取（）等多种方式,以满足托运人不同的需求。"
BCD
A.承运
B.取送货上门
C.多式联运
D.快运
167.铁路安全管理坚持（）的方针。
BCD
A.安全监督
B.安全第一
C.预防为主
D.综合治理
168.执行行包运输方案，装运行包（），使用规定印章办理站车交接。
BCD
A.站车交接
B.监装
C.监卸
D.车门点数
169.车站行包房应为旅客、托运人提供（）等必需服务。
BD
A.装运
B.填单
C.承运
D.打包
170.违章使用乘车证，如（）均按无票处理。
BD
A.持硬席乘车证乘坐软席
B.在乘车证上涂改
C.持探亲乘车证免费使用卧铺
D.超过乘车证有效期限，持乘车证乘车
171.起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
C
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客
172.旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
C
A.120
B.150
C.160
D.200
173.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
C
A.200
B.400
C.600
D.800
174.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
C
A.客票
B.附加票
C.行李票、包裹票
D.乘车证
175.包裹分为（）类。
C
A.二
B.三
C.四
D.五
176.下列按包裹运输的物品是（）。
C
A.尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品
B.国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品
C.抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类
D.蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）
177.托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的（）标志。
C
A.提醒
B.提示
C.安全
D.保管
178.包裹（）千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。
C
A.20
B.100
C.400
D.600
179.收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）日以内提出。
C
A.3
B.5
C.10
D.15
180.行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（）天。
C
A.10
B.5
C.3
D.30
181.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
182.多收或少收时应于（）天内退补完毕。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
183.行包运输包装的包装材料、辅助材料和（）应符合国家有关标准及铁路行李、包裹运输包装技术条件的规定。
C
A.包装质量
B.包装工具
C.容器
D.包装器材
184.《行李、包裹保价运输办法》是根据（）和国家有关方针、政策、法规，制定。
C
A.中华人民共和国安全合同法
B.中华人民共和国劳动法
C.中华人民共和国铁路法
D.中华人民共和国交通法
185.按保价运输办理的行李包裹，应（），不得只保其中一部分。
C
A.也可全批保价、也可部分保价
B.分件保价
C.全批保价
D.保其中价值高的物品
186.贵重的行李包裹，（）列车人员要重点监护，值乘警务人员对装运上述物品的行李车，沿途要进行巡视，在站装卸作业时要做好防护。
C
A.收货人
B.托运人
C.车站
D.押运人
187.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《旅客票价表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中华人民共和国铁路法》
188.建立保价运输监察制度。各级行李包裹保价机构的（）应按政策、法规和保价运输的有关规定，对所属单位的保价运输工作实施监督检查。
C
A.工作人员
B.督查人员
C.监察人员
D.管理人员
189.各级行李包裹保价机构的监察人员实施监督检查时，其职责和权限的第五条规定，监察人员执行检查工作时，应出示（），对发现的问题应做出检查记录，由被检查单位领导签认，限期改正。
C
A.监察记录
B.工作证
C.监察证
D.整改记录
190.下列造成（）情况者为大事故。
C
A.物品损失价值二百元以上（不含二百元）至一万元的。
B.违反营业办理限制
C.由于承运的行李、包裹发生火灾爆炸造成人员重伤的
D.物品损失（包括其他直接损失，以下同）价值超过三万元（不含三万元)
191.票货分离、票货不符、误装卸及时发现纠正，未造成损失的，属于（）等级事故
C
A.一般事故
B.大事故
C.事故苗子
D.重大事故
192.发生（）事故，应及时向公安部门报案，并会同调查。
C
A.损坏
B.火灾、丢失
C.火灾、被盗
D.火灾、污染
193.事故立案时，车站应会同有关人员编制行李、包裹（）一式三份。
C
A.铁路电报
B.客运记录
C.事故记录
D.事故速报
194.由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任列（）。
C
A.装车站
B.机务部门
C.其他
D.列车
195.无法交付物品的案卷保管期限为（）年。
C
A.二年
B.6个月
C.一年
D.三年
196.公民有爱护铁路设施的义务。禁止（）破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
C
A.个人
B.铁路职工
C.任何人
D.中华人民共和国公民
197.（）合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
C
A.行李运输
B.旅客运输
C.铁路运输
D.包裹运输
198.（）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
C
A.行李票、包裹
B.行李
C.旅客车票、行李票、包裹
D.包裹
199.旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定（）；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
C
A.交站处理
B.核收手续费
C.加收票款
D.依法处理
200.（）与客运杂费构成全部运输费用。
C
A.旅客票价
B.铁路建设基金
C.客运运价
D.行李、包裹运价
201.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.指定径路
C.实际径路
D.近径路
202.带运、押运包裹的运价里程按（）计算。
C
A.最短径路
B.指定径路
C.实际径路
D.近径路
203.包裹运价率是以（）包裹运价率为基数。
C
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
204.一批行李、包裹部分逾期时，按（）比例支付运到的逾期违约金。
C
A.整批行李运费
B.整批包裹运费
C.逾期部分的运费
D.整批行李包裹运费
205.学生每年仅限于购买（）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
C
A.二次
B.三次
C.四次
D.五次
206.对旅客按（）规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
C
A.《管规》
B.《技规》
C.《客规》
D.《规范》
207.托运枪支应提出（）的运输证明。
C
A.运出地市（县）公安局
B.武警部门
C.运往地市（县）公安局
D.公安部门
208.包车停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足（）按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。
C
A.10小时
B.11小时
C.12小时
D.13小时
209.事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存（）年。
C
A.1
B.2
C.4
D.10
210.事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（）年，诉讼案卷保存4年。
C
A.1
B.2
C.3
D.10
211.对丢失行李、包裹票的收货人，应要求其提出（）和担保人的书面担保以及物品所有权的证明。
C
A.介绍信
B.工作证
C.身份证
D.户籍证明
212.行包运输的六个环节是承运、装卸、（）、交接、保管、交付。
C
A.安全
B.稳妥
C.中转
D.收费
213.装运整车包裹时，中转包裹的数量不得超过整车件数的（）。
C
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.5
214.（）车站应大力开展行包接取送达和包装服务等业务。
C
A.一等以上
B.二等以上
C.三等以上
D.较大
215.旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
C
A.广播员
B.客运调度
C.运转值班人员
D.行车调度
216.站、段、列车各营业和生产管理处所应有完备的（）并做到修订及时。
C
A.安全制度
B.统计资料
C.业务资料
D.管理制度
217.对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
C
A.严禁乘车
B.驱离候车室
C.进行劝阻
D.严厉制止
218.直通旅客列车应实行垃圾装袋，在（）集中处理。
C
A.列车终到站
B.列车停车站
C.指定处理站
D.三等以上车站
219.客运职工正在行走遇有旅客问话时应（）。
C
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
220.车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，对单件保价千元以上的物品（）。
C
A.不予运送
B.开包检查
C.必须施封
D.必须装箱
221.行包交付做到“（）核对”，并负责搬运到规定地点交付。
C
A.二
B.三
C.四
D.五
222.旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为（）。
C
A.18：00～18：00
B.0：00～18：00
C.0：00～24：00
D.6：00～6：00
223.使用搬运车时，拖挂车数限重车（）辆、空车（）辆，行驶不超速。堆码行包不超高、不超重、不超宽，绳索捆牢，不致甩落。
C
A.四、四
B.三、四
C.四、五
D.五、五
224.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定铁路旅客运输规程。
C
A.《行车组织规则》
B.《劳动法》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路技术管理规程》
225.动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门；列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置后开启车门。
C
A.车站客运值班员
B.列车员
C.列车长
D.车站助理值班员
226.非高站台安全标线与站台边缘距离为：列车通过速度不大于120km/h时，（）mm；
C
A.800
B.600
C.1000
D.850
227.列车运行，原则上（）。
C
A.由总公司规定上下行方向
B.以开往北京方向为下行，反之为上行
C.以开往北京方向为上行，反之为下行
D.由铁路局规定上下行方向
228.视觉信号的基本颜色（）。
C
A.红色、橙色、绿色
B.红色、白色、绿色
C.红色、黄色、绿色
D.红色、蓝色、绿色
229.旅客列车（）、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。
C
A.始发站
B.中途站
C.始发终到站
D.到站
230.铁路线路两侧应当设立铁路线路（）。
C
A.防护区
B.安全防护区
C.安全保护区
D.安全区
231.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
C
A.总公司
B.监督管理部门
C.国务院铁路行业监督管理部门
D.国务院铁路行业
232.铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关（）处罚。
C
A.民事责任
B.警告
C.依法
D.行政
233.新版铁路乘车证的票种有（）。
C
A.3
B.8
C.9
D.10
234.铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
C
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车
235.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。
C
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
236.行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，混编时重车在前空车在后。
C
A.6
B.5
C.4
D.3
237.行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。
C
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
238.在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李（）。
CD
A.寄存
B.车站保管
C.取消托运
D.改按包裹托运
239.行李应随（）。包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。
CD
A.货物列车
B.旅客列车
C.旅客所乘列车装运
D.提前装运
240.动车组指运行速度在（）的列车。
D
A.100公里以下
B.100公里以上150公里以下
C.150公里以上200公里以下
D.200公里及以上
241.外交人员每人免费携带品的重量是（）千克。
D
A.20
B.25
C.30
D.35
242.下列哪些物品是可限量携带的（）。
D
A.国家禁止或限制运输的物品
B.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品
C.能够损坏或污染车辆的物品
D.初生雏20只
243.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）运费。
D
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.四类包裹
244.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
245.下列不属于行李、包裹票的内容是（）。
D
A.托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码
B.行李和包裹的品名、包装、件数、重量
C.声明价格
D.始发站和终到站
246.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。
D
A.自行车
B.电动车
C.摩托车
D.残疾人车
247.行李每件的最大重量为（）千克。
D
A.20
B.35
C.40
D.50
248.（）可制定管内包裹运输的范围。
D
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.铁路运输企业
249.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车（）。
D
A.一次
B.两次
C.三次
D.不限次数
250.不需要托运人提供规定部门签发的运输证明的是（）。
D
A.省级以上政府宣传用非卖品
B.国家有关部门规定的免检物品
C.警犬和国家法律保护的动物
D.残疾人车
251.发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收（）包裹运费。
D
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
252.通告（）天以后仍无人领取的行李、包裹时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
D
A.30
B.60
C.80
D.90
253.暂存物品发生丢失、损坏时，应参照行李、包裹事故赔偿有关规定办理。赔偿款额（）确定。
D
A.由铁路总公司
B.由铁路局
C.由铁路运输企业
D.协商
254.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
D
A.30天
B.60天
C.90天
D.一年
255.行包运输包装件应根据内装（）标打相应运输标志。
D
A.物品特征
B.物品形状
C.物品材料
D.物品性质
256.花格木箱包装货物时（）kg及其以下箱板厚度不小于15mm，花格比例30%。
D
A.20
B.10
C.50
D.15
257.行李、包裹用纸包运输时，限重（）kg，超过该重量是应外加编织袋。
D
A.30
B.50
C.10
D.20
258.下列物品适宜采用局部包装（）。
D
A.书刊
B.服装
C.药品
D.自行车、婴儿车
259.按保价运输的行李包裹，托运人应以全批行李包裹的（）价格保价。行李包裹的实际价格包括本身价格、包装费用、已发生的运输费及其税款。
D
A.市场价格
B.高于行李包裹实际价格
C.低于行包实际价格
D.实际
260.负责保价费的收入、支出、计划等（）管理工作。
D
A.统计
B.上报
C.汇总
D.财务
261.要做好保价运输的安全防范工作，保价运输业务量较大的车站应设置必要的（）设施，对于整车贵重物品要派人看守并押运。
D
A.现金保护
B.防盗
C.报警
D.安全防范
262.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达三人属于（）事故。
D
A.事故苗子
B.大事故
C.一般事故
D.重大事故
263.下列（）不属于事故苗子。
D
A.损失轻微其价值不超过二百元（含二百元）的
B.被盗在三十日内破案并追回原物，损失轻微的
C.票货分离、票货不符、误装卸及时发现纠正，未造成损失的
D.物品损失价值二百元以上（不含二百元）至一万元的
264.物品损失价值（）属于一般事故
D
A.200元以上（包含200元）
B.200元以下
C.200元
D.200元以上（不含200）至一万元
265.事故立案和调查处理由到站办理，但行李、包裹在发站装运前全部灭失、毁损时，由（）处理。
D
A.中转站
B.到站
C.托运人
D.发站
266.事故案卷由处理单位负责保管，保管期限，诉讼案卷为（）年。
D
A.三年
B.五年
C.一年
D.四年
267.行李运价里程，按行李（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
D
A.最短径路
B.指定径路
C.近径路
D.实际运送的径路
268.计算旅客票价的起码里程为：客票20千米；空调票（）；加快票（）；卧铺票（）（特殊区段另有规定者除外）；
D
A.100千米、100千米、400千米
B.20千米、20千米、400千米
C.20千米、100千米、100千米
D.20千米、100千米、400千米
269.旅客可凭（）办理一次行李托运。
D
A.单位证明
B.身份证
C.介绍信
D.客票
270.单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。
D
A.501
B.1002
C.1500
D.2100
271.客运杂费的收费项目和收费标准由（）制定。
D
A.运输局
B.铁路局
C.客运处
D.国务院铁路主管部门
272.行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金，但最多不超过运费的（）。
D
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.3
273.行李、包裹运输应按照先（）、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
D
A.高保价包裹
B.快运包裹后普通包裹
C.包裹后行李
D.行李后包裹
274.行李应随旅客所乘列车装运或（）装运。
D
A.根据运输能力
B.推后
C.根据运输条件
D.提前
275.各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。
D
A.传真电报
B.电话通知
C.口头命令
D.调度命令
276.二等及其以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车（）计划，并做到按计划承运。
D
A.年
B.月
C.旬
D.日
277.特、一等站（）应搞好行包流的调查。
D
A.每五年
B.每三年
C.每两年
D.每年
278.车站根据（），开设足够的售票窗口。
D
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
279.承运大批行包时，应事先汇报（）预留行李车容积或组织整车运输。
D
A.铁路局
B.客运处
C.总调度
D.客调
280.行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、（）、列车时刻表、托运须知及由本站开出的各次旅客列车停车站站名表。
D
A.旅客票价表
B.危险货物品名表
C.主要中转站列车时刻表
D.客运停限办情况表
281.客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以（）为中心的各项管理制度。
D
A.经济核算制
B.安全责任制
C.逐级负责制
D.岗位责任制
282.列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写（）密度表，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸，维护列车正点运行。
D
A.车内人数
B.旅客
C.列车行李
D.列车行包
283.卫生标准：窗明地净、（）、内外清洁、消灭“四害”。
D
A.整洁卫生
B.环境优美
C.窗明地净
D.四壁无尘
284.旅客列车一般到达大站、终到站前（）分钟锁闭厕所，
D
A.2-5
B.3-5
C.5-7
D.3-7
285.铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
D
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.规定的统一服装
286.空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
D
A.16—25
B.15—20
C.20—25
D.20—28
287.防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
D
A.10℃
B.12℃
C.14℃
D.16℃
288.独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
D
A.车辆乘务员
B.操作人员
C.列车员
D.客运（列车）段
289.铁路监管部门、铁路运输企业等单位应当按照国家有关规定制定突发事件应急预案，并组织（）。
D
A.考试
B.应急演练
C.培训
D.学习
290.对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好对有关人员进行（），并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。
D
A.防寒过冬训练
B.防寒过冬思想教育
C.防寒过冬考试
D.防寒过冬培训
291.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。
D
A.1000mm
B.500mm
C.800mm
D.2000mm
292.行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行（）培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。
D
A.上岗培训
B.任职培训
C.改职培训
D.拟任岗位资格性
293.根据需要在始发终到站及（）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。
D
A.始发站
B.中途站
C.终到站
D.客运枢纽站
294.铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁（含铁路、道路两用桥，下同）外侧起向外的距离：城市市区高速铁路为（）米，其他铁路为（）米。
D
A.6，8
B.12，15
C.8，10
D.10，8
295.禁止触碰电气化（）。
D
A.杆塔
B.铁路电力线路
C.倾倒有害化学物品
D.铁路接触网
296.旅客应当接受并配合铁路运输企业在（）实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。
D
A.车站
B.列车
C.候车室
D.车站、列车
297.设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（）。
D
A.全闭环管理
B.封闭管理
C.警示标志
D.全封闭管理
298.旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）处罚。
D
A.行政
B.拘留
C.刑事责任
D.治安管理
299.重点旅客指老、（）孕旅客。
D
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
300.行包、邮政拖车的辆数，空车不超过（）辆。
D
A.8
B.7
C.6
D.5
301.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
302.动车组：指运行速度在（）千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
303.起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
304.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
305.铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
306.在有运输能力的情况下，（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
307.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
308.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
309.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
310.到站台上迎送旅客的人员应买（）。
B
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
311.随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
B
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
312.直达票的有效期是（）。
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
313.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
314.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
315.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票；通票
B.直达票；直达票
C.实名制车票；实名制车票
D.客票；客票
316.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
317.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
318.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
319.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
320.（）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
B
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
321.（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
322.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
C
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
323.行李每件的最大重量为（）。体积以（）为限，但最小不得不小于0.01立方。
C
A.50kg；适于装入运输工具
B.50kg；适于装入旅客列车
C.50kg；适于装入行李车
D.60kg；适于装入旅客列车
324.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）。
A
A.400千米
B.200千米
C.100千米
D.50千米
325.计算旅客行李运价的起码里程为（）千米。
A
A.20千米
B.100千米
C.200千米
D.400千米
326.旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
327.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
C
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
328.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
B
A.20
B.30
C.45
D.60
329.旅客购买实名制车票时，须凭乘车人（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。
A
A.有效身份证件
B.银行卡
C.医保卡
D.会员卡
330.（）m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证｡
C
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.6
331.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买（）张同一车次实名制车票｡
A
A.一
B.二
C.五
D.十
332."制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,（）负责｡"
A
A.自行
B.客运值班员
C.售票员
D.公安人员
333.自助售票机仅受理（）（含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票）的购票和取票｡
B
A.一代居民身份证
B.二代居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
334."非实名制通票（）实名制车票时,按实名制售票办理｡"
B
A.始发改签
B.中转签证
C.挂失
D.退还
335."购票后丢失有效身份证件的,（）内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致｡"
C
A.临时身份证
B.出入证
C.证明信
D.挂失登记表
336."遇二代居民身份证无法自动识读､识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在（）,由售票员录入旅客身份信息｡"
C
A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口
B.代售点窗口
C.车站窗口
D.自助售票机
337.符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时，车站或指定的代办部门应查验有关证件，对无卡片的乘车证在（）登记，并发给卧铺号。
A
A.乘车证背面
B.乘车证正面
C.卡片上
D.乘车证上
338.新版铁路乘车证共分为（）种。
C
A.五
B.八
C.九
D.十
339.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
340.硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
341.通勤乘车证版面颜色为（）。
B
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
342.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（），乘车区段及期间按实际需要填发。
A
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
343.职工调转、搬家只能使用（）。
B
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
344.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车)，可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证，（）。
C
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
345.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（）。
A
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
346.装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用（）乘车。
A
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
C.临时定期乘车证
D.便乘证
347.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证。
D
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
348.职工工作地至家属居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
349.铁路局工程、大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的可不受（），其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地，但不能超过局管辖范围。
C
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制(限600千米以内)
D.800千米的限制
350.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所，医院就医时，可使用（）乘车证。
A
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
351.除（）外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
D
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
352.沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A
A.50千米
B.100千米
C.80千米
D.60千米
353.通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
C
A.一个学年；一周
B.一个历年；一个月
C.一个学年；一个月
D.一个历年；一周
354.符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人工作地至探亲地点的（）乘车证。
A
A.探亲
B.硬席
C.硬席往返
D.便乘证
355.职工探亲乘车，供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张（），但其配偶、子女不得单独使用。
C
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
356.职工供养的未满（）的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
357.各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发（）到站。
C
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
358.使用各种乘车证(全年、临时定期除外)，因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘（），经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
D
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
359.如节假日适逢月初或月末，定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
D
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
360.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜（）或连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。
B
A.二十一时至次日晨六时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
B.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十二小时(含十二小时)
C.二十一时至次日晨七时四小时(含四小时)十二小时(含十二小时)
D.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
361.车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在（）签证，对号列车应发给座位号。
A
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
362.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
363.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
364.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
365.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.100元
366.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
367.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定（）。
D
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
368.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
369.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
370.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
371.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
372.铁路乘车证监察人员的职责：发现违章现象，有权按规定查处，并编制（）。
C
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
373.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭（）可进出车站，并在列车、公寓、招待所食宿，使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时，可免于签证。
B
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
374.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
B
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
375.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
376.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。
B
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
377.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。
C
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
378.重点旅客指老、（）孕旅客。
D
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
379.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（），不堵塞通道。
B
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
380.普速大型车站服务质量规范3.6规定：行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，混编时重车在前空车在后。
C
A.6
B.5
C.4
D.3
381.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数，空车不超过（）辆。
D
A.8
B.7
C.6
D.5
382.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。
A
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
383.《规范》行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（）。
B
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
384.《规范》行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。
C
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
385.《规范》售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
D
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区（室）
386.《规范》有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
387.《规范》站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台（），内侧铺设提示盲道。
B
A.地标
B.安全线
C.避难线
D.岔线
388.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，（）按需配备，作用良好。
C
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
389.《规范》女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（）。
D
A.理奇异发型
B.赤足穿鞋
C.穿尖头鞋
D.染彩色指甲
390.《规范》表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
391.《规范》卫生干净整洁，窗明地净，（）。
D
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
392.《规范》广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（）。
B
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
393.《规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（）。
C
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
394.《规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
395.《规范》普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
D
A.一等
B.二等
C.三等
D.二、三等
396.《规范》（）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A
A.站区
B.站内
C.站台
D.车站
397.《规范》安全使用（），无违规使用电源、电器。
C
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
398.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天。
D
A.7
B.10
C.14
D.15
399.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（）。
A
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
400.《规范》售票窗口前设置（）“一米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。
B
A.白色
B.黄色
C.浅黄色
D.橙色
401.《规范》佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（）。
C
A.口袋上方左侧
B.口袋上方右侧
C.口袋上方正中
D.口袋下方正中
402.《规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（）成列。
A
A.三人
B.四人
C.五人
D.多人
403.《规范》立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
D
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
404.《规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时，礼让（）。
C
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
405.《规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。
A
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
406.《规范》（）定点隐蔽存放。
D
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
407.《规范》通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（）。
C
A.24～26℃
B.24～28℃
C.26～28℃
D.25～28℃
408.《规范》通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过28℃时使用电风扇。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
409.《规范》（）优先购票、优先进站、优先检票上车。
B
A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.退伍军人
410.《规范》票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写（），内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
C
A.认真
B.正确
C.规范
D.完整
411.《规范》按规定实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。
D
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
412.《规范》始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
413.《规范》在列车（）办理站车交接。
B
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
414.《规范》列车出站后及时清理，站台、通道无（）。
A
A.滞留人员
B.闲杂人员
C.其他人员
D.外来人员
415.《规范》认真处理行包差错，发生行包损失（）。
B
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请，后赔付
416.《规范》按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。
C
A.定期检查
B.定期维护
C.定期检测维护
D.定期检测
417.《规范》（）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。
A
A.重点时段
B.特殊时期
C.重要任务
D.重点区域
418.《规范》图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
419.《规范》（），衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
D
A.服装整洁
B.按规定着装
C.按岗位着装统一
D.换装统一
420.《规范》站台设有站台屏的，显示当前（）、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车编组前后顺位、引导提示等信息。
B
A.日期
B.车次
C.时间
D.站台号
421.《规范》给水站按规定设置（），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。
A
A.水井、水栓
B.水井
C.水栓
D.水管
422.《技规》规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（），实行24小时制。
A
A.零时起计算
B.18时起计算
C.24时起计算
D.8时起计算
423.《技规》规定，列车运行，原则上（）。
C
A.由总公司规定上下行方向
B.以开往北京方向为下行，反之为上行
C.以开往北京方向为上行，反之为下行
D.由铁路局规定上下行方向
424.《技规》规定，行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行（）培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。
D
A.上岗培训
B.任职培训
C.改职培训
D.拟任岗位资格性
425.《技规》规定，在任职期间，要定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应（）。
B
A.解除劳动合同
B.调整工作岗位
C.休养恢复
D.下岗休养
426.《技规》规定，行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，（），讲普通话。
A
A.佩戴易于识别的证章或携带相应证件，
B.佩戴易于识别的职务标志或携带相应证件，
C.佩戴易于识别的证章或携带身份证件，
D.佩戴易于识别的证章或携带资质证书，
427.《技规》规定，视觉信号的基本颜色：（）。
C
A.红色、橙色、绿色
B.红色、白色、绿色
C.红色、黄色、绿色
D.红色、蓝色、绿色
428.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。
B
A.茶炉
B.灭火器
C.锅炉
D.炉灶
429.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm。
A
A.1750
B.1700
C.1500
D.1600
430.视觉信号的基本颜色：红色表示（）。
B
A.注意速度
B.停车
C.按规定速度运行
D.减低速度
431.旅客列车（）、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。
C
A.始发站
B.中途站
C.始发终到站
D.到站
432.根据需要在始发终到站及（）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。
D
A.始发站
B.中途站
C.终到站
D.客运枢纽站
433.所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按列车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证（）按运行图运行。
B
A.客车
B.列车
C.货车
D.行李车
434.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A
A.未使用区间的空调票价
B.全程空调票价
C.已收与已乘区间空调票价票款
D.已乘与未乘区间空调票价差额
435.旅客需报销退票费时，应开具（）。
B
A.退票报销凭证
B.退票费报销凭证
C.退票报告
D.退款证明书
436.旅客乘车途中，通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.前方停车站
C.最近前方停车站
D.发现站
437.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
B
A.不补只退
B.不补不退
C.只补不退
D.又补又退
438.列车内的验票工作由（）负责组织实施。
A
A.列车长
B.乘警
C.列车值班员
D.列车员
439.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任。
B
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.列车值班员
440.对烈性传染病患者列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知（）处理污染现场。
B
A.客运段
B.铁路防疫部门
C.铁路医院
D.车站
441.动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.客运人员
D.司机
442.动车站列车（）仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
C
A.4号车厢车门
B.餐吧车车门
C.餐车上货门
D.9号车厢车门
443.（）标志设置齐全、规范，符合标准。
A
A.安全
B.备品
C.警示
D.引导
444.动车组全列（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
D
A.车厢内
B.风档处
C.厕所
D.各处所
445.动车组列车发现旅客携带危险品的，要做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
C
A.发站
B.中途站
C.前方停车站（公安部门）
D.换乘站
446.列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.列车长
B.客调
C.前方停车站
D.站段安全生产指挥中心
447.列车服务备品、材料等符合国家（），质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.环保规定
B.国标规定
C.卫生规定
D.材料规定
448.动车组列车每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
449.动车组列车用垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
C
A.0.015
B.0.02
C.0.025
D.0.035
450.动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
451.动车组列车商务座车正餐以（）为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
A
A.冷链
B.热链
C.常温链
D.以上均可
452.G字头跨局动车组特、一等座车提供（）、送水等服务。
C
A.自助
B.无干扰
C.饮品、小食品
D.贴心
453.遇动车组列车空调故障需（）通风的，按规定安装防护网，有专人防护。
C
A.开启车窗
B.开启边门
C.开启车门
D.应急处置
454.车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。
D
A.列车长
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
455.动车组列车若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知（）按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
C
A.乘警
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
456.动车组列车若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，（）依法调查，并向旅客通告。
A
A.乘警
B.乘务人员
C.安全员
D.列车长
457.动车组餐车整洁美观，展示柜布置（），与就餐环境相协调。
B
A.高雅
B.艺术
C.个性
D.舒适
458.动车组列车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
459.动车组高铁快件集装件码放在车厢内（）的空档处时，不影响座椅靠背后倾。
D
A.第一排座椅后
B.中间座椅后
C.风档处
D.最后一排座椅后
460.空调列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并（）。
B
A.编制客运记录交前方停车站
B.由公安机关依法查处
C.没收、罚款
D.交乘警处理
461.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）。
C
A.行李架上
B.小茶桌上
C.座（铺）位下面
D.洗脸间地面
462.非空调列车车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。
A
A.破损、卷边、褪色
B.污损、卷边、褪色
C.破损、卷边、掉色
D.破损、残缺、褪色
463.被芯、枕芯先加装（），再使用被套、枕套。
D
A.防潮套
B.防散套
C.防污套
D.包裹套
464.空调列车各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
C
A.高站台
B.终到站
C.低站台
D.始发站
465.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
C
A.立正站好
B.行举手礼
C.致注目礼
D.站立
466.列车夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）。
A
A.倒退出包房
B.轻步出包房
C.跨步出包房
D.尽快走出包房
467.空调列车终到后供电时间不少于（）分钟。
D
A.40
B.60
C.50
D.30
468.空调列车车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。
C
A.3
B.2
C.4
D.1
469.列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
A
A.30
B.40
C.35
D.50
470.空调列车车厢不间断供水。（）到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.上水站
B.大站
C.停车站
D.中途站
471.空调列车、非空调列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
472.宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员（）铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.一人一铺分开使用
B.每两人轮流使用一个
C.指定使用
D.固定使用
473.行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，（）加明锁。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。
A
A.货仓拉门
B.工作间
C.端门
D.通过门
474.列车剩余铺位在（）公开发售，公布手续费收费标准。
B
A.硬座车厢
B.列车办公席或指定位置
C.餐车
D.卧铺车厢
475.列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
D
A.20
B.40
C.60
D.30
476.在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，（），做到行动迅速，作业统一。
D
A.听列车长口哨上车
B.听软卧列车员口号上车
C.听列车长号令登车
D.铃止登车
477.利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时，应当在显示屏中划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）。
A
A.50%
B.40%
C.60%
D.70%
478.普速列车途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置（）名列车员
A
A.1
B.2
C.3
D.4
479.旅客须在到站后（）内办理挂失补车票退票手续
C
A.48小时
B.30日
C.24小时
D.10日
480.注册用户名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）累计不超过（）人（上限人数会根据春运、暑运等具体情况进行调整，以总公司规定为准）
B
A.10
B.15
C.20
D.25
481.每名乘车人最多可为（）个注册用户（含本人注册账户）的常用联系人。
D
A.6
B.8
C.4
D.5
482.在春运、暑运及“黄金周”等客流相对集中时期或特殊安保时期，各客运站段（公司）对安检查危工作要进行（）。
B
A.“加强安检”
B.“二次安检”
C.“提前安检”
D.“重点抽验”
483.在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品，或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，特殊情况下，车站可代为保管，并出具保管单据，限定（）日内取回，逾期视为主动放弃，由车站按无主物品处理。
C
A.20
B.40
C.30
D.60
484.对于无规范、齐全的进站凭证强行进站人员、持假证进站人员等要立即通知（）到场处理。
D
A.客运值班员
B.车站领导
C.值班站长
D.公安人员
485.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）；超过期限的，应当予以删除。
C
A.3年
B.4年
C.5年
D.6年
486.在铁路信用信息期限内，旅客提出异议时，站段应在收到旅客异议之日（）内进行核查处理，并将结果书面答复旅客。
A
A.20天
B.30天
C.60天
D.45天
487.除规定不得超员动车组列车外，其余动车组超员率不得超过（）
B
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
488.非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（）人
B
A.150
B.200
C.220
D.180
489.空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人
D
A.150
B.200
C.220
D.180
490.普速列车晚点（）分钟（动车组列车晚点（）分钟）以上，可为旅客办理车票原退手续。
D
A.20；15
B.20；10
C.30；10
D.30；15
491.由于列车晚点时间未定造成旅客未赶上晚点列车，原则上不得晚于晚点列车开车后（）内办理退票。
A
A.两小时
B.三小时
C.一小时
D.24小时
492.自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
B
A.20日
B.30日
C.15日
D.10日
493.在途动车组列车晚点（）及以上、普速列车晚点（）以上的，由担当客运段段长（副段长）每2小时与列车长联系，了解现场情况，及时指导帮助解决问题。
D
A.3小时；6小时
B.3小时；5小时
C.2小时；5小时
D.2小时；6小时
494.列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通（），组织下车旅客到车门口处等待。
A
A.车内通道
B.上下车通道
C.旅客通道
D.进出通道
495.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.指定径路
496.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费办理。
B
A.行李径路
B.包裹径路
C.行李实际运送的径路
D.最远径路
497.托运的行李在（）以内，按行李运价计算，超过（）时（行李中有残疾人用车时为75Kg），对超过部分按行李运价加倍计算。
C
A.25千克
B.40千克
C.50千克
D.60千克
498.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
499.旅客票价以（）公布的票价表为准。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路总公司
C.国务院
D.铁路局主管部门
500.《中华人民共和国铁路法》第十四条规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定（）；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
B
A.核收手续费
B.加收票款
C.交站处理
D.依法处理
501.（）的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况危及他人安全
502.收货人：凭有效领取凭证领收（）的人。
AC
A.行李
B.高铁快件
C.包裹
D.零担货物
503.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或（）。
BC
A.通票
B.车票
C.空调票
D.软座票
504.发售学生票时应以（）的列车发售。
AC
A.近径路
B.远径路
C.换乘次数少
D.换乘次数多
505.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
BC
A.客运监察证
B.稽查证件
C.佩戴稽查臂章
D.路风监察证
506.持用（）或（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
BC
A.失效
B.伪造
C.涂改
D.过期
507.对违反国家法律、法规，在站内、列车内（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。
AB
A.寻衅滋事
B.扰乱公共秩序
C.打架斗殴
D.持刀伤人
508.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
CD
A.发站
B.到站
C.品名
D.件数
509.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）处理站请求赔偿。
AC
A.发生站
B.发站
C.处理站
D.到站
510.本规程适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
ABC
A.铁路旅客
B.行李
C.包裹
D.儿童
511.改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。
ACD
A.乘车时期
B.乘车地点
C.车次
D.席（铺）位
512.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.免费乘车儿童
513.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）。
BCD
A.责令其下车
B.有权制止
C.消除危险
D.要求赔偿
514.车票中包括（）两部分。
AD
A.客票
B.软座
C.硬座
D.附加票
515.下列哪项关于退票的说法是正确的（）？
ACD
A.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
B.旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
D.站台票售出不退
516.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.到站
D.返回xx站
517.铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
518.以上、（）、以外：均含本数。
ABCD
A.以下
B.以前
C.以后
D.以内
519.下列属于旅客的基本权利的是（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车；
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
520.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。
ABCD
A.票价
B.车次
C.乘车日期
D.有效期
521.承运人可以开办（）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期
D.不定期、
522.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），（）就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程学生票。
ABCD
A.军事院校
B.中、小学
C.中等专业学校
D.技工学校
523.下列情况不能发售学生票（）。
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时；
B.学生因休学、复学、转学、退学时；
C.学生往返于学校与实习地点时；
D.学生证未按时办理学校注册的；
524.20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
525.遇有（）情况可延长通票的有效期。
ABCD
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.旅客因病
526.持用低等级的车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。
ABC
A.高等级列车
B.铺位
C.座席
D.动车组列车
527."（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。"
BCD
A.铁路部门
B.法律
C.法规
D.规章
528.实名制车票办理（）时，须出示有效身份证件。
ABCD
A.始发改签
B.中转签证
C.变更到站
D.退票
529.车站客运和公安人员对（）进行查验｡
ABC
A.旅客
B.其所持车票
C.票面所载的有效身份证件
D.临时身份证明
530.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可（）｡
BC
A.购票
B.进站
C.乘车
D.托运
531."证明信内容必须包括旅客姓名､性别､（）､有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章｡"
CD
A.年龄
B.家庭住址
C.出生年月
D.籍贯
532.为加强车票挂失补管理工作，原内部掌握可扩展的（），不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。
ABC
A.机动车驾驶证
B.居住证
C.暂住证
D.教师证
533.电话订票仅受理（）､按规定可使用的有效护照｡
ABC
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
534."车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明持有人姓名､性别､年龄､身份证件号码,一联为公安留存,一联供旅客（）以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回｡"
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.验证检票
535.临时定期乘车证的到站，除铁道部机关外，不能填（）。
BC
A.实际到站
B.××局管内各站
C.全国各站
D.本次出差的实际需要
536.职工入疗养院疗养，填发（）、（）乘车证。
AB
A.往返软席
B.往返硬席
C.一次软席
D.一次硬席
537.探亲乘车证准乘各种旅客列车（（）列车除外)，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
CD
A.直达
B.动车组
C.国际
D.旅游
538.除（）外、其他各种乘车证每张限填一人使用。
AB
A.探亲乘车证
B.就医乘车证
C.硬席乘车证
D.全年定期乘车证
539.职工持用探亲乘车证，需同时持（）。
BD
A.工作证
B.贴有本人照片的工作证
C.出差证明
D.探亲证明
540.铁路职工入路内、外举办的大、中专、技校学习，不能使用（）乘车证。
BCD
A.硬席
B.通勤
C.通学
D.定期通勤
541.经有人事任免权的单位批准(以人事命令)聘用的铁路退休人员，如工作需要，可根据实际情况使用（）乘车证。
ABC
A.临时定期
B.软席
C.硬席
D.全年定期
542.出差、探亲、驻勤、开会、调转赴任、搬家还必须交验相应的证明，如（）等。
ABC
A.职工出差证明书
B.户口迁移证明
C.人事调转命令
D.学习证明
543.持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）交列车员保管，并办理签证。
ACD
A.出差证明
B.相关证明
C.卡片
D.乘车证
544.站、车客运人员必须熟知（），认真查验（），并打剪标记。
ABC
A.必须携带的有关证件和证明
B.乘车证使用的有关规定
C.乘车证填载项目
D.车票
545.（）乘车证须于始乘站和返乘站予以剪口，列车内查验时应打查验标记，否则按客运有关规定办理。
ABC
A.硬席
B.软席
C.探亲
D.通勤
546.准乘软席的人员包括：（）。
ABCD
A.正副司、局长和相当职级的人员；
B.年满五十周岁的正、副处长和相当职级的人员；
C.一九三七年七月六日前参加革命工作的干部；
D.教授和相当专业技术职务的人员；
547.铁路职工因公出差、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。
ABCD
A.开会
B.调转
C.搬家
D.在本管辖区段内流动性生产(工作)
548.填发（）乘车证均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤
D.通学
549.本年度的（）、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤
D.定期就医
550.（）乘车证的有效期间为三个月。
ABCD
A.临时定期
B.软席
C.硬席
D.探亲
551.持用（）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
552.持用铁路（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
553.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（）。
ABCD
A.工作证
B.学生证
C.离休证、退休证
D.家属医疗证或家属证
554.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期通勤
B.通勤、通学
C.定期就医、就医
D.购粮
555.持用（）、购粮乘车证可免于签证。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤、通学
D.定期就医
556.对持用的（）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
ABCD
A.全年、临时定期
B.定期通勤
C.通勤、通学
D.全年定期就医(购粮)
557.违章使用乘车证，如：（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.在票面上加添、涂改、转借
B.持伪造证明、证件
C.超过有效期限或有效区间乘车
D.未持规定的有关证明、证件
558.铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格（）。
ABCD
A.审批
B.填发
C.使用
D.管理
559.职工供养直系亲属(被剥夺政治权利者除外)，限其生活主要来源依靠职工供给，并符合下列条件：（）。
ABCD
A.父、夫：年满60周岁及其以上或完全丧失劳动能力的；
B.母、妻：未从事固定职业及无固定报酬的；
C.子女：年未满18周岁(在校中学生可不受18周岁的限制)或完全丧失劳动能力的；
D.职工因幼年失去父母，由其他人抚养长大，如抚养人现仍由职工供养并符合本条一、二两款条件者，经单位领导批准，可列为供养亲属。
560.窄轨铁路的轨距为（）毫米。
AC
A.762
B.800
C.1000
D.1100
561.《铁路法》规定携带炸药、（）或者非法携带（）进站上车的，比照刑法第一百六十三条的规定追究刑事责任。
ABD
A.雷管
B.管制刀具
C.危险品
D.枪支子弹
562.《铁路法》里所称铁路，包括（）。
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
563."行李、包裹运输应按照（）、（）和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。"
AB
A.先行李后包裹
B.先中转后始发
C.先包裹后行李
D.先始发后中转
564."包裹到达后,应及时以明信片或电话等方式通知收货人领取。通知应以（）或（）等形式记录备查。"
AB
A.文字
B.录音
C.视频
D.签认
565.站车服务设施和引导标志应采用（）或（）。
CD
A.铁路图形标志
B.交通运输业服务图形标志
C.《铁路客运服务图形标志》
D.国家标准规定的图形标志
566.口岸站的（）使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。
ABD
A.海关
B.边防军
C.检查员
D.银行
567.《细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括（）（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
BC
A.托运员
B.押运员
C.检查员
D.通信员
568.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
AD
A.国务院铁路主管部门
B.各省市自治区
C.国务院
D.公安部
569.学生购票时，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收（）。
AC
A.一般旅客
B.学生旅客
C.全价
D.学生半价
570.学生票应按近径路发售，但有（）或（）也可发售。
CD
A.动车组列车
B.直通列车
C.直达列车
D.换乘次数少的远径路
571.学生票限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
AB
A.寒假12月1日－3月31日
B.暑假（6月1日－9月30日）
C.寒假（1月1日－3月31日）
D.暑假（7月1日－9月30日）
572.车站的（）应有明显的标志。
BD
A.进站口
B.检票口
C.列车端门口
D.出站口
573.车站对进站人员持用的（）经确认后加剪。
AD
A.车票
B.客票
C.通票
D.站台票
574.对（），尤其是对人身健康危害严重、有（）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
BD
A.精神病患者
B.烈性传染病患者
C.扰乱公共秩序的
D.暴发性流行
575.因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理。
CD
A.坐过了站
B.误乘
C.误售
D.误购
576.发生误售、误购应退还票价时，凭（）乘车至到站退款。
CD
A.调度命令
B.新票
C.原票
D.客运记录
577.旅客在车站退还带有"○行"字戳记车票时，应先将托运的行李（）托运。
BD
A.办理转运
B.取消托运
C.改按行李
D.改按包裹
578."发现旅客违章携带物品时，在车站,应（）。"
AC
A.拒绝进站
B.补收运费
C.动员旅客办理托运
D.妥善安排
579.拾到现金应开具（）上交，并在登记簿上注明（）
AB
A.客运运价杂费收据
B."""客杂""收据号码"
C.退款证明书
D.身份证号码
580.以下哪项关于空驶费的说法是正确的（）。
AB
A.按最短径路计算
B.全程通算
C.按指定径路计算
D.分段计算加总核收
581."包车单位交付运费后取消用车计划时,应核收（）。"
BD
A.变更手续费
B.因调用车辆产生的空驶区间空驶费
C.空驶费
D.停止使用费
582."线路中断，组织旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,（）。"
AD
A.在车票背面注明"因××绕道××站线乘车"
B.办理补价手续
C.收回原票，换发代用票
D.加盖站名戳
583.承运加冰、加水物品或喂养饲料时应在行李、包裹票记事栏内注明（）。
ABC
A."""加冰"""
B."""加水"""
C."""附饲料"""
D."""押运"""
584.在候车区域或上、下车通道还应有相应的（）等导向标志。
CD
A.列车时刻表
B.乘车须知
C.车次、车厢顺号指引牌
D.检票车次牌
585.行李包裹承运处应有（）或文字说明，服务项目等。
ABD
A.行包托运须知
B.行包包装标准
C.收费标准
D.禁止托运和夹带违禁品的图例
586.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.均衡
587.要本着（）的原则，坚持（）的服务宗旨，（）为旅客服务。
ACD
A.旅客至上
B.千方百计
C.人民铁路为人民
D.周到热情
588.发售包车时，代用票记事栏内注明包车的（）。
BCD
A.单位
B.车种
C.车号
D.定员数
589.哪些情况不能办理越站（）
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车故障
590.无法交付物品是指（）。
ABC
A.无主的行李、包裹
B.旅客的遗失物品
C.无人领取的暂存物品
D.列车交接的遗失物品
591.车站对无法交付的物品，应按其（）等登入无法交付物品登记簿内。
ABC
A.开始日期、来源
B.品名、件数
C.重量、规格
D.包装及内含物品、特征
592.包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。
ACD
A.发站
B.中间站
C.中途站
D.折返站
593."空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆,需（）以及或所产生的费用。"
ABC
A.从外站向乘车站调送车辆
B.使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站
C.单程使用后由到站回送车辆所在站
D.单程使用后回送至乘车站
594."线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明"日期、原因、返回××站"字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（）的凭证。"
ACD
A.免费返回发站
B.继续旅行
C.中途站办理退票
D.改签
595."线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,但（）不退。"
BCD
A.在列车上补购的车票
B.罚款
C.手续费
D.携带品超重、超大补收的费用
596.车站应向押运人员说明（）事项
ABCD
A.行李车内严禁吸烟；
B.不准打开车门乘凉；
C.不得移动车内备品、物件；
D.不要靠近放射性物品。
597."向收货人办理交付时,应认真核对票货,确认票据号码、（）、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖"交付讫"戳予以交付,同时收回领取凭证。"
ABCD
A.发站
B.到站
C.托运人
D.收货人
598.收货人丢失行李、包裹票时，下列说法正确的是：（）
ABCD
A."对丢失行李、包裹票的收货人,应要求其提出身份证和担保人的书面担保以及物品所有权的证明。"
B.车站应慎重审查担保人的担保资恪。
C."收货人提不出担保人时,可以出具押金自行担保。"
D."押金数额应与行李、包裹的价值相当,抵押时间由车站与收货人协商确定。"
599."行李、包裹装运后.收货人要求变更运输时,只能在（）提出。"
ABCD
A.发站
B.行李和包裹所在中转站
C.装运列车
D.中止旅行站
600.车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（），全国主要站中转换乘时刻表。
ABCD
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D.列车开车、中转换乘时刻
601.下列属于特种乘车证的有（）：
ABCD
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘制定的乘车位置。
B.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
C.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
D.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
602.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
603.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
604.旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
605.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明﹙﹚等内容。
ABCD
A.日期、地点、移交车次
B.品名、包装
C.内含物品、数量、重量
D.交物人、经办人、处理结果
606."失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）、件数、重量,确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。"
ABCD
A.时间
B.地点
C.车次
D.品名
607.遗失物品中的（）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
608."线路中断造成列车不能继续运行，发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客（）并迅速与就近车站联系,向客调及上级有关领导报告情况。"
ABCD
A.撤离现场
B.抢救伤员
C.扑救火灾(必要时应分解列车)
D.调查取证
609.动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
BC
A.乘警
B.车辆
C.客运人员
D.司机
610.动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
BC
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
611.动车组列车运行中，（）锁闭状态良好。
AC
A.车门
B.翻板及辅助板
C.气密窗
D.备品柜
612.动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。
AC
A.防水
B.防烫
C.承重
D.载物
613.动车组乘务员女性淡妆上岗，补妆及时，在（）或进行。
AC
A.洗手间
B.多功能室
C.乘务间
D.监控室
614.列车清理卫生，需要踩踏座席、铺位时，带（）。
BD
A.口罩
B.鞋套
C.使用垃圾袋
D.使用垫布
615.动车组运行途中，（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
BC
A.未出库
B.厕所吸污
C.未供电
D.供电后
616.动车组列车通过（）、电子显示、广播、视频、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
AD
A.图形符号
B.传媒电视
C.揭示揭挂
D.服务指南
617.动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。
AC
A.11:30～13:00
B.11:30～13:30
C.17:30～19:00
D.17:30～19:30
618.列车乘务人员对安全设施设备做到（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会报警
619.列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。
ABD
A.叫卖
B.拣拾
C.乞讨
D.讨要
620.列车乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.公寓
D.折返站
621.动车组车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。
ABC
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
622.发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
ACD
A.列车长
B.乘务人员
C.乘警
D.随车机械师
623.动车组除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
ABD
A.铁路电报
B.客运记录
C.乘务日志
D.车内补票移交报告
624.（）、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
ABCD
A.各车厢灭火器
B.紧急制动阀（手柄或按钮）
C.烟雾报警器
D.应急照明灯
625.列车内各种服务图形标志（），符合规定。
ABCD
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
626.动车组列车内电子显示屏显示（）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
627.非空调列车配有（）设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.GSM-R通讯
628.动车组列车服务指南中含有（）、本车型的设备设施介绍、（）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及（）。
ABCD
A.旅行须知
B.乘车安全须知
C.主要停靠站公交信息
D.本趟列车销售的商品价目表、菜单
629.非空调列车终到站时车内无（）。
ABC
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
630.保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABC
A.厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺席
631.客室相应位置有（）、“请勿触摸”、“禁止通行”、“旅客止步”等安全标志。
ABCD
A."""禁止吸烟"""
B."""请勿向窗外扔东西"""
C."""当心烫伤"""
D."""当心夹手"""
632.硬座车须（）；有座席套、头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
BC
A.垃圾桶（箱）
B.使用遮光帘
C.有果皮盘
D.送水壶
633.空调列车出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）等铺设平整，干净整洁。
ABCD
A.床单
B.头枕套
C.座席套
D.茶几布
634.旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。
ABCD
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
635.广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。
BC
A.禁止高声喧哗
B.禁止携带危险品
C.禁止吸烟
D.禁止霸座卖座
636.列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即（）。
AB
A.开车后预告下一到站站名和时刻
B.到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报
C.停稳后第三次确报
D.运行中通报晚点情况
637.实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
BCD
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
638."行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。贵重品、密件入柜加锁。"
ABD
A.超载
B.偏载
C.侵占通道
D.超限
639.餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。
ACD
A.逗留
B.吃饭
C.闲谈
D.占用座席
640.列车灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（），标牌齐全清晰，施封完好。
BD
A.气压充足
B.检修不过期
C.有检修合格证
D.压力符合规定
641.对重点旅客做到“三知、三有”，即：（）。
AD
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知位置、知困难
C.有帮助、有服务、有交接
D.有登记、有服务、有交接
642.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
ABC
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.喝酒
643.站车音视频播放应当坚持（）相统一的原则。
ABCD
A.思想性
B.知识性
C.计划性
D.针对性
644.站车禁止制作、播放载有（）内容的音视频节目。
ABCD
A.泄露国家秘密的
B.诽谤、侮辱他人的
C.宣扬淫秽、迷信或者渲染暴力的
D.煽动民族分裂，破坏民族团结的
645.车站应对售票厅（处）、（）等不同区域采取分区广播方式，但播放各区域通用的信息除外。
ABCD
A.候车室
B.站台
C.进站口
D.出站口
646.除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（）内容。
ABC
A.禁止携带危险品进站、上车等宣传
B.禁止吸烟宣传
C.安全服务宣传
D.旅客须知
647.车站应根据站场条件合理确定停止检票时间，加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客（）。
ACD
A.抢上
B.上下
C.扒车
D.在站台奔跑
648.（）不得作为旅客乘降车门。
BC
A.机后第一辆载客车厢后端车门
B.机后第一辆载客车厢前端车门
C.尾部载客车厢后端车门
D.尾部载客车厢前端车门
649.旅客在售票厅办理实名制车票挂失补办手续时，需提供（）。
ABD
A.购票时使用的有效身份证件原件
B.购票地（取票地）车站名称
C.购票时使用的有效身份证件原件或复印件
D.乘车日期、车次、发到站信息
650.挂失补车票的退票手续应在票面列车的（）办理。
ABC
A.中间站
B.发站
C.到站
D.经停站
651.声称丢失车票的旅客，具有（）情形的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。
ABCD
A.没有购票记录的
B.证、人、购票记录不一致的
C.乘车日期、车次不符的
D.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
652.居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人）身份核验“已通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中（）身份信息不可修改。
BCD
A.性别
B.姓名
C.证件类型
D.证件号码
653.（）的常用联系人（乘车人）180天内不能删除。注册用户名下原有的居民身份证常用联系人（乘车人）可以删除。
ABC
A.“已通过”
B.“预通过”
C.“请报验”
D.“待核验”
654.未安检服务外包的客运车站由客运部门根据实际客流情况，负责（），负责安检人员的管理、考核，负责安检告示揭挂、工作台帐和安检设备使用、存放、报修等管理工作。
ABCD
A.旅客安检通道
B.人员
C.岗位
D.班次调配
655.各客运站段对安检查危工作要结合实际，视安检区域和客流量大小可划分为（）岗位（根据客流情况实行兼职并岗）。
ABCD
A.控流引导
B.值机
C.手检
D.开包处置
656.各客运站对安检查获旅客携带的（），应请示路局有关业务处室后定期联系地方环保等部门妥善、安全的进行销毁处理。
BCD
A.禁止运输物品
B.日常生活类
C.劳动类违禁品
D.少量危险品
657.持铁路职工工作证进站时，车站应确认其（）一致后，方可允许进站。
ABCD
A.身份证
B.铁路乘车证
C.工作证
D.本人
658.铁路各部门特定的在车站、列车工作的各类证件，如（），只能作为工作凭证。如需进站时，还必须提供本人身份证。
ABCD
A.运输收入稽查证
B.客运监察证
C.添乘证
D.安全监察证
659."国家铁路局工作人员持（）,方可允许进站。"
BD
A.本人工作证
B.本人身份证
C.铁路乘车证
D.执法检查证
660.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可持（）进站。
AC
A.便乘证
B.本人身份证
C.铁路职工工作证
D.调度命令
661.持（）等进站时，必须有与之适应的本人身份证、铁路乘车证，方可进站。
ABC
A.离休证
B.退休证
C.家属证
D.家属医疗证
662.（）等列车工作人员出退乘需进出车站时，原则应列队集体进出站，着规定服装，佩戴标志、工作符号等。
ABCD
A.客运
B.机务
C.公安
D.车辆
663.非铁路职工且不在本站作业，因工作需要必须进站的工作人员，可持（），方可进站。
ABCD
A.本人身份证
B.《铁路劳务工务工证》
C.《铁路岗位培训合格证》
D.单位出具的乘车区间证明（加盖单位公章）
664.未设职工专用通道的车站，职工和在站作业人员等必须与进站旅客一同排队验证进站，严禁从（）进入车站。
ABCD
A.车站两头
B.出站口
C.出库车辆
D.其他非正常留口
665.铁路职工、进站作业人员等应配合车站做好验证、安检工作，严禁（）。
ABCD
A.闯关进出站
B.私带无票人员进出站
C.携带危险品、国家禁止或限制物品
D.将证件借给他人使用
666.各客运站在执行职务行为时，要注意工作的方式方法，针对铁路职工、进站作业人员，特别是离退休老同志，做到（）。
BCD
A.优先进站
B.讲明规定
C.热情服务
D.尊老敬老
667.凡发生（）失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。
ABCD
A.查处的倒卖车票、制贩假票的
B.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的
C.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的
D.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的
668.遇旅客失信行为，站车工作人员应按照规章规定及时处置，并明确告知处置依据以及（）等后果，如实填写客运记录。
ABC
A.补收运价
B.加收票款
C.纳入铁路旅客信用信息管理
D.拒绝进站乘车
669.遇旅客失信行为拒绝在客运记录签字时应注明并使用（）记录全过程。
AD
A.音视频记录仪
B.文字
C.录音
D.视频监控系统
670.（）列车不超员。
ABD
A.CRH2C型动车组
B.时速300公里及以上动车组
C.时速200公里及以上动车组
D.CRH380A型动车组
671.发生列车大面积晚点应紧急采取应急措施。必要时采取（）等措施，防止出现大规模客流积压，维护好车站候车秩序。
CD
A.暂停售票
B.引导候车
C.限时候车
D.启用临时候车场地
672.列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在（）办理退票。
AD
A.12306网站
B.票面发站
C.列车经停站
D.任意车站
673."遇紧急情况,车站客运值班员（中间站站长）要提前和（）取得联系，在保证运输安全的情况下组织旅客有序乘降。"
CD
A.乘警
B.司机
C.列车长
D.随车机械师
674.遇线路中断列车迂回（折返、绕道）或晚点造成列车夜间到达时，车站应及时与地方交通管理部门汇报，请求支援，延长（）运营时间，保证旅客到站后汽车转运等方式妥善处置。
ABC
A.公交
B.地铁
C.出租车
D.长途汽车
675."旅客列车晚点时，全体乘务人员应坚守岗位，加强车门管理和车内巡视，做好宣传解释，确保设备使用正常,（）。"
ABCD
A.做好饮食和饮用水供应
B.维持好车内秩序
C.稳定旅客情绪
D.防止旅客跳车
676.晚点列车列车长要掌握（），并向段值班室（派班室）或路局客调了解晚点原因，报告车内情况，必要时请求支援。
BCD
A.旅客情绪
B.旅客人数
C.去向
D.行包（邮）装载情况
677.对行为过激的旅客宣讲法律法规，对经反复劝阻无效，且（），或出现打砸设备、冲击站车等过激行为的，公安机关视情节轻重给予警告、罚款、行政拘留的处罚。
ABCD
A.阻扰动车组列车开车达10分钟以上
B.滞留动车组列车达30分钟以上
C.阻扰普速旅客列车开车达30分钟以上
D.滞留普速旅客列车达1小时以上
678.严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车车门管理（）等有关规定。
AD
A.停开、动关、锁
B.加双锁
C.加强巡视
D.出站台检查瞭望值乘区域车门
679.列车制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与工作无关的事情，如（）等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。
BCD
A.睡觉
B.串岗聊天
C.玩手机
D.玩电子产品
680.开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，列车乘务员上车（），放下踏板，做好关门准备（塞拉门应关闭车门），（）。
ABCD
A.清除车门口障碍
B.密切注意车门口旅客和站台人员动态
C.防止出现人员抢上抢下
D.列车启动迅速关闭车门
681.客运乘务人员应熟练掌握本趟列车（）等业务知识。
ACD
A.办客站
B.经由
C.到开时刻
D.技术停点
682.发现车门开启，如遇车门口有（）等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。
ABD
A.人员难以疏散
B.扒车
C.情绪激动
D.坠落
683.客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括（）。
ABCD
A.垂直电梯
B.自动扶梯
C.自动人行道
D.独立用于办公、商业经营区域的电梯除外
684.客运电梯试运行和检查确认事项包括自动扶梯是否有（）等运行不良情况。
ABCD
A.异物
B.方向指示错误
C.异响异味
D.自动语音提示装置失效
685.要加强乘客文明乘梯宣传，发现（）等行为要及时制止。
BCD
A.文明乘梯
B.非文明乘梯
C.影响电梯稳定运行
D.影响电梯安全运行
686.客运电梯使用的禁止事项包括（）。
ABCD
A.禁止电梯运行过程中突然换向
B.禁止违规使用异物操作电梯，随便乱按按钮、乱撬厢门
C.禁止运载易燃易爆等危险品
D.禁止非紧急情况下，使用紧急停止按钮
687.（）的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
ABD
A.旅客
B.行李
C.车票
D.包裹
688.享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
ABC
A.儿童
B.学生
C.伤残军人
D.伤残警察
689.特定运价是对一些（）和（）而制定的客运运价。
AD
A.特殊运输方式
B.运输方式
C.运价区段
D.特殊运价区段
690.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。
AD
A.辅助作业
B.搬运
C.其他管理费用
D.劳务
691.迟交（）时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其他费用
692.旅客票价中的附加票票价：分为（）票价。
BCD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
693.客运运价包括（）和（）。
BCD
A.客票票价
B.行李运价
C.旅客票价
D.包裹运价
694.（）的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
ABD
A.旅客
B.行李
C.车票
D.包裹
695.儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
696.学生票可享受（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.客票
B.硬座客票
C.加快票
D.空调票
697.（）危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况
698.（）与（）构成全部运输费用。
AD
A.客运杂费
B.行李、包裹运价
C.货运运价
D.客运运价
699.享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
ABC
A.儿童
B.学生
C.伤残军人
D.伤残警察
700.（）、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
ABD
A.半价票价
B.棚车票价
C.市郊全程票价
D.行李运价
701.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路货运运价里程表》为准。
B
A.正确
B.错误
702.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
703.直达票：从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.正确
B.错误
704.等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
A
A.正确
B.错误
705.时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
706.承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
707.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
708.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价。
B
A.正确
B.错误
709.发售软座客票时最远至旅客终点站。
B
A.正确
B.错误
710.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票发售到终到站。
B
A.正确
B.错误
711.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
712.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
A
A.正确
B.错误
713.未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款。
B
A.正确
B.错误
714.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内的购票，收取手续费。
B
A.正确
B.错误
715.通票的有效期按乘车里程计算：500千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
B
A.正确
B.错误
716.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
B
A.正确
B.错误
717.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A
A.正确
B.错误
718.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A
A.正确
B.错误
719.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
720.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
A
A.正确
B.错误
721.成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。
B
A.正确
B.错误
722.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车办理时按分票的人数核收手续费。
B
A.正确
B.错误
723.发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
A
A.正确
B.错误
724.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
725.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.正确
B.错误
726.持失效车票乘车按无票处理。
A
A.正确
B.错误
727.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
728.行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。
A
A.正确
B.错误
729.托运人的基本权利有：行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
A
A.正确
B.错误
730.托运人的义务有：缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。
A
A.正确
B.错误
731.承运人的基本权利有：按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。
A
A.正确
B.错误
732.行李是指旅客自用的被褥、衣服、书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
B
A.正确
B.错误
733.行李不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止运输物品、危险品。
B
A.正确
B.错误
734.包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。
B
A.正确
B.错误
735.运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。
A
A.正确
B.错误
736.旅客在乘车区间内凭客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
B
A.正确
B.错误
737.行李、包裹按一批办理保价运输时，不得只保其中一部分。
A
A.正确
B.错误
738.按保价运输的行李、包裹核收保险费。
B
A.正确
B.错误
739.承运人对按保险运输的行李、包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符。
B
A.正确
B.错误
740.行李、包裹的包装材料和方法应符合运输行业规定的包装标准。
B
A.正确
B.错误
741.托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。
A
A.正确
B.错误
742.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。
A
A.正确
B.错误
743.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
A
A.正确
B.错误
744.发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A
A.正确
B.错误
745.因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客人身伤害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
746.旅客购买实名制车票，如系学生优惠票､残疾军人或伤残人民警察优待票､使用残疾人专用票额的车票不需提供规定的证件｡
B
A.正确
B.错误
747.实名制购票的有效身份证件30种｡
B
A.正确
B.错误
748."车站售票厅设置铁路公安制证口,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明｡"
A
A.正确
B.错误
749.同城车站临时身份证明不可以通用｡
B
A.正确
B.错误
750."购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票,不可以持乘车人的有效身份证件复印件替乘车人代购车票｡"
B
A.正确
B.错误
751."配备二代居民身份证识读设备的售票窗口,必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息｡"
A
A.正确
B.错误
752."售票员应当认真核实旅客的有效身份证件,制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息｡"
A
A.正确
B.错误
753."制票后交付时,旅客当场发现票面身份信息有误时,售票员收回退票,核收手续费｡"
B
A.正确
B.错误
754."须凭证购买的学生､残疾军人(警察)等减价优惠(待)票,在出示有效身份证件的同时,还应出示符合规定的减价优惠(待)凭证原件,经核实后,方可购票､乘车｡"
A
A.正确
B.错误
755."实名制车票办理退票时,需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性;票､证一致的方予办理｡"
B
A.正确
B.错误
756."旅客购票后应当妥善保管车票,保持票面信息清晰､可识读,并妥善保护票面身份信息｡"
A
A.正确
B.错误
757."列车验票时,同时核对旅客､其所持车票及票面所载的有效身份证件复印件和照片｡"
B
A.正确
B.错误
758."列车验票时,对旅客票､证､人不一致的,交公安､客运部门按有关规定处理｡"
B
A.正确
B.错误
759."成年人持儿童票的,视为票､证､人一致｡"
B
A.正确
B.错误
760.各种全年定期乘车证（除通勤外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.正确
B.错误
761.使用铁路乘车证仅限于铁路职工。
B
A.正确
B.错误
762.全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个“直快”停车站。
A
A.正确
B.错误
763.一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，应根据本次出差的实际需要填写，也可填写三个月和三个到站。
B
A.正确
B.错误
764.软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
765.家属持用往返搬家乘车证，视为无效。
A
A.正确
B.错误
766.离职、辞职职工及其调出路外的职工赴任或搬家，可使用一次乘车证。
B
A.正确
B.错误
767.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，往返乘车有效。
B
A.正确
B.错误
768.铁路职工入一年以内短训班、进修班、符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.正确
B.错误
769.就医乘车证不能跨医院管辖的医疗区段，更不能跨局。
A
A.正确
B.错误
770.定期购粮乘车证一年填发一次，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
771.探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
772.职工在不享受探亲假，四年中也不使用每年一张探亲乘车证的前提下，经领导批准，其供养的父母可使用一张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。
A
A.正确
B.错误
773.使用各种乘车证(全年、临时定期除外)由始发站至到达站有直达列车，一般应乘直达列车。
A
A.正确
B.错误
774.职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
A
A.正确
B.错误
775.乘车证不得跨年填发。
B
A.正确
B.错误
776.持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
A
A.正确
B.错误
777.持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
778.持用通学、就医、购粮乘车证准乘各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
779.任何证件不能代替工作证或家属证。
A
A.正确
B.错误
780.定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
A
A.正确
B.错误
781.学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
A
A.正确
B.错误
782.持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A
A.正确
B.错误
783.持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，可以由车站签证。
B
A.正确
B.错误
784.铁路乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价，并加收票款。
B
A.正确
B.错误
785.持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
786.站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
787.铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，只能作为工作证，均不能作为乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
788.丢失定期通勤、通勤、通学、全年定期就医(购粮)乘车证的，罚款后方可予以补发。
A
A.正确
B.错误
789.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
A
A.正确
B.错误
790.超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。
A
A.正确
B.错误
791.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，计算后罚款低于50元的按50元核收。
A
A.正确
B.错误
792.站车有关人员应积极配合，协助乘车证监察人员做好查验工作。
A
A.正确
B.错误
793.同一地区铁路单位之间严禁互相借用空白乘车证，因特殊情况经路局批准可超出规定为其他单位职工审批、填发各种乘车证。
B
A.正确
B.错误
794.机要人员使用软席乘车证时，应按规定持有工作证、出差证明。
B
A.正确
B.错误
795.铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
A
A.正确
B.错误
796.国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国务院主管部门拟订，报国务院批准。
A
A.正确
B.错误
797.铁路的标准轨距为1435毫米。
A
A.正确
B.错误
798.铁路公安机关和地方公安机关分工负责共同维护铁路治安秩序。
A
A.正确
B.错误
799.平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和防护设施。
A
A.正确
B.错误
800.铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，无权对旅客携带的物品进行运输安全检查。
B
A.正确
B.错误
801.铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
802.承运人义务包括对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
803.车票票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.正确
B.错误
804.车票应在车站或销售代理人的售票处购买。
B
A.正确
B.错误
805.动车组列车车票可发售至超出本次列车终点站。
B
A.正确
B.错误
806.随同成年人旅行身高1.1-1.4m的儿童，应当购买儿童票；超过1.4m时应买全价票。
B
A.正确
B.错误
807.站台票使用一次有效。
B
A.正确
B.错误
808.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次提前或推迟乘车签证手续。
B
A.正确
B.错误
809.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，团体旅客不应晚于开车前48小时办理一次提前或推迟乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
810.必要时，铁路运输企业不可临时调整改签办法。
B
A.正确
B.错误
811.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
812.因误售、误购或误乘免费送回时，旅客可以中途下车。
B
A.正确
B.错误
813.身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
814.每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）15千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
B
A.正确
B.错误
815.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
A
A.正确
B.错误
816.铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.正确
B.错误
817.行李每件的最大重量为50kg。体积以适于装入行李车为限，但最小不得不小于0.01立方米。
A
A.正确
B.错误
818.大件行李放在动车组列车大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
A
A.正确
B.错误
819.动车组列车儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约120毫米。
B
A.正确
B.错误
820.站车客运信息无线交互系统手持终端在出库前登录，途中及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
821.动车组列车可旋转式座椅应转向列车运行方向。
A
A.正确
B.错误
822.乘务人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
A
A.正确
B.错误
823.列车广播常播内容录音化。
A
A.正确
B.错误
824.使用动车组车门紧急解锁拉手后，及时复位。
A
A.正确
B.错误
825.列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员应下车参与处理。
B
A.正确
B.错误
826.动车组销售人员不在车内高声叫卖，频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。
A
A.正确
B.错误
827.动车组餐车盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
A
A.正确
B.错误
828.动车组不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
829.动车组超过保质期限的食品可以混放、回收销毁。
B
A.正确
B.错误
830.发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告乘警。
B
A.正确
B.错误
831.动车组客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放。
A
A.正确
B.错误
832.列车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A
A.正确
B.错误
833.到站立即折返标准规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺位）、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。
A
A.正确
B.错误
834.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
835.尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
836.空调列车不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
A
A.正确
B.错误
837.非空调列车高站台乘降作业站停时间超过3分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.正确
B.错误
838.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。
B
A.正确
B.错误
839.乘务人员通过线路走平交道时做到“一停二看三通过”。
A
A.正确
B.错误
840.乘务人员进出车站时应集体列队。
A
A.正确
B.错误
841.空调列车单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。
A
A.正确
B.错误
842.按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
843.空调列车广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～22:00。
B
A.正确
B.错误
844.列车厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
845.餐车工作人员作业时着工作服，可不戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。
B
A.正确
B.错误
846.列车衣帽钩限挂衣帽、服饰、小提包等轻质物品。
B
A.正确
B.错误
847.电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和安全操作规程。
A
A.正确
B.错误
848.车站广播系统及各种客运服务信息显示屏不得播放广告
B
A.正确
B.错误
849.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。
A
A.正确
B.错误
850.预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前5分钟，列车不晚于3分钟。
B
A.正确
B.错误
851.列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过120秒
B
A.正确
B.错误
852.列车播放客运作业信息前后5分钟内不得播放独立广告
A
A.正确
B.错误
853.旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。
A
A.正确
B.错误
854.列车运行中任何人员严禁开启车门。车门上下锁锁闭到位，防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启（跳锁）。
A
A.正确
B.错误
855.普速列车遇临时停车，应加强车内巡视，确保车门锁闭，遇紧急情况做好车门防护后可开车门通风
B
A.正确
B.错误
856.受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板，应加强安全提示和乘降组织，也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。
A
A.正确
B.错误
857.车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A
A.正确
B.错误
858.列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台，立即报告列车长，并做好旅客乘降组织工作。
B
A.正确
B.错误
859.挂失补车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签和变更到站。
A
A.正确
B.错误
860.旅客在列车上丢失实名制车票，列车未查询到购票信息的按规定先办理补票。到站前，列车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。
A
A.正确
B.错误
861.“已通过”常用联系人（乘车人）的所购车票，均可在车站售票窗口或铁路代售点换票、改签、退票。
B
A.正确
B.错误
862.购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人（乘车人），并办理身份信息核验；没有有效身份证件的，应填写同行成人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均须为成人）购票。
A
A.正确
B.错误
863.遇常用联系人（乘车人）姓名有超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理身份信息核验。
A
A.正确
B.错误
864.持居民身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，居民身份证不能通过自动识读设备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。
A
A.正确
B.错误
865.12306网站提示“身份信息重复”的注册用户，须注册用户本人（可代办）持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
B
A.正确
B.错误
866.客运电梯开启及停运时，须首先确认客运电梯上无人员，并做好出入口的安全防护
A
A.正确
B.错误
867.安检查危班组应在现场客运值班站长或客运值班员领导下加强作业组织，根据客流实际增减安检通道。
A
A.正确
B.错误
868.对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或办理托运。
A
A.正确
B.错误
869.在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，移交三等以上车站
B
A.正确
B.错误
870.安检查危未发现，致使枪支、爆炸物品、放射性物品及导火索、军用子弹、烟花、爆竹、剧毒物品、强腐蚀物品、管制刀具、酒精、汽油等低燃点易燃品等危险品进站，尚未造成严重危险后果的，路局（市地）层级检查没有外包的单位直接责任人待岗3个月，并追究责任单位领导责任
B
A.正确
B.错误
871.对乘降所上车旅客及通勤职工的安检工作，由列车安检小组负责。
A
A.正确
B.错误
872.所有进站人员必须统一经车站进站口进站，按规定提供相关证件，人、证相符，经安检查危后，方可进站。
A
A.正确
B.错误
873.持铁路职工工作证进站时，设有验证验票设备的车站，对于铁路乘车证要使用验票设备进行有效性验证。
A
A.正确
B.错误
874.对在站工作的商售、保洁、设备维保等工作人员，车站应制定统一的进出站管理办法。
A
A.正确
B.错误
875.车站验证口发现票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的人员，应严禁其进站。
B
A.正确
B.错误
876.未签证进站的铁路职工和未持车站进站许可证的其他作业人员，经人工验证后，还需刷本人身份证，在系统上留下痕迹。
A
A.正确
B.错误
877.对违规强闯铁路验证、安检和进出站口的，站车工作人员应通知公安部门处理并可依法追究民事责任。
A
A.正确
B.错误
878.未按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁铁路旅客信用信息管理记录及相关资料。
A
A.正确
B.错误
879.双层硬座车每车厢载客不超过180人。
B
A.正确
B.错误
880.全路客运调度设立专用电话并统一号码为24814。
A
A.正确
B.错误
881.对旅客列车受阻不能继续运行或不可抗力原因所致列车停运时，站车加强对候车室、车厢的巡视，做好宣传解释工作，向旅客通报时，广播每次间隔不超过15分钟。
B
A.正确
B.错误
882.因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时，站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。
A
A.正确
B.错误
883.列车晚点时，旅客应在票面发站办理，旅客中途乘车的可在中途乘车站办理，但只能退还乘车站至到站未乘区间票款。
A
A.正确
B.错误
884.车站必须妥善安置好晚点列车旅客的候车，候车室必须有足够的客运人员值守，随时解答旅客疑问和咨询，做好饮食和饮用水供应等服务、安抚工作，督促保洁人员做好候车室卫生清洁工作。
A
A.正确
B.错误
885."车站在组织晚点列车的旅客乘坐其他列车时,同方向、同到站的其他后续列车有能力时，车站应做好车票改签工作。"
B
A.正确
B.错误
886.列车停运组织旅客改乘其他列车来不及改签时，车站应提前联系列车，编制客运记录做好站车交接，列车应配合车站妥善安排旅客。
A
A.正确
B.错误
887.对折返和停运的列车，各站段要增配人力，预先准备充足地备用资金，快速为有需要的旅客办理退票、改签手续。
A
A.正确
B.错误
888.列车超过规定超员率时，列车乘务人员通过手持终端或通讯工具上的客管系统APP，使用格式化模板，向相关车站发送列车超员信息。
A
A.正确
B.错误
889.各行包业务办理站对本站装出的行包要通过“铁路行包生产经营管理平台”密切盯控行包运输、交付情况，发现异常，及时主动联系装车站或到站、列车，避免产生铁路责任的货物损失。
B
A.正确
B.错误
890.列车乘务人员在车内巡视时，要及时了解晚点旅客的需求，对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客，要认真、准确地了解，做好统计，集中报列车长掌握。
A
A.正确
B.错误
891.列车晚点，车站对有诉求或不满情绪的旅客，指定专人负责接待，现场受理旅客诉求，登记基本情况，并引导到指定地点，进行分组疏导、隔离劝说，按章妥善处理。
A
A.正确
B.错误
892.运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，作业人员应及时通知客运乘务人员到场监护车门。
A
A.正确
B.错误
893.列车上编挂的邮政车车门由客运人员负责管理，发电车车门由发电车乘务员负责管理。
B
A.正确
B.错误
894.旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知运转人员停车。
B
A.正确
B.错误
895.客运电梯每日开启时，使用单位、运营维保单位要安排人员试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记。
A
A.正确
B.错误
896.国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理。
B
A.正确
B.错误
897.对浮动票价应分别按票种处理尾数。
A
A.正确
B.错误
898.每张行李、包裹票的起码运费为5元。
B
A.正确
B.错误
899.一残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量是按50千克。
B
A.正确
B.错误
900.旅客可凭客票办理一次行李托运。
A
A.正确
B.错误
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