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文件名称： 2018最新呼铁局列车员理论实作题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【5200】题	打开方式： Android/
添加时间： 2018-6-6 6:56:13	点击次数： 139
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文件简介及使用说明

1.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第一条规定，铁路旅客运输过程中是指（）至出站检票时止。
A
A.自旅客进站检票时起
B.自旅客购票时起
C.自旅客进入候车室起
D.自旅客排队时起
2.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第1项规定，因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（）相关部门组织调查。
D
A.《客规》
B.《管规》
C.《铁路法》
D.《铁路交通事故调查处理规则》
3.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第3项规定，旅客食品安全事故调查处理由（）负责，并依据有关法规规定程序执行。
C
A.铁路安全监督管理办公室
B.客运专业管理部门
C.铁路食品安全监督管理办公室
D.相关专业管理部门
4.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第四条规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
B
A.3
B.5
C.7
D.10
5.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人不予认可的，可告知其（）解决或通过司法途径处理。
A
A.协商
B.商量
C.协议
D.和议
6.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。
C
A.时间
B.地点
C.原因
D.种类
7.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第1项规定，旅客持票（）或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。
A
A.进站后
B.在售票厅
C.在候车室
D.在站前广场
8.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第3项规定，车站（）不良造成旅客人身伤害的。
B
A.服务设备
B.设施设备
C.防护设施
D.安全设施
9.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。
C
A.横越线路
B.追赶列车
C.抢上列车
D.扒乘列车
10.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。
D
A.违章蛮干
B.不负责任
C.组织不当
D.违章作业
11.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第1项规定，（）致旅客坠车造成人身伤害的。
B
A.车窗未关
B.车门漏锁
C.车门口不组织
D.厕所窗户未锁
12.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第3项规定，列车组织不当或列车工作人员违反（），致旅客乘降时造成人身伤害的
A
A.作业标准
B.作业流程
C.劳动纪律
D.作业纪律
13.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第4项规定，列车客运工作人员对（）管理不善造成旅客人身伤害的。
A
A.设备
B.备品
C.设施
D.乘客
14.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第八条规定，发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定（）时，发生单位或相关设施设备管理部门应承担相应责任。
B
A.责任人
B.责任主体
C.责任部门
D.责任单位
15.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。
C
A.铁路安全监督管理办公室
B.客运专业管理部门
C.上级主管部门
D.相关专业管理部门
16.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
17.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.硬席乘车证
D.软席乘车证
18.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
A
A.铁路总公司
B.使用单位
C.收入部门
D.客运部门
19.《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
A
A.临时定期乘车证
B.全年定期乘车证
C.硬席乘车证
D.软席乘车证
20.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
A
A.三个
B.四个
C.五个
D.六个
21.《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要（）的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
A
A.一次性
B.短期性
C.临时性
D.长期性
22.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，（）有效。
A
A.一次乘车
B.往返乘车
C.短期乘车
D.长期乘车
23.《铁路乘车证管理办法》规定，职工工作地至家属居住地在（）公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤的，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.400
B.500
C.600
D.700
24.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月
25.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。
A
A.定期就医乘车证
B.通勤（学）乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
26.《铁路乘车证管理办法》规定，定期就医乘车证一年填发（），有效期间为一个历年。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
27.《铁路乘车证管理办法》规定，职工入疗养院疗养，填发（）。
A
A.往返软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时定期乘车证
D.就医乘车证
28.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。
A
A.直系亲属
B.孩子
C.配偶
D.父母
29.《铁路乘车证管理办法》规定，符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人（）至探亲地点的探亲乘车证。
A
A.工作地
B.单位驻地
C.居住地
D.户籍所在地
30.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
A
A.18
B.17
C.16
D.15
31.《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用（）。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
32.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张仍限填发（）到站。
A
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
33.《铁路乘车证管理办法》规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工（）。
A
A.工作地
B.单位驻地
C.家庭居住地
D.户籍所在地
34.《铁路乘车证管理办法》规定，本年度的全年定期乘车证，可延期使用到次年的（）止。
A
A.一月十五日
B.一月二十日
C.一月二十五日
D.一月底
35.《铁路乘车证管理办法》规定，临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为（），可跨年填发。
A
A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月
36.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
A
A.六小时
B.四小时
C.五小时
D.八小时
37.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。
A
A.200
B.300
C.400
D.500
38.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。
A
A.140
B.300
C.400
D.500
39.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失全年定期乘车证每张罚款（）元。
A
A.200
B.300
C.400
D.500
40.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。
A
A.150
B.300
C.400
D.500
41.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失便乘证每张罚款（）元。
A
A.100
B.150
C.200
D.50
42.《铁路乘车证管理办法》规定，假报丢失乘车证按（）使用处理，若继续违章使用的还要给予纪律处分。
A
A.违章
B.违纪
C.违法
D.违规
43.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。
A
A.公安机关
B.车站
C.客运部门
D.收入部门
44.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。
A
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路运输收入管理规程》
45.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。
A
A.50
B.100
C.150
D.200
46.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。
A
A.100
B.150
C.200
D.300
47.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。
A
A.50
B.100
C.150
D.200
48.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。
A
A.100
B.150
C.200
D.300
49.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证加收的罚款，计算后低于50元的按（）核收。
A
A.50元
B.10元
C.20元
D.30元
50.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）往返的里程计算。
A
A.每月一次
B.每周一次
C.每旬一次
D.每季一次
51.《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
A
A.空调普速旅客列车
B.普速旅客列车
C.旅客列车
D.快速旅客列车
52.《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.动车组列车
C.旅客列车
D.空调列车
53.《空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.固定编组
B.不固定编组
C.若干编组
D.列车
54.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.轮椅
C.担架
D.药物
55.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
A
A.“危险勿动”
B.“高压危险”
C.“请勿靠近”
D.“禁止攀登”
56.《空调列车服务质量规范》第3.3.4条规定，紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A
A.“消防专用”
B.“危险勿动”
C.“高压危险”
D.“请勿靠近”
57.《空调列车服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
A
A.150毫米
B.180毫米
C.120毫米
D.100毫米
58.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.10厘米
B.8厘米
C.12厘米
D.15厘米
59.《空调列车服务质量规范》第3.7.2条规定，列车站停期间，（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
A
A.卧车端门
B.餐车端门
C.硬座车厢
D.软座车厢
60.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
A
A.“禁止通行、当心坠落”
B.“当心坠落”
C.“禁止通行”
D.“禁止攀登”
61.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。
A
A.列车长
B.检车长
C.乘警
D.值班员
62.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
A
A.4分钟
B.5分钟
C.6分钟
D.3分钟
63.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。
A
A.“请勿靠近、当心坠落”
B.“请勿靠近”
C.“当心坠落”
D.“请勿攀登”
64.《空调列车服务质量规范》第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.安全员
D.检车员
65.《空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.宽10毫米、长100毫米
B.宽8毫米、长80毫米
C.宽15毫米、长150毫米
D.宽20毫米、长200毫米
66.《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。
A
A.隐蔽存放
B.随意存放
C.摆放
D.保管
67.《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。
A
A.安全踏板
B.踏板
C.担架
D.轮椅
68.《空调列车服务质量规范》第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）。
A
A.0.025毫米
B.0.25毫米
C.0.05毫米
D.0.2毫米
69.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A
A.票剪、补票机
B.票剪
C.补票机
D.学生优惠卡识别仪
70.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，仪容整洁，（），整齐规范。
A
A.着装统一
B.标准化作业
C.使用普通话
D.服装干净
71.《空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A
A.7厘米
B.10厘米
C.5厘米
D.8厘米
72.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。
A
A.2毫米
B.1毫米
C.1.5毫米
D.2.5毫米
73.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。
A
A.3毫米
B.4毫米
C.5毫米
D.2毫米
74.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于3.5厘米。
A
A.3.5厘米
B.2.5厘米
C.4.5厘米
D.3厘米
75.《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
A
A.45°
B.35°
C.55°
D.25°
76.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
A
A.45°
B.35°
C.25°
D.55°
77.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
A
A.22:00～7:00
B.21:00～7:00
C.22:30～7:00
D.23:00～5:00
78.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。
A
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.45分钟
79.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）。
A
A.4小时
B.3小时
C.3.5小时
D.5小时
80.《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。
A
A.30分贝
B.20分贝
C.25分贝
D.35分贝
81.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A
A.30分钟
B.35分钟
C.40分钟
D.50分钟
82.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A
A.列车办公席
B.餐车
C.软席
D.硬座车厢
83.《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。
A
A.客运记录
B.代用票
C.客运杂费
D.电报
84.《空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A
A.30分钟
B.40分钟
C.35分钟
D.45分钟
85.《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。
A
A.站车交接
B.旅客安抚
C.旅客退票
D.旅客引导
86.《空调列车服务质量规范》第8.3.5条规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（），按规定办理站车交接。
A
A.救助措施
B.预防措施
C.专业医治
D.亲自治疗
87.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。
A
A.“非工作人员禁止入内”
B.“禁止入内”
C.“旅客止步”
D.“请勿入内”
88.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.刀具和锅铲
B.水壶
C.餐具
D.暖壶
89.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
A
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.0.5小时
90.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。
A
A.少数民族
B.重点旅客
C.学生
D.儿童
91.《空调列车服务质量规范》第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。
A
A.监装监卸
B.轻装轻卸
C.快速
D.准确
92.《空调列车服务质量规范》第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。"
A
A.安全通道
B.消防通道
C.无障碍通道
D.绿色通道
93.《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。
A
A.预报
B.通报
C.预测
D.通知
94.《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（）培训合格证明。
A
A.卫生知识
B.健康知识
C.防疫知识
D.营养知识
95.《非空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
A
A.非空调普速旅客列车
B.普速旅客列车
C.旅客列车
D.快速旅客列车
96.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.动车组列车
C.旅客列车
D.空调列车
97.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.固定编组
B.不固定编组
C.若干编组
D.列车
98.《非空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.轮椅
C.担架
D.救护车
99.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
A
A.“危险勿动”
B.“高压危险”
C.“请勿靠近”
D.“禁止攀登”
100.《非空调列车服务质量规范》第3.3.4条规定，紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A
A.“消防专用”
B.“危险勿动”
C.“高压危险”
D.“请勿靠近”
101.《非空调列车服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
A
A.150毫米
B.160毫米
C.120毫米
D.100毫米
102.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.10厘米
B.20厘米
C.12厘米
D.15厘米
103.《非空调列车服务质量规范》第3.7.2条规定，列车站停期间，（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
A
A.卧车端门
B.餐车端门
C.硬座车厢
D.软座车厢
104.《非空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。
A
A.“旅客止步”
B.“工作人员止步”
C.“儿童止步”
D.“学生止步”
105.《非空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。
A
A.列车长
B.检车长
C.乘警
D.安全员
106.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
A
A.4分钟
B.5分钟
C.2分钟
D.3分钟
107.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。
A
A.“请勿靠近、当心坠落”
B.“请勿靠近”
C.“当心坠落”
D.“请勿攀登”
108.《非空调列车服务质量规范》第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.客运人员
D.检车员
109.《非空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童标票高线（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.宽10毫米、长100毫米
B.宽8毫米、长80毫米
C.宽15毫米、长150毫米
D.宽20毫米、长200毫米
110.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。
A
A.隐蔽存放
B.储存
C.摆放
D.保管
111.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。
A
A.安全踏板
B.踏板
C.担架
D.轮椅
112.《非空调列车服务质量规范》第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）。
A
A.0.025毫米
B.0.25毫米
C.0.05毫米
D.0.2毫米
113.《非空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A
A.票剪、补票机
B.移动终端
C.补票机
D.学生优惠卡识别仪
114.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定，仪容整洁，（），整齐规范。
A
A.着装统一
B.标准化作业
C.使用普通话
D.服装干净
115.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A
A.7厘米
B.10厘米
C.5厘米
D.6厘米
116.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。
A
A.2毫米
B.1毫米
C.1.5毫米
D.2.5毫米
117.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。
A
A.3毫米
B.2毫米
C.4毫米
D.3.5毫米
118.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）。
A
A.3.5厘米
B.2.5厘米
C.4.5厘米
D.5.5厘米
119.《非空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
A
A.45°
B.35°
C.25°
D.55°
120.《非空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
A
A.22:00～7:00
B.22:30～7:00
C.22:30～6:00
D.22:00～6:00
121.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。
A
A.30分贝
B.20分贝
C.25分贝
D.35分贝
122.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A
A.30分钟
B.35分钟
C.40分钟
D.50分钟
123.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A
A.列车办公席
B.餐车
C.软席
D.硬座车厢
124.《非空调列车服务质量规范》第7.10条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。
A
A.客运记录
B.物品遗失损坏记录
C.客运杂费
D.电报
125.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A
A.30分钟
B.35分钟
C.40分钟
D.45分钟
126.《非空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。
A
A.站车交接
B.旅客安抚
C.旅客退票
D.旅客引导
127.《非空调列车服务质量规范》第8.3.5条规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（），按规定办理站车交接。
A
A.救助措施
B.预防措施
C.专业医治
D.亲自治疗
128.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。
A
A.“非工作人员禁止入内”
B.“禁止入内”
C.“旅客止步”
D.“请勿入内”
129.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.刀具和锅铲
B.水壶
C.餐具
D.暖壶
130.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
A
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.0.5小时
131.《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。
A
A.少数民族
B.重点旅客
C.学生
D.儿童
132.《非空调列车服务质量规范》第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。
A
A.监装监卸
B.轻装轻卸
C.快速
D.准确
133.《非空调列车服务质量规范》第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。"
A
A.安全通道
B.消防通道
C.无障碍通道
D.绿色通道
134.《非空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。
A
A.预报
B.通报
C.预测
D.传达
135.《非空调列车服务质量规范》第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（）培训合格证明。
A
A.卫生知识
B.健康知识
C.防疫知识
D.营养知识
136.《铁路旅客运输规程》第一条规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国合同法》
C.《中华人民共和国侵权责任法》
D.《中华人民共和国劳动法》
137.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运票价表》
D.《铁路行李包裹运价表》
138.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。
A
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《铁路客运运价表》
D.《铁路客运票价表》
139.《铁路旅客运输规程》第四条规定，铁路车站（）应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
A
A.有关营业处所
B.候车室
C.售票室
D.行李房
140.《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据（）押运货物的人视为旅客。
A
A.铁路货物运输合同
B.铁路旅客运输合同
C.铁路行李运输合同
D.铁路包裹运输合同
141.《铁路旅客运输规程》第五条规定，收货人：凭（）领收行李、包裹的人。
A
A.有效领取凭证
B.行李票
C.包裹票
D.身份证
142.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。
A
A.中转换乘
B.中途下车
C.签证
D.挂失补
143.《铁路旅客运输规程》第五条规定，等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A
A.乘车条件
B.环境
C.席（铺）位
D.列车等级
144.《铁路旅客运输规程》第五条规定，动车组：指运行速度在（）公里及以上的列车。
A
A.200
B.220
C.250
D.280
145.《铁路旅客运输规程》第五条规定，时间：以北京时间为准，从（）起计算，实行24小时制。
A
A.零时
B.十八点
C.八点
D.十二点
146.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
A
A.铁路运输企业
B.国家政府
C.公安机关
D.行政部门
147.《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A
A.承运人
B.旅客
C.发货人
D.收货人
148.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.货票
149.《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.售出车票
B.进入车站
C.上车
D.检票时
150.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。
A
A.运送期间
B.有效期间
C.乘车期间
D.合同期间
151.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。
A
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
C.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
152.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。
A
A.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
B.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
C.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
D.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
153.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。
A
A.依照规定收取运输费用
B.确保旅客运输安全正点
C.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
154.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。
A
A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
B.确保旅客运输安全正点
C.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
155.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。
A
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
B.确保旅客运输安全正点
C.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
156.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。
A
A.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为无权制止、消除危险和要求赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
157.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.成人
C.学生
D.残疾军人
158.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.车票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
159.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。
A
A.软座
B.硬座
C.软卧
D.硬卧
160.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。
A
A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧
161.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
A
A.软座
B.硬座
C.软卧
D.硬卧
162.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，（）车票最远只发售至本次列车终点站。
A
A.动车组列车
B.直达特快列车
C.特快列车
D.普速列车
163.《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）始发的车站。
A
A.同等级快车
B.不同等级快车
C.直达特快列车
D.特别快车
164.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，承运人一般不接受（）单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.儿童
B.老人
C.学生
D.残疾军人
165.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
A
A.1.2-1.5米
B.1.2-1.6米
C.1.2-1.7米
D.1.2-1.8米
166.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。
A
A.全价票
B.半价票
C.儿童票
D.大人票
167.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.1.2
B.1.3
C.1.4
D.1.5
168.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的（）。
A
A.到站
B.发站
C.中途站
D.停车站
169.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
170.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，下列情况（）能发售学生票。
B
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生往返于家和实习地点时
C.学生去外地旅游
D.学生证优惠乘车区间有涂改
171.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。
A
A.国家有关部门
B.安全局
C.公安机关
D.市级安全部门
172.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，到站台上迎送旅客的人员应买（）。
A
A.站台票
B.车票
C.客票
D.月票
173.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，站台票当日使用（）次有效。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
174.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售（）。
A
A.定期站台票
B.长期站台票
C.月度站台票
D.季度站台票
175.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
A
A.1.2
B.1.3
C.1.4
D.1.5
176.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，未经（）同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
A
A.车站
B.列车
C.列车长
D.公安
177.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A
A.站长
B.售票员
C.客运员
D.客运值班员
178.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
179.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。
A
A.2
B.1
C.3
D.4
180.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。
A
A.24
B.18
C.20
D.22
181.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。
A
A.次日
B.当日
C.第三天
D.第五天
182.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。
A
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
183.《铁路旅客运输规程》第二十七条规定，车站应当在（）提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A
A.开车前
B.开车后
C.开口前
D.开口后
184.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
A
A.通票
B.直达票
C.车票
D.卧铺票
185.《铁路旅客运输规程》第三十条规定，（）可按有效使用至到站。
A
A.定期票
B.定额票
C.市郊票
D.就医票
186.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。
A
A.列车
B.车站
C.客运员
D.随车机械师
187.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。
A
A.卧铺证
B.代用票
C.区段票
D.手牌
188.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，旅客下车前，凭（）换回车票。
A
A.卧铺证
B.代用票
C.区段票
D.手牌
189.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。
A
A.高票价席别
B.软卧车
C.一等座
D.商务座
190.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。
A
A.铁路运输企业
B.公安
C.物价局
D.货运部门
191.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。
A
A.48
B.12
C.24
D.36
192.《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A
A.票价差额
B.手续费
C.加收票价
D.多收票价
193.《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（）原票价时，退还票价差额。
A
A.低于
B.高于
C.等于
D.大于
194.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。
A
A.有效期
B.时间内
C.购买日期
D.无效期
195.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）里程票价差额，核收手续费。
A
A.新旧径路
B.原径路
C.新径路
D.径路
196.《铁路旅客运输规程》第三十八条规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下（）应予以办理。
A
A.列车
B.车站
C.站长
D.值班站长
197.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。
A
A.张数
B.人数
C.册数
D.本数
198.《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。
A
A.发站
B.中途站
C.到站
D.中转站
199.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。
A
A.免费
B.指定列车
C.及时
D.立刻
200.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，在（）区间，旅客不得中途下车。
A
A.免费送回
B.始发区间
C.中途区间
D.乘车区间
201.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A
A.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理
B.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
D.主动补票或者经站、车同意上车补票的
202.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A
A.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
B.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
D.主动补票或者经站、车同意上车补票的
203.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A
A.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
B.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
D.主动补票或者经站、车同意上车补票的
204.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A
A.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
B.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
D.主动补票或者经站、车同意上车补票的
205.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A
A.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
D.主动补票或者经站、车同意上车补票的
206.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。
A
A.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
207.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。
A
A.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
208.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。
A
A.主动补票或者经站、车同意上车补票的
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
209.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。
A
A.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
210.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。
A
A.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
211.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。
A
A.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
212.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，情节严重的送交（）处理。
A
A.公安部门
B.有关部门
C.司法部门
D.法院
213.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
A
A.到站
B.中途站
C.换乘站
D.乘降所
214.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。
A
A.全部票价
B.部分票价
C.客票票价
D.附加票票价
215.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，团体旅客必须在开车（）小时以前办理，核收退票费。
A
A.48
B.12
C.24
D.36
216.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（）票价差额。
A
A.已收票价与已乘区间
B.已收票价与未乘区间
C.应收票价与未乘区间
D.已使用票价与未乘区间
217.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。
A
A.行李
B.包裹
C.携带品
D.贵重物品
218.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。
A
A.铁路运输企业
B.民航部门
C.公路部门
D.地方政府
219.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。
A
A.全部票价
B.部分票价
C.客票票价
D.未使用部分票价
220.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（）票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。
A
A.已收票价与已乘区间
B.已收票价与未乘区间
C.应收票价与已乘区间
D.加收票价与已乘区间
221.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还（）票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。不收退票费。
A
A.已收票价与已使用部分
B.已收票价与未乘区间
C.应收票价与已乘区间
D.加收票价与已乘区间
222.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调票价。不收退票费。
A
A.未使用区间
B.已乘区间
C.全部区间
D.部分区间
223.《铁路旅客运输规程》第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（）票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
A
A.全部
B.已乘区间
C.未使用区间
D.部分区间
224.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品由（）负责看管。
A
A.自己
B.行李员
C.列车长
D.列车员
225.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A
A.160
B.165
C.170
D.175
226.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。
A
A.200
B.180
C.160
D.130
227.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。
A
A.130
B.180
C.160
D.200
228.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。
A
A.20
B.10
C.15
D.35
229.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可（）并不计入上述范围。
A
A.免费携带
B.免费托运
C.免费存放
D.免费代购
230.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）类包裹运费。
A
A.四
B.三
C.二
D.四类加倍
231.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
A
A.公安部门
B.有关部门
C.司法部门
D.上级部门
232.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现危险品时，如需没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.客运运价杂费收据
C.书面报告
D.文件电报
233.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。
A
A.50%
B.25%
C.75%
D.100%
234.《铁路旅客运输规程》第五十四条规定，（）开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。
A
A.车站
B.列车
C.售票厅
D.行包公司
235.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。
A
A.终点站
B.发站
C.中途站
D.换乘站
236.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，（）的车站应设失物招领处。
A
A.客流量较大
B.客流量较小
C.客流量一般
D.客流量突增
237.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
238.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。
A
A.发站和到站
B.时间
C.承运人名章
D.径路
239.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。
A
A.运费
B.时间
C.承运人名章
D.径路
240.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。
A
A.行李和包裹的品名
B.时间
C.承运人名章
D.径路
241.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。
A
A.行李和包裹的包装
B.时间
C.承运人名章
D.径路
242.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、

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