文件简介及使用说明 |
1.( )除按无票处理外，还应交公安部门处理。
D
A.持失效车票乘车
B. 拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车
2.( )可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
3.（ ）是指在购票地能购买到返回地带有座位、铺号的车票。
A
A.往返票
B.联程票
C.变径票
D. 联合票
4.( )售出不退。
C
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
5.( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
B
A.10人
B.20人
C.15人
D.12人
6.( )在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A
A.误售、误购、误乘的车票
B.分乘后的车票
C.变径后的车票
D.中转换乘的车票
7.（ ）不能办理延长通票的有效期。
D
A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票
8.（ ）的学生可按规定购买学生票。
A
A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学
9.（）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
10.一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（ ）客快联合票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
11.“中华人民共和国伤残人民警察证”由( ) 颁发，铁路运输企业有权进行核对。
B
A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、直辖市民政部门
D.中华人民共和国民政部
12."《铁路旅客运输规程》规定,( )是不包括本数的用语。"
D
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
13.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路旅客运输办理细则》
14.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
15.旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
16.T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（ ）。
C
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费。
17.办理过轨运输应报（ ）批准。
B
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D. 铁路局
18.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
19."车站对进出站人员检票时,对持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。"
A
A.减价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
20.成人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。
D
A.重21kg、长200m
B.重25kg、长160m
C.重10kg、长210m
D.重20kg、长195 m
21.承运人的基本义务之一为：( )。
D
A.)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
22.持通票的旅客（ ）应签证而未签证的，应补签。
A
A.中转换乘
B.中途下车
C.始发改签
D.在到站
23.出站发现身高1.2米的儿童无票时（ ）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
24.动车组列车车票不办理（ ）。
B
A. 改晚乘车签证
B.有效期延长
C. 越站
D. 分乘
25.儿童票的（ ）应与成人车票相同。
D
A.发站
B.到站
C.座别与到站
D.座别
26.儿童票的到站 ( ) 成人车票的到站。
D
A.相同于
B.近于
C.远于
D.不得远于
27.发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
28.发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（ ）请求赔偿。
D
A.发站
B. 中途站
C. 到站
D.发生站或处理站
29.发售动车组列车车票时，最远至（ ）。
D
A.旅客下车站
B.旅客换车站；
C.本次列车停车站；
D.本次列车终点站。
30.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有( )的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
31.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应( )。
B
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款
C. 按一般旅客办理
D. 补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
32.改签是指旅客变更（）时，需办理的签证手续。
A
A.乘车日期、车次、席（铺）位
B.到站、车次、席（铺）位
C.乘车日期、车次、票种
D.乘车日期、座位
33.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为( )。
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
34."国家铁路营业站的启用,封闭和营业范围的变更经（ ）批准后,在( )上公布."
B
A. 国务院、《铁路客货运输专刊》
B.国务院铁路主管部门、《铁路客货运输专刊》
C.国务院、《客运规章汇编》
D.《国务院铁路主管部门、《客运专刊》
35.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还( )。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
36.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（ ）票。
B
A.车票或空调票
B.相应等级的车票或空调票
C.客票或空调票
D.相应等级的客票或空调票
37.旅客持用（ ）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C. 涂改
D.站台票
38.旅客的基本权利之一为：( )。
B
A.支付运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.按照车站的引导标志进、出站
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
39.旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，到车站（ ）乘车签证手续。
A
A.可以办理一次提前或推迟
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次推迟
40.旅客购买加快票时，必须有( )。
D
A.附加票
B. 卧铺票
C.客票或附加票
D. 软座或硬座客票
41.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应( )。
A
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
42.旅客可携带不超过( )的冷烫精乘车。
B
A.20ml
B.120ml
C.300ml
D.600ml
43.乘坐动车组列车的旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。
D
A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.130cm
44.旅客须按票面载明的( )乘车。
C
A.日期、车次、径路
B. 日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D. 车次、径路、席别
45.旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（ ）处理。
A
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
46.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
47.旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（ ）的引导标志进出站
D
A.出站口
B.候车室
C.进站口
D.车站
48.旅客运输的运送期间自( )时起至到站出站时止计算。
C
A.售出车票
B.进候车室
C. 检票进站
D.进站上车
49.每件行李的最大重量为( )。
D
A.20kg
B.30kg
C.40kg
D.50kg
50.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。
B
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.票价差额
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票改动
51.目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（ ）起施行。
A
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
52.普通大、专院校录取的新生凭( )可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B. 准考证
C.录取通知书
D. 所在地教委证明
53.随同成人旅行身高1.2米—1.5米的儿童应当享受 （ ）优惠。
B
A.半价车票
B.客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票
D.半价硬座客票
54.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为( )。
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
55.填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（ ）内注明收费种别和款额
C
A.原票栏
B. 人数栏
C.空白栏
D.记事栏
56.铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。
A
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表
57.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
58.通票的有效期按乘车里程计算，1591km的有效期为( )。
A
A.3日
B.4日
C.5日
D.6日
59.通票指从发站至到站需( )的车票。
C
A.中途下车
B.中途换车
C. 中转换乘
D.中转签证
60.团体旅客必须在（ ）办理退票。
A
A.开车48小时以前
B. 开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
61."为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴( )乘车。"
C
A.20盒
B.20小盒
C.2小盒
D.20小包
62.北京西站发售的西安至银川的车票，允许（ ）手续。
B
A.在西安站、北京西站开车后2小时内办理退票
B.开车前在全国任意车站办理始发改签
C.在乘车站及车票发售站开车前办理始发签证
D.在西安和银川站开车前办理退票和改签
63.为方便旅行生活，旅客可携带普通打火机( )乘车。
A
A.2个
B.5个
C.8个
D.10个
64.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路( )各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D. 旅客和行李运输合同
65.线路中断，旅客自行绕道按( )办理。
C
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
66.行李的最小体积不得小于( )。
B
A.0.001m3
B. 0.01 m3
C. 0.1 m3
D. 1.0 m3
67.学生（ ）时，可购买和使用学生票。
D
A. 转学
B. 退学
C.由学校回实习地点
D. 由实习地点回家
68.学生凭加盖院校公章贴有优惠卡的学生证购买K××次软卧，应核收（ ）
D
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价
69.一成人旅客携带身高1.1米儿童两名，1.51米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收（ ）。
B
A. 三张全价卧铺票二张全价客票
B. 三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票
C. 三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票
D. 三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票
70.因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与（ ）。
B
A. 已使用部分票价差额，核收退票费
B. 已使用部分票价差额，不收退票费
C. 未使用部分票价差额，核收退票费
D. 未使用部分票价差额，不收退票费
71.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还( )。
B
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
72.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从( )起计算。
D
A.列车满员、晚点、停运之日
B. 列车满员、晚点、停运之日
C.通票有效期终了之日
D. 通票有效期终了的次日
73.因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对( )补收票价，核收手续费。
C
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
74. 除另有规定者外，（ ）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
B
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D. 《铁路客运运价里程表》
75.《铁路客运运价规则》规定，（ ）的尾数保留至角。
B
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
76.《铁路客运运价规则》是依据（ ）制定的。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B. 《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》
77.5名旅客在X站开车前16小时要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（ ）。
B
A.117.5元
B.232.5元
C.232元
D.117元
78.《铁路客运运价规则》由( )负责修改、解释
D
A.铁路局
B.物价局
C.铁道部
D.国务院铁路主管部门
79.娱乐车、餐车的空调费按使用费的( )计算。
A
A.25%
B.15%
C.20%
D.10%
80.包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（ ）的停止使用费。
B
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
81.包用公务车的服务费，按车票票价（ ）核收。
A
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
82.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（ ）的定金。
B
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
83.包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（ ）核收。
C
A.1002元
B. 501元
C.5000元
D.2100元
84.国家铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（ ）核收客运运价。
B
A. 分段
B. 分别按各段里程计算，加总
C. 发站计算，到站
D. 国铁段由发站、地铁段由到站
85.国家铁路客运运价以5角为单位的票价有（ ）。
A
A. 全价票价
B. 租车费
C. 客运杂费
D.行李、包裹运价
86.客票基本票价是以（ ）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
D
A. 人/m
B. 人/10m
C. 人/100km
D. 人/km
87.客运杂费由（ ）决定。
C
A.国务院
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.车站
88.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。
C
A.《旅客票价表》
B. 《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》
89.旅客票价里程，按（ ）计算。
A
A. 旅客乘车的实际径路
B. 铁路指定径路
C.近径路
D. 最短径路
90.旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站开车前26小时办理退票，车站应收退票费（ ）。
B
A. 20元
B. 10元
C. 6元
D. 5元
91.某单位包用软卧车一辆，于15日挂×次列车至16日16：30分到达站停留至18日16：20分挂××次列车至到站，应核收停留费（ ）。
B
A.5400元
B.4500元
C. 3600元
D.6600元
92."某单位包用硬卧车两辆,产生空驶区间1498千米,应收空驶费( )元 。"
A
A.10360.2
B.10360
C.5180
D.5180.1
93.某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付（ ）定金
A
A. 2712元
B. 3068元
C. 1356元
D. 2034元
94.企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（ ）元核收。（
D
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
95.企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（ ）核收。
A
A.80%
B.70%
C.60%
D.50%
96.铁路客运运价包括旅客票价和（ ）。
D
A.客运杂费
B.行李运价
C.包裹运价
D.行李包裹运价
97.下列不是定额杂费收据的是（ ）。
C
A.送票费收据
B. 行李包裹装卸费收据
C.退票费报销凭证
D. 手续费收据
98.运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（ ）核收。
B
A.0.50%
B.1%
C.10%
D.5%
99.退票费按每张面额计算，最低按（ ）计收。
A
A.2元
B.5元
C.10元
D.20元
100.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
101.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车( )内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
102.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，( )。
C
A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
103.在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（ ）铁路主管部门备案。
D
A.铁道部
B.铁路局
C. 车站
D.国务院
104.旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费，旅客要报销时，发给旅客（ ）。
D
A.退票报销凭证
B. 退票报告
C. 退款证明书
D. 退票费报销凭证
105.对旅客携带品超重不足( )时，应免收运费。
B
A.6kg
B. 5kg
C.8kg
D. 10kg
106.学生票分段发售时，由发售（ ）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A
A. 第一段车票
B. 始发站
C.第一段车票及中转站
D. 中转站
107.办理包车时，车票有效期按（ ）计算。
A
A.所提路程单日期
B. 乘车里程
C. 实际径路
D. 最短径路
108.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（ ）。
C
A.开具书面证明，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具文字证明，加盖站名戳
D. 开具退票费报销证明。
109.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（ ）天报国务院铁路主管部门审批。
D
A.50
B.40
C.30
D.60
110.特种乘车证包括（ ）种
B
A.6
B.8
C.10
D.12
111.车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（ ）形式下发。
C
A. 电话通知
B. 电报
C. 调度命令
D. 通话记录
112."线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程（ ）。"
D
A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算
113.《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
B
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D. 安全、舒适、便利
114.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（ ）按最短径路并全程通算。
A
A.空驶费
B. 挂运费
C. 行驶费
D.包车费
115.《铁路旅客运输办理细则》由（ ）负责解释。
A
A. 国务院主管部门
B. 铁路局
C. 铁路局客运部门
D. 站、段
116.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票的背面注明（ ），加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A. 变更经由××线
B. 变更经由××站
C. 变更经由××局
D. 变更经由××车
117.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（ ）延长车票有效期。
A
A. 旅客候车日数
B. 列车运行日数
C. 线路中断日数
D. 原车票有效期日数
118.学生购买联程票或乘车区间涉及（ ）的，可分段购票。
D
A. 特快列车
B. 快速列车
C. 直通列车
D. 动车组列车
119.分乘与旅行变更同时发生时，按（ ）核收一次手续费。
B
A. 变更人数
B. 变更张数
C. 分乘人数
D. 分票张数
120.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，（ ）应办理退票。
D
A. 加快票
B. 空调票
C. 附加票
D. 卧铺票
121.客运运价杂费收据发生填写错误时，（ ）。
A
A. 不得涂改，一律按作废处理
B. 涂改后加盖带站名戳的名章
C. 上报车间主任处理
D. 上报上级收入管理部门处理
122.代用票票面填写错误( )。
D
A.可盖章修改
B.可划双线修改
C.可粘贴修改
D.按作废票处理
123.（）不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
124.（）不能做为乘车的凭证。
C
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
125.应急售票只能售（ ）的车票。
B
A.4小时内
B.3小时内
C.2小时内
D.1小时内
126.铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）级。
C
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ
127.应急售票不可以查询（ ）。
D
A.售票张数
B.退票张数
C.废票张数
D.始发签证张数
128.在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（ ），办理旅客换票业务。
B
A.“电子客票换票应急”程序
B. 售票程序中“应急换票”功能
C. 应急售票系统
D. 人工办理
129.售票员启动应急售票时必须首先输入( )才能使用应急售票程序。
A
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号
130.应急售票可以发售( )。
A
A.本站发车车票
B.同城车站发车车票
C.异地车票
D.任何车站车票
131.关于应急售票退票说法不正确的( )。
D
A.可扫描条码退票
B.手工输入票面信息退票
C.退票后席位不返库
D.不能退票
132.如何查看应急售票中该窗口已售票张数( )
B
A.售票界面
B.售票一览
C.交易一览
D.无法查看
133.如何查看应急售票中该窗口已退票张数( )
D
A.售票界面
B.售票一览
C.交易一览
D.退票一览
134.《铁路旅客运输服务质量规范》自（）起执行
D
A.2014年12月1日
B.2014年11月1日
C.2014年10月1日
D.2015年1月1日
135.车站应在（）设有儿童票标高线
A
A.售票处、候车室、出站检票处和补票处
B.售票处、检票口、出站检票处和补票处
C.售票处、检票口、出站人工通道处
D.检票口、候车室、出站检票处和补票处
136."《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指( )"
A
A.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路（含客运专线）车站。
B.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路（含客运专线）车站。
C.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路（不含客运专线）车站。
D.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路（不含客运专线）车站。
137.应急照明系统覆盖（ ）等处所，状态良好。
C
A.进出站、候车、售票、站台、站前广场、地道
B.行包寄存处、候车、售票、站台、天桥、地道
C.进出站、候车、售票、站台、天桥、地道
D.进出站、候车、售票、天桥、地道
138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站（ ）应设置“一米线”，宽度为（ ）。
A
A.售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前；10厘米
B.售票窗口、自动售（取）票机、安检通道前；10厘米
C.售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前；5厘米
D.售票窗口、自动售（取）票机、安检通道前；5厘米
139.车站监控录像设备的录像保存期限为（ ），涉及旅客人身伤害的不少于（ ）。
A
A.15天；1年
B.21天；1年
C.15天；6个月
D.21天；6个月
140.售票处在窗口正上方设置窗口屏，显示（ ）等信息。
D
A.窗口号、作业人员工号、工作时间或状态
B.售票员工号、窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能
D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
141.车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示（ ）。
D
A.售票人员姓名、职名、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
B.售票人员姓名、工号、投诉电话等信息
C.售票人员工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
D.售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示（ ）等售票信息。
B
A.车站、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额
B.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额
C.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价
D.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站
143.出站口补票处邻近出站检票闸机，配备（ ）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。
C
A.桌椅、计算机、制票机、验钞机、学生优惠卡识读器
B.桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、
C.桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器
D.桌椅、计算机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器
144.车站客运人员（ ）配置手持电台，其他岗位按需配备。
D
A.主要岗位人人配置
B.站台岗位每人配置
C.站台、检票口每人配置，出站口按部位配置
D.所有岗位每人配置
145.客运人员指甲长度应不超过（ ）。
D
A.不超过指尖5毫米
B.不超过指尖4毫米
C.不超过指尖3毫米
D.不超过指尖2毫米
146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在（ ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
D
A.进站口、出站口
B.售票处、出站口
C.出站口、候车区
D.售票处、候车区
147.对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。
B
A.专业责任划分制；指引到相应岗位
B.首问首诉负责制；指引到相应岗位
C.专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话
148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。少数民族自治地区车站可按规定（ ），可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.在图形标志增加当地通用的民族语言文字
B.在候车区揭挂单独使用当地通用的民族语言文字
C.在图形标志增加当地所有民族语言文字
D.在车票票面增加当地通用的民族语言文字
149.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
150.车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于（ ）。
C
A.本站首趟列车开车前2小时
B.本站首趟列车开车前1小时
C.本站首趟列车开车前30分钟
D.本站首趟列车开车前
151.售票窗口逢用餐时间或交接班时间的，应（ ）
B
A.在售票窗口提前公示，按时关闭。
B.实行错时暂停售票。
C.所有窗口统一暂停售票，限时恢复作业。
D.安排替班人员，确保窗口不间断开放。
152.售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（ ）。
A
A.设有提示
B.安排人员到窗口外向旅客解释
C.熄灭显示屏作为窗口关闭提示
D.由临近窗口做好窗口暂停售票宣传
153.《行细》要求办理客运业务的车站，车站客运作业人员应配备与司机通信联络用的（）。
C
A.GSM-R手持终端
B.手机
C.450MHz手持终端
D.交互系统手持终端
154.使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的几个站，按线可填（ ）。
A
A.到最远站
B. 三个到站
C. 两个到站
D. 出差的到站
155.持用（ ）乘车时，须由车站签证的。
C
A.通勤乘车证
B.通学乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证
156.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（ ）以上的，准予免费使用卧铺。
C
A.10小时（含10小时）
B.6小时（含6小时）
C.12小时（含12小时）
D. 8小时（含8小时）
157.持用（ ）乘车，须由车站签证。
B
A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.通勤乘车证
158.持用软席、硬席乘车证乘车除（ ）外，中途下车无效。
C
A.办理公事
B.调研
C. 换乘
D. 工作
159.持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）二等车，但须办理签证后乘车。
C
A.120千米
B.160千米
C.200千米动车组
D.200千米
160.铁路硬席临时定期乘车证的颜色为（）。
D
A.浅红色
B.浅绿色
C.浅黄色
D.浅蓝色
161.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
162.（）乘车证不能乘坐特快列车。
D
A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学
163.《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
B
A.铁道部劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
164.POS电子支付购票的流程是（ ）
B
A.先扣款、再出票、最后打单
B.先扣款、再打单、最后出票
C.先出票、再扣款，最后打单
D.先出票、再打单，最后扣款
165.POS机支付的车票需要改签时，低改高的流程是（ ）
B
A.先退原票票款打单，再支付新票票款打单，最后制新票
B.先支付新票票款打单，再退原票票款打单，最后制新票
C.先制票，再退原票票款打单，最后支付新票票款打单
D.先制票，再支付新票票款打单，最后退原票票款打单
166.电子支付的车票退票时（ ）。
C
A.需携带本人任意银行卡办理
B.不需要带银行卡可直接办理
C.需要携带购票时使用的银行卡办理
D.可凭任意带银联标志的银行卡办理
167.电子支付的车票在低改高时，新票票款（ ）
D
A.可用现金支付
B.只能用购票原卡支付
C.可用现金支付也可用银行卡支付
D.可用原银行卡，也可用其它银行卡支付
168.对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（ ）退票。
C
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
169.扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需（ ）
B
A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
170.旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并( )按弹出支付界面。
D
A.CTRL+1
B.CTRL+2
C.ALT+4
D.CTRL+4
171.目前参与铁路POS机业务的银行有（ ）
D
A.工行、建行、农行、招行
B.工行、建行、交行、中行
C.工行、交行、中行、招行
D.工行、中行、农行、招行
172.售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过（ ）方式退款。
A
A.作废
B.退票
C.改签
D.现金
173.铁路售票窗口POS机收单行不包括（ ）。
B
A.中国工商银行
B.中国建设银行
C.中国银行
D.招商银行
174.铁路银行卡售票中针对（ ）交易的操作可以使用POS 机“撤销”功能。
B
A.退款
B.扣款
C.返款
D.还款
175.银行卡购买的车票（ ）后台作废。
A
A.不允许
B.由售票员进行
C.由值班员进行
D.由站长授权进行
176.遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（ ）
C
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
177.在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，并已正确制出票。
B
A.”X”
B.”V”
C.”#”
D.”1”
178.客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（ ）。
A
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
179.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于（ ）。
B
A.600人
B.500
C.400人
D.300
180. 旅客列车运行图时运行图的重要组成部分，（ ）运行方案时运行图的骨架。
D
A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D. 直通旅客快车
181.客流调查一般以（ ）为主，在车站吸引区范围内进行。
D
A.学校
B. 大型厂矿企业
C. 农村
D.车站
182.客流调查分为综合调查、（ ）和日常调查三种形式，一般以日常调查为主。
D
A.暑运调查
B. 春节调查
C. 重点调查
D.节假日调查
183.客运调度遇有特殊情况，经（ ）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A
A.客运主管部门
B. 铁路局领导
C. 客调主任
D. 客运主任
184.（ ）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。（
B
A.旅客运输计划
B. 票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划
185.（ ）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
D
A.输出客流
B.输入客流
C. 通过客流
D.区段客流
186.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
C
A.对外合作司
B.铁路主管部门
C.国际合作司
D.国际事物所
187.被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（ ）内将整改措施报到检查单位。
D
A.5日
B. 7日
C. 10日
D. 15日
188.车站根据( )，开设足够的售票窗口。
D
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
189.《全国铁路通用乘车证》持此证可（ ）和乘坐全国各线、各次旅客列车(国际列车、广九直通车及联运车厢除外)软、硬座席和卧铺。
D
A.办理签证后
B. 优先购票
C.免于签证
D. 优先进站
190.使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（ ），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
B
A.乘车证
B.工作证
C. 身份证
D.签证号
191.铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（ ）。
A
A.工作勤奋、业务熟练
B. 团结协作、密切配合
C.细心周到、主动热情
D. 服从命令、执行标准
192.节假日调查中，春节、暑期应提前（ ）。
C
A. 1-2个月
B. 2-3个月
C. 3-4个月
D. 3个月
193.有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（ ）车次运行到终点站。
B
A. 2次
B. 4次
C. 5次
D.6次
194.《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（ ）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
C
A.软、硬卧
B.软、硬座
C. 软、硬座席和卧铺
D. 软座和卧铺
195.《铁路旅客运输管理规则》适用于（ ）。
A
A.国家铁路
B. 合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D. 国家铁路、合资铁路
196.软卧车代用软座车时，每一下铺按（ ）计算。（
B
A.2人
B. 3人
C. 4人
D.5人
197.各次列车计划完成兑现率要达到（）。
C
A.90%
B.80%
C.95%
D.100%
198.“退票戳”的规格为每边（ ）毫米，有边正方形。
A
A.10
B.12
C.20
D.8
199.候车室原则上（ ）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A
A. 每季度
B. 每月
C. 每半年
D. 每两个月
200.售票房和列车内要配备保险箱，（ ）随时入柜加锁。
D
A. 现金、票据
B. 现金、支票和票据
C. 现金、款袋和票据
D. 现金、支票和款袋
201.客运职工职业道德标准中顾全大局要做到：（ ），密切配合。
D
A.团结合作
B.服从命令
C.团结服从
D.团结协作
202.《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
D
A.票额分配计划
B.票务中心计划
C.限售区段
D.日计划和限售区段
203.“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖中国铁路总公司印章为有效。
B
A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式
204.（）人员可凭证件优先购票。
C
A.记者
B.港澳同胞
C.有突出贡献的管理专家
D.退休干部
205.（）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A
A.1211灭火器
B.1210灭火器
C.干粉灭火器
D.手提式干粉灭火器
206.《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。
A
A.6月25日至7月5日
B.7月6日至7月30日
C.7月1日至7月20日
D.8月20日至9月10日
207.《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
B
A.中国铁路总公司
B.铁路局
C.学校所在地车站
D.客票代售点
208.《学生往返票办理办法》规定：学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
C
A.列车的省会所在地车站
B.列车的学校所在地车站
C.列车的始发站
D.列车的换乘站
209.F11是选择（）键
A
A.用途
B.输款
C.席别
D.车次
210.F7是选择（）键
C
A.余票查询
B.日期
C.席别
D.取票
211.F9是（）键
B
A.余票查询
B.定义光标
C.输款
D.票种
212.按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（ ）费用。
C
A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清
213.春运客流的特点是（）。
C
A.客流时间性强、流量大、任务重
B.客流时间性强、流量大、集中均衡
C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡
D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
214.当计算机票号大于制票机票号时，需做（）处理。
C
A. 废票处理
B. 空白票处理
C. 补制空白票
D. 忽略
215.当制票机票号大于计算机票号时，应当（ ）。
A
A.空白票处理
B.补记一条空白票存根
C.补制空白票
D.手工调整制票机票号
216.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应( )的需要。
D
A.满足自动检票
B.方便旅客进出站
C.满足动车组客流
D.满足旅客快速进出站
217.发售晚点跨天到今天车次票额时，售票员应按（ ）快捷键，然后输入w（晚点）回车，系统自动将日期显示成昨天的日期，售票员然后输入车次继续发售车票。
A
A.lt+Q
B.lt+W
C.lt+L
D.lt+X
218.凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（ ）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A
A.军运人员票价表
B. 旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
219.火车票学生优惠卡由（ ）监制。
A
A.教育部、铁道部
B.教育局、铁路局
C.铁路局、学校
D.学校
220.军运后付客票由（ ）负责填写。
D
A.铁路局军代处
B.铁路局运输部门
C.铁路局财务部门
D.车站
221.客流的主要组成要素是（ ）。
A
A.流量、流向、流程
B.流量、流向、流时
C.流向、流程、流时
D.流程、流时、位移
222.客流调查的主要对象是（ ）。
D
A. 旅客或学生
B. 居民或学生
C. 旅客
D. 居民或旅客
223.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（）、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据
C
A.服务设备
B.车辆设备
C.客运设备
D.客车
224.票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（ ）为单位。
A
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
225.普通旅客列车定员的计算：硬座标记定员等于（ ）。
A
A. 各硬座车厢标记定员的总和
B. 各硬座车厢实际定员的总和
C. 标记定员加超员率
D. 各硬座车厢标记定员减去10个座位
226.车站办理军运后付客票时，填写（ ）。
B
A.甲、乙、丙联
B.乙、丙两联
C.甲、乙两联
D.丙联
227.全国新兵运输期间，硬座客票预售提前售票（ ）。
A
A.不得超过5天
B.不得超过3天
C. 不得超过10天
D.不得超过8天
228.全国老兵铁路运输应当于（ ）开始。
D
A.11月15日
B.11月31日
C.12月10日
D.11月25日
229.售同席孩票的快捷键是（）。
C
A.lt+L
B.trl+E
C.lt+H
D.trl+H
230.铁路军事运输的计费付费，按照（ ）办理。
A
A.《铁路军事运输计费付费办法》
B. 《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《旅客票价表》
231.无座席分配时，（ ）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A
A.始厢、止厢
B.始厢
C.止厢
D. 无
232.新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（ ）计收运费。
B
A.路局军代处
B. 军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处
233.新老兵运输，同一硬座车厢载有（ ）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
C
A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C. 70名以上老兵
D.50名以上老兵
234.新老兵运输工作应当遵循集中领导（ ），分级负责，统筹计划，优先安排，方便部队的原则。
B
A.统一指挥
B.归口管理
C.各负其能
D.统一安排
235.一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（ ）。
C
A. 828人
B. 858人
C. 868人
D. 1068人
236.一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（ ）。
D
A.购买客票组织
B.自行购票
C. 整列运输组织
D.整批留座组织
237.以下哪种情况，席位不返库（ ）。
B
A.扫描退票
B.手工退票
C.始发改签
D.前台废票
238.在已经取出（ ）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
B
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
239.站、车发现（ ）以下弃童，送往民政部门指定的机构。
C
A.4周岁
B.5周岁
C. 6周岁
D.7周岁
240.正常售票的快捷键是（）。
D
A.lt+P
B.trl+P
C.lt+T
D.lt+S
241.“SYW”表示（）。
D
A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车
242.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为( )。
A
A.1000mm
B.1500mm
C. 1800mm
D.2000mm
243.车辆按用途分为客车、货车和( )。
C
A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D. 发电车
244.听觉信号中，紧急停车信号（ ）。
D
A.一长声
B.一长二短
C. 二短声
D. 连续短声
245.起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（ ）。
A
A.一长声
B. 二长声
C. 三长声
D. 四长声
246.遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（ ）。
C
A.用白色灯光上下急剧摇动
B. 用红色灯光
C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动
D. 用黄色灯光
247.《技规》规定，列车须按有关规定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
C
A.确定编号
B. 确定方向
C.编定车次
D. 编定车号
248.《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（ ）、普通旅客列车。
D
A.动车
B. 普快
C.高速
D. 快速
249.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A
A.调度
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
250.铁路的标准轨距是（）mm。
C
A.762
B.1345
C.1435
D.1575
251.以下哪个站是京沪线上的接算站
C
A.阜阳
B.郑州
C.徐州
D.合肥
252.（）表示不办理客运业务的线路连接点车站。
D
A.※
B.x
C.◎
D.△
253.根据实名制办法，为他人代购车票时，可以凭乘车人的（ ）。
B
A.身份证号码
B.有效身份证件原件或复印件
C.过期的身份证件原件
D.工作证
254.铁路职工办理签证时，售票员输入（）。
D
A.有效身份证件原件或复印件
B.身份证号码
C.证件号码
D.工作证或乘车证号码
255.实名制售票有效身份证件包括（ ）种。
A
A.24
B.25
C.23
D.16
256.自助售票机仅受理二代居民身份证的()。
C
A.购票和退票
B.改签
C.购票和取票
D.售票
257.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（ ）。
B
A. 10万元
B. 15万元
C. 20万元
D. 25万元
258.造成（）以上死亡为特别重大事故。
C
A.20人
B.25人
C.30人
D.50人
259.（ ）属客运收入。
A
A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C. 建设基金
D. 代收款
260.车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账时间除特定者外，统一规定为（ ）点。
C
A.0:00
B. 12：00
C. 18：00
D. 17:30
261.车站运输收入进款必须在收款（ ）前送存银行。
C
A. 当日
B. 次日
C.次日12点前
D.次日18点前
262.代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（ ）年。
C
A.1
B.10
C.3
D.15
263.多收款超过180天无法处理时，（ ）列营业外收入。
B
A.交站段财务室
B.交铁路局财务处
C. 转运营财务部门
D. 交收入部门
264.计算机票碳带保管期为（ ）。
A
A.1年
B. 2年
C.3年
D. 6个月
265.客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（ ）。
D
A.原始收据
B. 原始资料
C. 原始票据
D. 原始凭证
266.某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（ ）事故。
A
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D. 特别重大事故
267.票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据、请领单保管期为（ ）年。
C
A.5
B.10
C.15
D.20
268.日均现金收入超过（ ）时，应使用机动车辆将运输收入进款存银行。
B
A.0.5万元
B.1万元
C. 2万元
D. 2.5万元
269.少收款超过（ ）无法处理时，由负责者赔偿。
A
A.180天
B. 90天
C. 360天
D. 120天
270.损失金额（ ）以上属于运输收入重大事故。
B
A.5万元
B. 10万元
C. 15万元
D.20万元
271.铁路客货运输票据帐保管期为（ ）。
D
A.1年
B. 3年
C.5年
D.10年
272.运输收入事故分为（ ）三类。
B
A.现金事故、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
273.运输收入事故中的重大事故损失金额为（ ）。
D
A.1万元
B.1～10万元
C. 10万元
D. 10万元及其以上
274.站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（ ）天内，清点、验收、登记入帐。
B
A.30
B.15
C.10
D.3
275.（ ）可以在网站办理改签、退票手续。
B
A.已经换取纸质车票的
B.开车前2小时前
C.开车前30分钟内
D.开车后2小时内
276.电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（ ）。
A
A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.作废，重新购票
D.退现金
277.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）。
D
A.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
B.在列车直接办理退票，不收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.到站退还后补票价，不收退票费
278.互联网购票一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过( )。
B
A.3张票
B.5张票
C.10张票
D.15张票
279.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前( )小时。
D
A.0
B.1小时
C.2小时
D.30分钟
280.旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
281.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。
B
A.铁路互联网
B.车站售票窗口
C.铁路代售点
D.铁路自动售票机
282.铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。
D
A.可以用现金
B.在车站改签时，可以用现金
C.只能用原银行卡
D.可以用新银行卡
283.铁路互联网上购票服务时间为：( )
A
A.每日7:00-23:00
B.每日8:00-23:00
C.每日5:00-20:00
D.每日5:00-23:00
284.通过铁路互联网购买学生票的应持有（ ）。
D
A.中小学生凭学校证明
B.新生凭录取通知书
C.毕业生凭学校证明
D.学生火车票优惠卡
285.在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当（ ）办理。
A
A.购票后、开车前
B.购票后至开车后2小时内
C.购票后至到站前
D.到站后的10天内
286.下列人数不属于旅客发送人范围（ ）。
D
A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数
287.根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（ ）。
A
A.24点和18点
B. 18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点
288.以票谋私金额在（ ）以上的，可定为重大路风事件
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.1万元
289.站段收到请领的票据后，应对卡片式车票（逐张）及电子车票（逐卷）在( )天内，其他票据（逐本）在( )天内，清点、验收、登记入账。
B
A."12,10"
B."15,10"
C."10,15"
D."5,10"
290.账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画（ ）注销
D
A.单黑线
B.双黑线
C.单红线
D.双红线
291.票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置自动报警装置。
C
A.防火、防潮、防盗、防霉、防鼠咬
B.防火、防盗、防潮、防虫蛀、防鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防盗、防潮、防霉、防虫蛀
292.领出的客货运输票据，班组间交接时必须办理交接手续，严禁（ ）。
A
A.信用交接
B.信用保管
C.交接
D.保管
293.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和（ ）。
B
A.军运现付货票
B.军运后付货票
C.军运预付货票
D.军运到付货票
294.运输收入事故发生后，应于（ ）日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
295.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予（ ）的经济考核。
D
A.两倍
B.两至三倍
C.一倍
D.一至两倍
296.旅客选择支付宝扫码支付时，使用支付宝手机客户端中（ ）功能，扫描二维码并进行支付。
B
A.付款
B.扫一扫
C.晒一晒
D.绑一绑
297.丢失车票的旅客，须在（ ）前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
A
A.车票票面发站停止售票
B.车票票面发站停止检票
C.车票票面发站停止售票前20分钟
D.车票票面发站停止检票前20分钟
298.列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续费，票面标注（ ）字样
C
A.挂失补
B.挂失退
C.车票丢失
D.丢失
299.因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过( )查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
B
A.结账系统
B.客票系统
C.售票系统
D.电子系统
300.动车组列车在客运办理站滞留时，各客运办理站要按照（ ）的原则，做好各项应急处置工作。
A
A.以站保车
B.以车保站
C.安全第一
D.预防为主
301.“中华人民共和国铁路行政执法证”由（ ）制发，是铁路行政执法人员依法履行职责的资格凭证。
C
A.国务院铁路主管部门
B.地方铁路局
C.国家铁路局
D.国家有关部门
302.旅游团体包租动车组列车时，对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按（ ）计算并核实。
B
A.实际乘车人数
B.标记定员
C.实际定员
D.标记定员减10
303.旅游团体包租动车组列车时，对于单程包车的旅游团体，商务座票价按标记定员计算并可最低实行（ ）折优惠。
B
A.5
B.6
C.7
D.8
304.旅游团体包租动车组列车时，对于往返包车的旅游团体二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行（ ）折优惠，商务座票价按标记定员计算并可最低实行（ ）折优惠。
D
A."9,5"
B."8,6"
C."8,5"
D."9,6"
305.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年
B
A.2
B.5
C.8
D.6
306..客车是铁路运送旅客的工具，实行（）管理。
C
A.统一
B.固定
C.固定配属
D.集中
307.铁路消防工作贯彻的方针是（）
B
A.集中领导，统一指挥
B.预防为主，防消结合
C.安全第一，预防为主
D.防消结合，统一指挥
308.铁路运输企业及所属单位应当定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。
C
A.1
B.3
C.2
D.4
309. 凡发生火灾事故，都应本着“（）”的原则，严肃处理。
C
A.严肃执纪
B.立刻追究
C.四不放过
D.实事求是
310.设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
A
A.120
B.100
C.80
D.250
311.列车车次编排总位数原则不得超过（）位。
B
A.6
B.7
C.5
D.8
312.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.身体不健康的旅客
313.旅客不能按票面指定的（）乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。
ABC
A.日期
B.车次
C.乘车站
D.列车
314.国家铁路营业站的（）的变更经批准后，在《铁路客货运输专刊》上公布。
ABC
A.启用
B.封闭
C.营业范围
D.营业限制
315.发售始发签证票时，售票员可以（ ），用于系统还原票面。
BC
A.输入原票下方条码的前20位
B.扫描条码
C.输入原票下方条码的前21位
D.手工输入原票下方条码的前14位
316.发售( )时最远售至本次列车终点站
CD
A.硬座客票
B.车票
C.软座客票
D.动车组列车车票
317.发生线路中断旅客要求退票时，（）。
ABD
A.在发站退还全部票价。
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
D.但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
318.发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（ ）请求赔偿。
BD
A.发站
B.发生站
C. 到站
D. 处理站
319.发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（ ）的原则，积极负责地处理事故。
CD
A.旅客至上
B.公开合理
C.事实求是
D.依法办理
320.发生车票误售、误购时，在（ ）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
ABC
A.中途站
B.原票到站
C.列车内
D
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