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以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：
文件名称： 2018乘通99普速车题库
所属行业： 铁路 二级分类: 客运段
试题题数：共有【1440】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/8/5 23:40:17 点击次数：  918
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   文件简介及使用说明
   1.( )是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。
A
A.车队
B.列车长
C.班组
D.职工
2.班组建设以( )规范化、作业标准化为重点。
B
A.服务
B.管理
C.安全
D.作业
3.班组建设以创建( )班组为载体，培育优良班组文化。
B
A.规范化
B.标准化
C.和谐化
D.现代化
4.班组建设要不断提高班组的凝聚力、( )力、创新力。
D
A.执标
B.团结
C.奉献
D.执行
5.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、( )。
A
A.以人为本
B.团结和谐
C.提高素质
D.强化安全
6.段班组建设领导小组每( )召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。
D
A.月
B.年
C.半年
D.季
7.车班应坚持( )学习，遵守职业道德和社会公德。
C
A.政治
B.业务
C.政治和业务
D.标准作业
8.标准化班组月度考评表的周期为当月( )—次月( )。
C
A.1日、30日
B.25日、26日
C.26日、25日
D.30日、1日
9.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立( )两级督导检查制度。
D
A.路局、段
B.车队、班组
C.部门、车队
D.段、车队
10.班组建设目标：安全可控、机制健全、( )规范、任务落实、质量达标、素质良好、管理先进。
D
A.基础
B.服务
C.管理
D.作业
11.班组建设工作必须与( )要求保持一致、有机融合，确保各项要求真正落实到现场。
A
A.既有专业管理
B.规范管理
C.上级文件
D.领导
12.班组长自( )之月起，按规定享受班组长津贴。
B
A.上岗
B.聘用
C.培训合格
D.铁路岗位培训合格证和技能鉴定合格证齐全
13.班组为不达标班组的，( )班组长津贴。
A
A.免除
B.考核
C.减少
D.保留
14.班组长按( )享受标准化班组等级奖励。
A
A.计件工资系数
B.相应班组等级
C.段定系数
D.内部分配办法
15.( )岗位是培养车队和科室管理及技术人员的重要平台。
A
A.班组长
B.班组骨干
C.列车长办公席
D.广播员
16.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“( )”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。
C
A.激励为主
B.有责必考
C.激励为主、有责必考、失责必究
D.失责必究
17.班组台帐按照“( )”的原则由路局统一设置。
D
A.必须
B.实用
C.精简
D.必须、实用、精简
18.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由( )负责。
B
A.职工教育科
B.段班组建设领导小组
C.乘务科
D.安全路风科
19.标杆班组比例控制在班组总数的( )以内。
D
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
20.优秀班组比例控制在班组总数的( )以内。
B
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
21.段每( )对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
22.标杆班组符合优秀班组评定标准的基础上，按班组评分( )个月总和从高到低进行排序，取不超过标准化班组创建总数的10%，并需满足7个条件。
A
A.6
B.5
C.4
D.3
23.在实施岗位星级管理的标杆班组需满足岗位星级分布合理，班组成员岗位星级的最高等级比例达( )及以上。
B
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
24.普速优秀班组的综合考评得分( )分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。
C
A.95
B.90
C.85
D.80
25.高铁动车组优秀班组的综合考评得分( )分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。
B
A.80
B.85
C.90
D.95
26.普速达标班组综合考评得分达到( )分及以上至85分，并满足6个基本条件。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
27.高铁动车组达标班组综合考评得分达到( )分及以上至85分，并满足6个基本条件。
D
A.90
B.85
C.80
D.75
28.普速不达标班组综合考评得分在( )分以下或不满足达标班组基本条件的班组。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
29.高铁动车组不达标班组综合考评得分在( )分以下或不满足达标班组基本条件的班组。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
30.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，( )越级评定。
A
A.不得
B.可以
C.向段申请
D.向车队申请
31.初评班组或不达标班组连续( )个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
32.达标班组连续( )个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
33.优秀班组连续( )个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。
D
A.一
B.二
C.三
D.六
34.班组达标实行升降级动态管理，段每( )末组织班组等级评定。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
35.班组等级认定后杆班组人均奖励( )元。
D
A.50
B.100
C.200
D.300
36.班组等级认定后优秀班组人均奖励( )元。
B
A.50
B.100
C.200
D.300
37.班组等级认定后不达标班组人均考核( )元。
B
A.50
B.100
C.200
D.300
38.班组成员参加段组织的业务竞赛，获前三名并通报表彰，每人次分别加( )分。
A
A.3、2、1
B.2、1.5、1
C.1.5、1、0.5
D.4、3、2
39.( )是职工现场标准化作业的唯一依据
B
A.基本规章
B.作业指导书
C.技术规章
D.作业标准
40.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣( )分。
C
A.0.5
B.1
C.2
D.3
41.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。
B
A.姓名
B.工号
C.学号
D.身份证号
42.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。
B
A.工号
B.工号和姓名
C.出生年月
D.身份证号
43.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。
D
A.考试考核
B.在线学习
C.模拟练习
D.考试考核
44.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
45.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。
A
A.提交试卷
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
46.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。
A
A.考试考核
B.在线学习
C.模拟练习
D.学习任务
47.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。
B
A.随机考试
B.随机考试
C.模拟考试
D.练习考试
48.在模块化教学考试系统中进行（）考试，可不必学习完相应教材就能考试。
A
A.随机考试
B.指定考试
C.模拟考试
D.练习考试
49.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以查看系统中所有模块的教材。
D
A.成绩查询
B.计划通知
C.考试考核
D.模块化教材
50.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。
A
A.多媒体教材
B.计划通知
C.考试考核
D.成绩查询
51.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。
A
A.其他资料
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
52.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习
C
A.在线学习
B.考试考核
C.模拟练习
D.后台管理
53.在模块化教学考试系统中选择相应考试卷，点击进入考试页面答题完成后，点击（），完成本次考试，页面会显示本次考试成绩
A
A.提交试卷
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
54.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。
A
A.零
B.50
C.60
D.70
55.模块化教学考试系统中的（）功能，可以对职工本人的理论成绩、实作成绩、工作业绩以及结果评定。
A
A.成绩查询
B.后台管理
C.考试考核
D.计划通知
56.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。
B
A.查询成绩
B.理论成绩
C.后台管理
D.考试考核
57.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。
A
A.查询分析
B.考试考核
C.在线学习
D.后台管理
58.模块化教学考试系统试卷分析中的“分数段统计”功能可按照分数段统计（）。
D
A.工号
B.学号
C.姓名
D.考试次数
59.新职人员须经过()三级安全知识培训，并经考试考核合格后方可上岗；
C
A.路局、段、班组
B.路局、车间、班组
C.段、车间、班组
D.路局、段、车间
60.凡发生未经安全培训或培训不合格上岗的，属于安全新机制考核（）问题。
A
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
61.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训；对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训；
C
A.《岗位标准》，《铁路职业技能培训规范》
B.《国家职业标准》，《岗位标准》
C.《铁路职业技能培训规范》，《岗位标准》
D.《国家职业标准》，《铁路职业技能培训规范》
62.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。
C
A.《岗位标准》
B.《铁路职业技能培训规范》
C.《铁路特有工种技能培训规范》
D.《国家职业标准》
63.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度
B
A.以考代培
B.先培训后任职
C.边任职边送培
D.先任职后培训
64.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
65.防寒过冬、防暑降温培训考试合格成绩为（   ）分。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
66.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（   ）元。
D
A.200
B.300
C.400
D.500
67.班组职工教育学习小组负责落实段职工教育培训和车队（间）学习计划，组织（）、安全教育，开展学技练功、岗位练兵。
D
A.参观
B.外出交流
C.生产实践
D.业务学习
68.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。
A
A.安全教育
B.参观交流
C.生产实践
D.健康体检
69.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。
D
A.实作鉴定表
B.身份证件
C.考试试卷
D.培训证书
70.《师徒合同》每个培训项目完成后，班组应组织师徒双方签字确认。《师徒合同》期满之前（）个工作日内，对师傅的工作职责进行评定；对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。
D
A.40
B.30
C.20
D.10
71.“三股势力”是指（）极端势力、民族分裂势力和暴力恐怖势力。
D
A.少数
B.东突
C.西突
D.宗教
72.恐怖袭击时恐怖分子采用的常规手段主要有袭击、（）、破坏三种。
C
A.威胁
B.枪击
C.劫持
D.恐吓
73.恐怖分子组成团体或独自行动，这样的团体跨宗教、（）和政治系统，是犯罪集团。
B
A.民族
B.种族
C.地域
D.国籍
74.恐怖主义的思想基础是什么？（ ）
B
A.全民圣战主义
B.宗教极端主义
C.恐怖威慑
D.篡改《古兰经》
75.《反恐怖主义法》所称恐怖活动组织，是指（ ）以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。
B
A.二人
B.三人
C.五人
D.七人
76.《反恐怖主义法》规定，应对处置恐怖事件，应当（ ）直接受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。
A
A.优先保护
B.优先保障
C.优先保证
D.优先保持
77.《反恐怖主义法》规定，在反恐怖主义工作中，应当尊重公民的（ ），禁止任何基于地域、民族、宗教等理由的歧视性做法。
B
A.宗教信仰自由
B.宗教信仰自由和民族风俗习惯
C.民族风俗习惯
D.我是路路通派来打酱油的
78.《反恐怖主义法》所称恐怖事件，是指正在发生或者已经发生的造成或可能造成的（ ）的恐怖活动。
B
A.较大社会危害
B.重大社会危害
C.特大社会危害
D.我是路路通派来打酱油的
79.反恐怖主义工作应当依法进行，（ ）人权，维护公民和组织的合法权益。
A
A.尊重和保障
B.保障
C.尊重
D.我是路路通派来打酱油的
80.公安机关调查恐怖活动嫌疑，有权向有关单位和个人收集、调取相关信息和材料。有关单位和个人应当（ ）。
C
A.积极配合
B.如实报告
C.如实提供
D.我是路路通派来打酱油的
81.应对处置恐怖事件，应当优先保护（ ）受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。
C
A.已经
B.间接
C.直接
D.我是路路通派来打酱油的
82.公安机关、国家安全机关、军事机关在其职责范围内，因反恐怖主义情报信息工作的需要，根据国家有关规定，经过严格的批准手续，可以采取（ ）措施。
A
A.全面侦察
B.技术学习
C.全面
D.我是路路通派来打酱油的
83.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（ ）。
B
A.安全检查
B.安全检查和保卫工作
C.安全检查和保障工作
D.我是路路通派来打酱油的
84.国际反对一切形式的恐怖主义，依法取缔恐怖活动组织，对任何组织、策划、准备实施、实施恐怖活动，组织、领导、参加恐怖活动组织，为恐怖活动提供帮助的，依法追究（ ）。
C
A.法律责任和刑事责任
B.刑事责任
C.法律责任
D.我是路路通派来打酱油的
85.反恐怖主义工作应当依法进行，尊重和保障人权，在反恐怖主义工作中，应放尊重公民的宗教信仰自由和民族风俗习惯，（ ）任何基于地域、民族、宗教等理由的歧视性做法。
B
A.允许
B.禁止
C.反对
D.我是路路通派来打酱油的
86.对因履行反恐怖主义工作职责或者协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作导致（ ）人员，按照国家有关规定给予相应的待遇。
C
A.失踪
B.伤病
C.伤残或者死亡
D.我是路路通派来打酱油的
87.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器；紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（ ）。
B
A.直接使其毙命
B.可以直接使用武器
C.采取拖延时间策略
D.我是路路通派来打酱油的
88.对举报恐怖活动或者协助防范、制止恐怖活动有突出贡献的单位和个人，以及在反恐怖主义工作中作出其他突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予（ ）。
C
A.表彰
B.奖励
C.表彰、奖励
D.我是路路通派来打酱油的
89.《反恐怖主义法》规定，任何单位和个人都有（ ）、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务。
B
A.隐瞒
B.协助
C.抵抗
D.我是路路通派来打酱油的
90.《反恐怖主义法》规定，重点目标的管理单位应当对重要岗位人员进行安全（ ）。
C
A.背景调查
B.资格审查
C.背景审查
D.我是路路通派来打酱油的
91.班组学习原则上每月累计学习时间不少于()小时
C
A.2
B.3
C.4
D.我是路路通派来打酱油的
92.新闻记者联系采访或到段采访，一律由()负责接待和安排
B
A.工会
B.党委办公室
C.乘务科
D.我是路路通派来打酱油的
93.全路2017年工作主题是（）。
A
A.强基达标 提质增效
B.遵章守纪 按标作业
C.严格管理 认真负责
D.我是路路通派来打酱油的
94.段开设的官方微信名称是（）。
C
A.南京客运段
B.上铁资讯
C.上铁南京客运段和谐之旅
D.我是路路通派来打酱油的
95.段开设的官方微博名称是（）
C
A.南京客运段
B.上铁南客
C.上铁_南京客运段
D.我是路路通派来打酱油的
96.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）
A
A.南京客运段新媒体工作群登记表
B.南京客运段职工开设新媒体平台申请表
C.南京客运段新媒体公众平台申请表
D.我是路路通派来打酱油的
97.我段高铁列车服务品牌是（）
A
A.紫金号
B.博爱号
C.江南明珠号
D.我是路路通派来打酱油的
98.上海铁路局的发展定位是（ ）
C
A.创先争优、走向世界
B.创新驱动、发展引领
C.示范引领、走在前列
D.我是路路通派来打酱油的
99.上海铁路局的发展目标是（ ）。
A
A.建设全路先进的现代运输企业
B.建设国内一流物流企业
C.区域领先、国内一流
D.我是路路通派来打酱油的
100.上海铁路局企业精神的表述语是（ ）。
D
A.创新实干、追求卓越
B.精细务实、先行致远
C.上善笃行、创新争先
D.创新实干、精益卓越
101.全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（ ）。
C
A.坚持科学发展观
B.坚持改革开放
C.走中国特色社会主义道路
D.我是路路通派来打酱油的
102.（ ）是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。
C
A.解放思想
B.科学发展
C.改革开放
D.我是路路通派来打酱油的
103.（ ）是中国特色社会主义事业的领导核心。
C
A.人民代表大会制度
B.政治协商制度
C.中国共产党
D.我是路路通派来打酱油的
104.中国特色社会主义事业“五位一体”总布局是指经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和（ ）。
A
A.生态文明建设
B.环境建设
C.城乡建设
D.我是路路通派来打酱油的
105.（ ）是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。
A
A.社会主义核心价值体系
B.解放思想、与时俱进
C.全民族文化创造活力
D.我是路路通派来打酱油的
106.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（ ）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.不良反映
D.一般问题
107.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（ ）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
108.检查组在某次列车宿营车铺位下查获乘务员私带香烟100条，构成服务质量（ ）。
A
A.严重问题
B.重大问题
C.一般问题
D.不良反映
109.责任造成3 人以上，不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
110.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（ ）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
111.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（ ）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
112.高铁乘务员私带两名无票人员乘坐高铁从南京到南宁（南京至南宁二等票价为1人792元），在南宁站出口处被检查组查到，构成服务质量（ ）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
113.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（ ）什么行为。
A
A.违规经营
B.乱收费乱加价
C.以职权谋私
D.违规贩运
114.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题问题。（ ）
C
A.违规贩运
B.粗暴待客
C.未执行宿营车定位休息制度
D.勒卡索要
115.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（ ）。
A
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
116.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（ ）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
117.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（ ）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
118.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量（ ）。
A
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
119. 发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000 元的，构成服务质量（ ）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
120.责任发生不足5 名旅客食物中毒的；构成服务质量（ ）
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
121.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（ ）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.不良反映
D.一般问题
122.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（ ）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
123.旅客到卧铺车探亲访友，须经（ ）同意。
C
A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车长
D.列车值班员
124.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（ ）
C
A.行政警告处分
B.行政记大过处分
C.行政记过处分
D.免职处理
125.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（ ）同意。
B
A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队
126.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（ ）
B
A.发电车
B.餐车
C.邮政车
D.行李车
127.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（ ）
D
A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职
128.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组不足14辆的，售货（饭）车总数不得超过（ ）辆。
C
A.5
B.4
C.3
D.2
129. 列车环境差，影响客运服务质量的；属于（ ）类服务质量问题
D
A.以权谋私
B.违规经营
C.粗暴待客
D.其他
130.段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定，夜间（ ）严禁在车厢里进行商品销售。
C
A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.22点至次日7点
D.21点至次日6点
131.一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于( )服务质量问题。
B
A.以职权谋私
B.粗暴待客
C.违规经营
D.其他
132.下列哪种行为构成服务质量重大问题？（ ）
C
A.以职权谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上
133.下列哪种行为构成服务质量一般问题？（ ）
A
A.责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上，不足3000元的；
B.以职权谋私金额1500元以上不足3000元；
C.违规贩运香烟100条以上不足200条；
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元；
134.列车开办夜宵的时间是（ ）。
D
A.21点至次日5点
B.21点至次日6点
C.22点至次日6点
D.22点至次日5点
135.对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（ ）工作日内回复。
C
A.1个
B.2 个
C.3个
D.4个
136.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（ ）内回复。
B
A.6小时
B.12小时
C.18小时
D.24小时
137.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（ ）内回复。
B
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
138.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A
A.叫卖、拣拾、讨要
B.拣拾、讨要
C.叫卖、讨要
D.叫卖、拣拾
139.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（ ）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
B
A.安全员
B.列车长
C.列车长、安全员
D.列车工作人员
140.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
B
A.列车调度员
B.客调
C.总值
D.车队
141.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（ ）毫米、长（ ）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以（ ）为限，距内端门框约100毫米。
B
A.10/80/上缘
B.10/100/下缘
C.10/80/下缘
D.10/100/上缘
142.服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。
D
A.更新时间（年、月）
B.启用时间（月、日）
C.更新时间（月、日
D.启用时间（年、月）
143.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下。
D
A.1、3、5、7
B.3、4、19、20
C.3、7、11
D.4、5、18、19
144.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下
C
A.1、3、5、7
B.4、5、18、19
C.3、7、11
D.3、4、19、20
145.垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。
C
A.不大于1.025
B.不小于0.25
C.不小于0.025
D.不大于0.025
146.餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（ ）毫米。
A
A.不大于0.04
B.不小于0.025
C.不大于0.025
D.不小于0.04
147.餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（ ）；使用遮光帘和纱帘。
A
A.一次性水杯
B.一次性塑料水杯
C.一次性硬质水杯
D.一次性硬质塑料水杯
148.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（ ），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。
D
A.耳垂/7
B.耳垂/6
C.耳垂底部/6
D.耳垂底部/7
149.面部、双手保持清洁，身体（ ）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。
B
A.无纹身/2
B.外露部位无纹身/2
C.无纹身/1
D.外露部位无纹身/1
150.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（ ）的耳钉。
A
A.不超过3毫米
B.不超过4毫米
C.不小于3毫米
D.不小于4毫米
151.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、（ ）等内容。
D
A.姓名、职务
B.姓名、职务、胸牌号
C.姓名、工号
D.姓名、职务、工号
152.立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，（ ）之上，自然垂于腹前；（ ）内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
C
A.左手叠放在右手/左脚靠在右脚
B.右手叠放在左手/右脚靠在左脚
C.右手叠放在左手/左脚靠在右脚
D.左手叠放在右手/右脚靠在左脚
153.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。
D
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
154.通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。
D
A. 18℃～24℃/24℃～28℃
B. 18℃～24℃/24℃～26℃
C. 18℃～20℃/24℃～28℃
D. 18℃～20℃/26℃～28℃
155.车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
B
A.21:30～7:00
B.22:00～7:00
C.21:30～6:00
D.22:00～6:00
156.列车停站信息预、播报及时。到站前（ ）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.不晚于到站前5分钟
B.不晚于到站前10分钟
C.不晚于到站前15分钟
D.不晚于到站前20分钟
157.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（ ）供水。
A
A.有需求的重点旅客
B.重点旅客
C.旅客
D.有需求的旅客
158.集便式厕所吸污时或（ ）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（ ）。
C
A.未供电时/容器
B.站停时/方便
C.未供电时/方便
D.未供电时/容器
159.公共区域的电源插座保证符合（ ）的旅行必需的小型电器正常使用。
C
A.国家规定
B.企业规定
C.标示范围
D.规定范围
160.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
161.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（ ）处理。
D
A.最近前方停车站
B.前方停车站
C.折返站
D.终到站
162.对重点旅客做到“三知三有”（ ）、知到站、知困难，有登记、有服务、（ ）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
C
A.知位置/有交接
B.知位置/有记录
C.知座席/有交接
D.知座席/有记录
163.列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）分钟，可利用电子显示屏实时显示。
D
A.30/60
B.1O/30
C.15/30
D.30/30
164.餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置（ ）。
A
A.私人物品
B.物品
C.餐食
D.食物
165.厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A
A.“非工作人员禁止入内”
B.禁止入内
C.“旅客止步”
D.“厨房重地，严禁入内”
166.非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）（不含餐车）。
C
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
167.新职人员具备（ ）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
D
A.初中
B.高中
C.职高、中专
D.高中（职高、中专）
168.列车长从事列车乘务工作满（ ）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（ ）年。
A
A.二/一
B.一/一
C.二/二
D.三/二
169.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.上水、吸污
B.上水、吸污、垃圾投放
C.上水、垃圾投放
D.吸污、垃圾投放
170.管理制度健全，有考核，有记载。（ ）分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
C
A.每年
B.每季
C.定期
D.每月
171.业务办理符合规定，（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，（ ）及时入柜加锁，到站按规定解款。
B
A.票据、台账/票据、现金
B.票据、台账、报表/票据、现金
C.票据、报表/票据、现金
D.票据/现金
172.客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车（ ）；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等（ ）。
D
A.集中定位摆放/定位摆放
B.统一摆放/摆放整齐
C.集中定位摆放/摆放整齐
D.定位摆放/定位摆放
173.库内保洁作业纳入客技站（ ）。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（ ）等作业条件。
C
A.作业管理/上下水、照明、用电
B.作业管理/上下水、照明、上下卧具
C.一体化作业管理/上下水、照明、用电、上下卧具
D.一体化作业管理/照明、用电、上下卧具
174.《铁路乘车证管理办法》规定，（　　）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医
B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学
C.定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医
D.全年定期、临时定期、通勤、通学、就医
175.探亲乘车证的颜色为（ ）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
176.电气化区段，不准（ ）作业和用水冲车皮。
D
A.车顶
B.带电
C.高空
D.登高
177.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（ ）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
178.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
C
A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效
179.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
C
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
180.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
D
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.已乘与未乘区间空调票价差额
C.全程空调票价
D.未使用区间的空调票价
181.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
182.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
183.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
C
A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有
184.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
D
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
185.旅客因误乘须送回时，（）。
C
A.另行买票
B.补收送回区间票价
C.免费送回
D.补收原票价与送回区间票价差额
186.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
187.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
188.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。
C
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
189.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。
D
A.6h
B.12h
C.24h
D.48h
190.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
D
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.换发代用票，核收手续费。
D.持原票乘车有效
191.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
D
A.安全正点
B.全心全意
C.诚实守信
D.文明礼貌
192.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
193.行李运输中不得夹带的物品是（）：
D
A.书籍
B.报刊
C.喂养饲料
D.档案材料
194.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价差额
195.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。
C
A.任一窗口均可办理
B.相应的退票和改签窗口办理
C.在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。
D.告之旅客须在网上办理
196.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.气体打火机2个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.100毫升摩丝
197.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。
A
A.补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
B.注明变更经由站，原票使用有效
C.票价由低变高的不能变径
D.旅客凭记录到站补差额
198.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
C
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
199.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。
A
A.20时～7时
B.20时～8时
C.20时～9时
D.21时～8时
200.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
C
A.前方车站
B.最近停车站
C.三等以上车站
D.列车终到站
201.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
B
A.铁路公安
B.旅客自己
C.客运部门
D.铁路和旅客共同
202.旅客免费携带品的重量规定儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
203.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
B
A.500km
B.300km
C.400km
D.600km
204.旅客携带的（），不得带入车内。
C
A.水果
B.蔬菜
C.动物
D.初生雏10只
205.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
206.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
207.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
D
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《中国铁路客运运价进程表》
D.《铁路客运运价里程表》
208.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
209.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个到站
210.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。
B
A.当地公安机关
B.铁路公安机关
C.铁路和地方公安机关共同
D.铁路公安机关和铁路有关单位共同
211.定期通勤乘车证一年内（）。
D
A.不限具体使用次数
B.使用6次
C.使用8次
D.使用12次
212.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
D
A.出据证明
B.在车票上
C.编制客运记录
D.在旅客车票背面
213.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
214.旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
215.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
216.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。
B
A.部分退还
B.全部退还
C.不退还
D.不补不退
217.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（ ）。
D
A.只补收至前方停车站的票价
B.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
D.按无票处理
218.下列第（）项内容为旅客的义务之一
C
A.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C.支付运输费用
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
219.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
220.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（　　）。
D
A.硬席乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.全年定期乘车证
221.捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。
C
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.行李
222.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A
A.1000
B.500
C.400
D.200
223.托运（）必须派人押运。
D
A.冰箱
B.彩电
C.音响
D.军犬
224.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。
D
A.持失效车票乘车
B.持站台票上车
C.拒绝补票
D.持伪造车票乘车
225.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片
226.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。
B
A.出站后
B.到站出站前
C.到站后24小时内
D.到站后三天内
227.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
D
A.有关的必需
B.有关
C.必需
D.防冻、防雪
228.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
C
A.的50%补收
B.的30%补收
C.加倍补收
D.补收
229.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（ ）。
B
A.按无效处理
B.补剪、核收手续费
C.属车站责任可有效乘车
D.补剪、不收手续费
230.旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）。
C
A.标志明亮
B.标志明显
C.标志鲜明
D.标志醒目
231.发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
232.旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
D
A.变径办理
B.不超过10日
C.不限天数
D.实际需要
233.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
234.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（ ），加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.变更经由××线
B.变更经由××站
C.变更经由××局
D.变更经由××车
235.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）
A
A.探亲乘车证
B.便乘证
C.通勤乘车证
D.就医乘车证
236.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（　　）交回，否则按丢失处理。
D
A.10日内　
B.9日内
C.8日内
D.7日内
237.铁路软席乘车证的颜色为（ ）。
B
A.浅绿色
B.浅粉色
C.浅蓝色
D.浅黄色
238.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（ ）。
C
A.2kg
B.3kg
C.5kg
D.10kg
239.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（ ）
D
A.通勤乘车证
B.探亲乘车证
C.便乘证
D.硬席乘车证
240.家属持用（ ）乘车证，视为无效。
C
A.定期就医
B.定期购粮
C.往返搬家
D.转院硬席
241.持用（ ）乘车证时，须有车站签证。
C
A.定期通勤
B.通学
C.硬席
D.定期就医
242.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。
D
A.客运工作人员
B.车辆及客运人员
C.客运、公安乘务人员
D.客运、车辆、公安乘务人员
243.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（　　）类别。
A
A.4个
B.3个
C.10个
D.9个
244.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（　　）。
D
A.100元
B.70元
C.200元
D.140元
245.列车上乘务工作交款时，必须由（ ）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
246.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
B
A.事故调查报告
B.事故认证书
C.事故分析报告
D.事故鉴定书
247.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（　　）。
C
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
248.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（　　）乘车时，不能免费使用卧铺。
C
A.定期通勤乘车证
B.临时定期乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
249.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（　　）。
B
A.200元
B.100元
C.150元
D.70元
250.《铁路运输收入管理规程》运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（ ）。
B
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
251.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（ ）。
A
A.出示工作证
B.出示稽查证
C.按规定着装
D.佩戴稽查臂章
252.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（ ）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
253.“挂失补”车票的退票手续应在（ ）办理。
D
A.旅客旅行终点站
B.列车终点站
C.全国各站
D.票面列车的发站、到站或经停站
254.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（ ）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证
A
A.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息或开具客运记录
B.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息并开具客运记录
C.开具书面证明
D.开具客运记录
255.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（ ）报告
B
A. 前方站客运值班室
B.前方站所属公安处指挥中心
C.所属路局客调
D.所属路局客运处
256.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
C
A.相应的工作证
B.相应的证明
C.相应的证件
D.相应的身份证
257.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。 下列说法中正确的是。
D
A.另行买票
B.产生的票价差额不补不退
C.产生的票价差额多退、少补
D.产生的票价差额多不退、少要补
258.《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )。
C
A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系
259.库内上下车时必须选择在有上下车（ ）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。
C
A.车梯
B.翻板
C.活动平台（固定平台）
D.扶手
260.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（ ）并按权责发生制列账。
C
A.“票价订正通知书”
B.“订正通知书”
C.“多、少缴款订正通知书”
D.“补、退款通知书”
261.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:
A
A.按学生票办理
B.按儿童票处理
C.按成人票处理
D.承运人不接受儿童单独旅行，所以小明不能单独乘车去学校。
262.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（ ）。
C
A.下交站
B.车站派出所
C.下交站和车站派出所
D.客调
263.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车厨房电器使用中有人监管，用后清洁,( )断电、
C
A.供餐结束
B.用后及时
C.餐车离人
D.无人操作
264.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等；乘务人员配置（ ）。
D
A.音视频记录仪
B.手持电台
C.手持电台及音视频记录仪
D.具备录音功能的手持电台及音视频记录仪
265.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（ ）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。
A
A.公安机关
B.法定代表人
C.分管领导
D.主要负责人
266.一名旅客带3名儿童（身高各为1.5米，1.4米,1米），他们随身携带品的重量应为（）。
D
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
267.旅客××坐过了站（坐过区间客快票价5. 50元）被免费送返（乘新型空调车，票价11元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。
D
A.14.5元
B.16.5元
C.18.5元
D.20元
268.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（ ）
D
A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系
269.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持( )m以上的安全距离。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
270.运输收入事故的种类分为（ ）。
D
A.现金事故、票据事故
B.丢失、灭失、被盗、短少
C.一般事故、大事故和重大事故
D.现金事故、票据事故和坏账损失
271.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当( )连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。
D
A.填写特殊重点旅客交接薄
B.填写重点旅客交接薄
C.编制客运记录和拍发电报
D.编制客运记录和旅客携带物品清单
272.站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息
B
A.接车后
B.始发前
C.开车前
D.运行中
273.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（ ），核收手续费。
C
A.编记录交旅客到站处理
B.补收全半票价差额,加收已乘区间票价差额50％
C.让旅客重新买票并加收已乘区间票价50％
D.补收全半票价差
274.下列哪些遗失物品可以办理转送:( )。
C
A.宠物狗1只（1.5千克）
B.水果5千克
C.衣物
D.油漆2千克
275.《服务质量规范》中要求：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖( )毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
276.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，( )结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
C
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
277.旅客列车发生火灾，疏散组要迅速疏散受火势威胁的旅客，特别是首先疏散（ ）、妇女、儿童，尽力抢救旅客财物（火势猛烈情况下，劝阻旅客不要携带物品）。
A
A.老弱病残
B.少数民族旅客
C.学生
D.外宾
278.发生票据事故时，计算机软纸票按每张（ ）计算。
D
A.100
B.200
C.500
D.1000
279.刘先生无票乘车后，因旅途疲劳，未及时补票，5小时后找到列车长要求补票，列车长正确的做法是
D
A.补收所乘区间票价，加收已乘区间票价的50%核收手续费
B.补收所乘区间票价，并加收应补票价的50%，核收手续费
C.补收未乘区间票价，核收手续费
D.补收所乘区间票价，核收手续费
280.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（ ）日内向车站补交。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
281.在站区走平交道时，注意左右机车、车辆的动态，停有机车、车辆的线路时，应在该机车、车辆（ ）米外通过。
D
A.5
B.6
C.8
D.10
282.根据《铁路消防管理办法》，单位（ ）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。
A
A.法定代表人
B.分管领导
C.部门负责人
D.安全科长
283.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。
A
A.失效
B.客票有效，卧铺失效
C.应办签证手续
D.根据所乘列车补收差价
284.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
285.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买学生票。
A
A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证
286.《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为( )呈“丁”字形。
C
A.15°
B.30°
C.45°
D.90°
287.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，( )。
C
A.到站投放
B.指定站投放
C. 到站定点投放
D.终点站投放
288.消防工作贯彻（“ ”）的方针。
C
A.安全第一，预防为主
B.安全第一，预防为主，综合治理
C.预防为主，防消结合
D.隐患险于明火
289.儿童票可享受（ ）的优惠。
C
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
290.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（ ）并核收2 元手续费，收回客运记录。
A
A.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费
B. 后补车票与原票乘车区间一致部分的票价。
C.后补车票票价
D.原车票票价
291.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。
C
A.一式两份，一份交旅客，一份留存备查。
B.一式两份，一份交旅客，一份交车站。
C.一份交旅客,一份随车移报告上交。
D.一份交车站，一份随车移报告上交。
292.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
293.在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
B
A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排
294.旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。 下列说法正确的是。
A
A.退还全部票价
B.退还徐州至北京票价
C.退还南京至北京与南京与徐州票价差额
D.不能退票
295.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。
D
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃
296.《服务质量规范》中要求:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；
B
A.耳朵
B.耳垂底部
C. 耳垂上部
D.肩部
297.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是
A
A.吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺
B.吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺
C.吴先生不能与儿童共用卧铺
D.不能共用，但可以轮流使用。
298.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是
A
A.和全价旅客一样。
B.是全价旅客的80%。
C.是全价旅客的50%。
D.按保险额度赔偿
299.学生票可享受( )的优惠
A
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
300.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（ ）
D
A.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。
B.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。
C.使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。
D.不予办理挂失补办手续，按无票处理。
301.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
302.在列车上拾到旅客遗失的现金应（）
A
A.编记录交旅客下车站或终到站处理
B.开具客杂上交
C.留下等旅客来取
D.交本段并登记
303.《服务质量规范》中要求：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，( )，有考核。
B
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
304.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（ ）对现场的受伤旅客进行应急救护。
B
A.军人
B.医务工作者
C.武警
D.铁路职工
305.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、( )、粪便、异味。
B
A.污物
B.污水
C. 污垢
D.积垢
306.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。
D
A.液体
B.固体
C.可融化的固体
D.气体
307.<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.软席、硬席
D.硬席临时定期
308.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。
B
A.自检、
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