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文件名称： 2020年普速列车员理论抽考题库
所属行业： 铁路 二级分类: 客运段
试题题数：共有【800】题 打开方式： Android/
添加时间： 2020/4/1 20:49:27 点击次数：  664
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   文件简介及使用说明
   1.《铁路旅客运输办理细则》第一条规定，规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定的。
B
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路运输收入管理规程》
2.《铁路旅客运输办理细则》第二条规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理()运输业务的其他铁路。
A
A.直通
B.区段
C.客运
D.旅客
3.《铁路旅客运输办理细则》第四条规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（　）天报国务院铁路主管部门审批。
B
A.30
B.60
C.50
D.40
4.《铁路旅客运输办理细则》第五条规定，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
A
A.《客规》
B.《管规》
C.《细则》
D.《价规》
5.《铁路旅客运输办理细则》第七条规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
6.《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（　）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A
A.国家
B.铁路局
C.铁路总公司
D.国务院
7.《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，（）不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
8.《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，（）不能作为乘车的凭证。
B
A.铁路乘车证
B.客运监察证
C.特种乘车证
D.车票
9.《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（）。
D
A.代用票
B.卡片式常备车票
C.区段票
D.手工车票
10.《铁路旅客运输办理细则》第十四条规定，发售（）时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。
B
A.车票
B.加快票
C.客票
D.附加票
11.《铁路旅客运输办理细则》第十六条规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
D
A.出站口、列车端门口
B.候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
12.《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，学生每年仅限于购买（）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
C
A.二次
B.三此
C.四次
D.五次
13.《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，()凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
B
A.终到站
B.中转站
C.到站
D.乘车站
14.《铁路旅客运输办理细则》第十八条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。
C
A.铁路总公司
B.铁路局
C.国家有关部门
D.地方有关部门
15.《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，办理团体票时，代用票记事栏内应注明（）。
C
A.团体旅客单位
B.持票人的姓名、单位
C.团体旅客证起止号
D.车厢编号
16.《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。
B
A.变更
B.变铺
C.补卧
D.补价
17.《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。
A
A.所有栏目禁止涂改
B.仅人数栏禁止涂改
C.仅金额栏禁止涂改
D.涂改处必须加盖经办人名章
18.《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定，车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。
B
A.将误撕车票粘贴使用
B.收回原票，换发代用票
C.开具客运记录
D.收回原票
19.《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车验票原则上每（）一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
A
A.400千米
B.300千米
C.500千米
D.200千米
20.《铁路旅客运输办理细则》第三十一条规定，旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在（）基础上计算。
A
A.联合票价
B.客票票
C.加快票
D.卧铺票
21.《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
22.《铁路旅客运输办理细则》第三十五条规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
C
A.总人数
B.总张数
C.变更人数
D.分票的张数
23.《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。
A
A.前方停车
B.列车终点
C.中途站
D.三等以上
24.《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。
C
A.管内慢车
B.管内列车
C.最近列车
D.管内快车
25.《铁路旅客运输办理细则》第三十八条规定，因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
B
A.按原票票价剪下
B.全部剪下
C.不剪
D.用笔划销
26.《铁路旅客运输办理细则》第四十五条规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被()责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
A
A.列车工作人员
B.旅客
C.司机
D.同行人
27.《铁路旅客运输办理细则》第四十七条规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A
A.铁路责任
B.旅客责任
C.第三者责任
D.其他责任
28.《铁路旅客运输办理细则》第四十八条规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，（）。
C
A.核收退票费
B.核收手续费
C.不收退票费
D.不收手续费
29.《铁路旅客运输办理细则》第四十九条规定，退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具（）。
B
A.客运记录
B.退票费报销凭证
C.车票收回凭证
D.客杂收据
30.《铁路旅客运输办理细则》第五十条规定，对旅客随身携带品应动员放在（）和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
C
A.通过台
B.风挡
C.行李架上
D.过道
31.《铁路旅客运输办理细则》第五十条规定，对旅客按（）规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
C
A.《管规》
B.《技规》
C.《客规》
D.《规范》
32.《铁路旅客运输办理细则》第五十一条规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入（）内。
B
A.列车乘务室
B.行李车内
C.邮政车内
D.餐车内
33.《铁路旅客运输办理细则》第五十二条规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。。
B
A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.代用票
34.《铁路旅客运输办理细则》第五十二条规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
35.《铁路旅客运输办理细则》第五十三条规定，三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
B
A.十年
B.一年
C.十五年
D.两十年
36.《铁路旅客运输办理细则》第五十四条规定，（）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。
B
A.发送量较大
B.客流量较大
C.五等以上
D.四等以上
37.《铁路旅客运输办理细则》第五十五条规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明()等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
B
A.发站，到站
B.品名，件数
C.包装，发站
D.日期，车次
38.《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，拾到现金应开具（）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
B
A.客运记录
B.客运运价杂费收据
C.收据
D.文字证明
39.《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交()签收。
D
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.列车行李员
40.《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。
B
A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报
41.《铁路旅客运输办理细则》第五十八条规定，行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的（），合理、均衡地组织运输。
A
A.原则
B.特点
C.宗旨
D.目标
42.《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，行李中不能夹带的物品有：（）
B
A.旅客自用的衣服
B.证券
C.个人阅读的书籍
D.残疾人车
43.《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
B
A.书籍
B.户口簿
C.教学光碟
D.报纸
44.《铁路旅客运输办理细则》第六十三条规定，承运行李应要求旅客出具车票，（）不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.车票
D.代用票
45.《铁路旅客运输办理细则》第六十四条规定，托运枪支应提出（）的运输证明。
C
A.运出地市（县）公安局
B.武警部门
C.运往地市（县）公安局
D.公安部门
46.《铁路旅客运输办理细则》第六十七条规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（）是否相符外，必要时应施封。施封所需物品的费用列保价费支出。
B
A.品名与重量
B.声明价格与实际价格
C.品名与件数
D.包装与重量
47.《铁路旅客运输办理细则》第一百零四条规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。
C
A.铁路局
B.铁路总公司
C.地方政府
D.民政部门
48.《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还()票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
B
A.部分
B.全部
C.未乘区间
D.已乘区间
49.《铁路旅客运输办理细则》第九十七条规定，包车停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足（）按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。
C
A.10小时
B.11小时
C.12小时
D.13小时
50.《铁路旅客运输管理规则》第一条规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定（）。
B
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客管理规则》
D.《铁路旅客运输规则》
51.《铁路旅客运输管理规则》第二条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A
A.不作为
B.可以作为
C.必须作为
D.应当作为
52.《铁路旅客运输管理规则》第四条规定，《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
D
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
53.《铁路旅客运输管理规则》第九条规定，旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。
C
A.主管站段
B.客运公司
C.铁路局(集团公司）
D.铁路总公司
54.《铁路旅客运输管理规则》第十五条规定，（）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者。
B
A.车站调度
B.客运调度
C.局总调度
D.行车调度
55.《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定，各级客调指挥运输生产的指示以()形式下达。
D
A.传真电报
B.电话通知
C.口头命令
D.调度命令
56.《铁路旅客运输管理规则》第二十条规定，（）不属于旅客运输计划。
C
A.日常计划
B.长远计划
C.节假日计划
D.年度计划
57.《铁路旅客运输管理规则》第二十三条规定，旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。
C
A.4个
B.6个
C.10个
D.12个
58.《铁路旅客运输管理规则》第二十五条规定，日计划的编制一律规定为自（），以自站的始发时间为标准（直通列车按分界口接入时间为标准）。
D
A.8时至次日8时
B.12时至次日12时
C.18时至次日18时
D.0时至24时
59.《铁路旅客运输管理规则》第二十五条规定，三等及以上或客流量较大的车站，均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。
B
A.班
B.日
C.旬
D.月
60.《铁路旅客运输管理规则》第二十五条规定，车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成竞现率均要达到（）以上。
B
A.70%
B.95%
C.99%
D.80%
61.《铁路旅客运输管理规则》第三十一条规定，车站对急救药品、()和零星急需支农物资应优先承运。
A
A.抢险救灾物资
B.中小学生课本
C.旅客遗失物品
D.鲜活货物
62.《铁路旅客运输管理规则》第三十二条规定，二等及其以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车（）计划，并做到按计划承运。
D
A.年
B.月
C.旬
D.日
63.《铁路旅客运输管理规则》第三十三条规定，特、一等站（）应搞好行包流的调查。
D
A.每五年
B.每三年
C.每两年
D.每年
64.《铁路旅客运输管理规则》第三十四条规定，车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。
A
A.票额分配计划
B.日计划
C.旬计划
D.月计划
65.《铁路旅客运输管理规则》第三十五条规定，车站根据（），开设足够的售票窗口。
D
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
66.《铁路旅客运输管理规则》第三十九条规定，售票员应严格执行交接制度，及时请领（）、结算帐表，按时填制报表。
C
A.备用金
B.收据
C.票据
D.报表
67.《铁路旅客运输管理规则》第四十一条规定，票据保管应达到票统帐、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据（）四统一。
D
A.顺号
B.顺序
C.编号
D.顺序编号
68.《铁路旅客运输管理规则》第四十二条规定，行包运输的六个环节是承运、装卸、（）、交接、保管、交付。
C
A.安全
B.稳妥
C.中转
D.收费
69.《铁路旅客运输管理规则》第四十三条规定，承运大批行包时，应事先汇报（）预留行李车容积或组织整车运输。
D
A.铁路局
B.客运处
C.总调度
D.客调
70.《铁路旅客运输管理规则》第四十四条规定，（）时，行装人员要密切配合，先卸后装，按站顺唱到站。
B
A.承运
B.装卸车
C.中转
D.交付
71.《铁路旅客运输管理规则》第四十六条规定，装运整车包裹时，中转包裹的数量不得超过整车件数的()。
C
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
72.《铁路旅客运输管理规则》第四十七条规定，需停、限办理行包业务时，要从严掌握。停限办电报由()及以上部门发布。
A
A.铁路局
B.客运处
C.客调
D.站、段
73.《铁路旅客运输管理规则》第五十条规定，（）车站应大力开展行包接取送达和包装服务等业务。
C
A.一等以上
B.二等以上
C.三等以上
D.较大
74.《铁路旅客运输管理规则》第五十四条规定，问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及当地（）等情况。
D
A.公路运输
B.航空运输
C.水路运输
D.水陆交通
75.《铁路旅客运输管理规则》第五十六条规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
C
A.20min
B.30min
C.40min
D.45min
76.《铁路旅客运输管理规则》第五十六条规定，车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
B
A.先一般旅客、后团体，再重点。
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客
77.《铁路旅客运输管理规则》第五十八条规定，客运人员迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以（）为止。
D
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始，开出站台
78.《铁路旅客运输管理规则》第五十九条规定，旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
C
A.广播员
B.客运调度
C.运转值班人员
D.行车调度
79.《铁路旅客运输管理规则》第六十一条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。
D
A.司机
B.车辆乘务人员
C.乘警
D.列车长
80.《铁路旅客运输管理规则》第六十二条规定，客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以（）为中心的各项管理制度。
D
A.经济核算制
B.安全责任制
C.逐级负责制
D.岗位责任制
81.《铁路旅客运输管理规则》第六十五条乘务组工作职责第二项规定，（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
A
A.通告站名
B.介绍旅行常识
C.重点照顾
D.宣传安全常识
82.《铁路旅客运输管理规则》第六十六条规定，旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。
D
A.广播员
B.行李员
C.值班员
D.列车长
83.《铁路旅客运输管理规则》第六十八条规定，列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
B
A.300km
B.400km
C.500km
D.600km
84.《铁路旅客运输管理规则》第七十五条规定，公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按（）分存，贵重品、保密文件应加锁保管。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转站
85.《铁路旅客运输管理规则》第八十二条规定，站、车饮食供应要认真执行()的原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。
C
A.谁分管谁负责
B.逐级负责制
C.全面服务重点照顾
D.全面服务突出个性化服务
86.《铁路旅客运输管理规则》第八十三条规定，直接接触食品的工作人员要()进行健康检查，取得“健康证”并持证上岗。
A
A.定期
B.不定期
C.随时
D.每季度
87.《铁路旅客运输管理规则》第八十七条规定，旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均()辆中有一辆茶炉车。
C
A.二
B.三
C.四
D.五
88.《铁路旅客运输管理规则》第九十六条规定，站容车容标准：庄重美观、()、设备齐全、标志鲜明。
A
A.整洁卫生
B.环境优美
C.窗明地净
D.四壁无尘
89.《铁路旅客运输管理规则》第九十七条规定，卫生标准：窗明地净、()、内外清洁、消灭“四害”。
D
A.整洁卫生
B.环境优美
C.窗明地净
D.四壁无尘
90.《铁路旅客运输管理规则》九十八条规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
C
A.严禁乘车
B.驱离候车室
C.进行劝阻
D.严厉制止
91.《铁路旅客运输管理规则》第一百零四条规定，候车室和运用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，应（）消毒、杀虫、灭鼠。
A
A.随时
B.每天
C.定期
D.定时
92.《铁路旅客运输管理规则》第一百零七条规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
D
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.规定的统一服装
93.《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定，客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。
C
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
94.《铁路旅客运输管理规则》第一百一十九条规定，应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。
A
A.安全常识
B.旅客须知
C.安全知识
D.旅客注意事项
95.《铁路旅客运输管理规则》第一百二十条规定，列车上的暖水瓶应有（）。
B
A.防溢装置
B.防倒圈（架）
C.防烫措施
D.防撞装置
96.《铁路旅客运输管理规则》第一百二十一条规定，带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
B
A.行李架上
B.座位下面
C.车厢连接处
D.洗面间
97.《铁路旅客运输管理规则》第一百二十三条规定，列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。
B
A.乘务人员
B.公安人员
C.安全员
D.工作人员
98.《铁路旅客运输管理规则》第一百二十六条规定，车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站()负责妥善处理。
D
A.客运
B.公安
C.客运、保安
D.客运、公安共同
99.《铁路旅客运输管理规则》第一百五十四条规定，站、车广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一的原则。
B
A.服务性
B.知识性
C.时效性
D.娱乐性
100.《铁路旅客运输管理规则》第一百五十五条规定，站、车广播资料由（）统一编写。
B
A.铁路总公司
B.铁路局
C.客运处
D.站段
101.《铁路旅客运输管理规则》第一百五十八条规定，广播员应有（）年以上客运服务工作实践。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
102.《铁路旅客运输管理规则》第一百五十八条规定，广播员必须经过（）部门的系统培训，获得机械操作合格证后方可上机。
D
A.客运
B.机务
C.车辆
D.电务
103.《铁路旅客运输管理规则》第一百六十三条规定，站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
A
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
104.《铁路旅客运输管理规则》第一百七十三条规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
D
A.车辆乘务员
B.操作人员
C.列车员
D.客运（列车）段
105.《铁路旅客运输管理规则》第一百七十八条规定，候车室内气温低于()时，应及时供暖。
C
A.10℃
B.12℃
C.14℃
D.16℃
106.《铁路旅客运输管理规则》第一百八十三条规定，各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行。
B
A.省会城市
B.首都
C.铁路总公司
D.铁路局
107.《铁路旅客运输规程》第一条规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《劳动法》
C.《行车组织规则》
D.《铁路技术管理规程》
108.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《行车组织规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中华人民共和国铁路法》
109.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。
A
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《铁路客运运价表》
D.《铁路客运票价表》
110.《铁路旅客运输规程》第四条规定，铁路车站（）应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
A
A.有关营业处所
B.候车室
C.售票室
D.行李房
111.《铁路旅客运输规程》第五条规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（）。
B
A.旅客
B.承运人
C.托运人
D.收货人
112.《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据（）押运货物的人视为旅客。
A
A.铁路货物运输合同
B.铁路旅客运输合同
C.铁路行李运输合同
D.铁路包裹运输合同
113.《铁路旅客运输规程》第五条规定，收货人：凭（）领收行李、包裹的人。
A
A.有效领取凭证
B.行李票
C.包裹票
D.身份证
114.《铁路旅客运输规程》第五条规定，（）是指从发站至到站不需中转换乘的车票。
B
A.通票
B.直达票
C.往返票
D.联程票
115.《铁路旅客运输规程》第五条规定，（）是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
C
A.票价
B.座别
C.等级
D.铺别
116.《铁路旅客运输规程》第五条规定，动车组：指运行速度在（）的列车。
D
A.100公里以下
B.100公里以上150公里以下
C.150公里以上200公里以下
D.200公里及以上
117.《铁路旅客运输规程》第五条规定，列车运行以北京时间为准，从（）计算，实行24小时制。
A
A.零时起
B.1时起
C.12时起
D.23时起
118.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
A
A.铁路运输企业
B.国家政府
C.公安机关
D.行政部门
119.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同是明确()与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.托运人
B.承运人
C.收货人
D.委托人
120.《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从()起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.售出车票时
B.进入候车室
C.检票进站
D.上车
121.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的运送期间自（）时止计算。
B
A.售出车票起至到站出站
B.检票进站起至到站出站
C.检票进站起至上车
D.售出车票起至上车
122.《铁路旅客运输规程》第十一条规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；（）；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
B
A.座位号、铺位号
B.座别、卧别
C.硬座
D.卧铺
123.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.成人
C.学生
D.残疾军人
124.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.车票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
125.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。
A
A.软座
B.硬座
C.软卧
D.硬卧
126.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。
A
A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧
127.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
A
A.软座
B.硬座
C.软卧
D.硬卧
128.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，（）车票最远只发售至本次列车终点站。
A
A.动车组列车
B.硬座车票
C.通票
D.普速列车
129.《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售（）的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票
130.《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）的车站。
C
A.快车始发
B.同等级列车始发
C.同等级快车始发
D.列车始发
131.《铁路旅客运输规程》第十七条规定，旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。
C
A.直达票
B.往返票
C.通票
D.团体票
132.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
A
A.1.2-1.5米
B.1.2-1.6米
C.1.2-1.7米
D.1.2-1.8米
133.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。
A
A.全价票
B.半价票
C.儿童票
D.大人票
134.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.1.2
B.1.3
C.1.4
D.1.5
135.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的（）。
A
A.到站
B.发站
C.中途站
D.停车站
136.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
137.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，下列情况可以发售学生票的是（）。
D
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生因休学、复学、转学、退学时
C.学生往返于学校与实习地点时
D.家庭居住地和学校不在同一城市时
138.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。
A
A.国家有关部门
B.安全局
C.公安机关
D.市级安全部门
139.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，到站台上迎送旅客的人员应买（）。
A
A.站台票
B.车票
C.客票
D.月票
140.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，站台票当日使用（）次有效。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
141.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售（）。
A
A.定期站台票
B.长期站台票
C.月度站台票
D.季度站台票
142.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
A
A.1.2
B.1.3
C.1.4
D.1.5
143.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，未经（）同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
A
A.车站
B.列车
C.列车长
D.公安
144.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A
A.站长
B.售票员
C.客运员
D.客运值班员
145.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
C
A.10
B.15
C.20
D.25
146.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。
A
A.24
B.12
C.1
D.0
147.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，通票的有效期延长日数从通票（）起计算。
B
A.有效期终了的当日
B.有效期终了的次日
C.有效期终了的第三日
D.有效期终了的第五日
148.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
149.《铁路旅客运输规程》第二十七条规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的（）和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
C
A.客票
B.附加票
C.减价票
D.直达票
150.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客在中转站换乘时，应当办理中转签证手续。
C
A.客票
B.附加票
C.通票
D.直达票
151.《铁路旅客运输规程》第三十条规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自（）或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
C
A.列车始发站
B.旅客上车站
C.有效期终了站
D.中途站
152.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。
A
A.列车
B.车站
C.客运员
D.随车机械师
153.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。
A
A.卧铺证
B.代用票
C.区段票
D.手牌
154.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经（）同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
D
A.客运员
B.客运值班员
C.列车员
D.列车长
155.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在（）办理。
B
A.开车前2小时
B.开车后2小时内
C.开车前6小时
D.开车后6小时内
156.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时（）。
B
A.受开车后2小时内限制
B.不受开车后2小时内限制
C.受开车后4小时内限制
D.不受开车后4小时内限制
157.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，团体旅客办理改签不应晚于开车前（）小时。
D
A.2
B.6
C.12
D.48
158.《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在（）办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A
A.发站
B.中途站
C.中转站
D.折返站
159.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。
A
A.有效期
B.时间内
C.购买日期
D.无效期
160.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）里程票价差额，核收手续费。
A
A.新旧径路
B.原径路
C.新径路
D.径路
161.《铁路旅客运输规程》第三十八条规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下（）应予以办理。
A
A.列车
B.车站
C.站长
D.值班站长
162.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）核收手续费。
B
A.人数
B.分票的张数
C.席别
D.到站
163.《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。
B
A.列车始发站
B.发站
C.列车终点站
D.列车停车站
164.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。
A
A.免费
B.指定列车
C.及时
D.立刻
165.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，在（）区间，旅客不得中途下车。
A
A.免费送回
B.始发区间
C.中途区间
D.乘车区间
166.《铁路旅客运输规程》第四十二条规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.折返站
B.列车始发站
C.列车终点站
D.中转站
167.《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
D
A.发站
B.列车始发站
C.列车终点站
D.到站
168.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A
A.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理
B.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款
D.主动补票或者经站、车同意上车补票的
169.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。
A
A.主动补票或者经站、车同意上车补票的
B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额
D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
170.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，情节严重的送交（）处理。
A
A.公安部门
B.有关部门
C.司法部门
D.法院
171.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
A
A.到站
B.中途站
C.换乘站
D.乘降所
172.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，（）售出不退。
C
A.客票
B.附加票
C.站台票
D.卧铺票
173.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“（）”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
B
A.学
B.行
C.孩
D.团
174.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，市郊票、定期票、定额票的退票办法由（　）自定。
D
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.铁路运输企业
175.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（　）可以临时调整退票办法。
D
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.铁路运输企业
176.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。
A
A.全部票价
B.部分票价
C.客票票价
D.未使用部分票价
177.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（）票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。
A
A.已收票价与已乘区间
B.已收票价与未乘区间
C.应收票价与已乘区间
D.加收票价与已乘区间
178.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还（）票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。不收退票费。
A
A.已收票价与已使用部分
B.已收票价与未乘区间
C.应收票价与已乘区间
D.加收票价与已乘区间
179.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调票价。不收退票费。
A
A.未使用区间
B.已乘区间
C.全部区间
D.部分区间
180.《铁路旅客运输规程》第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（）票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
A
A.全部
B.已乘区间
C.未使用区间
D.部分区间
181.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品由（）负责看管。
A
A.自己
B.行李员
C.列车长
D.列车员
182.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A
A.160
B.165
C.170
D.175
183.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。
A
A.200
B.180
C.160
D.130
184.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。
A
A.130
B.180
C.160
D.200
185.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。
A
A.20
B.10
C.15
D.35
186.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可（）并不计入上述范围。
A
A.免费携带
B.免费托运
C.免费存放
D.免费代购
187.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，下列哪些物品是可限量携带的（　）
D
A.国家禁止或限制运输的物品；
B.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
C.能够损坏或污染车辆的物品；
D.初生雏20只。
188.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带气体打火机（）个。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
189.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带安全火柴（）小盒。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
190.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（　）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A
A.20
B.40
C.100
D.200
191.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（　）毫升的酒精、冷烫精。
A
A.100
B.200
C.300
D.400
192.《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（　）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
C
A.200
B.400
C.600
D.800
193.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）类包裹运费。
A
A.四
B.三
C.二
D.四类加倍
194.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
A
A.公安部门
B.有关部门
C.司法部门
D.上级部门
195.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现危险品时，如需没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.客运运价杂费收据
C.书面报告
D.文件电报
196.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。
A
A.50%
B.25%
C.75%
D.100%
197.《铁路旅客运输规程》第五十四条规定，（）开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。
A
A.车站
B.列车
C.售票厅
D.行包公司
198.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（　）。
C
A.始发站
B.中途站
C.终点站
D.临时停车站
199.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（　）千克以内的免费转送
A
A.5
B.10
C.20
D.35
200.《铁路旅客运输规程》第六十二条规定，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。
D
A.自行车
B.电动车
C.摩托车
D.残疾人车
201.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。
A
A.自发刊日起5日以内的报纸
B.抢险救灾物资
C.书刊
D.泡沫塑料及其制品
202.《铁路旅客运输规程》第六十八条规定，旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车（）。
D
A.一次
B.两次
C.三次
D.不限次数
203.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。由于（）等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。
A
A.不可抗力
B.包裹灭失
C.包裹损坏
D.错误中转
204.《铁路旅客运输规程》第一百一十三条规定，在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
A
A.第三人
B.他人
C.承运人
D.旅客
205.《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客（）。
A
A.公告
B.短信通知
C.宣讲
D.电话通知
206.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列哪个（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。
A
A.不可抗力
B.第三方责任
C.行李短少
D.行李、包裹灭失
207.《铁路旅客运输规程》第一百零六条规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或（）名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
D
A.客运值班员
B.客运主任
C.列车员
D.列车长
208.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
209.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）径路计算票价。
C
A.最短
B.最长
C.实际
D.原经路
210.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。
A
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.列车乘警
211.《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
A
A.空调普速旅客列车
B.普速旅客列车
C.旅客列车
D.快速旅客列车
212.《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.动车组列车
C.旅客列车
D.空调列车
213.《空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.固定编组
B.不固定编组
C.若干编组
D.列车
214.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
215.《空调列车服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A
A.各自填入“三乘检查记录”
B.记录在自己的笔记本上
C.立即向各自的上级部门汇报
D.随便找张纸进行记录
216.《空调列车服务质量规范》第3.3条规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（）。
A
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置
C.知性能
D.会使用
217.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志。
A
A.“危险勿动”
B.“制动专用”
C.“安全勿动”
D.“禁止勿动”
218.《空调列车服务质量规范》第3.3.4条规定，紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A
A.“消防专用”
B.“危险勿动”
C.“高压危险”
D.“请勿靠近”
219.《空调列车服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
A
A.150毫米
B.180毫米
C.120毫米
D.100毫米
220.《空调列车服务质量规范》第3.5条规定，餐车炉灶台面（）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。
A
A.一餐一清
B.在折返站清理
C.在夜间清理
D.不用清理
221.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到（）。
A
A.停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门
B.停开、动关、锁
C.停开、动关、锁，出站台复查所开车门
D.停开、动关、锁，出站台四门瞭望，检查是否有人抓车。
222.《空调列车服务质量规范》第3.7.2条规定，列车站停期间，（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
A
A.卧车端门
B.餐车端门
C.硬座车厢
D.软座车厢
223.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
A
A.“禁止通行、当心坠落”
B.“当心坠落”
C.“禁止通行”
D.“禁止攀登”
224.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。
A
A.列车长
B.检车长
C.乘警
D.值班员
225.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
A
A.4分钟
B.5分钟
C.6分钟
D.3分钟
226.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。
A
A.“请勿靠近、当心坠落”
B.“请勿靠近”
C.“当心坠落”
D.“请勿攀登”
227.《空调列车服务质量规范》第3.9条规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。
A
A.及时制止
B.视而不见
C.通知列车长处理
D.通知乘警处理
228.《空调列车服务质量规范》第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.安全员
D.检车员
229.《空调列车服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，（），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A
A.重点关注
B.关到卫生间
C.关到乘务室
D.安排在餐车
230.《空调列车服务质量规范》第3.16条规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
A
A.“一停二看三通过”
B.快速通过
C.边看边通过
D.列队通过
231.《空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.10
B.100
C.200
D.300
232.《空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长（）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.100
B.10
C.20
D.30
233.《空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（），以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.1.2米和1.5米
B.1.0米和1.3米
C.1.1米和1.4米
D.1.3米和1.6米
234.《空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）毫米。
A
A.100
B.10
C.20
D.30
235.《空调列车服务质量规范》第4.4条规定，每节车厢垃圾箱不少于（），与垃圾袋配套使用。
A
A.一个
B.三个
C.四个
D.五个
236.《空调列车服务质量规范》第4.3条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（）。
A
A.无破损、卷边、褪色
B.破损不严重可以不更换
C.卷边不严重可以不更换
D.褪色不严重可以不更换
237.《空调列车服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在()，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
A
A.4、5、18、19号卧铺下
B.1、2、3、4号卧铺下
C.19、20、21、22号卧铺下
D.7、8、9、10号卧铺下
238.《空调列车服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（）。
A
A.3、7、11号卧铺下
B.1、3号卧铺下
C.5、7号卧铺下
D.9、11号卧铺下
239.《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的（）。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
A
A.定位隐蔽存放
B.放在铺（座）位下面
C.放在洗面间
D.随便放置
240.《空调列车服务质量规范》第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
A
A.0.025
B.0.25
C.0.04
D.0.205
241.《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（）。
A
A.定位存放
B.放在风挡处
C.放在洗面间
D.随便放置
242.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A
A.票剪、补票机
B.票剪
C.补票机
D.学生优惠卡识别仪
243.《空调列车服务质量规范》第6.2.3条规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A
A.指定站
B.大站
C.特等站
D.一等站
244.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，仪容整洁，（），整齐规范。
A
A.着装统一
B.标准化作业
C.使用普通话
D.服装干净
245.《空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A
A.7厘米
B.10厘米
C.5厘米
D.8厘米
246.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
A
A.2毫米
B.2厘米
C.3厘米
D.4厘米
247.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于3.5厘米。
A
A.3.5厘米
B.3毫米
C.4毫米
D.5毫米
248.《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。
A
A.四指处
B.一指处
C.二指处
D.三指处
249.《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，使用（），表达准确，口齿清晰。
A
A.普通话
B.方言
C.英语
D.蒙语
250.《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
251.《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
A
A.45°
B.35°
C.55°
D.25°
252.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
A
A.45°
B.35°
C.25°
D.55°
253.《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
B.吃食物
C.吸烟
D.剔牙齿
254.《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季()，夏季26℃～28℃。
A
A.18℃～20℃
B.20℃～22℃
C.22℃～24℃
D.24℃～26℃
255.《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季()。
A
A.26℃～28℃
B.26℃～30℃
C.28℃～30℃
D.27℃～30℃
256.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
A
A.22:00～7:00
B.21:00～7:00
C.22:30～7:00
D.23:00～5:00
257.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。
A
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.45分钟
258.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）。
A
A.4小时
B.3小时
C.3.5小时
D.5小时
259.《空调列车服务质量规范》第7.3.3.1条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加()播音。
A
A.当地通用的民族语言
B.英语
C.藏语
D.蒙语
260.《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。
A
A.30分贝
B.20分贝
C.25分贝
D.35分贝
261.《空调列车服务质量规范》第7.5条规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。
A
A.3分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
262.《空调列车服务质量规范》第7.5条规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（）锁闭厕所。
A
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.25分钟
263.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
264.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。
A
A.一客一换
B.一趟一换
C.折返一换
D.不必更换
265.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A
A.列车办公席
B.餐车
C.软席
D.硬座车厢
266.《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）。
A
A.编制客运记录交站处理
B.变卖处理
C.据为己有
D.交乘警处理
267.《空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
268.《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。
A
A.站车交接
B.旅客安抚
C.旅客退票
D.旅客引导
269.《空调列车服务质量规范》第8.3.5条规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（）
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