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文件名称： 2020县级供电服务班营业服务公共题库
所属行业： 电力 二级分类: 供电
试题题数：共有【250】题 打开方式： Android/
添加时间： 2020/5/28 23:00:17 点击次数：  780
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   文件简介及使用说明
   1.单选题:《供电营业规则》第四十七条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属()。
B
A.用户
B.供电企业
C.地方政府
D.发电企业
2.单选题:《电力法》第六十一条规定：非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由()责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。
D
A.国务院
B.省级以上地方人民政府
C.市级以上地方人民政府
D.县级以上地方人民政府
3.单选题:《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业()。
C
A.可立即停止供电
B.对情节严重的可立即停止供电
C.对情节严重的可按规定程序停止供电
D.即使情节严重，也不能停止供电
4.单选题:《供电营业规则》第九十九条规定：因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业应按()进行处理。
D
A.《电力法》
B.《电力供应与使用条例》
C.《营业用电规则》
D.《居民用户家用电器损坏处理办法》
5.单选题:《供电营业规则》第六十八条规定：因供电设施计划检修需要停电时，应提前()天通知用户或进行公告。
C
A.30
B.15
C.7
D.10
6.单选题:千瓦·时（kWh），是()。
B
A.电功率的单位
B.有功电量单位
C.用电时间的单位
D.电流的单位
7.单选题:有功电流与()产生的功率称为有功功率。
A
A.电压
B.电量
C.电阻
D.电功率
8.单选题:磁场中磁力线越密的区域，说明了该区域磁场强度()。
A
A.越强
B.越弱
C.恒定
D.为零
9.单选题:在任意三相电路中，()。
A
A.三个相电压的相量和必为零
B.三个线电压的相量和必为零
C.三个线电流的相量和必为零
D.三个相电流的相量和必为零
10.单选题:正弦交流电的三要素是()。
C
A.有效值、初相角和角频率
B.有效值、频率和初相角
C.最大值、角频率和初相角
D.最大值、频率和初相角
11.单选题:为了消除()的影响而设的接地叫做过电压保护接地。
A
A.过电压
B.过电流
C.高电压
D.低电压
12.单选题:电力系统发生三相短路时，短路电流()。
B
A.由负荷流到短路点
B.由电源流到短路点
C.由电源流到负荷
D.都有可能
13.单选题:架空导线的作用是()。
B
A.变换电压，输送电功率
B.传输电流，输送电功率
C.变换电压，传输电流
D.以上都不正确
14.单选题:三相负载对称是指()。
C
A.各阻抗相等
B.阻抗角相等
C.各阻抗值相等、且阻抗角相等
D.电阻值相等，阻抗角相等
15.单选题:电力生产过程由()等几大环节组成。
B
A.发电、配电、输电、变电、用电
B.发电、变电、输电、变电、配电、用电
C.发电、变电、配电、输电、用电
D.发电、输电、变电、配电、用电
16.单选题:灭火器压力表指示低于()刻度时应立即充气。
C
A.黄区
B.红区
C.绿区
D.黑区
17.单选题:DSSD331表示()。
B
A.三相四线全电子式多功能电能表
B.三相三线全电子式多功能电能表
C.三相三线全电子式复费率电能表
D.三相四线全电子式复费率电能表
18.单选题:铭牌标志中5（20）A的“5”表示()。
A
A.标定电流
B.负载电流
C.最大额定电流
D.工作电流
19.单选题:直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于()。
C
A.内部结构
B.计量原理
C.接线端钮盒
D.内部接线
20.单选题:普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将()。
B
A.正常
B.反转
C.停转
D.慢转
21.单选题:当电流互感器一、二次绕组的电流I1.I2的方向()时，这种极性关系称为减极性。
A
A.相反
B.相同
C.相同相反皆可
D.
22.单选题:电压互感器二次负载变大时，二次电压()。
C
A.变大
B.变小
C.基本不变
D.不一定
23.单选题:运行中电压互感器高压侧熔断器熔断应立即()。
B
A.更换新的熔断器
B.停止运行
C.继续运行
D.取下二次熔丝
24.单选题:互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的()。
B
A.0.1
B.0.25
C.0.5
D.0.05
25.单选题:低压供电，负荷电流为()及以下时，宜采用直接接入式电能表。(参考DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》)。
B
A.40A
B.50A
C.60A
D.80A
26.单选题:架空电力线路导线之间及导线对地的绝缘介质是()。
A
A.空气
B.水
C.绝缘子
D.电杆
27.单选题:断路器额定电压指()。
C
A.断路器正常工作电压
B.正常工作相电压
C.正常工作线电压有效值
D.正常工作线电压最大值
28.单选题:用手触摸变压器的外壳时，如有麻电感，可能是()。
C
A.线路接地引起
B.过负荷引起
C.外壳接地不良引起
D.其它原因引起
29.单选题:三绕组变压器绕组由里向外排列顺序()。
B
A.高压，中压，低压
B.低压，中压，高压
C.中压，低压，高压
D.低压，高压，中压
30.单选题:《电力供应与使用条例》第二十六点规定：安装在用户处的用电计量装置，由()负责保护。
A
A.用户
B.供电企业
C.用户和供电企业
D.电力管理部门
31.单选题:《供电营业规则》第七十九条规定：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()天内检验，并将检验结果通知用户。
B
A.6
B.7
C.8
D.10
32.单选题:《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和()办理。
C
A.司法解释
B.电力法
C.电力供应与使用条例
D.合同法
33.单选题:《供电营业规则》第九条规定：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器的50kVA及以下者，可采用低压三相四线供电。
B
A.50kW
B.100kW
C.160kW
D.180kW
34.单选题:《供电营业规则》第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由()及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。
A
A.当地人民政府
B.当地供电企业
C.当地发电厂
D.当地国有企业
35.单选题:电力销售收入是指()。
A
A.应收电费
B.实收电价
C.临时电价
D.实收电费和税金
36.单选题:电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式，是电力商品()的总称。
A
A.价格
B.价值
C.资产
D.资本
37.单选题:供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户()。
A
A.计收电费
B.计算电量
C.计核电价
D.计约抄表
38.单选题:大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按()电价计费。
B
A.普通工业
B.大工业
C.非工业
D.单一制
39.单选题:现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。
C
A.规模
B.业务
C.性质
D.制度
40.单选题:供电企业用电检查人员实施现场检查时，检查员的人数不得少于()。
C
A.四人
B.三人
C.两人
D.一人
41.单选题:用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场()用户进行电工作业。
C
A.命令
B.指挥
C.替代
D.要求
42.单选题:三级用电检查员仅能担任()kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。
A
A.0.4
B.10
C.0.22
D.35
43.单选题:用电检查的主要范围是()。
B
A.本供电营业区内的用户
B.用户受电装置
C.有多类电价的用户
D.用户要求帮助检查的
44.单选题:用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在()日内协助用户提出事故报告。
C
A.3
B.5
C.7
D.10
45.单选题:一级用电检查人员能担任()电压供电用户的用电检查工作。
C
A.35kV及以下
B.110kV及以上
C.220kV及以下
D.220kV以上
46.单选题:对用电检查人员的资格实行考核认定。用电检查资格分为()。
C
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
47.单选题:电网经营企业与趸购转售电单位应就趸购转售事宜签订供用电合同，明确双方的权利和义务，用户()自行转供电。
A
A.不得
B.可以
C.负责
D.能够
48.单选题:《南方电网交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》3.3规定：低压客户：供电企业供电的额定电压为()的单/三相用电客户。
D
A.220V
B.380V
C.220/400V
D.220/380V
49.单选题:《南方电网交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》4.3规定：()向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
C
A.公开公正，三不指定
B.公开市场，三不指定
C.公开透明，三不指定
D.市场透明，三不指定
50.单选题:《南方电网交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》5.2规定：供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应()客户补齐，并登记客户已经提供的资料。
A
A.一次性通知
B.二次性通知
C.三次性通知
D.四次性通知
51.单选题:供电企业应按照《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》（Q/CSG22103-2008），规范客户受电工程市场，禁止对客户受电工程指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位，禁止()等排挤竞争者的行为，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务，禁止主辅混业经营。
B
A.一次许可
B.二次许可
C.三次许可
D.四次许可
52.单选题:广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：电能质量污染源客户指报装容量在()且非线性、冲击性负荷设备容量达总装见容量15％及以上的用电客户。
D
A.315千伏安以上
B.315千伏安及以上
C.100千伏安以上
D.100千伏安及以上
53.单选题:广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供受产权分界点指客户受电设施接入公共电网连接点，该点即为供受()。从供受产权分界点始，受电设施侧产权归用电客户，公共电网侧产权归供电企业。
A
A.产权分界点
B.分界点
C.分界处
D.以上答案全错
54.单选题:广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供电企业应根据相关法律法规，按照()的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。
A
A.平等自愿、协商一致
B.公平公正、协商一致
C.平等自愿、互惠互利
D.公平公正、互惠互利
55.单选题:广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供电企业应按业扩资料归档规范要求在客户送电或办结变更用电业务后()完成业扩资料归档（纸字档案及电子档案）。
C
A.１０个工作日内
B.１０个工作日后
C.4个工作日内
D.4个工作日后
56.单选题:高压供用电合同：适用于供电电压为10kV及以上（含6kV）的高压供电客户。
A
A.10kV及以上
B.10kV及以下
C.10kV
D.400V以上
57.单选题:配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。
C
A.供电装置
B.变电装置
C.配电装置
D.用电装置
58.单选题:双电源是指两个（）的电源。
D
A.生产
B.备用
C.保安
D.独立
59.单选题:有套扣关系的用户必须（）计费.共用变压器的用户必须（）计费。
D
A.同时；同日
B.同时；同天
C.同时；同位
D.同时；同时
60.单选题:电力营销管理信息系统密码设置功能中，输入新口令需要几次（）
B
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
61.单选题:（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。
A
A.电费发票
B.电费收据
C.计算清单
D.结算凭证
62.单选题:新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。
C
A.用电报告
B.业务工作单
C.用电申请书
D.登记卡
63.单选题:抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。
A
A.经济效益
B.成本核算
C.统计工
D.财会收入
64.单选题:抄表机器是一种用来抄录（）示数的微型计算机。
C
A.电流表
B.电压表
C.电能表
D.功率因数表
65.单选题:供电企业应在（）公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。
C
A.报纸
B.电视
C.用电营业场所
D.网上
66.单选题:客户供电电压为35kV，申请暂换变压器，按规定该客户使用时间不得超过（）。
B
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
67.单选题:因（）造成供电企业的供电设施损坏的责任者，必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
A
A.违约用电或窃电
B.违约用电
C.窃电
D.以上都不是
68.单选题:为满足安全防护和抄表的需要，电能表的安装高度一般为（）。
C
A.06—1.5米
B.0.7—1.6米
C.0.8—1.8米
D.1—2米
69.单选题:抄表差错户数与实抄户数之比百分比称为（）
B
A.抄表率
B.抄表差错率
C.电费回收率
D.线损率
70.单选题:某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp／kW·h，正确说法是（）
D
A.脉冲灯闪1次累计为lkWh电量
B.脉冲灯闪16次累计为lkWh电量
C.脉冲灯闪160次累计为lkWh电量
D.脉冲灯闪1600次累计为lkWh电量
71.单选题:抄表周期一般（）一次。
D
A.每季
B.半年
C.每年
D.每月
72.单选题:电力系统中以“A”作为（）的计量单位
B
A.电压
B.电流
C.电功率
D.电位
73.单选题:准确抄录各类用户的（），核算员才能准确地计算出应收的电费。
B
A.电压等级
B.用电量
C.设备台账
D.装见容量
74.单选题:电力企业的管理人员核查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不够成犯罪的依法给予（）。
B
A.刑事处分
B.行政处分
C.批评教育
D.严重警告
75.单选题:原始凭证出现金额错误，应由（）。
D
A.经办人更正
B.会计人员更正
C.原开具单位更正
D.原开具单位重新开具
76.单选题:根据《广西电网公司电费工作管理标准》，对于中小用电客户，应在抄表后（）日内通知客户当月用电量、电费情况。
C
A.1
B.2
C.3
D.5
77.单选题:供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（）
A
A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费
78.单选题:当月有应收但未收到的电费应（）。
B
A.从应收电费报表中扣除
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映
C.不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报
D.不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂帐处理
79.单选题:一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。
D
A.营业部门
B.技术部门
C.行政部门
D.财务部门
80.单选题:发票丢失.被窃应及时报告（），并采用有效方式声明作废。
C
A.物价部门
B.公安部门
C.税务部门
D.后勤部门
81.单选题:根据《供用电营业规则》，客户的无功电力应（）
A
A.就地平衡
B.分组补偿
C.集中补偿
D.集中平衡
82.单选题:电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。
B
A.小时
B.日
C.月
D.年
83.单选题:用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。
D
A.违法
B.违规
C.违纪
D.违约
84.单选题:居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。
A
A.0.1%
B.0.2%
C.0.3%
D.1%
85.单选题:电力企业从销售电能到收回（）的全过程,是流动资金周转至最后阶段收回货币奖金的过程。
C
A.电量
B.电能
C.电费
D.成本
86.单选题:（）可为完成电力企业的重要经济指标做好基础工作。
C
A.按期抄表
B.按时计核电费
C.按时回收电费
D.按时上报报表
87.单选题:按时回收电费为电力企业上缴税金和利润提供（）。
B
A.依据
B.资金
C.基础
D.周转
88.单选题:营业结束后,收费员应统计填报（）。
B
A.对账表
B.实收电费表
C.应收电费表
D.销售分析表
89.单选题:当天收取的预收电费款,反应在（）报表.
B
A.对账表
B.实收电费表
C.应收电费表
D.销售分析表
90.单选题:下列人员可免交电费的是（）。
A
A.任何人无免交权
B.五保户
C.残废家庭
D.军人
91.单选题:现行电价制度是由电价种类计价（），电压等级等内容组成，并且对不同性质的用电规定不同的价格。
D
A.规模
B.业务
C.制度
D.方式
92.单选题:两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价，一是以用户耗用的电量计算的（）。
B
A.电功电价
B.电度电价
C.无功电价
D.调整电价
93.单选题:电价是由电力部门的成本、税收和利润三方面组成，由（）统一制定。
C
A.县
B.省市
C.国家
D.地区
94.单选题:三级催收是指采取（）方式进行催收的过程。
C
A.到现场
B.不到现场
C.停电
D.电话
95.单选题:按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。
C
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.
96.单选题:下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（）
B
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
97.单选题:按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（）。
B
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
98.单选题:按一般行为规范要求，接待客户热情.周到.真诚，下面哪个说得不对（）。
C
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.执行首问负责制
99.单选题:下列设备中，()都是输入设备。
C
A.投影仪，数码相机，触摸屏
B.绘图仪，打印机，数码相机
C.扫描仪，触摸屏，光笔
D.键盘，触摸屏，绘图仪
100.单选题:下列软件中，()是系统软件。
B
A.Excel
B.WindowsXP
C.PowerPoint
D.Word
101.多选题:对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是()。
ACD
A.90°
B.120°
C.180°
D.60°
102.多选题:欧姆定律的数学表达式为()。
ABC
A.I=U/R
B.U=IR
C.R=U/I
D.I=E/U
103.多选题:直流串联电路有什么特点()。
ABCD
A.流过各电阻的电流都相等
B.端电压等于各电阻上电压之和
C.总电阻等于各电阻之和
D.各电阻两端的电压与各电阻成正比
104.多选题:直流并联电路有什么特点()。
ABCD
A.各支路两端的电压相等
B.总电流等于各支路电流之和
C.总电阻的倒数等于各支路电阻倒数之和
D.流过各支路的电流与支路中电阻的大小成反比
105.多选题:电路就是电流通过的路径，它由下列哪几部分构成()。
ABCD
A.电源
B.负载
C.控制电器
D.导线
106.多选题:二次回路包括()。
ABCD
A.控制回路
B.保护回路
C.信号回路
D.测量回路
107.多选题:电气设备上及电气场所的工作分为()。
ABCD
A.全部停电工作
B.部分停电工作
C.不停电工作
D.临近带电场所工作
108.多选题:引起电气设备过热的不正常运行大体包括以下()情况。
ABCD
A.短路
B.过载
C.接触不良
D.设备散热不良
109.多选题:下列属于有爆炸和火灾危险的物质是()。
ABCD
A.爆炸性物质
B.可燃气体
C.可燃液体
D.自燃物质
110.多选题:DSSD331电能表，属于()。
BD
A.三相四线有功电能表
B.三相三线有功电能表
C.三相三线无功电能表
D.全电子多功能电能表
111.多选题:电能表按工作原理可分为()等。
CD
A.单相电能表
B.三相电能表
C.机械式电能表
D.电子式电能表
112.多选题:电子式电能表的显示单元主要分为()两种。
CD
A.LWD
B.LMD
C.LED
D.LCD
113.多选题:感应式电能表的铭牌用来标注()。
ABCD
A.型号
B.规格
C.制造厂家
D.圆盘转动的正方向
114.多选题:全电子式电能表具有()等特点。
ABCD
A.测量精度高，工作频带宽
B.本身功耗低
C.可实现远方测量
D.过载能力强
115.多选题:电压互感器一次接线端的标记为()，二次接线的端子标记为()。
BD
A.L1，L2
B.A，X
C.K1，K2
D.a，x
116.多选题:电流互感器的主要技术参数有()。
ABCD
A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量
117.多选题:电流互感器使用三个互感器时二次接线有()方式。
BCD
A.V形接线
B.星形接线
C.三角形接线
D.零序接线
118.多选题:根据《广西居住区供配电设施建设规范》，下列建筑面积的城市住宅用电负荷可按12kW/套进行估算()。
CD
A.90
B.120
C.150
D.165
119.多选题:变压器中的绝缘油，作为使用条件，下列项目中()是正确的。
ABD
A.绝缘强度高
B.化学稳定好
C.粘度大
D.闪点高
120.多选题:变压器油的主要作用是()。
CD
A.使金属得到防腐
B.润滑
C.绝缘
D.散热
121.多选题:呼吸器的作用是当油温下降时，使进入油枕的空气所带的()得到过滤。
AB
A.潮气
B.杂质
C.其他气体
D.酸性物质
122.多选题:变压器调压的方式有()。
AB
A.有载调压
B.无载调压
C.高温调压
D.低温调压
123.多选题:《供电监管办法》第十三条规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应提前7日公告()，并通知重要用户。
BCD
A.停电范围
B.停电区域
C.停电线路
D.停电时间
124.多选题:《供电监管办法》第二十条规定：供电企业应当按照国家有关规定，遵循()的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
ABC
A.平等自愿
B.协商一致
C.诚实信用
D.客户至上
125.多选题:《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息()。
ABC
A.用电报装信息和办理进度
B.用电投诉处理情况
C.其他用电信息
D.供电企业政务信息
126.多选题:《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查()。
ABCD
A.进入供电企业进行检查
B.询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明
C.查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存
D.对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正
127.多选题:《供电监管办法》释义第十八条规定：供电企业有下列情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为：()。
ABCD
A.为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料供应单位，剥夺用户选择设备材料供应单位权利的
B.通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的设备材料供应单位，限制用户的设备材料采购选择权利的
C.电力监管机构认定的其他指定设备材料供应单位的行为
D.通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供应单位的
128.多选题:《供电监管办法》第三十二条规定：电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任；应当承担纪律责任的，依法给予()；构成犯罪的，依法追究()。
AD
A.处分
B.罚款
C.民事责任
D.刑事责任
129.多选题:《供电监管办法》第三十条规定：供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当()；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员()。
AC
A.依法查处并予以记录
B.下令整改
C.依法提出处理意见和建议
D.依法进行处罚
130.多选题:电力生产与电网运行应当遵循()、()、()的原则。（中华人民共和国电力法）
ABC
A.安全
B.优质
C.经济
D.稳定
131.多选题:电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：()（中华人民共和国电力法）
AC
A.不可抗力；
B.设备故障
C.用户自身的过错
D.电网事故
132.多选题:《中华人民共和国电力法》第七十三条规定：电力管理部门的工作人员()，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
ABD
A.滥用职权
B.玩忽职守
C.无所作为
D.徇私舞弊
133.多选题:《中华人民共和国电力法》第七条规定：电力建设、生产、电网经营企业依法实行()，并接受电力管理部门的监督。
BC
A.承包管理
B.自负盈亏
C.自主经营
D.行业管理
134.多选题:广西电网公司现行的一般工商业用电是()合并。
ABC
A.非居民照明用电
B.非工业、普通工业用电
C.商业用电
D.居民生活用电。
135.多选题:《功率因数调整电费办法》规定，考核功率因数为0.90标准的，适用于下列()用户。
ACD
A.160kV.A以上的高压供电工业用户（包括村办工业用户）
B.100kV.A以上的高压供电工业用户
C.装有负荷调整电压装置的高压供电电力用户
D.3200kV.A及以上的高压供电电力排灌站。
136.多选题:下列用电执行农业排灌电价的有()。
AB
A.农田排涝
B.农田灌溉
C.鱼塘抽水
D.城乡人畜饮用水。
137.多选题:下列选项中，属于临时用电的有()。
ABCD
A.基建工地用电
B.市政建设用电
C.抗旱打井用电
D.防汛排涝用电。
138.多选题:用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列()计算。
ABCD
A.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算
D.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
139.多选题:下列属于用电检查的内容的有()。
ABCD
A.用电电装置工程施工质量
B.用户反事故措施
C.用户电力负荷管理装置
D.用户保安电源
140.多选题:用电检查的主要范围是用户受电装置，当被检查的用户有下列情况之一者，检查的范围可延伸至相应目标所在处()。
ABCD
A.有多类电价的
B.有自备电源设备(包括自备发电厂)的
C.有二次变压配电的
D.有违章现象需延伸检查的。
141.多选题:电力供应与使用双方应当根据()的原则，签订供用电合同。
CD
A.统一管理的原则
B.分级管理的原则
C.平等自愿的原则
D.协商一致的原则。
142.多选题:电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法()电力企业违反本法第二十八条、第二十九条一款的规定，未保证供电质量或者()中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
AD
A.承担赔偿责任
B.不承担赔偿责任
C.事先通知用户
D.未事先通知用户。
143.多选题:以下内容属于供用电合同内容的是：()。
ABD
A.合同的有效期
B.计量方式和电价、电费结算方式
C.设计图纸
D.违约责任
144.多选题:为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计()。
AB
A.须由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查
B.具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案
C.具备相应资质的设计单位可以修改供电方案非关键地方
D.须由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行。
145.多选题:在电力系统正常情况下，客户受电端的供电电压允许偏差额定值的±7%的用户有()。
AB
A.0．4KV电压等级的客户
B.10KV电压等级的客户
C.35KV电压等级的客户
D.11OKV电压等级的客户。
146.多选题:在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为()。
ABD
A.35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%
B.10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%
C.10千伏及以下三相供电的，为额定值的±5%
D.220伏单相供电的，为额定值的＋7%，-10%
147.多选题:以下行为属于用电检查内容的是()。
ABCD
A.客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况
B.供用电合同及有关协议履行的情况
C.客户反事故措施
D.违章用电和窃电行为
148.多选题:《南方电网交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》9.4规定：给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过()个工作日，低压电力客户不超过()个工作日，中高压电力客户不超过()个工作日。
BCD
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
149.多选题:供电企业对客户自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具()原件，并对其资质进行核验。
AB
A.客户委托书
B.相应资质证书
C.营业执照
D.法人资格证
150.多选题:《南方电网业扩管理标准》要求对客户现场情况不具备供电条件时，()。
ABC
A.供电企业应向客户做出解释
B.提出合理的措施或建议
C.取得客户的理解
D.不予供电
151.多选题:《南方电网业扩管理标准》中现场勘查的内容包括：
ABCDE
A.核实用电容量
B.用电类别等客户申请信息
C.核实供电线路运行情况
D.初步确定供电电源数（单电源或多电源）
E.计量计费方案
152.多选题:《南方电网业扩管理标准》：归档的内容包括()、答复的供电方案、()、中间检查及竣工检验报告、()、《供用电合同》等。
ABCD
A.客户申请
B.现场勘查记录
C.受电工程设计资料
D.装表接电记录
153.多选题:《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业受理客户()用电的申请，应要求客户提交申请报告，并按客户用电报装受理规范的要求提交相关书面材料。
ABC
A.新装
B.增容
C.变更
D.
154.多选题:《广西电网公司业务扩充管理标准》：竣工并网检验资料包括：
ABCDE
A.竣工验收合格报告
B.有关的电气试验报告
C.隐蔽工程的施工和试验记录以及中间检验记录
D.运行管理的有关规定和制度
E.值班人员或电工名单及资格
155.多选题:广西电网公司业扩五项禁令第一条内容包含：
ABC
A.严禁人为设置障碍，拖延客户用电
B.严禁对客户“吃、拿、卡、要”
C.严禁人为造成业扩报装受限
D.严禁不给客户报装
156.多选题:广西电网公司业扩五项禁令第五条：严查()和()中不执行南方电网公司有关标准，客户经理自由裁量权大，不按规范检查、检验的行为。
BC
A.设计审核
B.中间检查
C.竣工检验
D.接电检验
157.多选题:下列收费行为中，正确的是（）。
BD
A.利用白条子收费
B.委托银行代收
C.委托他人代收
D.走收
158.多选题:供电企业的供电方式应按照（）的原则制定。
ABCD
A.安全
B.可靠
C.经济
D.合理
159.多选题:居民客户填写报装申请应填写的内容有（）。
ABCD
A.户名
B.申请时间
C.联系电话
D.身份证号
160.多选题:用电负荷按用电时间分类，可分为：（）
ABCD
A.单班制生产负荷
B.两班制生产负荷
C.三班制生产负荷
D.间断性负荷
161.多选题:非居民照明用电的低压报装，应向供电企业提供（）。
ABCD
A.负荷组成
B.用电设备清单
C.身份证（单位委托书）
D.合法执照
162.多选题:现场抄表时要注意的事项有：（）
ACD
A.认真查看电能计量装置铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算
B.发现用户有违章或窃电时，要及时通知用户
C.认真检查电能计量装置的接线和运行情况
D.注意检查用户的用电情况，发现用电量突增.突减时，要在现场查明原因进行处理
163.多选题:电费通知单上应填写的主要内容有：（）
ABD
A.抄表日期
B.用户名称、用户地址
C.上月使用的电量和电费及代收款项的金额
D.交费期限
164.多选题:抄表员在抄表时发现客户窃电或违章用电行为，应做好以下工作（）。
BC
A.及时告知用户
B.按规定立即向相关人员、班组、部门报告
C.现场保护和取证
D.向用户出具处罚通知单
165.多选题:电力产品中的无形产品包含：（）。
ACD
A.电能
B.人员
C.供电设备的维护和抢修
D.服务
166.多选题:计算售电平均单价的依据（）。
AB
A.各单价售电量
B.总售电量
C.总供电量
D.分类电量
167.多选题:现场进行抄表工作正确的做法是（）。
ABCD
A.持证上岗
B.严格按照抄表日抄表
C.及时记录异常情况
D.耐心解答客户提出的用电及电费问题
168.多选题:因（）致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用。
BC
A.过负荷
B.雷击
C.供电企业责任
D.第三方破坏
169.多选题:用户应按供电企业规定的（）交清电费，不得拖延或拒交电费。
CD
A.容量
B.地点
C.期限
D.交费方式
170.多选题:对（）提出的抄表问题，抄表员应在1日内现场复核.更正完成，并予以答复。
CD
A.抢修人员
B.电费收费员
C.电费审核员
D.客户
171.多选题:抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询（）
ABD
A.用户编号
B.电表号
C.电费金额
D.其他关键字
172.多选题:一般向用户派发停电通知书应注明（）
ABCD
A.停电原因
B.停电时间
C.停电范围
D.加盖单位公章
173.多选题:我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A不是指这只电能表的（）。
BCD
A.标定电流
B.额定电流
C.瞬时电流
D.最大额定电流
174.多选题:（）是考核抄核收工作质量的主要指标。
ABCD
A.电能表实抄率
B.电费回收率
C.电费差错率
D.以上都是
175.多选题:目前抄表方式有（）
ABCD
A.人工抄表
B.抄表器抄表
C.远红外抄表
D.集中抄表
176.多选题:按应用模式划分，费控可分为：（）。
ABC
A.远程费控
B.本地费控（远程信道）
C.卡表费控
D.外地费控
177.多选题:供电营业窗口应保持整洁，环境光线明亮，营业设施和设备定期打扫卫生；现场布局和功能不得随意变动；应公开（）。
ABC
A.收费标准
B.供电服务承诺
C.业扩受理流程
D.考核制度
178.多选题:实收电费日报的主要内容有（）。
ABCD
A.电费
B.随电费代收的各项政府性基金及附加
C.户数
D.银行进帐单份数
179.多选题:电费统计工作的总要求是（）。
ABC
A.数据齐全
B.数据准确
C.填报及时
D.可预测填报
180.多选题:下列属于收费员职责的是（）。
ABCD
A.负责领用电费发票
B.负责收费后的开票、销账
C.负责当天实收日报表的统计填报
D.负责日终将款项存入银行电费资金专户
181.多选题:电费发票使用范围（）。
AC
A.电费普通发票适用于供电范围内且不开增值税票的客户。
B.电费普通发票适用于缴纳电费违约金.违约使用电费的客户
C.增值税专用发票适用于供电范围内具备一般纳税人资格的电力客户
D.电费普通发票适用于所有客户
182.多选题:某用户应交电费85元，现交给收费员100元，收费员可根据用户要求将余额（）处理。
AB
A.找还客户
B.作预收电费
C.收归已有所有
D.作差错电费
183.多选题:客户只有凭资金到达供电局电费帐户的有效单据（），售电人员方予以售电。)
ABCD
A.银行转帐单
B.现金交款单
C.银行汇票
D.其他购电付费凭证
184.多选题:由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过（）等渠道向供电企业提出报修需求.
ACD
A.95598
B.自助终端机
C.实体营业厅
D.网上营业厅
185.多选题:实收报表单列的明细项包括（）。
CD
A.基本电费
B.电度电费
C.农网还贷
D.三峡金
186.多选题:电力营销的基本内容有（）
ABCD
A.业务扩充、用电业务变更
B.电费管理、电价管理
C.电能计量管理、供用电合同管理
D.用电检查与营业稽查
187.多选题:电费违约金从（）之日起计算至（）之日止。
CD
A.电费单发单
B.下发停电通知书
C.逾期
D.交纳
188.多选题:《欠费客户停（限）电通知单》，应注明以下内容（）。
ABC
A.停限电的原因
B.停限电的时间
C.停限电的范围
D.加盖个人印章
189.多选题:计算基本电费的用户，不含受电设备容量为（）千伏安工业用户。
BCD
A.315
B.100
C.200
D.300
190.多选题:功率因数标准值包括（）。
ABC
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
191.多选题:对于容量在315千伏安及以上的工业用户，关于其电费组成描述错误的是（）。
BCD
A.电度电费+功率因数调整电费+基本电费　
B.电度电费+基本电费　
C.电度电费+功率因数调整电费+损耗电费　
D.电度电费+损耗电费+基本电费
192.多选题:10千伏供电、高供低计工业用电户,受电变压器为200KVA，2014年7月抄见电量为10000千瓦时,经查得变压器有功损耗电量为500千瓦时,则下列选项正确的是（）。
BC
A.计收电量为10000千瓦时
B.计收电量为10500千瓦时　　
C.执行电价为1-10千伏普通工业电价　　　　
D.执行电价为1-10千伏居民照明电价
193.多选题:110kV高压供电，电压互感器电压比为110kV/100V，电流互感器电流比为100A/5A，其电能表的倍率错误的是（）。
ABC
A.1100倍
B.2200倍
C.11000倍
D.22000倍
194.多选题:客户投诉处理时限：从受理之日起，投诉（）个工作日内答复投诉人，举报（）个工作日内答复举报人。
BD
A.3
B.5
C.8
D.10
195.多选题:投诉举报处理应遵循的原则（）。
ABCD
A.依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则
B.分级负责、分级管理原则
C.实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则
D.“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则
196.多选题:客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）
ABCD
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
197.多选题:投诉举报流程涉及的部门有（）。
ABCD
A.客户服务中心
B.市场营销部
C.业务处理部门
D.县级供电企业
198.多选题:处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
BCD
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
199.多选题:中央处理器(CPU)不可以直接访问的计算机部件是()。
BCD
A.内存
B.硬盘
C.运算器
D.控制器
200.多选题:扩展名()是Windows系统下可执行文件的扩展名。
ABC
A.COM
B.EXE
C.DLL
D.INI
201.判断题:电路中的任一闭合回路统称回路。
A
A.正确
B.错误
202.判断题:电路主要由电源、负荷、导线、控制电器等组成。
A
A.正确
B.错误
203.判断题:三相电路的总功率等于各相功率之和。
A
A.正确
B.错误
204.判断题:当发生电气火灾时，可以用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。
B
A.正确
B.错误
205.判断题:单相、三相电能表表盘读数小数的位数都设置为两位小数。
B
A.正确
B.错误
206.判断题:电能表铭牌上电流标准为3（6）A，其中6表示最大电流。
A
A.正确
B.错误
207.判断题:单相电能表电压回路跨接在电源端或负载端都是对的。
B
A.正确
B.错误
208.判断题:在感应式电能表中，将转盘压花是为了防止反光。
B
A.正确
B.错误
209.判断题:隔离开关无灭弧能力,不允许带负荷拉闸或合闸。
A
A.正确
B.错误
210.判断题:用隔离开关可以断开系统中发生接地故障的消弧线圈。
B
A.正确
B.错误
211.判断题:《供电营业规则》第十二条规定：使用临时电源的用户，可以向外转供电。
B
A.正确
B.错误
212.判断题:《电力供应与使用条例》第十八条：因建设需要，必须对已建设的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应事先与供电设施管理单位协商，所需工程费用由建设单位负担。
A
A.正确
B.错误
213.判断题:《供电营业规则》第七十九条规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，但不必对计费电能表进行不定期检查。
B
A.正确
B.错误
214.判断题:《供电营业规则》第五十四条规定：在电力系统正常状况下，10千伏及以下三相供电的用户受电端的电压允许偏差不应超过额定值的±7％。
A
A.正确
B.错误
215.判断题:《供电营业规则》第五十四条规定：在电力系统正常状况下，２２０伏单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的＋７％，－１０％。
A
A.正确
B.错误
216.判断题:《供电营业规则》第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。
A
A.正确
B.错误
217.判断题:两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。
A
A.正确
B.错误
218.判断题:凡装见容量在320（315）kVA及以上的大用户，执行两部制电价。
B
A.正确
B.错误
219.判断题:基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。
B
A.正确
B.错误
220.判断题:有关产权分界点的规定：公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属客户。
B
A.正确
B.错误
221.判断题:双方在正式签署供用电合同前，还应对合同条款再一次逐一确认，重要合同应由法律顾问参与审核。
A
A.正确
B.错误
222.判断题:日常开展的用电检查工作中所开具的用电检查通知单不属于应归档保存的客户档案。
B
A.正确
B.错误
223.判断题:供用电合同的变更或解除，必须依法进行。
A
A.正确
B.错误
224.判断题:双电源用电客户应设置在同一配电室内，两电源之间应装四极双投隔离开关。
A
A.正确
B.错误
225.判断题:南方电网公司《业扩管理标准》6.3条规定：答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。
A
A.正确
B.错误
226.判断题:南方电网公司《业扩管理标准》8.3条规定：供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。
A
A.正确
B.错误
227.判断题:广西电网公司《业务扩充管理标准》5.3.2规定：高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
B
A.正确
B.错误
228.判断题:广西电网公司《业务扩充管理标准》5.4.3规定：应依照国家、行业标准和有关规定，对客户送审的受电工程设计文件进行审核并在以下期限答复客户：自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力客户不超过15个工作日。
A
A.正确
B.错误
229.判断题:在受理客户报装时，必须首先核对客户结清电费，无正在处理的违章、违约用电行为。
A
A.正确
B.错误
230.判断题:供电企业供电的额定电压为220/380V的三相用电客户称为低压客户。（）
A
A.正确
B.错误
231.判断题:供电企业营销部门对客户用电申请，应按照统一受理，一口对外，外转内不转的原则。（）
B
A.正确
B.错误
232.判断题:供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件。（）
A
A.正确
B.错误
233.判断题:对于所有客户，应按固定的日期抄表到位。（）
A
A.正确
B.错误
234.判断题:每月按规定日期到现场准确、及时、完整地抄回所有客户电能表指示数。（）
A
A.正确
B.错误
235.判断题:每月应对用电客户抄表，对每一抄表区域规定固定的抄表日期，可以随意更改。（）
B
A.正确
B.错误
236.判断题:供电企业有关人员进入用户进行用电安全检查或抄表收费工作时，应当主动出示有关证件。（）
A
A.正确
B.错误
237.判断题:抄表员的职责就是抄表、用电检查、用电宣传员。（）
B
A.正确
B.错误
238.判断题:抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量（）
B
A.正确
B.错误
239.判断题:对电费发票的管理一般普通发票应保存10年，增值税发票应根据税务部门的要求来管理。（）
B
A.正确
B.错误
240.判断题:电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。（）
B
A.正确
B.错误
241.判断题:供用电合同是经济合同的一种。（）
A
A.正确
B.错误
242.判断题:对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。（）
A
A.正确
B.错误
243.判断题:实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。（）
A
A.正确
B.错误
244.判断题:电费管理工作程序是抄表—收费—核算。（）
B
A.正确
B.错误
245.判断题:收费人员在指定的收费地点收取用户交纳的电费叫坐收。（）
A
A.正确
B.错误
246.判断题:低压供电的居民合表户电价为0.5441元/千瓦时。
B
A.正确
B.错误
247.判断题:低、五保户的免费电量采用“先征后退”方式，由供电企业在抄表收费时直接扣减。
B
A.正确
B.错误
248.判断题:关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
B
A.正确
B.错误
249.判断题:专项回访，是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单)，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。
A
A.正确
B.错误
250.判断题:Word文档中Ctrl+C复制所选文本或对象。
A
A.正确
B.错误
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