文件简介及使用说明 |
1.铁路旅客运输规程适用于中华人民共和国境内的铁路（）公共运输。
ABC
A.旅客
B.行李
C.包裹
D.货物
2.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。
A
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路法》
3.（）是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
B
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.押运人
4.（）是指从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.直达票
B.通票
C.客票
D.附加票
5.等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
C
A.线路里程
B.乘车里程
C.乘车条件
D.设备条件
6.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的文字凭证。
D
A.票据交接
B.站车交接
C.备品转送
D.业务交接
7.铁路时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行（）小时制。
B
A.12
B.24
C.48
D.8
8.（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.铁路运输合同
B.铁路旅客运输合同
C.铁路货物运输合同
D.铁路发票
9.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.售出车票
B.旅客进站
C.旅客上车
D.列车开车
10.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为（）。
BC
A.成人票
B.软座
C.硬座
D.儿童票
11.车票中包括客票和附加票两部分。附加票部分为（）。
BCD
A.硬座票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
12.车票票价为旅客乘车日的（）。
C
A.最优票价
B.固定票价
C.适用票价
D.打折票价
13.承运人调整票价时，已售出的车票不再（）票价差额。
BC
A.补收50%
B.退还
C.补收
D.双倍补收
14.发售（）时最远至本次列车终点站。
D
A.行李票
B.加快票
C.硬座客票
D.软座客票
15.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）票价差额。
B
A.软席
B.软硬座
C.里程
D.2倍硬座
16.旅客购买加快票必须有（）客票。
AB
A.软座
B.硬座
C.成人
D.全价
17.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。
D
A.客票到站
B.前方停车站
C.中途站
D.中转站
18.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（）的票价差额。
B
A.软硬座
B.空调车与普通车
C.里程
D.空调票
19.每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
D
A.1
B.1.3
C.1.5
D.1.2
20.随同成人旅行身高（）米的儿童，应当购买儿童票。
B
A.1.0-1.2
B.1.2-1.5
C.1.2-1.6
D.1.0-1.5
21.在普通大专院校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）次单程的学生票。
D
A.1
B.2
C.8
D.4
22.未经车站同意无站台票进站时，（）补收站台票款
A
A.加倍
B.三倍
C.四倍
D.五倍
23.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A
A.企业
B.站段
C.车站
D.客运段
24.因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
ACD
A.满员
B.过期
C.晚点
D.停运
25.对必须持证购买的（）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
CD
A.折扣票
B.儿童票
C.各种乘车证
D.减价票
26.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定（）到达到站。
C
A.时间
B.日期
C.有效期内
D.最后一日0点
27.（）的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.在列车内寻衅滋事
28.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。
D
A.2
B.12
C.24
D.48
29.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时（）。
C
A.退还票价差额
B.核收2元签证费
C.核收票价差额
D.核收手续费
30.开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票费。
A
A.5%
B.10%
C.20%
D.2%
31.旅客车票“变更到站”可以办理（）次。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
32.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）核收手续费。
C
A.减价票人数
B.乘车人数
C.分票的张数
D.变更的人数
33.持通票的旅客在列车上要求变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应（）。
AB
A.补收新旧径路里程票价差额
B.核收手续费
C.补收票价差额
D.退还新旧径路里程票价差额
34.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。
B
A.30%
B.50%
C.20%
D.100%
35.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
B
A.30%
B.50%
C.20%
D.100%
36.身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
C
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.6
37.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，列车应（）。
BC
A.拒绝乘车
B.补签
C.核收手续费
D.不收手续费
38.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（)。
BC
A.拒绝乘车
B.补签
C.核收手续费
D.不收手续费
39.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，列车可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交（）处理。
B
A.列车长
B.公安部门
C.乘警
D.列车值班员
40.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还（）。
AB
A.全部票价
B.核收退票费
C.核收手续费
D.客票票价
41.铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（）。
A
A.承运人
B.运输企业
C.承办人
D.承运方
42.根据铁路货物运输合同（）货物的人视为旅客。
A
A.押运
B.运送
C.带运
D.运输
43.直达票：从发站至到站不需中转换乘的（）。
A
A.车票
B.通票
C.客票
D.硬座票
44.改签：旅客（）乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
D
A.变化
B.调整
C.更改
D.变更
45.《铁路旅客运输规程》动车组定义：指（）在200公里及以上的列车。
A
A.运行速度
B.行驶速度
C.运行
D.速度
46.承运人是指与（）或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
B
A.货主
B.旅客
C.收货人
D.押运人
47.（）时不收手续费。
A
A.误售、误购换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
48.毕业生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.学校书面证明
C.居委会证明
D.派遣证
49.持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
C
A.5
B.10
C.20
D.30
50.对必须持证购买的减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.各种
B.铁路
C.特种
D.全国铁路免费
51.铁路旅客运输规程规定，均含本数的用语是（）。
A
A.以内
B.不够
C.超过
D.不满
52.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间（）关系的协议。
A
A.权利义务
B.权利
C.责任
D.利益
53.起运地承运人依据铁路旅客运输规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有（）约束力。
B
A.相同
B.同等
C.等价
D.平等
54.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
C
A.纸质车票
B.电子票
C.车票
D.硬座票
55.旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。
B
A.进入候车室
B.检票进站
C.售出车票
D.出站
56.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
57.旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。
C
A.列车等级
B.席位等级
C.车票等级
D.票价收费
58.旅客的基本权利之一依据车票票面（）的内容乘车
A
A.记载
B.填记
C.记录
D.打印
59.旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和（）安全。
B
A.旅行
B.运输
C.输送
D.运送
60.承运人的基本权利之一对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和（）赔偿。
C
A.规定
B.协议
C.要求
D.协商
61.承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
D
A.服务
B.设施
C.服务设备
D.服务设施
62.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护社会秩序
63.承运人对（）期间发生的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
A
A.运送
B.运输
C.乘车
D.合同
64.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
65.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）。
D
A.发站和到站名、座别（卧别）、经由、票价、乘车时间、车次
B.车次、票价、乘车日期、有效期、发站和到站名
C.发站和到站名、车次、票价、径路
D.发站和到站名、座别（卧别）、车次、票价、径路、乘车日期、有效期
66.（）不是附加票。
C
A.空调票
B.加快票
C.硬座票
D.卧铺票
67.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还（）。
B
A.差额
B.票价差额
C.票价
D.车票差额
68.承运人或销售代理人应按（）发售车票。
C
A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定
69.在有运输能力的情况下，承运人或（）应按购票人的要求发售车票。
C
A.代售人
B.销售人
C.销售代理人
D.代理人
70.发售软座（）时最远至本次列车终点站。
B
A.车票
B.客票
C.电子票
D.动车票
71.发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的（）站。
C
A.停靠
B.站停
C.停车
D.火车
72.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
D
A.车票
B.硬座票
C.软座票
D.客票
73.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A
A.车票
B.硬座票
C.软座票
D.客票
74.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（），有空调时还应购买（）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票、半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
75.随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
B
A.1.2－1.51米
B.1.2－1.5米
C.1.21－1.5米
D.1.2－1.45米
76.儿童票的（）应与成人车票相同。
C
A.卧别
B.卧铺
C.座别
D.到站
77.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。
C
A.全半差额
B.卧铺票价
C.票价差额
D.票价差
78.一残疾军人（持有效证件）携带1.2米儿童一名，手持一张半价软座票，列车应当（ ）。
A
A.补收一张半价软座票
B.补收一张半价硬座票
C.不予补收车票
D.协商下次购买车票。
79.T**次列车（广州—北京）沈阳站开车后，旅客找到列车长出示广州—韶关东硬座车票一张，携带1.3米儿童一名，要购买广州—衡阳儿童票，列车应当补收（ ）。
C
A.补收一张广州—衡阳半价硬座票
B.补收一张全价广州—衡阳硬座票
C.不允许发售广州—衡阳儿童半价车票
D.补收一张广州—韶关东半价硬座票
80.身高（）的儿童不能购买儿童票。
D
A.1.29m
B.1.49m
C.1.5m
D.1.51m
81.一成人旅客携带5名身高不足1.1m的儿童，2名身高1.2m的儿童，3名身高1.5m的儿童，应购买（）张儿童票。
B
A.10
B.9
C.6
D.5
82.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
83.（）的学生能发售学生票。
A
A.经国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学
B.职工大学
C.电视大学
D.函授学校
84.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
85.学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补（）。
B
A.全半差额
B.票价差额
C.卧铺票价
D.
86.广州—衡阳普快硬座37元，硬卧下48.00。学生硬卧票（）
B
A.85
B.66.5
C.42.5
D.61
87.广州—英德动车一等座票价54.50元，学生票一等座票价（）
C
A.41.5
B.41
C.54.5
D.54
88.广州—英德动车二等座票价45.50元，学生票二等座票价（）
A
A.34
B.34.5
C.35
D.33.5
89.伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受（）减价票。
C
A.半价硬座客票、加快票、空调票。
B.半价客票、卧铺票。
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票
90.“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）签发。
B
A.中华人民共和国国防部
B.国家有关部门
C.中华人民共和国铁道部
D.中华人民共和国民政部
91. 团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。
A
A.团体旅客证
B.团体证明
C.旅客证明
D.车票
92.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。
A
A.不收
B.核收
C.加倍核收
D.核收50%
93.2542千米有效期（）
D
A.3天
B.当日当次
C.2天
D.4天
94.一旅客持当日当次广州—北京直达车硬卧车票一张，旅客在衡阳站是临时有事自行下车，车票（）
A
A.未乘区间衡阳—北京硬卧联合票失效，再乘坐需另行购票
B.未乘区间衡阳—北京硬卧部分失效
C.未乘区间衡阳—北京办理改签
D.退还未乘区间衡阳—北京票价
95.通票有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的（）止。
A
A.24时
B.12时
C.0时
D.18时
96.延长通票有效期从终了的（）起计算。
D
A.当日
B.第二日
C.零点
D.次日
97.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期。
B
A.医疗情况
B.医疗日数
C.就医日数
D.治疗日数
98.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客自身伤、病不能继续旅行
99.一名旅客（同行3人）持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病，列车移交车站后，旅客要求退票，中途站最多可退还（）名旅客的票价。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
100.铁路稽查人员凭稽查证件、佩带（）可以在车内验票。
A
A.稽查臂章
B.收入臂章
C.臂章
D.稽查胸牌
101.持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。
C
A.签证
B.中转
C.中转签证
D.中转换乘
102.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，（）手续费。
B
A.不收
B.核收
C.免收
D.双倍
103.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。
B
A.应自有效期终了站的最近停车站起另行补票
B.可按有效使用至到站
C.应自有效期终了站起另行补票，核收手续费
D.应自有效期终了站起另行补票
104.成人带儿童或儿童与儿童可（）卧铺。
D
A.共用
B.分别使用
C.使用
D.共用一个
105.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
B
A.列车员
B.列车长
C.路局
D.主管领导
106.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，（）可以不予运送。
C
A.列车长
B.车站
C.站、车
D.列车
107.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送，已购车票的按（）处理。
A
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
108.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明（）字样。
A
A.“始发改签”
B.“改签”
C.“始发变更”
D.“变更”
109.原票已托运行李的，在改签后的新车票背面注明（）字样并加盖站名戳。
D
A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”
110.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（）。
B
A.不予退还
B.票价差额部分不予退还
C.票价差额部分退还
D.差额不予退还
111.列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂25G型车，列车对持原车票的旅客（）。
B
A.应当加收票款
B.不予补收票款
C.旅客无意见可加收票款
D.经领导同意可加收票款
112.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收（）
D
A.越站区间的客票和手续费
B.区间的票价和手续费
C.越站区间的票价
D.越站区间的票价和手续费
113.5名成人旅客各携带一名身高不满1.2m的儿童由广州至北京，至郑州站时，其中2名成人下车旅游，儿童请同行人带至北京站，应（）。
D
A.交由北京站处理
B.填写客运记录证明出站
C.由承运人作为监护人
D.补郑州至北京儿童票2张
114.发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。
A
A.发站
B.换乘站
C.到站
D.中转站
115.发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，（）。
B
A.换发代用票，补收票价差额，核收手续费
B.换发代用票，补收票价差额
C.发售补价票，补收票价差额
D.发售补价票，补收票价差额，核收手续费
116.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。
B
A.无偿
B.免费
C.收取票价
D.收取费用
117.因误售、误购或误乘需送回时，（）。
A
A.中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费
B.中途下车，对乘车区间补收票价
C.中途下车，对乘车区间补收票价，核收手续费
D.中途下车，对往返乘车区间补收票价
118.×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
C
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
119.2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
120.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
121.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前发站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
122.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车或责令其下车，未使用至到站的票价不予退还
D.编制客运记录，交公安部门处理
123.因承运人责任致使旅客退票时，在发站（）。
B
A.退还票价，不收退票费
B.退还全部票价，不收退票费
C.退还全部票价
D.退还票价，收取退票费
124.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
D
A.全部票价
B.已收票价与未乘区间票价差额
C.已收票价与已乘区间票价差额
D.已收票价与已使用部分票价差额
125.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
126.因承运人责任致使旅客退票时，在中途站（）不收退票费。
C
A.退还全部票价差额
B.已乘区间不足起码里程时，退还全部票价
C.退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算
D.退还已收票价与已乘区间票价差额
127.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（）。
D
A.已收票价与已乘区间票价差额，收退票费
B.票价差额，不收退票费
C.已收票价与未乘区间票价差额，不收退票费
D.已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
128.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。
B
A.全部票价
B.已收票价与发站至停止旅行站的票价差额
C.已收票价与未乘区间票价差额
D.已收票价与未使用部分票价差额
129.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
C
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
130.旅客携带品由（）负责看管。
B
A.旅客
B.自己
C.承运人
D.列车员
131.普速列车免费携带品的体积，每种物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm。
D
A.210
B.200
C.180
D.160
132.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。
A
A.可免费携带
B.按25kg补票
C.按20kg补票
D.按15kg补票
133.成人旅客可将（）杆状物品免费带入普速列车内。
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
134.成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
135.一成人旅客携带1.12米儿童一名，可免费携带随物品（）千克。
C
A.20
B.25
C.30
D.35
136.外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
137.一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45kg，其计费重量是（）。
C
A.45kg
B.20kg
C.25kg
D.40kg
138.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
139.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A
A.35千克
B.30千克
C.25千克
D.20千克
140.伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
C
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.35kg
141.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.100%
142.旅客违章携带物品补收运费时，不得（）本次列车的始发和终点站。
D
A.超出
B.赶过
C.越过
D.超过
143.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
144.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
D
A.60%补收
B.补收
C.50%补收
D.加倍补收
145.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.20%补收
C.加倍补收
D.50%补收
146.对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。
B
A.二类
B.四类
C.一类
D.三类
147.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
148.遗失物品如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
A
A.品名、件数等
B.品名、数量等
C.名称、件数等
D.名称、数量等
149.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（），作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
B
A.原因、返回××站并加盖站名章或列车长名章
B.原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章
C.原因、日期、返回××站
D.原因、日期并加盖站名章或列车长名章
150.旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
C
A.7
B.5
C.10
D.15
151.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A
A.旅客至上
B.安全第一
C.预防为主
D.旅客第一
152.除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。
A
A.特种乘车证
B.调度命令
C.保洁证
D.餐饮证
153.（）为特种乘车证。
A
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
154.“中国铁路免费乘车证”由（）制定和管理。
C
A.国务院主管部门
B.铁路主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国务院铁路部门
155.成人无论身高多少均应购买（）票。
A
A.全价
B.联合票
C.硬座
D.全程
156.（）不论身高多少，均按学生票办理。
B
A.小学生
B.通学的小学生
C.通学的学生
D.大学生
157.学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
158.学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A
A.联程票
B.往返票
C.卧铺票
D.加快票
159.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
B
A.换乘站
B.中转站
C.列车
D.中途站
160.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
B
A.车站
B.大站
C.换乘站
D.中转站
161.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。
A
A.一般旅客
B.正常旅客
C.特殊旅客
D.普通旅客
162.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
A
A.减价优待证
B.学生证
C.火车票优惠卡
D.学生减价证
163.“没有工资收入的学生”，是指没有（）收入的学生。
D
A.工资
B.固定生活费
C.打工工资
D.固定工资
164.学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
B
A.国家
B.学校
C.承运人
D.铁路部门
165.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）车站。
C
A.中转
B.境内
C.边境
D.任一
166.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
167.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
168.填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。
A
A.所有栏目禁止涂改
B.仅人数栏禁止涂改
C.仅金额栏禁止涂改
D.涂改处必须加盖经办人名章
169.办理软座变硬卧时代用票事由栏填写（）。
C
A.变座
B.变卧
C.变铺
D.座变卧
170.列车车门口验票由（）负责
C
A.客运员
B.列车长
C.列车员
D.客运值班员
171.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对（）使用卧铺的行为应予以制止。
C
A.轮番
B.轮换
C.轮流
D.轮替
172.遇列车严重超员时，不能办理（）。
A
A.越站
B.分乘
C.变更
D.变径
173.（）可以办理越站乘车。
C
A.在列车严重超员的情况下
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时
C.列车有能力时
D.乘坐的是回转车,途中需要甩车时
174.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
175.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
D
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.列车行李员
176.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A
A.品名、件数
B.重量、件数
C.重量、品名
D.重量、包装
177.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。
B
A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报
178.对遗失物品应妥善保管，（）。
C
A.交付
B.正确付给
C.正确交付
D.确认交付
179.鲜活易腐物品和食品不负责（）。
D
A.保管或转送
B.转送
C.保管
D.保管和转送
180.托运金银珠宝、货币证券应提供（）的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。
A
A.中国人民银行
B.中国工商银行
C.中国农业银行
D.招商银行
181.托运油样箱时，必须使用（）规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。
B
A.铁路总公司
B.铁路
C.铁路局
D.中铁快运
182.对运输距离在（）以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.100千米
B.200千米
C.300千米
D.400千米
183.线路中断造成列车不能继续运行时，（）应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
B
A.列车员
B.列车长
C.派班室
D.司机
184.旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或（）补价。补价时，应收回原票。
D
A.代用票
B.客杂票
C.车票
D.计算机票
185.()人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
186.因站名相似或口音不同发生误售、误购应退还时，凭原票和()乘车至到站退款。
D
A.新票
B.电子票
C.代用票
D.客运记录
187.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交()，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
D
A.车站
B.终点站
C.中转站
D.前方停车站
188.因站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随（）联上报。
C
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
189.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，()。
A
A.换发代用票
B.另行补票
C.不用补票
D.按无票办理
190.对需补收票款差额的，办理时，补收的差额票价填写在代用票()内
A
A.补收栏
B.合计栏
C.加收栏
D.空白栏
191.行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和()分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。
A
A.长短途列车
B.管内列车
C.管外列车
D.直达列车
192.行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以()或中转次数少的列车装运。
C
A.特快列车
B.快速列车
C.直达列车
D.空调列车
193.承运行李应要求旅客出具（）。
D
A.身份证
B.户口本
C.乘车证
D.车票
194.托运枪支应提出()市(县)公安局的运输证明。
A
A.运往地
B.托运地
C.铁路局
D.当地
195.托运国家法律保护的野生动物应提出国家()的运输证明。
D
A.铁道部
B.总公司
C.铁路局
D.林业主管部门
196.托运油样箱到站后由收货人直接到()提取。
B
A.车站
B.行李车
C.行李房
D.出站口
197.承运的包裹有人押运时,在包裹票注明()。
D
A.姓名
B.单位
C.人数
D.押运人×名
198.货签的质量应符合()规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。
D
A.铁道部
B.总公司
C.铁路局
D.国务院铁路主管部门
199.承运后交付前发生包装破损、松散时,()应及时修整。
C
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.押运人
200.因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李,应按客票延期的日数延长行李免费保管的日数。遇特殊情况,（）有权减收保管费。
D
A.行李员
B.列车长
C.行包房
D.车站站长
201.除带运包裹由旅客自行装卸外,由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由()负责。
C
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.装卸工
202.发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客撤离现场,抢救伤员,扑救火灾(必要时应分解列车),调查取证并迅速与就近车站联系,向（）及上级有关领导报告情况。
A
A.客调
B.段值班室
C.段指挥中心
D.车队
203.列车停运到的事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向（）发出停办客运业务的电报。
B
A.全局
B.全路
C.旅客
D.相关局
204.（）回家时，车票发售至边境车站。
AD
A.华侨学生
B.留学学生
C.外国学生
D.港澳台学生
205.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
206.行李、包裹事故立案后，处理站应向有关站、段立即发出（）或事故查复书。
C
A.赔偿通知书
B.赔偿要求书
C.查询电报
D.铁路电报
207.线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（）。
B
A.提供方便
B.办理签证手续
C.换发代用票
D.做好组织，持原票乘车有效
208.发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
C
A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵
209.（）不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.儿童票
D.学生票
210.分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
C
A.总人数
B.总张数
C.变更人数
D.分票的张数
211.绕道运输时，乘坐原座别、铺别时，票价（）。
C
A.补收票价差额
B.退还票价差额
C.不补不退
D.持原票乘车有效
212.《铁路客运运价规则》所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与（）构成全部运输费用。
B
A.货运运价
B.客运杂费
C.货运杂费
D.特定运价
213.经（）商国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
D
A.国务院主管部门
B.铁路主管部门
C.国务院铁路部门
D.国务院铁路主管部门
214.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟订，报国务院批准。
C
A.国家物价主管部门
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.中国铁路总公司
215.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。
D
A.旅客
B.企业效益
C.社会效益
D.运输市场
216.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。
B
A.元
B.5角
C.2.5角
D.角
217.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。
A
A.角
B.元
C.5角
D.2.5角
218.对浮动票价应分别按（）处理尾数。
C
A.票价
B.种类
C.票种
D.车票
219.国家铁路的旅客票价，不足5角的尾数按（）处理。
B
A.5角以下舍去、5角及以上进为元
B.2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角
C.2.5角以下舍去、2.5角及以上进为元
D.5角以下舍去、7.5角及以上进为元
220.除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
B
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路旅客运输管理规则》
221.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的（）运输。
A
A.相互
B.过轨
C.直达
D.直通
222.通过轮渡时，应将规定的轮渡（）加入运价里程内计算。
D
A.区间
B.公里
C.票价
D.里程
223.旅客票价里程，按旅客乘车的（）路径计算。
A
A.实际
B.指定
C.最短
D.近径路
224.行李运价里程，按行李（）运送的径路计算。
A
A.实际
B.指定
C.最短
D.近径路
225.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。
B
A.行李
B.包裹
C.旅客旅行
D.实际运送
226.旅客票价里程，有直达列车的（指挂有行李车）按直达列车径路计算，有多条直达径路的，按中转（）径路计算。
A
A.最短
B.最长
C.最多
D.最少
227.包裹运价里程按（）路径计算，有指定路径时，按指定径路计算。
D
A.近径路
B.实际运送
C.旅客旅行
D.最短
228.押运包裹的运价里程按（）径路计算。
B
A.近径路
B.实际
C.旅客旅行
D.最短
229.旅客票价是以（）的票价率为基础。
B
A.人公里
B.每人每千米
C.每千米
D.每人
230.棚车代用客车时，客票票价按（）半价计算。
D
A.客票
B.硬座
C.硬座车票
D.硬座客票
231.棚车代用客车时，棚车加快票票价按（）票价计算。
C
A.普客
B.加快票
C.普通加快票
D.快速加快票半价
232.（）可享受客票、加快票和空调票的优惠。
B
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
233.（）可享受客票和附加票的优惠。
C
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
234.学生票.儿童票.残疾军人票的优惠票价,按照相应票价的（）计算
B
A.0.25
B.0.5
C.0.75
D.1
235.学生票可享受（）、加快票和空调票的优惠。
D
A.客票
B.卧铺票
C.软座客票
D.硬座客票
236.行李规定计价重量中残疾人用车的计价重量为（）。
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
237.行李、包裹规定计价重量中自行车的计价重量为（）。
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
238.行李、包裹规定计价重量中助力自行车的计价重量为（）。
D
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
239.警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
240.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。
B
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
241.旅客可凭客票办理（）次行李托运。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
242.特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
D
A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段
243.签订包车合同时，收取相当于运费（）的定金。
A
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.15
244.包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
C
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
245.包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
C
A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元
246.包用客车，按客车种别、（）客票票价。
A
A.定员核收全价
B.旅客实际乘车人数核收全价
C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价
D.超成定员核收全价
247.包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
C
A.按四舍五入
B.舍去不计
C.进整为1吨
D.不
248.包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。
C
A.行李、包裹运价分别
B.行李运价
C.其中运价高的
D.行李、包裹平均运价
249.包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用
B
A.行驶费、挂运费
B.停留费、使用费
C.空驶费、停留费
D.空驶费、使用费
250.包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
251.包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
D
A.1400元
B.1800元
C.3300元
D.5000元
252.包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。
C
A.1
B.0.75
C.0.25
D.0.5
253.企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A
A.0.468
B.0.648
C.0.534
D.0.354
254.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订（）。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路客运运价规则》
255.计算行李、包裹的运价里程，发到站间跨及两条及以上线路时，应按（）接算。
C
A.规定的车站
B.接轨站
C.规定的接算站
D.指定的车站
256.旅客凭客票托运的行李在（）kg以内，按行李运价计算。
D
A.100
B.80
C.60
D.50
257.行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.005
258.客运杂费的收费项目和收费标准由（）部门制定。
A
A.国务院铁路主管
B.各铁路局有关部门
C.国务院物价
D.各省物价部门
259.旅客可凭客票办理一次行李托运，对超过50千克部分按行李运价（）计算。
B
A.同样
B.加倍
C.一半
D.三倍
260.运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。
A
A.按其中运价高的
B.按四类包裹
C.分别按品名分类
D.按三类包裹
261.旅客票价按照旅客（），采取递远递减的办法确定。
AC
A.旅行的距离
B.距离
C.不同的列车设备条件
D.设备条件
262.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
BD
A.半价客票
B.半价空调票
C.半价卧铺票
D.全价卧铺票
263.身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。
ABCD
A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
264.伤残军人半价票包括（）。
ABCD
A.半价硬座客票
B.半价软座客票
C.半价加快票
D.半价空调票
265.学生票和儿童票相同优惠的票种有（）。
BCD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
266.残疾军人票和儿童票的相同优惠票种有（）。
ACD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
267.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐（）时，仍按硬座半价计算，不再减价。
AD
A.市郊
B.硬座车
C.普客车
D.棚车
268.特定运价包括（）。
ABCD
A.挂运运价
B.租车运价
C.包车运价
D.行驶运价
269.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
BC
A.旅客客票票价
B.旅客车票票价
C.行李包裹运价
D.行李运价
270.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
D
A.10%
B.5%
C.2%
D.1%
271.普通旅客慢车车次编定正确的是（ ）。
ABD
A.6001－7598
B.直通6001－6198
C.直通6001－6298
D.管内6201－7598
272.旅游列车车次编定正确的是（ ）。
BC
A.Y1－Y9998
B.Y1－Y998
C.直通Y1－Y498
D.Y1－Y4098
273.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）、合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点的原则
D.旅客至上
274.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）函授学校。
ABC
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.中等专业学校
275.持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。
ABCD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.民工残废证
D.残疾人证
276.铁路线路两侧应设置（）等安全防护设施，并按规定设立铁路线路安全保护区。
ABC
A.围墙
B.栅栏
C.防护桩
D.警示标志
277.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）通过铁路。
BC
A.线路上
B.立体交叉
C.平交道口
D.车站
278.《铁路旅客运输服务质量规范》普速部分中列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
ABD
A.客运
B.车辆
C.餐售
D.公安
279.《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志()。
AB
A.清晰
B.无遮挡
C.突出
D.外露
280.《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，灭火器（）。
ABD
A.安放牢固
B.便于取用
C.隐蔽放置
D.不搭挂物品
281.《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，（）端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
ABC
A.行李车
B.发电车
C.邮政车
D.宿营车
282.临时停车时,（），未经列车长统一组织不准开启车门。
ABCD
A.做好宣传
B.加强巡视
C.确保车门锁闭
D.严禁旅客上下车
283.安全踏板制作轻巧牢固，（）。
AC
A.安放平稳
B.随意安放
C.定位放置
D.车门口放置
284.《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有（）。
AB
A.铁路旅客乘车安全须知
B.旅行须知
C.简明时刻表
D.客运服务质量标准摘要
285.《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，客室相应位置有()等安全标志。
ABCD
A.“禁止吸烟”
B.“请勿向窗外扔东西”
C.“当心烫伤”
D.“当心夹手”
286.《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，衣帽钩限挂（）等轻质物品。
AB
A.衣帽
B.服饰
C.方便袋
D.背包
287.《铁路旅客运输服务质量规范》普速部分中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，（）。
ABCD
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
288.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。
ABCD
A.管系各阀无漏水
B.排水管畅通、无堵塞
C.过滤器清洁
D.液位显示清晰
289.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灯具、灯罩完整清洁，无（），灯带、卡子齐全。
ABC
A.松动
B.裂损
C.变形
D.变色
290.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，车载视频监控终端设施设备（）。
ABC
A.作用良好
B.外观整洁
C.安装牢固
D.故障、破损、停止使用
291.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（）。
ABCD
A.配件齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.运转正常
292.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车内各种服务图形标志（），符合规定。
ABCD
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
293.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，内嵌式垃圾箱正常启用，（）。
ABCD
A.不封闭或挪作他用
B.内胆采用不锈钢材质
C.与垃圾箱体空间适应
D.与箱体内壁间隙不超过1厘米
294.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
ABCD
A.床单
B.垫毯
C.卧铺套
D.靠背套
295.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
ABCD
A.茶几布
B.一次性拖鞋
C.衣架
D.不锈钢果皮盘
296.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），乘务员室备有（）。
ABC
A.托盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.一次性硬质塑料水杯
D.一次性拖鞋
297.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（）。
ABD
A.床单
B.枕芯
C.衣架
D.枕套
298.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬座车有（）。
ABC
A.果皮盘
B.座席套
C.头靠套（片）
D.茶几布
299.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，卧具袋()。
ABCD
A.防水
B.耐磨
C.干净
D.无破损
300.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，卧车()等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。
ABC
A.垫毯
B.被芯
C.枕芯
D.枕巾
301.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢配备()，定位存放。
AB
A.安全踏板
B.警示带
C.引导标识
D.烟灰缸
302.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，空调列车配有（）。
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
303.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，车厢内外各部位（）。
ABCD
A.整洁
B.窗明几净
C.四壁无尘
D.物见本色
304.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，厕所无（）。
ABC
A.积便
B.积垢
C.异味
D.积水
305.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，窗帘、纱帘()。
ABCD
A.悬挂整齐
B.定型统一
C.美观大方
D.无脱扣
306.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，()等服务备品补足配齐，定位放置。
ABCD
A.洗手液
B.卫生纸
C.面巾纸
D.一次性坐便垫圈
307.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，()等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ABCD
A.清扫工具
B.活动顺号
C.安全踏板
D.警示带
308.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，各处所地面()；
ABC
A.墩扫及时
B.干燥
C.干净
D.湿润
309.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车途中标准中要求，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。
ABCD
A.无污渍
B.无残渣
C.无堵塞
D.无积水
310.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，头发干净整齐、颜色自然，（）。
AB
A.不理奇异发型
B.不剃光头
C.不留长发
D.发不过耳
311.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。
ABC
A.不遮盖眉毛、耳朵
B.不烫发
C.不留胡须
D.不留短发
312.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，文明服务中要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。
ABCD
A.手表一只
B.戒指一枚
C.女性还可佩戴发夹、发箍或头花
D.一副直径不超过3毫米的耳钉
313.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。
ABC
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.皮鞋
314.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、()”等服务用语。
ABCD
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
315.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主称呼恰当，统称为()。
ACD
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
316.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。
ABCD
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
317.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（）。
ABCD
A.双臂自然下垂
B.手指并拢贴于裤线上
C.脚跟靠拢
D.脚尖略向外张呈“V”字形
318.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，需要踩踏座席、铺位时，()。
AB
A.带鞋套
B.使用垫布
C.脱鞋
D.穿鞋
319.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，夜间()要轻。
ABCD
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
320.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作，
ABC
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.说话
321.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，（），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整照明。
ABC
A.始发站
B.终到站
C.客流量大的停站
D.停车时间长的车站
322.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，广播及集中控制的视频播放时间为()。
AC
A.7:00～12:30
B.7:00～13:00
C.15:00～21:30
D.15:00～22:00
323.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播始发前，播放（）等内容。
ABCD
A.旅客引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.禁止携带危险品、禁止吸烟
324.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车运行中，播放（）等内容。
ABCD
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
325.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车渡海以及运行在（）的停车站锁闭厕所。
ABCD
A.市区上
B.长大隧道
C.大桥
D.站停3分钟及以上
326.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，开车铃响，（）,做到行动迅速，作业统一。
ABD
A.面向列车
B.足踏安全线
C.铃响登车
D.铃止登车
327.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有（）时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
ABCD
A.高寒
B.高温
C.雨雪天气
D.在办理客运业务的中间站长时间停靠
328.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置()等设施设备，作用良好。
ABC
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
329.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
AC
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯
330.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。
ABC
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有提问
331.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，灾害多发季节增备()，单独存放。
BCD
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
332.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时()等善后工作。
ABCD
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.，维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
333.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车（）等处所不随意放置私人物品。
ABCD
A.储藏室（柜）
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
334.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车冰箱按（）分别存放，并有标记、垫布、盖布。
ABC
A.生熟
B.半成品
C.成品
D.主食
335.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。
ABD
A.定人管理
B.定位隐蔽存放
C.加锁管理
D.使用完毕后及时归位
336.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货（饭）人员不在车内()，销售过程中主动避让旅客。
AB
A.高声叫卖
B.危险演示
C.随车叫卖
D.卧车叫卖
337.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，供应品种多样，有（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
ABC
A.高
B.中
C.低
D.免费
338.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，动车组列车不出售（）等严重影响列车环境卫生的食品。
ABCD
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
339.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的（）等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。
ABC
A.内容
B.形式
C.位置
D.大小
340.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ABC
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
341.《铁路旅客运输服务质量规范》行包中要求，行李车办公室有（）。
ABCD
A.遮光帘
B.有站名牌
C.货位示意图和隔离带（网）
D.《押运人员须知》
342.《铁路旅客运输服务质量规范》行包中要求，()入柜加锁。
AC
A.贵重品
B.大件物品
C.密件
D.小件物品
343.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，持有效上岗证，经过岗前()业务培训合格。
AC
A.安全
B.路风
C.技术
D.道德
344.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，广播员有一定编写水平，经过()合格。
AD
A.广播业务
B.安全操作
C.路风教育
D.技术培训
345.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，掌握担当列车（）。
ABC
A.沿途停站和时刻
B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况
C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.沿途各中转站换乘情况
346.《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，定期分析（）状况，有针对性整改措施。
AB
A.安全
B.服务质量
C.路风
D.两纪
347.《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。
ABCD
A.上下水
B.照明
C.用电
D.上下卧具
348.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车采暖期内，处于点火状态的独立采暖锅炉入库停留时派人看火，终到因故甩下的客车（）。
ABCD
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