文件简介及使用说明 |
1.普通旅客列车晚点()分钟及以上时，列车长应向所在铁路局客运调度或本段总值班室了解情况，根据客运调度、或本段派班室（值班室）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好宣传解释和客运服务工作。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
2.列车晚点需向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过()分钟。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
3.旅客列车晚点()分钟以上时，值乘列车长要立即召开“三乘长”会议,了解列车燃料、餐料、储水、商品实际情况，在没有得到补充前，要采取一切节约措施，根据分工，组织、协调、布置工作。
C
A.15
B.30
C.60
D.120
4.乘务员要做好各项服务工作，要做好开水供应、卫生清扫、重点旅客照顾等工作，细心、耐心做好解释工作，推迟入库卫生作业和卧具收取时间；要通过语言、行为、（）旅客一切合理要求，转化旅客急躁情绪，从而取得旅客谅解。
C
A.必须满足
B.尽力满足
C.尽可能满足
D.满足
5.旅客列车在晚点情况下，客运工作人员不得摘去臂章、胸章，不得回避旅客提出问题。对旅客提出经济赔偿和新闻媒体介入采访时，()不得私自承诺或接受采访，必须由列车长请示段领导同意后，方可接受采访。
C
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.客运工作人员
6.上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准自()起施行。
B
A.2014年6月1日
B.2014年7月1日
C.2014年10月1日
D.2015年1月1日
7.开启站车客运信息无线交互系统手持终端，并按规定登录接收信息属于（）内容。
B
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到（折返）站作业
8.编制趟计划，填写乘务报告属于（）内容。
A
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到（折返）站作业
9.卧车提前()为下车旅客换票，收回卧铺牌。做好通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
C
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
10.座车提前（）做好通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
B
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
11.中途站到站前，提前()冲洗、锁闭厕所。
A
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
12.卧车按规定坐边座，每（）巡视一次车厢，掌握旅客和车厢电器设备动态。
D
A.区间
B.2小时
C.1小时
D.半小时
13.餐车作业标准分为（）。
D
A.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准
B.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车领班作业标准、餐车服务员作业标准
C.餐车长作业标准、餐车厨师长作业标准、餐车厨师作业标准、售货员作业标准
D.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准、售货员作业标准
14.餐车长接车作业中规定：餐车长应向列车长汇报餐车（）准备情况。
D
A.餐料
B.备品
C.所有工作
D.供应计划，重点餐料
15.列车长库内作业中规定：列车长要进行（），并做好相应记录，发现问题及时告知车辆乘务员。
A
A.三乘检查
B.三乘联检
C.例行检查
D.卫生检查
16.出乘准备要求：按规定穿着（），佩戴职务标志，仪容整洁，（女淡妆上岗），着装得体。
C
A.制服
B.铁路制服
C.统一制服
D.新制服
17.餐车长终到作业中规定：餐车长应向列车长汇报（）情况。
A
A.趟经营
B.餐料使用
C.所有工作
D.供应计划
18.广播员在列车终到前卫生宣传、介绍（）。
C
A.旅行常识、中转换乘列车车次及时刻和终到城市概况
B.旅行常识、列车终到站、中转换乘列车车次及时刻
C.列车终到站、中转换乘列车车次及时刻和终到城市概况
D.旅行常识、列车终到站概况、终到站时刻
19.列车行李员作业标准规定：中途作业装车完毕，关闭货仓门，插好插销，仓门（）。
D
A.紧闭
B.关闭
C.敞开
D.加锁
20.电气化厨房设备在明显位置粘贴（），使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，无人操作设备时关闭电源。
D
A.禁烟标志
B.禁火标志
C.安全注意事项
D.操作说明和安全操作规程
21.电气化厨房灶台上保持干燥、清洁，不放（）。
C
A.清洁用品
B.液态物品
C.导磁体
D.导电物体
22.电气化餐车电炸锅内油面高于（）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）。
A
A.四分之一、200℃
B.三分之一、200℃
C.四分之一、100℃
D.三分之一、100℃
23.非电气化餐车煤箱盖安装牢固，无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再装袋处置。终到因故甩下的餐车彻底排净锅炉内的积水。燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的()。
B
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
24.进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5
B.10
C.20
D.30
25.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。
D
A.列车员
B.安全员
C.列车
D.车站
26.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
C
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行”
D.“禁止吸烟”
27.列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。
A
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行”
D.“禁止吸烟”
28.高站台乘降作业时，站停时间超过()，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3分钟时
B.4分钟时
C.5分钟时
D.6分钟时
29.警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。
A
A.“当心坠落、注意安全”
B.“当心坠落、请勿靠近”
C.“请勿靠近、注意安全”
D.“旅客止步、注意安全”
30.允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和（）告知揭示，配备烟灰盒。
D
A.禁烟宣传
B.吸烟危害健康
C.注意事项
D.安全注意事项
31.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
B
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.乘务人员
32.发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（）处理。
C
A.旅客车票票面到站
B.旅客换车站
C.列车运行前方停车站
D.车站公安所
33.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
C
A.值班室
B.前方停车站
C.客调
D.客运处
34.载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.宽10毫米、长100毫米
B.宽10毫米、长10毫米
C.宽100毫米、长100毫米
D.宽20毫米、长50毫米
35.单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）。
D
A.开启
B.锁闭
C.适当开启
D.适当锁闭
36.贴身卧具是指：（）。
C
A.被单、床套、枕套
B.被单、床单、枕套
C.被套、床单、枕套
D.被套、床单、枕芯
37.卧车()先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
B
A.被单、枕芯
B.被芯、枕芯
C.被芯、枕套
D.被套、床单
38.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
C
A.1、3、5、7
B.1、2、3、4
C.4、5、18、19
D.1、3、19、21
39.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
B
A.1、5、17
B.3、7、11
C.1、3、5、7
D.15、17、19、21
40.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
D
A.列车长和车厢中部、列车办公席
B.列车长和车厢中部、首尾车厢
C.列车办公席和车厢中部、首尾车厢
D.列车长和首尾车厢、列车办公席
41.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.开车前
C.开车后
D.运行中
42.普速列车餐车厨房配备2条灭火毯，灭火毯装袋、定位存放于（）内并保持干燥。
D
A.内厨门后
B.储藏室
C.储藏柜
D.靠近炉灶第一个储藏柜
43.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，（），自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.左手叠放在右手之上
B.右手叠放在左手之上
C.右手紧握左手
D.左手紧握右手
44.服务质量规范规定列车编组（）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。
A
A.14
B.15
C.16
D.18
45.入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
46.普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
C
A.15
B.20
C.30
D.60
47.空调列车通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季()，夏季26℃～28℃。
A
A.18℃～20℃
B.26℃～28℃
C.18℃～22℃
D.24℃～28℃
48.普速旅客列车：指运送（）或行包、邮件的非动车组列车。
B
A.货主
B.旅客
C.乘车人
D.承运人
49.行李车、邮政车和发电车配备（ ）具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
50.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求（ ）帮助；情形严重的，报告客调。
B
A.红十字救护员
B.医护人员
C.医生
D.护士
51.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。
D
A.3.3
B.3.6
C.3
D.3.5
52.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。
A
A.１厘米
B.2厘米
C.３厘米
D.４厘米
53.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A
A.列车长
B.列车员
C.服务员
D.厨师
54.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。
A
A.开出站台
B.开车
C.车动
D.离开站台
55.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。
B
A.帽沿右侧
B.帽沿右侧边沿
C.帽檐下方
D.帽檐上
56.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.15
B.30
C.45
D.20
57.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.10
B.20
C.30
D.40
58.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。
B
A.身体
B.身体外露部位
C.手部
D.裸露部分
59.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶，
A
A.大盘卷筒卫生纸
B.纸巾
C.卫生纸
D.面巾纸
60.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。
A
A.热水瓶
B.饮水机
C.保温瓶
D.垃圾桶
61.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。
C
A.禁止入内
B.禁止通行
C.非工作人员禁止入内
D.请勿进入
62.宿营车端门有（）标志。
D
A.请勿喧哗
B.禁止通行
C.非工作人员禁止入内
D.保持安静
63.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。
C
A.到站前
B.到站后
C.途中
D.开车前
64.中途停车站提前（）分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
65.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对（）立岗）。
A
A.车厢连接处
B.出站口
C.旅客放行方向
D.下车方向
66.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按()票价计，
A
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
67.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价()计。
B
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
68.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价()计。
D
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
69.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费()元。
D
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
70.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日15时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费()元。
D
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
71.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费()元。
B
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
72.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费()元。
B
A.21元
B.21.5元
C.21.7元
D.22元
73.2014年3月7日16时,某旅客持3月9日17时开车的动车车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费()元。
A
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
74.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费()元。
C
A.20元
B.20.5元
C.21元
D.22元
75.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行()。
A
A.加剪和标注
B.换发新票
C.补剪
D.登记
76.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。
A
A.“▲”
B.“▼”
C.“■”
D.“已检”
77.出站过闸后票面会打印（）标识。人工检票时，应确认日期、车次无误后，对车票进行加剪。
C
A.“▲”
B.“▼”
C.“■”
D.“已检”
78.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予（）
C
A.改签
B.退票
C.改签、退票
D.变更
79.某旅客在乘车途中丢失车票,列车按章补票后下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时退票费按票价()计
D
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
80.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费()。
C
A.8元
B.10元
C.32元
D.40元
81.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。
D
A.客运人员
B.车站站长
C.乘车站站长
D.票面乘车站站长
82.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
B
A.乘车人有效身份证件原件
B.乘车人有效身份证件
C.购票人有效身份证件原件
D.购票人有效身份证件
83.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由()按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。
A
A.下车站
B.票面到站
C.发站
D.中途站
84.“挂失补”车票退票时，()。
C
A.核收退票费
B.不收任何费用
C.核收补票的手续费
D.核收退票手续费
85.旅客在异地车站办理始发改签手续时，()。
C
A.不收取手续费
B.收取手续费
C.不收取异地票手续费
D.收取异地票手续费
86.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在()办理退票手续的，退票费按票价20%计。
B
A.开车后1小时内
B.开车后2小时内
C.开车后
D.开车前
87.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经()证实方可办理改签或退票手续。
D
A.列车工作人员
B.客运人员
C.列车长
D.车站站长
88.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经()证实方可办理改签或退票手续。
D
A.列车工作人员
B.客运人员
C.列车长
D.车站站长
89.旅客须在乘车前购买车票。车票须在()购买。
C
A.售票处
B.互联网上
C.铁路指定地点
D.车站
90.实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持（）所购车票票面还标明旅客姓名。
D
A.护照
B.居民身份证
C.一代居民身份证
D.二代居民身份证
91.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。
B
A.重新购票
B.办理挂失补办手续
C.退钱手续
D.签票手续
92.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。
C
A.前20分钟
B.停止检票时间前10分钟
C.停止检票时间前20分钟
D.前10分钟
93.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。
A
A.原车票已经退票
B.原车票已经改签
C.原车票已经销毁
D.原车票已经发售
94.旅客办理挂失补办手续后，新车票不能（）。
B
A.退票
B.改签
C.乘车
D.中换乘转
95.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。
A
A.退票
B.改签
C.乘车
D.中换乘转
96.旅客持挂失补办新车票乘车时，（）声明。
B
A.不用向列车工作人员声明
B.应向列车工作人员
C.应向票面发站工作人员
D.应向票面到站工作人员
97.旅客办理挂失补办手续后，列车如发现持原车票乘车的旅客时，（）。
D
A.应编制客运记录交旅客
B.应准予使用。
C.应责令旅客下车
D.应按已失效车票处理，按规定补收票款。
98.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。
D
A.应在票面到站前开具客运记录交旅客
B.应不予办理
C.应告知旅客中途不得下车，如中途下车补收票款
D.应在下车前开具客运记录交旅客
99.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应().
C
A.编制客运记录交旅客到站补收票款
B.按规定办理签证手续
C.按规定办理越站手续
D.按规定先退票，后补票。
100.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。
D
A.可使用与票面所载身份信息不符的其他本人有效身份证件原件
B.可使用票面所载身份信息相符的本人有效身份证件复印件
C.可使用票面所载身份信息不符的本人有效身份证件原件
D.可使用票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件
101.成年人持儿童票的，（）。
B
A.补收票价差额
B.视为票、证、人不一致
C.应拒绝乘车
D.应办理退票
102.列车验票时，发现票、证、人不一致的，（）。
A
A.按无票处理
B.办理改签
C.应拒绝乘车
D.应办理退票
103.车站铁路公安部门为旅客办理的临时身份证明，由（）。
C
A.旅客使用一次，站车收回
B.旅客使用完毕，交回发证部门。
C.旅客自行妥善保管，站车不予收回
D.旅客使用结束，站车收回。
104.路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。
D
A.七类
B.六类
C.五类
D.四类
105.()以上共同发生路风问题，对主要责任者从重处分，其他责任者区别其作用和责任分别处分。
B
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
106.以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
107.路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
C
A.一定
B.0.5
C.一至二倍
D.三倍以上
108.构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
C
A.记过至降职
B.记过至撤职
C.撤职至留用察看
D.记大过至撤职
109.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款，属于()。
B
A.以车谋私
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
110.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员,属于（）。
B
A.以车谋私
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
111.内外勾结霸座卖座、利用“站台票”、“回笼票”、“短途票”等接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利,属于（）。
A
A.以票谋私
B.以车谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
112.违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用,属于（）。
C
A.违规经营
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.以车谋私
113.在卧铺车上出售边座、加铺的,属于（）。
B
A.以车谋私
B.乱收费乱加价
C.以票谋私
D.违规经营
114.对旅客货主语言污秽，行为粗鲁,属于（）。
D
A.乱收费乱加价
B.以车谋私
C.勒卡索要
D.粗暴待客
115.列车售货员私自进货、私自定价、雇用帮工上车售货,属于（）。
A
A.违规经营
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.以车谋私
116.列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座,属于（）。
D
A.以车谋私
B.乱收费乱加价
C.以票谋私
D.违规经营
117.凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎买带或携带禁运、限运物品,属于（）。
B
A.违规经营
B.违规贩运
C.乱收费乱加价
D.以车谋私
118.殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为（）。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
119.敲诈勒索旅客货主情节严重，定为（）。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
120.在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，()认定路风问题档次
D
A.分类
B.区别
C.分别
D.合并
121.在列车上发现经有关部门、人员授意安排的无票人员、越席旅客或长途旅客补短途票的，经调查认定后，定()私带责任。
B
A.列车长
B.授意人
C.列车员
D.无票人员
122.一名乘务员在工作中，以票谋私金额为1026元，定为（）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
123.一路风检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟30条，定为（）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
124.一路风检查组在某次列车3号车厢乘务室内查获乘务员私带香烟80条，定为（）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
125.一路风检查组在某次列车宿营车铺位下查获乘务员私带香烟150条，定为（）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
126.一路风检查组在某次列车发电车内查获检车员私带香烟300条，定为（）路风事件。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
127.一列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成（）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
128.一列车值班员收取旅客800元补票款，未给旅客车票，构成（）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
129.一高铁乘务员私带两名无票人员乘坐高铁从南京到南宁（南京至南宁二等票价为1人792元），在南宁站出口处被路风检查组查到，构成（）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
130.列车餐车开办茶座、夜宵、违规收费，变相卖座，属于（）什么行为。
B
A.乱收费乱加价
B.违规经营
C.以票谋私
D.以车谋私
131.以下哪些行为不属于以票谋私（）。
D
A.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费
B.利用职务或工作之便内外勾结倒卖车票
C.内外勾结霸座卖座
D.违反规定下浮运价，从中谋取私利或小团体利益。
132.以下哪类问题不属于七大类路风问题。（）
C
A.违规贩运
B.粗暴待客
C.未执行定位休息制度
D.勒卡索要
133.一列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成（）路风事件。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
134.一行李员敲诈勒索货主500元，构成（）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
135.《上海铁路局路风监察细则》规定，对构成一般路风事件的责任人给予（）。
D
A.警告至记过处分
B.记大过至撤职处分
C.解除劳动合同
D.记过至记大过处分
136.《上海铁路局路风管理细则》规定，对构成重大路风事件的责任人给予（）。
C
A.撤职至留用察看处分
B.撤职
C.开除
D.留用察看
137.殴打旅客造成轻伤、定性为（）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
138.殴打旅客造成重伤、定性为（）路风事件。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
139.列车工作人员代旅客办理卧铺，收取旅客300元好处费，定性为（）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
140.春运中，一名列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到2500元，定性为（）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
141.春运中，一名列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，定性为（）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
142.路局路风检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，定性为（）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
143.下列哪种行为构成重大路风事件？（）
C
A.以票谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上
144.构成路风不良反映的，给予直接责任者（）处分。
A
A.警告
B.记过至记大过
C.撤职
D.留用察看
145.被填发《路风监察通知书》的责任单位应在（）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。
A
A.12
B.15
C.20
D.30
146.构成严重路风事件的，给予直接责任者（）处分。
C
A.记大过
B.降级
C.撤职至留用察看
D.开除
147.下列哪种行为构成一般路风事件？（）
B
A.以票谋私金额1500元以上不足3000元
B.殴打旅客货主，或侵害旅客货主人身、财产权利情节较重
C.违规贩运香烟100条以上不足200条
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元；
148.《上海铁路局路风监察细则》中规定敲诈勒索旅客（）元以上，定为重大路风事件。
C
A.3000
B.2500
C.2000
D.1500
149.下列问题中未构成重大路风事件的是（）
B
A.以票谋私金额3000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1000元
C.违规经营造成特别恶劣影响，个人或小团体谋私金额5000元以上
D.违规贩运香烟200条以上。
150.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突(指同一乘车人的乘牢时间出现交叉)不能购票的，可在12306网站(在12306网站购票的)或()(填写告知确认书)后继续购票。
B
A.票面发站车站冒用身份信息购票处置窗口举报
B.就近车站冒用身份信息购票处置窗口举报
C.车站售票处窗口举报
D.车站公安派出所
151.相关列车长收到冒周身份信息后，及时将举报信息传达至()
D
A.列车员
B.列车值班员
C.各车厢列车员
D.相关车厢值乘列车员
152.列车员收到冒周身份信息后,对车门立岗时未发现的举报车票，应在列车上对被举报的席位进行重点查验，发现票、证、人不一致的，由列车乘务人员向旅客公告()有关实名制乘车的规定，记录旅客信息并按有关规定处置后，交由乘警依法处置，无乘警时，列车交前方最近停站或旅客到站按有关规定处理，
A
A.《铁路安全管理条例》
B.《铁路法》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客旅行须知》
153.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持()进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
C
A.车票及有效身份证件
B.车票及乘车人有效身份证件原件
C.车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
D.车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件。
154.办理改签手续：开车前（）（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。
B
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.15天
155.开车前48小时以内，可改签()，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
D
A.预售期内的其他列车
B.开车前和票面日期次日及以后的其他列车
C.其他列车
D.开车前的其他列车
156.进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5
B.10
C.20
D.30
157.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。
D
A.列车员
B.安全员
C.列车
D.车站
158.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
C
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行”
D.“禁止吸烟”
159.列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。
A
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行”
D.“禁止吸烟”
160.高站台乘降作业时，站停时间超过()时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3分钟
B.4分钟
C.5分钟
D.10分钟
161.警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。
A
A.“当心坠落、注意安全”
B.“当心坠落、请勿靠近”
C.“请勿靠近、注意安全”
D.“旅客止步、注意安全”
162.允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和（）告知揭示，配备烟灰盒。
D
A.禁烟宣传
B.吸烟危害健康
C.注意事项
D.安全注意事项
163.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
B
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.乘务员
164.发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（）处理。
C
A.旅客车票票面到站
B.旅客换车站
C.列车运行前方停车站
D.车站公安所
165.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
C
A.值班室
B.前方停车站
C.客调
D.客运处
166.载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
A
A.宽10毫米、长100毫米
B.宽10毫米、长10毫米
C.宽100毫米、长100毫米
D.宽20毫米、长50毫米
167.单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）。
D
A.开启
B.锁闭
C.适当开启
D.适当锁闭
168.贴身卧具是指：（）
C
A.被单、床套、枕套
B.被单、床单、枕套
C.被套、床单、枕套
D.被套、床单、枕芯
169.卧车()先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
B
A.被单、枕芯
B.被芯、枕芯
C.被芯、枕套
D.被套、床单
170.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下
C
A.1、3、5、7
B.1、2、3、4
C.4、5、18、19
D.1、3、19、21
171.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
B
A.1、5、17
B.3、7、11
C.1、3、5、7
D.15、17、19、21
172.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
D
A.列车长和车厢中部、列车办公席
B.列车长和车厢中部、首尾车厢、
C.列车办公席和车厢中部、首尾车厢
D.列车长和首尾车厢、列车办公席
173.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.开车前
C.开车后
D.运行中
174.普速列车餐车厨房配备2条灭火毯，灭火毯装袋、定位存放于（）内并保持干燥。
D
A.内厨门后
B.储藏室
C.储藏柜
D.靠近炉灶第一个储藏柜
175.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，（），自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.左手叠放在右手之上
B.右手叠放在左手之上
C.右手紧握左手
D.左手紧握右手
176.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
C
A.两证
B.四证
C.三证
D.五证
177.在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
B
A.确认
B.接地
C.经检验
D.经测试
178.京沪铁路线在北京与京广、（）、京哈等线相交。
A
A.京承线
B.京九线
C.京包线
D.京通线
179.行李运价率为（）。
D
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
180.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。
B
A.货物
B.小件货物
C.物品
D.大件货物
181.新版铁路乘车证的票种有：（）。
C
A.3
B.8
C.9
D.10
182.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。
C
A.8月13日
B.8月16日
C.8月15日
D.8月14日
183.新型空调车车票，最远售至（）。
B
A.旅客终到站
B.本次列车终到站
C.线路终点站
D.铁路局分界站
184.要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。
A
A.发站
B.发到站
C.到站
D.装卸车站
185.列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在（）缴清。
C
A.5天
B.15天
C.30天
D.45天
186.运输收入事故的等级分为（）。
A
A.一般事故、大事故和重大事故
B.一般事故、大事故和特大事故
C.一般事故、重大事故和特大事故
D.一般事故、特大事故和重大事故
187.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。
D
A.5日
B.3日
C.15日
D.10日
188.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
189.某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A
A.1468
B.1478
C.1484
D.1494
190.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（ ）交回，否则按丢失处理。
D
A.10日内
B.9日内
C.8日内
D.7日内
191.铁路软席乘车证的颜色为（）。
B
A.浅绿色
B.浅粉色
C.浅蓝色
D.浅黄色
192.铁路旅客营业站的启用由（）批准。
B
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.地方政府
193.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A
A.山东曲阜孔庙
B.辽宁沈阳故宫
C.山西平遥古城
D.云南丽江古城
194.3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A
A.5、8、10
B.5、9、10
C.5、8、11
D.5、9、11
195.车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
196.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，持（）特种乘车证。
B
A.软席乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.全国铁路免费乘车证
197.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先、保证重点的原则，（）经济地使用运输能力，均衡的组织运输。
C
A.运筹安排
B.计划售票
C.合理
D.充分
198.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。
B
A.列车等级
B.车次
C.席别
D.票价
199.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。
A
A.实际乘车
B.当日乘车
C.剪票乘车
D.进站乘车
200.机车鸣笛三短声时，表示（）。
C
A.启动信号
B.减速信号
C.拧紧手制动机
D.要求停车时
201.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A
A.旅客
B.列车
C.各单位
D.社会
202.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是()。
C
A.G1—G3998
B.G1—G4998
C.G1—G5998
D.G1—G6998
203.造成（）以上重伤（包括急性工业中毒）的为特别重大事故。
A
A.100人
B.150人
C.200人
D.50人
204.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A
A.成都、广通、读书铺、昆明
B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明
C.成都、西昌、元谋、广通、昆明
D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
205.《铁路乘车证管理办法》规定，（ ）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医
B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学
C.定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医
D.全年定期、临时定期、通勤、通学、就医
206.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
207.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
208.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
C
A.2kg
B.3kg
C.5kg
D.10kg
209.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。
A
A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站
210.以下哪种不属于特种乘车证:（）
C
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局抽运人员免费乘车证
C.铁路乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
211.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
212.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）
D
A.通勤乘车证
B.探亲乘车证
C.便乘证
D.硬席乘车证
213.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（ ）。
A
A.长97mm，宽65mm
B.长90mm，宽70mm
C.长95mm，宽67mm
D.长94mm，宽64mm
214.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
B
A.统一
B.统一实行专业化
C.进行专业化
D.实行规范
215.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。
C
A.车顶
B.带电
C.登高
D.高空
216.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
217.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
C
A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效
218.铁路互联网上购票服务时间为：()
A
A.每日7:00-23:00
B.每日8:00-24:00
C.每日5:00-20:00
D.每日8:00-20:00
219.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
C
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
220.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。
B
A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司
221.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（ ）。
D
A.300元
B.200元
C.600元
D.400元
222.外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
223.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。
A
A.120毫米×185毫米
B.110毫米×195毫米
C.130毫米×185毫米
D.130毫米×175毫米
224.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
225.下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（）
A
A.铁路车站
B.旅客
C.托运人
D.铁路局
226.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.定期就医
B.定期购粮
C.往返搬家
D.转院硬席
227.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票（规定售票时期）的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务。
D
A.团体票、通票
B.通票、联程票
C.团体票、联程票
D.团体票、通票、联程票、
228.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
229.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
B
A.594张
B.792张
C.802张
D.782张
230.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
231.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。
B
A.禁止
B.严禁
C.不准
D.不得
232.客车上涂打的路徽是（）标记。
A
A.识别
B.配属
C.指示
D.产权
233.持用（）乘车证时，须有车站签证。
C
A.定期通勤
B.通学
C.硬席
D.定期就医
234.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。
C
A.货运值班员
B.车站值班员
C.客运值班员
D.铁路客运员
235.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。
D
A.2元
B.3元
C.1元
D.5元
236.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。
B
A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站
237.动车组列车车票不办理（）。
B
A.改晚乘车签证
B.有效期延长
C.越站
D.退票
238.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。
D
A.弱酸性
B.弱碱性
C.中性
D.其他
239.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
240.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
D
A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门
241.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。
A
A.20ｍ
B.10ｍ
C.15ｍ
D.30ｍ
242.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。
A
A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆
243.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。
B
A.四等以上
B.三等以上
C.县城以上
D.三等
244.特快列车乘务员要求能用（）会话。
C
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
245.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。
C
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
246.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。
B
A.铁道部运输局
B.铁道部财务司
C.国务院铁路主管部门
D.铁路局
247.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）
C
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
248.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。
D
A.客运工作人员
B.车辆及客运人员
C.客运、公安乘务人员
D.客运、车辆、公安乘务人员
249.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
B
A.越站区间的票价
B.越站区间的票价和手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
250.持用就医乘车证准乘（）。
D
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.特快列车及普通旅客列车
D.快车和普通旅客列车
251.加强车门管理，认真执行停开动关（）检查、了望制度。
B
A.出站台加锁，四门
B.锁，出站台四门
C.锁，出站台车门
D.锁，四门
252.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。
A
A.四类
B.三类
C.二类
D.一类
253.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。
B
A.有关
B.公安
C.财务
D.主管
254.客票部分为软座、（）。
B
A.加快票
B.硬座
C.附加票
D.
255.军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。
D
A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部
256.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（ ）类别。
A
A.4个
B.3个
C.10个
D.9个
257.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
B
A.补收40kg四类包裹运费
B.不予追究
C.补收15kg加倍四类包裹运费
D.补收15kg四类包裹运费
258.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
259.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
260.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
B
A.有关规定
B.国家有关规定
C.铁路有关规定
D.治安处罚的有关规定
261.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
C
A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有
262.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。
D
A.客运主任
B.客运值班员
C.客运员
D.民警
263.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
D
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
264.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A
A.车站
B.列车
C.旅客
D.第三人
265.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
266.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
267.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
268.在旅客运输中，旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
C
A.附加票
B.空调票
C.行李票
D.儿童票和半价票
269.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。
D
A.持原票乘车有效，核收手续费
B.补收已乘区间的差额，核收手续费
C.核收票价差额和手续费
D.补收新旧里程票价差额，核收手续费
270.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。
B
A.补剪
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
271.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。
B
A.3000元以上不足4000元
B.3000元以上不足5000元
C.3000元以上不足6000元
D.3000元以上不足7000元
272.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。
A
A.可用站进款垫付
B.可用事故备用金垫付
C.由经办人自己垫付
D.可用旅客保险金垫付
273.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
C
A.按实际保管日数核收
B.免费保管10天，超过10天按日核收
C.免收
D.免费保管3天，超过3天按日核收
274.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（ ）。
D
A.100元
B.70元
C.200元
D.140元
275.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
276.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
B
A.湖北省
B.安徽省
C.浙江省
D.江西省
277.票额分配计划于（）实行前编制。
A
A.列车运行图
B.旅客列车方案图
C.旅客运输计划
D.旅客运输组织计划
278.听觉信号连续短声表示（）。
C
A.召集信号
B.警报信号
C.紧急停车信号
D.拧紧人力制动机信号
279.客票部分为软座客票、（）客票。
B
A.加快票
B.硬座
C.附加票
D.空调票
280.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。
D
A.三
B.四
C.五
D.六
281.客运运价杂费收据的甲页是（）。
A
A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联
282.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
C
A.收款当日22时前
B.收款当日18时前
C.收款次日12时前
D.收款后及时
283.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
D
A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人
284.通票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A
A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
285.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。
C
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
286.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。
D
A.6h
B.12h
C.24h
D.48h
287.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。
288.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
C
A.不办理
B.票价不补不退
C.换发代用票，补收变更区段的票价差额，核收手续费
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
289.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
290.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
D
A.编制客运记录交车站
B.立即组织救助
C.广播请医务人员医护
D.及时向前方报告
291.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。
B
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
292.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
B
A.抛掷杂物
B.抛掷物体
C.抛掷酒瓶
D.抛掷锐器
293.旅客票价的起码里程为（）。
A
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米
B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米
C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米
D.客票20千米，加快票400千米，卧铺票100千米
294.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
295.电气化区段停站（）。
D
A.需要冲洗车皮
B.停电时可冲洗车皮
C.可冲洗车皮
D.不冲洗车皮
296.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
297.行李运输中不得夹带的物品是（）：
D
A.书籍
B.报刊
C.喂养饲料
D.档案材料
298.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.便乘证
D.临时定期
299.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。
B
A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.100kg
300.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A
A.品
B.一
C.二
D.四
301.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
302.软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
D
A.64人
B.48人
C.60人
D.96人
303.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。
C
A.240min
B.300min
C.360min
D.420min
304.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为()kpa
D
A.100
B.200
C.500
D.600
305.电子软票每（）附记英文字母符号。
A
A.10万张
B.5万张
C.2万张
D.1万张
306.除车票外，还可以持（）乘车。
B
A.铁路免票
B.铁路乘车证和特种乘车证
C.添乘证
D.客运记录
307.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。
B
A.悬挂旅客止步帘
B.安全防护栏
C.由专人防护
D.
308.在长大坡道上使车辆紧急制动阀用时，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降（）千帕时，不得再使用紧急制动阀。
A
A.100
B.200
C.500
D.600
309.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。
D
A.人数栏
B.原票栏
C.记事栏
D.事由栏
310.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
C
A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故
311.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
B
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付
B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付
C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付
D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
312.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。
D
A.多收旅客票款
B.造成旅客报销不便
C.错填“事由”栏
D.可能损害旅客合法权利
313.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的冷烫精。
A
A.100ml
B.150ml
C.200ml
D.250ml
314.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。
B
A.1%
B.张数
C.2%
D.人数
315.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价差额
316.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
317.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。
B
A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员
318.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
D
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
319.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
320.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。
C
A.任一窗口均可办理
B.相应的退票和改签窗口办理
C.在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。
D.告之旅客须在网上办理
321.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。
C
A.17；乘车日期、车次、径路
B.18；乘车日期、车次、票价
C.18；乘车日期、径路、车次
D.19；乘车日期、径路、车次
322.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。
C
A.召集信号
B.呼唤信号
C.警报信号
D.紧急停车信号
323.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.气体打火机4个
B.水
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