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文件名称: 2020列车长职业技能鉴定高级理论题库
所属行业: 铁路 二级分类: 客运段
试题题数:共有【870】题 打开方式: Android/
添加时间: 2020/8/3 22:50:40 点击次数:  124
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   文件简介及使用说明
   1.( )是指个人在群体中,因受到群体的影响和压力,其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。
A
A.从众行为
B.社会助长
C.社会干扰
D.社会惰化
2.( )不能拍发电报。
B
A.列车行包满载,通知前方有关停车营业站停止装运行包时
B.公用乘车证丢失声明时
C.列车广播设备中途发生故障,通知前方广播工区派员前来处理时
D.列车上发生旅客食物中毒,向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时
3.( )不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
4.( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
C
A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客
5.( )是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
D
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
6.( )属于购买实名制车票的有效身份证件。
A
A.中华人民共和国旅行证
B.社区保障卡
C.录取通知书
D.毕业证
7.( )属于社会公德。
C
A.父母抚育子女
B.学生遵守校纪校规
C.尊老敬老
D.行人遵守交通规则
8.( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。
C
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务
9.( )是救活触电者的首要因素。
D
A.请医生急救
B.送住医院
C.向上级报告
D.使触电者快速脱离电源
10.( )负责管理铁路运营食品安全监督信息,定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。
C
A.铁路卫生质量监督所
B.铁路卫生防疫站
C.铁路食品安全监督机构
D.铁路食品安全管理机构
11.( )使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》(登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名)。
B
A.列车长
B.红十字救护员
C.列车值班员
D.旅客
12.“reduced fare ticket”的汉语意思是( )。
B
A.儿童票
B.减价票
C.军残票
D.折扣票
13.“挂失补”旅客到站后( )小时内,凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口退回“挂失补车票”票款,按规定核收补票的手续费。
A
A.24
B.12
C.6
D.2
14.“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车,只能办理一次,( )。
C
A.不能改签
B.不能退票、改签
C.不能改签、变更到站
D.不能变便到站、退票
15.“请您出示车票!”用英文表示为()
A
A.Please show me your ticket!
B.Please take your ticket!
C.please show your ticket!
D.Ticket, please!
16.“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是( )。
D
A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会公德的区别
C.家庭道德和社会公德的区别
D.道德和法律的区别
17.《动车组列车服务质量规范》出库标准中规定( )转向列车运行方向。
D
A.座椅
B.一等座车座椅
C.二等座车座椅
D.可旋转式座椅
18.《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员(含兼职)任职时需从事列车乘务工作满( )。
B
A.半年
B.1年
C.两年
D.3年
19.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定:在检票口附近等方便区域设置( )的重点旅客候车专座;进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。
B
A.红色标志
B.黄色标志
C.蓝色标志
D.绿色标志
20.《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》规定,对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要准备资金,快速地为旅客办理( )等手续。
B
A.退还票价、签证
B.退票、改签
C.退票、签证
D.退还票价、改签
21.《行李包裹运价表》是( )的附件。
D
A.《铁路客运运价规则》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《铁路旅客票价表》
D.《铁路旅客运输规程》
22.《行李包裹运价表》中规定包裹6001千米以上每增加100千米四类包裹增加( )元。
C
A.0.074
B.0.106
C.0.138
D.0.254
23.《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的,应当( ),承运人可以按照规定加收票款。
A
A.补交票款
B.重新补票
C.按无票处理
D.交付票款
24.《客运班组台账资料管理办法》规定定置在行李车的台帐资料有( )种。
D
A.5
B.6
C.7
D.8
25.《客运班组台账资料管理办法》规定油垢清理记录的保管年限是(  )。
D
A.当趟
B.月度
C.季度
D.年度
26.《客运班组台账资料管理办法》要求台帐设置按照( )的原则,立足客运班组作业和管理实际,科学设置班组台账资料。
B
A.简单、实用
B.精简、必须、实用
C.无纸化办公
D.以现场工作为依据
27.《客运班组台账资料管理办法》要求新建立( )。
B
A.班组综合会议记录
B.班组学习记录
C.班组会议记录
D.班组学习、会议记录
28.《客运班组台账资料管理办法》中规定,取消《旅客遗失物品登记本》,相应业务用( )办理。旅客遗失物品登记内容为:时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗失物品清单等。
B
A.去向登记
B.客运记录
C.交接簿
D.电报
29.《空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时,机车供电的空调客车须在列车始发前( )完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热;
B
A.50分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟
30.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。
C
A.安全设施
B.警示带
C.清扫工具
D.安全踏板
31.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味,地面干净无杂物,便器排污管及( )无积垢。
A
A.内边沿
B.冲水口
C.底部
D.接缝处
32.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,无( )。
A
A.脱扣
B.污染
C.破损
D.脱钩
33.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求热水瓶、果皮盘、( )内外洁净。
A
A.垃圾箱、洗脸间
B.杂物桶、厕所
C.洗脸间、厕所
D.电茶炉、厕所
34.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生,( ),缝隙无杂物。
C
A.无污渍
B.内外清洁
C.无尘无垢
D.物见本色
35.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证,经过岗前( )培训合格。
A
A.安全、技术业务
B.安全、素质
C.安全、业务
D.适应性
36.《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备( )及以上文化程度。
C
A.专科
B.初中
C.高中
D.小学
37.《空调列车服务质量规范》贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整,无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐,分别( )保管。
A
A.装袋
B.苫盖
C.分类
D.单独
38.《普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时,列车工作人员应( ),同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
C
A.立即通知列车长
B.立即呼叫车站工作人员
C.立即使用紧急制动阀停车
D.立即通知车上工作人员使用紧急制动阀停车
39.《普速旅客列车车门管理规定》列车出站台后列车员应对( )负责的各车门锁闭情况进行检查。
C
A.值乘车厢
B.所辖区域
C.值乘岗位
D.车厢
40.《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫( )通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
D
A.列车长(或站台工作人员)
B.站台工作人员
C.车辆乘务员
D.车辆乘务员(或站台工作人员)
41.《普速旅客列车车门管理规定》中要求加强车门的检查、维护、保养,严格落实普速客车( )检查制度。
B
A.设备
B.三乘
C.出库
D.全面
42.《普速旅客列车客运看车指导意见》车下看车时,看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时,看车总人数(不含行李、邮政车看车人员)由铁路局根据列车编组合理确定,原则上( ),车内有点火状态的燃煤炉灶时,可增加1~2名人员。
B
A.不少于1人,不超过3人
B.不少于2人,不超过4人
C.不少于1人,不超过4人
D.不少于2人,不超过3人
43.《普速旅客列车客运看车指导意见》非看车人员不得在车上( ),对确实存在困难的,应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准,加强管理,定位休息。
D
A.停留
B.作业
C.躺卧
D.留宿
44.《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定,严禁闲杂人员上车,严禁( )照明。应使用信息手段进行监督卡控。
B
A.手电
B.明火
C.电器
D.手机
45.《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应佩戴明显的( )。看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。
B
A.标识
B.职务标识
C.胸章牌
D.胸章
46.《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求,严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡视检查( ),发现异常,立即报告,妥善处置。
A
A.每2小时不少于1次
B.每2小时不少于2次
C.每3小时不少于1次
D.每3小时不少于2次
47.《普速旅客列车客运看车指导意见》燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶(简称燃煤炉灶,下同)处于点火状态时,由看车人员车内看守。行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时,由( )看守。
A
A.使用单位派人
B.看车人员车内
C.看车人员
D.乘务班组
48.《普速旅客列车客运看车指导意见》铁路局应对客技站实施( )管理,严禁闲杂人员进入停留客车存放区域。
D
A.半开放式
B.半封闭式
C.开放式
D.封闭式
49.《特殊重点旅客服务交接簿》编号原则,编号以( )数字表示。
C
A.6位
B.7位
C.8位
D.9位
50.《铁路安全管理条例》中要求铁路运输企业工作人员不得( )旅客身份信息。
C
A.盗窃、贩卖
B.窃取、贩卖
C.窃取、泄露
D.泄露、盗窃
51.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》旅客列车(含我国担任乘务的国际联运、广九直通、旅游等旅客列车)要有健全的卫生保洁制度和卫生清扫作业程序,坚持始发、途中、终到列车和返程回到我国始发站的国际联运列车(客车)、广九直通客车的( )。
C
A.卫生评定制度
B.卫生保洁制度
C.卫生鉴定制度
D.卫生整备制度
52.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》,同时应提供饮用开水,公用茶杯( )不得供旅客使用。
C
A.未经洗刷
B.未经清洗
C.未经消毒
D.未经晾干
53.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》执行车厢内( )及不吸烟车厢内禁止吸烟的规定。
C
A.禁止随地吐痰、禁止乱扔杂物
B.禁止随地吐痰、禁止乱扔垃圾
C.禁止随地吐痰、禁止乱扔脏物
D.禁止随地吐痰、禁止向窗外抛物
54.《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有( )种。
B
A.5
B.6
C.7
D.8
55.《铁路行包运输管理办法》规定,押运员巡视看管(喂养)时,巡视(看管)时间按( )巡视看管时间表执行。在巡视时间以外,押运人到所购车票席位休息。
A
A.押运包裹
B.押运须知
C.押运守则
D.押运行李
56.《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定,行包损失按下列情况重点勘查并拍照,列车上发现行包被盗:( );行李车状态、车门锁闭状态、行包装载现状、被盗行包现状、行李车人员出入情况。
A
A.发现时间、区间、编挂位置
B.发现日期、时间、编挂位置
C.发现时间、区间、被盗位置
D.发现日期、时间、被盗位置
57.《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定,行包损失分为四级, 二级损失的损失款额( )的。
C
A.500元以上未满10000元的
B.10000元以上未满30000元的
C.10000元以上未满50000元的
D.30000元以上未满50000元的
58.《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为( ),安全标线距站台边缘1 000 mm。
A
A.1750 mm
B.1250 mm
C.1350 mm
D.1700 mm
59.《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)旅客站台分为低站台、高站台,低站台高度为300 mm、500 mm,高站台高度为( )。
D
A.1750 mm
B.1500 mm
C.1700 mm
D.1250 mm
60.《铁路技术管理规程》规定:车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时,应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车. 列车乘务人员应将使用紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告( )。
C
A.列车长
B.客运调度
C.司机
D.上级主管部门
61.《铁路技术管理规程》规定:铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时,应立即向开来列车发出( ),并迅速通知就近车站、工务、电务或供电人员。
D
A.紧急信号
B.救援信号
C.警报信号
D.停车信号
62.《铁路交通事故应急救援规则》规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形,事故等级分为特别重大事故、重大事故、( )和一般事故。
C
A.大事故
B.险性事故
C.较大事故
D.严重事故
63.《铁路客车运用维修规程》规定:客车最大编组不得超过( )辆。
D
A.25
B.17
C.18
D.20
64.《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电,禁止插入( )。
D
A.维修工具
B.电水壶
C.加热器
D.多功能插线板
65.《铁路客车运用维修规程》中规定燃煤锅炉使用前,必须按规定由( )在库内进行点火试验,循环良好后,与客运段办理交接。
D
A.锅炉工
B.看车人员
C.客运段
D.车辆段
66.《铁路客运运价里程表》是( )的附件。
A
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路旅客运输管理规则》
67.《铁路客运运价里程表》中△符号表示( )。
D
A.旅客乘降所,只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站
68.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》厕所便器死角保洁,按照( )的程序洗刷便器及卫生死角。
D
A.“一喷、二闷、三冲、四刷”
B.“一喷、二挺、三刷、四冲”
C.“一喷、二刷、三闷、四冲”
D.“一喷、二闷、三刷、四冲”
69.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》厕所四周部位保洁,按照( )的次序清擦天棚、四壁、门窗、照面镜、灯罩。将专用料剂或洗衣粉水均匀喷涂到顶板、墙壁等处所,用百洁布打磨污渍,然后用抹布擦拭干净。
B
A.“由左至右、由内至外”
B.“由上至下、由内至外”
C.“由上至下、由左至右”
D.“由上至下”
70.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》工具间(箱)保持整洁,无异味;便器保洁工具要与其他部位保洁工具( )。
A
A.分开存放,不得混用
B.定位存放,不得混用
C.分开存放,不得共用
D.定位存放,不得共用
71.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定列车到达中间大站或终到站前(  )分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
72.《铁路旅客车票实名制管理办法》根据( )制定。
D
A.《铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《合同法》
D.《铁路安全管理条例》
73.《铁路旅客服务质量规范》( )等服务备品补足配齐,定位放置。
A
A.洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈
B.洗手液、卫生纸、一次性坐便垫圈
C.洗手液、卫生纸、垃圾袋、一次性坐便垫圈
D.洗手液、卫生纸、芳香球、一次性坐便垫圈
74.《铁路旅客服务质量规范》规定:餐车后厨边门窗户不是( )的,边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
A
A.内翻可开启式
B.外翻可开启式
C.封闭
D.半封闭
75.《铁路旅客服务质量规范》规定:列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有( )和“禁止通行、当心坠落”标志。
C
A.外端门、内端门
B.防护栏
C.外端门、防护栏
D.内端门
76.《铁路旅客服务质量规范》规定:普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由( )负责值守增开的车门。
A
A.车站
B.车站客运员
C.列车员
D.列车长
77.《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和( )状况,有针对性整改措施。
C
A.路风
B.基础卫生
C.服务质量
D.收入
78.《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全,有考核,有(  )。
B
A.分析
B.记载
C.公示
D.整改
79.《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准:厕所畅通( ),集便式厕所按规定吸污。
C
A.无污物,无积水
B.无堵塞,无异味
C.无污物,无异味
D.无污物,无堵塞
80.《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准:果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时,( )。
A
A.无残渣
B.无污渍
C.无积物
D.配备齐全
81.《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准:洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时,( )。
C
A.无污渍,无堵塞,无积水
B.无污渍,无残渣,无积水
C.无污渍,无残渣,无堵塞,无积水
D.无污渍,无残渣,无堵塞,无积水,无积物
82.《铁路旅客服务质量规范》中规定,列车定期进行“消、杀、灭”,( )等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
B
A.蚊、蝇、跳蚤
B.蚊、蝇、蟑螂
C.蚊、跳蚤、蟑螂
D.跳蚤、蝇、蟑螂
83.《铁路旅客服务质量规范》中规定,停站立岗时,面向旅客放行方向立岗( )时不背对车厢连接处立岗。
D
A.客流较大
B.无站台时
C.始发站
D.高站台
84.《铁路旅客服务质量规范》中规定包裹套( )清洗一次,保持干燥整洁。
C
A.每月
B.季度
C.半年
D.一年
85.《铁路旅客服务质量规范》中规定布制备品按附录规定的时间使用和换洗,有( )标志。
D
A.使用期限
B.单位
C.材质
D.启用时间
86.《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备( )功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。
B
A.调频
B.录音
C.存储
D.记录
87.《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布( )换洗一次。
B
A.往返
B.单程
C.按需
D.每天
88.《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,( )与车内环境相协调。
A
A.色调
B.图案
C.颜色
D.花式
89.《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套( )天换洗一次。
B
A.10
B.15
C.20
D.30
90.《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、( )、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。
D
A.靠背帘、遮光帘
B.遮光帘、纱帘
C.温度计、一次性拖鞋
D.茶几布、一次性拖鞋
91.《铁路旅客服务质量规范》中规定垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有( )标志。
B
A.铁路
B.使用单位
C.列车所属单位
D.垃圾袋
92.《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在( )。
C
A.厕所
B.洗脸间
C.乘务室
D.纸盒内
93.《铁路旅客服务质量规范》中要求,办理交接时行( )。
C
A.点头礼
B.握手礼
C.举手礼
D.注目礼
94.《铁路旅客服务质量规范》中要求,短编组动车组列车办理交接时在( )车厢之间。
B
A.3、4
B.4、5
C.5、6
D.6、7
95.《铁路旅客服务质量规范》中要求,长编组动车组列车办理交接时在( )车厢之间。
C
A.6、7
B.7、8
C.8、9
D.9、10
96.《铁路旅客服务质量规范》中要求,重联动车组列车办理交接时在( )位车厢之间。
B
A.6、7
B.7、8
C.8、9
D.9、10
97.《铁路旅客列车消防安全管理规定》要求客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时,客运、车辆部门应按规定组织人员看守。铁路运输企业应制定看守制度,明确责任,落实到人。保洁人员不得在车上( )。
D
A.停留
B.作业
C.躺卧
D.留宿
98.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备( )推车式水型灭火器1具。
D
A.20L
B.25L
C.30L
D.35L
99.《铁路旅客票价表》中的空调列车软席联合票价表软座票价包括( )。
B
A.软座票价、空调票价
B.软座票价、空调票价、加快票价
C.软座票价、空调票价、快速加快票价
D.软座票价、空调票价、加快票价、软卧票价
100.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的,列车运行至前方停车站时,列车长应( ),向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。
B
A.编制记录
B.拍发电报
C.报告
D.向领导汇报
101.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的,列车长应当报告运行所在铁路局( )。
D
A.客运处
B.行车调度
C.货运调度
D.客运调度
102.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:因旅客伤害需交车站处理,需要提前报告运行所在铁路局客运调度时,由( )通知车站做好救护准备工作。
D
A.司机
B.列车员
C.列车长
D.客运调度
103.《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中规定列车向车站移交( )时,车站不得拒绝接收。
B
A.患病旅客
B.受伤旅客
C.证明材料
D.携带品
104.《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求发生旅客人身伤害后,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜索、梳理相关证据资料,检查旅客所持车票的( )、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。
C
A.乘车日期
B.实名制信息
C.票种、票号
D.票号
105.《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求列车发生( )以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运客调。
C
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
106.《铁路旅客运价规则》中规定加快票价的起码里程为( )。
C
A.20千米
B.50千米
C.100千米
D.400千米
107.《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程,按旅客乘车的( )计算。
B
A.最近径路
B.实际径路
C.指定径路
D.最短径路
108.《铁路旅客运价规则》中规定棚车加快票票价按( )票价计算。
A
A.普通加快票
B.快速加快票
C.特快加快票
D.普通加快票半价
109.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定:安检人员上岗前,应该接受不少于( )有关法律法规和危险品识别、放射性防护等知识技能培训(使用安检仪的,还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训),考试合格的,方可上岗。
A
A.四十学时
B.四十二学时
C.四十八学时
D.五十二学时
110.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定:实施运输安全检查的铁路职工应当统一着装,佩带( )。
A
A.安全检查证
B.安检袖标
C.安检胸章
D.安全员证
111.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定:在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管,由( )按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
B
A.列车工作人员
B.乘警
C.列车长
D.公安人员
112.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品是指具有易燃、易爆、( )、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
C
A.腐蚀、燃烧
B.感染、毒害
C.毒害、腐蚀
D.燃烧、毒害
113.《铁路旅客运输办理细则》规定对已带人车内的猫、狗、猴等宠物,应安排在( )由旅客自己照看。
B
A.行李车
B.列车通过台
C.不影响能行的位置
D.安全位置
114.《铁路旅客运输办理细则》中规定承运的包裹有人押运时,在包裹票注明( )。
C
A.押运人姓名、票号
B.押运人姓名
C.押运人×名
D.押运人票号
115.《铁路旅客运输办理细则》中规定承运需提出运输证明文件的物品时,应将运输证明文件附在( )以便途中和到站查验。
D
A.包裹票上
B.包裹票记事栏内
C.包裹票报告页上
D.包裹票运输报单上
116.《铁路旅客运输办理细则》中规定托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时,与食品配装需要隔开( )米以上的距离。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
117.《铁路旅客运输办理细则》中规定托运免检物品应提出当地( )、公安分局的免检证明。
C
A.检验检疫部门
B.公安局
C.铁路公安局(处)
D.海关
118.《铁路旅客运输服务质量规范》( )各种资料、备品定位摆放,干净整齐。
B
A.办公席、广播室
B.办公席、乘务员室
C.办公席、宿营车
D.办公席、广播室、乘务员室
119.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。
D
A.3、7、9、11
B.7、9、11
C.3、7、9
D.3、7、11
120.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下。
B
A.5、6、18、19
B.4、5、18、19
C.5、6、17、18
D.4、5、17、18
121.《铁路旅客运输服务质量规范》厕所无积便、积垢、异味,地面干净无杂物,便器排污管及内边沿( )。集便式厕所污物箱内污物排尽。
C
A.无污物、无积垢
B.无污物、无污渍
C.无积垢
D.无污渍
122.《铁路旅客运输服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行(22:00~7:00)时,硬卧车关闭顶灯、开启地灯,软、硬座车关闭( )。
D
A.半位灯
B.顶灯
C.照明灯
D.半夜灯
123.《铁路旅客运输服务质量规范》车外皮、( )、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
B
A.车梯、车门内外
B.车梯、翻板内外
C.车梯、翻板
D.车梯内外、翻板
124.《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时劝阻,并由( )依法查处。
A
A.公安机关
B.公安
C.安全员
D.乘警长
125.《铁路旅客运输服务质量规范》定期对餐车炉灶(台面)、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面( )。
D
A.一季一清
B.一月一清
C.一趟一清
D.一餐一清
126.《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行( )处理。
C
A.中途停车站
B.停车站
C.前方停车站
D.三等以上停车站
127.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( );夏季超过28℃时,使用电风扇。
C
A.16℃
B.15℃
C.14℃
D.13℃
128.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、( ),鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
C
A.高跟鞋、拖鞋
B.高跟鞋、布鞋
C.拖鞋、露趾鞋
D.布鞋、有铁掌的鞋
129.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于( )毫米。
B
A.0.03
B.0.04
C.0.05
D.0.06
130.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厕所畅通无污物,无异味,集便式厕所按规定( )。
B
A.清扫
B.吸污
C.冲刷
D.锁闭
131.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳,与列车其他垃圾( )管理。
D
A.归类
B.分别
C.分开
D.分类
132.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非空调列车编组按座车每( )辆、卧铺车每( )辆编挂不少于一辆茶炉车,并保证正常使用。
C
A.二、三
B.三、五
C.三、四
D.二、五
133.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时,无( )。
D
A.残留
B.垃圾
C.污物
D.残渣
134.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于( )毫米。
C
A.0.035
B.0.045
C.0.025
D.0.020
135.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于( )。
B
A.2厘米
B.7厘米
C.5厘米
D.3厘米
136.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。
C
A.2厘米
B.3厘米
C.3毫米
D.2毫米
137.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,途中整备标准中,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在( )投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A
A.指定站定点
B.定点
C.指定站
D.指定站定位
138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )。
B
A.深色
B.黑色
C.棕色
D.灰色
139.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇变更径路时,做好宣传解释,组织( )的旅客下车,按规定做好站车交接。
A
A.不同径路
B.同到站
C.相同径路
D.不同到站
140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客(),或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客( ),按规定做好站车交接。
A
A.换乘其他列车、调整席铺位
B.换乘其他列车、调整席位
C.换乘列车、调整席位
D.换乘列车、调整席铺位
141.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好( )等善后工作。
B
A.咨询、解释、安抚、保障
B.咨询、解释、安抚、生活保障
C.咨询、解释、生活保障
D.咨询、安抚、生活保障
142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,运行途中,集便器厕所( )锁闭厕所,其他时间不锁厕所。
B
A.排污时
B.吸污时或未供电时
C.整备后
D.清扫时
143.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,中途站擦扶手,低站台停车时擦( )。
A
A.翻板扶手
B.翻板
C.扶手
D.车梯
144.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:臂章佩戴在上衣左袖肩下( )。按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。
D
A.一指处
B.二指处
C.三指处
D.四指处
145.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,( )分批用乘务餐,其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
D
A.集体
B.集体定时
C.自行定点
D.定时定点
146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于( )厘米。
D
A.3.0;3.0
B.3.5;3.0
C.3.0;3.5
D.3.5;3.5
147.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:单双管客车混编时,在全列制动机试验前,( )厕所锁闭,开车后启用。
D
A.非集便式
B.全列
C.适当
D.集便式
148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“( )”。
B
A.一知一有
B.三知三有
C.二知二有
D.四知四有
149.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢紧急制动阀有包封,印有“危险勿动”警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,( )指示正常。
C
A.表针
B.水压表
C.压力表
D.电子显示屏
150.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。
B
A.知位置、知性能
B.知位置、知性能、会使用
C.知位置、会使用
D.知性能、会使用
151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无变相( )和只收费不服务;提供发票。
D
A.销售食品
B.销售商品
C.收费
D.卖座
152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号,设置方式、位置统一。
B
A.当心坠落、注意安全
B.请勿靠近、当心坠落
C.请勿靠近、注意安全
D.当心坠落、请勿靠近
153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( ),有问必答,回答准确,解释耐心。
D
A.边干边答
B.斜视旅客
C.可以不看旅客
D.目视旅客
154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过( ),不染彩色指甲。女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹。
B
A.指尖1毫米
B.指尖2毫米
C.指尖3毫米
D.指尖4毫米
155.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。
C
A.0.5厘米
B.2厘米
C.1厘米
D.3厘米
156.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车( )设有外端门、防护栏和“禁止通行,当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。
B
A.餐车厨房边门
B.首节车辆前部、尾节车辆后部
C.列车尾节车厢前部
D.餐车走廊边门
157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车,高站台临时双开车门组织乘降时,增开的车门可不设置( )。
D
A.安全渡板和警示带
B.警示带
C.安全踏板
D.安全踏板和警示带
158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车高站台乘降作业时,站停时间超过( )分钟时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
B
A.3
B.4
C.5
D.6
159.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于( )。
C
A.5厘米
B.6厘米
C.7厘米
D.8厘米
160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:销售( )的食品时有防蝇、防尘措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),不徒手接触食品。
B
A.预制
B.无包装直接食用
C.冷藏
D.需加工
161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,提供( )。
D
A.专用收据
B.专用发票
C.收据
D.发票
162.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:需要踩踏座席、铺位时,带( )。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A
A.鞋套或使用垫布
B.鞋套或使用垃圾袋
C.使用垫布或垃圾袋
D.鞋套
163.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:夜间作业、行走、( )要轻。进包房先敲门,离开时,应倒退出包房。
B
A.聊天、开关门
B.交谈、开关门
C.交谈、拿东西
D.巡视、开关门
164.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:运行途中为有需求的重点旅客提供( )。
C
A.送餐服务
B.送茶服务
C.送水服务
D.送药服务
165.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务。按规范设置( )等设施设备,作用良好。
D
A.无障碍座椅、专用座席
B.无障碍厕所、专用座席
C.无障碍厕所、座椅
D.无障碍厕所、座椅、专用座席
166.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,( );与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
B
A.要示意
B.先示意后通行
C.先通行后示意
D.直接通行
167.《铁路旅客运输服务质量规范》规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,以及( )等严重影响列车环境卫生的食品。
D
A.发霉
B.有异味
C.瓜子
D.口香糖
168.《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的( )联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。
D
A.重点旅客
B.危重病人
C.老年人
D.特殊重点旅客
169.《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
D
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、病、残、孕
170.《铁路旅客运输服务质量规范》空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季( )。
B
A.24℃~28℃
B.26℃~28℃
C.24℃~26℃
D.26℃~30℃
171.《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时,广播每次间隔不超过( ),有条件的可利用电子显示屏实时显示。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
172.《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到后供电时间不少于( )。
C
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.40分钟
173.《铁路旅客运输服务质量规范》热水瓶、( )内外洁净。
B
A.果皮盘、垃圾箱(桶)、洗手盆
B.果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间
C.杂物桶、垃圾箱(桶)、洗脸间
D.杂物桶、垃圾箱(桶)、洗手盆
174.《铁路旅客运输服务质量规范》入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于( )小时,停留不足( ) 小时的不间断供电。
D
A.2、3
B.3、3
C.3、4
D.4、4
175.《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与( )时间存在时差时自行调整车内照明。
A
A.北京
B.上海
C.广州
D.兰州
176.《铁路旅客运输服务质量规范》卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,( )。被芯、枕芯先加装包裹套,再使用被套、枕套。包裹套定期清洗,保持干燥整洁。
C
A.定期清洗
B.定期除尘
C.定期晾晒
D.定期去污
177.《铁路旅客运输服务质量规范》卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,( )。
A
A.无脱扣
B.无脱落
C.齐全、无脱扣
D.齐全、无脱落
178.《铁路旅客运输服务质量规范》夏季启用单元式空调的车厢,始发前( )对车厢进行预冷。
A
A.1小时
B.2小时
C.30分钟
D.50分钟
179.《铁路旅客运输服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员( ).
D
A.随车叫卖
B.拣拾、讨要
C.叫卖、拣拾、讨要
D.随车叫卖、拣拾、讨要
180.《铁路旅客运输服务质量规范》灶台上保持干燥、清洁,不放导磁体。不使用电磁炉( )。
C
A.炒菜
B.热菜
C.油炸食品
D.蒸煮食品
181.《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”,即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前不晚于到站前( )再次通报。
B
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
182.《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准:终到站时车内( )。
C
A.无垃圾,无污水,无纸屑
B.无垃圾,无污水,无杂物
C.无垃圾,无污水,无粪便
D.无垃圾,无污水,无污物
183.《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员在上下车时,要紧握( ),不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。
C
A.把手
B.翻板扶手
C.扶手
D.门框
184.《铁路旅客运输管理规则》规定,客车上水时,给水员应( )、穿防护服,注意脚下杂物和来往车辆。
C
A.有人防护
B.身系安全带
C.戴安全帽
D.脚穿胶鞋
185.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工在高空作业时,要( ),梯子有人扶,物品不下掷。
A
A.身系安全带
B.戴安全帽
C.有人防护
D.身着防护服
186.《铁路旅客运输管理规则》规定,顺线路行走时应走路肩,不走( ),并随时警觉前后列车。
A
A.轨心、轨面和轨枕头
B.轨心、轨面和路肩
C.轨心、轨道和轨枕头
D.轨心、轨面和轨枕
187.《铁路旅客运输管理规则》规定,通过线路时,应走天桥、地道、平过道,并严格执行( )制度,严禁钻爬车底,跨越车钩。
D
A.一站、二看、三通过
B.一看、二停、三通过
C.一停、二站、三通过
D.一停、二看、三通过
188.《铁路旅客运输管理规则》规定,消毒、杀虫、灭鼠由( )负责组织实施,客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.劳卫部门
D.卫生防疫部门
189.《铁路旅客运输管理规则》规定,装卸行包应在( )。严禁车动抢装、卸,抓车、跳车或随车奔跑。
B
A.车动开始,车停停止
B.车停开始,车动停止
C.车停开始,出站停止
D.进站开始,车动停止
190.《铁路旅客运输管理规则》旅客列车应配齐、配足( )和引导旅客乘车的标示牌。
B
A.纸杯
B.清扫工具
C.一次性拖鞋
D.洗漱用品
191.《铁路旅客运输规程》规定,没收危险品时,应向被没收人出具( )。
D
A.客运记录
B.收据
C.没收危险品决定书
D.书面证明
192.《铁路旅客运输规程》规定:发现旅客违章携带危险品乘车,按该件全部重量( )乘车站至下车站四类包裹运费,危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
193.《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从( )时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
C
A.检票进站
B.旅客支付票款
C.售出车票
D.签定
194.《铁路旅客运输规程》中的旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的( )。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m~1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m~1.5m的儿童
195.《铁路旅客运输规程》中规定行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、( )、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
D
A.枪支
B.保护动物
C.金银饰品
D.金银珠宝
196.《铁路旅客运输规程》中规定在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其( )应补收四类包裹运费。
A
A.超重部分
B.全部重量
C.免费部分
D.上车站至下车站
197.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是( )。
C
A.防火、防潮、防污、防虫蛀,防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
198.《铁路运输收入管理规程》规定,客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客,托运人、收货人核收的( )。
D
A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费
199.《铁路运输收入管理规程》规定,运输收入事故的等级分为一般事故、( )。
A
A.大事故和重大事故
B.较大事故和严重事故
C.较大事故和大事故
D.大事故和严重事故
200.《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算:代用票按每组( )元计算。
B
A.5000
B.1000
C.500
D.100
201.《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算:行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组( )元计算。
C
A.5000
B.1000
C.500
D.100
202.《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算:计算机软纸票按每张( )元计算。
B
A.5000
B.1000
C.500
D.100
203.《铁路运输收入管理规程》中损失金额不足( )的为运输收入事故为一般事故。
B
A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元
204.《铁路运输收入管理规程》中要求旅客列车应配备保险柜存放票据和资金,并由( )或指定专人负责管理。
A
A.列车长
B.列车值班员
C.餐车长
D.乘警长
205.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定列车长与车站办理借票手续后,( )应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
C
A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员
206.《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定铁路客货运输票据账的保管期限为( )。
C
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
207.《铁路运输调度规则》中要求客车在途中因故障甩车时,列车长和车辆乘务长应向所在车站的( )办理交接手续。
A
A.车辆段
B.客运段
C.动车所
D.客整场
208.《铁路运营食品安全管理办法》规定铁路餐车使用餐料应当保持清洁,即时加工,隔餐食品必须( )。
D
A.隔离放置
B.单独放置
C.销毁
D.冷藏
209.《铁路运营食品安全管理办法》规定专供旅客列车的配送食品应当符合( )等食品安全要求。
A
A.保质时间和温度控制
B.食品安全法
C.保质期、自然环境
D.铁路运营食品安全管理办法
210.《中华人民共和国侵权责任法》规定因( )造成损害的,不承担责任。
D
A.侵权人有过错
B.第三人
C.紧急避险
D.正当防卫
211.《中华人民共和国铁路法》规定铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和( )的宗旨,改善经营管理,切实改进路风,提高运输服务质量。
C
A.人民铁路为人民
B.国家铁路
C.为人民服务
D.人民铁路
212.《总公司关于加强实名制验票的通知》要求动车组列车运行时间超过( )的,始发后全面验票1次,途中对上车旅客进行验票。
A
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
213.《总公司关于加强实名制验票的通知》要求列车严格执行验票制度,普速列车每运行( )全面验票1次。
C
A.4个小时
B.5个小时
C.6个小时
D.8个小时
214.1.5m以上( )岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
C
A.12
B.14
C.16
D.18
215.Accessible lavatory 的意思为( )。
D
A.无障碍入口
B.无障碍电梯
C.无障碍厕位
D.无障碍厕所
216.Do you want a sleeper? 的意思是( )
D
A.想去卧铺车厢?
B.你想干什么?
C.想睡觉吗?
D.要使用卧铺吗?
217.GSM-R通讯设备是指( )。
D
A.铁路无线交互系统
B.铁路通信系统
C.铁路移动系统
D.铁路数字移动通信系统
218.Please tell me which compartment is the diningcar?下列回答正确的是()
C
A.The dining car is ninth.
B.The dining car is NO9.
C.The dining car is in the ninth.
D.The dining car is car 9.
219.Your passport,please?的意思是( )
D
A.请出示您的车票好吗?
B.请看管好您的行李好吗?
C.请问你的国籍在哪里?
D.请出示您的护照好吗?
220.爱护铁路设施就是爱护公共财物,是( )应尽的道德义务。
A
A.公民
B.职工
C.市民
D.员工
221.班组长要成为一个内行的领导,必须具备( )。
D
A.管理知识和能力
B.技术知识和能力
C.战略知识和能力
D.管理与技术两方面的知识和能力
222.班组长在班组人际关系方面主要扮演( )角色。
B
A.监督者
B.联络者
C.传播者
D.指挥者
223.包车全部运行途中,里程采取( )。
D
A.分段计算
B.分段加总
C.全程计算
D.通算
224.包车时按下列标准,根据运行里程(娱乐车、餐车根据使用日数)核收票价、运费、使用费:公务车按( )个定员核收软座客票及高级软卧票(上下铺各二分之一)的全价票价。
B
A.32
B.40
C.36
D.48
225.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )计算。
D
A.10%
B.20%
C.25%
D.30%
226.包用车辆使用空调设备时,还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的( )计算。
D
A.20%
B.15%
C.24%
D.25%
227.包用公务车、豪华列车的服务费,按车票票价的( )核收。
A
A.15%
B.20%
C.25%
D.10%
228.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时,应预先支付相当于运费( )的定金。
D
A.10%
B.15%
C.25%
D.20%
229.包用娱乐车、餐车,一日内同时发生停留费、使用费两项费用时( )费用。
B
A.分别核收整日
B.只收一项整日
C.只收当日日
D.分别核收当日
230.包用专用列车、豪华列车,当列车编成辆数不足12辆时,应按实际运行日数,每欠编一辆每日核收欠编费( ),当日不足12小时的减半核收。
C
A.650元
B.750元
C.850元
D.950元
231.保管餐料要按( )的属性分类。
C
A.主料
B.餐料
C.原料
D.配料
232.被查处的单位或个人对本处罚决定不服,可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》( )日内,向上级客运职能部门提出复查申请,上级客运职能部门应当认真审查,发观处罚有错误的,应当主动改正。
A
A.15
B.10
C.7
D.5
233.补收过程中有退款相冲抵时,退款金额前用减号表示。发生退款时在( )注明退款种别,在合计栏的金额数前用减号表示退款额。
B
A.票价栏
B.空白栏
C.种别栏
D.合计栏
234.不得使用铁路免费乘车证乘坐( ),铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。
A
A.旅游列车
B.动车组
C.路用列车
D.直达特快列车
235.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品( ),定位放置,定型统一。
A
A.配备齐全
B.配备充足
C.齐全
D.充足
236.采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、( )、有效身份证件信息等内容。
C
A.年龄、单位、联系方式
B.单位、地址、联系方式方
C.年龄、地址、联系方式
D.单位、住址、联系方式
237.餐车厨房有( )措施。
C
A.防蝇、防虫、灭鼠
B.防蝇、防尘、防鼠
C.防蝇、防尘、灭鼠
D.防蝇、杀虫、灭鼠
238.餐车刀具和锅铲等可移动铁器( )管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位。
A
A.定人
B.定位
C.定岗
D.定责
239.餐饮服务要想战胜竞争对手,就要运用( )为自己的产品创造特色。
C
A.信息取胜策略
B.创新取胜策略
C.质量取胜策略
D.开发取胜策略
240.残疾军人票可享受( )的优惠,残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
B
A.客票、加快票和卧铺票
B.客票和附加票
C.硬座客票、加快票和空调票
D.硬座客票、加快票和卧铺票
241.残疾人旅行时( )可免费携带并不计入上述范围。
C
A.电动车
B.轮椅
C.代步的折叠式轮椅
D.拐杖
242.查验车票时,发现一名旅客持用一张伪造的车票,应( )。
B
A.补全价票,核收手续费
B.按无票处理,核收手续费,加收已乘区间应补票价50%的票款
C.补收自乘车站起至到站止车票票价,核收手续费
D.补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价,核收手续费
243.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:发站和到站站名 ;座别、卧别;( );票价;车次;乘车日期;有效期。
C
A.姓名
B.经由
C.径路
D.身份证号
244.车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系,保证随时可以向( )补充餐料饮品。
B
A.停留列车
B.滞留列车
C.晚点列车
D.列车
245.车站、列车发生旅客人身伤害时,可用电话向所在单位或上级主管部门报告( )。
C
A.内容
B.详细信息
C.概况
D.事情经过
246.成人旅客可将( )杆状物品免费带入普速旅客列车车内。
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
247.承运人的基本义务之一为( )。
D
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为,有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全
D.确保旅客运输安全正点
248.承运人对( )期间发生的旅客身体损害予以赔偿是承运人的义务。
A
A.运送
B.运输
C.乘车
D.合同
249.承运人是与( )签有运输合同的铁路运输企业。
B
A.旅客或收货人
B.旅客或托运人
C.托运人或收货人
D.托运人或押运人
250.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
251.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克,长、宽、高相加不超过160厘米,乘动车组不超过( )厘米。
C
A.160厘米
B.140厘米
C.130厘米
D.150厘米
252.乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应( ),连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
C
A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报收入管理部门
253.乘务班组中办公席和行李车均设置的本簿是( )。
B
A.乘务工作记录
B.电报
C.沿途给水记录
D.行包密度表
254.乘务人员出乘或到达须横越线路时,必须设( )人员。
A
A.安全防护
B.瞭望
C.引导
D.警示
255.乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间,因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡,定( )责任。
C
A.发生单位
B.所在单位
C.有关单位
D.配属单位
256.乘务组的主要工作是:( ),组织旅客安全乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位。
A
A.通告站名
B.介绍旅行常识
C.重点照顾
D.宣传安全常识
257.乘坐动车组列车旅客如中途下车,未乘区间车票( )。
A
A.失效
B.可以改签
C.可以办理退票
D.可以换乘
258.持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收( )。
A
A.半价空调票票价
B.全价空调票票价
C.票价差额
D.空调票价与已收票价差额
259.持用( )乘车证,除换乘外,中途下车无效。
A
A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
260.持用伪造或涂改的车票乘车时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收( )应补票价50%的票款。
B
A.上车站至下车站
B.已乘区间
C.票面区间
D.全价
261.除( )等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。
B
A.列车长
B.检查
C.列车员
D.检修
262.除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外,其他站不得为旅游列车提供( )服务。
C
A.卫生整备
B.售货服务
C.旅客乘降
D.上水
263.除专业人员按规定作业外,任何人员所携带的物体(包括长杆,导线等)与接触网设备的带电部分需要保持( )米以上的距离。
D
A.5
B.4
C.3
D.2
264.厨房前门悬挂印有( )字样的挡帘。除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。
D
A.“非餐车人员禁入”
B.“非工作人员禁入”
C.“非餐车人员禁止入内”
D.“非工作人员禁止入内”
265.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持( )、就近及时的原则。
D
A.预防为主、防控结合
B.宣传为主、防控结合
C.实事求是、预防为主
D.实事求是、依法依规
266.创伤急救,必须遵守“三先三后”的原则,对出血伤人员应该( )。
B
A.先搬运后止血
B.先止血后搬运
C.先送医院后处置
D.先搬运后送医院
267.磁介质车票票面左上角印有( ),颜色为( )。
C
A.乘车日期;黑色
B.发售站;红色
C.本张车票票号;红色
D.乘车日期;红色
268.错误办理行车凭证发车或耽误列车事故的责任划分:司机起动列车,定车务、机务单位责任;司机发现未动车,定车务单位责任;通过列车司机未及时发现,定( )单位责任;司机发现及时停车,定车务单位责任。
C
A.机务
B.车务
C.车务、机务
D.车务、电务
269.代用票( )一经剪断,原则上不得按作废票处理。
A
A.旅客联
B.存根联
C.报告联
D.剪断线
270.代用票补收过程中有退款相冲抵时,退款金额前用( )表示。
C
A.“退”
B.负号
C.减号
D.*
271.代用票记事栏内记载下列事项:(1)发售学生票时,记载“( )”字。(2)发售包车时,注明包车的车种、车号和定员数。(3)办理团体票时,注明团体旅客证的( )。(4)在列车上发生退款时,应注明“到站净退××元”。(5)其他需记载的事项。
A
A.学、起止号
B.学、票号
C.学、人数、起止号
D.学、人数、票号
272.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明( )。
C
A.收费种别
B.实收金额
C.收费种别和款额
D.实际金额
273.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额,( )前加“上、中、下”,不用栏用斜线划消,合计栏为所收款总计。
C
A
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