1.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，对交接中发现的设备设施故障及时报告、报修、登记，并采取相应的（）。 B A.管理措施 B.应急措施 C.报告程序 D.备用设备 2.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对网点的上站行包（），发现不符，按规定处理 D A.件件过机 B.过机安检 C.逐件检斤 D.抽验重量 3.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，卫生交接时责任区域环境卫生达标，物品（）。 D A.整洁干净 B.摆放整齐 C.隐蔽放置 D.定置摆放 4.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，公文信件接收时核对到站、编号，检查包装，并与（）交接签认。 B A.寄件单位 B.寄件人员 C.工作人员 D.行李员 5.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，行包无法通过安检仪时，进行手工检查；查获的危险品（），按规定进行处置。 A A.及时登记 B.及时销毁 C.交公安机关 D.交托运人 6.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。严格落实（）制度。 A A.网格化巡查 B.库区管理 C.作业标准管理 D.零星假管理 7.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，班中作业时按网格化管理要求巡视作业区域，检查设备设施、消防、环境卫生等状况，遇设备故障（），卫生垃圾及时清扫。 C A.及时更换 B.立即维修 C.及时报修 D.停止作业 8.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。 D A.书籍 B.报刊 C.衣服 D.档案材料 9.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。 B A.以车保站 B.以站保车 C.站车互保 D.站车自保 10.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。 D A.抢险救灾物资 B.急救药品 C.零星支农物资 D.以上都是 11.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具（）。 A A.车票 B.行李票 C.包裹票 D.附加票 12.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。 C A.0.5m B.1m C.2m D.2.5m 13.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。 B A.100 B.200 C.300 D.400 14.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。 B A.站段长 B.客运车间（中间站）值班干部 C.分管客运站段长 D.计划员 15.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。 C A.站段长 B.客运车间（中间站）值班干部 C.分管客运站段长 D.计划员 16.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。 A A.站段长 B.客运车间（中间站）值班干部 C.分管客运站段长 D.计划员 17.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。 D A.有安排 B.有记载 C.有落实 D.有监督 18.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。 A A.有检查 B.有记载 C.有落实 D.有监督 19.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。 D A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上 B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形 C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前 D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形 20.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。 B A.5 B.10 C.15 D.20 21.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。 B A.45 B.40 C.35 D.30 22.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物的横向宽度不得超出车体两侧各（）m，重量不超过（）吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。 A A.0.2、2 B.0.1、3 C.0.2、2.5 D.0.2、3 23.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包房设置（）、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。 A A.承运 B.装卸 C.理赔 D.投诉 24.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，空车不超过（）辆。 C A.2、3 B.3、4 C.4、5 D.5、6 25.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）m。 D A.1.5 B.1.6 C.1.8 D.2 26.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车重车与空车混编时（）。 C A.空车在前、重车在后 B.重车与空车隔辆编挂 C.重车在前、空车在后 D.分别编挂 27.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包仓库内无闲杂人员出入，无非（）查找、搬运行包。 D A.货主 B.发货人 C.收货人 D.行包、装卸工作人员 28.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，认真处理行包差错，发生行包损失（）。 B A.先定责、后赔付 B.先赔付、后定责 C.先上报、后赔付 D.先申请，后赔付 29.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。 B A.2 B.1 C.3 D.4 30.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。 D A.单位、姓名、工号 B.姓名、职务、工号 C.单位、姓名、工号 D.单位、姓名、职务、工号 31.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。 B A.不侵入安全线外 B.足踏安全线 C.面向列车方向目迎目送 D.以列车进入站台开始，开出站台为止 32.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。 B A.黄色安全线 B.提示盲道 C.上下车指示线 D.安全线 33.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。 C A.换乘专线 B.站内换乘专线 C.站内换乘流线 D.换乘通道 34.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。 B A.有安排 B.有记载 C.有落实 D.有评比 35.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。 B A.有安排 B.有结果 C.有图片 D.有评比 36.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。 C A.小朋友 B.先生、女士 C.小姐 D.同志 37.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。 D A.请 B.谢谢 C.对不起 D.你好 38.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。 B A.录音设备 B.音视频记录仪 C.通讯设备 D.站车无线交互系统终端 39.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。 D A.45 B.40 C.35 D.30 40.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。 C A.建筑规模 B.车站大小 C.车站等级 D.客流量 41.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。 A A.建筑规模 B.车站大小 C.车站等级 D.客流量 42.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。 C A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米 B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米 C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米 D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米 43.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。 A A.二、三 B.三、四 C.三、多 D.四、五 44.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。 D A.隐蔽 B.定点 C.定点安全 D.定点隐蔽 45.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。 A A.用语文明 B.语言规范 C.谈吐大方 D.面带微笑 46.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。 A A.防鼠 B.防虫 C.防火 D.防爆 47.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。 B A.一、二等 B.二、三等 C.三、四等 D.四、五等 48.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。 D A.一、二等 B.二、三等 C.三、四等 D.四、五等 49.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。 A A.特、一等 B.一、二等 C.二、三等 D.三、四等 50.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。 C A.位置适宜 B.位置明显 C.位置恰当 D.位置突出 51.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。 C A.值班人员 B.站长 C.公安机关 D.客调 52.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。 B A.客运员 B.售票员 C.客运值班员 D.广播员 53.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。 B A.1 B.2 C.3 D.4 54.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。 C A.1 B.2 C.3 D.4 55.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。 B A.6 B.7 C.8 D.9 56.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。 A A.灭鼠 B.灭蝇 C.灭蚊 D.灭蟑螂 57.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。 C A.面向旅客侧身让行 B.主动让路 C.主动让路，面向旅客侧身让行 D.主动让路，面向旅客让行 58.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。 B A.表示歉意 B.设有提示 C.有防护措施 D.有补救措施 59.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。 C A.200 B.150 C.100 D.50 60.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。 D A.岗中安全、技术业务培训合格 B.岗前安全、技术业务培训 C.岗前安全培训 D.岗前安全、技术业务培训合格 61.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。 A A.中国铁路总公司运输局 B.中国铁路总公司 C.国务院铁路主管部门 D. 62.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。 D A.齐全 B.到位 C.完好 D.齐全到位 63.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。 B A.站名标志 B.站名牌 C.出站方向标志 D.便捷换乘标志 64.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。 A A.首问首诉负责制 B.首问负责制 C.首诉负责制 D.首帮负责制 65.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。 D A.疏散通道 B.紧急出口 C.消防车通道 D.以上都是 66.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。 B A.1毫米 B.2毫米 C.3毫米 D.4毫米 67.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。 D A.工种 B.季节 C.要求 D.岗位 68.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。 C A.面带微笑 B.妆容整洁 C.淡妆上岗 D.仪容整洁 69.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。 B A.站名戳或名章 B.站名戳和名章 C.站名戳 D.名章 70.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。 C A.培训 B.演练 C.培训和演练 D.处置 71.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物堆码时做到轻搬轻放，（）、箭头向上，堆码整齐、稳固，货物不堵塞消防通道。 ABCD A.大不压小 B.重不压轻 C.方不压圆 D.标签向外 72.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，业务交接时要掌握库存的（）及其他重点事项。 CD A.列车运行 B.行包作业量 C.行包流量流向 D.各次列车卸车预报 73.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中发生违章违纪的，按规定（），制订整改措施，落实整改。 BD A.调查分析 B.上报处理 C.组织分析 D.明确责任 74.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，业务交接时要接清（）等情况及其他重点事项。 ABCD A.列车运行 B.行包作业量 C.装卸车 D.票、货 75.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，组织（），布置当班工作重点，安排岗位分工。落实班前业务学习、抽问。 ABCD A.班组点名会 B.传达客调命令 C.业务通知 D.上级指示和要求 76.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，按时参加点名会，掌握（）等情况，听取重点工作布置。 ABC A.列车运行 B.文电调令 C.行包作业量 D.上级指示和要求 77.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，中转作业入库作业环节的作业标准是（）。 ABCD A.检查包装 B.清点件数 C.核对信息 D.系统确认 78.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，接受班中上级下达的（），并落实到位。 ABCD A.文电 B.命令 C.指示 D.业务通知 79.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业时传达班中上级下达的（），检查落实情况。 ACD A.文电命令 B.电话通知 C.指示 D.业务通知 80.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，行包入库作业时对入库的行包凭（），逐件清点，检查货物包装，按货位进行堆码。将待装运行包运输报单交相关人员。 CD A.货物标签 B.系统信息 C.交接证 D.运输报单 81.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人的基本权利是（）。 ABC A.依照规定收取运输费用 B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿 82.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。 ACD A.旅客死亡 B.突发疾病 C.发现弃婴 D.发现流浪乞讨人员 83.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。 ABC A.不理奇异发型、不烫发 B.不遮盖眉毛、耳朵 C.鬓角不得超过耳垂底部 D.短发不短于7厘米 84.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性客运工作人员（）。 ABD A.面部、双手保持清洁 B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲 C.无纹身 D.不浓妆艳抹 85.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。 AB A.手表一只 B.戒指一枚 C.项链一根 D.耳钉一副 86.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员的禁止行为，包括（）。 ABCD A.接班前食用异味食品 B.在工作场所嬉笑打闹 C.在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿 D.对旅客评头论足 87.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。 AD A.落客平台 B.售票厅 C.候车室 D.站台 88.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。 AC A.售票处 B.进站大厅（集散厅） C.候车区 D.出站口 89.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。 ABCD A.熟知本岗位业务知识和职责 B.熟练使用本岗位相关设备设施 C.掌握本岗位应急处置作业流程 D.具备应对突发事件的能力 90.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。 BCD A.老、弱 B.病、残 C.孕 D.老、幼 91.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李中不得夹带的物品一般是指（）。 ABCD A.货币、证券 B.珍贵文物 C.档案材料 D.危险品 92.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车行李员应向押运人员说明（）。 ABCD A.行李车内严禁吸烟 B.不准打开车门乘凉 C.不得移动车内备品、物件 D.不要靠近放射性物品 93.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。 A A.正确 B.错误 94.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。 A A.正确 B.错误 95.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。 A A.正确 B.错误 96.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存4年，诉讼案卷保存3年。 B A.正确 B.错误 97.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。 B A.正确 B.错误 98.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包运输按规定实行实名制托运。 A A.正确 B.错误 99.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。 A A.正确 B.错误 100.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。 A A.正确 B.错误 101.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。 B A.正确 B.错误 102.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。 A A.正确 B.错误 103.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有安全标志。 A A.正确 B.错误 104.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。 B A.正确 B.错误 105.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。 A A.正确 B.错误 106.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。 B A.正确 B.错误 107.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。 B A.正确 B.错误 108.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。 A A.正确 B.错误 109.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。 B A.正确 B.错误 110.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。 B A.正确 B.错误 111.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。 B A.正确 B.错误 112.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。 B A.正确 B.错误 113.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。 A A.正确 B.错误 114.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站大厅设置进站显示屏。 A A.正确 B.错误 115.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。 A A.正确 B.错误 116.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 B A.正确 B.错误 117.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。 B A.正确 B.错误 118.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。 B A.正确 B.错误 119.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。 B A.正确 B.错误 120.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。 B A.正确 B.错误 121.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 B A.正确 B.错误 122.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。 B A.正确 B.错误 123.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。 A A.正确 B.错误 124.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。 A A.正确 B.错误 125.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。 B A.正确 B.错误 126.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。 B A.正确 B.错误 127.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。 A A.正确 B.错误 128.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。 A A.正确 B.错误 129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。 B A.正确 B.错误 130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。 A A.正确 B.错误 131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A A.正确 B.错误 132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。 A A.正确 B.错误 133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。 B A.正确 B.错误 134.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。 A A.正确 B.错误 135.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。 A A.正确 B.错误 136.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 A A.正确 B.错误 137.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。 B A.正确 B.错误 138.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。 B A.正确 B.错误 139.根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。 A A.正确 B.错误 140.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。 A A.正确 B.错误 141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。 A A.正确 B.错误 142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。 A A.正确 B.错误 143.根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。 B A.正确 B.错误 144.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。 B A.正确 B.错误 145.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。 B A.正确 B.错误 146.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，外露的皮带应为棕色或黑色。 B A.正确 B.错误 147.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。 A A.正确 B.错误 148.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。 A A.正确 B.错误 149.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。 A A.正确 B.错误 150.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。 B A.正确 B.错误 151.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。 A A.正确 B.错误 152.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 A A.正确 B.错误 153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。 B A.正确 B.错误 154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 A A.正确 B.错误 155.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。 B A.正确 B.错误 156.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。 B A.正确 B.错误 157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。 A A.正确 B.错误 158.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。 A A.正确 B.错误 159.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。 A A.正确 B.错误 160.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。 A A.正确 B.错误 161.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 B A.正确 B.错误 162.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。 A A.正确 B.错误 163.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。 A A.正确 B.错误 164.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。 A A.正确 B.错误 165.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物装卸时按指定的货位整齐堆码，巧装满载，便于清点；不摔货、扔货，做到车停开始、车动停止。 B A.正确 B.错误 166.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物装卸做到先卸后装，唱数装卸。 A A.正确 B.错误 167.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，装卸作业列队接车时提前到达装卸车指定位置，列队接车。 A A.正确 B.错误 168.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对岗交接时遇交班时间正逢一次作业中时，可要求提前接班，相关作业移交接班人。 B A.正确 B.错误 169.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对岗接班时，台账交接完毕后签字确认。 A A.正确 B.错误 170.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对入库的行包逐件过机安检，在运输报单上加盖安检人员名章。 B A.正确 B.错误 171.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，列车到达后将待装行包运上站台，按标停放、立岗接车。 B A.正确 B.错误 172.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，落实通道管理制度，防止非工作人员通过安检通道进入库区和车站。 A A.正确 B.错误 173.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，掌握列车车内货物件数、剩余容间、应卸件数以及重点事项，按照库存情况，编制装车计划。 B A.正确 B.错误 174.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，装车时票货核对，组织劳力和车辆。按站顺整理票据，逐件清点货物，组织装车。 A A.正确 B.错误 175.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，装卸过程中发现异常，与列车行李员进行签认，落实货盗线索信息管理要求，按规定汇报。 A A.正确 B.错误 176.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，定期巡视仓库，督促仓库管理人员落实仓库管理规定。 A A.正确 B.错误 177.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，对岗接班时组织本班各岗位做好票据交接。 B A.正确 B.错误 178.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，接班前要查阅摘录电报、调度命令、业务通知，做好签收。 A A.正确 B.错误 179.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，上岗作业前，加强各岗位手机管理。 A A.正确 B.错误 180.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助公安人员维持现场秩序，保护事故现场。 A A.正确 B.错误 181.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要查明火灾、爆炸原因，以利侦查破案。 B A.正确 B.错误 182.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸事故时车站工作人员应迅速切断车站的电源，防止火势蔓延。 B A.正确 B.错误 183.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站客运值班员接到行李车压簧或偏载的通知后，应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向集团公司客运调度报告。 A A.正确 B.错误 184.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生车辆跌落股道或在平交道熄火的情况时，现场作业人员应立即向车站值班员报告，车站值班员应及时扣停相关列车，并向列车调度员汇报，必要时封锁股道，同时向车站值班干部报告。如情况紧急，现场作业人员立即采取措施先行拦停列车。 A A.正确 B.错误 185.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸事故时应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，按需对站区接触网进行停电，并采取()措施。 A A.接地 B.我是路路通派来打酱油的 186.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应立即向车站领导报告，根据火情拨打119火警电话，并报告()。 A A.公安部门 B.我是路路通派来打酱油的 187.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，电气化区段发现人员攀爬车顶时，现场工作人员应加强站台秩序维护，避免站台旅客集中围观。同时，工作人员应告知车顶人员()。 A A.不要站立 B.我是路路通派来打酱油的 188.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告列车长。列车长应通知车站()组织装卸力量进行匀仓或卸载处置。 A A.客运值班员 B.我是路路通派来打酱油的 189.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，班中作业时按网格化管理要求巡视作业区域，检查设备设施、消防、环境卫生等状况，遇设备故障()，卫生垃圾及时清扫。 A A.及时报修 B.我是路路通派来打酱油的 190.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，穿着统一制服，佩戴()。仪容整洁，精神饱满。 A A.工作牌 B.我是路路通派来打酱油的 191.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，牵引作业出车前检查车辆、货物()。 A A.定置摆放 B.我是路路通派来打酱油的 192.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，穿着统一制服，佩戴()。仪容整洁，精神饱满，可淡妆上岗（女）。 A A.胸章牌 B.我是路路通派来打酱油的 193.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，到达作业的作业标准是()、加盖戳记、录入系统、办理交接。 A A.核对信息 B.我是路路通派来打酱油的 194.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，中转作业票据整理环节的作业标准是梳理票据、加盖戳记、录入系统、()。 A A.票据定位保管 B.我是路路通派来打酱油的 195.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班前掌握列车运行、文电调令、行包作业量等情况，明确作业关键和重点事项，开展()。 A A.工作预想 B.我是路路通派来打酱油的 196.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，穿着统一制服，佩戴()和胸章牌。仪容整洁，精神饱满，可淡妆上岗（女）。 A A.职务标志 B.我是路路通派来打酱油的 197.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，掌握()，接清列车运行及其他重点事项。 A A.行包作业量 B.我是路路通派来打酱油的 198.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检设备的设置适应()，秩序良好，通道畅通。 A A.客流量和站场条件 B.我是路路通派来打酱油的 199.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过()辆，空车不超过()辆。 A A.4，5 B.我是路路通派来打酱油的 200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车混编时()在后。 A A.重车在前、空车 B.我是路路通派来打酱油的 201.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。 A A.2米 B.我是路路通派来打酱油的 202.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各()，重量不超过()，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。 A A.0.2米，2吨 B.我是路路通派来打酱油的 203.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，认真处理行包差错，发生行包损失()。 A A.先赔付、后定责 B.我是路路通派来打酱油的 204.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，()、标签向外，堆码整齐。 A A.箭头向上 B.我是路路通派来打酱油的 205.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包房设置()办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。 A A.承运、交付 B.我是路路通派来打酱油的 206.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包运输按规定实行()托运。 A A.实名制 B.我是路路通派来打酱油的 207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸列车时，()，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。 A A.先卸后装 B.我是路路通派来打酱油的 208.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有()。 A A.安全标志 B.我是路路通派来打酱油的 209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、()、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验()危险品的需求。 A A.手持金属探测器，不同 B.我是路路通派来打酱油的 210.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，()。 A A.佩戴标志 B.我是路路通派来打酱油的 211.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型以上车站售票处、()、行包房、广播室有时钟，显示时间准确。 A A.候车区、站台 B.我是路路通派来打酱油的 212.安检设备的设置适应()，秩序良好，通道顺畅。 A A.客流量和站场条件 B.我是路路通派来打酱油的 213.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。 A A.客票（服）系统故障 B.我是路路通派来打酱油的 214.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。 A A.客票系统故障 B.我是路路通派来打酱油的 215.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进出站通道()，有管理措施。 A A.流线清晰 B.我是路路通派来打酱油的 216.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线，内侧铺设()。 A A.提示盲道 B.我是路路通派来打酱油的 217.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站站台、天桥、地道等地面无()，股道无杂物。 A A.积水、积冰、积雪 B.我是路路通派来打酱油的 218.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。 A A.特大型、大型、中型 B.我是路路通派来打酱油的 219.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。 A A.小型 B.我是路路通派来打酱油的 220.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站：指办理()客运业务的车站。 A A.普速旅客列车 B.我是路路通派来打酱油的 221.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。 A A.特、一等 B.我是路路通派来打酱油的 222.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。 A A.二、三等 B.我是路路通派来打酱油的 223.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。 A A.四、五等 B.我是路路通派来打酱油的 224.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车：指由若干()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 A A.带动力和不带动力 B.我是路路通派来打酱油的 225.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车：指运送()的非动车组列车。 A A.旅客或行包、邮件 B.我是路路通派来打酱油的 226.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指()旅客。 A A.老、幼、病、残、孕 B.我是路路通派来打酱油的 227.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等()的重点旅客。 A A.需特殊照顾 B.我是路路通派来打酱油的 228.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为()。 A A.勒克斯（lx） B.我是路路通派来打酱油的 229.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，()，合格有效。 A A.定期检测维护 B.我是路路通派来打酱油的 230.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()。 A A.1.7米 B.我是路路通派来打酱油的 231.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季()，夏季()。 A A.18℃～20℃，26℃～28℃ B.我是路路通派来打酱油的 232.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于()，夏季超过()时使用电风扇。 A A.14℃，28℃ B.我是路路通派来打酱油的 233.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站照明充足，()照明照度不低于150勒克斯。 A A.售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所 B.我是路路通派来打酱油的 234.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站()照明照度不低于100勒克斯。 A A.候车区、行包营业厅 B.我是路路通派来打酱油的 235.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站()照明照度不低于50勒克斯。 A A.站台、天桥及进出站地道 B.我是路路通派来打酱油的 236.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“()”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 A A.消毒、杀虫、灭鼠 B.我是路路通派来打酱油的 237.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过()，跟径不小于()。 A A.3.5厘米，3.5厘米 B.我是路路通派来打酱油的 238.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、()，受理旅客咨询、求助、投诉。 A A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 B.我是路路通派来打酱油的 239.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报()。 A A.单位和工号 B.我是路路通派来打酱油的 240.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。 A A.7厘米 B.我是路路通派来打酱油的 241.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为()。 A A.深色系 B.我是路路通派来打酱油的 242.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等()可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。 A A.坐姿作业人员 B.我是路路通派来打酱油的 243.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成()。 A A.45°角 B.我是路路通派来打酱油的 244.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有()标志。 A A.“禁止通行”或“旅客止步” B.我是路路通派来打酱油的 245.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个()牌。 A A.站名 B.我是路路通派来打酱油的 246.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有()标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。 A A.出站方向 B.我是路路通派来打酱油的 247.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足()需要。 A A.安全生产 B.我是路路通派来打酱油的 248.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、()、高铁快运等结合部有安全协议。 A A.安检 B.我是路路通派来打酱油的 249.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，()。 A A.作用良好 B.我是路路通派来打酱油的 250.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在()、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。 A A.旅客进站流线 B.我是路路通派来打酱油的 251.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，开启的危险品检查仪数量满足旅客()。 A A.进站需求 B.我是路路通派来打酱油的 252.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、()、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。 A A.旅客乘车安全须知 B.我是路路通派来打酱油的 253.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示引导系统信息显示()，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。 A A.及时 B.我是路路通派来打酱油的 254.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和()，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与()通话功能。 A A.音视频记录仪，司机 B.我是路路通派来打酱油的 255.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖()，身体外露部位无纹身。 A A.2毫米 B.我是路路通派来打酱油的 256.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，()，举止得体，庄重大方。 A A.用语文明 B.我是路路通派来打酱油的 257.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，()。 A A.物见本色 B.我是路路通派来打酱油的 258.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具()存放。 A A.定点隐蔽 B.我是路路通派来打酱油的 259.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先()。 A A.检票上车 B.我是路路通派来打酱油的 260.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，()，有通报。 A A.有交接 B.我是路路通派来打酱油的 261.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，()。 A A.有记载 B.我是路路通派来打酱油的 262.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改()。 A A.及时、正确 B.我是路路通派来打酱油的 263.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站备有喇叭、()、隔离设施等应急物品，定点存放。 A A.手持应急照明灯具、应急车次牌 B.我是路路通派来打酱油的 264.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有()标志。 A A.引导、安全 B.我是路路通派来打酱油的 265.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客()、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。 A A.人身伤害 B.我是路路通派来打酱油的 266.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、()以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。 A A.涉及违法犯罪 B.我是路路通派来打酱油的 267.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无()。 A A.闲杂人员 B.我是路路通派来打酱油的 268.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备()功能。 A A.自动录像 B.我是路路通派来打酱油的 269.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及()等重要的视频资料为一年。 A A.旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序 B.我是路路通派来打酱油的 270.图形标志符合
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