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国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段（）前进行一次在线更改。 0.5小时 １小时 1.5小时前 2小时 B
国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：到餐车就餐的，列车餐服人员要按（）时间段备餐并安排餐位。 订单就餐 就餐 预定 规定 A
国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：普速旅客列车超员（）情况下，可暂停硬座车厢接单。 0.3 0.4 0.5 0.6 C
国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：列车（）不收配送费。 送餐 自营餐 小商品 B
国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知（客管函〔2020〕21号）规定：站车交接位置定在（）位置，列车配送人员下车进行交接。 办公席车厢 餐车车厢 软卧车厢 硬卧车厢 B
《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。 乘车证 有关证件 乘车证和有关证件 身份证件 C
《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。 乘车证 无票无证 身份证件 乘车证、无票无证 D
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 B
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫乘警（长）在（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 B
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 D
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 C
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。 二年 三年 一年 四年 B
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。 三等以上车站 派出所所在地车站 县、市所在地车站 停车站 C
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。 2日 3日 4日 5日 B
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。 危害的物品 身份证件 随身携带物品 其他物品 A
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（）名列车员。 1 2 1.5（三人两车） 按实际情况 A
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：列车运行中（）严禁开启车门。 列车员 任何人员 车辆乘务员 列车长 B
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（）或其他人员开启。 敞门运行 旅客倚靠车门 车门漏锁 车门故障 C
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（），严禁旅客上下车。 做好宣传解释工作 坚守车门 劝阻旅客不要在车厢连接处停留 确保车门锁闭 D
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（）（塞拉门应关闭车门），密切注意车门口旅客和站台人员动态，防止出现人员抢上抢下，列车启动迅速关闭车门 。 面向站台方向立岗 做好关门准备 关闭车门 收取活动顺号牌 B
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（）℃以上时，应采取降温措施。 1 2 3 4 B
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。 60 100 120 150 C
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，二类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。 60 100 120 150 B
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，三类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。 75 95 100 150 B
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日 A
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。 2 3 4 5 C
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为（）类。 二 一至三 一至四 一至五 B
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）饮料不可以在生产作业防暑饮用？ 大麦茶 盐汽水 开水 啤酒 D
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。 30 20 10 5 A
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。 随车机械师 当班列车长 保洁组长 保洁人员 C
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。 禁止使用 暂停使用 请勿使用 不能使用 B
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速旅客列车运行途中，每日应开窗通风不少于（）次，每次不少于（）分钟，并根据运行区段、季节变化等情况予以明确。 二、20 三、25 二、30 三、30 C
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。 品名 数量 清单 有效期 D
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（）停车的请求。 前方最近车站 前方有条件的车站 前方县、市所在地车站 前方最近客运站 D
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，原则上车内温度超过30℃时，作出动车组列车（）、其他旅客列车（）的决定，并通知司机转报列车调度员。 开门、开窗 开窗、开门 开门、开门 开窗、开窗 A
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。 车队 客运段派班室 所属局客调 客运段安全生产指挥中心 D
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。 30分钟 40分钟 50分钟 60分钟 C
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。 紧急制动 晚点 晚点，临时停车，缓行 缓行 C
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。 3个月 半年 1年 2年 B
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查。 1 2 3 4 B
《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由（）做好登记，按照危险物品的管理分工，交前方停车站处理。 列车长和乘警 列车长 乘警 随车机械师 A
"《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（）。
" 采取应急措施 立即停车处理 汇报客调处理 填记三乘检查记录 A
《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：三乘检查记录保留期为（）。 一趟 月度 季度 年度 D
"《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：对中途站交接班的，由（）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。
" 终到班组 接车班组 接车、终到班组共同 以上都不对 A
"《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。
" 客统-1 客统-36 车统-181 客运记录 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。 各站段 各铁路局 中国铁路总公司（原铁道部） 国家监管部门 C
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 A
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。 直快 特快 普通 三等 A
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。 最近站 随意站 最远站 沿途各站 C
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。 二个 三个 四个 五个 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 软席、硬席乘车证 D
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。 一次 两次 三次 无数次 A
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 普通旅客列车 动车组列车 各种旅客列车（国际、旅游列车除外） 各种列车 C
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。 单位证明 离休证 铁路乘车证 其他证明 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。 五张及以上 四张及以上 三张及以上 两张及以上 D
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。 卧铺票价 硬座票价 软座票价 席位票价 A
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。 铁路工作证 出差证明、卡片 出差证明 签证卧铺票 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。 工作证和乘车证 工作证和出差证明 证件和证明 出差证明和卡片 C
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。 检查证 乘车证 工作证 出差证 C
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。 12 14 16 18 D
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 通勤 定期通勤 临时定期 全年定期 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。 100 140 150 200 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。 买票时 进站检票时 网上购票后 安检时 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。 1 3 5 10 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 旅客伤亡事故记录一式四份 客运记录一式二份 客运记录一式四份 旅客伤亡事故记录一式二份 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。 旅客 第三人 车站 列车 A
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。 处理单位 车站 责任单位 列车段 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。 客运调度 派班室 车站 客运处 A
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。 客运部门 铁路公安机关 地方部门 民政部门 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。 1份 2份 3份 4份 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定， 旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。 10 3 5 7 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。 旅客进站检票时 旅客购买车票时 旅客安检查危时 旅客进入进站口时 A
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（ ）。 XX铁路安全监督工作证》 XX铁路安全检查工作证》 《XX铁路安全监督管理办公室工作证》 XX铁路安全检查管理办公室工作证》 C
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化改造试点工作的通知》（铁客电〔2022〕24号）规定，实行电子客票的列车补票终端每台设备单独设置（）的电子票号，与补票存根记账编号保持一致，号码连续且不重复。 21位 23位 25位 27位 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。 勒卡索要 违规经营 粗暴待客 以职权谋私 D
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。 勒卡索要 违规经营 粗暴待客 以职权谋私 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：值乘非空调列车时，确认车内温度情况，采暖季确认采暖锅炉设备状态，按规定焚烧，保持车内温度，冬季车内温度不低于（ ）时；夏季车内温度超过（ ）时，提前开启车内风扇。 14℃，28℃ 16℃，26℃ 16℃，28℃ 14℃，26℃ A
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车广播通知放客后，锁闭厕所（集便器厕所除外）、乘务室门。打开车门、卡牢翻板（高站台站停超过（ ）时使用安全踏板和安全警示带，安全踏板脚踩固定，警示带顺号对应一致），擦扶手，面向旅客放行方向（高站台站在车厢主体一侧）立岗迎客。兼职广播员时，按规定时间广播通知乘务员迎接旅客上车。 2分钟 3分钟 4分钟 5分钟 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：兼职值班员时，在列车办公席为有需要的旅客办理补票业务，业务办理过程中使用（ ）进行记录。 手机 站车无线交互机 音视频记录仪 摄像机 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：值乘非空调列车时，取暖季按照规定做好取暖锅炉的（ ），防止缺水焚烧。炉灰浸灭后装袋处理，人离锅炉室门加锁。 加煤 加水 巡视 操作和巡视 D
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：到站前，提前通告站名（不晚于到站前（ ）分钟），宣传到站前注意事项。 5 10 15 20 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：到站前厕所卫生清理，提前5分钟锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕所吸污或未供电时锁闭厕所。 3分钟 4分钟 5分钟 10分钟 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：夜间作业时，宣传夜间注意事项，核验车内旅客席位信息，夜间（ ）时间段运行时，对重点旅客加强到站提醒。 21:00-7:00 22:00-6:00 22:00-7:00 21:00-6:00 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车终到前，提前10分钟锁闭厕所（集便器厕所除外）。 5分钟 8分钟 10分钟 15分钟 C
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。 车站 列车 客运部门 站长 C
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点。 8列 10列 12列 14列 B
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（）。 客运值班员 客运员 客调 车站值班员 A
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（）以上属于严重晚点。 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 A
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。 站长 公安人员 客运值班员 安监部门 B
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。 15分钟 20分钟 30分钟 60分钟 B
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系（），并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。 助理值班员 信号楼 列车长 司机 C
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客列车结账时间为（）。 本次乘务工作终了 12点 18点 24点 A
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据印刷费列（）。 其他费用 其他支出 运营成本 运输支出 C
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。 同级财务部门 财务部门 上级财务部门 国铁集团财务部门 A
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。 1000 500 2000 3000 A
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 3天 7个自然日 5天 ５个自然日 D
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。 淋湿 虫蛀 被盗 移作它用 C
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 当日24点 当日18点 次日18点 次日12点 D
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。 100万元及其以上，不足500万元 100万元及其以上，不足1000万元 50万元及其以上，不足1000万元 100万元及其以上至1000万元 B
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（）。 一般事故 大事故 重大事故 较大事故 A
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（）计算。 500 1000 票面金额 2000 C
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。 30 90 120 180 D
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。 50 75 80 90 A
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。 1 2 3 4 B
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份？ 《国家综合性消防救援队伍干部证》 《国家综合性消防救援队伍消防员证》 《国家综合性消防救援队伍退休证》 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。 本年度1月1日至次年1月15日 本年度1月1日至12月31日 本年度1月16日至次年1月15日 本年度1月16日至12月31日 B
《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。 20时至次日6时 21时至次日7时 22时至次日7时 20时至次日8时 C
《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。 全国各站 全国各地 全国 各站 A
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。 6 7 8 9 D
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。 60 65 70 75 C
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。 20 24 28 32 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（）。 前方停车站 前方县、市所在地停车站 前方三等以上停车站 列车终到站 B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。 6小时内（22:00～次日6:00间可顺延） 6小时内（22:00～次日8:00间可顺延） 6小时内（23:00～次日6:00间可顺延） 6小时内（23:00～次日8:00间可顺延） C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。 3kg 5kg 10kg 15kg B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在（）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段（）。 计划财务科 值班领导 业务科室 分管领导 A
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。 10 15 20 25 D
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。 20日 21日 22日 23日 A
《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（ ）。 X198 Y198 Y1002 C106 B
《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。 G Z F H C
《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。 DJ DQ DC JC A
《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（ ）。 Z5002 T4992 T2998 Z3552 C
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号 ）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在（）人及以上属于重要安全信息。 3 5 7 10 D
《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（）个月。 3 6 12 18 B
《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。 1 2 3 4 C
《关于落实<国铁集团铁路旅客运输规程>有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补（ ）。 相应的车票 儿童优惠票 全价票 学生优惠票 A
《关于落实<国铁集团铁路旅客运输规程>有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，凭护照、出入境通行证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按（ ）办理补票。 相应的车票 儿童优惠票 全价票 学生优惠票 C
根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。 60 55 50 45 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。 年度 寒、暑假 每年 学年 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。 不予补收 核收票价差额和手续费 核收票价差额 退还票价差额 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。 退还票价差额，核收退票费 退还票价差额，不收退票费 核收票价差额 持原票有效 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）的票款。 返程所乘列车等级核收往程区间 返程所乘列车等级核收返程区间 返程所乘列车等级分别核收往返区间 往程所乘列车等级分别核收往返区间 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下表述不包含本数的是（）。 以上 以前 超过 以内 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。 发站站名 席别 旅客身份证件信息 径路 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应（）。 免费携带 补收儿童优惠票票款，核收手续费 补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款 补收儿童优惠票票款 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内领取。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续 10日 30日 60日 180日 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。 购票前 购票时 乘车前 乘车时 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。 半价票 相应席位车票 儿童票 儿童优惠票 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。 有效身份证件 购票时所使用的有效身份证件 有效身份证件原件 购票时所使用的有效身份证件原件 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。 持有减价优待证的学生无票乘车 15周岁的儿童持儿童优惠票乘车 票、证、人不一致 持二等座车票使用一等座 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。 车站售票窗口 12306网站 具备改签功能的自动售票机 代售点 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。 乘警长 值班员 列车长 列车员 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（）行李运费。 票面发站至到站 票面发站至下车站 上车站至下车站 上车站至票面到站 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。 送交公安部门处理 追补应收和加收票款 补收所乘区间票款 按规定进行罚款 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。 最快的列车 最近的列车 条件最好的列车 最方便的列车 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。 购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李每件的最大重量为（）。 10kg 20kg 50kg 100kg C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，每张车票允许托运行李的重量为（），行李中有轮椅为（）。 20kg,50kg 20kg,75kg 50kg,70kg 50kg,75kg D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（）的（）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（）。 全价票2张，儿童优惠票1张 全价票1张，儿童优惠票2张 全价票2张 全价票3张 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。 实际 高于 往程 返程 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（），最小不小于（）。 160cm,30cm 160cm,60cm 200cm,30cm 200cm,60cm D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。 应当 必须 按需 主动 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证明 C
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，属于爆炸物品类物品是（）。 压缩气体 乙醇 液化气体 烟花 D
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（）。 初生雏 宠物狗 猫 导盲犬 D
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）小盒。 2 3 4 5 A
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（）个。 2 3 4 5 A
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，（）可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。 动车组列车 普速列车 公益性“慢火车" 旅游列车 C
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，一名旅客可以携带累计不超过（）毫升的指甲油、去光剂。 50 15 18 22 A
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（）毫升的自压力喷罐不得带上列车。 100 150 140 160 B
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升的染发剂。 150 25 30 40 A
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 警示教育 现场学习 预想预防 现场点评 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（）情况。 线路 货物装载 连挂 侵线 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。 免予赔偿 分期赔偿 按年赔偿 部分赔偿 B
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般 A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。 开除处分 撤职处分 留用察看处分 记大过处分 A
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 3 6 9 12 A
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。 罚款 免奖 处分 经济扣罚 D
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 D
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止其他铁路交通事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 A
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 20% 30% 40% 50% A
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。 一等座 特等座 软卧包厢 软卧 A
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。 型号 大小 佩戴位置 光圈大小 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。 独立式 分段式 连续式 分片式 B
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定， 劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90 D
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后（）应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。 每季度 每半年 每年 每两年 C
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全教育培训要以（）为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容， 《铁路劳动安全培训规范》 《铁路劳动培训规范》 《铁路安全培训规范》 《铁路劳动风险培训规范》 A
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。 电话 短信 工单系统 电子邮件 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知（上铁劳卫〔2017〕211 号规定，客运段对完成月度运输收入（堵漏保收）预算内的部分，按10%计提堵漏保收奖励；对超额完成月度预算部分，按( )计提奖励。 0.12 0.13 0.14 0.15 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。 前方停车站 客运段派班室 客调 公安部门 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。 使用年限 启用时间 到期日期 换洗时间 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。 防寒毯 枕套 头枕片 一次性坐便垫圈 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：臂章佩戴在（）。 上衣左袖肩下三指处 上衣左袖肩下四指处 上衣右袖肩下三指处 上衣右袖肩下四指处 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。 22:00—7:00 22:00—8:00 20:00—7:00 20:00—8:00 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。 前方停车站 车站值班室 前方县、市所在地车站 三等以上车站 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。 您好 小姐 女士 太太 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。 八 丁 V II C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。 注目礼 致敬礼 举手礼 立正致礼 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。 浅色系 深色系 不限 黑色 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。 30分钟 1小时 2小时 4小时 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（） 会操作 会使用 会安装 会维修 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。 列车长 车站 公安机关 铁路法院 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。 职业技能培训 岗位技能培训 防火技能培训 应急处置培训 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。 污物 水迹 积垢 杂物 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。 交给乘警 交前方站 设法归还失主 交终到站 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。 指引旅客找到列车长 指引旅客拨打12306 指引到相应岗位 编制客运记录交站 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 知座位 知位置 知座席 知等级 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。 易于存放 易于保质 丰富多样 优质 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。 车站 列车 站车共同 铁路公安部门 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。 由列车 由车站 配合车站 铁路公安 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。 回收销毁 回收退换 回收处理 重新售卖 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。 较大 二等以上 三等以上 所在地有医疗条件的 D
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。 上岗证 有效身份证明 有效健康证明 红十字证 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。 每年 每半年 定期 不定期 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 右胸口袋上方 左胸口袋上方正中 右胸口袋上方正中 左胸口袋上方 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。 始发时 开车后 始发前 开车时 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。 桌椅 地面 壁板 内外 D
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。 乘务室 通过台 垃圾箱(桶) 电茶炉 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。 庄重典雅 美观大方 换装及时 整齐规范 D
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 态度和蔼 口齿清晰 有问必答 用语文明 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。 特色服务 英语播报 旅行须知 旅行安全 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。 1 1.5 2 3 A
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。 色调协调 布局合理 美观大方 清晰醒目 B
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。 补票款 餐饮款 营
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