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文件名称： 2025年上海局高铁客运管理人员季度抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【776】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/14 19:17:19	点击次数： 16
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文件简介及使用说明

填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
多选题《安全生产法》规定，从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
单选题《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
判断题《安全生产法》规定，生产经营单位经协商可以与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 N 生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议
简答题简述劳动安全八防内容。防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
简答题简述消防安全“四懂四会”内容。 "懂得本岗位生产过程中火灾的危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾的扑救方法；懂得逃生疏散的方法。
会报警；会使用灭火器材（消防设施）；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。"
填空题《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同<--NRC-->。工伤
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业人员禁止穿着( )。高跟鞋露有脚趾的凉鞋硬底等易滑鞋劳保鞋 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，高速铁路车站客运人员除线路保洁以及另有规定的应急处置等情况外，禁止上道作业。 Y
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，简述给水人员通过铁路线路规定。通过线路时，应走天桥、地道、平交道。通过平交道时，应“一停、二看、三通过”，落实“手比、眼看、口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物，快速通过。
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，简述“手比、口呼”动作标准。具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。
填空题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律<--NRC-->客运记录。不开具
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，旅客列车停站作业时，开车铃响后，站台作业车辆应立即停止作业。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，必须将双耳包裹。 N 禁止将双耳包裹
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。接班点名时，开展<--NRC-->，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。劳动安全预想预防
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，铁路职工班前、班中禁止饮酒；违反上述规定属于<--NRC-->问题。安全红线
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，以下正确的是( )。在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工( )。当班禁止戴未设耳孔的双耳帽，将双耳包裹当班佩戴的手套应五指分开在站台作业过程中，不得侵入安全白线不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，学徒工、实习人员不准单独作业。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，在线路、站台、天桥、地道等部位行走或作业时，不使用手机、聊天、打闹、嬉戏。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，严禁站立在吊物（吊臂）下方、死角及运移路线内，严禁任何人在工作状态的起重机械下行走、打闹、休息。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定，以下正确的是( )。不准私接电源、乱拉电线电气部分发生故障时，要立即断开电源严禁摸黑开关电气设备，防止触电以上都对 D
多选题发现高压触电，以下处置不正确的是( )。通知相关专业人员立即关闭电源用手直接将触电者身体转移到安全区域手持非绝缘物品直接接触触电者身体不得走入危险区域 BC
单选题发现人员低压触电，以下处置正确的是( )。立即设法安全关闭电源立即用手将触电者身体转移到安全区域汇报领导处理立即逃离 A
单选题上海局集团有限公司防暑降温期限，从每年( )结束。暑期安全目标是不发生从业人员责任因工中暑、食物中毒、触电和淹溺事故。 5月15日开始至9月15日 6月15日开始至9月15日 5月15日开始至8月15日 5月15日开始至10月15日 A
多选题防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食( )。不宜过于清淡保持清淡适量节食切忌节食 AD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁作业必须安排在天窗时段内进行。线路保洁作业人员在作业时，应按规定落实专人防护措施，未落实防护措施不得作业。防护人员必须经培训合格方可担任；现场防护员必须严格遵守“<--NRC-->、作业人员不兼任防护”的规定。防护人员不作业
多选题铁路职业道德基本规范：注重质量，讲究信誉；( )；廉洁自律，秉公办事；爱路护路，尽职尽责；率先垂范，当好公仆。尊客爱货，热情周到遵章守纪，保证安全团结协作，顾全大局艰苦奋斗，勇于奉献 ABCD
简答题简述灭火器的使用方法和注意事项。 "使用方法：一拔销、二对准、三压把、四扫射。
注意事项：使用灭火器灭火时，人要站在上风口或侧风口，对准起火点根部灭火；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。"
简答题简述铁路旅客车票退票费核收梯次标准。距票面乘车站开车前8天以上的，不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予( )，并依法解除劳动合同。
" 开除处分撤职处分留用察看处分记大过处分 A
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的( )。
" 罚款免奖处分经济扣罚 D
填空题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的<--NRC-->，扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。
" 20%
多选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，一般A类事故且性质和后果严重的是指：造成旅客死亡、( )。
" 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的或严重违章违纪触碰红线或人员死亡重伤合计4人及以上的或人员死亡重伤5人及以上 AD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，在供用电线路上私自接线用电､乱接乱拉电源线，擅自引入､供出电源或者将自备电源并网属于消防安全禁止性行为。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告，( )个工作日内报检查部门，同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。 3 5 7 10 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，相关单位（直属站、车务段、房建公寓段、供电段等）在客运车站消防安全、供用电安全监督检查过程中，发现其他单位发生消防安全禁止性行为，应填发( )，主送责任单位所属的专业管理部门。《安全监察指令书》《违反客运车站消防安全禁止性行为告知书》《安全检查（整改）通知书》《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，从业人员在工作场所违规安装或使用火灾危险性较大的电器设备，违规为电动车､清扫机等移动设施充电;属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，擅自埋压､圈占､遮挡消火栓或者占用防火间距，占用､堵塞､封闭疏散通道､安全出口､消防车通道属于消防安全禁止性行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，违规使用无证(生产许可证)､“三无”(无生产日期､无质量合格证､无生产者名称)电气产品和质量不合格电气产品属于消防安全禁止性行为。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，( )是客运车站消防安全禁止性行为。小张从票库接线出来给电瓶车充电小王在值班室使用电炉热饭小李间休时在票房外吸烟小赵打扫候车室卫生用消火栓管道冲洗地面 ABD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，未办理用电手续增加用电设备容量，擅自扩大空气开关､熔断器(熔丝)容量或用其他金属替代;是客运车站消防安全禁止性行为。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，客运车站发生消防安全禁止性行为，责任单位收到《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》后，应立即( )。组织分析查明原因严格问责落实考核 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，站房内违规使用罐装液化气，属于客运车站消防安全禁止行为。 N 高层站房内
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，消防安全隐患问题长期未落实整改，属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，擅自关闭、停用消防设备设施，随意触动、使用消防设备设施，消防设备设施、用电线路及设施失管失修，属于客运车站消防安全禁止行为。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，自查发现本单位发生消防安全禁止性行为，应按照相关要求从严落实作业人员的问责、考核。 N 管理和作业人员的问责､考核
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，消防重点场所（部位）以外的区域实行限制吸烟，有条件的室内外区域可以设立吸烟点，杜绝随意丢弃烟蒂、乱弹烟灰行为，确保不遗留火种。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，动车组其它具有较大火灾危险性，一旦发生火灾可能造成多人伤亡和重大财产损失的场所（部位）实行全面禁烟，设置禁烟标识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，单身宿舍、行车公寓住宿房间可以抽烟，但不得使用明火。 N 实行全面禁烟
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，对违反规定在禁火、禁烟处所吸烟的严重违章违纪行为，严格按照集团公司、基层单位安全“红线”进行问责，涉及违法犯罪的，移送司法机关处理。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用( )等载体，做好禁烟宣传教育工作。公告栏融媒体车站广播 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，( )、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、( )实行全面禁烟，设置禁烟标识。车站候车室广播室售票房 “三品”存放间 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指( )。事故原因未查清不放过责任人员未处理不放过整改措施未落实不放过有关人员未受到教育不放过 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后( )应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。每季度每半年每年每两年 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假( )权限和( )手续。审批请销假审核请假 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，确需暂时离开工作岗位处理私人事务的，应由本人填写零星假凭证，得到批准后方准休假。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置( )警示标志及信息牌。非铁路作业人员禁止进入旅客止步禁止攀登禁止通行 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的( )牌，写有“动车组停车位置”。蓝底红字白底红字白底蓝字蓝底白字 D
多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站（不含折返站）有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认( )等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。列车客运乘务组退乘完毕上水吸污司机作业完毕站台旅客清理完毕 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，( )是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，( )是客运专业的安全红线内容。站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件临时停车擅自组织乘降 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N 3个月
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰安全红线并造成责任铁路交通事故或其他生产安全事故的，按照上述规定和事故责任追究办法就低进行处理。 N 就高
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，( )乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。通勤定期通勤临时定期全年定期 B
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，( )的有效期间可为三个月，可跨年填发。临时定期乘车证软席、硬席乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 AB
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。全年定期乘车证定期通勤通勤乘车证软席、硬席乘车证 ABC
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。软席乘车证定期通勤通勤硬席乘车证 ABCD
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。 Y
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的( )。卧铺票价硬座票价软座票价席位票价 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次( )乘车有效。一次两次三次无数次 A
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。 Y
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。 N 除转乘外，中途下车无效。
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。二个三个四个五个 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到( )。最近站随意站最远站沿途各站 C
填空题《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号）规定，动车组营业站停车未对标且开放车门时，如车站客运（值班）员主动发现后，应联系司机：×××次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，<--NRC-->。请勿起动
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，填发( )均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。全年定期乘车证定期通勤乘车证通勤乘车证软席、硬席乘车证 ABC
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。 N 铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。 Y
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。 Y
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。 N 用退休证代替工作证
填空题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长的联系用语是<--NRC-->。 ××次××站客运作业完毕
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 B
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上( )的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。加添、涂改、转借超过有效期限或有效区间乘车未持规定的有关证明、证件持伪造证明、证件 ABCD
判断题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。 N 三百公里以内
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。五张及以上四张及以上三张及以上两张及以上 D
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，简述客运服务质量问题定性等级和问题分类? "服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。"
填空题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知<--NRC-->。司机
多选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，“铁路畅行”院士服务提供( )、便捷出站等“铁路畅行”服务。专用通道专区候车专人引导车内服务 ABCD
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后( )内在商务座服务系统签收工单。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足( )的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。 1小时 30分钟 45分钟 50分钟 A
多选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇( )故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。客服系统客管系统商务座服务系统站车交互系统 ABC
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前( )做好院士旅客到达信息确认。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的( )或由车站开具( )后，予以安排进站上车。《军人进站上车补票证》《客运记录》凭军官证可直接进站上车凭出差证明可直接进站上车 AB
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括( )、行包优先托运措施等。购票优先措施进（出）站优先措施候车优先措施应急出行优先措施 ABCD
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，优先对象包括( )。军队人员及其随行家属军队人员家属退伍军人 AB
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，( )，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。进入车站、列车前检票进站前进入车站、列车后检票进站后 A
填空题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭<--NRC-->乘车，一次乘车有效。调度命令
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。 N 不可
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的执行票价。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名查验是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
填空题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，违章使用定期通勤乘车证、<--NRC-->、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。全年定期乘车证
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的( )、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路12306网站铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于( )通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应追补<--NRC-->票款。应收和加收
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站有关营业处所应有( )等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。营业时间、列车时刻铁路旅客购票须知铁路旅客旅行须知铁路旅客乘车安全须知 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将( )杆状物品免费带入动车组车内。长210cm 重25kg 长130cm重10kg 长100cm重20kg CD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证 ABC
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生优惠票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明 C
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者<--NRC-->。纸质形式
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。 Y
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。乘车日期车次座别席别 ABD
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、<--NRC-->。妥善保管
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？ "发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。"
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量( )上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所<--NRC-->提前停止检票时间。公告
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。 N 每学年
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。 N 携带的导盲犬接受安全检查
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应<--NRC-->，妥善保管。登记造册
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。中等专业学校函授大学职业高中技工学校 ACD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。 N 纸质或电子凭证
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，联程车票、报销凭证的定义是什么？ "旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。"
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，已开具报销凭证的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理行李托运手续时，只需出示车票报销凭证。 N 还核验有效身份证件
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理行李托运手续时可不实行实名制。 N 行李托运实行实名制
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无人认领的遗失物品按<--NRC-->有关规定处理。国家
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止、限制物品进站的车站可拒绝其进站、上车。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故<--NRC-->要求赔偿。发生站或处理站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。如不能判明旅客下车站时，移交列车前方站或终到站。品名、件数
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 N 持有铁路有效乘车凭证的人
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。中华人民共和国居民身份证中华人民共和国港澳居民居住证中华人民共和国台湾居民居住证外国人永久居留身份证 ABCD
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在( )办理。车站售票窗口 12306网站具备退票功能的自动售票机代售点 ABC
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。席位、席别
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回<--NRC-->。报销凭证
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是<--NRC-->时使用的有效身份证件。购票
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站购票、已开具报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在<--NRC-->主动向车站声明。开车前
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。日期、车次
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对哪些旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止？ "1.有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；
2.不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；
3.不接受车票实名制查验的；
4.在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站、车工作人员人身安全的；
5.告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的；
6.国家规定的其他情况。"
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，失主来领取时，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。 N 应查验有效身份证件
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入免费携带范围。 Y
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。上车售出车票车票票面 BC
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童<--NRC-->。有效身份证件
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。联系方式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向<--NRC-->声明。发生站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付<--NRC-->。高票价席别票款
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。一年三年五年十年 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。权利义务
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承担赔偿责任是如何规定的？铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的赔偿责任是如何规定的？在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )到车站售票窗口、自动售票机换取。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到( )换取。车站售票窗口自动售票机 12306网站代售点 AB
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。不再补收或退还
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后( )内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席别指的是旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席位指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收<--NRC-->。保管费
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。 Y
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是( )。购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票的规定？因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？ "因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？ "因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在车票发站，退还全部票款；
2.在中途站，退还未乘区间票款；
3.在到站，退还车票未使用部分票款；
4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。"
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行<--NRC-->。安全检查
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即<--NRC-->。履行终止
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费（整件超重、超大物品、活动物、危险品除外）。 N 禁止限制运输物品、低价值
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应<--NRC-->，列车对乘车旅客应验票。检票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。按学年
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应<--NRC-->。妥善安排
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为Kyfw@12306.cn。 Y
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服( )，受理旅客( )等业务。服务中心投诉建议咨询 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童是指符合( )和( )的未成年人。购买铁路儿童优惠票条件购买全价票免费乘车条件随同成人旅行 AC
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应<--NRC-->。开具文字证明
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间的规定有哪些？在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->，需退还票价差额时，不收退票费。换发新票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在<--NRC-->声明，由列车长开具客运记录交到站处理。下车前
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当<--NRC-->并做好记录。尽力采取救助措施
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由<--NRC-->的铁路运输企业另行规定。开办业务
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》 ABCD
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格有何规定？ "每人免费携带品的重量和规格是：
儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。"
多选题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列属于客运安全红线的行为有( )。干部职工班中饮酒干部职工酒后上岗站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动临时停车擅自组织乘降 ABCD
判断题《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。 Y
判断题《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时，应通过工单系统通知相关客运站段，由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。 Y
判断题《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。 N 应予以婉拒
判断题《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，如旅客遗失物品疑似为铁路工作人员拾得的，客服中心要及时通知相关单位组织调查、处理。

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