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文件名称： 2025年上海局售票管理人员季度抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【685】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/14 19:25:07	点击次数： 17
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文件简介及使用说明

单选题《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。综合治理安全第一、预防为主、综合治理安全第一、预防为主经营第一，综合治理
判断题《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
多选题《安全生产法》规定，从业人员有权（）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业
填空题《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的<--NRC-->，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
判断题《安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权提出赔偿要求。
多选题《工伤保险条例》规定，以下（）不得认定为工伤。醉酒的故意犯罪的吸毒的自残或者自杀的
判断题《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应认定为工伤。
单选题《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）之内经抢救无效死亡的。 12小时 24小时 48小时 72小时
单选题《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。本人主要责任非本人主要责任本人全部责任非本人全部责任
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路部分，适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。
多选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站分为（）。客运站货运站非客货运站客货运站
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路部分，适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。 180 200 220 250
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自<--NRC-->时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款
判断题《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。
多选题防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（）。不宜过于清淡保持清淡适量节食切忌节食
填空题火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择<--NRC-->的有效出路逃生。
简答题简述消防安全“四懂四会”内容。
填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。
多选题铁路职业道德基本规范：注重质量，讲究信誉；（）；廉洁自律，秉公办事；爱路护路，尽职尽责；率先垂范，当好公仆。尊客爱货，热情周到遵章守纪，保证安全团结协作，顾全大局艰苦奋斗，勇于奉献
填空题使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->或<--NRC-->；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。
单选题《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（）和同等责任。次要责任一般责任无责任连带责任
判断题《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
单选题我国的根本法是（），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。《民法典》刑法宪法《安全生产法》
多选题以下灭火常识，正确的有（）。电气火灾必须先切断电源。汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。对准火源根部进行灭火。注意压住水管，握紧水枪。
多选题《劳动法》规定，以下属于劳动者享有的权力包括（）。平等就业和选择职业的权利取得报酬的权利接受职业技能培训的权利休息、休假的权利
填空题《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年<--NRC-->。
多选题《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。降温隔热防雷防滑
多选题《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。迅速脱离高温环境对着电风扇吹到通风阴凉处休息供给防暑降温饮料
单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日
判断题《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。
判断题《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，（）是正确的防止触电伤害措施。不准私接电源、乱拉电线机械动力设备电气线路应按规定接地电气设备的金属外壳必须接地（接零）电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品
判断题《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款
判断题《中华人民共和国民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。
单选题《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。可以拒绝办理可以再次收取票款和其他费用不得再次收取票款和其他不合理费用可以收取费用
单选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。承担道歉责任书面道歉道歉但不予赔偿承担赔偿责任
多选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）除外。意外旅客自身健康原因造成的承运人责任承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的
判断题《中华人民共和国民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。 2m 5m 8m 10m
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，高温设备、设施旁需张贴（）的警示标识。发热部件有较高温度时，切勿身体裸露部位直接接触，防止灼伤。防止烫伤请勿靠近禁止触碰高温危险
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。
简答题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，劳动安全“八防”是指哪些？
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，上下楼梯、行走及现场作业时，要注意察看脚下有无障碍物或坑、沟等，防止跌倒、绊倒或踩空摔伤。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。接班点名时，开展<--NRC-->预想预防，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。班前、班中适量饮酒。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，禁止将双耳包裹；手套应五指分开。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，生产作业场所安装、使用大功率电器，严禁私自接线用电、乱接乱拉电源线。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站车作业场所应按规定配置功能良好的消防器材，并定期进行<--NRC-->。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。事故原因未查清不放过责任人员未处理不放过整改措施未落实不放过有关人员未受到教育不放过
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，防暑降温饮料费可以充抵高温津贴。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，岗前安全培训考试卷、年度安全再培训考试卷保存不少于2年，三级安全教育卡、电子试卷及时存入职工培训电子档案。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。审批请销假审核请假
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，确需暂时离开工作岗位处理私人事务的，应由本人填写零星假凭证，得到批准后方准休假。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的，准假人应先采取保留（）等措施，并及时补办请销假手续。证人证言信息记录委托代交的书面证明通话录音
判断题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。
填空题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅰ类安全红线者，应给予<--NRC-->，并依法解除劳动合同。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。精神鼓励物质奖励即时奖励周期奖励
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，一般A类事故且性质和后果严重的是指：造成旅客死亡、（）。或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的或严重违章违纪触碰红线或人员死亡重伤合计4人及以上的或人员死亡重伤5人及以上
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，站区安全包含站区通道安全、消防安全、房建和<--NRC-->安全、治安安全、施工安全、网络安全、食品卫生安全、劳动安全等相关安全工作。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，在问题处置环节，对已上报问题，问题责任单位48小时内无法完成整改的，应在处置完成后在系统内反馈处置结果，由问题提报单位核实后在系统内进行销号。
简答题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息报告的主要内容有哪些？
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后（）形成书面初步情况材料上报。 1小时 4小时 1小时内 4小时内
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于（）形成书面初步情况材料上报。当日12时前当日18时前当日24时前次日12时前
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于（）形成书面初步情况材料上报。当日12时前当日18时前当日24时前次日12时前
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过（）需及时上报重要安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于重要安全信息的是（）。车站范围发生大面积停电站车场所发生旅客自身原因死亡铁路责任造成旅客伤害的单位发生影响较大的负面舆情的
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于一般安全信息的是（）。单位发生负面舆情的行业监管部门安全监督检查情况涉及枪支、弹药危险品事件现场作业人员有效防止安全生产事故
单选题在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明，一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。 1 3 6 12
多选题《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可在线下（），检票等环节进行识别和验证。购票退票改签进站
判断题《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码，实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。
判断题《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定，旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票；未在车站窗口完成资质采集的，人工赋权可以购票，但累计不超过4张车票。
判断题《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。
判断题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，各站均应设置军人优先购票窗口。
判断题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的《军人进站上车补票证》，予以安排进站上车。
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人候车优先措施包括（）。设军人候车区设置军人候车室利用重点旅客候车专区（座）利用商务座候车室
判断题《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，零星军人出行按照重点旅客办理，为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
判断题《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，可通过人工赋权办理换票或核验手续。
判断题《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，第3位为字母，后6位为随机码。
判断题《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，残疾军人证件从2021年8月1日起，旧证作废。
多选题《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，新证在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的（）等个人基本信息。姓名类别身份证号照片
多选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（）。指甲油去光剂染发剂发胶
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->，累计不超过<--NRC-->。
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件。
判断题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀刃长度不超过60毫米可以携带。
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（）。初生雏宠物狗猫残疾人使用的导盲犬
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）小盒。 2 3 4 5
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（）个。 2 3 4 5
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，袋装医用氧气，总重量和尺寸符合携带品规定，可适量携带，携带量参考患者（不考虑同行人）乘车时间确认。
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，电子烟，可以携带。
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，工业酒精类的，禁止随身携带。
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，含酒精类湿巾不准携带。
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品，不可以携带。
单选题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”。铁路受理退票凭证铁路受理凭证铁路退票凭证退票凭证
多选题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（），待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（）返还票款。 “车票收回凭证” 并将报销凭证收回原支付渠道现金
单选题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客以开具报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起（）携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 10日内 30日内 60日内 180日内
多选题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，报销凭证打印异常时，车站（）打印。做好解释工作引导旅客到站后或选择具他时间做好劝导工种
判断题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，业务办理异常时，旅客需要办理改签时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。
填空题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票实现了12306线上线下功能一体化，车站在应急情况下，要优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客通过12306手机客户端办理<--NRC-->等业务。
填空题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
判断题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式，根据实际情况选择处理。
简答题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？
多选题《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，在故障发生期间，车站要安排充足的人员力量，在（）等重点场所，进行宣传引导，进免出现旅客（）等情况，确保现场（）。售票厅检票现场大量聚集作业有序
判断题《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，旅客网上办理退票后，到车站退款时核收退票费。
判断题《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
判断题《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。
填空题《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，使用现金购买的，车站返还应退票款<--NRC-->。
判断题《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户。
填空题《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
填空题《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后<--NRC-->，旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
填空题《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，使用现金购买的或<--NRC-->的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照有关规定，先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，（）当年可购买一次学生优惠票。毕业生凭毕业证书新生凭录取通知书中、小学生凭加盖学校公章的书面证明毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。购票人、有效身份证件乘车人、有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路12306网站铁路车票销售代理人的售票处
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站（另有规定的票种除外）。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站有关营业处所应公布有哪些内容？
简答题 "《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
"
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，代乘车人办理退票的，需出具代办人的<--NRC-->和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧDＦ”。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童年龄按（）计算。乘车日期到站日期购票日期月份
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生车票误售、误购时如何办理？
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的<--NRC-->。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应<--NRC-->。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生购票规定？
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的<--NRC-->。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，可发售学生优惠票的对象有哪些？
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在（）办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，已开具报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理已开具报销凭证的车票改签，报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签、退票。无法交回不可识别不完整丢失
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是<--NRC-->时使用的有效身份证件。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车途中因个人原因需中途下车的，可退还未乘区间的票款，核收退票费。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在<--NRC-->主动向车站声明。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可退<--NRC-->票价差额，核收退票费。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站车证实可按规定退票。
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。中华人民共和国居民身份证中华人民共和国港澳居民居住证中华人民共和国台湾居民居住证外国人永久居留身份证
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在（）办理。车站售票窗口 12306网站具备退票功能的自动售票机代售点
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 10日 30日 60日 180日
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付<--NRC-->票款。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入免费携带范围。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。应当必须按需主动
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票<--NRC-->，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生在列车上补票后，到站退票的规定是什么？
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，（）无法通过学生优惠资质核验。没有火车票学生优惠卡火车票学生优惠卡所载信息不全火车票学生优惠卡不能识别火车票学生优惠卡学生证记载不一致
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数<--NRC-->使用有效。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一名成人旅客携带4周岁和6周岁儿童各一名，最少应该购买（）。全价票1张，儿童优惠票1张全价票1张，儿童优惠票2张全价票2张全价票3张
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。发站站名席别旅客身份证件信息径路
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票的规定？
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任致使旅客不能按原车票信息乘车，站、车重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分<--NRC-->。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应<--NRC-->。
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，有下列（）行为时，除按规定补票，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车票、证、人不一致持用低票价席别车票乘坐高票价席别应购买儿童优惠票而未买票的儿童
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票<--NRC-->一并办理退票，不收退票费。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票根据减价优惠区间按<--NRC-->或合理径路发售。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，晚点列车晚点信息公布前已购<--NRC-->，可一并办理退票，不收退票费。。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为ｋｙ＠12306.ｃｎ。
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户（），受理旅客（）等业务。服务中心投诉建议咨询
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，依据（）等法律、行政法规和（）《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下（）证件可在售票窗口使用。军士证警士证中华民国护照居民户口簿
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童指的是符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的<--NRC-->。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期以前、以后的列车。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后，旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车，免收改签费。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按（）对票价差额部分核收退票费。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。票面价格的5% 票面价格的10% 票面价格的20% 票面价格的40%
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。 5% 10% 15% 40%
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。 5% 10% 15% 40%
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。 5% 10% 15% 40%
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收（）的退票费。 5% 10% 15% 40%
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后改签的车票也可以办理退票手续，收取退票费。
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理变更到站手续时，必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。 60 55 50 45
单选题《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号（），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。签单签退签到确认
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期（），有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。一年两年三年四年
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时，红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助，根据病情需要，使用<--NRC-->。
多选题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机当班集中管理的岗位有（）。车站综控操作岗位（广播员）窗口售票岗位行包窗口受理岗位客运员岗位
判断题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前，应统一将手机存入定置盒内，全部手机存入后，由班组长进行锁闭管理。
判断题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
判断题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
判断题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。
多选题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站车客运人员在当班期间，一律不得使用手机（）等。看视频玩游戏炒股票玩微信
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。旅客换乘列车信息旅客购票信息列车晚点运行信息列车实际到站信息
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。站段长客运车间（中间站）值班干部分管客运站段长计划员
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。站段长客运车间（中间站）值班干部分管客运站段长计划员
判断题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
填空题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
单选题《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。 10日 15日 30日 31日
单选题《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡办理充值、圈存业务后，如需作废的按（）处理。废卡换卡售卡变卡
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。申请时所使用的身份证件原件申请时所使用的身份证件原件或复印件身份证件原件身份证件原件或复印件
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，（）等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。国际列车往返香港列车复兴号动车组列车非控股企业担当列车
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，（）等暂不参与乘车积分累积。代用票列车补票到站补票非实名制车票
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。 3日 5日 7日 10日
判断题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。指定列车车票列车车票提供的其他服务或产品特定的服务或产品
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。乘车积分=票面价格×5 乘车积分=票面价格×10 乘车积分=票面价格×15 乘车积分=票面价格×20
填空题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）内自动进入账户。 3日 5日 7日 10日
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员从低到高依次分为（）。一星级、二星级、三星级和四星级二星级、三星级、四星级和五星级一星级、二星级、三星级、四星级和五星级二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
填空题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员进行积分兑换时，按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员可通过（）查询账户信息。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员可通过（）设置受让人。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员可通过（）为本人或指定的受让人兑换车票。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。网站自动售票机车站会员服务窗口铁路客户服务中心
判断题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。
简答题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，什么车票不参与积分累积？
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为三星级会员。 1万 2万 3万 5万
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（

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