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文件名称： 2025年上海局综控员季度抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【921】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/14 19:39:50	点击次数： 20
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文件简介及使用说明

多选题铁路职业道德基本规范：注重质量，讲究信誉；（）；廉洁自律，秉公办事；爱路护路，尽职尽责；率先垂范，当好公仆。尊客爱货，热情周到遵章守纪，保证安全团结协作，顾全大局艰苦奋斗，勇于奉献 ABCD
判断题《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款 B
判断题《中华人民共和国民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。可以拒绝办理可以再次收取票款和其他费用不得再次收取票款和其他不合理费用可以收取费用 C
单选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。承担道歉责任书面道歉道歉但不予赔偿承担赔偿责任 D
多选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）除外。意外旅客自身健康原因造成的承运人责任承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
判断题《中华人民共和国民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y
填空题《中华人民共和国民法典》规定，拾得遗失物，应当返还权利人。因故意或者重大过失致使遗《中华人民共和国民法典民法典》规定，失物毁损、灭失的，应当承担<--NRC-->。民事责任
判断题《中华人民共和国民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
单选题《劳动法》规定，劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过（）加以实现。劳动合同口头协议企业规定承诺 A
判断题《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 Y
判断题《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 Y
单选题《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。综合治理安全第一、预防为主、综合治理安全第一、预防为主经营第一，综合治理 B
判断题《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。 Y
判断题《安全生产法》规定，生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。 Y
填空题《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的<--NRC-->，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。劳动防护用品
多选题《安全生产法》规定，从业人员有权（）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
单选题《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
判断题《安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权提出赔偿要求。 Y
判断题《铁路法》规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。 Y
判断题《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。 Y
判断题《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。 Y
判断题《铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。 Y
单选题《铁路法》规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（）。因不可抗力造成的伤亡意外造成的伤亡受害人自身的原因造成的人身伤亡承运人造成的伤亡 C
判断题《铁路法》规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。 Y
填空题《中华人人民共和国消防法》规定，消防工作贯彻<--NRC-->的方针;任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾，报告火警的义务。预防为主防消结合
判断题《中华人人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。 Y
单选题《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所工作人员应立即（）；任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。组织、引导在场人员疏散逃生灭火呼救 A
多选题《中华人民共和国消防法》规定，有下列行为之一，尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款。（）过失引起火灾的负有报告职责的人员不及时报警的扰乱火灾现场秩序，或者拒不执行火灾现场指挥员指挥，影响灭火救援的故意破坏或者伪造火灾现场的 ABCD
填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。交通强国、铁路先行
简答题消防常识：简述消防安全“四懂四会”内容。 "“四懂”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。"
多选题消防常识：灭火器状态检查要点包括（）。检查灭火器上有没有生产铭牌、出厂日期，是否在使用期内检查安全销、喷嘴是否完好无破损，罐体是否有锈蚀、损坏检查灭火器上的压力表灭火器厂家 ABC
单选题消防常识：室外消防栓每处应配备2根水带、1支双枪、1把把手，地下式消防栓还应配备不少于2把提钩，存放于（）。便于取用的指定地点便于保管的指定地点便于维修的指定地点便于管理的指定地点 A
判断题消防常识：消防栓内配置物品要保持状态良好，消防水带应按标准卷盘，存放箱底或悬挂。 N 不能接触箱底
多选题消防常识：以下消防常识，正确的有（）。疏散通道、疏散楼梯及疏散门前，应当保持畅通。防火卷帘下方可以临时堆放杂物，但要及时清理应急照明、疏散指示标志应保持完好有效。室内消火栓前2米范围内不能有旅客站立 AC
判断题消防常识：电气线路、用电设备必须定期巡检保养，及时消除“虚、松、破、短”等容易导致电气火灾的不安全因素。 Y
填空题消防常识：使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。上风口或侧风口
单选题消防常识：七氟丙烷灭火系统手动控制装置和手动与自动转换装置应设在防护区疏散出口外便于操作的地方，安装高度为中心点距离地面（）。 1.5米 1.6米 1.7米 1.8米 A
多选题消防常识：以下灭火常识，正确的有（）。电气火灾必须先切断电源。汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。对准火源根部进行灭火。注意压住水管，握紧水枪。 ABCD
填空题消防常识：火灾逃生要点，湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择<--NRC-->的有效出路逃生。远离火势
判断题消防常识：七氟丙烷灭火系统，设置在自动状态或手动控制状态，发生发生火灾时人员应在延时时间（0-30秒范围内可调）内全部撤离。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 3 6 9 12 A
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖励含（）。工效挂钩奖励安全绩效奖励防止事故奖励安全生产先进奖励 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。精神鼓励物质奖励即时奖励周期奖励 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类，对触碰者分别采取不同的处理方式；按照适用范围分为通用条款和专业条款，通用条款适用于所属各涉及单位和部门，专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->，涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。从重处理
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N 3个月
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动。动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件临时停车擅自组织乘降 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
填空题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。三个月
判断题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。 N 触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，但不得重复考核。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，（）是正确的防止触电伤害措施。不准私接电源、乱拉电线机械动力设备电气线路应按规定接地电气设备的金属外壳必须接地（接零）电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别，包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。冻伤
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，班中按规定着装，正确使用（）和安全防护装备设施，严格执行安全技术操作规程。劳动用品防护用品安全防护用品劳动防护用品 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。 2m 5m 8m 10m A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，（）不得进入事故现场触及故障设备。作业人员应急人员施工人员任何人 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发现人员触电，应立即将触电者身体与电源脱离。 N 在没有断电且采取安全措施前，不得用手或手持非绝缘物品直接接触触电者身体。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台作业过程中，不得侵入<--NRC-->。安全白线
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在站台、平交道骑行（）等车辆。自行车电动自行车三轮车摩托车 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨、辙叉心等。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。机车车辆行包拖车邮政拖车 ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，通过线路时，应走<--NRC-->。天桥、地道
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。机车动态车辆动态脚下障碍物接触网 ABC
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有<--NRC-->的防护服。反光标志
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。不得分离
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 3分钟 5分钟 10分钟 15分钟 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。 Y
填空题 "《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全<--NRC-->活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
" 预想预防
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。警示教育现场学习预想预防现场点评 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（）绝缘防护用品（具）。佩戴使用保管选购 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，<--NRC-->禁止饮酒。班前、班中
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，（）在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。行包牵引车邮政牵引车行李电瓶搬运车其他作业车辆 ABCD
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，锐器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过<--NRC-->。 60毫米
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带累计不超过<--NRC-->的指甲油、去光剂。 50毫升
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（）个。 2 3 4 5 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）小盒。 2 3 4 5 A
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件。 100毫升
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带不超过<--NRC-->的防身喷剂。 50毫升
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，酒精体积百分含量大于70%或标志不清晰的酒类饮品属于<--NRC-->。易燃液体
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单体容器容积超过（）毫升的自喷压力容器不得带上列车。 100 150 140 160 B
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过<--NRC-->，含有锂电池的电动轮椅除外。 100Wh
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）普速铁路部分规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。 1700mm 1740mm 1750mm 1745mm C
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，直线轨距标准为1435mm。 Y
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。 1500 2000 2500 1000 B
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。 24
多选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。红色白色黄色绿色 ACD
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。在个别区间，使用<--NRC-->车次时，可与规定方向不符。直通
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。 1000 1200 1300 1500 A
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。 1200mm 1100mm 1250mm 1000mm C
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 Y
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。退行信号注意信号牵引信号警报信号 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。警报信号召集信号紧急停车呼唤信号 C
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路旅客站台应为高站台，应设置<--NRC-->和停车位置标。安全标线
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80 km/h时，安全标线距站台边缘（）mm。 1000 1200 1300 1500 D
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路部分，适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。 Y
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在站内启用热备动车组组织旅客换乘时，应尽量安排在<--NRC-->的两个站台面进行。同一站台
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须<--NRC-->。固定股道、固定站台、固定停车位置
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的，准假人应先采取保留（）等措施，并及时补办请销假手续。证人证言信息记录委托代交的书面证明通话录音 BD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。审批请销假审核请假 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。事故原因未查清不放过责任人员未处理不放过整改措施未落实不放过有关人员未受到教育不放过 ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（）个月。 3 6 12 18 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，台账按作用分为（）。综合类台账管理类台账作业类台账专业类台账 AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，各站段公布的台账目录清单，除包含台账类别、名称、编号、设置地点、设置依据、填写周期等基本要素外，还应规章制度要求合理确定每个台账的（）。保存时限保存地点保存方式作废处置方式 ABD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，综合类台账由集团公司综合部门在各单位相关科室、车间、班组统一设置。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备的岗位有（）。车务应急值守人员车站客运值班员应急行车人员售票员 ABC
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站，需临时变更动车组固定办客股道时，综控调度员应及时通知（）。车务应急值守人员车站值班站长车站客运人员应急指挥中心 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台两端应按规定设置防护设施。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。 80 100 110 120 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语：（）。 ××次××站客运作业完毕 ××次（准备开车车次）司机，车站作业完毕，请关门 ××次客运作业完毕 ××站客运作业完毕 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发站、中间站车站客运人员呼叫列车长的联控用语：（）。 ××次××站客运作业完毕 ××次列车终到客运乘务作业完毕 ××次客运作业完毕 ××站客运作业完毕 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标由（）负责设置、更换和维修。车站工务段机务段房建段 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的（）牌，写有“动车组停车位置”。蓝底红字白底红字白底蓝字蓝底白字 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车必须做到一次对标停车，无特殊原因，禁止再次移动列车。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。非铁路作业人员禁止进入旅客止步禁止攀登禁止通行 A
判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》（上铁工〔2022〕98号）规定，水害发生后，若有人员伤亡的，通知医疗单位赶赴现场，以救治伤员为最高准则。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》（上铁工〔2022〕98号）规定，集团公司汛期为5月15日至9月15日，特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。 N 4月1日至9月30日
判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》（上铁工〔2022〕98号）规定，Ⅱ级水害应急响应要求客运单位要做好车站滞留旅客安抚工作，并保证列车上旅客基本生活供应。 N 滞留旅客疏导工作
多选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员的优待措施有哪些。优先乘坐火车享受票价优惠强化服务保障保证运输安全 ABC
多选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）服务。购票安检候车乘车 ABCD
多选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，使用“军人依法优先"和“重点旅客"等（）。优先检票通道优先购票窗口优先进站通道优先候车场所 BC
多选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员包括（）。在职消防救援人员退休消防救援人员残疾消防救援人员离职消防救援人员 ABC
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。 1 2 3 4 B
判断题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属，不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。 Y
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份。《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。 50 75 80 90 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台客运设备范围不包括（）。广播自动检票闸机动、静态屏 "广告灯
箱" B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台面脚手架高度小于（）米、脚手架边缘距站台边缘（）米以上、满足接触网2米以上安全距离的登高作业。 2，3 2，2 3，3.5 3，2 B
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、<--NRC-->记录处置全过程。视频监控系统
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织<--NRC-->。核实
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“<--NRC-->”功能模块录入失信人的失信行为信息。征信管理
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 N 应将该成人旅客作为失信人
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“<--NRC-->”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。信用中国
多选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人（）铁路旅客信用信息及相关证据资料。推送传送发布泄露 ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自（）。修改删除损毁损坏 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。 N 失信人的限制购票期限期满次日自动解除对其的购票限制
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，客运车站和旅客列车要通过电子显示屏、<--NRC-->和广播等做好对“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传。揭示揭挂
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，各客运站段要做好作业岗位音视频记录仪、视频监控系统等设备配备工作，规范岗位作业人员的日常使用，加强<--NRC-->工作，确保各类设施设备作用良好。日常维护
判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。 3 2 1 4 B
简答题《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，车站组织折返列车出站检票时，人工通道检票发现或旅客声明已在折返途中自行通过12306网站办理折返列车退票手续，默认收取折返列车车票发站至折返站票款，而旅客实际返回发站或途经站的，车站应该如何处理？车站应做好旅客信息登记，使用音视频记录仪做好留存，并在48小时内向客服中心报备后(记录旅客姓名、身份站号码、车票信息、列车折返情况、出站时间等信息，报送至客运部kyb0804邮箱，并电话041-36420确认)，方可引导旅客拨打12306办理退款。未向客服中心报备的，不予办理退款。
单选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式，在到站（）进行出站引导预约。 30分钟 1小时前 90分钟 2小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，晚点超过（）的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由客运值班员（商务座候车区）办理取消。 15分钟 30分钟 60分钟 90分钟 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务系统检票前（）向旅客发送提醒信息。 5分钟 10分钟 15分钟 20分钟 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务的服务内容有（）、车内服务、便捷出站。专属信息专用通道专区候车专人引导 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，联程票前段为商务座，预约了引导出站服务时，将旅客按照“<--NRC-->”通道引导至后段席别对应候车区域。便捷换乘
多选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，车站应建立（）与旅服系统操作人员之间的联动机制，各岗位保持信息沟通，确保服务的连续性。商务座候车室专用进站通道专用检票通道专用出站通道 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，（）等处所应标识统一，并在明显位置设置，规范、简洁、美观，与环境相协调，便于旅客辨识。商务座专用通道商务座候车区便捷检票通道便捷换乘通道 ABC
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。本单位生产指挥中心职能科室客运部客服中心 AB
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。信函
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。电话短信工单系统电子邮件 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并实际情况予以升级定性处理。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。事由是否属实调查情况和与旅客的处理结果 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。日期车次（车站）旅客姓名身份证件（种类、号码） ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。具有录音功能
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，被诉单位应本着（）的原则进行投诉问题的调查处理。尊重事实实事求是客观公正依规处理 ACD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
简答题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车在给水站停站时间及给水规定及给水作业人员与站台客运（值班）员联控用语是什么？ "联控用语为：
给水人员：“×号站台客运（值班）员，××次给水作业完毕”。
站台客运（值班）员：“××次×道给水作业完毕，客运（值班）员明白”。在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4～5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。"
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，发生给水胶管冻结客车无法上水时，给水车站应采取冰冻胶管的解冻措施。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以（）为宜。 20米 25米 30米 35米 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行（）小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。 3～4 4～5 5～6 6～7 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水作业过程中，邻线有列车通过时，应提前通知客运部门，由（）提醒给水作业人员。客运值班员客运员广播、综控员客运值班（广播、综控）员 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管（仅停靠动车组列车线路实行一井一栓）。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水车站要建立站台客运（值班）员、综控（广播）室和<--NRC-->间有关确保动车组列车给水作业的相互联系制度。车站值班员
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车客流较大时，可适当增加给水的频次。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。 8～10 8～12 10～12 10～14 D
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑<--NRC-->以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。 10小时
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，当日第一趟车（）应辆辆满水。开车前始发时出库前上道前 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，（）等非载客车辆途中不上水。 XL CA UZ KD ACD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统发生安全事故或突发事件后，旅服系统使用单位应根据应急响应等级，在规定的时间内上报，信息报告实行逐级上报制度。 N 紧急情况可越级报送
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统应急处置后，按照“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统使用单位和维护单位应按照“早发现、早报告、早处置”的原则，做好旅服系统预警信息的收集、统计、分析、处理工作。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令定期修改，并应指派专人负责设置、妥善保管。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，如遇列车晚点、检票口调整、停运等需对检票计划进行修改时，由车站操作人员登录自动检票系统，对自动检票计划进行相关修改、调整。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，大面积晚点等旅服系统业务非正常运行情况造成大量旅客滞留时，车站要采取分散候车措施，方便滞留旅客休息。加强站车配合，必要时，利用站台停留的<--NRC-->提前放客，缓解候车压力。旅客列车
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，积极利用广播系统、电子导向等设备及时将（）及注意事项等信息向旅客公告。列车晚点停运售票情况车站措施 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，集团公司或中心站旅服系统发生业务非正常运行时，当达到应急Ⅲ级响应标准时，操作人员应通过电话联系方式通知客运车间（站）<--NRC-->，旅服系统集成管理平台实行站控模式，并进行登销记。站长（或客运值班员）
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，发生下列哪些情形启动Ⅱ级应急响应。 "旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断
1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织； " "日均发送量超过 5 万人的车站发生旅服系统中断 2 小
时以上，影响车站旅客运输组织； " "日均发送量超过 1 至 5 万人的车站发生旅服系统中断 4
小时以上，影响车站旅客运输组织； " "由于设备故障或自然灾害等原因造成大范围停运或大
面积晚点，造成旅服系统业务非正常运行，影响旅客运输组织；" ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，启动Ⅲ应急响应时，客运车站（间）每（）向客运站段应急处置领导小组报送一次；重要情况随时报告。 30分钟 45分钟 1小时 2小时 A
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ三级。 N Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，音视频记录仪作业中处于<--NRC-->（开机关屏模式），需使用时，应快速启动录像，客观真实、完整全面地记录整个事件过程。待机状态
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用（）存储。独立式分段式连续式分片式 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪（）进行校正。音量分辨率电池时间 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。型号大小佩戴位置光圈大小 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC--> 以上，连续待机时间24小时以上的要求。 8小时
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函〔2021〕29号）规定，遇列车折返运行时，车站可情况安排在（）等进行补检。出站口售票厅问讯处站台 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函〔2021〕29号）规定，如您需要办理接续车票退票，请前往任意一个车站人工售票窗口与折返（终止）列车车票同时办理。 N 终止旅行车站人工售票窗口与折返（终止）列车车票同时办理，新文件系统规则判断
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函〔2021〕29号）规定，如列车折返站不是图定办客站，“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函〔2021〕29号）规定，列车大面积晚点且晚点时间较多时，车票发站为本站的旅客如需退票，可登录（）或前往售票厅通过（）办理，各渠道均免收退票手续费。 12306网站手机客户端自动售票机人工窗口 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函〔2021〕29号）规定，检票出站后，您可在**月** 日前通过（）办理退差手续，或出站后直接前往（）办理。自动售票机 12306网站手机客户端人工售票窗口 BCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车正向运行，不论短编组、大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面均采用（）标识。黄底黑字绿底黑字用紫底白字用褐底白字 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车反向运行，短编组动车组停靠时，车厢位置标版面采用（）标识。黄底黑字绿底黑字用紫底白字用褐底白字 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车反向运行，大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面仍采用（）标识。黄底白字绿底黑字黄底黑字用褐底白字 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车反向运行，17辆编组复兴号动车组停靠时，车厢位置标版面采用（）标识。蓝底黑字蓝底白字黄底黑字用紫底白字 B
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