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文件名称： 2025年上海局客运业务练功题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【1049】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/17 22:15:44	点击次数： 13
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文件简介及使用说明

单选题《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全( )活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。警示教育现场学习预想预防现场点评 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆( )外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。 5米 10米 6米 20米 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定，以下正确的是( )。不准私接电源、乱拉电线电气部分发生故障时，要立即断开电源严禁摸黑开关电气设备，防止触电以上都对 D
单选题发现人员低压触电，以下处置正确的是( )。立即设法安全关闭电源立即用手将触电者身体转移到安全区域汇报领导处理立即逃离 A
单选题上海局集团有限公司防暑降温期限，从每年( )结束。暑期安全目标是不发生从业人员责任因工中暑、食物中毒、触电和淹溺事故。 5月15日开始至9月15日 6月15日开始至9月15日 5月15日开始至8月15日 5月15日开始至10月15日 A
单选题防寒常识：冬季应增加运动，尤其是( )，增强抗病能力。无氧运动有氧运动耐力运动力量运动 B
单选题我国规定( )以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
单选题【低压】指对地电压在( )及以下，如居民生活用电等。 250V 380V 220V 110V A
单选题【高压】指对地电压在( )以上，如铁路接触网线路等。 250V 380V 220V 110V A
单选题【跨步电压】是指电气设备碰壳或电力系统一相发生接地短路时，电流从接地处四散流出，在地面上形成不同的电位分布，人走近短路点时，两脚之间的电位差。当跨步电压达到( )以上时，将使人有触电危险，特别是人被跨步电压击倒后加大了人体的触电电压，从而造成意外和死亡。 24V 36V 40V 48V C
单选题通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过( )或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。 4m 4.5m 5m 5.5m B
单选题通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过( )（从地面算起）时，货物上严禁坐人。 1m 1.5m 2m 2.5m C
单选题上海局集团有限公司设运输部、客运部、货运部、机务部、工务部、电务部、车辆部、供电部等专业管理部门，其中，( )是全局旅客运输组织的专业管理部门。运输部机务部电务部客运部 D
单选题国铁集团客运主管部门是( )。国铁集团办公厅国铁集团劳卫部国铁集团客运部国铁集团安监局 C
单选题 CRH380D型动车组的标记速度是( )。 250km/h 300km/h 380km/h 400km/h C
单选题 CRH5型动车组的技术特点是( )。耐高温高速度舒适耐高寒 D
单选题 CRH380AL、CRH380BL、CRH380CL型动车组的设计速度是( )。 250km/h 300km/h 350km/h 380km/h D
单选题复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由( )担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。 CR400系列 CR300系列 CRH380系列 CRH6系列 A
单选题国铁集团目前仅向国家安全部门或公安部门发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。如持证者无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，( )。一律要查扣持证者的工作证一律要查扣持证者的通用乘车证一律要查扣持证者的工作证和通用乘车证，并按规定进行补票按规定进行补票 C
单选题台账资料设置的类别号中，客运生产类的编号为( )。 gl sc gt lc B
单选题客运记录一般( )，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。一式一份一式两份一式三份一式四份 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示( )。退行信号注意信号牵引信号警报信号 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示( )。警报信号召集信号紧急停车呼唤信号 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情( )。免予赔偿分期赔偿按年赔偿部分赔偿 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予( )，并依法解除劳动合同。开除处分撤职处分留用察看处分记大过处分 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的( )。罚款免奖处分经济扣罚 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告，( )个工作日内报检查部门，同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。 3 5 7 10 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，相关单位（直属站、车务段、房建公寓段、供电段等）在客运车站消防安全、供用电安全监督检查过程中，发现其他单位发生消防安全禁止性行为，应填发( )，主送责任单位所属的专业管理部门。《安全监察指令书》《违反客运车站消防安全禁止性行为告知书》《安全检查（整改）通知书》《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后( )应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。每季度每半年每年每两年 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置( )警示标志及信息牌。非铁路作业人员禁止进入旅客止步禁止攀登禁止通行 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的( )牌，写有“动车组停车位置”。蓝底红字白底红字白底蓝字蓝底白字 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度( )mm的白色实线。 80 100 110 120 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，( )乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。通勤定期通勤临时定期全年定期 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的( )。卧铺票价硬座票价软座票价席位票价 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次( )乘车有效。一次两次三次无数次 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。二个三个四个五个 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到( )。最近站随意站最远站沿途各站 C
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。全年定期乘车证临时定期乘车证通勤乘车证定期通勤乘车证 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。五张及以上四张及以上三张及以上两张及以上 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成( )；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成( )。 "服务质量不良反映
服务质量一般问题" "服务质量一般问题
服务质量严重问题" "服务质量严重问题
服务质量重大问题" "服务质量一般问题
服务质量重大问题" D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。勒卡索要违规经营粗暴待客以职权谋私 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成( )。服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟200条以上的问题为构成( )。服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于( )。勒卡索要违规经营粗暴待客依职权谋私 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于( )。以车谋私以票谋私以职权谋私粗暴待客 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于( )。以职权谋私以票谋私粗暴待客以车谋私 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成( )。服务质量重大问题服务质量严重问题服务质量一般问题服务质量不良反映 B
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后( )内在商务座服务系统签收工单。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足( )的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。 1小时 30分钟 45分钟 50分钟 A
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前( )做好院士旅客到达信息确认。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，( )，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。进入车站、列车前检票进站前进入车站、列车后检票进站后 A
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬( )安全检查。不接受接受尽量不得 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名查验是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于( )通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生优惠票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量( )上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，已开具报销凭证的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站购票、已开具报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。一年三年五年十年 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )到车站售票窗口、自动售票机换取。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后( )内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是( )。购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按( )对票价差额部分核收退票费。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。实际开车前不足24小时开车前不足48小时开车前48小时以上 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。票面价格的5% 票面价格的10% 票面价格的20% 票面价格的40% C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收( )的退票费。 5% 10% 15% 40% A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按( )核收行李运费。物品价值物品价值的50% 物品价值的30% 行李运费的50% B
单选题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。 2日 3日 4日 5日 B
单选题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有( )，并做好保管，防止发生意外。危害的物品身份证件随身携带物品其他物品 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司转发国铁集团关于印发<铁路行包、高铁快运安全检查办法>的通知》（上铁客〔2022〕56号）规定，车间（站）管理人员每周对行包、高铁快运安检作业现场检查不少于( )，视频抽查不少于( )。 2次，1次 1次，2次 2次，3次 3次，2次 A
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定，钢轨探伤车需在车站办理给水（卸污）作业的，给水（卸污）作业完毕后，车站给水（卸污）作业人员应及时通知( )。客运值班(客运)员司机助理值班员列车长 B
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定，车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向( )报告。车站值班员助理值班员客运值班(客运)员列车长 C
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定，站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与( )的交接确认。助理值班员列车长客运值班(客运)员上水员 B
单选题《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，垃圾清运车的垃圾堆放高度不得超过车厢围栏高度( )米，宽度不得超出车厢宽度。 0.2 0.3 0.5 1 B
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应通过客票系统查询( )，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。旅客换乘列车信息旅客购票信息列车晚点运行信息列车实际到站信息 C
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前( )向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。 30分钟 40分钟 50分钟 60分钟 C
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车( )等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。紧急制动晚点晚点，临时停车，缓行缓行 C
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过( )天。 3 5 7 10 D
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制( )，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。旅客伤亡事故记录一式四份客运记录一式二份客运记录一式四份旅客伤亡事故记录一式二份 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由( )承担相关费用。旅客第三人车站列车 A
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按( )的物品处理。品类无法交付包裹行李 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在( )级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。县区镇地（市） D
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在( )日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车( )位置处。一等车厢商务车厢餐车车厢两端车厢 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过( )的，车站应做好对外公告。 12小时以上 24小时以上 48小时以上 72小时以上 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运站接触网断线，车站工作人员应迅速赶到事发地，在断线地点周围设置安全警戒区，确保人员及携带物品远离断线地点( )。 5米以外 10米以外 15米以外 20米以外 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。型号大小佩戴位置光圈大小 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪( )进行校正。音量分辨率电池时间 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用( )存储。独立式分段式连续式分片式 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，当日第一趟车( )应辆辆满水。开车前始发时出库前上道前 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间( )小时的，途中安排重点车厢补水1次。 8～10 8～12 10～12 10～14 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行( )小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。 3～4 4～5 5～6 6～7 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以( )为宜。 20米 25米 30米 35米 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在( )小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，客服中心受理的所有投诉均通过( )进行流转。电话短信工单系统电子邮件 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于( )年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 3 2 1 4 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。站长业务管理部门上级主管部门值班站长 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价( )%的优惠。 50 75 80 90 A
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员凭( )证明身份。《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )人。 1 2 3 4 B
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，( )可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。动车组列车普速列车公益性“慢火车" 旅游列车 C
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是( )。初生雏宠物狗猫导盲犬 D
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴( )小盒。 2 3 4 5 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过( )个。 2 3 4 5 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知》（客管函〔2023〕145号）规定，设置按摩座椅（多功能候车座椅）的车站，按摩座椅（多功能候车座椅）数量不得超过全部公用候车座椅的( )。 10% 20% 30% 50% B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，动车组列车超员报警等导致列车晚点超过( )需上报高铁安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过( )需及时上报重要安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。 5人 10人 20人 30人 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后( )形成书面初步情况材料上报。 1小时 4小时 1小时内 4小时内 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。当日12时前当日18时前当日24时前次日12时前 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。当日12时前当日18时前当日24时前次日12时前 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后( )内上报，一般安全信息必须在事发后( )内上报。 10分钟，30分钟 15分钟，30分钟 30分钟，1小时 30分钟，2小时 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，单个充电宝的额定容量不得超过( )。 100WH 500WH 1000mA 10000mA A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线。生产运输旅客人民 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )。 1年 3年 5年永久 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站站台乘降作业时，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。 1人 2人 3人规定人数 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )，禁止鸣笛，不得侵入安全标线。 5km/h 10km/h 15km/h 20km/h B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后( )内，要将相关情况录入客管系统。 24小时 48小时 72小时 5日 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客伤事故最终处理协议书签订后( )内，由处理单位负责录入处置情况及费用，进行结案操作。 48小时 72小时 5日 5个工作日 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。季度半年一年两年 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室营业期间每( )小时进行一次防火巡查。 0.5 1 2 2.5 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，标有保质期的物品，保管期限参考保质期，最长( )。不超过3个月不超过180天不超过1年不超过保质期 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在( )分钟内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。查找时，应适当扩大查找范围。 10 15 30 45 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，原则上应自拾到遗失物品后( )放入存放处所，并做好记录，详细登记遗失物品存放及出入库情况，做到账物相符。 12小时 24小时内 48小时 36小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，拾得的现金，无人认领的应自拾到之日起( )内交本单位财务部门，列其他应付款并开具收据。所拾得的现金为非人民币时，由站段兑换成人民币后处理。银行无法兑换的，由站段存入保险箱内进行保管。 7个工作日 7日 15个工作日 15日 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，常用药械一般按( )用量进行储备，以满足日常更新补充，并制定和落实药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。半个月一个月三个月四个月 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置( )红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于1名红十字救护员。不少于3名不少于2名不超过3名不超过2名 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。一年两年三年四年 C
单选题《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，遇12306客服中心下发工单要求提供相关证明时，车站应按照工单内容及时做好核实工作，并在( )予以反馈。 6小时内 12小时内 24小时内 48小时内 C
单选题《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，( )未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。一年内二年内三年内五年内 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票发站或到站为列车绕道原运行区段内车站的，旅客未乘车的，可在乘车之日后( )在管内任意车站办理退票。 24小时内 10日 30日内 180日内 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客检票进站后因自身原因取消旅行（本站进、本站出）时，应在车票发站开车前主动向车站声明，车站可在开车后( )为旅客办理退票手续，核收退票费。 30分钟内 1小时内 12小时内 24小时内 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，出站口发生误补车票时，站车应使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存( )备查。 180日 1年 3年 5年 B
单选题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，充电时应远离可燃物，每个充电装置一次性充电时间设置不应超过( )，严禁一座多充、长时间充电。 3小时 4小时 5小时 6小时 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，消防安全例会应由消防安全责任人主持，消防安全管理人提出议程，有关人员参加，并应形成会议纪要或决议，每月不少于( )。一次两次三次四次 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，( )以上风力时，应停止室外动火作业，确需动火作业时，应采取可靠的挡风措施。四级（含四级）五级（含五级）六级（含六级）七级（含七级） B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，安全出口、疏散门不得设置门槛或其他影响疏散的障碍物，且在其( )范围内不应设置台阶。 1.3m 1.4m 1.5m 1.6m B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，站区内各单位发现影响安全、服务、运输秩序等问题时，通过网格化系统提报并流转。问题责任单位应在( )内（夜间23:00～次日8:00时间段，在次日8:00点前）签收并进行整改。 20分钟 30分钟 60分钟 120分钟 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，问题责任单位( )内无法完成整改的，应在处置完成后在系统内反馈处置结果，由问题提报单位核实后在系统内进行销号。 6小时 12小时 24小时 48小时 D
单选题《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客[2023]85号）规定，车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写( )。代用票区段票客运运价杂费收据行李票 C
单选题《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》（客管〔2024〕11号）规定，列车折返运行时，相关车站维护折返列车出站检票计划，检票时限（含补检）不晚于折返列车到站后( )。 12小时 24小时 36小时 48小时 B
单选题《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》（客管〔2024〕11号）规定，列车停运后恢复开行时，车站要加强调度命令的核对和传递，由( )复核旅服系统（或管控平台）的维护情况，确保执行到位。客运值班员客运班组长值班干部指定专人 D
单选题《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定，中国护照姓名必须录入( )，国家码选择CHN。拼音姓名音译姓名中文姓名护照显示中英文均可 C
单选题在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明，一个自然月一人仅可申请( )次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。 1 3 6 12 C
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其( )核验乘车证件信息。身份证件二代居民身份证录入乘车证编号二代居民身份证或录入乘车证编号 D
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对违章使用( )乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。乘车证无票无证身份证件乘车证、无票无证 D
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对无法按规定提供( )不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。有效证件乘车证有效证件、乘车证身份证件 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在( )分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 5 10 20 30 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式，在到站( )进行出站引导预约。 30分钟 1小时前 90分钟 2小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，晚点超过( )的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由客运值班员（商务座候车区）办理取消。 15分钟 30分钟 60分钟 90分钟 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务系统检票前( )向旅客发送提醒信息。 5分钟 10分钟 15分钟 20分钟 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅，标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过( )分钟要求。 5 6 8 10 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按垃圾分类配备垃圾袋，可回收垃圾使用( )色垃圾袋，其他垃圾使用( )色垃圾袋。蓝，绿蓝，黑白，黑黑，蓝 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站实名制验证通道和安检通道应设置( )色(急客/爱心)通道。红黄绿蓝 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，二、三、四类客运车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。 1 2 3 4 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，二类客运车站:指地市级城市主要车站；或日均发送( )人的车站。 800 800-4000 4000-2000 20000 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按( )提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。指定线路各自分工指定区域作业区域 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为( )天。 15 30 60 90 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车( )。 20，开车后 20，开车后30分钟 30，开车时间 20，开车后20分钟 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区(室)走行距离不超过( )米，配备相应的设备和引导标志。 700 800 900 1000 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )千米/时。 10 20 30 5 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近设置不少于( )个黄色标志的重点旅客候车专座和不少于( )个轮椅停放位置。 2，2 2，1 1，1 3，1 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入( )。安全线安全白线黄色盲道安全标线 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于( )处。 6 7 8 9 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过( )毫米的耳钉。 2 3 4 5 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，日均商务座旅客100人以上的车站，应安排专人迎送引导，检票口提供便捷检票服务，送至( )，主动为旅客提供行李提拉服务。列车上车厢门口站台检票口 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，三类客运车站:指县级城市主要车站；或日均发送( )人的车站。 800 800-4000 4000-2000 20000 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体外露部位无( )。文身纹身缺陷疤痕 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后( )分钟。 30，20 20，30 30，30 20，40 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，四类客运车站:指日均发送( )人以下的车站。 800 800-4000 4000-2000 20000 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告( )无漏乘。候车区(室) 候车区(室)和站台候车室、检票口站台、检票口 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过( )辆，空车不超过( )辆。 3，4 4，5 5，4 4，3 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站:指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送( )人以上的车站。 800 800-4000 4000-2000 20000 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。 1 2 3 4 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知)( )。救助站民政局福利院公安机关 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位运送物料和备品，应在客流( )时段，不得影响旅客通行和安检。较高较低较大较小 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，设置不少于( )处，便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。 1 2 3 4 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，客运站段要求并监督维保单位设立( )维保值班电话，接到故障通知后，要即时响应或安排维保人员赴现场进行处置。 24小时 7*24小时 12小时高峰时段 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，二类电梯指( )。车站站台区域或垂直落差20m（含）以上的电梯。车站进站大厅电梯车站其它区域的客运电梯，包括与社会公共区域相关联的电梯车站范围内服务于商业等区域的电梯 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，垂直电梯轿厢内要安装视频监控设备，自动扶梯的( )要有视频监控覆盖，站内视频监控要覆盖垂直电梯出入口，实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。上口下口上下口任一口 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，对于乘客被困报警，要即时做出响应，并在乘客被困报警后( )内通知维保单位采取措施实施救援。 2分钟 7分钟 10分钟 5分钟 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2024〕297号）规定，热备动车组出动有关注意事项包括( )。热备动车组编组顺序应与担当救援区段的动车组的编组顺序原则上应保持一致 "遇特殊情况使用8辆热备动车组出动担当重联或长编组动车
组运行交路时，9至16（17）号车票改签或退票" 热备动车组每周至少一次编入本局动车组交路运行，按动车组运用检修规程实施检修热备动车组乘务员必须在车内值守 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2024〕297号）规定，热备动车组热备时间为( )。 6:30～21:00 6:00～21:30 6:00～21:00 6:30～21:30 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2024〕297号）规定，防护网安装位置为( )车门处。运行方向右侧（会车侧）运行方向左侧（会车侧）运行方向右侧（非会车侧）运行方向左侧（非会车侧） D
单选题《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票( )为旅客自动办理退票/差手续。到站日期之后第1日到站日期之后第3日到站日期之后第5日到站日期之后第7日 B
单选题《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后( )内为旅客办理返款。 3个工作日 5个工作日 7个工作日 15-20个工作日 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，车票乘车日期为2024年11月1日及之后的旅客，在行程结束后( )可通过中国铁路12306网站的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。 30天内 90天内 180天内 3年 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，若发生单位信息填写错误、企业信息变更开票有误时，在原电子发票开具时限内可申请换开( )次。 1 2 3 多 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客提出换开电子发票时，旅客需根据系统提示通知原电子发票受票方（发票报销单位）在( )内确认，确认后系统将自动开具红字铁路电子发票，红冲原铁路电子发票，然后按照正确信息重新换开新的铁路电子发票。 24小时 36小时 72小时 8天 C
单选题《国铁集团关于实施老年旅客积分优惠的通知》（铁客电〔2025〕16号）规定，优惠对象是( )且享有中国公民身份待遇的铁路旅客。年满60周岁年满65周岁年满70周岁年满60岁 A
单选题国铁集团客运部关于优化2025年春运期间学生优惠票规则的通知》（客管电〔2024〕141号）规定，优惠票发售时，学生往

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