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文件名称： 2018武汉局襄阳客列车长汇总题库
所属行业： 铁路 二级分类: 客运段
试题题数：共有【1098】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/5/24 7:16:17 点击次数：  977
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   文件简介及使用说明
   1.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。
C
A.铁路总公司主管部门
B.各铁路局主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国家物价主管部门
2.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。
B
A.铁路总公司主管部门
B.国家物价主管部门
C.物价局
D.铁路局主管部门
3.对在铁路局内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局（）的权力。
A
A.自行浮动
B.自行调节
C.自由浮动
D.自由调节
4.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路收入管理规则》
D.《铁路旅客运输管理规程》
5.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。
B
A.接轨站
B.接算站
C.运营站
D.客运站
6.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.车次径路
7.《价规》第10条规定：行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。
D
A.行李实际运输
B.最短
C.最远
D.包裹
8.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。
D
A.50
B.40
C.30
D.20
9.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
10.计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米。
B
A.50
B.100
C.200
D.400
11.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。
C
A.200
B.300
C.400
D.500
12.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
13.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（）票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价客票
D.全价加快票
14.旅客可凭（）办理一次行李托运。
B
A.车票
B.客票
C.乘车证明
D.客运记录
15.客运杂费收费标准规定：站台票（）元/张。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
16.“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。
D
A.总公司
B.铁路局
C.国务院主管部门
D.国务院铁路主管部门
17.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
B
A.中华人民共和国民政部
B.国家有关部门
C.中央军委
D.国务院
18.《铁路旅客运输办理细则》适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
19.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）。
A
A.加收票价=单程应收票价×2×天数，核收手续费。
B.加收票价=往返应收票价×2×天数，核收手续费。
C.加收票价=单程应收票价×2×天数，不收手续费。
D.加收票价=往返应收票价×2×天数，不收手续费。
20.对旅客的遗失物品﹙﹚归还原主。
D
A.应该
B.不必
C.积极
D.应设法
21."对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。"
B
A.大不压小
B.平稳牢固
C.摆放整齐
D.干净整洁
22.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
D
A.罚款通知书
B.代用票
C.行李票
D.客运运价杂费收据
23.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章﹙﹚，妥善处理。
B
A.性质
B.情况
C.过程
D.程度
24.对需补收票款差额的，换发代用票时，补发的差额票价填写在代用票（）内，收回的原票随代用票丙联上报。
B
A.应收栏
B.补收栏
C.加收栏
D.核收栏
25.对遗失物品应﹙﹚，正确交付。
D
A.及时上报
B.张贴公告
C.广播寻找
D.妥善保管
26.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在﹙﹚由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.列车通过台
D.过道
27.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入（）。
A
A.行李车内
B.车厢连接处
C.列车通过台
D.乘务室内
28."发现遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。"
C
A.终点站
B.发现站
C.下车站
D.始发站
29.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2小时。
D
A.21点～6点
B.21点～7点
C.20点～6点
D.20点～7点
30.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点~7点）乘车，不得超过（）。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
31.国务院铁路主管部门可以（）或运输命令特许运输某种物品。
B
A.客运记录
B.调度命令
C.通话记录
D.行李票、包裹票
32.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
C
A.列车
B.不
C.离该站最近的大站
D.离该站最近的车站
33.旅客丢失车票另行购票，在列车上补票时，注明（）。
C
A.日期
B.车次
C.丢失
D.丢失站
34.铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系。
C
A.车队长
B.乘警长
C.列车长
D.列车值班员
35.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（）。
D
A.持原票和客运记录有效
B.收回原票，换发新票
C.收回原票，换发代用票
D.持原票有效
36.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》。
A
A.《铁路旅客运输规程》
B.《中华人民共和国铁路法》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路旅客计划运输组织工作办法》
37.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭（）可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
B
A.全国铁路通用乘车证
B.中国铁路免费乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.软席乘车证
38.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）属于特种乘车证。
D
A.全国铁路通用乘车证
B.软席乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.中华人民共和国铁路免费乘车证
39."线路中断，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行,凭（）在通车10日内可恢复旅行。"
C
A.原票和客运记录
B.客运记录
C.原票
D.车站证明和车票
40."线路中断，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行,凭原票在通车（）内可恢复旅行。"
B
A.5日
B.10日
C.12日
D.15日
41.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，﹙﹚。
A
A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
42.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
B
A.不补只退
B.不补不退
C.只补不退
D.又补又退
43.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，（）购票。
B
A.不可分段
B.可分段
C.按最短径路
D.不能
44.学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
C
A.八次
B.四次
C.四次单程
D.四次往返
45.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交﹙﹚签收。
A
A.列车行李员
B.列车员
C.列车长
D.乘警
46.因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理（）及通票有效期延长手续。
B
A.退票
B.签证
C.绕道
D.换票
47."由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（）应开具文字证明。"
D
A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站
48.在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。补充规定须报（）备案。
B
A.铁路总公司
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.运输站段
49.各铁路运输企业应综合考虑各项因素，按照（）的要求，核定客车给水人员定员。
C
A.站停5分钟内实现全列辆辆满水
B.站停6分钟内实现全列辆辆满水
C.站停8分钟内实现全列辆辆满水
D.站停10分钟内实现全列辆辆满水
50.按实际工作需要，为给水人员配备（）等作业备品，以及必需的劳动保护用品，定期更换，保证作用良好，具体标准由各铁路运输企业确定。
D
A.安全帽
B.手套
C.巡视记录仪
D.对讲机
51.普速旅客列车给水原则：每运行（）小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。
C
A.3~4
B.4~5
C.5~6
D.4~6
52.在给水站停时4～5分钟的，座、卧车（），餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
B
A.全列辆辆满水
B.隔2辆补水2辆
C.隔2辆补水1辆
D.隔3辆补水2辆
53.动车组列车给水原则：单程运行时间（）的，途中安排重点车厢补水1次。
B
A.10小时以上
B.10～14小时
C.12～14小时
D.14小时以上
54.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
55.动车组：指运行速度在()千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
56.起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
57.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
58.铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
59.在有运输能力的情况下，（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
60.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
D
A.直通票
B.通票
C.软座客票
D.硬座客票
61.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
62.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
63.新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
64.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭'中华人民共和国残疾军人证'、因公致残的人民警察凭'中华人民共和国伤残人民警察证'购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
65.到站台上迎送旅客的人员应买（）。
B
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
66.随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
B
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
67.直达票的有效期是（）
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
68.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
69.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
70."因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。"
C
A.重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级
B.重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级
C.重新妥善安排
D.以上均不可
71.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
D.以上均可
72.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
73.（）以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
D
A.五名
B.四名
C.三名
D.两名
74.旅客丢失车票，在列车上应自（）起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
A
A.丢失站
B.中途站
C.换乘站
D.以上均可
75.旅客在列车上补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转换乘站
76.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
77.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
78.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
79.（）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
B
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
80.（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
81.旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
82.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
C
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
83.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
B
A.20
B.30
C.45
D.60
84.事故调查处理应坚持（），以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A
A.以事实为依据
B.实事求是的原则
C.安全第一的理念
D.及时准确的原则
85.有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）人以上死亡。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
86.有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）人以上重伤。
D
A.20
B.50
C.80
D.100
87.有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）元以上直接经济损失。
B
A.2亿
B.1亿
C.8000万
D.5000万
88.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的事故为（）。
A
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
89.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的事故为（）。
A
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
90.有下列情形之一的，为重大事故：造成（）死亡。
B
A.3人以上10人以下
B.10人以上30人以下
C.30人以上
D.10人以上29人以下
91.有下列情形之一的，为重大事故：造成（）重伤。
C
A.10人以上50人以下
B.50人以上
C.50人以上100人以下
D.100人以上
92.有下列情形之一的，为重大事故：造成（）直接经济损失。
C
A.1000万元以上5000万元以下
B.1亿元以上
C.5000万元以上1亿元以下
D.5000万元以上
93.客运列车脱轨（）为重大事故。
A
A.18辆以上
B.60辆以上
C.2辆以上18辆以下
D.6辆以上60辆以下
94.有下列情形之一的，为较大事故：造成（）死亡。
A
A.3人以上10人以下
B.10人以上30人以下
C.3人以下
D.3人以上9人以下
95.有下列情形之一的，为较大事故：造成（）重伤。
A
A.10人以上50人以下
B.50人以上
C.50人以上100人以下
D.10人以下
96.有下列情形之一的，为较大事故：造成（）直接经济损失。
B
A.1000万元以下
B.1000万元以上5000万元以下
C.5000万元以上1亿元以下
D.5000万元以上
97.客运列车脱轨（）为较大事故。
C
A.18辆以上
B.60辆以上
C.2辆以上18辆以下
D.6辆以上60辆以下
98.中断繁忙干线铁路行车（）小时以上为较大事故。
B
A.8
B.6
C.10
D.24
99.中断其他线路铁路行车（）小时以上为较大事故。
C
A.8
B.6
C.10
D.24
100.因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
A
A.7
B.5
C.10
D.3
101.特别重大事故按《条例》规定由（）组织事故调查组进行调查。
B
A.铁道部
B.国务院或国务院授权的部门
C.铁路局
D.铁路总公司
102.较大事故和一般事故由（）组织事故调查组进行调查。
C
A.铁道部
B.铁路局
C.事故发生地安全监管办
D.站、段
103.特别重大事故的调查期限为（）日。
A
A.60
B.30
C.50
D.90
104.重大事故的调查期限为（）日。
B
A.60
B.30
C.50
D.90
105.较大事故的调查期限为（）日。
D
A.40
B.30
C.50
D.20
106.一般事故的调查期限为（）日。
A
A.10
B.30
C.20
D.5
107.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
C
A.《铁路交通事故处理报告表》
B.《铁路交通事故责任书》
C.《铁路交通事故认定书》
D.《铁路交通事故调查报告》
108.发生铁路交通事故，负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的（）。
A
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
109.发生铁路交通事故，负有主要责任的，承担损失费用的（）。
B
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
110.发生铁路交通事故，负有重要责任的，承担损失费用的（）。
C
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
111.发生铁路交通事故，负有次要责任的，承担损失费用的（）。
D
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
112.一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。
A
A.最高事故等级
B.最低事故等级
C.事故等级分别
D.事故等级累计
113.铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
B
A.20万元以上50万元以下
B.10万元以上50万元以下
C.10万元以上30万元以下
D.10万元以上
114.铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
C
A.2000元以下
B.2000元以上4000元以下
C.4000元以上2万元以下
D.2万元以上
115.干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
C
A.4万元以上
B.4万元以上10万元以下
C.4万元以上20万元以下
D.20万元以上
116.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
C
A.2000元以下
B.2000元以上5000元以下
C.2000元以上1万元以下
D.1万元以上
117.国务院铁路行业监督管理部门和铁路监督管理机构统称（）。
B
A.行业监管部门
B.铁路监管部门
C.安全管理部门
D.安全监督部门
118.铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行（），保证铁路安全。
C
A.安全风险管理
B.规范化作业
C.标准化作业
D.制度化作业
119.铁路监管部门、铁路运输企业等单位应当按照国家有关规定制定（），并组织应急演练。
A
A.突发事件应急预案
B.非正常情况下应急处置预案
C.应急处置方案
D.突发事件处置措施
120.设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.100
B.120
C.140
D.160
121.对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权（）。
B
A.没收其所持车票
B.拒绝其进站乘车
C.要求其另行购票
D.要求其给予合理解释
122.《铁路安全管理条例》自（）起施行。
B
A.2013年12月1日
B.2014年1月1日
C.2014年7月1日
D.2014年12月1日
123.2013年8月17日，国务院总理李克强签署第（）号国务院令，发布了《铁路安全管理条例》。
A
A.639
B.39
C.539
D.69
124.《铁路安全管理条例》作为国务院行政法规，首次从（）角度，对铁路安全管理的职责分工、内部环境、外部环境、监督检查等进行了系统规范。
B
A.专业
B.立法
C.自身
D.铁路
125.《铁路安全管理条例》给（）系统规范安全管理、制定与之相配套的安全管理规则、修订相关专业规章制度、完善安全管理体系提供了重要的法规依据。
D
A.作业
B.交通
C.政治
D.铁路
126.《铁路安全管理条例》是在2005年国务院发布的（）的基础上修订的。
C
A.《铁路规章管理规程》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路运输安全保护条例》
D.《铁路行车组织规则》
127.新《条例》由原《条例》的七章103条增加为八章（）条。
A
A.108
B.104
C.105
D.107
128.新《条例》对原《条例》有关保障铁路运输安全的规定做了修改完善，建立了（）重要制度。
A
A.三项
B.四项
C.五项
D.六项
129.新版铁路乘车证共分为（）种。
C
A.五
B.八
C.九
D.十
130.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
131.硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
132.通勤乘车证版面颜色为（）。
B
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
133.凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
C
A.硬席乘车证
B.临时乘车证
C.全年定期乘车证
D.临时定期乘车证
134.铁路职工一次出差到几个地点又不顺路的，使用一定区段内的（）。
D
A.硬席乘车证
B.临时乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
135.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（），乘车区段及期间按实际需要填发。
A
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
136.职工调转、搬家只能使用（）。
B
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
137.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车)，可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证，（）。
C
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
138.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（）。
A
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
139.装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用（）乘车。
A
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
C.临时定期乘车证
D.便乘证
140.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证。
D
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
141.职工工作地至家属居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
142.铁路局工程、大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的可不受（），其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地，但不能超过局管辖范围。
C
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制(限600千米以内)
D.800千米的限制
143.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所，医院就医时，可使用（）乘车证。
A
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
144.除（）外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
D
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
145.沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A
A.五十千米
B.一百千米
C.八十千米
D.六十千米
146.通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
C
A.一个学年一周
B.一个历年一个月
C.一个学年一个月
D.一个历年一周
147.符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人工作地至探亲地点的（）乘车证。
A
A.探亲
B.硬席
C.硬席往返
D.便乘证
148.职工探亲乘车，供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张（），但其配偶、子女不得单独使用。
C
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
149.职工供养的未满（）的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
150.各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发（）到站。
C
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
151.使用各种乘车证(全年、临时定期除外)，因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘（），经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
D
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
152.如节假日适逢月初或月末，定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
D
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
153.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜（）或连续乘车超过以上的，准予免费使用卧铺。
B
A.二十一时至次日晨六时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
B.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十二小时(含十二小时)
C.二十一时至次日晨七时四小时(含四小时)十二小时(含十二小时)
D.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
154.车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在（）签证，对号列车应发给座位号。
A
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
155.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
156.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
157.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
158.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.100元
159.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
160.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定（）。
D
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
161.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
162.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
163.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
164.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
165.铁路乘车证监察人员的职责：发现违章现象，有权按规定查处，并编制（）。
C
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
166.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭（）可进出车站，并在列车、公寓、招待所食宿，使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时，可免于签证。
B
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
167.《铁路法》规定：公民有（）的义务。
B
A.爱护公共设施
B.爱护铁路设施
C.协助铁路工作
D.维护铁路安全
168.《铁路法》规定：禁止在铁路线路两侧（）米以内或者铁路防护林地内放牧。
B
A.十五
B.二十
C.二十五
D.三十
169.违反《铁路法》规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
B
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百五十九条
D.一百六十三条
170.违反《铁路法》规定，故意损毁、移动铁路行车信号装置或者在铁路线路上放置足以使列车倾覆的障碍物，尚未造成严重后果的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
A
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百五十九条
D.一百六十三条
171.违反《铁路法》规定，盗窃铁路线路上行车设施的零件、部件或者铁路线路上的器材，危及行车安全，造成严重后果的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
C
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百一十条
D.一百六十三条
172.违反《铁路法》规定，聚众拦截列车不听制止的，对首要分子和骨干分子依照刑法（）的规定追究刑事责任。
C
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百五十九条
D.一百六十三条
173.违反《铁路法》规定，倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
A
A.第一百一十七条
B.第一百一十八条
C.第一百一十九条
D.一百六十三条
174.铁总运[2016]247号对《铁路旅客运输服务质量规范》进行了修改，并自（）起施行。
C
A.2016年1月1日
B.2015年1月1日
C.2017年1月1日
D.2016年7月1日
175.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.运行速度在160千米/小时以内的列车
C.运行速度在120千米/小时以内的列车
D.运行速度在140千米/小时以内的列车
176.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.固定连接
B.可拆编组
C.互相连接
D.固定编组
177.重点旅客指（）旅客。
B
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕
C.老、儿、病、残、孕
D.老、小、病、残、孕
178.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需（）的重点旅客。
A
A.特殊照顾
B.给予重点照顾
C.给予帮助
D.单独照顾
179.安全秩序中规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
D
A.“小心安全”
B.“请勿擅动”
C.“接触危险”
D.“危险勿动”
180.安全秩序中规定：人力制动机施封良好，（）指示标志清晰，无遮挡。
A
A.制动、缓解方向
B.使用方法
C.“危险勿动”
D.制动箭头
181.安全秩序中规定：紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A
A.“消防专用”
B.“小心安全”
C.“请勿擅动”
D.“闲人勿动”
182.安全秩序中规定：封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。
C
A.100
B.120
C.150
D.200
183.安全秩序中规定：正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖（），按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
D
A.完整
B.有铅封
C.有封条
D.施封良好
184.安全秩序中规定：配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品；（）不得贴靠电采暖装置。
A
A.可燃物品
B.行李
C.携带品
D.易碎物品
185.安全秩序中规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）。
C
A.一趟一清
B.一日一清
C.一餐一清
D.单程清理
186.安全秩序中规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。
B
A.一日一清
B.一趟一清
C.一餐一清
D.单程清理
187.安全秩序中规定：电气化厨房设备使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人（）。
A
A.断电
B.切断电源总闸
C.封闭厨房
D.严禁操作
188.安全秩序中规定：灶台上保持干燥、清洁，不放（）。
D
A.任何物品
B.金属制品
C.工具
D.导磁体
189.安全秩序中规定：终到因故甩下的餐车彻底排净（）。
C
A.水箱内的水
B.燃煤和煤渣
C.锅炉内的积水
D.食油
190.安全秩序中规定：试开车门时开启车门缝隙（），确认车门状态良好后立即关闭。
C
A.不超过15厘米
B.10-15厘米
C.不超过10厘米
D.不超过20厘米
191.安全秩序中规定：始发、终到客流较大时（）组织乘降。
A
A.双开车门
B.提前打开车门
C.打开所有车门
D.按规定打开车门
192.安全秩序中规定：始发、终到客流较大，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
B
A.客运车班
B.车站
C.乘警
D.车辆乘务员
193.安全秩序中规定：列车运行中，（）不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。
D
A.乘务室
B.车厢连接端门
C.厕所
D.载客车厢连接端门
194.安全秩序中规定：列车运行中，行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用（）打开。
C
A.专用钥匙
B.专用设备
C.列车通用钥匙
D.车辆乘务员的钥匙
195.安全秩序中规定：列车站停期间，（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
B
A.软座车端门
B.卧车端门
C.座车端门
D.所有车厢端门
196.安全秩序中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
D
A.“小心安全”
B.“旅客止步”
C.“严禁通行”
D.“禁止通行”
197.安全秩序中规定：列车首尾载客车厢（）运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。
A
A.侧门和端门
B.端门
C.侧门
D.通过门
198.安全秩序中规定：临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁（），未经列车长统一组织不准开启车门。
B
A.脱岗、离岗
B.旅客上下车
C.使用厕所
D.旅客走动
199.安全秩序中规定：停站立岗时，面向（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A
A.旅客放行方向
B.列车运行方向
C.进站口
D.列车中部
200.安全秩序中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.2
B.4
C.3
D.5
201.安全秩序中规定：警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。
A
A.“请勿靠近、当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号
B.“当心坠落、小心安全”字样及当前、相邻车厢顺号
C.“当心危险、注意安全”字样及当前、相邻车厢顺号
D.“小心坠落、注意安全”字样及当前、相邻车厢顺号
202.安全秩序中规定：临时双开车门组织乘降时，增开的车门（）安全踏板和警示带。
D
A.可不使用
B.必须使用
C.必须设置
D.可不设置
203.安全秩序中规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。
C
A.立即制止
B.通知车辆乘务员
C.及时制止
D.告知旅客不要动
204.安全秩序中规定：车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并（）。
B
A.编制客运记录交前方停车站
B.由公安机关依法查处
C.没收、罚款
D.交乘警处理
205.安全秩序中规定：允许吸烟的处所有（）标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。
A
A.“吸烟处”
B.“吸烟有害健康”
C.“烟灰盒”
D.“吸烟点”
206.安全秩序中规定：大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞通道。
D
A.旅客空间
B.风档
C.公共空间
D.席（铺）位
207.安全秩序中规定：锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）。
C
A.行李架上
B.小茶桌上
C.座（铺）位下面
D.洗脸间地面
208.安全秩序中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警（或列车安全员）到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理。
B
A.列车员
B.列车长
C.列车值班员
D.安全员
209.安全秩序中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
A
A.前方停车站（公安部门）
B.前方三等以上车站
C.列车终到站
D.乘警
210.安全秩序中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）处理。
C
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.安全员
211.安全秩序中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交（）处理。
D
A.前方三等以上车站
B.列车终到站
C.乘警
D.列车运行前方停车站
212.安全秩序中规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.段派班室
B.客调
C.段安全科
D.车间
213.安全秩序中规定：乘务人员通过线路时不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与（）抢行。
C
A.机车
B.轨道车
C.运行中的机车车辆
D.车底
214.安全秩序中规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、（）饮酒。
B
A.休班时
B.折返站
C.终到站
D.始发站
215.设备设施中规定：各门、翻板及簧、锁、门止、碰头、卡销配件齐全，不松动，作用良好。车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。
A
A.防挤手
B.防夹手
C.防烫伤
D.防碰伤
216.设备设施中规定：座席及卧铺面布无破损。包房号牌、座（铺）位号牌以及各室、柜、箱、开关等（）齐全清晰。
B
A.设备
B.服务标牌
C.安全标志
D.警示标志
217.设备设施中规定：厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。集便式厕所配有（）。
B
A.盛纸盒
B.垃圾箱（桶）
C.钳纸器
D.水桶
218.设备设施中规定：车载视频（）设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。
B
A.系统
B.监控终端
C.播放
D.观看
219.设备设施中规定：广播系统作用良好，（），音量控制器作用良好。
D
A.设备齐全
B.音响齐全
C.有合格证
D.定检合格
220.设备设施中规定：车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。
A
A.破损、卷边、褪色
B.污损、卷边、褪色
C.破损、卷边、掉色
D.破损、残缺、褪色
221.设备设施中规定：每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
222.设备设施中规定：每节车厢内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过（）厘米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
223.设备设施中规定：外置式垃圾箱有盖，放置位置（）或影响其他服务设施使用。
C
A.在洗脸间
B.在一位端
C.不占用通道
D.在二位端
224.服务备品中规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按规定时间使用和换洗，有（）标志。
D
A.单位
B.客运段
C.有效期
D.启用时间（年、月）
225.服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，（）装袋保管。
A
A.分别
B.集中
C.统一
D.分开
226.服务备品中规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换（）、无污染。
B
A.及时
B.不落地
C.到位
D.按时间
227.服务备品中规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，（）。
C
A.经常晾晒
B.偶尔晾晒
C.定期晾晒
D.定期消毒
228.服务备品中规定：被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。
D
A.一个月
B.每季度
C.一年
D.半年
229.服务备品中规定：布制备品定位存放在（）。
C
A.铺（座）席下
B.乘务室内
C.备品柜内
D.指定位置
230.服务备品中规定：无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下。
B
A.3、5、7、9号
B.4、5、18、19号
C.1、3、5、7号
D.2、4、6、8号
231.服务备品中规定：无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。
A
A.3、7、11号
B.1、3、5号
C.2、4、6号
D.3、5、7号
232.服务备品中规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在（），不影响旅客使用空间。
B
A.1号座（铺）席下
B.清洁柜内
C.乘务室内
D.备品柜内
233.服务备品中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
A
A.使用单位
B.铁路
C.客运段
D.路徽
234.服务备品中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
B
A.0.02
B.0.025
C.0.03
D.0.035
235.服务备品中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
C
A.0.03
B.0.05
C.0.04
D.0.025
236.服务备品中规定：设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
D
A.接车时
B.始发后
C.到站前
D.始发前
237.出库标准规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（）干净、无污渍。
C
A.顶棚、扶手
B.玻璃、顶棚
C.玻璃、扶手
D.玻璃、壁板
238.出库标准规定：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）。
B
A.正常使用
B.旅客使用空间
C.活动空间
D.安全通道
239.出库标准规定：定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
B
A.“查、杀、灭”
B.“消、杀、灭”
C.“消、查、灭”
D.消毒
240.途中标准规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
C
A.高站台
B.终到站
C.低站台
D.始发站
241.途中标准规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。
C
A.随时补充
B.及时提供
C.补充及时
D.随时提供
242.途中标准规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
B
A.指定车站
B.指定站定点
C.停车站
D.终到站
243.到站立即折返标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。（）悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
C
A.遮光帘
B.窗帘
C.窗帘、纱帘
D.窗纱
244.到站立即折返标准规定：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品（），不影响旅客使用空间。
D
A.统一定位
B.按规定位置
C.分别定位
D.定位放置
245.文明服务规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
B
A.耳根
B.耳垂底部
C.耳垂
D.耳朵
246.文明服务规定：头发干净整齐、颜色自然女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A
A.7厘米
B.6厘米
C.两寸
D.三寸
247.文明服务规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
248.文明服务规定：女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹。
D
A.可着妆上岗
B.不得着妆上岗
C.浓妆上岗
D.淡妆上岗
249.文明服务规定：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。鞋的颜色为（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
C
A.为统一颜色
B.为一个颜色
C.为深色系
D.为浅色系
250.文明服务规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各一只，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.2
B.4
C.3
D.5
251.文明服务规定：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。
B
A.3
B.3.5
C.4
D.2.5
252.文明服务规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
A
A.1
B.0.5
C.1.5
D.2
253.文明服务规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客抢行。
C
A.站立
B.停止
C.让行
D.越过
254.文明服务规定：列队出（退）勤（乘）时，按（）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
D
A.指定线路
B.交通规则
C.统一列队
D.规定线路
255.文明服务规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，（），脚尖略向外张呈“V”字形。
A
A.脚跟靠拢
B.双脚并拢
C.两脚略微分开
D.脚尖靠拢
256.文明服务规定：立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，（），自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.左手叠放在右手之上
B.右手叠放在左手之上
C.右手叠放在左腕之上
D.左手叠放在右腕之上
257.文明服务规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
C
A.立正站好
B.行举手礼
C.致注目礼
D.站立
258.文明服务规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
D
A.35°
B.40°
C.30°
D.45°
259.文明服务规定：需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
B
A.脱掉鞋子
B.使用垫布
C.使用垃圾袋
D.使用抹布
260.文明服务规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）。
A
A.倒退出包房
B.轻步出包房
C.跨步出包房
D.尽快走出包房
261.文明服务规定：不对旅客评头论足，接班前和工作中不（）。
B
A.饮酒
B.食用异味食品
C.吃葱、蒜等食物
D.吃异味食品
262.车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季（）。
C
A.25℃～28℃
B.26℃～29℃
C.26℃～28℃
D.25℃～27℃
263.车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车（）。
C
A.照明开关置于全灯位
B.洗面灯置于关位
C.照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位
D.照明开关置于全灯位，洗面灯开关置于开位
264.车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。
C
A.3
B.2
C.4
D.1
265.广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
B
A.香港话
B.粤语
C.英语
D.日语
266.广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
A
A.30
B.40
C.35
D.50
267.列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.30 ～40
B.30 ～60
C.30 ～50
D.40 ～60
268.列车停站信息预、播报及时。开车后、到站前（）乘务员双车(边)通报。
C
A.各车厢
B.软座车厢
C.硬座车厢
D.卧铺车厢
269.用水供应中规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中（）供水。
B
A.随时
B.为有需求的重点旅客
C.及时
D.定时
270.用水供应中规定：车厢不间断供水。（）到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.上水站
B.大站
C.停车站
D.中途站
271.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
272.在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，（），做到行动迅速，作业统一。
D
A.听列车长口哨上车
B.听软卧列车员口号上车
C.听列车长号令登车
D.铃止登车
273.遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，（），保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
C
A.可收岗上车
B.可统一组织乘务员上车
C.可统一组织乘务员提前上车
D.根据实际情况提前上车
274.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.20
B.30
C.40
D.15
275.卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
A
A.一客一换
B.一趟一换
C.单程更换
D.及时更换
276.始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行（）。
A
A.旅客去向登记
B.实名登记
C.查验车票
D.核对席位
277.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。
C
A.始发站
B.前方停车站
C.终到站
D.前方三等以上车站
278.对重点旅客做到“三知三有”，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时（）。
C
A.帮助解决困难
B.给予帮助
C.办理站车交接
D.组织上下车
279.应急处置中要求：配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A
A.照明灯、扩音器
B.手电筒、扩音喇叭
C.喊话器
D.通讯设备、应急电源
280.应急处置中要求：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等（）健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
B
A.应急制度
B.非正常情况下的应急处置预案
C.应急方案
D.非正常情况下的应急处置方案
281.应急处置中要求：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内（）情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
C
A.旅客活动
B.旅客情绪
C.旅客人数及到站
D.旅客心态
282.应急处置中要求：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
D
A.20
B.40
C.60
D.30
283.应急处置中要求：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
C
A.开门通风
B.破窗通风
C.开窗通风
D.应急处置
284.应急处置中要求：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.改签计划
B.席位调整计划
C.退票方案
D.应急方案
285.应急处置中要求：遇变更径路时，做好宣传解释，组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。
A
A.不同径路
B.愿意下车
C.不顺路
D.不愿继续乘车
286.应急处置中要求：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站（）。
B
A.要求急救车
B.临时停车处理
C.紧急停车处理
D.给予帮助
287.人员素质中规定：身体健康，五官端正，持有效（）。
B
A.合格证
B.健康证明
C.培训手册
D.培训合格证明
288.人员素质中规定：（）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
C
A.改职人员
B.提职人员
C.新职人员
D.复转人员
289.人员素质中规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过（）培训合格的人员。
D
A.普通话
B.英语等级
C.救护员
D.红十字救护知识
290.人员素质中规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
C
A.1
B.3
C.2
D.4
291.基础管理中规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析（），有针对性整改措施。
B
A.路风质量状况
B.安全和服务质量状况
C.经营效益状况
D.列车运营状况
292.宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员（）铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.一人一铺分开使用
B.每两人轮流使用一个
C.指定使用
D.固定使用
293.宿营车整齐有序，管理规范，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步　请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有（）标志。
A
A.“保持安静”
B.“禁止通行”
C.“旅客止步”
D.“请勿打扰”
294.客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放，无宿营车时，定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。
C
A.各车厢行李架
B.乘务室内
C.宿营车
D.卧铺车厢
295.安全秩序中规定：车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。
C
A.四门检查瞭望
B.四门检查瞭望，落实自检互检制度，加双锁。
C.检查瞭望值乘区域车门。
D.车门检查瞭望，落实自检互检制度，加双锁。
296.安全秩序中规定：车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后（），在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。
B
A.收取安全渡板
B.上车放下脚踏板
C.收取安全警示带
D.关闭车门
297.列车运行中在长大隧道或大桥上临时停车超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
C
A.15
B.20
C.30
D.35
298.受阻旅客列车列车长要与（）明确分工，各负其责，做好旅客组织、安全稳定、治安管理、设备检修、餐饮服务等工作。
B
A.列车员、乘警长、检车长
B.乘警、车辆乘务员、餐车长
C.乘警、车辆乘务员、餐服长
D.安全员、列车员、餐服长
299.列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（）负责制，耐心解答旅客问事，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦的行为。
D
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
300.列车发生火灾，火情无法控制时，通知（）联系机车及车站对列车进行解体。
B
A.列车长
B.车辆乘务员
C.公安人员
D.司机
301.对携带危险品的旅客由公安部门依照规定给予（）。
D
A.刑事处罚
B.经济处罚
C.拘役处罚
D.治安处罚
302.对发现疑似枪支、弹药、爆炸物品、管制刀具等依法应由公安机关管理的，由（）妥善保管。
B
A.列车长
B.列车乘警
C.列车员
D.安全员
303.发现车厢内有易燃液体中溢出时，应及时打开（），并将溢出的易燃液体清除干净。
C
A.车门通风
B.列车通风口通风
C.车窗通风
D.空调通风
304.列车锅炉、茶炉发生"干烧"时，列车员立即关闭（），用炉灰将火压死，必要时使用灭火器。如列车在运行中情况紧急、危及行车安全时，要立即拉阀停车处理。
A
A.进风门
B.灰箱门
C.焚烧门
D.焚火门
305.待炉体彻底冷却后，经车辆乘务员（）确认可继续使用时，方可重新补水、点火，并监视
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