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文件名称： 2018上海局高铁列车员抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【1511】题	打开方式： Android/
添加时间： 2018/8/9 22:32:57	点击次数： 1136
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文件简介及使用说明

1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪( )进行校正。
D
A.音量
B.分辨率
C.电池
D.时间
2.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。
C
A.型号
B.大小
C.佩戴位置
D.光圈大小
3.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用( )存储。
B
A.独立式
B.分段式
C.可擦写
D.分片式
4.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于( )G，采取循环录制。
A
A.64
B.32
C.16
D.8
5.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间( )小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。
D
A.16
B.12
C.10
D.8
6.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过( )。
A
A.三分之二
B.二分之一
C.四分之三
D.五分之二
7.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于( )小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每( )分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。
B
A.1、20
B.1、15
C.2、15
D.2、10
8.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“( )”提示牌。
B
A.禁止使用
B.暂停使用
C.请勿使用
D.不能使用
9.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前( )分钟集中收取。
A
A.15
B.20
C.25
D.10
10.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告( )。
C
A.随车机械师
B.当班列车长
C.保洁组长
D.保洁人员
11.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为( )个月。
C
A.1
B.2
C.3
D.6
12.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及( )的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。
A
A.安全
B.路风
C.服务质量
D.现场作业
13.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：针对客运作业岗位不同特点和要求，对岗位作业人员手机使用实行( )管理。
B
A.集中
B.分类
C.统一
D.上交
14.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备()。
A
A.手机定置盒
B.手机保存盒
C.手机袋
D.手机集中袋
15.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员( )，应统一将手机存入定置盒内。
C
A.上值前
B.上值集中时
C.接班前
D.接班时
16.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，( )要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。
B
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.机动人员
17.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，须限速( )km/h运行。
C
A.100
B.120
C.160
D.200
18.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘或漏乘时，( )应尽快安排人员替补后续乘务交路。
D
A.车站
B.集团公司车辆调度
C.所在地车辆段
D.担当车辆段
19.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向( )报告，由司机转报列车调度员。
A
A.司机和列车长
B.司机
C.担当车辆段值班室
D.车站
20.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长( )交车站组织救治。
D
A.指派专人与车辆乘务人员
B.将车辆乘务员
C.电报
D.应编制客运记录
21.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：直通旅客列车晚点( )的视为严重晚点列车。
C
A.4小时以上
B.3小时以上
C.2小时以上
D.1小时以上
22.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，( )要到现场进行组织。
B
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
23.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，( )要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
C
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
24.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，( )要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
25.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向( )报告。
D
A.车队
B.客运段派班室
C.所属局客调
D.客运段安全生产指挥中心
26.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询( )，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
C
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
27.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前( )向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。
C
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
28.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段( )负责人，车队（车间）负责人等还分别担任本单位一趟（或多趟）旅客列车厕所“卫生所长”。
C
A.后勤车间
B.安全科
C.乘务科
D.办公室
29.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所有关( )和保洁质量的检查。
A
A.设备质量
B.维修质量
C.工作质量
D.管理质量
30.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站段长和业务科室负责人对所包保的旅客厕所每( )现场检查不少于一次。
A
A.周
B.旬
C.日
D.月
31.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为( )种。
B
A.8
B.9
C.10
D.11
32.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除( )外统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.就医乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
33.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：“G”字头管内动车组列车为( )以上旅客提供饮品、小食品等服务。费用标准原则上按15元执行。
C
A.一等座
B.二等座
C.商务座
D.特等座
34.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在( )车厢配备的备品柜内。
D
A.1号、5号、16号
B.1号、3号、15号
C.1号、5号、15号
D.1号、3号、16号
35.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是( )。
B
A.服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B.接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C.负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D.负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
36.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按( )分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。
D
A.30
B.40
C.50
D.60
37.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间在( )的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。
C
A.10小时以上
B.11小时以上
C.12小时以上
D.13小时以上
38.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次( )全列满水。
A
A.折返站
B.始发站
C.中途站
D.给水站
39.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，在给水站停时4～5分钟，( )补水。
B
A.辆辆
B.重点车厢
C.紧邻餐吧车的前部2辆
D.排紧邻餐吧车的前部1辆
40.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车终到后存放存车场或车站的，终到给水站应为每组动车组( )车厢进行给水作业，做到满水标准。
B
A.1节
B.2节
C.3节
D.餐车
41.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照( )公布的给水（卸污）方案执行。
B
A.总公司
B.集团公司
C.客运处
D.站段
42.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，列车长接到( )给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机（按钮不在司机操作台上的，为随车机械师）关闭车门。
C
A.车站值班员
B.助理值班员
C.客运值班（客运）员
D.上水员
43.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：对受阻的旅客列车应尽可能安排在( )停留。
D
A.三等以上客运站
B.县市所在地车站
C.最近客运站
D.较大客运站
44.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：一旦发生线路中断、旅客列车受阻等情况，站段( )要亲自上手指挥，制定相应的应急方案，防止因长时间滞留引起旅客不满和矛盾激化。
A
A.主要领导
B.分管领导
C.值班领导
D.调度科长
45.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过( )进入候车室。
D
A.出站通道
B.进站通道
C.检票通道
D.便捷换乘通道
46.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车使用的站车无线交互终端增加“( )”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。
C
A.车次统计
B.席位查询
C.中转查询
D.人数查询
47.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车( )均实行车票实名制。
D
A.除上海-九龙旅客列车
B.除金山线各次旅客列车
C.除上海南-芦潮港各次旅客列车
D.除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
48.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间( )的，始发后全面验票1次。
A
A.超过2小时
B.超过1小时
C.不足2小时
D.不足1小时
49.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间( )的，在始发后组织抽验。
C
A.超过2小时
B.超过1小时
C.不足2小时
D.不足1小时
50.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次( )。
C
A.2000支（10条）
B.（4000支）20条
C.1万支（50条）
D.2万支（100条）
51.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟的数量每人次不得超过( )。
C
A.2万支（100条）
B.4万支（200条）
C.5万支（250条）
D.6万支（300条）
52.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖品个人携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过( )日。
A
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
53.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为( )年。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
54.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的,( )。
C
A.每项扣0.5分，最高扣5分。
B.每项扣0.5分，最高扣3分。
C.每项扣1分，最高扣5分。
D.每项扣1分，最高扣6分。
55.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬的,视情况每次加( )。
B
A.1-2分
B.1-3分
C.1-4分
D.1-5分
56.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：站段提报的典型好人好事，由考评小组评议后可视情况加1-5分，月度考核周期内每单位最高加( )分。
A
A.5
B.6
C.8
D.10
57.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定组织整改或未及时反馈整改情况的，每次扣( )。
A
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
58.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按( )计算。
B
A.0.5分
B.0.5件
C.0.3分
D.0.3件
59.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交( )保管。
C
A.安全科
B.乘务科
C.车队
D.班组
60.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品( )的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。
D
A.品名
B.数量
C.清单
D.有效期
61.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过( )小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
62.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站一律配( )类药箱。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
63.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行( )管理。
B
A.定制
B.定置
C.专人
D.班组
64.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在( )号车备品柜。
A
A.9
B.8
C.7
D.6
65.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在( )备品柜；
D
A.8车
B.7车
C.6车
D.5车
66.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在( )。
C
A.客运值班室或站长室
B.客运值班室
C.服务台或客运值班室
D.服务台
67.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每个车站客运班组应有( )名工作人员具备红十字救护员资格。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
68.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在( )等人员相对较少位置。
C
A.车厢连接处
B.空余座位
C.餐车
D.列车办公席
69.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方( )。
C
A.三等以上车站
B.派出所所在地车站
C.县、市所在地车站
D.停车站
70.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。
B
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
71.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车( )。
B
A.前方停车站
B.前方县、市所在地停车站
C.前方三等以上停车站
D.列车终到站
72.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后( )将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
C
A.6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）
B.6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）
C.6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）
D.6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）
73.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对( )无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。
C
A.3天内
B.5天内
C.一周内
D.10天
74.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为( )。
D
A.60天
B.90天
C.120天
D.180天
75.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在( )以内的免费转送。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
76.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在( )内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
77.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按( )补收运费。
D
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
78.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段( )，并由财务人员开具收据，列其他应付款。
A
A.计划财务科
B.值班领导
C.业务科室
D.分管领导
79.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：消防重点单位和旅客列车每年不少于( )应急救援演习。
B
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
80.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁( )，做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。
B
A.事发现场
B.车门、车窗
C.事发车厢
D.两端端门
81.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长、( )应根据停车位置和现场情况，确定疏散方案。
B
A.车辆乘务员
B.乘警
C.司机
D.客调
82.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长应迅速将组织旅客疏散的命令、疏散方向等事项传达至所有乘务员，利用( )通知旅客服从统一指挥，有序疏散。
C
A.扩音器
B.口笛
C.列车广播
D.对讲机
83.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员要始终处于疏散旅客的( )，随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害
A
A.最前端和后端
B.周围
C.中间
D.最前端
84.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车在隧道内发生火情，列车长接到火情报告后，应立即组织( )使用灭火器扑救。
C
A.灭火组
B.当班乘务员
C.列车义务消防队
D.休班乘务员
85.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：长大隧道内应每隔()左右设置不少于4回线的通话装置。
D
A.400米
B.300米
C.200米
D.500米
86.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量要求是( )。
D
A.便器无积便、尿液
B.地面无垃圾
C.地面无积冰、积水
D.以上都是
87.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车运行中，( )适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。
C
A.列车长（列车员）
B.列车长（随车保洁员）
C.列车员（随车保洁员）
D.列车员（餐车领班）
88.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为( )。
B
A.“IJDF”
B.“IGDF”
C.“LGDF”
D.“RGDF”
89.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:( )，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
A
A.进入车站、列车前
B.检票进站前
C.进入车站、列车后
D.检票进站后
90.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：换乘班组值乘终到后，原担当客运段安排( )带队接车并再次办理相应交接手续。
A
A.车队干部
B.备班组长
C.收入科长
D.乘务科长
91.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过( )千克。
C
A.10
B.6
C.5
D.4
92.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为( )类。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
93.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的( )。
B
A.列车长姓名
B.车站客运员姓名
C.乘务员姓名
D.接站人员姓名
94.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指( )岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
95.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕( )周以上的旅客。
C
A.20
B.24
C.28
D.32
96.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，( )提供相应的帮助服务。
B
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
97.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员人员条件错误的是( )。
C
A.专职安全员应当为男性
B.政治可靠，责任心强，品行端正，自愿从事列车安全保卫工作
C.高中、职高及以上学历
D.无违法犯罪记录
98.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：下列不属于专职安全员工作职责的是( )。
D
A.巡视车厢，维护列车运营秩序
B.落实列车安全防范宣传措施
C.开展消防安全宣传、检查
D.根据需要为旅客办理补票
99.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在( )停车的请求。
D
A.前方最近车站
B.前方有条件的车站
C.前方县、市所在地车站
D.前方最近客运站
100.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，原则上车内温度超过( )时作出动车组列车开门。
D
A.24℃
B.26℃
C.28℃
D.30℃
101.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包栝救援司机）及沿途各站发布打开车门限速( )（通过邻靠高站台的线路时限速40公里/小时）运行的调度命令。
D
A.30公里/小时
B.40公里/小时
C.50公里/小时
D.60公里/小时
102.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在( )的情况下进行。
A
A.邻线列车已扣停
B.有工作人员防护
C.确保安全
D.安装应急梯
103.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知( )手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。
C
A.各车厢乘务员
B.各岗位乘务人员
C.各看护人员
D.列车员
104.上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：以下属于列车长手持电台频率的是( )MHz。
B
A.467.200
B.457.950
C.457.725
D.480.745
105.上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为( )MHz。
A
A.467.200
B.457.950
C.457.725
D.480.745
106.上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为( )MHz。
C
A.467.200
B.457.950
C.457.725
D.480.745
107.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持( )的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
108.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的( )日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
B
A.3
B.5
C.7
D.10
109.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在( )小时内以电话或邮件形式回复。
C
A.1
B.6
C.12
D.24
110.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在( )内以邮件形式回复。
C
A.24小时
B.48小时
C.3个工作日
D.7个工作日
111.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成( )的构成服务质量严重问题。
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
112.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为( )。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
113.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于( )。
B
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
114.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
115.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于( )。
C
A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客
116.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于( )。
A
A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私
117.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于( )。
D
A.违规经营
B.以职权谋私
C.粗暴待客
D.乱收费乱加价
118.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于( )。
A
A.违规经营
B.以职权谋私
C.粗暴待客
D.乱收费乱加价
119.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于( )。
B
A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价
120.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为属于( )。
C
A.违规经营
B.以职权谋私
C.违规贩运
D.以车谋私
121.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量一般问题的有( )。
C
A.乱收费、乱加价金额在5万元以上，不足10万元的
B.责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的
C.以职权谋私金额在500元以上，不足1500元的
D.勒卡索要价值在2000元以上的
122.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有( )。
B
A.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
B.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的
C.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的
D.责任发生5名以上旅客食物中毒
123.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在( )的为服务质量重大问题。
D
A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元
124.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成( )。
A
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
125.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发( )
B
A.《客运服务质量问题处罚决定书》
B.《客运服务质量监督监察记录》
C.《客运服务质量监督整改通知书》
D.《客运服务质量问题责任认定书》
126.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的( )倍罚款，责任单位处以( )倍罚款。
D
A.2—4；1—2
B.1—3；2—5
C.2—5；1—3
D.1—2；2—4
127.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以( )元罚款，责任单位处以( )元罚款。
A
A.1000—2000；4000—10000
B.2000—40000；5000—20000
C.1000—2000；5000—20000
D.500—1500；2000—10000
128.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予( )处分。
C
A.留用察看
B.开除
C.记过
D.罚款
129.关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在( )分钟内赶到，解决问题或做好解释。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
130.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )名，不需要出具与军人本人的关系证明。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
131.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，中华人民共和国铁路免费乘车证是专供( )使用的证件。
D
A.铁路局邀请的专家
B.中国铁路总公司领导
C.国家特种部门
D.我国铁路邀请外宾
132.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，均由( )向车站或国际旅行社办理乘车手续。
B
A.铁路邀请单位
B.铁路接待单位
C.中国铁路总公司
D.铁路专业部门
133.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机1频道设置为( )频率。
A
A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200
134.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机2频道设置为( )频率。
B
A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200
135.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为( )。
B
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
136.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为( )。
C
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
137.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定每一台客运对讲机按( )电池配置。
D
A.一机四块
B.一机三块
C.一机一块
D.一机二块
138.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机原则上( )更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。
B
A.二年
B.三年
C.一年
D.四年
139.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫乘警（长）在( )。
B
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
140.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到( )。
D
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
141.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到( )。
C
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
142.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过( )进行流转。
C
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
143.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过( )小时，上级部门流转的投诉不超过( )小时。
B
A.6/12
B.12/24
C.6/24
D.24/48
144.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过( )小时。
B
A.4
B.6
C.12
D.24
145.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。
C
A.6
B.12
C.24
D.48
146.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。
A
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
147.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
148.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，成本装订的册页式票据，按“请领单”填记的实发票据符号、起止号码和数量，核对印制企业检验章，凭封印（或签绳）按本核对首、尾号码是否衔接（但拆封使用前，必须逐张清点），并于收到票据后( )内全部查验完毕。
B
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
149.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据不符（请领单记载的实发票据符号、号码与实际收到的票据符号、号码不一致）时，应填制差错记录( )。
B
A.一式二份
B.一式三份
C.一式四份
D.一式五份
150.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制企业根据路局收入部门审核后的客货票据请领单组织印制和寄送，并将包裹票号码等寄送信息及时通知票据请领单位；营业站段应在行包车站通知领取后( )内签回请领单甲、丙联。
B
A.十天
B.十五天
C.二十天
D.二十五天
151.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制有“票样”字样的票据，应在票面居中位臵印制不小于票面的( )的空心体“票样”字样，字体颜色应与票面颜色有明显区别。
A
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
152.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，新增营业站或增开旅客列车，以客货部门预计的发送量测算，按不超过( )个月的使用量请领票据。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
153.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，计算机票应于收到票据后( )内全部验收完毕。
C
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
154.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字( )，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
C
A.划线注销
B.划红线注销
C.划双红线注销
D.划双线注销
155.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（站段、客运营业站、货运经营部）必须将票据库的检查纳入本单位安全检查范围，每月检查不少于( )，并有详细录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
156.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿( )，交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。
B
A.财收-21-1
B.财收-22-1
C.财收-23-1
D.财收-24-1
157.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使过用的计算机票碳带保管期限( )。
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
158.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客货票据账保管期限( )。
C
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
159.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单，保管期限( )。
D
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
160.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（客运营业站、货运经营部）必须将票据库检查纳入本单位安全检查范围，( )检查不少于一次，并有详细记录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。
C
A.每周
B.每旬
C.每月
D.每季
161.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持( )原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
C
A.先封包后结账
B.先结账后封包
C.先交款后结账
D.先结账后交款
162.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，多、少收款超过( )天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支；多收款转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.60
C.90
D.180
163.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，少缴款处理期限不得超过( )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。
A
A.30
B.60
C.90
D.180
164.《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，时速200～250公里动车组列车一等包座、观光座按( )公布票价执行。
B
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
165.《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，时速( )公里动车组列车一等包座、观光座按特等座公布票价执行。
A
A.200-250
B.250-300
C.200-300
D.250-350
166.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车商务座公布票价( )。
D
A.0.2805×（1+10%）×1.8×运价里程
B.0.2805×（1+10%）×2×运价里程
C.0.2805×（1+10%）×2.8×运价里程
D.0.2805×（1+10%）×3×运价里程
167.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，( )及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
A
A.70公里
B.80公里
C.90公里
D.100公里
168.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组票价实行打折时，仍需满足一等座车与二等座车的比价在( )之间。
B
A.1：1.1-1.2
B.1:1.2-1.25
C.1:1.25-1.3
D.1:1.3-1.35
169.根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）通知要求，按规定旅客变更席别、车次、径路等产生差额需退还时，票价差额按联合票价的( )原则计算。
A
A.应收-已收
B.已收-应收
C.应收+已收
D.已收-已乘
170.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月( )前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。
A
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
171.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
172.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
B
A.4个
B.5个
C.6个
D.3个
173.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
174.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
175.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，由()负责对铁路公安局治安处推送的失信人信息进行审核确认。
B
A.站段
B.客运处
C.铁路主管部门
D.集团公司
176.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票是指旅客在( )丢失实名制车票。
B
A.检票进站后至下车后
B.检票进站后至下车前
C.检票进站前至下车后
D.检票进站前至下车前
177.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，；列车遇有持“挂失补”车票旅客时，应核验( )一致性。
D
A.“挂失补”车票
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.旅客
D.以上都是
178.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，乘坐动车组时须向( )声明。
B
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.本车厢列车员
179.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
C
A.20
B.30
C.31
D.28
180.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前( )分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
181.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前( )，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
182.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，应届毕业生凭( )购买学生票。
D
A.学校派遣证
B.学生证明
C.单位实习证明
D.学校书面证明
183.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，学生票暑假的发售期限是( )。
B
A.寒假（1月1日-3月31日）
B.暑假(6月1日-9月30日)
C.无期限
D.暑假(6月1日-10月31日)
184.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，客运员( )。
B
A.使用到补系统办理补签手续，核收手续费，原票必须加剪处理。
B.使用到补系统办理补签手续，不收手续费，原票必须加剪处理。
C.按规定办理补票手续，核收手续费。
D.按规定办理补票手续，并加收50%票款。
185.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车遇有旅客提前乘车时，应使用站车无线交互系统中的( )功能进行操作。
A
A.补签
B.改签
C.退票
D.变更
186.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车电子显示屏宣传用语：( )。
D
A.带小孩的旅客，请您照看您的小孩。
B.带小孩的旅客，请尽量保持车厢内安静，共同维护良好乘车环境，谢谢！
C.带小孩的旅客，不要让小孩在车厢内奔跑、吵闹、攀爬座椅，感谢您的配合，祝您旅途愉快！
D.带小孩的旅客，请照看好您的小孩，保持车厢安静，谢谢！
187.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：各集团公司也可根据需要在动车组列车上适当配置( )的儿童玩具等，为儿童提供服务。
C
A.品种多样
B.材质符合国家环保要求
C.安全可靠
D.小件
188.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：根据相关规定，以下什么工种不可以留短发( )。
B
A.管理干部
B.列车员
C.列车长
D.餐车长
189.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成( )度角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。
B
A.30
B.45
C.60
D.90
190.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：拿水杯时无把手水杯一手应拿水杯的下( )处，一手轻托水杯底部。
A
A.1/3
B.1/2
C.1/4
D.2/3
191.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：( )。
C
A.旅客的脚—眼睛
B.旅客的眼睛—脚
C.旅客的眼睛—脚—眼睛
D.旅客的脚—眼睛—脚
192.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：女性客运人员双脚并拢右脚略向后，( )，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。
D
A.脚尖分开成“V”字形
B.脚尖分开夹角为45度
C.脚尖分开夹角为60度
D.脚尖分开成“丁”字形
193.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰、( )、深咖啡色系。
B
A.米色
B.浅米
C.粉色
D.大地色
194.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：以下不属于正装的是( )
B
A.帽子
B.夏裙
C.马甲
D.黑皮鞋
195.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理

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