文件简介及使用说明 |
1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
9.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
10.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
12.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
21.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
22.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
25.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.
26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
27.《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
28.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
29."《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。"
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
30."《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。"
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
31.《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
32.《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
35.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
36.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
37.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
38.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
D
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.开车时间前
42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
43.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
44.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
45.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
46.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
49.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
C
A.15
B.20
C.30
D.40
54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15
B.20
C.30
D.40
55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
56.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
A
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
58.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充（）。
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
D
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
63.根据《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点关注，优先照顾，（）。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
67.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，Ⅰ级应急响应的安全事故和突发事件是指：全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
A
A.8
B.6
C.4
D.2
68.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，日均售票量超过1万张的车站（上海地区高峰时段中断除外）发生客票系统中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响的属于（）级应急响应。
D
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
69.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。
B
A.验证口
B.复位出口
C.进站口
D.进站通道
70.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告（），并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
71.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
C
A.停止检票前
B.停止检票前20分钟
C.停止售票前
D.停止售票前20分钟
72.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持居民身份证购票的，用二代身份证识别器读取身份证号和姓名，并在票面上打印身份证号和姓名，在二维条码中加密姓名和身份证号，对于姓名超出()个汉字的，只打印和加密前()个汉字，对于姓名中存在生僻字的，票面上不打印。
A
A.5，5
B.4，4
C.3，3
D.2，2
73.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，对列车先行办理补票手续的旅客，应在到站后内，凭（）客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理退票手续。
B
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
74.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，身高1.5m以上（）周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。
B
A.15
B.16
C.17
D.18
75.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票乘车的有效身份证件种类共（）种。
A
A.24
B.25
C.26
D.27
76.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，购粮乘车证用（）代用。
B
A.通勤乘车证
B.就医乘车证
C.便乘证
D.其他乘车证均可
77.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
78.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
79.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
80.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。
A
A.直快
B.特快
C.普通
D.三等
81.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
82.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
83.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
84.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.无数次
85.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
C
A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车（国际、旅游列车除外）
D.各种列车
86.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
87.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
88.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
A
A.卧铺票价
B.硬座票价
C.软座票价
D.席位票价
89.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。
B
A.铁路工作证
B.出差证明、卡片
C.出差证明
D.签证卧铺票
90.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和出差证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
91.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
92.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
93.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
94.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
95.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.突发疾病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.短发不短于7厘米
97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
99.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
ABCD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D.对旅客评头论足
100.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
101.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
102.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
103.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（）。
BCD
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
104.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.补票处
C.候车区（室）
D.出站检票处
105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票醒目位置公布（）。
AB
A.售票时间
B.停售时间
C.停检时间
D.交接班时间
106.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。
ABCD
A.无票
B.日期车次不符
C.减价不符
D.票证人不一致
107.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
108.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
109.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口配备桌椅、计算机（）、保险柜、验钞机等售票设备。
ABCD
A.制票机
B.居民身份证阅读器
C.双向对讲器
D.窗口屏
110.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发售学生票、残疾军人票的窗口配备（）识读器。
AB
A.学生优惠卡
B.残疾军人证
C.扫描枪
D.银行卡
111.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
ABCD
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
112.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处发售（）等各种车票。
ABC
A.学生票
B.残疾军人票
C.乘车证签证
D.电子客票
113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
ABD
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
114.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
BCD
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
115.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
ABCD
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
116.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，根据故障性质可分为（）。
ABD
A.主机系统类
B.网络类
C.设备类
D.应用类
117.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，分为（）级。
ABCD
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
118.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：当客票发售和预订系统发生故障或突发事件时，值班人员应对故障进行初步判断，内容包括：（），以确定是否需要启动应急预案。
BC
A.故障的性质
B.故障的源点
C.故障的影响
D.故障的时间
119.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：根据应用系统故障影响范围分为（）故障三类。
BCD
A.铁路总公司性
B.集团公司性
C.区域性
D.局部性
120.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：查询电子客票信息异常或失败时，客运人员参照客票系统提供的到站电子客票信息，输入旅客身份证件号码和订单号或（），同时为旅客开具“出站应急凭证”。
ABC
A.身份证件号码
B.乘车日期
C.车次
D.席位
121.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：计算机设备主要包括()。
ABCD
A.IVR服务器
B.订票应用服务器
C.数据库服务器
D.客票接口服务器
122.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：电话订票系统涉及网络方面的故障分三部分：()。
ABC
A.永达安全系统故障
B.网络安全平台故障
C.F5负载均衡器故障
D.交换机故障
123.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
124.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
125.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（）。
CD
A.退票
B.中途下车
C.改签
D.变更到站
126.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”
127.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。
ACD
A.擅自存储
B.查看
C.复制
D.外泄
128.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供()。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
129.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，出具“挂失补”车票后，原车票失效，不能作为（）及乘车的凭证。
ABCD
A.改签
B.变更到站
C.退票
D.实名验证
130.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，一联为公安留存，一联供旅客购（）使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
ABCD
A.购票
B.改签、退票、中转签证
C.验证检票
D.乘车
131.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取（）。自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
ABCD
A.成人票
B.儿童票
C.学生票
D.残军票
132.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能()。
AB
A.改签
B.变更到站
C.退票
D.实名验证
133.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的（）办理。“挂失补”车票在发站退票后，原车票效力恢复。
BCD
A.始发站
B.发站
C.到站
D.经停站
134.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票时可使用()证件。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
135.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，下列（）证件名称在售票时输入的属于“GN港内”。
BC
A.中华人民共和国来往港澳通行证
B.港澳居民来往内地通行证
C.港澳同胞回乡证
D.大陆居民来往台湾通行证
136.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
137.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.定期就医、定期购粮乘车证
D.通学乘车证
138.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
139.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期就医、就医
B.定期通勤、通勤
C.通学
D.购粮
140.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）可免于签证。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.通学乘车证
D.定期就医、购粮乘车证
141.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）时，须由车站签证。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
142.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，违章使用（）要加收罚款。
ABCD
A.定期通勤乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时定期乘车证
D.通勤乘车证
143.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.加添、涂改、转借
B.超过有效期限或有效区间乘车
C.未持规定的有关证明、证件
D.持伪造证明、证件
144.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A
A.正确
B.错误
145.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
A
A.正确
B.错误
146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
A
A.正确
B.错误
147.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
149.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
A
A.正确
B.错误
150.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A
A.正确
B.错误
151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。
A
A.正确
B.错误
153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
A
A.正确
B.错误
154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
155.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
156.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。
B
A.正确
B.错误
157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
A
A.正确
B.错误
158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
159.《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站电子支付窗口配备POS机。
A
A.正确
B.错误
161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
A
A.正确
B.错误
162.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
B
A.正确
B.错误
163.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
164.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
B
A.正确
B.错误
165.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
166.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
167.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
B
A.正确
B.错误
168."《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。"
B
A.正确
B.错误
169.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
B
A.正确
B.错误
170.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
B
A.正确
B.错误
171.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
172.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
173.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
174.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
B
A.正确
B.错误
175.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
B
A.正确
B.错误
176.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
B
A.正确
B.错误
177.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
B
A.正确
B.错误
178.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
179.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
B
A.正确
B.错误
180.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
A
A.正确
B.错误
181.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.正确
B.错误
182.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
183.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
B
A.正确
B.错误
184.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A
A.正确
B.错误
185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A
A.正确
B.错误
186.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
B
A.正确
B.错误
187.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
B
A.正确
B.错误
188.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
A
A.正确
B.错误
189.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
190.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A
A.正确
B.错误
191.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
B
A.正确
B.错误
192.《铁路旅客运输服务质量规范》，车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。
A
A.正确
B.错误
193.《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A
A.正确
B.错误
194.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
195.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
196.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
B
A.正确
B.错误
197.《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A
A.正确
B.错误
198.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
A
A.正确
B.错误
199.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A
A.正确
B.错误
200.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A
A.正确
B.错误
201.《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
202.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
B
A.正确
B.错误
203."《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。"
B
A.正确
B.错误
204.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
B
A.正确
B.错误
205.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
206.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A
A.正确
B.错误
207.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
208.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
B
A.正确
B.错误
209.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
210.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A
A.正确
B.错误
211.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.正确
B.错误
212.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
213.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
B
A.正确
B.错误
214.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
B
A.正确
B.错误
215.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
A
A.正确
B.错误
216.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
A
A.正确
B.错误
217.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
218.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
219.《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
220.《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
221.《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A
A.正确
B.错误
222.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A
A.正确
B.错误
223.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，全路客票系统中断运行4小时以上，造成经济损失并严重影响集团公司运输生产的属于Ⅲ级应急响应的安全事故和突发事件。
B
A.正确
B.错误
224.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取离线售票方式，发售无座席位。
A
A.正确
B.错误
225.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。
B
A.正确
B.错误
226.中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。
A
A.正确
B.错误
227.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
A
A.正确
B.错误
228.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
229.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
230.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
231.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
232.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制实施单位必须加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。
A
A.正确
B.错误
233.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
234.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
A
A.正确
B.错误
235.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。
A
A.正确
B.错误
236.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
A
A.正确
B.错误
237.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
238.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
239.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
240.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
241.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A
A.正确
B.错误
242.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
243.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
B
A.正确
B.错误
244.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
A
A.正确
B.错误
245.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
B
A.正确
B.错误
246.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
A
A.正确
B.错误
247.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理。
B
A.正确
B.错误
248.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
A
A.正确
B.错误
249.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
B
A.正确
B.错误
250.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
B
A.正确
B.错误
251.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
252.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
253.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
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A.正确
B.错误
254.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
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A.正确
B.错误
255.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
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A.正确
B.错误
256.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
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A.正确
B.错误
257.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
258.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
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A.正确
B.错误
259.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.正确
B.错误
260.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
A
A.正确
B.错误
261.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。
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A.正确
B.错误
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