首 页 铁路 地铁 税务 电力 常识 交通 移动 学校 矿业 银行保险 医院 烟草
当前位置 —> 本站首页 ∷ 铁路 ∷ 客运段 ∷ 2019年上海局高铁列车长题库
文件分类 最近更新

2018铁路线路工中级题库题库 4983
2016新版机车电工（电力）中级工技能鉴定 4508
2017铁路中级司机题库 3978
2019铁路中级线路工题库 3746
2023年上海局车站安检工种抽考题库（新） 3709
2018铁路机车电工考试题库 3310
2016铁路线路工中级理论知识资源库 3155
2023年上海局车站客运工种抽考题库（新） 2853
2022年上海局南京客运段一季度抽考题库 2777
2016铁路线路工初级理论知识资源库 2540
2023年上海局助理值班员（外勤）题库（11月版） 13
2024年三季度上海局高铁客运人员题库 11
2023年上海局调查区长工种抽考题库 10
2017最新铁路车站值班员题库 10
2023年度上海局普速客运管理人员抽考题库 9
2021年上海局普速线路工题库 9
2024年铁路普速线路工最新题库 8
2024年四季度上海局售票员抽考题库 8
2023年上海局助理值班员（内勤）题库（11月版） 8
2023年上海局高速接发列车工种题库（11月版） 8
2018铁路线路工中级题库题库 4983
2016新版机车电工（电力）中级工技能鉴定 4508
2017铁路中级司机题库 3978
2019铁路中级线路工题库 3746
2023年上海局车站安检工种抽考题库（新） 3709
2020鄂尔多斯煤校从业人员安全培训试题 3359
2018铁路机车电工考试题库 3310
2016铁路线路工中级理论知识资源库 3155
2023年上海局车站客运工种抽考题库（新） 2853
2022年上海局南京客运段一季度抽考题库 2777
【软件介绍】

考试通是我们针对android系统手机新开发的一款手机用模拟考试的软件，自己可以增加题库，完全免费、更新及时、操作简单等特色，是考试练习的必备软件。如有需要制作或分享的自己题库，可以将考试题库发到yjg72889@163.com邮箱点击下载参考格式，我们帮忙制作,也可以自己制作,参考的制作方法。

考试通软件下载:android手机版本

以下为试题库,可以用考试通直接下载使用：
文件名称： 2019年上海局高铁列车长题库
所属行业： 铁路 二级分类: 客运段
试题题数：共有【1456】题 打开方式： Android/
添加时间： 2019/7/3 22:06:13 点击次数：  762
下载地址：    查看 　　　人气：350
   下载 　　　人气：412

   文件简介及使用说明
   1.()是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。
C
A.职工
B.列车长
C.班组
D.车队
2.班组建设以()规范化、作业标准化为重点。
A
A.管理
B.服务
C.安全
D.作业
3.班组建设以创建()班组为载体，培育优良班组文化。
B
A.规范化
B.标准化
C.和谐化
D.现代化
4.班组建设要不断提高班组的凝聚力、()力、创新力。
A
A.执行
B.团结
C.奉献
D.执标
5.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、()。
A
A.以人为本
B.团结和谐
C.提高素质
D.强化安全
6.段班组建设领导小组每()召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
7.车班应坚持()学习，遵守职业道德和社会公德。
C
A.政治
B.业务
C.政治和业务
D.标准作业
8.标准化班组月度考评表的周期为当月()—次月()。
A
A.26日、25日
B.25日、26日
C.1日、30日
D.30日、1日
9.班组建设按照逐级负责、量化考核”的原则，建立()两级督导检查制度。
C
A.路局、段
B.部门、车队
C.段、车队
D.车队、班组
10.班组建设目标：安全可控、机制健全、()规范、任务落实、质量达标、素质良好、管理先进。
A
A.作业
B.服务
C.管理
D.基础
11.班组建设工作必须与()要求保持一致、有机融合，确保各项要求真正落实到现场。
A
A.既有专业管理
B.规范管理
C.上级文件
D.领导
12.班组长自()之月起，按规定享受班组长津贴。
A
A.聘用
B.上岗
C.培训合格
D.铁路岗位培训合格证和技能鉴定合格证齐全
13.班组为不达标班组的，()班组长津贴。
A
A.免除
B.考核
C.减少
D.保留
14.班组长按()享受标准化班组等级奖励。
A
A.计件工资系数
B.相应班组等级
C.段定系数
D.内部分配办法
15.()岗位是培养车队和科室管理及技术人员的重要平台。
B
A.班组骨干
B.班组长
C.列车长办公席
D.广播员
16.班组等级以标准化考核结果为依据，按照()”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。
D
A.激励为主
B.有责必考
C.失责必究
D.激励为主、有责必考、失责必究
17.班组台帐按照()”的原则由路局统一设置。
D
A.必须
B.实用
C.精简
D.必须、实用、精简
18.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由()负责。
B
A.职工教育科
B.段班组建设领导小组
C.乘务科
D.安全路风科
19.标杆班组比例控制在班组总数的()以内。
A
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
20.优秀班组比例控制在班组总数的()以内。
B
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
21.段每()对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
22.标杆班组符合优秀班组评定标准的基础上，按班组评分()个月总和从高到低进行排序，取不超过标准化班组创建总数的10%，并需满足7个条件。
D
A.3
B.4
C.5
D.6
23.在实施岗位星级管理的标杆班组需满足岗位星级分布合理，班组成员岗位星级的最高等级比例达()及以上。
B
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
24.普速优秀班组的综合考评得分()分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。
B
A.80
B.85
C.90
D.95
25.高铁动车组优秀班组的综合考评得分()分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。
B
A.80
B.85
C.90
D.95
26.普速达标班组综合考评得分达到()分及以上至85分，并满足6个基本条件。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
27.高铁动车组达标班组综合考评得分达到()分及以上至85分，并满足6个基本条件。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
28.普速不达标班组综合考评得分在()分以下或不满足达标班组基本条件的班组。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
29.高铁动车组不达标班组综合考评得分在()分以下或不满足达标班组基本条件的班组。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
30.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，()越级评定。
A
A.不得
B.可以
C.向段申请
D.向车队申请
31.初评班组或不达标班组连续()个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
32.达标班组连续()个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
33.优秀班组连续()个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。
D
A.一
B.二
C.三
D.六
34.班组达标实行升降级动态管理，段每()末组织班组等级评定。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
35.班组等级认定后杆班组人均奖励()元。
D
A.50
B.100
C.200
D.300
36.班组等级认定后优秀班组人均奖励()元。
B
A.50
B.100
C.200
D.300
37.班组等级认定后不达标班组人均考核()元。
B
A.50
B.100
C.200
D.300
38.班组成员参加段组织的业务竞赛，获前三名并通报表彰，每人次分别加()分。
C
A.1.5、1、0.5
B.2、1.5、1
C.3、2、1
D.4、3、2
39.()是职工现场标准化作业的唯一依据
A
A.作业指导书
B.基本规章
C.技术规章
D.作业标准
40.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣()分。
C
A.0.5
B.1
C.2
D.3
41.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。
A
A.工号
B.姓名
C.学号
D.身份证号
42.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。
A
A.工号和姓名
B.工号
C.出生年月
D.身份证号
43.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。
A
A.考试考核
B.在线学习
C.模拟练习
D.学习任务
44.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
45.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。
A
A.提交试卷
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
46.模块化教学考试系统中的指定考试”，在（）模块下。
A
A.考试考核
B.在线学习
C.模拟练习
D.学习任务
47.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。
A
A.指定考试
B.随机考试
C.模拟考试
D.练习考试
48.在模块化教学考试系统中进行（）考试，可不必学习完相应教材就能考试。
A
A.随机考试
B.指定考试
C.模拟考试
D.练习考试
49.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以查看系统中所有模块的教材。
A
A.模块化教材
B.计划通知
C.考试考核
D.成绩查询
50.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。
A
A.多媒体教材
B.计划通知
C.考试考核
D.成绩查询
51.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。
A
A.其他资料
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
52.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习
A
A.模拟练习
B.考试考核
C.在线学习
D.后台管理
53.在模块化教学考试系统中选择相应考试卷，点击进入考试页面答题完成后，点击（），完成本次考试，页面会显示本次考试成绩
A
A.提交试卷
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
54.模块化教学考试系统的试卷中若有必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。
A
A.零
B.50
C.60
D.70
55.模块化教学考试系统中的（）功能，可以对职工本人的理论成绩、实作成绩、工作业绩以及结果评定。
A
A.成绩查询
B.后台管理
C.考试考核
D.计划通知
56.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。
A
A.理论成绩
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
57.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。
A
A.查询分析
B.考试考核
C.在线学习
D.后台管理
58.模块化教学考试系统试卷分析中的分数段统计”功能可按照分数段统计（）。
B
A.工号
B.考试次数
C.姓名
D.学号
59.新职人员须经过()三级安全知识培训，并经考试考核合格后方可上岗；
A
A.段、车间、班组
B.路局、车间、班组
C.路局、段、班组
D.路局、段、车间
60.凡发生未经安全培训或培训不合格上岗的，属于安全新机制考核（）问题。
A
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
61.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训；对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训；
B
A.《岗位标准》，《铁路职业技能培训规范》
B.《铁路职业技能培训规范》，《岗位标准》
C.《国家职业标准》，《岗位标准》|《国家职业标准》，《铁路职业技能培训规范》
D.我是路路通派来打酱油的
62.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。
C
A.《岗位标准》
B.《铁路职业技能培训规范》
C.《铁路特有工种技能培训规范》
D.《国家职业标准》
63.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度
D
A.以考代培
B.先任职后培训
C.边任职边送培
D.先培训后任职
64.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。
C
A.4
B.3
C.2
D.1
65.防寒过冬、防暑降温培训考试合格成绩为（  ）分。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
66.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（  ）元。
D
A.200
B.300
C.400
D.500
67.班组职工教育学习小组负责落实段职工教育培训和车队（间）学习计划，组织（）、安全教育，开展学技练功、岗位练兵。
A
A.业务学习
B.外出交流
C.生产实践
D.参观
68.班组职工教育学习小组应组织新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。
A
A.安全教育
B.参观交流
C.生产实践
D.健康体检
69.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。
A
A.培训证书
B.身份证件
C.考试试卷
D.实作鉴定表
70.《师徒合同》每个培训项目完成后，班组应组织师徒双方签字确认。《师徒合同》期满之前（）个工作日内，对师傅的工作职责进行评定；对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。
D
A.40
B.30
C.20
D.10
71.三股势力”是指（）极端势力、民族分裂势力和暴力恐怖势力。
A
A.宗教
B.东突
C.西突
D.少数
72.恐怖袭击时恐怖分子采用的常规手段主要有袭击、（）、破坏三种。
A
A.劫持
B.枪击
C.威胁
D.恐吓
73.恐怖分子组成团体或独自行动，这样的团体跨宗教、（）和政治系统，是犯罪集团。
A
A.种族
B.民族
C.地域
D.国籍
74.恐怖主义的思想基础是什么？（）
B
A.全民圣战主义
B.宗教极端主义
C.恐怖威慑
D.篡改《古兰经》
75.《反恐怖主义法》所称恐怖活动组织，是指（）以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。
A
A.三人
B.五人
C.七人
D.十人
76.《反恐怖主义法》规定，应对处置恐怖事件，应当（）直接受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。
B
A.优先保障
B.优先保护
C.优先保证
D.优先保持
77.《反恐怖主义法》规定，在反恐怖主义工作中，应当尊重公民的（），禁止任何基于地域、民族、宗教等理由的歧视性做法。
C
A.宗教信仰自由
B.民族风俗习惯
C.宗教信仰自由和民族风俗习惯
D.我是路路通派来打酱油的
78.《反恐怖主义法》所称恐怖事件，是指正在发生或者已经发生的造成或可能造成的（）的恐怖活动。
B
A.较大社会危害
B.重大社会危害
C.特大社会危害
D.我是路路通派来打酱油的
79.反恐怖主义工作应当依法进行，（）人权，维护公民和组织的合法权益。
C
A.尊重
B.保障
C.尊重和保障
D.我是路路通派来打酱油的
80.公安机关调查恐怖活动嫌疑，有权向有关单位和个人收集、调取相关信息和材料。有关单位和个人应当（）。
C
A.积极配合
B.如实报告
C.如实提供
D.我是路路通派来打酱油的
81.应对处置恐怖事件，应当优先保护（）受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。
A
A.直接
B.间接
C.已经
D.我是路路通派来打酱油的
82.公安机关、国家安全机关、军事机关在其职责范围内，因反恐怖主义情报信息工作的需要，根据国家有关规定，经过严格的批准手续，可以采取（）措施。
A
A.技术侦察
B.技术学习
C.全面侦察
D.我是路路通派来打酱油的
83.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。
B
A.安全检查|
B.安全检查和保卫工作
C.安全检查和保障工作
D.我是路路通派来打酱油的
84.国际反对一切形式的恐怖主义，依法取缔恐怖活动组织，对任何组织、策划、准备实施、实施恐怖活动，组织、领导、参加恐怖活动组织，为恐怖活动提供帮助的，依法追究（）。
B
A.法律责任和刑事责任
B.法律责任
C.刑事责任
D.我是路路通派来打酱油的
85.反恐怖主义工作应当依法进行，尊重和保障人权，在反恐怖主义工作中，应放尊重公民的宗教信仰自由和民族风俗习惯，（）任何基于地域、民族、宗教等理由的歧视性做法。
B
A.允许
B.禁止
C.反对
D.我是路路通派来打酱油的
86.对因履行反恐怖主义工作职责或者协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作导致（）人员，按照国家有关规定给予相应的待遇。
C
A.失踪
B.伤病
C.伤残或者死亡
D.我是路路通派来打酱油的
87.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器；紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。
C
A.直接使其毙命
B.采取拖延时间策略
C.可以直接使用武器
D.我是路路通派来打酱油的
88.对举报恐怖活动或者协助防范、制止恐怖活动有突出贡献的单位和个人，以及在反恐怖主义工作中作出其他突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予（）。
C
A.表彰
B.奖励
C.表彰、奖励
D.我是路路通派来打酱油的
89.《反恐怖主义法》规定，任何单位和个人都有（）、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务。
B
A.隐瞒
B.协助
C.抵抗
D.我是路路通派来打酱油的
90.《反恐怖主义法》规定，重点目标的管理单位应当对重要岗位人员进行安全（）。
A
A.背景审查
B.资格审查
C.背景调查
D.我是路路通派来打酱油的
91.1、班组学习原则上每月累计学习时间不少于()小时
C
A.2
B.3
C.4
D.我是路路通派来打酱油的
92.2、新闻记者联系采访或到段采访，一律由()负责接待和安排
A
A.党委办公室
B.工会
C.乘务科
D.我是路路通派来打酱油的
93.3、全路2017年工作主题是（）。
C
A.严格管理认真负责
B.遵章守纪按标作业
C.强基达标提质增效
D.我是路路通派来打酱油的
94.4、段开设的官方微信名称是（）。
C
A.A南京客运段
B.B上铁资讯
C.C上铁南京客运段和谐之旅
D.我是路路通派来打酱油的
95.5、段开设的官方微博名称是（）
C
A.南京客运段
B.上铁南客
C.上铁_南京客运段
D.我是路路通派来打酱油的
96.6、根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立微信工作群”，须填写（）
C
A.南京客运段新媒体公众平台申请表
B.南京客运段职工开设新媒体平台申请表
C.南京客运段新媒体工作群登记表
D.我是路路通派来打酱油的
97.7、我段高铁列车服务品牌是（）
A
A.紫金号
B.博爱号
C.江南明珠号
D.我是路路通派来打酱油的
98.8、上海铁路局的发展定位是（）
B
A.创先争优、走向世界
B.示范引领、走在前列
C.创新驱动、发展引领
D.我是路路通派来打酱油的
99.9、上海铁路局的发展目标是（）。
A
A.建设全路先进的现代运输企业
B.建设国内一流物流企业
C.区域领先、国内一流
D.我是路路通派来打酱油的
100.10、上海铁路局企业精神的表述语是（）。
A
A.A创新实干、精益卓越
B.B精细务实、先行致远
C.C上善笃行、创新争先
D.D创新实干、追求卓越
101.11、全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（）。
B
A.A坚持科学发展观
B.B走中国特色社会主义道路
C.C坚持改革开放
D.我是路路通派来打酱油的
102.12、（）是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。
C
A.A解放思想
B.B科学发展
C.C改革开放
D.我是路路通派来打酱油的
103.13、（）是中国特色社会主义事业的领导核心。
C
A.A人民代表大会制度
B.B政治协商制度
C.C中国共产党
D.我是路路通派来打酱油的
104.14、中国特色社会主义事业五位一体”总布局是指经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和（）。
B
A.A环境建设
B.B生态文明建设
C.C城乡建设
D.我是路路通派来打酱油的
105.15、（）是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。
A
A.A社会主义核心价值体系
B.B解放思想、与时俱进
C.C全民族文化创造活力
D.我是路路通派来打酱油的
106.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
107.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
108.检查组在某次列车宿营车铺位下查获乘务员私带香烟100条，构成服务质量（）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
109.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
110.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
111.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
112.高铁乘务员私带两名无票人员乘坐高铁从南京到南宁（南京至南宁二等票价为1人792元），在南宁站出口处被检查组查到，构成服务质量（）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
113.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。
B
A.乱收费乱加价
B.违规经营
C.以职权谋私
D.违规贩运
114.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）
C
A.违规贩运
B.粗暴待客
C.未执行宿营车定位休息制度
D.勒卡索要
115.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。
A
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
116.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
117.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
118.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量（）。
A
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
119.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
120.责任发生不足5名旅客食物中毒的；构成服务质量（）
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
121.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
122.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
123.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。
D
A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车值班员
D.列车长
124.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）
B
A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.免职处理
125.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。
B
A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队
126.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）
D
A.发电车
B.行李车
C.邮政车
D.餐车
127.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）
D
A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职
128.列车环境差，影响客运服务质量的；属于（）类服务质量问题
D
A.以权谋私
B.违规经营
C.粗暴待客
D.其他
129.段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定，夜间（）严禁在车厢里进行商品销售。
D
A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.21点至次日6点
D.22点至次日7点
130.一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于()服务质量问题。
B
A.以职权谋私
B.粗暴待客
C.违规经营
D.其他
131.下列哪种行为构成服务质量重大问题？（）
C
A.以职权谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上
132.下列哪种行为构成服务质量一般问题？（）
B
A.以职权谋私金额1500元以上不足3000元；
B.责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上，不足3000元的；
C.违规贩运香烟100条以上不足200条；
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元；
133.对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。
C
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
134.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。
B
A.6小时
B.12小时
C.18小时
D.24小时
135.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。
B
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
136.《铁路乘车证管理办法》规定，（　　）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医
B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学
C.定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医
D.全年定期、临时定期、通勤、通学、就医
137.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
138.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。
C
A.车顶
B.带电
C.登高
D.高空
139.某正规院校暑期组织学生到某地参加夏令营”活动，车站（列车）（）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
140.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
141.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
142.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
C
A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有
143.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
D
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
144.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
145.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
146.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
147.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。
C
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
148.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。
D
A.6h
B.12h
C.24h
D.48h
149.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。
150.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
151.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
152.行李运输中不得夹带的物品是（）：
D
A.书籍
B.报刊
C.喂养饲料
D.档案材料
153.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价差额
154.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。
C
A.任一窗口均可办理
B.相应的退票和改签窗口办理
C.在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。
D.告之旅客须在网上办理
155.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.气体打火机2个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.100毫升摩丝
156.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。
D
A.旅客凭记录到站补差额
B.注明变更经由站，原票使用有效
C.票价由低变高的不能变径
D.补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
157.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
C
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
158.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
C
A.前方车站
B.最近停车站
C.三等以上车站
D.列车终到站
159.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
C
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
160.旅客免费携带品的重量规定儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
161.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
B
A.500km
B.300km
C.400km
D.600km
162.旅客携带的（），不得带入车内。
B
A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏10只
163.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.42750
B.42767
C.42766
D.42745
164.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
165.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
166.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个到站
167.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。
B
A.当地公安机关
B.铁路公安机关
C.铁路和地方公安机关共同
D.铁路公安机关和铁路有关单位共同
168.定期通勤乘车证一年内（）。
D
A.不限具体使用次数
B.使用6次
C.使用8次
D.使用12次
169.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
C
A.出据证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
D.编制客运记录
170.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
171.旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
172.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
173.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
B
A.只补收至前方停车站的票价
B.按无票处理
C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
174.下列第（）项内容为旅客的义务之一
C
A.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C.支付运输费用
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
175.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
176.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（　　）。
B
A.硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.软席乘车证
D.临时定期乘车证
177.捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。
C
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.行李
178.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A
A.1000
B.500
C.400
D.200
179.托运（）必须派人押运。
A
A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱
180.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。
D
A.持失效车票乘车
B.持站台票上车
C.拒绝补票
D.持伪造车票乘车
181.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片
182.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A
A.防冻、防雪
B.有关
C.必需
D.有关的必需
183.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
C
A.的50%补收
B.的30%补收
C.加倍补收
D.补收
184.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。
B
A.按无效处理
B.补剪、核收手续费
C.属车站责任可有效乘车
D.补剪、不收手续费
185.旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。
C
A.标志明亮
B.标志明显
C.标志鲜明
D.标志醒目
186.发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
187.旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A
A.实际需要
B.不超过10日
C.不限天数
D.变径办理
188.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.变更经由××线
B.变更经由××站
C.变更经由××局
D.变更经由××车
189.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）
A
A.探亲乘车证
B.便乘证
C.通勤乘车证
D.就医乘车证
190.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（　　）交回，否则按丢失处理。
D
A.10日内　
B.9日内
C.8日内
D.7日内
191.铁路软席乘车证的颜色为（）。
B
A.浅绿色
B.浅粉色
C.浅蓝色
D.浅黄色
192.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
C
A.2kg
B.3kg
C.5kg
D.10kg
193.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.定期就医
B.定期购粮
C.往返搬家
D.转院硬席
194.持用（）乘车证时，须有车站签证。
C
A.定期通勤
B.通学
C.硬席
D.定期就医
195.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。
D
A.客运工作人员
B.车辆及客运人员
C.客运、公安乘务人员
D.客运、车辆、公安乘务人员
196.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（　　）类别。
A
A.4个
B.3个
C.10个
D.9个
197.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（　　）。
D
A.100元
B.70元
C.200元
D.140元
198.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
199.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
B
A.旅客
B.旅客、托运人、收货人
C.托交人、收货人
D.货主
200.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
B
A.事故调查报告
B.事故认证书
C.事故分析报告
D.事故鉴定书
201.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（　　）。
C
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
202.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
203.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（　　）乘车时，不能免费使用卧铺。
C
A.定期通勤乘车证
B.临时定期乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
204.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（　　）。
B
A.200元
B.100元
C.150元
D.70元
205.《铁路运输收入管理规程》运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。
B
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
206.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。
A
A.出示工作证
B.出示稽查证
C.按规定着装
D.佩戴稽查臂章
207.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
208.挂失补”车票的退票手续应在（）办理。
D
A.旅客旅行终点站
B.列车终点站
C.全国各站
D.票面列车的发站、到站或经停站
209.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还挂失补”车票的凭证
A
A.使用站车交互系统发送挂失补”车票信息或开具客运记录
B.使用站车交互系统发送挂失补”车票信息并开具客运记录
C.开具书面证明
D.开具客运记录
210.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告
B
A.前方站客运值班室
B.前方站所属公安处指挥中心
C.所属路局客调
D.所属路局客运处
211.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
C
A.相应的工作证
B.相应的证明
C.相应的证件
D.相应的身份证
212.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。
D
A.另行买票
B.产生的票价差额不补不退
C.产生的票价差额多退、少补
D.产生的票价差额多不退、少要补
213.《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为()。
C
A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系
214.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。
C
A.车梯
B.翻板
C.活动平台（固定平台）
D.扶手
215.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。
C
A.票价订正通知书”
B.订正通知书”
C.多、少缴款订正通知书”
D.补、退款通知书”
216.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:
A
A.按学生票办理
B.按儿童票处理
C.按成人票处理
D.承运人不接受儿童单独旅行，所以小明不能单独乘车去学校。
217.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。
C
A.下交站
B.车站派出所
C.下交站和车站派出所
D.客调
218."《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车厨房电器使用中有人监管，用后清洁,()断电、"
C
A.供餐结束
B.用后及时
C.餐车离人
D.无人操作
219.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等；乘务人员配置（）。
D
A.音视频记录仪
B.手持电台
C.手持电台及音视频记录仪
D.具备录音功能的手持电台及音视频记录仪
220.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。
A
A.公安机关
B.法定代表人
C.分管领导
D.主要负责人
221."一名旅客带3名儿童（身高各为1.5米，1.4米,1米），他们随身携带品的重量应为（）。"
D
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
222.旅客××坐过了站（坐过区间客快票价5.50元）被免费送返（乘新型空调车，票价11元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。
D
A.14.5元
B.16.5元
C.18.5元
D.20元
223.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（）
D
A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系
224.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持()m以上的安全距离。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
225.运输收入事故的种类分为（）。
D
A.现金事故、票据事故
B.丢失、灭失、被盗、短少
C.一般事故、大事故和重大事故
D.现金事故、票据事故和坏账损失
226."上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当()连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。"
D
A.填写特殊重点旅客交接薄
B.填写重点旅客交接薄
C.编制客运记录和拍发电报
D.编制客运记录和旅客携带物品清单
227.站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息
B
A.接车后
B.始发前
C.开车前
D.运行中
228.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。
C
A.编记录交旅客到站处理
B."补收全半票价差额,加收已乘区间票价差额50％"
C.让旅客重新买票并加收已乘区间票价50％
D.补收全半票价差
229.下列哪些遗失物品可以办理转送:()。
C
A.宠物狗1只（1.5千克）
B.水果5千克
C.衣物
D.油漆2千克
230.《服务质量规范》中要求：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
231.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，()结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
C
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
232.旅客列车发生火灾，疏散组要迅速疏散受火势威胁的旅客，特别是首先疏散（）、妇女、儿童，尽力抢救旅客财物（火势猛烈情况下，劝阻旅客不要携带物品）。
A
A.老弱病残
B.少数民族旅客
C.学生
D.外宾
233.发生票据事故时，计算机软纸票按每张（）计算。
D
A.100
B.200
C.500
D.1000
234.刘先生无票乘车后，因旅途疲劳，未及时补票，5小时后找到列车长要求补票，列车长正确的做法是
D
A.补收所乘区间票价，加收已乘区间票价的50%核收手续费
B.补收所乘区间票价，并加收应补票价的50%，核收手续费
C.补收未乘区间票价，核收手续费
D.补收所乘区间票价，核收手续费
235.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
236.在站区走平交道时，注意左右机车、车辆的动态，停有机车、车辆的线路时，应在该机车、车辆（）米外通过。
D
A.5
B.6
C.8
D.10
237.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。
A
A.法定代表人
B.分管领导
C.部门负责人
D.安全科长
238."旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。"
A
A.失效
B.客票有效，卧铺失效
C.应办签证手续
D.根据所乘列车补收差价
239.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
240.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买学生票。
A
A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证
241.《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈丁”字形。
C
A.15°
B.30°
C.45°
D.90°
242.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，()。
C
A.到站投放
B.指定站投放
C.到站定点投放
D.终点站投放
243.消防工作贯彻（”）的方针。
C
A.安全第一，预防为主
B.安全第一，预防为主，综合治理
C.预防为主，防消结合
D.隐患险于明火
244.儿童票可享受（）的优惠。
C
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
245."旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。"
A
A.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费
B.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价。
C.后补车票票价
D.原车票票价
246.旅客在列车上办理挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。
C
A.一式两份，一份交旅客，一份留存备查。
B.一式两份，一份交旅客，一份交车站。
C."一份交旅客,一份随车移报告上交。"
D.一份交车站，一份随车移报告上交。
247.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
248.在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
B
A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排
249.旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。下列说法正确的是。
A
A.退还全部票价
B.退还徐州至北京票价
C.退还南京至北京与南京与徐州票价差额
D.不能退票
250.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季()。
D
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃
251.《服务质量规范》中要求:男性两侧鬓角不得超过()，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；
B
A.耳朵
B.耳垂底部
C.耳垂上部
D.肩部
252.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是
A
A.吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺
B.吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺
C.吴先生不能与儿童共用卧铺
D.不能共用，但可以轮流使用。
253.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是
A
A.和全价旅客一样。
B.是全价旅客的80%。
C.是全价旅客的50%。
D.按保险额度赔偿
254.学生票可享受()的优惠
A
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
255.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）
D
A.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。
B.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。
C.使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。
D.不予办理挂失补办手续，按无票处理。
256.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
257.在列车上拾到旅客遗失的现金应（）
A
A.编记录交旅客下车站或终到站处理
B.开具客杂上交
C.留下等旅客来取
D.交本段并登记
258.《服务质量规范》中要求：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，()，有考核。
B
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
259.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。
B
A.军人
B.医务工作者
C.武警
D.铁路职工
260.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、()、粪便、异味。
B
A.污物
B.污水
C.污垢
D.积垢
261.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。
D
A.液体
B.固体
C.可融化的固体
D.气体
262.<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.软席、硬席
D.硬席临时定期
263.铁路客货运输票据及报表的三检”复核制度，是指。
B
A.自检、互检、复检
B.自检、互检、总检
C.自检、复检、总检
D.互检、复检、总检
264.5月22日，K527次列车一名旅客向列车长申明车票丢失，列车核查购票信息发现所购车票是5月23日的K527次。下列选项中正确的做法是（）
C
A.为旅客办理挂失补办手续
B.为旅客办理改签手续
C.另行补票
D.另行补票对已乘区间加收50%
265.旅客李先生持当日D5432次车票乘车，中途因病要下车治疗，向列车长询问车票如何处理，下列说法正确的是（）
A
A.车票不能办理改签，只能退票。
B.车票只能办理改签，不能退票。
C.可以办理改签或退票
D.中途下车失效
266.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
C
A.子、女
B.弟、妹
C.子、女、弟、妹
D.直系亲属
267.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
C
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
268.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器使用中（），用后清洁，餐车离人断电。
B
A.有人负责
B.有人监管
C.专人看管
D.专人防护
269.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。
C
A.职工出入
B.乘务员出入
C.旅客乘降
D.售货人员乘降
270.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.全列各处所
B.全列客室内
C.全列卫生间
D.全列连接处
271.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
D
A.值班室
B.前方停车站
C.防疫部门
D.客调
272.《动车组列车服务质量规范》中，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）标志。
C
A.已消毒
B.已清洗
C.启用时间（年、月）
D.清洗时间（年、月）
273.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。
D
A.停站
B.运行速度
C.温度
D.公里数
274.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。
B
A.旅行须知
B.客运服务质量标准摘要
C.主要停靠站公交信息
D.微信公众号二维码
275.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。
C
A.眼睛
B.额头
C.眉
D.耳朵
276.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
B
A.推车售货
B.加热、供应餐食
C.清点货物
D.清理餐桌
277.《动车组列车服务质量规范》规定，视频系统性能良好，使用正常，（）开启系统播放节目。
B
A.开车前
B.始发前
C.运行中
D.折返站
278.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
279.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
A
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
280.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
C
A.每年
B.每半年
C.定期
D.不定期
281.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
C
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
282.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。
A
A.随原列回程
B.交车站临时看管
C.换至救援车底
D.通知货主来取
283.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。
D
A.自定时间
B.规定时间
C.供应时间
D.不间断
284.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。
D
A.较大
B.二等以上
C.三等以上
D.所在地由医疗条件的
285.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理。
B
A.下车
B.不下车
C.列车长下车
D.列车员下车
286.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。
D
A.连接处
B.配电柜
C.备品柜
D.卫生间
287.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。
B
A.易于存放
B.易于保质
C.丰富多样
D.优质
288.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
D
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务
289.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
C
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.没收
290.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。
C
A.快速
B.转身
C.倒退
D.先鞠躬
291.《动车组列车服务质量规范》规定，（）进行消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
C
A.每年
B.每季
C.定期
D.不定期
292.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
293.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
C
A.乘车须知
B.旅行须知
C.安全常识
D.旅行常识
294.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于()；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
D
A.全开
B.开位
C.关闭位
D.半灯位
295.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。
A
A.有需求的旅客
B.重点旅客
C.有需求的重点旅客
D.特殊重点旅客
296.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。
B
A.八
B.丁
C.V
D.一
297.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。
B
A.2/3
B.1/3
C.1/2
D.1/4
298.对高铁快运下列说法错误的是（）
C
A.高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输
B.集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空挡处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置
C.车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处供旅客使用，不得装载集装件
D.利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量。
299.办理站车交接，短编组动车组列车在（）之间。
A
A.4、5号车厢
B.1、2号车厢
C.7、8号车厢
D.6、7号车厢
300.办理站车交接，长编组动车组列车在（）之间。
B
A.4、5号车厢
B.8、9号车厢
C.7、8位车厢
D.6、7号车厢
301.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第()之间。
C
A.4、5号车厢
B.8、9号车厢
C.7、8位车厢
D.6、7号车厢
302.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布置备品换洗期限：头枕片（）
D
A.1天一换
B.单程一换
C.往返一换
D.按车底运行一个交路后入库整备更换
303.13.对高铁快运下列说法错误的是（）
A
A.无论有无押运员跟车作业，列车乘务人员在运行途中都必须巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。
B.有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证件检查和登记
C.无押运员跟车作业时，发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警
D.无押运员跟车作业时，高铁快运集装件发生短少或外包装、施封破损等异常情况，列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交快运公司工作人员处理
304.高铁快运遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，下列做法错误的是（）
B
A.由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。
B.无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，所在地车站临时看管集装件。
C.换乘地点在车站时，原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件随原列回程或交车站临时看管
D.换乘地点在区间时，集装件随原列回程；列车长在换乘或交车站前开具客运记录附于集装件上。
305.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。
C
A.供餐结束
B.用后及时
C.餐车离人
D.无人操作
306.票据、现金放入保险柜后，（）。
A
A.加锁并打乱密码
B.加锁不需要打乱密码
C.不需要加锁并打乱密码
D.我是路路通派来打酱油的
307.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有()同行，
A
A.1人
B.2人
C.3人
D.我是路路通派来打酱油的
308.运输收入损失金额不足1万元的事故属于()
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.我是路路通派来打酱油的
309.运输收入预算是()全面预算管理的重要组成部分，是企业经营管理的指令性指标。
A
A.铁路运输企业
B.铁路运输单位
310.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，()是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.属有价证券
B.不属有价证券
311.各单位必须严格执行()的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。
A
A.先交款后结账
B.先结账后交款
312.列车要把存放进款现金、票据的保险柜所作为()，并由列车长或指定专人负责管理。
A
A.重点治安防范部位
B.工作重点部位
313.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并()后办理签收。
A
A.当面点清
B.当面
C.点清
D.我是路路通派来打酱油的
314.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，()。
A
A.严禁信用交接
B.当面交接
315.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管
A
A.两套
B.叁套
316.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，()相互调拨和借用。
A
A.不准
B.可以
317.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，()同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。
A
A.二人
B.三人
C.四人
D.我是路路通派来打酱油的
318.双班作业的列车值班员交接班时，（）实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财
   下载地址   
   查看 　　　人气：350
   下载 　　　人气：412
 
   相关文件
2019南昌局工务岗位星级理论一月份题库 530
2019电务总公司抽考普速车站与区间题库 859
2019助理值班员规章学习条款题库 2798
2019武汉局高铁车长题库 1188
2019年北京车辆段客车检车员题库 489
2019普速线路工脱产培训题库 293
2019上海局列车行李员题库 188
    ❤ 如果您发现该文件不能下载，请点击报告错误。 ;