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文件名称： 2019年武汉客运段预备车长脱产培训题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【199】题	打开方式： Android/
添加时间： 2019/10/23 20:43:16	点击次数： 790
下载地址：	查看　　　人气：401 下载　　　人气：389

文件简介及使用说明

1.《武汉客运段路风监察管理规定》适用于（）。
A
A.我段所属部门及其从业人员
B.铁路职工
C.各车间职工
D.武汉铁路局从业人员
2.凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为是（）。
A
A.以车谋私
B.以票谋私
C.违规贩运
D.违规经营
3.凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为是（）。
B
A.以车谋私
B.以票谋私
C.违规贩运
D.违规经营
4.违反国家有关部门及总公司、路局规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为是（）。
D
A.勒索卡要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
5.私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，收取好处费的合并计算，但金额在500元以下构成（）。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
6.因路风问题受到撤职处分的干部、列车长（含副车长），属管理责任的，（）年内不得聘为原职或提拔聘用。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
7.路风问题报告制度。发生性质严重、影响较大或被总公司、局检查、新闻单位采访以及有可能扩大事态的路风问题时，责任车班应在（）小时内，迅速向车间领导、路风监察科报告，节假日、工作日以外时间向总调度室、派班室报告。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
8.紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A
A.消防专用
B.消防
C.专用
D.安全
9.封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
B
A.100毫米
B.150毫米
C.200毫米
D.250毫米
10.车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）车门。
D
A.负责车厢
B.负责区域
C.责任区域
D.值乘区域
11.乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（）
B
A.“一停二站三通过”
B.“一停二看三通过”
C.“一停二站三走过”，
D.“一停二看三走过”
12.乘务人员配置具备（）的手持电台及音视频记录仪
A
A.录音功能
B.通话功能
C.录制功能
D.功能齐全
13.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），
C
A.右胸、１厘米
B.左胸、1.5厘米
C.左胸、１厘米
D.右胸、１.5厘米
14.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。
D
A.车站
B.到站
C.列车到站
D.列车终到站
15.列车晚点1（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
D
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
16.遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）通风措施。
B
A.开门
B.开窗
C.开门、窗
D.开边门
17.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）有医疗条件的车站临时停车处理。
B
A.前方站
B.前方所在地
C.前方
D.下一个
18.列车向车站移交伤害旅客时，车站（）。
B
A.在列车未编制记录时不接收
B.不得拒绝接收
C.可以视旅客伤亡情况接收
D.与列车办理交接后方可接收
19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（）铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。
A
A.中华人民共和国境内
B.国家铁路、地方铁路
C.国家铁路、地方铁路、合资铁路
D.国家铁路
20.因旅客伤害需交车站处理时，应移交()停车站。
C
A.较大
B.具备公共医疗条件的
C.前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的
D.前方县、市所在地车站
21.发生旅客伤亡，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在()日内向处理单位补交有关材料。
A
A.3
B.5
C.7
D.10
22.发生旅客意外伤害后，列车应做好取证工作。列车长要收集不少于（）份同行人或见证人的证言
C
A.3
B.4
C.2
D.5
23.列车工作人员在开车前发现无人护送的精神异常旅客，应（）。
B
A.提供必要的帮助
B.拒绝其上车
C.与车站办理重点旅客交接
D.隔离安排
24.如精神异常旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取（）措施
D
A.编记录交站
B.隔离
C.捆绑
D.强制束缚
25.对病情严重的旅客，列车长做好移交准备，有必要时通过电话联系最近前方站（）急救。
A
A.120
B.110
C.119
D.114
26.旅客因病但不愿中途下车时，由旅客给出（）并在客运记录上注明并签字
B
A.身份证登记
B.不愿下车的书面证明
C.车票
D.口头说明
27.旅客伤害能够判明属第三方责任的，列车长应通知乘警进行协调，并（）。
A
A.出具调解书
B.由肇事旅客承担赔偿责任
C.由列车承担责任
D.拟定协议书
28.发生初起火情时，最先发现、到达现场的列车工作人员（含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）应立即使用报警按钮（必要时使用紧急停车设备），并迅速扑救。同时，通知（），口头宣传旅客疏散。
B
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.随车机械师
29.列车晚点（）以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（客服）调度员报告，由客运（客服）调度员安排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐。
C
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
30.列车车厢内发生暴力恐怖事件时，发生第一时间第一责任人要组织车内的（）协助开展自卫。
A
A.其他男性旅客
B.所有旅客
C.乘务人员
D.青年人
31.在车内发现传染病或疑似病人时，对病人或疑似病人隔离基本方法是（）。
A
A.利用软包和乘务间进行隔离
B.利用餐车和卫生间进行进行隔离
C.利用洗漱间和广播室进行隔离
D.利用行李车和厕所进行隔离
32.列车向车站移交伤害旅客时，车站（）。
B
A.必须接收
B.不得拒绝接收
C.可以视旅客伤亡情况接收
D.与列车办理交接后方可接收
33.列车晚点超过（）分钟以上时，列车长根据调度、本段安全生产指挥中心、车间值班室或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
B
A.10
B.15
C.20
D.30
34.列车晚点()小时以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（客服）调度员报告。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
35.遇发生旅客人身意外伤害（疾病、重伤或死亡）时；列车长应广播找医生，组织抢救，会同公安人员积极取证，向所在局客调请求在列车最近前方站停车（三等以上非乘降站），要求派（）上站台处置，列车长做好移交准备，编制客运记录，交站处理。
B
A.110
B.120
C.119
D.114
36.遇发生旅客突发流行病、传染病疫情时；(）按规定做好个人防护后接近病人，对病人或疑似病人的自然情况、乘车起止站、车厢座席号、近期及车内活动等情况进行逐项了解、登记，做好记录，采取隔离措施，对传染病或疑似病人及密切接触人员使用的处所、备品，隔离封存。
A
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.医护人员
37.遇发生职工、旅客食物中毒、旅客突发流行病、传染病疫情时，段安全生产指挥中心及时将信息反馈至客运处和（），与相关车站沟通联系，指导车班妥善做好站车交接。
D
A.安监室
B.人事处
C.运输处
D.劳卫处（疾控所）
38.列车长要准确了解新闻媒体采访者目的和意图，及时向段（）和车间报告采访者的身份信息和采访基本情况，统一对外宣传口径。
D
A.安全科
B.乘务科
C.党委办
D.安全生产指挥中心
39.党委办公室（宣传助理）应迅速了解情况，将速报涉及问题报（），同时要加强舆情监控，遇恶意不实报道时应及时采取措施处理，掌控正确舆论导向。
D
A.安监室
B.人事处
C.运输处
D.局宣传部门
40."遇发生职工人身伤害（重伤或死亡）或乘务中乘务员突发疾病时,车间、车班应迅速了解（），立即组织救治，同时广播找医生."
B
A.情况
B.职工病史
C.家庭情况
D.相关情况
41.旅客列车扫码支付是铁路运输收入的（）结算方式
A
A.非现金
B.微信
C.支付宝
D.支票
42.列车班组（）是列车补票扫码支付收款的办理人员，操作应符合相关流程、规定。
C
A.列车长
B.值班员
C.补票人员
D.列车员
43.列车长使用手机上的支付宝“扫一扫”功能，扫描收款室“支付宝铁路专版”管理系统显示的“签到二维码”，并确认补票机的相关信息，点击“确定”后，即完成手机与补票机的“绑定”。同时，该手机获得接收该补票机收款消息通知和办理退款的权限。该权限一台补票机只能绑定（）个手机，但一个手机可绑定（)补票机。
D
A.1、2
B.1、3
C.1、4
D.1、多台
44.武客劳【2018】311号《武汉客运段堵漏保收奖分配办法》自（）起生效。
C
A.2018年1月1日
B.2018年5月1日
C.2018年9月1日
D.2018年10月1日
45.（）负责拟定段及各车间的年、季、月度车补计划，每月提交给段车补收入计划领导小组会议审核，并下达每月各车间的车补计划。
A
A.收入科
B.劳人科
C.乘务科
D.计划财务科
46.列车长出乘前，必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，交接票据要（）。
D
A.当面清点交接并签认
B.当面交接并签字
C.当面清点交接并汇报
D.当面逐号查清并签认
47.旅客列车结账时间为（）。
D
A.8点
B.18点
C.24点
D.本次乘务工作终了
48.运输收入的大事故是指损失金额（）元及其以上，不足（）元。
B
A.5千，5万
B.1万，10万
C.5千，10万
D.1万，20万
49.基本医疗保险基金由统筹基金和（）组成。
A
A.个人账户
B.个人缴费
C.单位缴费
D.财政补贴
50.职工个人缴纳的基本医疗保险费，（）计入个人账户。
A
A.全部
B.部分
C.不能
D.按一定比例
51.武汉铁路局职工基本医疗保险参保职工个人缴费的费率是（）
C
A.4%
B.3%
C.2%
D.1%
52.安全类的A类违章，考核金额为（）元。
C
A.100
B.150
C.200
D.250
53.安全类的B类违章，考核金额为（）元。
B
A.100
B.150
C.80
D.50
54.职工请病假不能提供相关证明的，事后查证为虚假休假证明书的，一律按（）处理。
A
A.旷工
B.病假
C.事假
D.停职
55.事假准假权限：科室科长（主任）、工班长（列车长），每次准假权限为（）天，每月不得超过5天。
A
A.1
B.3
C.5
D.7
56.列车运输收入进款应遵守（）的原则，按日进行结账。
A
A.先交款后结账
B.先结帐后交款
C.边交款边结帐
D.以上均可
57.下列哪项不属于在反恐行动中表现突出应给予表彰或者奖励；
D
A.出色完成反恐任务，受到上级好评的；
B.使国家、集体和人民生命财产免受损失或减少损失的；
C.对反恐行动提出合理建议，并取得显著实施效果的；
D.在反恐行动中未及时向上级报告致使延误时机的；
58.应急处突组织中后勤保障组的职责是
B
A.主要负责各类恐怖事件的现场调查，配合有关部门研究、拟定现场处置、救援方案并配合实施
B.主要负责各类应急处突事件的后勤保障工作，从物力、人力、财力上给予支持，确保救援物资、人员及时到位
C.主要负责各类恐怖事件造成的伤亡人员救护和转运，做好救援车辆、人员、生活等保障工作
D.负责全段旅客列车和地面场所的安全保卫工作，加强段内值班和巡查，维护正常的运输和办公秩序
59.路风是（）的综合表现。
ABCD
A.铁路企业的性质
B.宗旨
C.经营方向
D.在企业经营活动和从业人员职业行为中
60.路风问题包括（）。
ABCD
A.以车谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.勒卡索要
61.以票谋私的行为还包括（）。
ABCD
A.违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利
B.违规出售宿营车乘务员休息铺，为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票、收长途钱补短途票，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益
C.私带无票人员和货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员乘车
D.接送无票人员进出站、上下车，用中途站买的短途票或用站台票接送无票人员进出站上下车
62.粗暴待客的行为包括（）。
ABCD
A.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客货主
C.殴打旅客货主
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
63.路风问题按性质的严重程度划分（）。
ABCD
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
64.重点旅客：指（）、（）、（）、（）、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残
65.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）
ABD
A.知位置
B.知性能
C.知方法
D.会使用
66.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）
ABCD
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
67.行李架物品摆放（）、（）、（）。
ABC
A.平稳
B.牢固
C.整齐
D.美观
68.（）、（）、（）及（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
69.乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，（）、（）、（）、（）进出车站时集体列队。
ABCD
A.不横越线路
B.不钻车底
C.不跨越车钩
D.不与运行中的机车车辆抢行
70.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
BCD
A.乘务中
B.班前
C.班中
D.折返站
71.车厢内外各部位整洁，（）、（）、（）。
BCD
A.干净整洁
B.窗明几净
C.四壁无尘
D.物见本色
72.不赤足穿鞋，不穿（）、（）、（），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
ABC
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.皮鞋
73.表情自然，（）、（）、（）、（）。
ABCD
A.态度和蔼
B.用语文明
C.举止得体
D.庄重大方
74.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
ABC
A.请
B.您好、谢谢
C.对不起、再见
D.打扰了
75.遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的（）与（），表示感谢。
AB
A.配合
B.支持
C.帮助
D.支持
76.对重点旅客做到“三知三有”（知（）、知到站、知（），有登记、有（）、有（））
ABCD
A.座席
B.困难
C.服务
D.交接
77.遇（）、重大疫情、（）、（）、设备故障和（）、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，
ABCD
A.火灾爆炸
B.食物中毒
C.空调失效
D.列车大面积晚点
78.列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明（）、（）。
BC
A.晚点情况
B.晚点原因
C.预计晚点时间
D.开车时间
79.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（），按规定（）。
AB
A.救助措施
B.办理站车交接
C.不下车参与处理
D.下车参与处理
80.有人护送的精神病旅客乘车时应（）
ABCD
A.提醒同行人做好监护并予以协助
B.提醒周边旅客协助防护
C.并对周围可能会伤人的硬质物品，如安全锤等进行转移和清理
D.精神异常旅客不准单独行动，离座时必须有同行人护送
81.旅客人身伤害报告（含速报）内容主要包括：（）
ACD
A.发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程
B.伤亡旅客同行人信息，受伤部位、列车取证情况
C.伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况
D.发生经过、旅客伤亡及现场处理简况
82.遇下列哪些情形，列车应当承担相关责任（）
AC
A.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。
B.车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的。
C.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。
D.旅客入厕时将手指挤伤、列车紧急制动造成旅客摔伤、车内行李架物品掉落砸伤旅客的
83.对下列哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警（）
ABCD
A.杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为
B.精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为
C.铁路设备、设施故障造成的事故
D.自然灾害
84.列车手推车、行李箱等碰伤旅客或小孩的处置要点是（）
ABCD
A.救治伤员
B.判明责任
C.收集旁证
D.交站处置
85.发生旅客死亡的调查取证要求有（）
ABCD
A.列车长会同公安人员查验现场
B.向死亡旅客随行人及附近旅客了解情况
C.掌握死亡原因、发现时间、区段
D.取得3名以上旅客及参加抢救医务人员的询问笔录、旁证材料及相关视频资料；
86.列车工作人员在开车前发现无人护送的精神异常旅客，应（）
BC
A.查验车票
B.拒绝其上车
C.并立即通知列车长和乘警到场处理。
D.核对身份证件
87.旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理时应（）。
BCD
A.劝阻旅客下车自行找事发车站
B.在开车前，列车长要立即联系当地车站说明情况，交站处理，不编制客运记录；
C.在开车后，要求该旅客或同行人写出受伤的地点以及详细事情经过，取旁证材料3份以上；
D.编制客运记录交站处理，同时拍发电报告知旅客上车站。
88.车列车发生紧急制动造成旅客伤害的应（）。
ABCD
A.立即组织抢救，广播找医生积极救治
B.列车长会同乘警查看事故现场，统计受伤旅客人数，检查旅客受伤情况，做好登记；
C.收集旁证，向车辆乘务员取得机车号码、司机姓名等信息，掌握紧急制动区间、原因，形成书面材料；
D.编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理（旅客不愿中途下车时，应在客运记录上注明并签字）。由于时间急迫来不及取证和编制客运的记录的，必须在3日内向站方补交。
89.调度命令严格按照《武汉客运段调度命令管理办法》有关要求，做好接收、审批、传递、监控、交接、检查等工作，要做到（）、（）、（）、（）。
ABCD
A.传递快速
B.反应迅速
C.准确无误
D.正确执行
90.遇发生各种()、()、()等重大治安案件及扰乱列车公共秩序时，列车长应迅速向所在局客调和武铁公安处指挥中心（电话37700）汇报。
ABC
A.暴力
B.恐怖
C.集体上访
D.其他
91.遇发生列车工作人员矛盾纠纷导致打架受伤需下车救治时，列车长应（），（）、（），做好调解工作，防止事态扩大。
ABD
A.主动作为
B.敢于担当
C.安抚旅客
D.以大局为重
92.严肃运输生产信息传递纪律，做到()、()、()，对信息处理情况要准确文字记载。
ABC
A.不漏报
B.不晚报
C.不谎报
D.不瞒报
93.遇（）、（）、途中（）需甩车或换乘等突发状况，车间要第一时间赶赴现场协助车班开展工作。
ABD
A.线路中断
B.塌方断道
C.列车故障
D.车厢故障
94.精神异常旅客如有车票，列车长应指定专人看护，乘警协助处理至旅客（）或（）。
AB
A.票面到站
B.换乘站
C.中途站
D.中转站
95."发现精神病、行为异常旅客乘车有同行人陪同时,列车长应会同乘警赶至现场（）。"
BCD
A.将同行人与精神病旅客交车站处理
B.向同行人了解情况
C.提醒同行人做好监护
D.提醒周边旅客协助防护
96.列车工作人员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的（）、（）、（），进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。
ABC
A.品名
B.种类
C.数量
D.数字
97.因列车晚点旅客提出（）、（）或（）要求时，列车长要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。
ABD
A.赔偿
B.退票
C.改签
D.出具晚点证明
98.始发站临时更换车底，要提前与车站取得联系，并与车站提供的“席位换乘通知单”进行核对，了解变更（）、（）、（）、（）等重点事项，要求车站给予相应协助。
ABCD
A.车底号
B.编组情况
C.车型
D.定员
99.遇发生新闻媒体在列车上采访时提出问题或列车发生造成社会不良影响的路风路誉问题时，车间要安排干部添乘或站台接车，（），及时向段党委宣传（），由段党委办公室（宣传助理）请示路局宣传部获得同意后，方可接受采访。
AB
A.积极沟通
B.反馈情况
C.积极协调
D.反馈事情
100.铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向()核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.代理人
D.收货人
101.铁路运输收入分为()。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
102.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。
ACD
A.票款
B.代收款
C.运费
D.杂费
103.下列哪些属于铁路客货运输票据（）。
ABC
A.车票、行李票、包裹票、货票
B.客货运杂费收据、定额收据
C.有价表格
D.定额发票
104.铁路运输费用具体核收方式分为()。
ABCD
A.到付
B.现付
C.后付
D.预付
105.站、段必须建立健全客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度。
BCD
A.复检
B.自检
C.互检
D.总检
106.运输收入事故的种类分为()。
ABD
A.现金事故
B.票据事故
C.票据损失
D.坏账损失
107.运输收入票据事故指在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）发生（）。
ABCD
A.丢失
B.灭失
C.短少
D.被盗
108.“红线”范围分为（）。
AB
A.局级红线
B.段级红线
C.A类违章
D.B类违章
109.下列属于局级红线范围的（）：
ABCD
A.当班期间擅自离岗，打牌、饮酒、赌博
B.铁路从业人员在车内吸烟或违规使用明火
C.责任旅客漏乘、误乘、误降、越站
D.票据、现金、行包发生丢失
110.下列属于段级红线范围的（）：
ABC
A.列车乘务人员因个人原因，无正当理由造成漏乘时
B.乘务员用水冲洗车厢地板及连接处
C.发生责任旅客伤害
D.客运列车运行中漏锁车门
111.办理补票时，列车长（列车值班员）应根据旅客选择的现金或微信扫码支付方式，在补票机上选择相应支付方式选项，如：（1、2、3、）
ABC
A.支付宝
B.微信
C.现金
D.电子支付
112.旅客在列车上使用扫码支付补票款后，因发生（）及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。到站通过原扫码方式办理退票与退款手续。
ABC
A.线路中断
B.空调故障
C.旅客因病中途下车
D.旅客提前下车
113.站段应通过（）及时核对扫码支付银行入账信息，保证转账金额与入账金额一致，
AB
A.银行对账单
B.网银查询
C.微信平台查询
D.支付宝查询
114.下列哪些做法是违规行为（）
ABCD
A.出借医保卡
B.用医保卡购买化妆品
C.用医保卡购买食用油
D.与药店相互勾结套取医保基金
115.以下基本医疗保险基金不予支付的项目是
ABCD
A.气功疗法
B.音乐疗法
C.平衡医学疗法
D.心理治疗
116.列入基本医疗保险范围内的门诊慢性病是（）
ABCD
A.糖尿病
B.尿毒症
C.冠心病
D.恶性肿瘤
117.职工累计工作已满1年不满10年的，年休假（）天；已满10年不满20年的，年休假（）天；已满20年的，年休假（）天。
ABC
A.5
B.10
C.15
D.20
118.职工因病或非因工负伤休假，应向单位提交原则上为铁路医保定点医院（无铁路医保定点医院的必须为县级以上医院）出具的（）、（）、（）。休假手续原则上由职工本人或其家属提交，其他人提交无效。
BCD
A.挂号单
B.休假（诊断）证明书
C.诊断病例
D.医院开出的就医费用收据
119.职工休各类有薪假有：
ABCD
A.探亲假
B.婚假
C.丧假
D.陪护假
120.下列属于《武汉客运段反恐怖防范工作应急预案》依据的是
ABCD
A.《中华人民共和国突发事件应对法》
B.《全国人大常委会关于加强反恐怖工作有关问题的决定》
C.《国家突发公共事件总体应急预案》
D.《国家处置恐怖袭击事件应急预案》
121.下列属于恐怖袭击事件处置原则的有
ABCD
A.要及时判明事件的性质和危害，迅速上报路局相关部门
B.要采取果断措施，立即封闭现场，疏散人员，设置防护
C.要请求上级和列车所在地铁路、地方部门的专门力量参与处置
D.要动员一切力量，全力维护事发列车和事发地点的稳定，严防发生新一轮或连环式的恐怖袭击
122.下列哪些属于发生劫持人质、杀人伤人等恐怖袭击的处置措施
ABD
A.迅速报警
B.疏散人群
C.协助调查
D.紧急救护
123.下列哪些属于发生火灾、爆炸等恐怖袭击的处置措施有
ACD
A.封锁现场
B.迅速报警
C.收集证据
D.救治伤员
124.借出乘车凭证给他人使用，对违规持证者按照《乘车证管理办法》处理，同时追究乘车凭证所有者的管理责任，对利用乘车凭证谋取私利的行为，按照铁路局有关规定定性处理。
A
A.正确
B.错误
125.勒卡索要指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主财物的行为。
A
A.正确
B.错误
126.路风不良反映由站段或铁路局认定。
A
A.正确
B.错误
127.发生一票多人使用，不属于谋私类的，给予该车厢当班列车员停职检查的处理，并追究列车长、当班副车长的管理责任。
B
A.正确
B.错误
128.违规利用车皮、集装箱、车票等资源开展经营活动的行为是乱收费乱加价。
B
A.正确
B.错误
129.旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
130.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
131.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的凭证。
B
A.正确
B.错误
132.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
A
A.正确
B.错误
133.以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
134.以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误
135.铁路旅客运输合同从旅客进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
B
A.正确
B.错误
136.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至旅客出站时止，为合同履行完毕。
B
A.正确
B.错误
137.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.正确
B.错误
138.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或安全员）的列车通知乘警到场处理；
B
A.正确
B.错误
139.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或安全员）的列车通知列车长到场处理；
B
A.正确
B.错误
140.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
A
A.正确
B.错误
141.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在乘务中饮酒。
B
A.正确
B.错误
142.除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A
A.正确
B.错误
143.除安全员外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
144.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
A
A.正确
B.错误
145.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季18℃～20℃，冬季26℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
146.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
A
A.正确
B.错误
147.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交车站处理。
B
A.正确
B.错误
148.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
A
A.正确
B.错误
149.列车运行途中发现精神异常旅客时，旅客有同行人的，应要求其同行人看护
B
A.正确
B.错误
150.旅客伤害涉及第三人时，应将第三人同时交站处理
A
A.正确
B.错误
151.因火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警
A
A.正确
B.错误
152.因时间来不及时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因
A
A.正确
B.错误
153.发生旅客意外伤亡未按规定取证、处理报告，应定A类违章一件
A
A.正确
B.错误
154.因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站
A
A.正确
B.错误
155.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的是车站责任
A
A.正确
B.错误
156.车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的是列车责任
A
A.正确
B.错误
157.发生乘务人员挤伤旅客手指是A类违章
B
A.正确
B.错误
158.如精神异常旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交最近前方停车站处理（不配备乘警时，应通知前方站派巡警或站警前来处理）。　
A
A.正确
B.错误
159.列车长编制客运记录（一式两份），连同旅客（及同行人）车票交前方停车站或旅客到站处理（旅客不愿中途下车时，由旅客给出不愿下车的书面证明并在客运记录上注明并签字）。
B
A.正确
B.错误
160.如遇始发站组织旅客换乘，旅客席位发生变化，列车长及时使用站车无线交互系统下载席位调整单，并与站方办理客调命令和旅客席位调整通知（局客票管理所下达的）或旅客席位调整单的交接，引导旅客按照席位调整方案乘车。
A
A.正确
B.错误
161.段安全生产指挥中心接到报告后，值班调度员要高度重视，妥善处理，指导列车及时采取必要的措施，防止事态的发展和扩大，并立即向段值班领导和主管领导汇报，遇重要情况同时向铁路局总值班室、客运处、客运（客服）调度等部门报告。
A
A.正确
B.错误
162.普速旅客列车遇突发事件，要注意使用巡视记录仪、手机等工具做好信息收集、反馈工作，确保信息畅通。
A
A.正确
B.错误
163.各次旅客列车要建立处置火灾（爆炸）事故指挥组、疏散组、灭火组、警戒组。
B
A.正确
B.错误
164.列车在车站发生火灾时，火灾扑救工作由列车长组织指挥，同时，列车长要指挥班组各应急小组配合车站积极进行扑救。
B
A.正确
B.错误
165.起火车厢列车员应迅速宣传，稳定旅客情绪。动员旅客不要急于拿取行李，指导旅客用湿毛巾、手帕、衣物等捂住口鼻，采取低姿行走等方式向邻近安全车厢（优先选择列车运行前部车厢）疏散。
A
A.正确
B.错误
166.列车在长大桥梁、特大隧道发生火灾被迫停车后，安全员组织做好旅客疏散工作。
B
A.正确
B.错误
167.各车厢列车员将全列灭火器传递到起火车厢使用。列车长、乘警组织灭火组相关人员和志愿参加救援的旅客进行扑救，各车厢乘务员维持好列车秩序，严禁旅客盲目跳车，对已经疏散的旅客严禁再返回起火车厢。
A
A.正确
B.错误
168.在疏散旅客、迅速扑救的同时，列车长要组织抢救伤员组工作人员和旅客中的医护人员积极抢救伤员，对伤势较重的旅客要首先抢救，对伤员要根据具体情况采取止血、简易固定、包扎等初期现场救护措施，为医院救治创造条件。
A
A.正确
B.错误
169.列车长、乘警要积极协助公安机关提供线索、调查情况，掌握事故发生的原因。同时，注意清点疏散旅客和伤员人数、伤害程度、车票、财物、旅客信息，并做好记录。
A
A.正确
B.错误
170.段安全生产指挥中心收到重要生产信息时，值班调度员要高度重视，妥善处理，指导列车及时采取必要的措施，防止事态的发展和扩大。
A
A.正确
B.错误
171.相关科室收到调度速报后，要做好后续的跟踪、分析、处置工作，处置完毕后，必须建立相应台帐做好登记。
A
A.正确
B.错误
172.遇线路条件复杂或列车处于隧道内、手机无信号或信号不好，无法保证通话质量时，可使用手机编发短信等形式汇报，确保信息渠道畅通。
A
A.正确
B.错误
173.遇发生停靠非客运业务办理站旅客强烈要求下车时，及时将信息反馈至本局和列车所在局客调，本局客运处，请求非客运业务办理站办理旅客乘降事宜。
A
A.正确
B.错误
174.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。列车乘务工作终了交款时，必须两人同行缴款。
A
A.正确
B.错误
175.微信所收票款与存根记录不一致时，补票管理系统将会判断为少缴款或溢收款。微信所收款项可以与现金或支付宝收款相互冲抵。
B
A.正确
B.错误
176.列车补票人员办理交接手续完毕后，站段通过扫码支付管理系统同步取消该补票机收款二维码和列车补票人员授权二维码相关业务的授权。
A
A.正确
B.错误
177.列车保险柜钥匙必须指定专人保管，备用票据和票款必须存放在保险柜保管。
A
A.正确
B.错误
178.运输收入的重大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。
B
A.正确
B.错误
179.运输收入的现金事故：现金丢失、被盗、被抢劫。
A
A.正确
B.错误
180.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。
A
A.正确
B.错误
181.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，要求各联同时复写，也可以分联填写。
B
A.正确
B.错误
182.手足口病所产生的费用由基本医疗保险基金支付。
B
A.正确
B.错误
183.1至4级工伤人员不参加职工基本医疗保险
B
A.正确
B.错误
184.参加武汉铁路局新型家属医疗保险的家属个人不缴费
B
A.正确
B.错误
185.乘务人员出退乘均在考勤机上进行刷脸
A
A.正确
B.错误
186.职工考勤是企业支付职工工资和待遇的不是唯一凭证
B
A.正确
B.错误
187.班组长是本班组职工考勤的第一负责人
A
A.正确
B.错误
188.职工休假实行事前请假、事后销假制度，须严格履行请假审批手续
A
A.正确
B.错误
189.手足口病所产生的费用由基本医疗保险基金支付。
B
A.正确
B.错误
190.1至4级工伤人员不参加职工基本医疗保险
B
A.正确
B.错误
191.参加武汉铁路局新型家属医疗保险的家属个人不缴费
B
A.正确
B.错误
192.乘务人员出退乘均在考勤机上进行刷脸
A
A.正确
B.错误
193.职工考勤是企业支付职工工资和待遇的不是唯一凭证
B
A.正确
B.错误
194.班组长是本班组职工考勤的第一负责人
A
A.正确
B.错误
195.职工休假实行事前请假、事后销假制度，须严格履行请假审批手续
A
A.正确
B.错误
196.段处置恐怖袭击事件领导小组下设“一室六组”，即：防恐处突办公室及安全保卫组、情报信息组、调查处置组、后勤保障组、救护善后组、对外报道组。
A
A.正确
B.错误
197.安全保卫组的职责是负责全段旅客列车和地面场所的安全保卫工作，加强段内值班和巡查，维护正常的运输和办公秩序。
A
A.正确
B.错误
198.“春运”、“两会”、敏感季节、地区性大型活动等重要时期，国内或地区有发生重大突发事件苗头的情况属于红色预警范畴。
B
A.正确
B.错误
199.车班应急处突领导小组由列车长负责，乘警、客运、车辆人员共同参与。
B
A.正确
B.错误

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