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文件名称: 2020铁路车站旅客运输服务质量规范抽考题库
所属行业: 铁路 二级分类: 车务段
试题题数:共有【426】题 打开方式: Android/
添加时间: 2020/11/13 22:01:41 点击次数:  40
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   文件简介及使用说明
   1.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,给水站给水人员要按()提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。
A
A.指定线路
B.各自分工
C.指定区域
D.作业区域
2.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票前,通告(),无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
3.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票时,关闭检票口,通告()。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
4.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,定期召开站区结合部协调会,(),有检查,有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
5.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站对保洁作业(),有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
6.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,春、暑运等客流高峰时期,()不应设有快速(绿色)通道。
C
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站
7.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,立岗站立时,不能()。
D
A.挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形
8.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,进入站台的作业车辆行驶速度不超过()千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
9.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于()天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
10.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。
B
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
11.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,臂章佩戴在()。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
12.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站车()时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
13.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等()米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
14.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁中型及以上车站卫生间不配备()。
D
A.卫生纸
B.洗手液(皂)
C.擦手纸(干手器)
D.芳香球
15.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
16.《普速小型车站服务质量规范》规定,售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
17.《普速小型车站服务质量规范》规定,售票窗口开窗时间不晚于客车到达前()。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
18.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱,突出墙面部分不超过()毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
19.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾箱(桶)每()消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
20.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,机车供电的始发列车不晚于开车前()分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
21.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,无空调的服务处所室内温度冬季不低于()。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
22.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,无空调的服务处所室内温度夏季超过()时使用电风扇。
B
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
23.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于()米。
B
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
24.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,冬季原则上保持()。
B
A.16℃-20℃
B.18℃-20℃
C.18℃-22℃
D.18℃-26℃
25.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,夏季原则上保持()。
C
A.22℃-28℃
B.24℃-28℃
C.26℃-28℃
D.25℃-28℃
26.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定实行实名制验证,核验()的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
27.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
C
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
28.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作时间内暂停售票时设有()。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
29.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,进站口有提前()检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
30.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站:开车时间前()秒打响开车铃,铃声时长()秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
31.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,办理站车交接,短编组动车组列车在()号车厢之间;长编组动车组列车在()号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。
A
A.4和5;8和9;7和8
B.5和6;8和9;7和8
C.4和5;7和8;7和8
D.4和5;8和9;6和7
32.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,胸章牌戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
33.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,胸章牌(长方形职务标志)包含()等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
34.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于()毫米。
B
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
35.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口、自动售(取)票机前设置黄色“一米线”,宽度()厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
36.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员()信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
37.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
38.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知()与客运有关的作业完毕。
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
39.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,挪动旅客物品时,应()。
C
A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.打招呼
40.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于()勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
41.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台、天桥及进出站地道照明照度不低于()勒克斯。
D
A.200
B.150
C.100
D.50
42.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,检票口附近等方便的区域设置()标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
43.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15
B.20
C.30
D.40
44.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
45.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站内经营单位可出售()包装的商品。
C
A.玻璃
B.陶瓷
C.塑料
D.金属
46.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。
A
A.重点关注,优先照顾
B.态度和蔼,重点关注
C.重点关注
D.文明服务
47.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾及时清运,()。
B
A.随时清运
B.日产日清
C.两日一清
D.多日一清
48.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有()。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
49.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站在列车到达前按站台()在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。
A
A.车厢位置标志
B.车厢位置
C.位置标志
D.位置
50.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
51.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室配备()座椅,摆放整齐,不影响旅客通行。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
52.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,临时候车场所配备()重点旅客座席。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
53.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,()。
C
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可有商业经营管理规范
54.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,迎送列车时,()是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始,开出站台为止
55.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,保洁人员经过()和铁路安全知识培训合格,持证上岗。
C
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
56.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,自动售(取)票机及时补充()。
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
57.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,人工检票口核验车票和其他乘车凭证,对车票()。
D
A.查看
B.收缴
C.盖戳
D.加剪
58.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。
D
A.服务,交接,登记
B.了解,服务,通报
C.礼貌,沟通,服务
D.服务,交接,通报
59.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
60.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
61.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划,广告设施(),与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
62.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,站内商业场所,统一(),有商业经营管理规范,对经营行为有检查,有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
63.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
64.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,各服务处所设置适量的垃圾箱(桶),内配的垃圾袋无破损、渗漏,()。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒三次
65.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
66.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
67.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行()售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
68.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普小型车站外,站台地面标示站台安全线,内侧铺设()。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
69.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
70.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全培训有计划,(),有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
71.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
72.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
73.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
74.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
75.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
76.《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
77.《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
78.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,鞋跟高度(),跟径()。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米,不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米,不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
79.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,多人行走时,()人成排,()人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
80.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,保洁工具()存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
81.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
82.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、()、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
83.《普速中型车站服务质量规范》规定,普速中型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
84.《普速小型车站服务质量规范》规定,普速小型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
85.《普速大型车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
86.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
87.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
88.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
89.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,指甲长度不超过指尖()毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
90.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
91.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性短发不短于()厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
92.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、()”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
93.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路,面向旅客侧身让行
D.主动让路,面向旅客让行
94.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,发生设备故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时()。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
95.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车区、行包营业厅照明照度不低于()勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
96.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员持有效上岗证,经过()。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
97.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)由()负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.
98.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全设备设施配备(),作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
99.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台两端各设有一个()。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
100.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
101.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()等有专人管理,无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
102.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)文明服务要求,指甲修剪整齐,长度不超过指尖()。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
103.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)文明服务要求,按()换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
104.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)文明服务要求,女性(),保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
105.根据《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
106.根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
107.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()、站台有引导、安全标志。
ABCD
A.地道口
B.楼梯踏步
C.天桥
D.电梯
108.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()设在旅客进站流线适当位置,不影响旅客通行。
ABCD
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
109.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站应备有()等应急物品,定点存放。
ABCD
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.隔离设施
110.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于1.7米。
ACD
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
111.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.补票处
C.候车区(室)
D.出站检票处
112.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,旅服系统管理平台有()等模式。
BCD
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
113.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,室外显示屏具有()等性能。
ABCD
A.防雨
B.防尘
C.防寒
D.防晒
114.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站检票时,对()的人员按规定拒绝进站、乘车。
ABCD
A.无票
B.日期车次不符
C.减价不符
D.票证人不一致
115.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,经营单位不出售无()、过期、变质以及()等严重影响环境卫生的食品。
ABCD
A.生产单位
B.生产日期
C.保质期
D.口香糖
116.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,判断经营单位是否规范经营,其标准包括()等。
ABCD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.文明售货
D.提供发票
117.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员应()。
ABC
A.经过岗前安全、技术业务培训合格
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
118.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
119.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特大、大型车站进站大厅(集散厅)设置进站显示屏,显示()等发车信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.候车区(检票口)、状态
120.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站候车区内(除普速小型车站外)设置候车引导屏,显示()等信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.检票口、状态
121.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站检票口(除普速小型车站外)处设置进站检票屏,显示()等信息。
ABCD
A.车次
B.终到站
C.开车时刻
D.站台、状态
122.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站站台(除普速小型车站外)设置站台屏,显示当前()等信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.实际开点(终到站为到点)
D.列车编组前后顺位、引导提示
123.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站出站口外侧设置出站屏,显示到达()等信息。
ABCD
A.车次
B.始发站
C.到达时刻
D.站台、状态
124.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站内通告列车运行情况、检票等信息,有()等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
125.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到()。
BCD
A.有服务
B.有宣传
C.有引导
D.无误乘
126.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实施车站全封闭实名制验证的,设有相对独立的(),并配备验证设备。
ABCD
A.验证口
B.验证区域
C.验证通道
D.复位口
127.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
128.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处办理售票、退票、改签、换票()等业务。
ABCD
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
129.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对重点旅客做到“三优先”是指()。
ABD
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
130.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。
BCD
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
131.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。
ABCD
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
132.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇()时,应及时报告(通知)公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.突发疾病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
133.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,男性客运工作人员头发()。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.短发不短于7厘米
134.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性客运工作人员()。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐,不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
135.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员允许佩戴的饰物包括()。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
136.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员的禁止行为,包括()。
ABCD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D.对旅客评头论足
137.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()设置的垃圾箱(桶)上有烟灰盒(普速小型车站外)。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
138.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅(集散厅)
C.候车区
D.出站口
139.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
140.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。
BCD
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
141.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对安全标志何明确要求?
A
A.安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。
B.我是路路通派来打酱油的
142.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定?
A
A.1)进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降,不堵塞通道,不侵入安全线;2)停放时在指定位置,与列车平行,有制动措施;3)行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,不侵入安全线,速度不超过10千米/小时。4)无非作业车辆进入站台。
B.我是路路通派来打酱油的
143.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁车站站台组织有何要求?
A
A.1)站台客运人员提前到岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。2)按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。铃响时巡视站台,无漏乘。3)办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。4)开车时间前30秒打响开车铃,铃声时长10秒。5)车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无误乘。
B.我是路路通派来打酱油的
144.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大型车站出站组织有何要求?
A
A.1)出站检票人员提前到岗,检查出站显示屏状态和内容。2)引导旅客排队检票、有序出站,核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,防止尾随。遇有大客流可敞开出口。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确。4)列车出站后及时清理,站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。
B.我是路路通派来打酱油的
145.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
A
A.重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。
B.我是路路通派来打酱油的
146.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁车站列车晚点15分钟以上时车站应如何处理?
A
A.列车晚点15分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或逢餐点提供免费饮食品,协调市政交通衔接。
B.我是路路通派来打酱油的
147.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有哪些非正常情况下的应急预案?
A
A.有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
B.我是路路通派来打酱油的
148.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁中型及以上车站站区应如何管理?
A
A.站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰,有管理措施。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。夜间不办理客运业务时,可关闭站区相应服务处所,但应对外公告。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理,无堵塞。
B.我是路路通派来打酱油的
149.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇列车在车站空调失效时应如何处理?
A
A.遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。
B.我是路路通派来打酱油的
150.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇列车故障途中需更换车底时,高铁快件应如何处理?
A
A.遇列车故障途中需更换车底时,在车站换乘的,由客调通知换乘站、高铁快运到站,由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的,集装件不换至救援车,由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站,动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。
B.我是路路通派来打酱油的
151.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对餐饮食品经营卫生有何规定?
A
A.餐饮食品经营场所环境卫生符合要求,用具清洁,消毒合格,生熟(成品、半成品)分开。销售散装熟食品时,有防蝇、防尘措施,不徒手接触食品。
B.我是路路通派来打酱油的
152.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站给水人员进行给水作业有何规定?
A
A.给水站根据给水方案配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。
B.我是路路通派来打酱油的
153.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对应急物品有何明确要求?
A
A.备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品,定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
B.我是路路通派来打酱油的
154.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有哪些安全管理制度和办法?
A
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。
B.我是路路通派来打酱油的
155.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)车站对业务揭示方面有何要求?
A
A.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围(高铁车站)等服务信息。
B.我是路路通派来打酱油的
156.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员服务语言有何要求?
A
A.使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
B.我是路路通派来打酱油的
157.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员着装有何要求?
A
A.1)按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。2)系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
B.我是路路通派来打酱油的
158.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大、中型车站站台组织有何要求?
A
A.1)站台客运人员提前到岗,检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台,无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无误乘。
B.我是路路通派来打酱油的
159.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁大型车站出站组织有何要求?
A
A.1)出站检票人员提前到岗,检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站,具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,秩序良好,防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确。4)列车出站后及时清理,站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。
B.我是路路通派来打酱油的
160.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么?
A
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
B.我是路路通派来打酱油的
161.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员发型有何要求?
A
A.头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。
B.我是路路通派来打酱油的
162.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员面部、手部有何要求?
A
A.面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。
B.我是路路通派来打酱油的
163.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
A
A.佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽,其他人员执行职务时应戴制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。
B.我是路路通派来打酱油的
164.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?
A
A.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
B.我是路路通派来打酱油的
165.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站视频监控系统有何规定?
A
A.视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
B.我是路路通派来打酱油的
166.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?
A
A.立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。
B.我是路路通派来打酱油的
167.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对站台客运人员迎送列车的规定?
A
A.迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45°角。
B.我是路路通派来打酱油的
168.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员素质有何要求?
A
A.身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。
B.我是路路通派来打酱油的
169.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对站内设置广告有何规定?
A
A.站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划,广告设施安全牢固,形式规范,内容健康,与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息,不影响客运服务功能,不影响安全。旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱,突出墙面部分不超过200毫米,棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外,无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。
B.我是路路通派来打酱油的
170.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A
A.正确
B.错误
171.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。
A
A.正确
B.错误
172.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形。
B
A.正确
B.错误
173.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
A
A.正确
B.错误
174.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
A
A.正确
B.错误
175.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站接受列车移交的伤、病人员时,应及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
176.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施,设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
177.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁,箱盖与箱体无间隙。
A
A.正确
B.错误
178.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
179.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
180.按照《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普速小型车站外,车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
181.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)内有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.正确
B.错误
182.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。
A
A.正确
B.错误
183.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站广播系统发布音频广告时,音量不得高于30分贝。
B
A.正确
B.错误
184.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,播放视频广告时不得外放声音。
A
A.正确
B.错误
185.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
186.《普速大型车站服务质量规范》规定,客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,车站负责值守增开的车门。
A
A.正确
B.错误
187.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
188.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,厕位间设置挂钩。
A
A.正确
B.错误
189.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实施车站全封闭实名制验证的,设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道,并配备验证设备。
B
A.正确
B.错误
190.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普速小型车站外,其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量,窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
191.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
B
A.正确
B.错误
192.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
193.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于2米。
B
A.正确
B.错误
194.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定配备消防设备、器材,定期检测维护,合格有效。
A
A.正确
B.错误
195.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客安全检查时人人通过手持金属探测器检查,携带品件件过机。
B
A.正确
B.错误
196.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,停止检票前,通告候车室,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。
A
A.正确
B.错误
197.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,迎送列车时,足踏安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
198.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45°角。
A
A.正确
B.错误
199.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液(皂)、擦手纸(干手器),坐便器配一次性坐便垫圈,及时补充。
B
A.正确
B.错误
200.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
A
A.正确
B.错误
201.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁客运车站夜间不办理客运业务时,可关闭站区相应服务处所,不用对外公告。
B
A.正确
B.错误
202.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。
B
A.正确
B.错误
203.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普速小型车站外,其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
A
A.正确
B.错误
204.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
B
A.正确
B.错误
205.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台屏,显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
B
A.正确
B.错误
206.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运车站在开始检票或列车到站前,通告车次、停靠站台等检票信息。
A
A.正确
B.错误
207.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件,进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
208.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志。
A
A.正确
B.错误
209.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁客运车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。
A
A.正确
B.错误
210.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运车站应进出站通道流线清晰,有管理措施。
A
A.正确
B.错误
211.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
A
A.正确
B.错误
212.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,电梯正常启用,操作人员持证上岗。
B
A.正确
B.错误
213.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。
A
A.正确
B.错误
214.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
215.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车出站后及时清理,站台无滞留人员。
B
A.正确
B.错误
216.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,用水处有节水宣传揭示。
A
A.正确
B.错误
217.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),餐饮食品经营场所环境卫生符合要求,销售散装熟食时,有防蝇、防尘措施,不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
218.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),除普速小型车站外,车站视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。
A
A.正确
B.错误
219.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
A
A.正确
B.错误
220.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票可不用补剪,按有效出站。
B
A.正确
B.错误
221.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
222.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
223.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
224.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
B
A.正确
B.错误
225.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
A
A.正确
B.错误
226.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检人员持证上岗,佩戴标志。
A
A.正确
B.错误
227.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,进入站台的作业车辆,停放时在安全线内,与列车平行,有制动措施,有人看守。
B
A.正确
B.错误
228.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
229.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
230.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
231.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇售票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序。
A
A.正确
B.错误
232.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
B
A.正确
B.错误
233.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
234.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米。
B
A.正确
B.错误
235.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
236.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
237.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
B
A.正确
B.错误
238.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
239.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
B
A.正确
B.错误
240.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
B
A.正确
B.错误
241.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
242.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站进站大厅设置进站显示屏。
A
A.正确
B.错误
243.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
244.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
B
A.正确
B.错误
245.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”,铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
B
A.正确
B.错误
246.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速旅客列车,指运送旅客或行包的非动车组列车。
B
A.正确
B.错误
247.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
B
A.正确
B.错误
248.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站,指办理非动车组列车客运业务的车站。
B
A.正确
B.错误
249.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,动车组列车,指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
250.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
B
A.正确
B.错误
251.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,穿鞋的颜色为深色系。
A
A.正确
B.错误
252.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽,其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.正确
B.错误
253.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
B
A.正确
B.错误
254.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
B
A.正确
B.错误
255.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A
A.正确
B.错误
256.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车区、行包营业厅照明照度不低于100
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