1.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。 A A.正确 B.错误 2.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。 A A.正确 B.错误 3.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。 A A.正确 B.错误 4.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。 B A.正确 B.错误 5.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。 A A.正确 B.错误 6.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。 B A.正确 B.错误 7.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。 B A.正确 B.错误 8.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。 A A.正确 B.错误 9.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。 A A.正确 B.错误 10.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。 A A.正确 B.错误 11.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。 A A.正确 B.错误 12.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。 A A.正确 B.错误 13.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。 A A.正确 B.错误 14.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。 A A.正确 B.错误 15.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。 A A.正确 B.错误 16.班组长应认真做好班组经济核算，降低物料消耗，合理控制成本支出，搞好定置管理，创建良好的工作环境。 A A.正确 B.错误 17.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。 A A.正确 B.错误 18.班组长应积极组织职工政治、业务学习、安全教育，开展学技练功、岗位练兵，提高班组职工的综合素质。 A A.正确 B.错误 19.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。 A A.正确 B.错误 20.班组长有权对本班组的劳动力进行合理调配，实行优化组合，批准一定范围内的假期。 A A.正确 B.错误 21.班组长有权执行工作纪律，维护正常生产秩序；有权对违反劳动纪律、作业纪律的职工提出警示，情节严重或危急安全时可暂停其工作，并向上级部门提出待岗、行政处分等处理建议。 A A.正确 B.错误 22.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。 A A.正确 B.错误 23.班组长有权拒绝上级违章违纪指挥，并及时向上反映。 A A.正确 B.错误 24.班组长有权维护班组职工的合法权益。 A A.正确 B.错误 25.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。 A A.正确 B.错误 26.优先从中青年班组长中选送部分骨干参加成人高等学历教育。 A A.正确 B.错误 27.班组职工在任职、提职、改职前，须经过拟任职业的任职资格培训，并经职业技能鉴定、岗位任职资格考试合格，取得相应等级的职业资格证书和相关岗位任职资格后方可任职。 A A.正确 B.错误 28.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。 A A.正确 B.错误 29.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。 A A.正确 B.错误 30.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。 A A.正确 B.错误 31.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。 A A.正确 B.错误 32.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。 A A.正确 B.错误 33.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。 A A.正确 B.错误 34.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。 A A.正确 B.错误 35.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。 A A.正确 B.错误 36.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。 A A.正确 B.错误 37.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。 A A.正确 B.错误 38.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60％。 A A.正确 B.错误 39.达标班组应满足无责任生产安全事故。 A A.正确 B.错误 40.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。 A A.正确 B.错误 41.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 A A.正确 B.错误 42.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。 A A.正确 B.错误 43.达标班组应满足无行车和劳动安全“事苗”。 A A.正确 B.错误 44.达标班组应满足无弄虚作假、隐瞒安全事故及重要信息。 A A.正确 B.错误 45.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。 A A.正确 B.错误 46.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。 A A.正确 B.错误 47.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。 A A.正确 B.错误 48.班组降级后，重新进行逐级达标。 A A.正确 B.错误 49.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。 A A.正确 B.错误 50.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。 A A.正确 B.错误 51.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。 A A.正确 B.错误 52. 新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。 B A.正确 B.错误 53.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。 B A.正确 B.错误 54.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。 B A.正确 B.错误 55.新职人员须经过段、车队（间）、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗； A A.正确 B.错误 56.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。 A A.正确 B.错误 57.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。 A A.正确 B.错误 58.段按职工总数2～3％的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。 B A.正确 B.错误 59.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。 A A.正确 B.错误 60.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定；对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。 A A.正确 B.错误 61.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。 A A.正确 B.错误 62.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。 A A.正确 B.错误 63.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。 B A.正确 B.错误 64.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书（CRH）》可替代《铁路岗位培训合格证书》。 A A.正确 B.错误 65.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。 B A.正确 B.错误 66.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。 B A.正确 B.错误 67.“资格性培训合格证”“发证单位（盖章）”栏目，加盖“南京客运段职工培训发证专用章”。 A A.正确 B.错误 68.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。 B A.正确 B.错误 69.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。 A A.正确 B.错误 70. 兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。 A A.正确 B.错误 71.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。 B A.正确 B.错误 72.三新”人员资格性培训是按照《国家职业标准》要求，取得定职资格、转职（岗）资格、晋升资格的培训。 A A.正确 B.错误 73. 新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。 B A.正确 B.错误 74.新职人员培训结束后，培训单位对新职人员组织安全知识、专业理论、实作技能的考试考核，三项考试均合格视为培训合格，考试不合格的可安排一次补考，补考不合格的需重新进行培训。 A A.正确 B.错误 75.转职（岗）人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。 A A.正确 B.错误 76.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。 A A.正确 B.错误 77.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。 B A.正确 B.错误 78.“新职、转职（岗）、晋升”人员（以下简称“三新”人员）资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。 B A.正确 B.错误 79.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。 B A.正确 B.错误 80.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。 A A.正确 B.错误 81.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。 A A.正确 B.错误 82.电气化开通后，每年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。 A A.正确 B.错误 83.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。 A A.正确 B.错误 84.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。 A A.正确 B.错误 85.模块化教学计划分为年度和月度计划 A A.正确 B.错误 86.模块化教学分为理论知识和实作技能两大模块，下设分模块和子模块。 A A.正确 B.错误 87.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。 A A.正确 B.错误 88.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。 B A.正确 B.错误 89.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。 B A.正确 B.错误 90.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。 A A.正确 B.错误 91.岗位适应性培训不能采取练功比武、技能竞赛的形式进行。 B A.正确 B.错误 92.电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。 A A.正确 B.错误 93.新职、转岗、晋升的培训档案按规定要长期保存。 A A.正确 B.错误 94.“三新”人员培训管理，应落实“先培训、后上岗”制度， A A.正确 B.错误 95.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。 A A.正确 B.错误 96.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；有关事故案例；其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。 A A.正确 B.错误 97.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时；车队级培训4学时；班组级培训2学时。 A A.正确 B.错误 98.电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训和考试。 A A.正确 B.错误 99.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。 B A.正确 B.错误 100.在职人员安全考试要分类组卷,由段统一组织闭卷考试,考试合格成绩为85分。 B A.正确 B.错误 101.服务质量问题主要包括以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七类（ ）。 A A.正确 B.错误 102.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。 A A.正确 B.错误 103.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（ ）。 B A.正确 B.错误 104.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（ ）。 A A.正确 B.错误 105.乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为（ ）。 A A.正确 B.错误 106.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（ ）。 A A.正确 B.错误 107.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（ ）。 B A.正确 B.错误 108.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（ ）。 B A.正确 B.错误 109.以职权谋私金额1500元以上不足3000元的，定为服务质量一般问题（ ）。 B A.正确 B.错误 110.以职权谋私金额500元以上不足1500元的，定为服务质量不良反映（ ）。 B A.正确 B.错误 111.列车乘务人员携带应办理托运的行包或超大、超重物品，未按规定补交运费的，按以职权谋私认定（ ）。 A A.正确 B.错误 112.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（ ）。 A A.正确 B.错误 113.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（ ）。 B A.正确 B.错误 114.对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分（ ）。 A A.正确 B.错误 115.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（ ）。 A A.正确 B.错误 116.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于以职权谋私（ ）。 A A.正确 B.错误 117.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（ ）。 A A.正确 B.错误 118.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（ ）。 A A.正确 B.错误 119.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（ ）。 A A.正确 B.错误 120.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（ ）。 A A.正确 B.错误 121.站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品等行为属于违规经营（ ）。 A A.正确 B.错误 122.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（ ）。 A A.正确 B.错误 123.列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营（ ）。 A A.正确 B.错误 124.旅客进餐车不用查验车票（ ）。 B A.正确 B.错误 125.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座( ). A A.正确 B.错误 126.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（ ）。 A A.正确 B.错误 127.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（ ）。 A A.正确 B.错误 128.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（ ）。 A A.正确 B.错误 129.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（ ）。 A A.正确 B.错误 130.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访（ ）。 A A.正确 B.错误 131.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（ ） A A.正确 B.错误 132.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（ ） B A.正确 B.错误 133.检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。（ ） B A.正确 B.错误 134.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（ ） A A.正确 B.错误 135.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（ ） A A.正确 B.错误 136.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（ ） A A.正确 B.错误 137.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（ ） B A.正确 B.错误 138.未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。（ ） A A.正确 B.错误 139.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（ ） B A.正确 B.错误 140.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（ ） A A.正确 B.错误 141.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（ ） B A.正确 B.错误 142.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（ ） A A.正确 B.错误 143.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（ ） A A.正确 B.错误 144.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（ ）。 A A.正确 B.错误 145.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（ ）。 A A.正确 B.错误 146.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（ ）。 B A.正确 B.错误 147.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（ ）。 B A.正确 B.错误 148.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（ ）。 A A.正确 B.错误 149.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（ ） A A.正确 B.错误 150.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（ ） A A.正确 B.错误 151.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。 A A.正确 B.错误 152.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。 B A.正确 B.错误 153.可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。 A A.正确 B.错误 154.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。 B A.正确 B.错误 155.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。 B A.正确 B.错误 156.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。 A A.正确 B.错误 157.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。 B A.正确 B.错误 158.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。 B A.正确 B.错误 159.《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。 A A.正确 B.错误 160.列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。 A A.正确 B.错误 161.《铁路运输收入管理规程》站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。 A A.正确 B.错误 162.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证；但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。 A A.正确 B.错误 163.根据铁路乘车证管理有关办法，根据铁路乘车证管理有关办法，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车， 一次乘车有效。 A A.正确 B.错误 164.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。 B A.正确 B.错误 165.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。 B A.正确 B.错误 166.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。 B A.正确 B.错误 167.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。 A A.正确 B.错误 168.列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。 B A.正确 B.错误 169.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。 B A.正确 B.错误 170.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。 B A.正确 B.错误 171.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。 A A.正确 B.错误 172.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。 A A.正确 B.错误 173.凭铁路乘车证可免费托运行李一次。 B A.正确 B.错误 174.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。 B A.正确 B.错误 175.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。 B A.正确 B.错误 176.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。 B A.正确 B.错误 177.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。 B A.正确 B.错误 178.学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。 B A.正确 B.错误 179.列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。 A A.正确 B.错误 180.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。 A A.正确 B.错误 181.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。 A A.正确 B.错误 182.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。 B A.正确 B.错误 183.承运人不接受儿童单独旅行。 B A.正确 B.错误 184.儿童票的座别、到站应与成人车票相同。 B A.正确 B.错误 185.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。 B A.正确 B.错误 186.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 A A.正确 B.错误 187.线路中断，列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 A A.正确 B.错误 188.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。 B A.正确 B.错误 189.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。 B A.正确 B.错误 190.托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。 A A.正确 B.错误 191.托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。 A A.正确 B.错误 192.托运物品时必须派人押运。 B A.正确 B.错误 193.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。 A A.正确 B.错误 194.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。 A A.正确 B.错误 195.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。 B A.正确 B.错误 196.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。 A A.正确 B.错误 197.因临时更换车体，旅客需到站退票价差额时，列车编制客运记录交旅客作为到站退差的凭证。 B A.正确 B.错误 198.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。 B A.正确 B.错误 199.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 A A.正确 B.错误 200.学生票可享受客票、加快票和空调票的优惠， B A.正确 B.错误 201.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。 A A.正确 B.错误 202.站车客运人员应充分利用音视频记录仪、视频监控等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。 A A.正确 B.错误 203.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。 B A.正确 B.错误 204.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。 B A.正确 B.错误 205.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。 B A.正确 B.错误 206.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。 A A.正确 B.错误 207.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。 A A.正确 B.错误 208.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。 A A.正确 B.错误 209.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。 A A.正确 B.错误 210.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。 A A.正确 B.错误 211.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。 B A.正确 B.错误 212.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。 B A.正确 B.错误 213.改签后的车票不能办理挂失补办。 B A.正确 B.错误 214.列车遇旅客持挂失补车票乘车时，在旅客到站前，确认席位使用正常后，编制客运记录交旅客，作为退票凭证。 B A.正确 B.错误 215.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车仍需开具纸质客运记录。 A A.正确 B.错误 216.电气化区段在雷雨天气，严禁使用铁制雨伞。 A A.正确 B.错误 217.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）. A A.正确 B.错误 218.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。 A A.正确 B.错误 219.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。 B A.正确 B.错误 220.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。 B A.正确 B.错误 221.一成人携带叁名身高1.15米的儿童，应购买一张成人票，两张儿童票。 A A.正确 B.错误 222.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。 B A.正确 B.错误 223.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。 B A.正确 B.错误 224.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。 A A.正确 B.错误 225.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。 B A.正确 B.错误 226.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。 A A.正确 B.错误 227.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。 A A.正确 B.错误 228.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。 A A.正确 B.错误 229.因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车应开具客运记录，车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。 B A.正确 B.错误 230.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，并加收票价50％的票款，核收手续费。持失效车票乘车按无票处理。 B A.正确 B.错误 231.探亲乘车证除转乘外，中途不能下车。 A A.正确 B.错误 232.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。 B A.正确 B.错误 233.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。 A A.正确 B.错误 234.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。 A A.正确 B.错误 235.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。 A A.正确 B.错误 236.电热器罩表面温度可达70－80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。 A A.正确 B.错误 237.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 A A.正确 B.错误 238.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。 B A.正确 B.错误 239.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。 B A.正确 B.错误 240.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。 B A.正确 B.错误 241.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。 B A.正确 B.错误 242.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。 A A.正确 B.错误 243.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。 A A.正确 B.错误 244.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 B A.正确 B.错误 245.醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。 B A.正确 B.错误 246.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 B A.正确 B.错误 247.列车销售人员、保洁人员在作业过程中发现旅客遗失物品时，应及时交给列车长。列车长在编制记录移交物品时，销售人员、保洁人员应在遗失物品清单上签字确认。 A A.正确 B.错误 248.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。 B A.正确 B.错误 249.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。 A A.正确 B.错误 250.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。 A A.正确 B.错误 251.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。 B A.正确 B.错误 252.因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。 B A.正确 B.错误 253.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。 B A.正确 B.错误 254.《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。 B A.正确 B.错误 255.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。 A A.正确 B.错误 256.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。 B A.正确 B.错误 257.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。 A A.正确 B.错误 258.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。 A A.正确 B.错误 259.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。 B A.正确 B.错误 260.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 A A.正确 B.错误 261.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，要礼貌示意后通行，对旅客的配合表示感谢。 B A.正确 B.错误 262.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。 B A.正确 B.错误 263.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。 B A.正确 B.错误 264.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告. B A.正确 B.错误 265.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。 B A.正确 B.错误 266.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间四周洁净。 A A.正确 B.错误 267.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。 B A.正确 B.错误 268.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。 B A.正确 B.错误 269.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。 B A.正确 B.错误 270.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。 B A.正确 B.错误 271.《动车组列车服务质量规范》规定所有客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 B A.正确 B.错误 272.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。 B A.正确 B.错误 273.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。 A A.正确 B.错误 274.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。 B A.正确 B.错误 275.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。 A A.正确 B.错误 276.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。 B A.正确 B.错误 277.《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。 A A.正确 B.错误 278.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。 A A.正确 B.错误 279.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。 B A.正确 B.错误 280.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。 B A.正确 B.错误 281.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置） B A.正确 B.错误 282.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1 小时。 A A.正确 B.错误 283.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。 A A.正确 B.错误 284.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。 A A.正确 B.错误 285.《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。 B A.正确 B.错误 286.《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，无法关闭时，通知随车机械师处理。 B A.正确 B.错误 287.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。 A A.正确 B.错误 288.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。 A A.正确 B.错误 289.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。 A A.正确 B.错误 290.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。 B A.正确 B.错误 291.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。 A A.正确 B.错误 292.《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 A A.正确 B.错误 293.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。 B A.正确 B.错误 294.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。 A A.正确 B.错误 295.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。 A A.正确 B.错误 296.《动车组列车服务质量规范》规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点同时用乘务餐。 B A.正确 B.错误 297.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。 A A.正确 B.错误 298.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。 B A.正确 B.错误 299.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。 B A.正确 B.错误 300.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间。 B A.正确 B.错误 301.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。 A A.正确 B.错误 302.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。 A A.正确 B.错误 303.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。 B A.正确 B.错误 304.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证 A A.正确 B.错误 305.“三股势力”是指宗教极端势力、民族分裂势力和暴力恐怖势力。 A A.正确 B.错误 306.恐怖袭击时恐怖分子采用的常规手段主要有袭击、劫持、破坏三种。 A A.正确 B.错误 307.恐怖分子组成团体或独自行动，这样的团体跨宗教、种族和政治系统，是犯罪集团。 A A.正确 B.错误 308.列车上遇到纵火恐怖袭击，应首先重点保护车辆安全，然后再设法救助人员。 B A.正确 B.错误 309.常见的判别恐怖嫌疑人的方法是：从着装、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调者。 A A.正确 B.错误 310.利用网络散布恐怖袭击、组织恐怖活动、攻击电脑程序和信息系统等，属于常规恐怖袭击手段。 B A.正确 B.错误 311.炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等,属于常规恐怖袭击手段. A A.正确 B.错误 312.发现可疑爆炸物用手中的照相机进行照相或录像并进行拆包。 B A.正确 B.错误 313.宗教极端势力是一股在宗教名义掩盖下，传播极端主义思想主张，从事恐怖活动或分裂活动的社会政治势力。 A A.正确 B.错误 314.遇刀斧砍杀恐怖袭击时，要奋力反抗，争取在警察到达前独立制服犯罪分子。 B A.正确 B.错误 315.遇驾驶机动车冲撞碾扎恐怖袭击时，要迅速躲避、及时报警、自救互助，事后积极向警察提供现场情况协助调查。 A A.正确 B.错误 316.遇生物恐怖袭击时，要自行及时找到袭击源。 B A.正确 B.错误 317.遇恐怖袭击需要选择掩蔽物时，要优先选择不易被穿透的物体作为掩蔽物。 A A.正确 B.错误 318.公安部第一批认定的“东突”恐怖组织有：1.东突厥斯坦伊斯兰运动；2.东突厥斯坦解放组织；3.世界维吾尔青年代表大会；4.东突厥斯坦新闻信息中心。 A A.正确 B.错误 319.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。 A A.正确 B.错误 320.铁路暴力恐怖事件，是指以组织、团伙、个人为主体，以危害国家安全、制造社会恐慌、胁迫国家机关、国际组织为目的，采取暴力、破坏等手段，给旅客生命财产、铁路运输生产造成或者意图造成重大危害的行为。 A A.正确 B.错误 321.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。 A A.正确 B.错误 322.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。 A A.正确 B.错误 323.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。 B A.正确 B.错误 324.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。 A A.正确 B.错误 325.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。 A A.正确 B.错误 326.段反恐防暴警用器械只供护段队训练及突发紧急情况下使用，非当班、参演或执行任务人员严禁佩戴和使用。无特殊情况或未经批准，严禁将警用器械带出存放场所。 A A.正确 B.错误 327.使用反恐防暴警用器械必须严格遵守公安部门的有关规定。 A A.正确 B.错误 328.可疑邮包是指：邮戳异常（寄包人地址与邮戳地址不符）、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。 A A.正确 B.错误 329.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。 A A.正确 B.错误 330.长途列车每一个乘务交路组织学习1次 A A.正确 B.错误 331.段企业精神：执行、奉献、卓越。 A A.正确 B.错误 332.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全” A A.正确 B.错误 333.职工可以在网络随意发布各种信息。 B A.正确 B.错误 334.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。 B A.正确 B.错误 335.列车上遇有记者采访，列车长和乘务员可以直接接受采访。 B A.正确 B.错误 336.段行为规范：“正直正派、规矩规范、改变改进、求同求实” A A.正确 B.错误 337.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家” A A.正确 B.错误 338.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。 B A.正确 B.错误 339.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。 A A.正确 B.错误 340.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。 A A.正确 B.错误 341.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。 A A.正确 B.错误 342.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安；夯实客运基础，切实提升列车服务品质；规范经营管理，努力实现生产经营目标；推进机制创新，大力提升科学管理水平；加强教育培训，提升职工队伍整体素质；关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。 A A.正确 B.错误 343.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。 A A.正确 B.错误 344.铁路具有“高（高度集中、统一指挥）、大（大联动机）、半（半军事化）”的行业特征。 A A.正确 B.错误 345.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。 A A.正确 B.错误 346.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。 A A.正确 B.错误 347.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。 A A.正确 B.错误 348.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。” A A.正确 B.错误 349.《安全生产法》规定：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 A A.正确 B.错误 350.《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 A A.正确 B.错误 351.《反恐怖主义法》规定：任何单位和个人都有协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务，发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的，应当及时向公安机关或者有关部门报告。 A A.正确 B.错误 352.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 A A.正确 B.错误 353.依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》：编造虚假信息，或者明知是编造的虚假信息，在信息网络上散布，或者组织、指使人员在信息网络上散布，起哄闹事，造成公共秩序严重混乱的，依据刑法第二百九十三条第一款第（四）项的规定，以寻衅滋事罪定罪处罚。 A A.正确 B.错误 354.列车长接待记者采访首先要问明记者来意，客气地请记者提供证件并确认。比如“不好意思，按照国家有关新闻采访的规定，我需要看一下您的证件，麻烦您提供一下好么吗？谢谢！”然后再问记者要一张名片，便于事后联系。 A A.正确 B.错误 355.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。 A A.正确 B.错误 356.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。 A A.正确 B.错误 357.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。 A A.正确 B.错误 358.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。 A A.正确 B.错误 359.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）。 A A.正确 B.错误 360.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。 A A.正确 B.错误 361.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。 A A.正确 B.错误 362.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。 A A.正确 B.错误 363.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。 A A.正确 B.错误 364.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，（现唱票）收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。 A A.正确 B.错误 365.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，二人以上在场，存入设在公寓的保险柜。（列车长必须督促列车值班员做好以上工作） A A.正确 B.错误 366.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。 A A.正确 B.错误 367.铁路运输收入票据管理工作，是对铁路客货运输票据的印制、请领、保管、缴销、使用全过程进行管理与监督，以满足铁路运输生产需要和保证铁路运输费用的正确核收。 A A.正确 B.错误 368.客货运输票据使用前，必须逐张（联）清点，经确认无误后启封使用。 A A.正确 B.错误 369.列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。 A A.正确 B.错误 370.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。 A A.正确 B.错误 371.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。 A A.正确 B.错误 372.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。 A A.正确 B.错误 373.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。 A A.正确 B.错误 374. 铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。 A A.正确 B.错误 375.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。 A A.正确 B.错误 376.运输收入预算是铁路运输企业全面预算管理的重要组成部分，是企业经营管理的指令性指标。 A A.正确 B.错误 377.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。 A A.正确 B.错误 378.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。 A A.正确 B.错误 379.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。 A A.正确 B.错误 380.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况， A A.正确 B.错误 381.补票机在正常开机情况下不得摘换电池（非正常死机除外）。 A A.正确 B.错误 382.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。 B A.正确 B.错误 383.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。 B A.正确 B.错误 384.列车终到办理票款交接时，交接双方必须当面点清票款，并按规定填写“票据进款交接单”，经双方共同确认无误后，不需要互相签认。 B A.正确 B.错误 385.各单位可以从运输收入进款专户内提取现金。 B A.正确 B.错误 386. 站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。 B A.正确 B.错误 387.发生溢、赔款时，赔款当时补交，溢收款可以退还。 B A.正确 B.错误 388.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。 B A.正确 B.错误 389.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。 B A.正确 B.错误 390.票据库应有“闲人免进”的明显标志。 B A.正确 B.错误 391.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。 B A.正确 B.错误 392.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。 B A.正确 B.错误 393.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。 B A.正确 B.错误 394.票据放入保险柜后，加锁保管。 B A.正确 B.错误 395.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。 B A.正确 B.错误 396.进入车厢办理补票业务的列车值班员可不使用专用补票包。 B A.正确 B.错误 397.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。 B A.正确 B.错误 398.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。 B A.正确 B.错误 399.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券。 B A.正确 B.错误 400.持用硬席乘车证，可办理行李托运。 B A.正确 B.错误 401.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。 B A.正确 B.错误 402.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。 B A.正确 B.错误 403.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。 B A.正确 B.错误 404.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。 B A.正确 B.错误 405. 《中国铁路总公司技术管理规程》A型标桩为基本型，沿铁路线路安全保护区边界每150 m左右设置一个，特殊地段可增加或减少设置数量，人烟稀少地区可不设置。 B A.正确 B.错误 406. 客运段应按照《上海铁路局消防安全教育培训办法》的规定，对动车组乘务人员进行消防安全培训，掌握岗位防火职责和消防知识基本技能，经考试后持证上岗。(上海铁路局动车组消防安全管理办法) B A.正确 B.错误 407. 重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元（包括场所和设施）。（《中华人民共和国安全生产法》） B A.正确 B.错误 408.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核；造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队（间）或责任人严肃处理。 A A.正确
当前位置 —> 本站首页 ∷ 铁路 ∷ 客运段 ∷ 2018南京客运段高铁列车员业务题库
文件简介及使用说明