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文件名称： 2019年列车长技能鉴定模拟题题库

所属行业：铁路	二级分类: 客运段
试题题数：共有【646】题	打开方式： Android/
添加时间： 2019-11-18 22:14:45	点击次数： 163
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文件简介及使用说明

1 . A-A-A-001 2 1 3遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。
B
A、正确
B、错误
2 . A-A-A-001 2 1 3社会主义职业道德独立于共产主义的道德理想。
B
A、正确
B、错误
3 . A-A-A-001 2 1 3道德是一种内心的意识和观念。
B
A、正确
B、错误
4 . A-A-A-001 2 2 3道德是人们用来评价别人和自己言行的（）与尺度。
A
A、标准
B、准则
C、规范
D、信念
5 . A-A-A-001 2 2 3社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是（）。
B
A、优胜劣汰，适者生存
B、在竞争基础上合作
C、以自我利益的获取为中心
D、合作为主，竞争为辅
6 . A-A-A-001 2 2 3当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
C
A、法律的惩罚
B、自己良心的谴责
C、社会舆论这一“道德法庭”的审判
D、法律的宽恕
7 . A-A-A-001 2 2 3按客规规定中转签证须补收票款时，（）。
A
A、可用现金或银行卡支付
B、只能用现金支付
C、只能用银行卡支付
D、只能用购票时使用的银行卡支付
8 . A-A-A-001 2 2 3“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。
D
A、家庭道德和职业道德的区别
B、职业道德和社会公德的区别
C、家庭道德和社会公德的区别
D、道德和法律的区别
9 . A-A-A-001 2 2 3职业道德真正成形于（）。
D
A、原始社会初期
B、第一次社会大分工时期
C、第二次社会大分工时期
D、奴隶社会
10 . A-A-A-001 2 2 3（）属于社会公德。
C
A、父母抚育子女
B、学生遵守校纪校规
C、尊老敬老
D、行人遵守交通规则
11 . A-A-A-001 2 2 3社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。
A
A、爱岗敬业
B、诚实守信
C、奉献社会
D、明礼诚信
12 . A-A-A-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当勤恳敬业：做到（），业务熟练。
A
A、工作勤奋
B、努力工作
C、勤奋工作
D、工作努力
13 . A-A-A-002 2 2 3铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（ )；四是实体设施。
C
A、服务设施
B、服务流程
C、服务传递系统
D、服务过程
14 . A-A-A-002 2 1 3铁路运输生产过程的特殊性决定铁路职业道德建设的普遍性。
B
A、正确
B、错误
15 . A-A-A-003 2 1 3人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。
A
A、正确
B、错误
16 . A-A-A-003 2 2 3社会各界特别是（）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。
A
A、媒体
B、企业
C、本行业
D、职业集体
17 . A-A-A-003 2 2 3遵纪守法在道德体系中是（）。
C
A、道德的最高境界
B、道德的补充
C、道德的底线
D、道德的消极因素
18 . A-A-A-003 2 2 3尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。
B
A、间接
B、直接
C、服务
D、行为
19 . A-A-A-003 2 2 3主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。
A
A、业务工作
B、业务技术
C、服务质量
D、职业技能
20 . A-A-A-003 2 2 3（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
D
A、企业利益
B、遵章守纪
C、安定和谐
D、安全可靠
21 . A-A-A-003 2 2 3廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的（）要求。
C
A、外在
B、根本
C、内在
D、基本
22 . A-A-A-003 2 2 3落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（）。
D
A、观念
B、意识
C、认识
D、信念
23 . A-A-A-003 2 2 3爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（）应尽的道德义务。
A
A、公民
B、职工
C、市民
D、员工
24 . A-A-A-003 2 2 3作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（）原则。
D
A、工作
B、管理
C、基本
D、组织
25 . A-A-A-003 2 2 3遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）。
C
A、根本依据
B、重要标志
C、根本保证
D、道德要求
26 . A-A-B-001 2 2 3在市场竞争中，（）和信誉对企业来说至关重要的。
D
A、服务
B、道德
C、产品
D、质量
27 . A-A-B-001 2 2 3行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。
D
A、社会公德
B、法律
C、习惯行为
D、职业道德
28 . A-A-B-001 2 1 3诚信作为企业最为重要的有形资产，是企业创业发展和长盛不衰的依据。
B
A、正确
B、错误
29 . A-A-B-002 2 2 3一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和（）。
C
A、旅客
B、利益
C、市场
D、发展
30 . A-A-B-002 2 2 3尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
B
A、语言亲切
B、微笑服务
C、有问必答
D、不野蛮待客
31 . A-A-B-002 2 2 3（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
C
A、规范化服务
B、热情服务
C、周到服务
D、延伸服务
32 . A-A-B-003 2 2 3（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
C
A、语言文明
B、微笑服务
C、仪表端庄
D、尊重旅客
33 . A-A-B-003 2 2 3职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。
A
A、品质
B、习惯
C、动机
D、信念
34 . A-A-B-003 2 2 3营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣、违章违纪可耻的道德（）。
B
A、理念
B、风尚
C、观念
D、信念
35 . A-A-B-003 2 2 3增强（）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。
C
A、团结协作
B、遵章守纪
C、顾全大局
D、尊客爱货
36 . A-A-B-003 2 1 3职业道德可以调节人与人之间的关系。
A
A、正确
B、错误
37 . A-A-C-001 2 1 3铁路客运职工应当遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。
A
A、正确
B、错误
38 . A-A-C-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当廉洁奉公：做到公道正派，（）。
A
A、不徇私情
B、秉公执法
C、一视同仁
D、刚正不阿
39 . A-A-C-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当顾全大局：做到（），密切配合。
A
A、团结协作
B、密切合作
C、团结互助
D、密切协作
40 . A-A-C-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当礼貌待客：做到（），举止文明。
A
A、行为端庄
B、动作规范
C、行为准确
D、动作标准
41 . A-B-A-001 2 1 2车票是旅客乘车的凭证。
A
A、正确
B、错误
42 . A-B-A-001 2 2 2《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A、检票进站
B、旅客支付票款
C、售出车票
D、签定
43 . A-B-A-002 2 1 2铁路旅客运输合同是明确承运人与托运人之间权利义务关系的协议。
B
A、正确
B、错误
44 . A-B-A-002 2 1 2改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
A
A、正确
B、错误
45 . A-B-A-002 2 2 2《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A、乘车儿童
B、身高1.1m～1.5m的儿童
C、免费乘车儿童
D、身高1.2m～1.5m的儿童
46 . A-B-A-002 2 2 2承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。
B
A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
47 . A-B-A-003 2 2 2承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A、安全正点
B、文明礼貌
C、诚实守信
D、全心全意
48 . A-B-A-003 2 2 3承运人的基本义务之一为（）。
D
A、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿
B、依照规定收取运输费用
C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D、确保旅客运输安全正点
49 . A-B-A-002 2 2 3承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿是承运人的义务。
A
A、运送
B、运输
C、乘车
D、合同
50 . A-B-A-004 2 2 2通票有效期延长日数从（）起计算。
B
A、通票有效期终了当日
B、通票有效期终了的次日
C、指定乘车日
D、实际乘车日
51 . A-B-A-004 2 2 2通票有效期按（）计算。
B
A、乘车日期
B、乘车里程
C、旅行时间
D、票价
52 . A-B-A-004 2 2 2车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
D
A、老人
B、伤残军人
C、学生
D、儿童
53 . A-B-A-004 2 2 2列车对乘车旅客应验票，对必须持证购买的减价票和（）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
D
A、特种乘车证
B、无票
C、免票
D、各种乘车证
54 . A-B-A-004 2 1 2动车组列车只发售二等座车学生票。
A
A、正确
B、错误
55 . A-B-A-004 2 2 3乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票（）。
A
A、失效
B、可以改签
C、可以办理退票
D、可以换乘
56 . A-B-A-004 2 2 3铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在（）。
B
A、查验车票
B、车内验票
C、检查工作
D、封存车票
57 . A-B-A-005 2 2 3乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
C
A、160厘米
B、140厘米
C、130厘米
D、150厘米
58 . A-B-A-005 2 2 3残疾人旅行时（）可免费携带并不计入上述范围。
C
A、电动车
B、轮椅
C、代步的折叠式轮椅
D、拐杖
59 . A-B-A-005 2 2 3遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费，但对第五十二条中所列物品及（）不办理转送。
C
A、贵重品
B、档案材料
C、食品
D、金银珠宝
60 . A-B-A-006 2 2 2《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
B
A、最近径路
B、实际径路
C、指定径路
D、最短径路
61 . A-B-A-006 2 2 3《铁路旅客运价规则》中规定加快票价的起码里程为（）。
C
A、20千米
B、50千米
C、100千米
D、400千米
62 . A-B-A-006 2 2 3《铁路旅客运价规则》中规定棚车加快票票价按（）票价计算。
A
A、普通加快票
B、快速加快票
C、特快加快票
D、普通加快票半价
63 . A-B-A-007 2 2 2国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。
D
A、2.5角
B、元
C、5角
D、角
64 . A-B-A-007 2 2 2客运杂费不包括（）。
D
A、退票费
B、手续费
C、送票费
D、加收票款
65 . A-B-A-008 2 2 3由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A、折返站
B、上车站
C、下车站
D、中转站
66 . A-B-A-008 2 2 3两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）核收手续费。
A
A、分票的张数
B、分票的人数
C、办理人数
D、人数
67 . A-B-A-008 2 1 4铁总运[2016]267号文件规定旅客在列车上丢失车票未查询到购票信息，列车先行办理挂失补服务，核收2元手续费。
B
A、正确
B、错误
68 . A-B-A-008 2 2 3持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）应补票价50％的票款。
B
A、上车站至下车站
B、已乘区间
C、票面区间
D、全价
69 . A-B-A-009 2 1 3如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时，按下列规定处理：在列车上发现时，应编制客运记录，交到站处理。
B
A、正确
B、错误
70 . A-B-A-009 2 2 2行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
C
A、行李票
B、行包票
C、行李票、包裹票
D、货票
71 . A-B-A-009 2 2 2行李每件的最大重量为（）千克。
C
A、10
B、20
C、50
D、100
72 . A-B-A-009 2 2 2托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按（）计算。
C
A、包裹运价计算
B、行李重量加倍
C、行李运价加倍
D、包裹运价加倍
73 . A-B-A-010 2 1 3《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A
A、正确
B、错误
74 . A-B-A-010 2 2 3《总公司关于加强实名制验票的通知》要求列车严格执行验票制度，普速列车每运行( )全面验票1次。
C
A、4个小时
B、5个小时
C、6个小时
D、8个小时
75 . A-B-A-010 2 2 3《总公司关于加强实名制验票的通知》要求动车组列车运行时间超过（）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
A
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、5小时
76 . A-B-A-011 2 1 3各种铁路乘车证（全年定期除外）每张限填发一个到站。
B
A、正确
B、错误
77 . A-B-A-011 2 1 2持用探亲乘车证,准乘除国际、旅游列车、动车组列车以外的各种旅客列车。
B
A、正确
B、错误
78 . A-B-A-011 2 2 2铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。
C
A、调转、赴任
B、赴任
C、调转、搬家
D、调转、转院
79 . A-B-A-011 2 2 3机车乘务员、运转车长使用便乘证，按指定日期、车次（）有效。
A
A、一次乘车
B、往返乘车
C、担当乘务时
D、多次乘车
80 . A-B-A-012 2 2 3列车乘务工作终了交款时，必须由（）护送至交款处所。
D
A、列车长
B、专人
C、两人以上
D、乘警
81 . A-B-A-012 2 2 3铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属（），是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A、有价证券
B、货币证券
C、有价票据
D、货币票据
82 . A-B-A-013 2 2 3《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备( )推车式水型灭火器1具。
D
A、20L
B、25L
C、30L
D、35L
83 . A-B-A-013 2 2 3客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类火灾，是指（）火灾。
A
A、固体
B、气体
C、液体
D、带电
84 . A-B-A-013 2 2 3客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救B类火灾，是指（）火灾。
C
A、固体
B、气体
C、液体
D、带电
85 . A-B-A-013 2 2 3干粉灭火器维修期限为（）。
A
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
86 . A-B-A-013 2 2 3空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤；发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。
B
A、1
B、2
C、3
D、4
87 . A-B-A-013 2 2 3动车组（）均不得吸烟，车厢内应设置禁止吸烟标志。
D
A、车厢内
B、客室内
C、除卫生间外各部位
D、各部位
88 . A-B-A-015 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定：销售（）的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
B
A、即食
B、无包装直接食用
C、凉拌
D、直接食用
89 . A-B-A-015 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A、站段
B、医院
C、劳卫部门
D、卫生防疫部门
90 . A-B-A-016 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车编组按座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。
C
A、二、三
B、三、五
C、三、四
D、二、五
91 . A-B-A-016 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。
D
A、发霉
B、有异味
C、瓜子
D、口香糖
92 . A-B-A-016 2 2 4铁路餐车使用餐料应当保持清洁，即时加工，隔餐食品必须（）。
D
A、隔离放置
B、单独放置
C、销毁
D、冷藏
93 . A-B-A-017 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全设备设施齐全，作用良好；安全标志规范、明显。
A
A、正确
B、错误
94 . A-B-A-018 2 2 3《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求列车发生（）以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运客调。
C
A、一人
B、二人
C、三人
D、四人
95 . A-B-A-018 2 2 3《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜索、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。
C
A、乘车日期
B、实名制信息
C、票种、票号
D、票号
96 . A-B-A-019 2 2 3军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。
A
A、就近
B、最快
C、特快
D、最近
97 . A-B-A-019 2 2 3铁路军运后付客票，乙丙联按照（）填写。
A
A、一批一票
B、一人一票
C、一车一票
D、要求径路
98 . A-B-A-020 2 2 3除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）米以上的距离。
D
A、5
B、4
C、3
D、2
99 . A-B-A-020 2 1 4《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A、正确
B、错误
100 . A-B-A-021 2 2 3涉外职工应熟悉和执行国际（）。
C
A、法律
B、法规
C、公约
D、协定
101 . A-B-A-021 2 2 4国际客协规定（）的儿童在没有陪同的情况下不允许乘车。
D
A、1.2米以下
B、1.5米以下
C、10周岁以下
D、12周岁以下
102 . A-B-A-021 2 2 4国际客协规定每张办理的客票免费运送携带品的总重量不得超（）千克。
D
A、20
B、25
C、35
D、36
103 . A-B-A-022 2 2 3列车渡海时，对离车旅客，列车乘务员应当心中有数。在轮渡到岸（）前，对仍未回车厢的旅客，应通知渡轮客运员寻找旅客并送回车内。
C
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
104 . A-B-A-022 2 2 3渡海作业时，列车上船后，乘务员应锁闭直排式厕所，打开（）。坚守岗位加强车内巡视。
C
A、车门
B、车窗
C、双门
D、四门
105 . A-B-B-002 2 1 3《中华人民共和国安全生产法》中规定生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。
A
A、正确
B、错误
106 . A-B-B-003 2 1 4《中华人民共和国铁路法》规定“铁路旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，以及铁路包裹运价率由铁路运输企业自主制定。”
A
A、正确
B、错误
107 . A-B-B-005 2 2 3《中华人民共和国铁路法》规定铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。
C
A、人民铁路为人民
B、国家铁路
C、为人民服务
D、人民铁路
108 . A-B-B-004 2 1 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
A
A、正确
B、错误
109 . A-B-B-005 2 2 3《铁路交通事故应急救援规则》规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、（）和一般事故。
C
A、大事故
B、险性事故
C、较大事故
D、严重事故
110 . A-B-B-006 2 1 4《铁路交通事故调查处理规则》规定列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏是一般D类事故。
A
A、正确
B、错误
111 . A-B-B-007 2 2 4根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压（）时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
C
A、下降500Kpa
B、下降至100Kpa
C、下降100Kpa
D、下降至500Kpa
112 . A-B-B-007 2 2 4根据《技规》规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。
A
A、灭火器
B、安全锤
C、手制动机
D、紧急制动阀
113 . A-B-B-007 2 2 4铁路是国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，是综合交通运输体系骨干、重要的民生工程和资源节约型、（）运输方式，在我国经济社会发展中的地位至关重要。
A
A、环境友好型
B、运输便捷型
C、安全便捷型
D、经济便捷型
114 . A-B-B-009 2 2 4《中华人民共和国侵权责任法》规定因（）造成损害的，不承担责任。
D
A、侵权人有过错
B、第三人
C、紧急避险
D、正当防卫
115 . A-B-B-010 2 1 3《中华人民共和国食品安全法》规定食品安全工作实行预防为主、风险管理、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。
B
A、正确
B、错误
116 . A-B-B-013 2 2 4《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
C
A、腐蚀、燃烧
B、感染、毒害
C、毒害、腐蚀
D、燃烧、毒害
117 . A-B-B-014 2 2 3《铁路运输调度规则》中要求客车在途中因故障甩车时，列车长和车辆乘务长应向所在车站的（）办理交接手续。
A
A、车辆段
B、客运段
C、动车所
D、客整场
118 . A-B-B-015 2 2 3《铁路客车运用维修规程》中规定燃煤锅炉使用前，必须按规定由（）在库内进行点火试验，循环良好后，与客运段办理交接。
D
A、锅炉工
B、看车人员
C、客运段
D、车辆段
119 . A-B-B-015 2 2 3《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入（）。
D
A、维修工具
B、电水壶
C、加热器
D、多功能插线板
120 . A-B-B-015 2 2 3《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有（）种。
B
A、5
B、6
C、7
D、8
121 . A-B-B-015 2 1 3《铁路动车组运用维修规程》中规定动车组固定服务设施由动车（客车）段配备齐全，保持状态良好。动车组出（入）所前，车辆、客运部门应共同检查固定服务设施的状态，办理一次性交接，
A
A、正确
B、错误
122 . A-B-B-016 2 2 2《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失分为四级, 二级损失的损失款额( )的。
C
A、500元以上未满10000元的
B、10000元以上未满30000元的
C、10000元以上未满50000元的
D、30000元以上未满50000元的
123 . A-B-B-016 2 2 4《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失按下列情况重点勘查并拍照，列车上发现行包被盗：（）；行李车状态、车门锁闭状态、行包装载现状、被盗行包现状、行李车人员出入情况。
A
A、发现时间、区间、编挂位置
B、发现日期、时间、编挂位置
C、发现时间、区间、被盗位置
D、发现日期、时间、被盗位置
124 . A-B-B-017 2 2 2《铁路安全管理条例》中要求铁路运输企业工作人员不得（）旅客身份信息。
C
A、盗窃、贩卖
B、窃取、贩卖
C、窃取、泄露
D、泄露、盗窃
125 . A-B-B-019 2 2 4《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（），承运人可以按照规定加收票款。
A
A、补交票款
B、重新补票
C、按无票处理
D、交付票款
126 . A-B-B-019 2 1 2《合同法》中规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人的运输要求。
B
A、正确
B、错误
127 . B-A-A-002 2 2 2《铁路运输收入管理规程》中损失金额不足（）的为运输收入事故为一般事故。
B
A、5000元
B、1万元
C、1.5万元
D、2万元
128 . B-A-A-001 2 2 2少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A
A、30
B、60
C、90
D、180
129 . B-A-A-001 2 2 3列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
C
A、列车长
B、列车值班员
C、出借票据方
D、车站值班员
130 . B-A-A-001 2 2 2客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
D
A、票款、铁路建设基金
B、票款、行李包裹运费
C、票款、杂费、铁路建设基金
D、票款、运费、杂费
131 . B-A-A-001 2 2 2国家铁路以外的其他铁路运输企业，与国家铁路办理直通运输业务的铁路客货运输票据，由（　　）提供。
B
A、与其接轨的国家铁路的铁路局运输收入管理部门
B、与其接轨的国家铁路的铁路局
C、其接轨的国家铁路的铁路局财务处
D、与其接轨的国家铁路的铁路局票据印刷厂
132 . B-A-A-001 2 2 2站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。
B
A、《铁路旅客运输规程》
B、《铁路运输收入管理规程》
C、上级收入部门
D、铁路局（集团公司）收入工作
133 . B-A-A-002 2 2 2《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为一般事故、（）。
A
A、大事故和重大事故
B、较大事故和严重事故
C、较大事故和大事故
D、大事故和严重事故
134 . B-A-A-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
C
A、5000
B、1000
C、500
D、100
135 . B-A-A-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：计算机软纸票按每张（）元计算。
B
A、5000
B、1000
C、500
D、100
136 . B-A-A-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：代用票按每组（）元计算。
B
A、5000
B、1000
C、500
D、100
137 . B-A-A-002 2 2 3发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告（）和公安部门，及时组织破案。
B
A、所在段
B、收入管理部门
C、客运处
D、站段收入部门
138 . B-A-A-001 2 2 3《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
C
A、防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B、防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C、防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D、防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
139 . B-A-A-001 2 2 3《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定铁路客货运输票据账的保管期限为（）。
C
A、3年
B、5年
C、10年
D、15年
140 . B-A-A-002 2 1 3车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，根据需要可以临时相互调拨和借用。
B
A、正确
B、错误
141 . B-A-A-002 3 1 1《铁路运输收入管理规程》规定运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和错帐损失。
B
A、正确
B、错误
142 . B-A-A-002 3 1 1《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。
A
A、正确
B、错误
143 . B-A-A-001 2 1 2现金交接必须当面清点，短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
A
A、正确
B、错误
144 . B-A-A-001 2 1 2铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据等统称为铁路客货运输票据。
B
A、正确
B、错误
145 . B-A-B-001 2 2 4《铁路旅客服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由( )负责值守增开的车门。
A
A、车站
B、车站客运员
C、列车员
D、列车长
146 . B-A-B-001 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和“禁止通行、当心坠落”标志。
C
A、外端门、内端门
B、防护栏
C、外端门、防护栏
D、内端门
147 . B-A-B-001 2 2 4《铁路旅客服务质量规范》规定：餐车后厨边门窗户不是（）的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
A
A、内翻可开启式
B、外翻可开启式
C、封闭
D、半封闭
148 . 、B-A-B-001 2 2 4《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
D
A、列车长（或站台工作人员）
B、站台工作人员
C、车辆乘务员
D、车辆乘务员（或站台工作人员）
149 . B-A-B-001 2 2 4《普速旅客列车车门管理规定》加强车门的检查、维护、保养，严格落实普速客车（）检查制度。
B
A、安全
B、三乘
C、联合
D、全面
150 . B-A-B-001 2 2 3《普速旅客列车车门管理规定》列车出站台后列车员应对（）负责的各车门锁闭情况进行检查。
C
A、值乘车厢
B、所辖区域
C、值乘岗位
D、车厢
151 . B-A-B-001 2 2 4《普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
C
A、立即通知列车长
B、立即呼叫车站工作人员
C、立即使用紧急制动阀停车
D、立即通知车上工作人员使用紧急制动阀停车
152 . B-A-B-002 2 2 3《铁路旅客运输规程》发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A、补收
B、的20%补收
C、加倍补收
D、的50%补收
153 . B-A-B-002 2 2 2《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施运输安全检查的铁路职工应当统一着装，佩带（）。
A
A、安全检查证
B、安全证
C、安检证
D、安全员
154 . B-A-B-002 2 1 3《关于进一步加强安检查危工作的意见》规定各车站均应配备与安检工作人员数量相当的手持金属探测器。列车每组车底应当配备2个，手持金属探测器可在铁路局范围内调剂使用。
B
A、正确
B、错误
155 . B-A-B-002 2 1 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检人员均应经过岗前培训，考试合格后持证（铁路公安局统一制发）上岗，并每年组织一次审验。
A
A、正确
B、错误
156 . B-A-B-002 2 2 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由（）按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
B
A、列车工作人员
B、乘警
C、列车长
D、公安人员
157 . B-A-B-002 2 2 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检人员上岗前，应该接受不少于（）有关法律法规和危险品识别、放射性防护等知识技能培训（使用安检仪的，还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训），考试合格的，方可上岗。
A
A、四十学时
B、四十二学时
C、四十八学时
D、五十二学时
158 . B-A-B-002 2 2 3下列选项中，两项均属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）
C
A、菜刀、指甲刀
B、安全火柴20小盒、普通打火机2个
C、松香油、赛璐珞
D、手枪、竹制剑
159 . B-A-B-002 2 2 3下列选项中，属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）
B
A、指甲油15毫升
B、安全火柴3小盒
C、摩丝100毫升
D、空气清新剂90毫升
160 . B-A-B-002 2 2 2下列选项中，不属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）
C
A、闪光粉
B、镁铝粉
C、碳酸钙
D、苯酚
161 . B-A-B-003 2 2 3旅客列车消防管理台账中油垢清理记录、三乘联检记录和防火巡查记录在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。其中“三乘联检记录”修改为（）。
C
A、安全联检记录
B、安全检查记录
C、三乘检查记录
D、三乘巡检记录
162 . B-A-B-003 2 2 4旅客列车三乘检查记录保管期限为（）
D
A、当趟
B、月度
C、季度
D、年度
163 . B-A-B-003 2 2 2三乘检查职责分工（）负责客服设施，（）负责消防设施，（）负责其他设备设施。
A
A、客运人员、公安人员、车辆人员
B、公安人员、车辆人员、客运人员
C、车辆人员、客运人员、公安人员
D、客运人员、车辆人员、公安人员
164 . B-A-B-003 2 2 3列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车运用维修规程》规定办理。列车长不再组织三乘联检，列车始发前及途中，“三乘”按照职责分工分别对列车（）设备设施进行检查。
B
A、中部
B、上部
C、下部
D、全部
165 . B-A-B-003 2 2 3列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车运用维修规程》规定办理。发现问题各自填入检查记录并通知车辆人员处置，终到前已经修复的应在检查记录上标记并由（）签字确认，一份交检车长退乘时上交车辆段，一份由列车保存交接。
B
A、列车长
B、“三乘”
C、乘警长、列车长
D、列车长、车辆乘务长
166 . B-A-B-003 2 1 3三乘检查内容：与服务旅客直接相关的设备设施、与防火安全相关的消防设施和其他下部设备设施。
B
A、正确
B、错误
167 . B-A-B-004 2 1 2旅客列车消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针，按照“铁道部统一领导，监管部门依法监督，运输企业全面负责，职工群众积极参与”的原则，实行防火安全责任制。
B
A、正确
B、错误
168 . B-A-B-004 2 1 3空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤；餐车厨房应配备2条灭火毯；发电车、行李车、邮政车各配备4具防烟毒面具。
B
A、正确
B、错误
169 . B-A-B-004 2 1 2旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。
A
A、正确
B、错误
170 . B-A-B-004 2 2 2国铁客车实行（）管理。
D
A、段属
B、局属
C、配属
D、固定配属
171 . B-A-B-004 2 2 2客车最大编组不得超过（）辆。
D
A、25
B、17
C、18
D、20
172 . B-A-B-004 2 1 3邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于0.5m，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。
A
A、正确
B、错误
173 . B-A-B-004 2 2 3乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到（）
B
A、“三懂三会”
B、“四懂四会”
C、“三懂四会”
D、“四懂三会”
174 . B-A-B-004 3 2 1水型灭火器维修期限为（）年。
A
A、3
B、2
C、1
D、0.5
175 . B-A-B-004 3 2 1客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类、B类、C类和（）火灾；
C
A、D类（带电）
B、E类（带电）
C、F类（带电）
D、G类（带电）
176 . B-A-B-004 3 2 1《空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，机车供电的空调客车须在列车始发前（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
B
A、50分钟
B、40分钟
C、30分钟
D、20分钟
177 . B-A-C-001 2 2 3列车运行中发生火灾威胁行车和旅客人身安全时，应立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。电气化区段并应立即通知( )停电。
A
A、牵引供电部门
B、车站
C、客运
D、车辆
178 . B-A-C-001 2 2 3电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向( )喷水方式洗刷车体。
B
A、车体顶部
B、车体上部
C、车体中部
D、车体下部
179 . B-A-C-001 2 1 3机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。
A
A、正确
B、错误
180 . B-A-C-001 2 1 4距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
A
A、正确
B、错误
181 . B-A-C-001 2 1 4距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。
A
A、正确
B、错误
182 . B-A-C-001 2 1 4行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。
A
A、正确
B、错误
183 . B-A-C-001 2 2 2行李（邮政）、棚车装卸作业时遇有长度超过( )的货件，严禁竖起，必须平行装卸。行李（邮政）拖车装载的货件上严禁坐人。
D
A、1.5m
B、2m
C、3m
D、2.5m
184 . B-A-C-001 2 2 3电气化区段发生事故需出动救援列车时，应通知接触网工区赶赴现场，救援列车应使用( )牵引。
B
A、蒸汽机车
B、内燃机车
C、电力机车
D、救援机车
185 . B-A-C-002 2 2 2高站台临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置（）。
D
A、安全渡板和警示带
B、警示带
C、安全踏板
D、安全踏板和警示带
186 . B-A-C-003 2 2 3《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。
C
A、有人防护
B、身系安全带
C、戴安全帽
D、脚穿胶鞋
187 . B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。
A
A、身系安全带
B、戴安全帽
C、有人防护
D、身着防护服
188 . B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在( )。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
B
A、车动开始，车停停止
B、车停开始，车动停止
C、车停开始，出站停止
D、进站开始，车动停止
189 . B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行（）制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
D
A、一站、二看、三通过
B、一看、二停、三通过
C、一停、二站、三通过
D、一停、二看、三通过
190 . B-A-C-003 2 1 3《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，出站停止。车动抢装、卸，严禁抓车、跳车或随车奔跑。
B
A、正确
B、错误
191 . B-A-C-003 2 1 3《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A、正确
B、错误
192 . B-A-C-003 2 1 3《铁路旅客运输管理规则》规定，电气化区段停站可冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。
B
A、正确
B、错误
193 . B-A-C-003 2 1 4《铁路旅客运输管理规则》规定，严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
A
A、正确
B、错误
194 . B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握（），不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。
C
A、把手
B、翻板扶手
C、扶手
D、门框
195 . B-A-C-003 2 2 3《铁路旅客运输管理规则》规定，顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。
A
A、轨心、轨面和轨枕头
B、轨心、轨面和路肩
C、轨心、轨道和轨枕头
D、轨心、轨面和轨枕
196 . B-A-C-004 2 2 4《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，客运、车辆部门应按规定组织人员看守。铁路运输企业应制定看守制度，明确责任，落实到人。保洁人员不得在车上( )。
D
A、停留
B、作业
C、躺卧
D、留宿
197 . B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》非看车人员不得在车上（），对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。
D
A、停留
B、作业
C、躺卧
D、留宿
198 . B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车，严禁（）照明。应使用信息手段进行监督卡控。
B
A、手电
B、明火
C、电器
D、手机
199 . B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡视检查（），发现异常，立即报告，妥善处置。
A
A、每2小时不少于1次
B、每2小时不少于2次
C、每3小时不少于1次
D、每3小时不少于2次
200 . B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应佩戴明显的（）。看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。
B
A、标识
B、职务标识
C、胸章牌
D、胸章
201 . B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上（），车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1～2名人员。
B
A、不少于1人，不超过3人
B、不少于2人，不超过4人
C、不少于1人，不超过4人
D、不少于2人，不超过3人
202 . B-A-C-004 2 1 2《普速旅客列车客运看车指导意见》非采暖季节，停留客车可采取“内外锁车，车下巡视”的方式进行看车。
A
A、正确
B、错误
203 . B-A-C-004 2 1 2《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员在按规定履行看车职责外，还应检查列车门窗锁闭状态，做好锁车钥匙的保管以及作业期间上下车人员的登记工作，并及时处置应急事件。
B
A、正确
B、错误
204 . B-A-C-004 2 2 2《普速旅客列车客运看车指导意见》铁路局应对客技站实施（）管理，严禁闲杂人员进入停留客车存放区域。
D
A、半开放式
B、半封闭式
C、开放式
D、封闭式
205 . B-A-C-004 2 2 2《普速旅客列车客运看车指导意见》燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶，下同）处于点火状态时，由看车人员车内看守。行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由（）看守。
A
A、使用单位派人
B、看车人员车内
C、看车人员
D、乘务班组
206 . B-A-D-001 2 2 2专供旅客列车的配送食品应当符合（）等食品安全要求。
A
A、保质时间和温度控制
B、食品安全法
C、保质期、自然环境
D、铁路运营食品安全管理办法
207 . B-A-D-001 2 1 4铁路食品安全监督机构在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报、报告，应当立即核实情况，经初步核实为食品安全事故的，要及时作出反应，采取措施控制事态发展，依法处置，并及时按照有关规定报告国务院铁路主管部门和通报地方卫生行政部门。
A
A、正确
B、错误
208 . B-A-D-001 2 2 3非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。
B
A、3
B、4
C、5
D、2
209 . B-A-D-001 2 2 2食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记，并按标记使用。冰箱按（）分别存放，并有标记、垫布、盖布。
A
A、原料、半成品、成品
B、半成品、成品
C、原料、半成品
D、原料、成品
210 . B-A-D-001 2 2 2（）负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。
C
A、铁路卫生质量监督所
B、铁路卫生防疫站
C、铁路食品安全监督机构
D、铁路食品安全管理机构
211 . B-A-D-001 2 2 4铁路站车和运营站段范围内的餐饮服务提供者，应当依法取得（），并依法承担食品安全责任。
A
A、《餐饮服务许可证》
B、《餐售服务许可证》
C、《餐饮许可证》
D、《餐售许可证》
212 . B-A-D-001 2 2 2经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无变相（）和只收费不服务；提供发票。
D
A、销售食品
B、销售商品
C、收费
D、卖座
213 . B-A-D-001 2 2 3厨房有（）措施。
C
A、防蝇、防虫、灭鼠
B、防蝇、防尘、防鼠
C、防蝇、防尘、灭鼠
D、防蝇、杀虫、灭鼠
214 . B-A-D-001 2 2 2不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。
C
A、异味食品
B、花生
C、口香糖
D、瓜子
215 . B-A-D-001 2 2 2商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（）；
B
A、个人物品
B、私人物品
C、商品
D、食品
216 . B-A-D-001 3 2 1售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的（）。
D
A、价格表
B、价格单
C、价目单
D、价目表
217 . B-A-D-001 2 1 4贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输；
A
A、正确
B、错误
218 . B-A-D-001 2 2 4商品、餐料定位放置，不占用通道和（）。
A
A、旅客使用空间
B、旅客空间
C、座席、铺位
D、储藏室
219 . B-A-D-001 2 2 4厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
D
A、“非餐车人员禁入”
B、“非工作人员禁入”
C、“非餐车人员禁止入内”
D、“非工作人员禁止入内”
220 . B-A-D-001 2 2 4餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A、定人
B、定位
C、定岗
D、定责
221 . B-A-D-001 2 2 4销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。
D
A、专用收据
B、专用发票
C、收据
D、发票
222 . B-A-D-001 2 2 4经营行为规范，文明售货，（）销售商品。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。
B
A、不强行
B、不捆绑
C、严禁捆绑
D、严禁强行
223 . B-B-A-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
C
A、0.5厘米
B、2厘米
C、1厘米
D、3厘米
224 . B-B-A-001 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（）
A
A、正确
B、错误
225 . B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。
D
A、边干边答
B、斜视旅客
C、可以不看旅客
D、目视旅客
226 . B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
B
A、要示意
B、先示意后通行
C、先通行后示意
D、直接通行
227 . B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席、铺位时，带（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A
A、鞋套或使用垫布
B、鞋套或使用垃圾袋
C、使用垫布或垃圾袋
D、鞋套
228 . B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（）分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
D
A、集体
B、集体定时
C、自行定点
D、定时定点
229 . B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
B
A、聊天、开关门
B、交谈、开关门
C、交谈、拿东西
D、巡视、开关门
230 . B-B-A-002 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（）
A
A、正确
B、错误
231 . B-B-A-002 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。（）
B
A、正确
B、错误
232 . B-B-A-002 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（）
A
A、正确
B、错误
233 . B-B-A-004 2 2 3Accessible lavatory 的意思为（）。
D
A、无障碍入口
B、无障碍电梯
C、无障碍厕位
D、无障碍厕所
234 . B-B-A-004 2 2 3Do you want a sleeper? 的意思是（）。
D
A、想去卧铺车厢？
B、你想干什么？
C、想睡觉吗？
D、要使用卧铺吗？
235 . B-B-A-004 2 3Your passport,please? 的意思是（）。
D
A、请出示您的车票好吗？
B、请看管好您的行李好吗？
C、请问你的国籍在哪里？
D、请出示您的护照好吗？
236 . B-B-A-004 2 1 3Are we on time?可以翻译成“列车正点么”。
A
A、正确
B、错误
237 . B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客。
D
A、老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B、老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C、老、弱、病、残、孕
D、老、幼、病、残、孕
238 . B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）”。
B
A、一知一有
B、三知三有
C、二知二有
D、四知四有
239 . B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。按规范设置( )等设施设备，作用良好。
D
A、无障碍座椅、专用座席
B、无障碍厕所、专用座席
C、无障碍厕所、座椅
D、无障碍厕所、座椅、专用座席
240 . B-B-B-001 2 2 4在检票口附近等方便区域设置（）的重点旅客候车专座；进站验证口、安检口设重点旅客进站通道；
B
A、红色标志
B、黄色标志
C、蓝色标志
D、绿色标志
241 . B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》运行途中为有需求的重点旅客提供（）。
C
A、送餐服务
B、送茶服务
C、送水服务
D、送药服务
242 . B-B-B-001 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。（）
B
A、正确
B、错误
243 . B-B-B-001 2 1 3导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
A
A、正确
B、错误
244 . B-B-B-001 2 1 4为维护良好的站车秩序，请携带导盲犬的视力残疾的旅客，进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
A
A、正确
B、错误
245 . B-B-C-001 2 2 3普速旅客列车给水原则，原则上每运行（）应满水一次，每运行3-4小时应补水一次。
B
A、4-5小时
B、5-6小时
C、6-7小时
D、4-6小时
246 . B-B-C-001 2 2 4在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）的应全列辆辆补水；停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
B
A、5～8分钟
B、6～8分钟
C、4～8分钟
D、8分钟
247 . B-B-C-001 2 2 3夜间运行（）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
A
A、23:00～4:00
B、23:00～5:00
C、23:00～6:00
D、23:00～7:00
248 . B-B-C-001 2 2 4库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（）用于车内保洁；入库整备且库内具备给水条件的，应在库内给水，出库保证辆辆满水。
A
A、3辆
B、4辆
C、5辆
D、6辆
249 . B-B-C-001 2 2 3列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A
A、厕所
B、非集便厕所
C、集便厕所
D、车窗
250 . B-B-C-001 2 2 4普速列车到站前（），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》（格式见附件2）填写水量刻度数。
B
A、1分钟
B、1～2分钟
C、2分钟
D、2～3分钟
251 . B-B-C-001 2 2 4普速列车开车后（）内，列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪再次核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水。
B
A、1分钟
B、1～2分钟
C、2分钟
D、2～3分钟
252 . B-B-C-001 2 2 4旅客列车及生产生活用水，须进行（）处理；固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。给水站须进行定期水质检测。水质须达到国家规定的标准。
A
A、净化消毒
B、消毒

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